Tecnológico Universitario

División Académica Atizapán

de Contaduría

Actividad:

Comunicación para la calidad

Nombre del alumno:

Sayuri Carrisoza Aguilar
América Alejandra Villegas Contreras
Berenice Martínez García
Arlet Monserrat Vilchis Gómez

Nombre del académico:

Mtra. Gabriela Aguilar Domínguez

Materia y grupo
Desarrollo de Habilidades Directivas
60515

04/06/2023

Realice un mapa mental de los siguientes conceptos:

 COMUNICACIÓN

COMUNICACION
VERBAL

COMUNICACIÓN
DESCENDENTE

COMUNICACIÓN NO
VERBAL

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
 Realiza un cuadro comparativo de las nuevas maneras de comunicarse:

INTERNET CORREO VIDEOCONFERENCIA TELETRABAJO REDES SOCIALES

ELECTRONICO
Es una red de Es un sistema Es un método de Es una forma de Son un servicio que
computadoras que permite que comunicación que trabajo a facilita la
interconectadas distintos usuarios permite el intercambio distancia, en la comunicación entre
a nivel mundial intercambien bidireccional, interactivo cual el trabajador las personas, ya
en forma de mensajes a y en tiempo real, de desempeña su sea que se
tela de araña. través de un vídeo, audio y datos; actividad sin la conozcan o no. Sin
Consiste de servicio de red. como se haría en una necesidad de embargo, las redes
servidores que Se pueden conversación cara a presentarse en la ofrecen otros
proveen enviar y recibir cara. empresa o lugar servicios como el de
información a correos Transmisión en tiempo de trabajo Esta informar, hacer
aproximadame electrónicos en real de video y audio, modalidad trae publicidad, buscar
nte 100 los que se ahorra tiempo y beneficios tanto empleo y enseñar.
millones de pueden incluir recursos, Interfaz al empleador Facebook es la red
personas que todo tipo de amigable, múltiple como al social más popular
están informaciones compatibilidad, fácil trabajador, y a la por su gran
conectadas, los personales o acceso, requiere sociedad. cantidad de
principales profesionales. acceso a internet, Actividad laboral usuarios.
usos de internet cualquier programa de instalación que se lleva a Conectividad con
frecuentados mensaje se o de nube. cabo fuera de la personas que se
por los usuarios puede modificar, organización en encuentran en
abarcan la reutilizar, la cual se países diferentes,
rutina de la imprimir, encuentran interacción es una
información, el etcétera. Puede centralizados los de
uso de redes enviar o recibir procesos. las características
sociales, el mucha La utilización de más importantes de
entretenimiento información, ya tecnologías para las redes sociales,
, la formación, que se pueden facilitar la personalización,
revisar los mandar archivos comunicación tempo real,
medios de que contengan entre las partes variabilidad.
comunicación y libros, revistas, sin necesidad de
ver la datos. Es estar en un lugar
televisión. multimedia ya físico para
internet es que se pueden cumplir sus
personal, incorporar funciones
Internet es imágenes y
Interactivo, sonido a los
Inmediato, t es mensajes
móvil, es 24/7,
es universal, es
global.
 El conflicto es un proceso interpersonal que surge por desacuerdos
sobre las metas planteadas o los métodos que se usarán para lograr tales
propósitos. Con el objeto de que desarrolles la escucha activa redacta
una anécdota laboral donde puedas utilizar los estilos para resolver un
conflicto. Apóyate en el siguiente material para realizar tu actividad.

Forzar. En este caso Colaborar. Es el

último estilo y el
se trata de
que todo mundo
anteponer las ideas
quisiera adoptar
Retirarse. Alejarse propias a las de la Conciliar. En este
para todo tipo de
física y otra persona, sin caso, ambas partes
Ser complaciente. conflictos, pues
psicológicamente importar el daño renuncian
Implica satisfacer las mediante la
del lugar donde que se pueda parcialmente a lo
necesidades de los discusión sobre el
sucede el conflicto causar. Este que pretenden para
demás y rechazar las problema, ambas
puede evitar que el comportamiento se llegar a un acuerdo
propias. partes llegan a
problema se puede tornar en y obtener cierta
lograr lo que
agrande. algo agresivo, satisfacción.
quieren. Mediante
similar las amenazas
este enfoque, se
físicas o a los
llega a soluciones
ataques verbales.
eficaces.

En un servicio, trabajábamos dos personas que no nos llevábamos bien, la

encargada no estaba nunca y sólo hacía una visita al mes, como mucho. Así
que el servicio dependía de nosotros, pero no nos llevábamos bien y repercutía
al trabajo.
Un mes más tarde, después de ver que el servicio que dábamos no era de
calidad, decidí hablar con mi compañera y ver qué podíamos hacer para
mejorar en el trabajo y mejorar nuestra relación, por el bien del servicio.
Detecté que nuestro perfil era diferente (uno más técnico y otro más de
atención al cliente) y propuse que cada uno se encargase de aquello que
domina más o le gusta más, pues vi que éramos complementarios. Eso mejoró
la relación y la calidad del servicio.
Contesta en 10 líneas. La importancia de la comunicación para un Directivo.

Completa la siguiente frase eligiendo las palabras correctas: La comunicación

es la que parte de un superior hacia un subordinado….
La comunicación es la que parte de un superior hacia un subordinado donde se
hace un intercambio de información y validación de propuestas dentro de una
organización previa. En estas relaciones el superior es la autoridad
determinada para llevar orden, de igual manera tiene que instruir trabajadores y
poder calificar su empeño dentro de las actividades determinadas ya por este,
también debe buscar las habilidades de su personal de una forma sana y
correcta.
Pero de igual manera debe de tener un liderazgo de forma correcta dando un
ejemplo claro de cómo se debe trabajar así los subordinados notarán el nivel
que se debe alcanzar de una buena forma, donde existe un buen líder o
superior en trabajo y actividades siempre serán de calidad y más amenas para
ambos lados.

Identifique en la siguiente lectura los 5 obstáculos de comunicación, describa lo

que identifique en el diálogo según sea el caso y describa. Apóyate del siguiente
recurso.

Semánticas. La semántica estudia el significado de las palabras y es parte de la

lingüística.Varias palabras pueden tener diversas definiciones, si el emisor las emplea,
el receptor puede darle una interpretación distinta a la que se pretendía originalmente
o no entenderlas, por lo que el mensaje puede verse deformado.ba

Físicas. Son impedimentos que están presentes en el ambiente y que dificultan la

buena comunicación; la distancia, la iluminación, la mala recepción de la señal
telefónica, o un mueble y hasta los ruidos más comunes pueden afectar el proceso.

Fisiológicas. Estas barreras pueden provenir de la persona, sea emisor o receptor, e

incluyen una voz débil, sordera, mala visión y hasta una pronunciación defectuosa.
Todos estos factores llegan a deteriorar el mensaje.

Psicológicas. Son impedimentos para la comunicación: la conducta del emisor o del

receptor. En esta categoría se encuentran el temor, el odio, la tristeza, la alegría, y
hasta los prejuicios.

Administrativas. Entre esto obstáculos se encuentran la falta de planeación, la falta de

ajuste a los cambios del entorno y hasta la sobrecarga de información.
Identifique en la siguiente lectura los 5 obstáculos de comunicación,
describa lo que identifique en el diálogo según sea el caso y describa.
Apóyate del siguiente recurso.

Ron Davis, el relativamente reciente director general del grupo de herramientas para
maquinaria de Parker Manufacturing, se encontraba de visita en una de las plantas.
Concertó una cita con Mike Leonard, el jefe de planta que se reportaba ante él.
RON: Mike, programé esta cita contigo porque he analizado los datos del desempeño
y quiero darte alguna retroalimentación. Sé que no hemos platicado en persona antes,
pero creo que es momento de que revisemos tu desempeño. Temo que algunas de las
cosas que tengo que comentar no sean muy favorables.
MIKE: Bueno, ya que tú eres el nuevo jefe, supongo que tendré que escucharte. Antes
he tenido ya reuniones como ésta con gente nueva que llega a mi planta y cree que
sabe lo que sucede.
RON: Mira, Mike. Quiero que éste sea un intercambio bidireccional. No estoy aquí
para leerte un veredicto, y tampoco estoy aquí para decirte cómo hacer tu trabajo.
Simplemente existen algunas áreas de mejora que deseo revisar.
MIKE: De acuerdo, claro. He escuchado eso antes. Pero tú convocaste a la reunión.
Adelante y venga el regaño.
RON: Bien, Mike, no creo que esto sea un regaño. Sin embargo, hay varias cosas que
debes escuchar. Una de ellas es lo que observé durante la visita a la planta. Creo que
has intimado demasiado con parte de tu personal femenino. Tú sabes, alguna de ellas
podría sentirse ofendida e interponer una demanda de acoso sexual contra ti.
MIKE: Oh, vamos. Nunca has estado en esta planta y no conoces las relaciones
informales y amistosas que sostenemos. El personal de oficina y las mujeres del piso
se sienten halagadas por un poco de atención ocasional.
RON: Tal vez, pero debes tener más cuidado. Quizá no seas tan sensible a lo que
está sucediendo en realidad con ellas. Pero esto plantea otra cuestión que advertí: la
apariencia de tu almacén. Tú sabes lo importante que es para Parker contar con un
almacén ordenado y limpio. Cuando entré esta mañana, observé que no se encuentra
tan arreglado y limpio como me gustaría verlo. El tener las cosas desordenadas habla
mal de ti, Mike.
MIKE: Compararía mi planta con la de cualquiera en Parker en cuanto a limpieza.
Quizá viste algunas herramientas fuera de lugar porque alguien acababa de utilizarlas,
pero nos sentimos muy orgullosos de nuestra limpieza. No veo cómo puedes decir que
las cosas se encuentran desordenadas. Nunca habías estado aquí, así qué, ¿quién
eres tú para juzgar?
RON: Bien, me da gusto que seas sensible ante la cuestión de la limpieza. Sólo creo
que deberías poner atención a ella, es todo. Además, con respecto a la pulcritud,
observo que tú no estás vestido como un jefe de planta. Creo que estás creando una
impresión de menor nivel al no usar corbata, por ejemplo. Los trabajadores podrían
esgrimir la informalidad en la vestimenta como una excusa para venir a trabajar con
una indumentaria sucia, lo cual podría no ser seguro.
MIKE: Mira, no estoy de acuerdo en marcar una gran separación entre los directivos y
los empleados. Creo que al vestirme como las personas del área de planta eliminamos
muchas barreras. Además, no tengo dinero para comprar ropa que se ensucie de
aceite cada día. Eso parece demasiado melindroso para mí.
RON: No quiero parecer melindroso, Mike. Pero considero que las cuestiones que te
he comentado son importantes. Aunque existen algunos otros aspectos que deben
corregirse. Uno de ellos es la apariencia de los informes que envías a las oficinas
generales de la división. Contienen varios errores, faltas de ortografía, y sospecho que
también algunas cifras incorrectas. Me pregunto si estás prestando atención a estos
informes. Parece que los revisas en forma superficial.
MIKE: Si algo nos sobra son los informes. Podría pasar tres cuartas partes de mi
tiempo llenando formatos de informes y generando información para un directivo
obsesionado con los números en las oficinas generales. Tenemos informes hasta las
orejas. ¿Por qué no nos dan la oportunidad de hacer nuestro trabajo y eliminan todo
ese papeleo?
RON: Tú sabes tan bien como yo, Mike, que debemos vigilar con sumo cuidado
nuestra productividad, calidad y costos. Tan sólo debes tomar más en serio esta parte
de tu responsabilidad.
MIKE: De acuerdo. No voy a pelear por esto. Es una batalla perdida para mí. Nadie en
las oficinas generales disminuirá su demanda de informes. Pero escucha, Ron,
también tengo una pregunta para ti.
RON: De acuerdo. ¿De qué se trata?
MIKE: ¿Por qué no buscas a alguien más a quién fastidiar? Necesito regresar al
trabajo.

SEMANTICAS. Desde el inicio, las dos partes parecen no saber expresarse con las
palabras adecuadas, entre ambos personajes se expresa que no existe una congruencia al
manifestar sus insatisfacciones con el lenguaje verbal adecuado

PSICOLOGICAS. El receptor se muestra con una actitud y respuestas todo el tiempo

violento, desde el inicio de la conversación, cerrando con diálogos que reflejan ese odio. Por su
parte, el emisor, diría que, en menor parte, muestra prejuicios, ya que, evidentemente es
nuevo y no conoce del todo al personal.

. ADMINISTRATIVAS. En general, en todo el texto se nota, la sobrecarga de información

y poca planeación de lo que el receptor quiere comunicar, tanta información en tan poco
tiempo puede generar esa confusión por parte del emisor.

FISIOLOGICAS. Considero que, el tono y la seguridad con la que se tiene que

transmitir un mensaje, es de suma importancia, para que sea bien recibido, entendido y sobre
todo, acatado por el emisor. Cosa que, no creo que Ron haya desarrollado del todo bien.