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    Caso Tunki

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    El resumen es el siguiente: Marcelo trabaja como operador telefónico en TUNKI, una empresa líder de call center en Perú. Como parte de su trabajo, Marcelo llama diariamente a sus familiares y amigos para ofrecerles paquetes de servicios de una empresa de telecomunicaciones. Su jefe le ha dado como objetivo para este mes aumentar las ventas de paquetes tríos.

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    El resumen es el siguiente: Marcelo trabaja como operador telefónico en TUNKI, una empresa líder de call center en Perú. Como parte de su trabajo, Marcelo llama diariamente a sus familiares y amigos para ofrecerles paquetes de servicios de una empresa de telecomunicaciones. Su jefe le ha dado como objetivo para este mes aumentar las ventas de paquetes tríos.

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    El resumen es el siguiente: Marcelo trabaja como operador telefónico en TUNKI, una empresa líder de call center en Perú. Como parte de su trabajo, Marcelo llama diariamente a sus familiares y amigos para ofrecerles paquetes de servicios de una empresa de telecomunicaciones. Su jefe le ha dado como objetivo para este mes aumentar las ventas de paquetes tríos.

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    Caso TUNKI

    Marcelo Ramos es operador telefónico en TUNKI, empresa líder de call center en el Perú que
    trabaja con diversas organizaciones como bancos, empresas de telecomunicaciones, seguros, etc.,
    brindándoles los servicios de atención de consultas, reclamos y venta de productos. Marcelo como
    parte de sus actividades diarias llama todos los días a sus familiares y amigos para ofrecerles los
    paquetes tríos (telefonía fja, internet y cable) de una de las empresas de telecomunicaciones. El
    jefe de Marcelo, que es supervisor de 15 operadores telefónicos, le ha dicho que su objetivo este
    mes es: “Aumentar las ventas de paquetes tríos”.

    ¿La actividad realizada por Marcelo estará relacionada con su objetivo? ¿Por qué?

    Si, porque desde antes que le dieran su objetivo él ya tenía la iniciativa de vender más paquetes
    ofreciendo incluso a sus familiares y amigos, además que esto ayuda para que cumpla su objetivo
    más eficazmente.

    Si el supervisor de Marcelo le determina el siguiente objetivo: Lograr un incremento del 5% en


    paquetes tríos. ¿Qué tipo de objetivo es? ¿Estará bien redactado el objetivo

    Estaría en el área comercial, de acuerdo a su alcance ya que puede ser realizado en corto, mediano
    o largo plazo. No, yo opino que su objetivo debería ser del 10% para que se proyecte a más y si en
    caso llega hacer los 5% estaría cumpliendo igual, pero con ganas de hacer más, no ponerle un
    límite para que venda.

    ¿Qué tipo de estrategia empresarial aplicó el gerente general de la empresa TUNKI para seguir
    liderando el mercado de empresas de call center en el país?

    En este caso se presenta la estrategia de crecimiento para que la empresa demuestre que aun que
    haya paquetes que salen más, ellos puedan vender todos por igual y demostrar que son una de las
    empresas más resaltantes en el mercado ofreciendo soluciones y mejoras.

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