Nº 3. Tema 1. Apartado 1.3.1

UF1645. Realiza a valorar por el tutor nº 3. Tema 1.
Apartado 1.3.1. "Organizar los contenidos y

recursos didácticos dependiendo de los alumnos"
Dentro de las funciones que tiene como docente, está planificar la acción formativa
previo a su impartición. En el centro donde trabajan le encargan impartir un curso
sobre "Técnicas de comunicación a clientes y consumidores” a un grupo de alumnos
que tienen un conocimiento muy básico en el uso de los ordenadores, no tienen
experiencia en la atención a clientes y el estilo de aprendizaje es pragmático.
Organice los siguientes contenidos y recursos didácticos, adaptándolos a las
características del grupo e indique qué recursos utilizaría además.
CONTENIDOS
 Modelo de comunicación interpersonal.
 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
 Expresión verbal:
o Calidad de la información.
o Formas de presentación.
o Expresión oral: dicción y entonación.
 Comunicación no verbal:
o Comunicación corporal.
 Comunicación no presencial:
o Características y tipología.
o Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
o Expresión verbal a través del teléfono.
o Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
o Reglas de la comunicación telefónica.
o El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje

positivo.
 Comunicación escrita:
o Cartas.
o Faxes.
o Correo electrónico: elementos clave.
o Mensajería instantánea: características.
Mª CARMEN LÓPEZ GARCÍA

o Comunicación en las redes (Intranet/Internet).
RECURSOS DIDÁCTICOS
 PCs instalados en red, cañón con proyección e internet.

 Software específico de comunicación.
 Pizarras para escribir con rotulador.
 Rotafolios.
 Material de aula.
 Mesa y silla para el formador.
 Mesa y sillas para alumnos.
 1 Proyector.
 Programas informáticos para el aprendizaje de un idioma.
 Reproductores y grabadores de sonido.
 Diccionarios bilingües.

Dado el conocimiento básico en el uso de ordenadores y el estilo de aprendizaje

pragmático del grupo, aquí está la organización de los contenidos y los recursos
didácticos para el curso "Técnicas de comunicación a clientes y consumidores":
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Interpersonal
1.1 Modelo de comunicación interpersonal
1.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
1.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Módulo 2: Comunicación Verbal y No Verbal
2.1 Expresión verbal: Calidad de la información, formas de presentación
2.2 Expresión oral: dicción y entonación
2.3 Comunicación no verbal: Comunicación corporal
Módulo 3: Comunicación No Presencial
3.1 Características y tipología de la comunicación no presencial
3.2 Barreras y dificultades en la comunicación telefónica
3.3 Modelos de comunicación telefónica y reglas de la comunicación telefónica
3.4 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
Módulo 4: Comunicación Escrita
4.1 Cartas y faxes
4.2 Correo electrónico: elementos clave
4.3 Mensajería instantánea: características
4.4 Comunicación en las redes (Intranet/Internet)

Recursos Didácticos:
1. PCs instalados en red, cañón con proyección e internet: Para mostrar ejemplos
prácticos, videos y recursos en línea relacionados con la comunicación.
2. Software específico de comunicación: Herramientas interactivas para ejercicios
de comunicación verbal y no verbal.
3. Cañón con proyección y pizarra para presentaciones.
4. Material de aula como rotafolios y rotuladores. Pizarras para escribir con
rotulador y rotafolios: Para esbozar conceptos clave y realizar ejercicios
prácticos en grupo.
5. Mesa y silla para el formador, mesa y sillas para los alumnos.
6. Proyector para mostrar ejemplos y prácticas.
7. Programas informáticos para el aprendizaje del idioma, para mejorar la
comunicación en un entorno de atención a clientes.
8. Reproductores y grabadores de sonido para practicar la entonación y la
comunicación verbal.
9. Diccionarios bilingües para mejorar la comprensión y expresión en diferentes
idiomas.
Recursos Adicionales:
1. Simulaciones de situaciones de atención al cliente para practicar la

comunicación en un contexto realista.
2. Ejemplos de interacciones de atención al cliente en videos o grabaciones para
análisis y discusión.
3. Actividades prácticas de role-play en las que los alumnos apliquen técnicas de
comunicación.
4. Evaluaciones prácticas con retroalimentación para medir la habilidad de
comunicación y proporcionar mejoras.

5. Tarjetas de ejercicios y juegos de roles para practicar la comunicación presencial

y telefónica.
La combinación de recursos tecnológicos, herramientas prácticas y ejercicios

interactivos permitirá a los alumnos desarrollar habilidades efectivas de comunicación,
especialmente adecuadas para sus necesidades y estilo de aprendizaje.

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Apartado 1.3.1. "Organizar los contenidos y

o Expresión oral: dicción y entonación.

o Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.

o Expresión verbal a través del teléfono.

o Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.

o Reglas de la comunicación telefónica.

o El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje

o Correo electrónico: elementos clave.

o Mensajería instantánea: características.

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o Comunicación en las redes (Intranet/Internet).

 PCs instalados en red, cañón con proyección e internet.

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Dado el conocimiento básico en el uso de ordenadores y el estilo de aprendizaje

Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Interpersonal

1.1 Modelo de comunicación interpersonal

1.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

1.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

Módulo 2: Comunicación Verbal y No Verbal

2.1 Expresión verbal: Calidad de la información, formas de presentación

2.2 Expresión oral: dicción y entonación

2.3 Comunicación no verbal: Comunicación corporal

Módulo 3: Comunicación No Presencial

3.1 Características y tipología de la comunicación no presencial

3.2 Barreras y dificultades en la comunicación telefónica

3.3 Modelos de comunicación telefónica y reglas de la comunicación telefónica

3.4 El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

Módulo 4: Comunicación Escrita

4.1 Cartas y faxes

4.2 Correo electrónico: elementos clave

4.3 Mensajería instantánea: características

4.4 Comunicación en las redes (Intranet/Internet)

Mª CARMEN LÓPEZ GARCÍA

1. Simulaciones de situaciones de atención al cliente para practicar la

Mª CARMEN LÓPEZ GARCÍA

5. Tarjetas de ejercicios y juegos de roles para practicar la comunicación presencial

La combinación de recursos tecnológicos, herramientas prácticas y ejercicios

Mª CARMEN LÓPEZ GARCÍA

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