Tendencias Tecnológicas

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
Licenciatura En Relaciones Comerciales
Unidad de Aprendizaje:
Mercadotecnia Directa
Trabajo:
Desarrollo del tema “Tendencias Tecnológicas”
Alumnos:
De Jesús Iglesias Emmanuel
Salazar Morales Camila Jaqueline
Profesora:
Norma Bustamante Hernandez
Grupo 4RM1
Continuamente se habla de nuevas tecnologías refiriéndonos a Internet y
Comercio Electrónico. Pero existen nuevas tecnologías, que no se tienen
en cuenta y representan avances muy significativos para el desarrollo del sector: son
las nuevas tecnologías aplicadas al Marketing Directo.
La tecnología ha cambiado la forma en la que se hace marketing de contenido, desde

la creación hasta la distribución, lo que obliga a las marcas a repensar su estrategia.
Muchas de estas nuevas tendencias se basan en el avance de las herramientas
digitales y la aplicación de la tecnología a nuevos ámbitos relacionados con el
consumo y la experiencia de usuario. Y una de las consecuencias es que la
inversión en nuevas tecnologías y su democratización también afecta a la forma de
plantear las estrategias de marketing digital y a los recursos al alcance de los equipos
de venta para acercarse a los consumidores.
El área de Mercadotecnia debe mantenerse al día sobre los últimos avances con tal
de identificar cómo pueden mejorar su estrategia y conseguir un acercamiento más
profundo con el cliente.
En la actualidad se cuenta con una inmensa gama de herramientas tecnológicas y

estrategias digitales que las empresas pueden implementar en el departamento de
mercadotecnia.
Es importante mencionar las diferentes herramientas tecnológicas y estrategias de

las que hoy en día pueden hacer uso las empresas para hacer que sus planes de
mercadotecnia directa den resultados positivos.
Bases de datos y CRM
Está plenamente aceptado por el mercado que la eficiente gestión de la base de datos
es una cuestión estratégica si se quiere ser competitivo en un mundo
globalizado y digital; por ello, es fundamental que las compañías se mantengan
actualizadas y conozcan las implicaciones de cada parte del proceso, que
va desde la captura de los datos a su almacenamiento y tratamiento, lo
que representa uno de los principales retos del sector, al tener que encontrar y retener
el posible talento en esta área de actividad.
La fidelización de clientes viene de la mano del CRM y de las estrategias
implementadas en la Mercadotecnia Directa, que se compone principalmente de dos
herramientas el Data Warehouse, que se encarga de manejar y extraer la información
que se tiene del cliente y el Data Mining donde se recoge toda la posible información
del cliente.
La principal ventaja estratégica del marketing de disponer de una base de datos

totalmente operativa, adaptada a las necesidades de la empresa radica en estar
orientados al cliente e intentar tener un trato personalizado, marketing ‘one to one’,
con cada uno de ellos en función de sus necesidades, gustos, preferencias,
hábitos de compra, etc. Al lograr sacar partido a esta herramienta, lo que
conseguimos es poder gestionar al cliente de forma personalizada y enfocar la
empresa a la obtención de cuota de cliente y rentabilidad de clientes versus cuota de
mercado.
Big Data
Big Data es una tecnología moderna que puede mejorar la recolección de datos sobre
el consumidor para desarrollar acciones como un targeting más preciso y
personalizado de las campañas. También puede aprovecharse para obtener
insights sobre el rendimiento de las campañas. Hoy en día es imposible hacer
estrategias de marketing sin pensar en indicadores como lo son la base del Big Data;
un conjunto de grandes volúmenes de datos que son variados y se producen a
velocidades aceleradas.
Con esta información se correlacionan variables y se programan algoritmos para

poder saber si una campaña está cumpliendo con los objetivos, que cosas le
gustan al cliente, que no, que busca, entre otros. Es imprescindible, por tanto,
que las empresas y directivos sepan entender que una gestión inteligente del dato
va a ser determinante para su éxito.
Podemos denominarlo cómo la inteligencia del negocio en la gestión empresarial, ya

que tiene como objetivo conocer los gustos y las necesidades de los
consumidores. Es un sector que no ha hecho más que empezar y la necesidad de
cubrir puestos es enorme porque trata de predecir comportamientos de los
consumidores mediante la búsqueda de patrones de la cantidad ingente de
información que a diario producimos.
El Big data es la gestión integral de todos los inputs informativos que recibe la
empresa con el objetivo de convertir los datos en información que aporte beneficios
a la empresa. Se trata de la necesidad de unir datos desestructurados y difícilmente
manejables, encontrando patrones que permitan hacerlos relacionales y manipulables
para que sirvan como ayuda a la consecución de los objetivos empresariales.
Inteligencia Artificial
Es la habilidad de las máquinas u ordenadores para emular el pensamiento

humano y que, en consecuencia, la comunicación que se reciba será totalmente
personalizada. La Inteligencia Artificial es la tecnología más potente para la aplicación
del modelo 5.0 del marketing directo, tanto en la analítica de datos, como en la
optimización de contenidos; junto a las sinergias que crea con el Big Data en la
recogida de datos y generación de predicciones.
Uno de los adelantos más importantes para la publicidad digital es tener

la capacidad de crear campañas personalizadas con las que se podrá generar mayor
interacción con los usuarios. Y es que el objetivo de las campañas de marketing
directo online es mantener conversaciones directas con los consumidores, que
puedan conectar con sus gustos y necesidades individuales.
A medida que sigan evolucionando las tecnologías de inteligencia artificial, se podrá

tener más capacidad de automatización en los procesos, además de crear un análisis
profundo de los hábitos de los consumidores por medio de algoritmos que hacen las
campañas menos intrusivas y mucho más relevantes.
Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en los canales de comunicación, publicidad y

venta más rentables y su potencial no para de crecer con las posibilidades de
segmentación y la creatividad que permiten. Estas se han convertido en
una nueva plataforma de marketing que permite a la sociedad acceder a
una información válida al margen de los medios tradicionales.
Pero no todo vale, ni solo cuenta estar presente; sino que hay que saber en qué red
social están nuestros usuarios y cómo trabajar la identidad de marca y la
creación de comunidad en cada plataforma. La publicidad en redes sociales gana
efectividad gracias a estas posibilidades de segmentación y análisis de resultados.
Por otro lado, las redes sociales se consolidan como nuevos puntos de venta
directa, donde Instagram y sus shoppable posts ganan protagonismo por el gran
impacto social y la viralidad para presentar novedades, lanzar promociones o
trabajar la identidad de marca.
La audiencia es cada vez más exigente con el contenido de las redes sociales, por
eso busca que sea atractivo y real. En este sentido, los vídeos aportan credibilidad al
mensaje mediante un consumo rápido y fácil.
El marketing tiene en las redes sociales una herramienta innovadora y de gran valor
informativo y de comunicación.
Principales beneficios:
● Gran potencial de crecimiento.

● Resultados inmediatos.
● Facilita la segmentación.
● Altamente creativo.
● Viralidad.
● Potencia la comunicación.
● Gran cobertura social.
● Potencia la marca de la empresa.
● Cobertura universal.
¿Cómo estar presente en las redes sociales?

Realizando o contratando campañas de publicidad y marketing directo muy
segmentadas. La red dispone de abundante información acerca del usuario y todas
las visitas se hacen mediante identificación previa.
Construyendo una identidad para la marca. Mediante un perfil o página en la que un

community manager vuelca contenidos de interés para la red y facilita las
conversaciones con sus miembros. - Desarrollando aplicaciones que mejoren la
experiencia del usuario de la red y que consigan viralidad aportando diversión
(juegos), utilidad (aplicaciones web) y/o faciliten el encuentro entre los usuarios
(aplicaciones sociales).
Participando y/o creando espacios de comunidad. Por ejemplo, grupos referidos

a las temáticas que afectan a la marca o a sus consumidores.
Robótica
Los sensores, la robótica, la impresión 3D y la inteligencia artificial son el presente, y

el futuro, impulsando una economía basada en los resultados. Nos encontramos ante
una industria totalmente innovadora y con una gran proyección económica y social
por las connotaciones humanas que conlleva. La robótica transforma, en mayor o
menor medida, las empresas y organizaciones, lo que ocasiona una disrupción
masiva en los negocios tradicionales.
La robótica ocupará funciones que ahora son realizadas por humanos, así que los
nuevos perfiles profesionales, además de saber de matemáticas, ciencias o
tecnología, deberán ser especialmente fuertes en aspectos que un robot nunca
llegará a realizar.
Realidad virtual y aumentada
Aunque hay todavía muchas personas que utilizan principalmente el término de

realidad virtual, la verdad es que la realidad virtual y la realidad aumentada,
aunque son términos similares, reflejan cosas totalmente diferentes. Ambas
tecnologías abren un nuevo abanico ilimitado de formas de interactuar con los
usuarios y ofrecerles experiencias relevantes, emocionales y con un enorme
aporte de valor, pero es importante ver la diferencia entre estos: Hablamos de realidad
virtual cuando intentamos sustituir la realidad a través de dispositivos que nos
trasladan a otras escenas y lugares, lo que ayudará enormemente a los
departamentos de marketing, ya que los clientes podrán disfrutar del
producto antes de comprarlo, en el momento y lugar que ellos decidan.
En cuanto a la realidad aumentada, nos estamos refiriendo a perfeccionar
la realidad agregando cosas o superponiendo otras realidades para ofrecer
una mejor percepción del momento.
Chatbots
El mercado de chatbots se está expandiendo cada día más, pues estas aplicaciones
se han vuelto esenciales para ayudar a los negocios a mantenerse en contacto con
los clientes las 24 horas y los 7 días de la semana. Tanto empresas emergentes como
organizaciones a gran escala están utilizando los bots conversacionales para
automatizar y optimizar las actividades, brindando personalización, enfoque en el
cliente, calidad de la conversación, seguridad y versatilidad.
Esta tecnología está en evolución, y ahora es mucho más poderosa y sofisticada, lo

que permite crear mejores experiencias y hacer que el negocio prospere.
Búsqueda por voz
Los asistentes personales de dispositivos móviles, como Siri, Cortana y Alexa están
impulsando la tecnología por voz al permitir que hoy los usuarios practiquen la
búsqueda por voz más que nunca. Y es que el mundo avanza hacia una nueva forma
de buscar y encontrar información, así como de interactuar con los dispositivos
móviles.
Cada vez más consumidores están utilizando la búsqueda por voz para encontrar
soluciones en la web y comprar (voice commerce), y si los negocios no cuentan con
la tecnología y estrategias para dar respuesta a las búsquedas por voz, podrían
perder oportunidades de ser descubiertas en la web.
Referencias bibliográficas
Meza H. (2021). Marketing 2021: Estas son las tendencias tecnológicas que
fortalecerán tus estrategias. Altonivel. Recuperado de:
https://www.altonivel.com.mx/opinion/marketing-2021-estas-son-las-tendencias-
tecnologicas-que-fortaleceran-tus-estrategias/
Benutez F. (2023). 15 tendencias de marketing digital en 2023. IEBSchool.

Recuperado de: https://www.iebschool.com/blog/tendencias-marketing-digital/

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Con esta información se correlacionan variables y se programan algoritmos para

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A medida que sigan evolucionando las tecnologías de inteligencia artificial, se podrá

Las redes sociales se han convertido en los canales de comunicación, publicidad y

● Gran potencial de crecimiento.

¿Cómo estar presente en las redes sociales?

Construyendo una identidad para la marca. Mediante un perfil o página en la que un

Participando y/o creando espacios de comunidad. Por ejemplo, grupos referidos

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