La Cultura Organizacional y El Entorno

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias de la Comunicación
La cultura organizacional y el entorno
Administración de empresas de mercadotecnia

Prof. Luis Fernando Canales Ancira
Estrella Falcón Villarreal

2127410
A73
Visión omnipotente
Desde el punto de vista omnipotente, alguien debe hacerse responsable cuando el
desempeño de las organizaciones es deficiente, sin importar las razones, y ese “alguien” es el
gerente. Por supuesto, cuando las cosas van bien, los gerentes también se llevan el crédito,
incluso si tuvieron poco que ver con el logro de los resultados positivos. La visión de gerentes
como personajes omnipotentes es consistente con la imagen estereotipada de un ejecutivo a
cargo de un negocio que supera cualquier obstáculo al buscar que se logren los objetivos de
la organización, y esta visión no está limitada a las organizaciones de negocio.
Visión simbólica
De acuerdo con esta visión, no es razonable esperar que los gerentes afecten
significativamente el desempeño de una organización. En su lugar, el desempeño se ve
influenciado por factores que los gerentes no controlan, como la economía, los clientes, las
políticas gubernamentales, las acciones de los competidores, condiciones de la industria y
decisiones tomadas por gerentes anteriores. A esta visión se le conoce como “simbólica”
debido a que se basa en la creencia de que los gerentes simbolizan el control y la influencia.
Cultura organizacional
¿Qué es la cultura organizacional?
La cultura organizacional se ha descrito como los valores, principios, tradiciones y formas de
hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización. En la
mayoría de las organizaciones, estos valores y prácticas compartidos han evolucionado con el
tiempo y determinan en gran medida cómo se hacen las cosas en la organización.
Culturas fuertes
Todas las organizaciones tienen culturas, pero no todas las culturas influyen en el
comportamiento y acciones de los empleados. Las culturas fuertes, aquellas en las que los
valores fundamentales están profundamente arraigados y son muy compartidos, tienen mayor
influencia sobre los empleados que las culturas débiles.
De dónde proviene la cultura y como continua
Los fundadores de la empresa no están restringidos por clientes o enfoques anteriores y
pueden establecer la primera cultura formando una imagen de lo que quieren que sea la
organización. El tamaño pequeño de la mayoría de las nuevas organizaciones facilita inculcar
esa imagen a todos los miembros de la organización. Las organizaciones ayudan a los
empleados a adaptarse a la cultura a través de la socialización, un proceso que ayuda a los
nuevos empleados a aprender la forma en que la empresa hace las cosas.
Como aprenden los empleados las culturas:
 Historias: Narraciones sobre eventos o personas importantes, incluso sobre los
fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones ante errores pasados.
 Rituales: Los rituales corporativos son secuencias repetitivas de actividades que
expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización
 Símbolos materiales: Los símbolos materiales transmiten a los empleados quién es
importante y el tipo de comportamiento apropiado y qué se espera de ellos
 Lenguaje: Con el tiempo, las organizaciones frecuentemente crean términos únicos
para describir al equipo, personal clave, proveedores, clientes, procesos o productos
relacionados con sus negocios. Una vez aprendido, este lenguaje actúa como un
común denominador que une a los miembros.
Como afecta la cultura a los clientes
Dado que la cultura de una organización limita lo que pueden y no pueden hacer, es
particularmente importante para los gerentes. Tales restricciones rara vez son explícitas; no
están escritas y es poco probable que sean habladas, pero ahí están y todos los gerentes
aprenden rápidamente qué hacer y qué no hacer en su organización.
Temas actuales de la cultura organizacional
Creación de una cultura ética
El contenido y fuerza de la cultura de una organización influye en su ambiente y en el
comportamiento ético de sus miembros. Si la cultura es fuerte y mantiene estándares éticos
elevados, debe tener una positiva y poderosa influencia sobre el comportamiento del personal.
Una cultura organizacional que tiene más posibilidades de establecer estándares éticos
elevados es aquella que es más tolerante ante los riesgos, poco tolerante ante la agresividad
y se enfoca tanto en medios como en resultados.
Creación de una cultura de innovación
Cualquier organización exitosa necesita una cultura que apoye la innovación.
Cultura de innovación según Goran Ekvall:
 Desafíos y participación.
 Libertad.
 Confianza y sinceridad.
 Tiempo de ideas.
 Alegría/ Sentido de humor.
 Solución de conflictos.
 Debates.
 Toma de riesgos.
Creación de una cultura sensible al cliente
Los gerentes motivan y crean estrategias en las cuales los empleados logren dar una atención
al cliente destacable, ya que esta se traduce en beneficios económicos por aumento de
consumo del producto o servicio por parte del cliente.
Creación de una cultura que apoya la diversidad
Una fuerza que es heterogénea en términos de género, raza, etnia, edad y otras
características que reflejan diferencias. Las organizaciones ahora reconocen que las culturas
que apoyan la diversidad son buenas para los negocios.
Espiritualidad y cultura organizacional
Las organizaciones con una cultura espiritual aceptan que la gente tiene una mente y un
espíritu, buscan el sentido y el propósito en su trabajo y desean relacionarse con otros seres
humanos y ser parte de una comunidad.
Características de una organización espiritual:
 Fuerte sentido del propósito.
 Enfoque en el desarrollo individual.
 Confianza y sinceridad.
 Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados.
 Tolerancia frente a la expresión de los empleados.
El entorno
Como definir el ambiente externo Como afecta el entorno a los gerentes
Conclusión
El éxito de una organización es dependiente de su cultura organizacional, las limitaciones y la
forma en la toma de decisiones por parte de gerentes y empleados será determinada por la
misma.
Inculcar correctamente los objetivos y valores de la empresa dentro de la cultura
organizacional se realiza desde la fundación de la empresa y se va modificando
constantemente conforme se observen los resultados y si es que realmente el gerente y el
resto de los empleados son capaces de traducir correctamente a acciones estos valores.
Distintos factores se encuentran involucrados dentro de esta cultura organizacional, como lo
hemos visto se involucran factores del entorno externo y general, la historia de la empresa, los
valores y objetivos además de la visualización de la empresa respecto a espiritualidad,
diversidad, ética, etcétera.

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