Inteligencia Estartegica

MAESTRÍA EN ALTA DIRECCIÓN E INTELIGENCIA ESTRATÉGICA.
ALUMNO: LUIS ANGEL RIOS MORALES.
MATRÍCULA: 181880.
GRUPO: AD03 EJECUTIVA
MATERIA: INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS
ORGANIZACIONES
DOCENTE: JESUS ALFONSO AGUIRRE MONTES DE OCA.
ACTIVIDAD: PLANEACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL DE UNA
EMPRESA.
CIUDAD Y FECHA: CANCÚN, QUINTANA ROO A 08 DE JULIO DE
2023
1
Introducción
La inteligencia estratégica es un concepto muy amplio que puede ser aplicado

para áreas y campos distintos de índole académica y administrativa. La RAE
define a la Estrategia como Arte, traza para dirigir asunto; El conjunto de las
reglas que buscan una decisión óptima en cada momento.
Teniendo esto en mente, podemos deducir que la estrategia empresarial que las
organizaciones implementan deben ser adecuadas a su propósito y razón de ser
para poder conducirse a alcanzarlos, aunque no siempre se encuentran enfocadas
lo que ocasiona que se vuelva complicada la manera de operar.
En esta ocasión, se analizará la estrategia de la empresa Grupo Lomas Travel
para poder determinar si el camino que se está tomando es el adecuado para
poder conseguir el objetivo de la empresa.
2
Desarrollo
Grupo Lomas Travel es un corporativo de servicios turísticos ubicados en la

Riviera Maya, Yucatán y Baja California, su principal actividad es el servicio
hotelero, transportación y agencia de viaje.
Fundado en Diciembre de 1981, Grupo Lomas Travel se ha desarrollado por más
de 40 años en el mercado y su principal diferencia ante las demás agencias y
corporativo es el servicio personalizado que promete a sus clientes asegurando
que la experiencia que vivan sea inolvidable.
Dentro de la imagen corporativa de la empresa se encuentran los siguientes
puntos:
Misión:
Ser los mejores en servicio al cliente.
Ganarnos la Confianza de los productores de turismo a través de un alto nivel de
atención y servicio a los cliente durante su estancia
Lograr los resultados Financieros que se requieren para asegurar las fuentes de
trabajo. el crecimiento de los colaboradores y el desarrollo del Turismo en México.
Visión:
Concentrar nuestro esfuerzo en el desarrollo y consolidación de negocios dentro
de la industria del turismo.
Valores:
● Honestidad
● Honradez
● Compromiso
● Respeto
● Responsabilidad
Como parte de la estrategia implementada de Grupo Lomas, se pueden identificar
los siguientes factores:
● Diferenciación:
El servicio al cliente es primordial por lo que se ha creado un departamento dentro
de la Agencia de Viajes en dónde se brinda capacitación de todos los servicios de
casa que se ofrecen así como la sensibilización de nuestros colaboradores.
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Se dividen de acuerdo a los mercados que tenemos, es decir, USA, Canada,
LATAM y Nacional, cada colaborador es especialista en las actividades que
realizan.
El área de Contact Center está en función 24/7 durante todos los días del año,
esto ayuda a poder atender a los clientes en cualquier momento del día.
Dentro de las Funciones de este Contact Center, está dar seguimiento a las
situaciones negativas que se presenten con los clientes, asegurando brindar las
mejores alternativas para solucionarlas.
● Producto:
Dentro del producto que se ofrece, se encuentra el servicio de transportación,
agencia de viajes, hospedaje y actividades recreativas turísticas para todos los
sectores, logrando ofrecer todo en un solo lugar.
Cuentan con afiliaciones a los principales parques turísticos de la zona para poder
realizar ventas de ellos, generando alianzas estratégicas y obteniendo ingresos.
● Calidad en el Servicio
Para Grupo Lomas, el nivel de calidad de servicio que ofrece es de suma
importancia ya que se esfuerza por lograr crear la experiencia que haga que el
cliente regrese y continúe con su fidelidad.
Cuenta con encuestas para conocer la opinión del cliente siendo la clave para las
mejoras continuas según sus opiniones y grado de satisfacción.
Todos estos puntos conforman parte de la Estructura empresarial de Grupo

Lomas, teniendo congruencia entre ellas pues desde su misión y visión van de la
mano y es la base que tienen los puntos anteriores. Su principal arma es el
servicio al cliente y sus estrategias tienen esa finalidad.
Sin embargo, la mejora continua debe estar presente en toda las organizaciones y
los puntos a consideración para mejorar y seguir creciendo serían los siguientes:
● Diferenciación:
Se requiere Definir y actualizar las funciones para que exista estandarización.
Capacitación específica para el desarrollo de habilidades del personal
4
● Producto:
Analizar las unidades de transporte y su utilidad para aprovecharlas mejor.
Realizar mayor asociaciones con otros destinos turísticos nacionales
● Calidad en el servicio
Implementar la tecnología para el cuestionario de satisfacción por aplicaciones o
plataformas.
Información de Directivos
Dentro de la organización todas las personas que la conforman deben tener el

mismo enfoque pero principalmente, las cabezas pues son ellos los que lideran
dicha estrategia, así es, los Directivos.
Dentro de Grupo Lomas existen los siguientes puestos directivos encargados de
cumplir dicho propósito:
● Director General de Unidades de Negocio y Hoteles: Tiene como propósito
analizar la estrategia y encaminar a todas unidades que componen el grupo
para un mismo objetivo; el tipo de Liderazgo que debe tener esta posición
es el Liderazgo Democratico ya que requiere de escuchar a sus
subordinados inmediatos para poder tomar decisiones que impacten
positivamente a los resultados esperados.
● Director Operativo de Unidades de Negocio y Hoteles: Dentro de su alcance
tiene la operación de todas las unidades de negocio que conforman al
grupo, siendo quien determina, en conjunto con el Director General de
Unidades de Negocio y Hoteles, las decisiones finales para su desarrollo,
teniendo en cuenta siempre la opinión de sus subordinados inmediatos, por
lo que el tipo de Liderazgo requerido es el Democratico.
● Director Comercial y Mercadotecnia: Es una de las direcciones con mayor
peso dentro de la organización, es quien debe ingresar el capital para el
desarrollo y crecimiento de la inversión inicial asegurando el crecimiento
además de la captación de los clientes, análisis del producto y la mejora del
mismo. Podríamos decir que esta Dirección debe tener una combinación
entre el Liderazgo Transformacional y el burocrático, es decir, ser motivador
y poder apegarse a las circunstancias que se le presenten pero
asegurándose que las decisiones tomadas se cumplan para disminuir el
riesgo.
5
● Director de Capital Humano: Es la encargada de la formación y desarrollo
del Talento Humano, el costo de colaboración, staffing y estructura
organizacional dentro de las Unidades de negocio, El Liderazgo óptimo
para esta posición es el transformacional, pues la versatilidad debe ser
visible sin dejar de ser disciplinado y recto.
● Director de Contabilidad: Es de suma importancia la participación de este
directivo pues es quién cuida el ingreso, ganancias y reinversión para tener
sanas las percepciones; el Liderazgo empleado para esta posición es el
Orientado a la Tarea.
Además de tener a las cabezas centradas y enfocadas en el objetivo, se debe
tener puntos a medir para identificar el rendimiento general de la organización.
Los principales Indicadores de Gestión de Grupo Lomas son lo siguientes:
● Recuperación y rendimiento de inversión en Tiempo record
● % de Ganancias vs Gasto no presupuestado
● % de Rotación de personal
● Ambiente laboral
● Satisfacción del cliente vs producto.
Actualmente, no se encuentra algún sistema de gestión o control dentro de la
organización, sin embargo, está bajo análisis para el área de Capital Humano la
implementación del sistema Abrhil Soft para gestión de personal.
De acuerdo a la estrategia empresarial que presenta Grupo Lomas podemos

deducir que los Directivos deberían tener en claro cuál es la razón de ser de sus
puestos y que las decisiones que tomen tendrán un efecto directo en las
operaciones.
Se puede deducir que, si bien, las direcciones actuales de Grupo Lomas tienen las
funciones acorde a la estrategia, es decir, misión, visión y valores, se deberían
implementar las Direcciones aquí mencionadas:
● Dirección Legal
● Dirección de Traslados
● Dirección de Operaciones DMC
Sin duda, el potencial de Grupo Lomas es muy amplio, sin embargo, las mejoras
deberán ser muy puntuales. por ejemplo:
● Crear un Corporativo para el desarrollo unilateral de las Unidades de
negocio
● Implementar un sistema para la gestión de los colaboradores
● Aplicar un DNC semestral para el desarrollo constante de
habilidades muy puntuales
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● Determinar la estructura organizacional del staffing de acuerdo a la
demanda en los departamentos de Atención al Cliente.
● Asociaciones estratégicas nuevas en los diferentes puntos turísticos
nacionales.
Conclusiones:
Todas las organizaciones deben definir sus objetivos y propósitos, dirigiendo todos
los procesos en una sola dirección sin olvidar la mejora continua para poder ser y
crecer dentro del mercado objetando los obstáculos que se encuentren o que se
puedan encontrar.
“Las cosas increíbles en el mundo de los negocios nunca las hace una sola
persona, sino un equipo”
Steve Jobs
Referencias
Manual de inducción a Grupo Lomas Travel. (2022). Manual de inducción a Grupo
Lomas Travel (1st ed.).
Negocios y Empresa. (n.d.).
Universidad Nacional de Ingeniería. (n.d.). Tipos de Liderazgo y sus caracteristicas
como aplicarlos. Tipos de Liderazgo y sus caracteristicas como aplicarlos.
https://posgrado.uni.edu.ni/blog/calidad/tipos-de-liderazgo-y-sus-caracteristi
cas-como-aplicarlos/

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Todos estos puntos conforman parte de la Estructura empresarial de Grupo

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