REGISTRO ELECTRONICO DE CONTRATO INDIVIDUAL DE

TRABAJO

Nombre o razón social: Happy Chips, S.A.

Nombre del empleador: Michael Adolfo Hernandez Garcia
DPI del empleador: 30249235600102
Edad del trabajador: 18 años
Nacionalidad: Guatemala
Sexo: Masculino

CONDICIONES CONTRATUALES
Salario: Q2,900
Fecha de inicio de la relación: 1 de junio del 2023
Actividad económica: Atención al cliente
Jornada: Jornada matutina
Valor de hora laborada: Q11,69
Forma de pago: Cheque
Plazo: Para un año
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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO SUSCRITO ENTRE

Guatemala 13 de junio del año dos mil veintitrés por una parte Keren Yulissa Lopez
Lopez de 17 años de edad soltera, guatemalteca, del departamento de recursos
humanos
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1. Brindar excelente acompañamiento y servicio al cliente a los usuarios.

2. Construir excelentes relaciones profesionales con los clientes con la finalidad de

brindar servicio al cliente personalizado

3. Atender llamadas, recibir, gestiona y responder correos electronicos a los usuarios, si

fuera necesario 4. Dar seguimiento a las solicitudes de los clientes asegurando
personalización en los servicios brindados

5. Resolver cualquier solicitud, tramitar pedidos, solicitudes, demandas o reclamos de

los usuarios con la mayor prontitud posible

6. Fidelizar clientes.

7. Analizar las necesidades de los clientes y gestionarias.

8. Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias 9.

Mantener los tiempos asignados para cada una de las llamadas atendidas, respetando
los tiempos de espera y los tiempos de trabajo después de cada llamada

10. Seguir con la llamada hasta que el cliente la finalice

11. lenar o completar todos los formularios o formatos asignados de forma conecta para
la atención de clientes

12. cumplir con las métricas y notas establecidas por la empresa, para la atención de
clientes.

13. Y cualquier otra actividad relacionada con su puesto que le sea asignada de
manera verbal o por escrito
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La función para la cual fue contratado puede ser variada y en dicho caso, bastará que
dicho cambio sea notificado al trabajador a través de un memo interno, el cual deberá
de ser firmado, por lo que el trabajador acepta ser trasladado de un puesto a otro de la
misma indole, rama o categoria, siempre y cuando las condiciones de la prestación de
servicios y necesidades de la empresa asi lo requieran

TERCERA: DEL LUGAR DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS: Los servicios serán

prestados en la sede legal de la entidad Happy Chisps S.A. ubicada en la Avenida La
Reforma 6-89 Zona 10 Edificio Centro Corporativo Guayacan Nivel 3. de esta ciudad o
en cualquier otro lugar en que fuere designado por el empleador, sea en el interior de la
República o fuera de ella.

CUARTA: PLAZO DEL CONTRATO La duración del presente contrato es por un año

QUINTA: JORNADA DE TRABAJO La Jornada de trabajo será cubierta en turnos

diurna

mensual de la siguiente manera: 1. Jornada Diurna de trabajo de 8 horas diarias y de

44 a la semana asignada de la siguiente manera

JORNADA DIURNA DE TRABAJO DE 8 HORAS DIARIAS Y DE 44 A LA SEMANA

ASIGNADA A LA SIGUIENTE MANERA
1.) De Lunes a Viernes de 7:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 horas y Sábado de 8:00 a
12:00 horas. Horario de alimentos o descanso de 12:00 a14:00 horas. 11) De Lunes a
Sabado de 7:00 a 12:00 y de 13:00 a 15:20 horas. Horario de alimentos o descanso de:
12:00 a 13:00 horas. Ill.) De Lunes a Jueves de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00 horas y
viemes de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas. Horario de alimentos: de 13:00 a
14:00 horas IV.) De Lunes a Sabado de 7:20 a 12:00 horas y de 13:00 a 15:00 horas
Horario de alimentos o descanso de: 12:00 a 13:00 horas V.) De Lunes a Sabado de
6:30 a 11:30 horas y de 12:30 a 15:00 horas. Horario de alimentos de: 11:30 a 12:40
horas VI.) De Lunes a Sábado de 7:40 a 11:30 horas y de 12:00 a 15:00 horas Horario
de alimentos o descanso de: 11:30 a 12:00 horas. VII.) De Lunes a Viemes de 6:40 a
11:40 horas y de 12:40 a 15:00 horas y Sabado o Domingo de 6:40 a 11:40 y de 12:40
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a 15:00 horas. Horario de alimentos o descanso de: 11:40 a 12:40 horas. VII.) De
Lunes a Viernes de 7.40 a 11:30 horas y de 12:00 a 15:00 horas Horario de alimentos o
descanso de: 11:30 a 12:00 horas. VII.) De Lunes a Viemes de 6:40 a 11:40 horas y de
12:40 a 15:00 horas y Sabado o Domingo de 6:40 a 11:40 y de 12:40 a 15:00 horas.
Horario de alimentos o descanso de: 11:40 a 12-40 horas. VIII.) De Lunes a Viernes de
7:40 a 12:00 horas y de 13:00 a 16:00 horas y Sabado o Domingo de 7:40 a 12:00 y de
13:00 a 16:00 horas Horano de alimentos o descanso de: 12:00 a 13:00 horas. IX.) De
Lunes a Viernes de 7:30 a 12:20 horas y de 13:30 a 16:00 horas y Sábado o Domingo
De 7:30 a 12:20 y de 13:30 a 16:00 horas. Horario de alimentos o descanso de: 12:20 a
13:30 horas X.) De Lunes a Viernes 8:40 a 12:30 horas y de 13:00 a 16:00 horas y
Sabado o Domingo De 8:30 a 12:30 y de 13:00 a 15:00 horas. Horario de alimentos o
descanso de: 12:30 a 13:00 horas XI.) De lunes a viernes de 7:30 a 12:20 horas y de
14:00 a 16:30 horas y sábado o domingo de 7:30 a 12:20 horas y de 14:00 a 16:30
horas Horario de alimentos o descanso de 12:20 a 14:00 horas XII.) De Lunes a
Viernes 8:30 a 12:50 horas y de 14:00 a 17 17:00 horas y Sabado Domingo De 8:30 a
12:50 y de 14:00 a 17:00 horas. Horario de alimentos o descanso de: 12:50 a 14:00
horas. De manera especifica y sin que limite la posibilidad de modificar la jornada, para
el presente contrato ta jornada será de lunes a viernes de 7:00 a 16:00 Horas y sábado
de 8:00 a 12:00 horas. De manera especifica y sin que limite la posibilidad de modificar
la jornada, para el presente contrato la jornada sera de Lunes a Viernes de 08:00 am a
05:00 pm y Sábado o Domingo de 08:00 am a 12:00 pm y su horario de almuerzo será
de 1 hora o según como lo requiera el proyecto.

1. Jornada Nocturna de trabajo de 6 horas diarias y 36 a la semana asignada de la

siguiente manera: 1.) De lunes a viernes de 24:00 a 4:30 horas y de 5:00 a 8:00 horas
sábado de 1:00 a 4:10 y de 5:00 a 7:00 horas. II.) De Lunes a sábado de 1:00 a 4:00 y
de 4:30 a 7:00 horas. III.) De Lunes a Sábado de 2:00 a 5:00 y de 5:30 a 8:00 horas.
IV.) De lunes a viernes de 24:30 a 3:30 horas y de 4:00 a 6:30 horas y Sábado o
Domingo De 1:00 a 4:00 y de 4:30 a 7:30 horas. V.) De Lunes a Viernes De 1:00 a 4:30
horas y de 5:30 a 8:00 horas y Sábado o Domingo De 1:00 a 4:00 y de 4:30 a 7:00
horas. VI.) De Lunes a Viemes De 1:00 a 4:30 y de 5:00 a 7:00 horas y sábado o
domingo De 1:00 a 4:30 y de 5:00 a 7:00 horas. VII.) Lunes a viernes de 1:30 a 4:00
horas y de 4 30 a 7:30 horas y sábado o domingo de 1:30 a 4:00 y de 4:30 a 7:30
horas. VIII.) Lunes a Viernes de 1:30 a 5:00 y de 6:00 a 8:30 horas y sábado 6 domingo
de 2:00 a 4:30 y de 5:00 a 8.00 horas

2. Jornada Mixta de trabajo de 7 horas diarias y 42 a la semana asignada de la

siguiente manera: 1.) De Lunes a sábado de 13:00 a 17:00 horas y de 18:00 a 21:00
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horas. Horario de alimentos o descanso de 17:00 a 18:00 horas. II.) De Lunes a

Viernes De 14:00 a 18:00 y de 18:30 a 21:30 y Sábado De 6:00 a 10:30 horas. Horario
de alimentos o descanso de: 18:00 a 18:30 horas. III.) De Lunes a Viernes de 13:00 a
18:00 horas y de 18:30 a 20:30 horas y Sábado de 8:00 a 10:30 horas. Horario de
alimentos o descanso de: 18:00 a 18:30 horas. IV.) De Lunes a Viernes de 13:00 a
17:00 y de 17:30 a 20:30 horas y Sábado de 7:00 a 11:30 horas. Horario de alimentos o
descanso de: 17:00 a 17:30 horas

Los cambios de jornada le serán asignados por el empleador de acuerdo a las

necesidades de la operación en el momento que se requiera, en consecuencia, el
trabajador deberá presentarse diariamente a la hora establecida en el lugar que se
establece en la cláusula tercer precedente o bien a la requerida y notificada por el
patrono, Se considerara jornada extraordinaria aqueña que tenga lugar fuera del
horario establecido
para la jornada ordinaria y que, además, sea autorizada por el empleador de
conformidad con sus procedimientos administrativos internos, el pago de las horas
correspondientes a la jornada extraordinaria se efectuará de conformidad con la ley
(Articulo 121 Código de Trabajo). En cualquier caso, no se considerarán horas
extraordinarias las que el trabajador ocupe para subsanar errores imputables sólo a el
cometido durante la jornada ordinaria, ni las que sean consecuencia de su falta de
actividad durante la jornada, imputable a el

SEXTA: DEL SALARIO Y FORMA DE PAGO El salario ordinario será de DOS MIL
OCHOCIENTOS NOVENTA Y TRES CON 54/100 quetzales (2.893.54) mensuales y
será pagado en moneda nacional con anticipos quincenales, el quince y último dia de
cada mes; en el caso de que el dia de pago sea innábil el pago se efectuará el día hábil
anterior o posterior. Adicionalmente, el empleador pagará al trabajador, en concepto de
Bonificación incentivo contenida en el Decreto 78-89 y modificada por el Decreto 37-
2001. ambos del Congreso de la República, una suma no menor a doscientos
cincuenta quetzales mensuales, en las mismas condiciones de forma y tiempo
pactadas para el pago del salario ordinario

SÉPTIMA: DÍAS DE ASUETO Y SEPTIMOS DÍAS Los dias de asueto y los séptimos
dias le serán pagados al trabajador de conformidad con los articulos 126 y 127 del
Código de Trabajo.
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OCTAVA: OTRAS PRESTACIONES Las vacaciones, bonificación anual del Decreto 42-
92 del Congreso

de la República y aguinaldo se pagarán al trabajador de conformidad con la ley

NOVENA: DEL PERÍODO DE PRUEBA El trabajador estará sujeto al periodo de prueba

que establece el articulo 81 del Código de Trabajo, de manera que si el contrato se
termina durante dicho periodo, las partes quedaran liberadas de cualquier
responsabilidad

DÉCIMA: (ERRORES O PERDIDAS) Las pérdidas que sufra El Empleador en

implementos, mobiliario, equipo de oficina y errores derivados de El Trabajador en el
desempeño de sus atribuciones, serán descontadas de su salario de conformidad con
la ley.

DÉCIMA PRIMERA: DE LA CONFIDENCIALIDAD El trabajador se obliga a mantener

en confidencia toda información o material, de cualquier naturaleza, a que tenga
acceso por razón de su cargo, dentro de la prestación de sus servicios, por las
relaciones personales que establezca durante la vigencia de este contrato y por
cualquier otra circunstancia, comprendiendo dicha información, de manera enunciativa
y no exclusiva o limitativa, todos aquellos datos, escritos o no escritos, digitales,
electrónicos, impresos o no, relacionados con clientes o usuarios y/o trabajadores de la
entidad y/o cualquier otra entidad con quien ef empleador tenga vinculaciones y con
cualquiera otra situación interna del Empleador relacionada con el sistema
administrativo del mismo programas de software en cualquier etapa de desarrollo y
documentación relacionada con los mismos que se implementen dentro de la entidad
para cualquier propósito, especificaciones técnicas, metodologia, organigramas,
materiales de entrenamiento, planillas, "know how" (conocimientos y experiencia),
identidades de clientes y/o usuarios, cuentas y propuestas a clientes y/o usuarios,
reportes y datos internos de la entidad y sus integrantes, sea cual fuere su naturaleza:
métodos estrategias y planes, finanzas, documentos y archivos contables; y cuantas
operaciones e información se encuentran relacionadas con la entidad misma, su
actividad los empleados y los clientes ylo usuarios En virtud de la obligación de
confidencialidad, el trabajador tiene prohibido a) revelar informar, publicar, divulgar o
transferir, directa o indirectamente, por cualquier medio, la información a que tenga
acceso de cualesquiera personas, individuales o juridicas, nacionales o extranjeras,
para cualquier propósito: b) utilizar la información que obtenga en el ejercicio de su
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cargo para propósitos distintos a la fiel y exacta prestación de sus servicios; c) remover,
reproducir, resumir, alterar, mutilar o copiar cualquiera información o material de la
entidad empleadora. El trabajador entende que la información a que se hace referencia
en esta clausula incluye, sin limitación, los aspectos enumerados en la primera parte de
la misma y está advertido de la responsabilidad penal en que pudiere incurrir si
incumple con lo dispuesto en esta clausula, de conformidad con lo establecido en los
articulos 274 A, 274"B", 274°C, 274"D", 274"E", 274°F 274"G". 275 del Codigo Penal y
cualquiera otra disposición legal aplicable

DECIMA SEGUNDA: DE LA LEALTAD: El trabajador se obliga a no usar para su

beneficio personal toda información confidencial de naturaleza comercial o mercantil
relacionada con el patrono, especialmente la información a que se hace referencia en
la cláusula antenor

DECIMA TERCERA: DE LA VIGENCIA Lo pactado en las cláusulas decimas y décima

primera del

presente contrato permanecerá en vigencia aún despues de haber concluido la relación

laboral

DÉCIMA CUARTA: DE LA EXCLUSIVIDAD Y NO COMPETENCIA: El trabajador se

obliga expresamente a prestar sus servicios exclusivamente al empleador, salvo que
exista autorización expresa de éste, por escrito, para que realice lo contrario: en
consecuencia, el trabajador, mientras se encuentre vigente el presente contrato tendrá
prohibido: a) aceptar otro empleo o prestar servicios de naturaleza mercantil.
profesional o mercantil a otra persona, individual o juridica, b) dedicarse a otro negocio
o actividad que por sus caracteristicas y segun apreciación de buena fe del empleador,
resulte competitiva o adversa a sus intereses, c) dedicarse a otro negocio o actividad
que, segun apreciación de buena fe del empleador, interfera con el buen rendimiento
del trabajador

DÉCIMA QUINTA: PROHIBICIONES ESPECIALES: De conformidad con lo dispuesto

en el Capitulo VII, Titulo VI del Código Penal, al trabajador queda prohibido: a destruir,
borrar o de cualquier modo inutilizar registros informáticos: b) Alterar, borrar o de
cualquier modo inutilizar las instrucciones o programas que utilizan las computadoras;
c) Copiar o de cualquier modo reproducir las instrucciones o programas de
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computación, sin autorización del autor, a) Crear, un banco de datos o un registro

informatico con datos que puedan afectar la intimidad de las personas, e) Utilizar
registros informáticos o programas de computación para ocultar, alterar o distorsionar
información requerida para una actividad comercial, para el cumplimiento de una
obligación respecto al Estado o para ocultar, falsear o alterar los estados contables o la
situación patrimonial de una persona fisica o juridica; f) Utilizar los registros
informáticos de otro, o ingresar, por cualquier medio, a su banco de datos o archivos
electrónicos, sin autorización; y g) Destruir o poner en circulación programas o
instrucciones destructivas, que puedan causar perjuicio a los registros. programas o
equipos de computación. At incumplir cualquiera de estos preceptos será causal justa
de despido, sin responsabilidad del patrono

DECIMA SEXTA: DE LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO De conformidad con lo

dispuesto en el Capitulo VIII. Titulo II del Código de Trabajo, el presente contrato se
tendrá por terminado en virtud de las siguientes causas: a) mutuo consentimiento; b)
renuncia; c) despido, el cual, a su vez, puede ser directo con o sin causa justificada; y
d) las demás formas dispuestas en la ley. Constituyen causas justas que facultan al
patrono para dar por terminado el contrato de trabajo, sin responsabilidad de su parte,
las contenidas en el articulo 77 del Código de Trabajo y, con base en la literal K) de
dicho articulo. las siguientes: a) cuando el trabajador viole lo dispuesto en la cláusula
décima del presente contrato relativa a su obligación de confidencialidad; b) cuando el
trabajador viole lo dispuesto en la clausula undécima del presente contrato en relativa a
su obligación de lealtad: c) cuando el trabajador viole lo dispuesto en la cláusula
décima tercera del presente contrato relativa a su obligación de exclusividad; d) cuando
el trabajador viole lo dispuesto en la clausula décima cuarta del presente contrato
relativa a las prohibiciones especiales, e) si el trabajador cometiere algun delito o falta
en contra del patrimonio de su patrono o compañeros de trabajo. f) cualquiera otra
causal que el patrono invoque por incumplimiento del presente contrato o las
obligaciones principales contenidas en la legislación laboral y sus reglamentos. En todo
caso, el patrono tiene el derecho de promover las acciones penales y civiles que estime
pertinentes derivado de la actuación del trabajador. DÉCIMA SEPTIMA: FECHA DE
ENTREGA DE CONTRATO EI presente contrato individual de trabajo se suscribe en la
ciudad de Guatemala, departamento de Guatemala, en tres ejemplares: uno para cada
una de las partes y uno que el patrono remitirá a la Dirección General de Trabajo
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Aparte de las ya consignadas:

1. Son nulos ipso jure y no obligan a los contratantes, todos

los actos o estipulaciones que impliquen, renuncia,
disminución o tergiversación de los derechos que la
Constitución Política de la República de Guatemala, el
Código de Trabajo, sus reglamentos y las demás leyes y
disposiciones de trabajo o de previsión social.

2. Los contratantes son responsables de la autenticidad y

veracidad de las firmas puestas en el contrato de individual
de trabajo de conformidad con las normativas aplicables a
la materia.

3. El empleador es responsable de los datos consignados en

las condiciones contractuales de la presente constancia.

4. Todo empleador es responsable de archivar el contrato

original adjunto a la presente constancia.

5. De la presente constancia y contrato adjunto deberá

extenderse una copia al trabajador, o en su caso enviarlo
vía correo electrónico.

6. En los contratos a tiempo parcial el empleador es

responsable de cumplir con las garantías constitucionales.

7. El departamento de Registro Laboral está facultado para

calificar los contratos individuales de trabajo, en caso de
determinación de infracción u omisión, habiendo registrado
el contrato individual de trabajo, dará aviso a la Inspección
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General de Trabajo, para los efectos que en derecho

correspondan.

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Trabajador Recursos Humanos Gerente