PRESENTACIÓN DEL GRUPO FISSA

Índice
1. INTRODUCCIÓN
2. LÍNEAS DE NEGOCIO
3. ESTRUCTURA
EMPRESARIAL
4. ESTRUCTURA
GEOGRÁFICA
5. ORGANIGRAMA
5 .1 . ORGANIGRAMA
DELEGACIÓN
5 .2 . ESTRUCTURA
ACCIONARIAL
5 .3 . CONSEJO DE
ADMINISTRACIÓN
6. PERSONAL DIRECTIVO
7. TELÉFONOS Y
DIRECCIONES
8. PLAN ESTRATÉGICO
8 .1 . POLÍTICA DE CALIDAD
Y MEDIO AMBIENTE.
8 .2 . RED DEL PACTO
MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS
8 .3 . ATENCIÓN AL CLIENTE
8 .4 . COMPETITIVIDAD
8 .5 . MULTISERVICIO
8 .6 . NUEVAS TECNOLOGÍAS
8 .7 . GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
8 .8 . RECURSOS HUMANOS
9. EL GRUPO EN CIFRAS
10. CLIENTES
REPRESENTATIVOS
1 INTRODUCCIÓN

FISSA, FINALIDAD SOCIAL,

SOCIAL nació, en su actual configuración, por la
determinación de un grupo de Empresarios, procedentes todos ellos del Sector
Servicios con una amplia experiencia en este sector (desde el año 1.975) y un alto
grado de especialización y cualificación.
A este grupo de empresarios, que hoy componen su Consejo de
Administración, se han ido incorporando jóvenes directivos, a los que se les ha dado
una participación activa y accionarial en el Grupo.
La Filosofía de este grupo de Empresarios y por tanto de FISSA, en su ya larga
trayectoria como Empresa de Servicios, ha sido la de ser siempre
FUNDAMENTALMENTE SERIOS Y FIELES A LOS COMPROMISOS adquiridos con
nuestros clientes, tratando de ADAPTARNOS A SUS NECESIDADES REALES,
ofreciéndoles unos servicios de CALIDAD, con un alto grado de ESPECIALIZACIÓN y
PROFESIONALIDAD, todo ello a unos precios razonables y competitivos respecto al
resto de Empresas del Sector.
GRUPO FISSA, no es solo una marca, es la respuesta a un mercado dinámico,
en constante evolución y cada vez más exigente que requiere flexibilidad,
adaptación y la prestación de servicios de calidad a través de las nuevas tecnologías y
equipos profesionales. Gracias a sus más de 6.000 empleados altamente cualificados y
cuidadosamente seleccionados, FISSA puede ofrecer a sus clientes servicios globales
de gran calidad, todo ello avalado por los más de 42 años de profesionalidad de sus
empresas.
Otro de los valores, sobre los que se cimentan las bases de este gran grupo
empresarial, es la igualdad de oportunidad que facilita la integración laboral de
personas con discapacidad a través del Centro Especial de Empleo, conjugando así los
objetivos de rentabilidad económica y social.
FISSA, desarrolla su labor de gestión coordinando las distintas líneas de
NEGOCIO del grupo, aunando esfuerzos, facilitando sinergias y aportando nuevas
soluciones técnicas y operativas. Así con la fuerza de un equipo y contado con un
constante espíritu de superación, FISSA se convertirá en un referente para las
empresas del sector y para la sociedad en general.
El Grupo FISSA, con una estrategia clara de diversificación apuesta firmemente
por GRUPO MULTISERVICIOS ofreciendo a sus clientes las actividades de Limpieza,
Vigilancia, Lavandería, Jardinería, Mantenimiento de Edificios y Servicios Auxiliares,
para que sus clientes se olviden de todas aquellas áreas consideradas como no
estratégicas de su actividad.
2 LÍNEAS DE NEGOCIO

Entre las distintas líneas de negocio del Grupo FISSA, podemos destacar las
siguientes:

Limpieza normal y convencional de:

Oficinas y Centros oficiales de

Administración
Centros de Educación (Colegios,
Facultades de Universidad)

Grandes Superficies y Centros

Comerciales
Oficinas bancarias

Limpieza de Centros y Medios de

Transportes Públicos: Marítimos,
Terrestres y Aéreos
(Estaciones, Aeropuertos, Trenes,
Aeronaves, Barcos)
Limpieza específica de centros sanitarios:

En este sector, además de la limpieza hay que tener en cuenta algo muy
importante como es la desinfección de superficies, para lo que se requiere una alta
calificación y especialización tanto en las técnicas de limpieza a emplear, (con
protocolos de limpieza según las zonas) como en el empleo de maquinaria, útiles,
materiales y productos específicos para estos Centros.

Hospitales
Ambulatorios y Centros de Salud
Centros de Especialidades
Laboratorios
Centros de elaboración de
Alimentos y Farmacia

Limpieza industrial:
En este tipo de limpieza se requiere una gran especialización y adaptación al
medio, según sea la actividad industrial, con empleo de maquinaria y técnicas de
limpieza muy específicas.

Grandes fábricas del Sector de la

Alimentación
Astilleros
Fábricas de Automóviles,
Centrales Energéticas, etc.…
 Las limpiezas específicas requieren, no solo un alto grado de especialización, sino
que además hay que tener un personal técnico muy cualificado en posesión de títulos
de homologación que les capacitan para desempeñar este tipo de trabajos.

Limpieza, Desinfección y
Desodorización de conductos de Aire
Acondicionado

Limpieza y Desinfección de Torres de

Refrigeración.

Limpieza y Desinfección de falsos

techos
 Limpiezas especiales de grafitis

Tratamiento de fachadas y
monumentos

Además de la Limpieza, el Grupo FISSA viene realizando otros servicios, que

cada año que pasa van adquiriendo más relevancia e importancia dentro del Grupo
como son:

Jardinería y Medio Ambiente

(incluyendo tratamientos
fitosanitarios, poda, paisajismo,
reciclado de materiales )
Tratamiento y prevención de plagas
(D.D.D.)
Mantenimiento Integral de
Instalaciones (Mantenimientos
correctivos y preventivos

Servicios de Atención a la Tercera

Edad
Servicios de Consejería, paquetería y
control de Almacén.
Servicios de Azafatas (Congresos,
información y organización en
Grandes Centros)
SERVICIOS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD
La División de Vigilancia está compuesta por la empresa FISSA Seguridad y
Vigilancia S.L. configurándose como empresa de ámbito nacional y registrada en el
Ministerio del Interior - Dirección General de la Policía.
Considerándonos una empresa estrictamente cuidadosa con la Ley de
Seguridad Privada de 30 de Julio de 1992, el reglamento que la desarrolla Real
Decreto 2364/1994 de 9 de Diciembre, así como las posteriores Órdenes Ministeriales.
Esta división entre sus misiones se encuentra la de prevenir cualquier acto que
atente contra la seguridad de personas, instalaciones, bienes, propiedades y
mercancías de empresas e instituciones, por ello pone a disposición de su empresa los
siguientes servicios:

Vigilancia y protección de bienes,

establecimientos, espectáculos,
certámenes o convenciones.

Efectuar control de accesos o en el

interior de inmuebles.
Poner inmediatamente a disposición
de las fuerzas y Cuerpos de
Seguridad, los delincuentes en
relación con el objeto de su
protección
Rondas internas
Evitar la comisión de actos delictivos
Prestación de servicio de respuesta
de las alarmas que se produzcan

Planificación y Asesoramiento de las

Actividades de seguridad
contemplada en la ley.

Elaboración de Planes de Seguridad.

Análisis de situación de riesgos
 Diseño, instalación y mantenimiento
de aparatos y dispositivos de
sistemas de seguridad.
Sistemas anti-intrusión.
Protecciones perimetrales.
Centralización de sistemas.

Sistema de Circuito Cerrado de

Televisión.

Sistemas de Detección Electrónica de

incendio

Extintores

SERVICIOS AUXILIARES

Las áreas complementarias para cualquier negocio son imprescindibles y a

menudo clave para alcanzar el buen desarrollo y los objetivos empresariales, el Grupo
FISSA permite a las empresas concentrarse en la actividad principal de sus negocio y
dejar en manos de terceros la gestión de sus áreas no estratégicas, a través de una
oferta de servicios adecuada a sus necesidades y que abarca desde la selección y
formación del personal, hasta el diseño y la organización de los servicios donde
podemos ofrecer las siguientes categorías profesionales:

Promotor comercial
Auxiliar de Apoyo
Auxiliar de Comunicación
Auxiliar de Organización
Auxiliar de Pedidos
Auxiliar de Servicios

Recepcionista
Telefonista
Tele-operador

Extintores
Bomberos

Auxiliar Administrativo.
Oficial Administrativo

Auxiliar de P.M.R.
Auxiliar Sanitario.
Asistente personal

Recepcionista
Ordenanza
Conserje
Taquillero
Auxiliar de control de zona
Auxiliar de Embarque Aeroportuario
Azafata/o
Celador
Auxiliar de Servicios de Emergencias

Mozo
Reponedor
Auxiliar de Mantenimiento
Empaquetador
Carretillero

Auxiliar de Marinería y Puertos.

Conductor
Motorista repartidor
Auxiliar de Perdidas
Cajero / Aparcador
3. ESTRUCTURA EMPRESARIAL Y ÁMBITO GEOGRÁFICO DE
ACTUACIÓN:

Actualmente componen el grupo un total de 20 empresas, establecidas en 24

provincias en siete comunidades autónomas (Andalucía, Extremadura, Castilla la
Mancha, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla-León).

Empresa Fecha de constitución Área geográfica

fissa, finalidad social s.l. 1.997 Nacional
servex, s.a. 1.979 Cáceres y Badajoz
purlin, s.a. 1.975 Córdoba, Granada, Jaén
surlin,s.a. 1.979 Almería
cordolin,s.a. 1.978 Córdoba
limte,s.a. 1.982 Málaga
clean,s.l. 1.986 Sevilla
limpro,
limpro, málaga,s.a. 1.990 Málaga
jarlim,jaén,
jarlim,jaén, s.a. 1.991 Jaén
líder XXI, s.a. 1.996 Sevilla
málaga, 2001,
2001,s.l. 1.997 Málaga
jarlim, granada, s.l. 1.998 Granada
celima,s.a. 1.979 Ciudad Real y Cuenca
tolim,s.a. 1.982 Toledo y Guadalajara
fissa, Albacete, s.l. 2.005 Albacete
cleaning, plus, valencia, s.l. 1.998 Valencia y Castellón
cleaning, plus, alicante,s.l. 1.998 Alicante
cleaning, plus, murcia, s.l. 2.004 Murcia
fissa,
fissa,madrid,s.l. 2.005 Madrid
fissa, salamanca, s.l. 2.005 Salamanca
4. ACTUAL ESTRUCTURA GEOGRÁFICA

1. Albacete
2.-
2.-Alicante
3. Almería
4. Badajoz
5. Cáceres
6. Cádiz
7. Castellón
8. Ceuta
9. Ciudad Real
10. Córdoba
11. Cuenca
12. Granada
13. Guadalajara
14. Huelva
15. Jaén
16. Madrid
17. Málaga
18. Melilla
19. Murcia
20. Salamanca
21. Sevilla
22. Toledo
23. Valencia
24. Valladolid
 Esta estructura, con un gerente responsable en cada provincia, se apoya en
unos servicios centrales, con sede compartida entre Extremadura y Andalucía,
dirigida por un Director-Gerente y regida por un Consejo de Administración,
compuesto, en su mayoría, por los fundadores y precursores del Grupo.
A continuación les exponemos:
Organigramas de dirección de la empresa
Estructura accionarial del Grupo
Composición e identificación del Consejo de Administración del Grupo.
Relación de todos los directores de las diferentes Delegaciones.
Datos de contacto de las Delegaciones provinciales
5 Organigrama Grupo Fissa

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Director Gerente

Responsable de
Jefe de
Calidad y Medio
Administración
Ambiente

Dirección
Dirección RRHH
Comercial

Jefe de la Delegado
Oficina Técnica Provincial

Administración
Delegación

Estructura
Técnica
5.1 Organigrama Delegaciones

Delegado
Provincial

Responsable de Jefe de los

Atención al Cliente y
RRHH y Servicios Control de Calidad
Administración Técnicos

Encargado General
Servicios
de Servicios de
Administrativos
Limpieza

Especialistas

Peones cristaleros

Limpiadores/as
 5.2 Estructura Accionarial

Fissa Finalidad Social, S.L. tiene la mayoría de acciones en todas las

delegaciones, bien de forma directa o bien de forma indirecta, el resto del
accionariado se reparte entre los diferentes directivos del Grupo.
Este modelo empresarial nos permite garantizar el máximo compromiso, ya que
aquellas personas que deben velar por la satisfacción de nuestros clientes, lo hacen
también por la satisfacción de sus propios clientes.
En la actualidad, Grupo Fissa continúa su proceso de expansión, abriendo
nuevas delegaciones con un director responsable, que pasa a formar parte del
accionariado del grupo una vez consolidada su área de actuación

5.3 Consejo de Administración

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN DEL GRUPO FISSA

PRESIDENTE: D. MANUEL DORADO MOLINA

CONSEJERO DELEGADO D. MANUEL CARNERO LUNA

SECRETARIO D. GONZALO MATEOS GARCÍA

D. PEDRO REGUERO BECERRA

VOCALES
D. MIGUEL RUIZ HERRERA
 6.- PERSONAL DIRECTIVO

DELEGACIÓN DIRECTOR

ALBACETE Y CUENCA D. JESÚS PÉREZ CONTRERAS

ALICANTE D. JOSÉ ANTONIO CAÑUELO CASTILLO

ALMERÍA Y MELILLA D. LUCIANO FERNANDO RODRÍGUEZ PITA

D. PEDRO LUÍS REGUERO BECERRA

CÁCERES Y BADAJOZ
D. GONZALO MATEOS GARCÍA

CÁDIZ D. FRANCISCO JAVIER SALINAS GARCÍA

CÓRDOBA D. JOSÉ MARÍA PRIETO TORO

GRANADA D. GERMÁN MONTESERÍN MOLANO

HUELVA D. ANTONIO APARICIO CALVO

JAEN D. MANUEL CARNERO LUNA

MADRID D. JUAN MANUEL DE JULIÁN OBREGÓN

MÁLAGA Y CEUTA D. MIGUEL RUIZ HERRERA

MURCIA D. CÉSAR HERNÁNDEZ SALINERO

CASTILLA Y LEÓN D. JAVIER ROLO-PAGE MARTÍN

SEVILLA D. FRANCISCO JOSÉ SÁNCHEZ BONOMÍ

TOLEDO, GUADALAJARA Y CIUDAD REAL D. SIXTO LÓPEZ TRIGUERO

VALENCIA Y CASTELLÓN D. BORJA RIVERO BAGULHO

OFICINA TÉCNICA D. JORGE MANUEL PÉREZ FERNÁNDEZ

FISSA SEGURIDAD Y VIGILANCIA

D. ALFREDO FONDÓN ALVIZ
FISSA SERVICIOS AUXILIARES
7.-TELÉFONOS Y DIRECCIONES

OFICINAS CENTRALES

Provincia de Cáceres:
C/Plaza Albatros s/nº
10001 Cáceres
Teléf.: 927.627.008
Fax: 927.626.118
info@grupofissa.com
servicioscentrales@grupofissa.com
www.grupofissa.com

DELEGACIONES

Provincia de Madrid
Provincia de Málaga y Ceuta
Parque Empresarial Inbisa
C/ Saint Exupery, 14-16
Alcalá II – PI El Cerrillo
29007 Málaga
Fase I – C/ Julio Rey Pastor, A15
Telf.: 952.360.408
28806 – Alcalá de Henares – MADRID
Fax: 952.040.288
Tel. 637.561.062 Tel/Fax. 918.306.691
málaga@grupofissa.com
madrid@grupofissa.com

Provincia de Albacete y Cuenca: Provincia de Alicante:

Pol. Ind. Campollano - Avda. 1ª-21 Alcalde Jose Luis Lassaleta, 17 Local 7
02007 Albacete 03007 Alicante
Telf.: 967.610.007 Telf.: 965.106.327
Fax: 967.616.030 Fax. 965.284.994
albacete@grupofissa.com alicante@grupofissa.com

Provincia de Almería y Melilla: Provincia de Cáceres y Badajoz

C/ Manuel Azaña, 125 C/ Plaza de Albatros s/n
04006 Almería 10001 Cáceres
Telf.: 950.623.005 Telf.: 927.24.24.00
Fax: 950.622.026 Fax. 927.24.77.99
almeria@grupofissa.com caceres@grupofissa.com

Provincia de Cádiz: Provincia de Ciudad Real:

C/ Viento del Sur, 6 Local C/ Morería, 23
11100 San Fernando (Cádiz) 13002 Ciudad Real
Telf.: 956.597.020 Telf. 926.221.456
Fax: 956.590.535 Fax: 926.255.944
cadiz@grupofissa.com ciudadreal@grupofissa.com
Provincia de Córdoba
Provincia de Granada
Parque Empresarial Pedroches
C/ Agustín Lara, 1 Bajo
Avda. Agrupación Córdoba, 19
18006 Granada
Nave 1º A14014 Córdoba
Telf.: 958.184.171
Telf.: 957.283.334
Fax.: 958.124 652
Fax: 957.767.160
granada@grupofissa.com
cordoba@grupofissa.com

Provincia de Huelva: Provincia de Jaén:

Polígono la Luz C/ Rafael Ortega Sabrista, 1-3 bajo
Fase 6, Nave 8 23002 Jaén
21007 – HUELVA Telf.: 953.190.928
Telf. 959 545 771 Fax: 953.244.155
Fax. 959 545 773 jaen@grupofissa.com
huelva@grupofissa.com

Provincia de Murcia: Provincia de Salamanca y Valladolid:

C/ Verónicas, 21, bajo dcha.. 30820 C/ Valdivia, 4
Alcantarilla (Murcia) 37004 Salamanca
Telf.: 868.952 225 Telf.: 923.180 925
Fax: 868.952 224 Fax: 923.180 925
murcia@grupofissa.com salamanca@grupofissa.com

Provincia de Sevilla:
Provincia de Toledo y Guadalajara:
Avda. Poeta Manuel
Covarrubias, 8-1ºC
Benítez Carrasco, 22Acceso A-
45003 Toledo.
41013 Sevilla
Telf.: 925.213.903
Telf.: 954.298 000
Fax.: 925.214.102
Fax: 954.298 766
toledo@grupofissa.com
sevilla@grupofissa.com

Provincia de Valencia y Castellón:

C/ Jacinto Verdaguer, 6 bajo izq.
46008 Valencia
Telf.: 963.130 052
Fax: 963.825 322
valencia@grupofissa.com
8.- PLAN ESTRATÉGICO

El grupo FISSA se ha centrado, desde su fundación, en la expansión de su nivel

de competitividad y calidad en los servicios ofertados, y una de las mejores salidas de
las empresas ante esta creciente competitividad, es optar por unos niveles de calidad
cada vez mayores, basándose en una política de mejora de los servicios que se
ofertan.
La situación en la que se encuentra nuestro grupo, es parecida a la que
presenta el sector en el que está inmersa. El nivel de competencia es
extremadamente alto y es difícil mantenerse en la cabeza; por ello, nuestro grupo
para poder seguir de forma eficiente con la actividad, ha necesitado adaptarse a los
nuevos tiempos, ofreciendo un buen servicio y unos niveles de calidad cada vez
mayores.
Una de las inquietudes de nuestro grupo de empresas, es alcanzar unos niveles
de capacitación profesional altos para todos nuestros trabajadores. El empleo es algo
muy importante en la política de gestión del Grupo. Para nosotros, la posibilidad de
expansión de nuestro negocio, no va sólo dirigida a la obtención de mayores
beneficios económicos, sino que una de las tareas más importante es poder conseguir
la incorporación de personal nuevo a nuestra plantilla.
Pretendemos que todos nuestros trabajadores, alcancen un nivel elevado de
satisfacción laboral. Esta satisfacción personal, no sólo va dirigida a la consecución de
salarios elevados, sino que en muchas ocasiones lo más importante para el empleado,
es encontrar un clima de trabajo que favorezca la realización y el “crecimiento”
profesional y personal. Para ello, creemos que es necesario que el trabajador,
adquiera una formación que le ayude en el desempeño de su trabajo. La formación
continua sirve además para incrementar el rendimiento del trabajador en la labor
que le es encomendada, y a su vez, este incremento del rendimiento proveniente del
aumento de formación, es entendido por el trabajador como fruto de su “propio
esfuerzo”, lo cual incide directamente sobre la autoestima, el nivel de satisfacción y
la relación laboral.
La política de nuestro grupo además de ir encaminada a un aumento de sus
beneficios, intenta considerar otros aspectos más intangibles y no tan materiales
como el de la simple expansión económica. Gracias a la política de formación que en
el grupo nos hemos propuesto seguir, será posible un acercamiento más real y
humano entre los intereses de la empresa y los que muestran los trabajadores.
Uno de los principales objetivos de Grupo Fissa, es su implantación en todo el
territorio nacional. Año tras año, vamos creciendo y abriendo nuevas delegaciones,
expandiéndonos hacia el Norte peninsular, nuestro objetivo es posicionarnos entre
las seis primeras empresas nacionales del “Sector Multiservicios”. Esto nos va a
permitir seguir con nuestra estrategia de PROXIMIDAD A LOS FUTUROS CLIENTES.
Nuestro objetivo ha sido siempre estar cerca de nuestros Clientes, para ofrecerles
unos servicios próximos y personalizados de mayor CALIDAD. Esta cercanía también
nos permite dar respuestas mas ágiles y rápidas en la solución de los problemas que
se nos puedan plantear por parte de nuestros Clientes, lo que nos hacen mas
competitivos.

Otra de nuestras singularidades es hacer Socios participativos al personal

Directivo y responsable de las distintas Delegaciones, una vez consolidada su área de
actuación. Este modelo empresarial, en el que el personal Directivo, se convierte en
parte activa de su empresa, nos permite una mayor implicación de los mismos en
nuestras metas de crecimiento y consolidación de nuestro Grupo, con los que todos
adquirimos un MAYOR COMPROMISO con nuestros Clientes.
Si tuviésemos que resumir nuestro actual “PLAN ESTRATÉGICO”, lo podríamos
definir como:
“Continuar con nuestro proceso de expansión y diversificación de Servicios,
para atender todas las demandas de nuestros Clientes, ofreciéndoles como
herramienta de trabajo la CALIDAD, basada en unos servicios COMPETITIVOS y de
MAYOR COMPROMISO con todos ellos.”
DESARROLLO DEL PLAN

8.1 Política de calidad y medio ambiente

8.2 RED del Pacto Mundial de Naciones Unidas

8.3 Atención al cliente

8.4 Competitividad

8.5 Multifuncionalidad

8.6 Nuevas tecnologías

8.7 Gestión medioambiental

8.8 Gestión de recursos humanos

8.1 Política de calidad y medio ambiente

El compromiso con nuestros clientes nos obliga a realizar un seguimiento de la

calidad de los servicios que ofrecemos en todos los ámbitos. Por ello el Grupo FISSA
tiene implantado un Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente conforme a
la normas UNE-EN ISO 9001-2000, e I.S.O 14.001 auditado y certificado por APPLUS.
Es por tanto una prioridad de FISSA, la mejora continua de la calidad en todas
sus actividades y lo es también el que todos los trabajadores de la empresa asuman
como suya esta filosofía y la lleven a la práctica en cualquier tarea que realicen.
La implantación de sistemas I.S.O., por parte del Grupo Fissa, no solo están
orientadas a garantizar los servicios que se ofrecen, sino que además nos
proporcionan una herramienta de trabajo que persigue la “mejora continua” en la
Gestión de la Empresa.
La política de Calidad y Medio Ambiente del Grupo FISSA se basa en unos
principios básicos que resumimos en nuestro DECÁLOGO DE CALIDAD Y MEDIO
AMBIENTE de la Empresa y que tienen como objetivo el trasmitir a todos nuestros
trabajadores la consecución y la “satisfacción por el trabajo bien hecho” y el respecto
por el Medio Ambiente.
COPIA DE CERTIFICADO CONFORME
CONFORME A LA NORMAS ISO 9001:2008
8.2 RED del Pacto Mundial de Naciones Unidas

El Grupo FISSA continuando con sus principios de actuación, es una de las empresas
adherida al Pacto Mundial de Naciones Unida con un compromiso claro en
responsabilidad social, por medio de la implantación de los Diez Principios basados
en derechos humanos, laborales, Medioambientales y de lucha contra la corrupción,
firmando sus compromisos en los siguientes principios:

• Entidad firmante del PACTO

MUNDIAL

El Pacto Mundial es una iniciativa internacional propuesta por Naciones Unidas. Su

objetivo es conseguir un compromiso voluntario de las entidades en responsabilidad social,
por medio de la implantación de Diez Principios basados en derechos humanos, laborales,
medioambientales y de lucha contra la corrupción.

Principio 1 Las empresas y los Derechos Humanos.

Principio 2 Vulneración de los Derechos Humanos.

Principio 3 Las empresas y la libertad de asociación.

Principio 4 Las empresas y el trabajo forzoso y coacción.

Principio 5 Erradicación del trabajo infantil.

Principio 6 La discriminación en el empleo.

Principio 7 Las empresas y el medio ambiente.

Principio 8 Iniciativas para el respeto medioambiental.

Principio 9 Difusión de tecnologías ecológicas.

Principio 10 Las empresas y la corrupción, la extorsión y el soborno.

8.3 Atención al cliente

La presencia del Grupo Fissa, con una delegación

elegación provincial, en cada una de
las zonas en las que operamos y un directivo
irectivo responsable al frente, nos permite tener
una capacidad de respuesta casi inmediata. A tal efecto el Grupo Fissa dispone en
cada una de sus Delegaciones de un Teléfono de Atenciónción al cliente las 24 horas.
En la capacidad de respuesta, la comunicación es fundamental y se convierte
en un elemento clave en la resolución de problemas y satisfacción de nuestros
clientes.
clientes. En este sentido el Grupo Fissa, tiene establecidos unos flujos flujo de
comunicación de sus gestores y responsables con nuestros clientes (Teléfonos,
(Teléfonos, cuentas
de correo electrónico, fax, partes de registro y control, etc.)
En el siguiente esquema básico, establecemos los momentos claves de una
comunicación con un cliente y el procedimiento a seguir:

comunicaciones

primera segunda tercera

análisis y seguimiento y
detección
tratamiento cierre

registro
Primera comunicación: Bien porque el cliente se haya puesto en contacto con
nosotros o porque se haya detectado una NO CONFORMIDAD que genera una
RECLAMACIÓN DE CLIENTE, debemos mantener contacto con el cliente para dejar
constancia de que se ha detectado el problema y que se van a tomar las medidas
necesarias para darle solución.
Segunda comunicación: En la segunda comunicación se informa de las medidas
tomadas para la resolución del problema, concretando fechas si fuese posible.
Tercera comunicación: Se verifica con el cliente que las acciones tomadas han
resuelto el problema y el cliente ha quedado satisfecho.

Todo el procedimiento debe quedar reflejado en su correspondiente parte de

Registro de NO CONFORMIDAD.
8.4 Competitividad

La política de expansión del GRUPO y la apuesta MULTISERVICIOS en los

próximos años, con una buena organización y estructuras consolidadas, nos va a dar
una capacidad de respuesta inmediata en cada uno de los puntos del territorio
nacional (ya la tenemos en 7 Comunidades Autónomas). Si a esto le unimos una de
nuestras características básicas de servicio, que es la de dar un servicio ágil y
personalizado a cada uno de nuestros clientes a un precio razonable, esto nos hace
MUY COMPETITIVOS.
Nuestra filosofía de servicios pasa por ser un eslabón más de la cadena de
producción de nuestros clientes, adaptándonos a su actividad, estructura y horarios.
Dentro de esta estructura y actividad a nosotros nos toca realizar la parte relativa a
servicios (Limpieza, Vigilancia, Servicios Auxiliares, Mantenimiento integral,
Jardinería, D.D.D., etc.)
8.5 Multiservicios

La estrategia del GRUPO es continuar con la apuesta MULTISERVICIOS La

experiencia de los últimos años, nos confirma la tendencia de externalización de
servicios auxiliares por parte de compañías privadas y organismos públicos, y la mayor
propensión a contratar todos ellos a un único proveedor, han favorecido en los
últimos años la actividad de los grupos especializados en la prestación de los diversos
servicios a empresas.
Con este lanzamiento El grupo FISSA, aposto por la implantación de este
modelo, sin perder su especialización y probada profesionalidad de cada una de las
actividades.
Por todo lo expuesto el Grupo FISSA pone a disposición del entramado
empresarial del País y de la sociedad una solución integral de las siguientes áreas:
8.6 Nuevas Tecnologías

Un principio básico de actuación del Grupo Fissa y fundamental de nuestra

filosofía de trabajo, es EL EMPLEO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS,
TECNOLOGÍAS es decir nuevas
técnicas de última generación. Creemos en la Mecanización de los Servicios,
Servicios ya que
además de facilitarnos el trabajo, nos permite incrementar los rendimientos y
mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes, a la vez que
disminuimos la fatiga y esfuerzo físico de nuestros trabajadores.
En nuestros estudios técnicos, siempre valoramos, la posibilidad de implantar
una buena mecanización de los servicios, adaptándonos a las estructuras y
superficies.
El Grupo Fissa, dando complimiento a la normativa, I.S.O. 9001, ha establecido
un procedimiento de homologación de proveedores, mediante criterios de selección,
evaluación y verificación de productos y servicios, estableciendo con algunos de ellos
acuerdos de ámbito nacional.
Todos los productos, materiales, útiles y maquinaria que se utilizan en el
Grupo Fissa, cumplen con los requisitos fijados por las autoridades sanitarias y
normativas de la C.E., estando de acuerdo con la normativa actualmente vigente en
materia de salud laboral, siguiendo las prescripciones del Art. 41 de la Ley de
Prevención de Riesgos Laborales (obligaciones de los fabricantes, importadores y
suministradores)
8.7 Gestión Medioambiental

Cada vez cobran más importancia los efectos que sobre el medio ambiente
provocan las empresas sea cual sea su actividad. Las empresas multiservicios en
particular no se encuentran entre las que causan un impacto elevado. No obstante al
trabajar con un elevado número de embases de productos químicos y tratar con
residuos de nuestros clientes, a veces contaminantes, estamos obligados a tomar
medidas y establecer políticas de actuación en el desarrollo de nuestra actividad.

En este sentido el Grupo Fissa, tiene certificado su sistema de gestión

ambiental conforme a la norma UNE EN ISO 14001-2004., cuyo alcance abarca todo
tipo de edificios y locales, incluido edificios sanitarios. Esto nos permite adaptarnos
con mayor facilidad a los procedimientos que siguen nuestros clientes y colaborar
con sus planes de actuación y gestión interna en sus políticas de gestión
medioambiental.
Dentro de la Gestión Medioambiental del Grupo Fissa, adquiere especial
importancia LA FORMACIÓN de nuestro personal. Nuestra actividad implica el
manejo de productos químicos y el tratamiento de todo tipo de residuos, desde
residuos asimilables a urbanos a residuos contaminantes y peligrosos. Por ello es muy
importante el programar una buena formación a nuestro personal, que además de
mentalizarlo en el uso de las buenas prácticas medioambientales, evite riesgos para
su salud.
COPIA DE CERTIFICADO CONFORME A LA NORMAS ISO 14001:2004
8.8 Gestión de Recursos Humanos

El pilar fundamental de las empresas es su “capital humano”. Esto, que es

importante para cualquier empresa, para una empresa de servicios como la nuestra
es de vital importancia y trascendencia, ya que más del 85% de los costes y actividad
empresarial corresponden a PERSONAL.
PERSONAL
Por ello es muy importante establecer políticas adecuadas que favorezcan el
desarrollo y formación de nuestro personal.
Las necesidades de personal se fijan por la Dirección General y Consejo de
Administración del Grupo y por las respectivas Direcciones provinciales. La selección
de personal se lleva a cabo por el departamento de recursos humanos del Grupo a
través de convenios de colaboración con Colectivos y Universidades. En algunos casos
específicos se recurre a empresas especializadas. El personal operativo es
seleccionado por el departamento de recursos humanos de cada Delegación.

Nuestra política de personal se apoya en cuatro pilares fundamentales:

Formación: Una vez detectadas las necesidades básicas de formación de todo el
personal perteneciente al grupo se elabora un plan anual de formación por grupos.
Fomento de la promoción interna: para el acceso a puestos
puestos de mayor capacidad
técnica o responsabilidad dentro del grupo se tiene siempre en cuenta la promoción
interna entre el personal de plantilla, fomentando dicha promoción con la
información de las vacantes y puestos a cubrir dentro del grupo.
Motivación personal: fomentando las ayudas de tipo social, conciliación de la vida
familiar y laboral con flexibilización de horarios
Incentivos económicos: fomentando la participación en beneficios entre los puestos
de Dirección y Responsabilidad dentro de la Empresa
Empresa e incentivos de productividad
dentro del personal operario del Grupo atendiendo fundamentalmente a los
rendimientos y calidad de trabajo desarrollado.
 POLITICA DE
PERSONAL

FOMENTO DE LA
MOTIVACIÓN INCENTIVOS
FORMACION PROMOCIÓN
PERSONAL ECONÓMICOS
INTERNA

Acceso a puestos de
Planes anuales de responsabilidad
Ayudas de tipo social Participación en beneficios
formación (supervisores y
encargados)

Cursos de formación de Incentivos a la

Conciciliación de la vida
acuerdo con la actividad a productividad en función
Acceso a puestos técniocs familiar y laboral
desarrolar dentro del del volumen y calidad del
(flexibilidad de horarios)
Grupo trabajo desarrollado

Acceso a puestos de
Cursos de promoción a Dirección y
Promociones internas
puestos de responsabilidad responsabilidad dentro del
Grupo

Integración de personas
con minusvalía a los
equipos de trabajo
CERTIFICACIÓN OHSAS 18001-2007

Desde hace tiempo ha existido la inquietud del

mundo empresarial por demostrar su compromiso con
la seguridad y la salud ocupacional de sus trabajadores
contratados, es así como en 1998 se reúne un grupo de organismos certificadores de
15 países de Europa, Asia y América para creara la primera norma para la
certificación de un sistema de seguridad y salud ocupacional que tuviera un alcance
global, es así como nace la Norma OHSAS 18.001, que son una serie de estándares
internacionales relacionados con la seguridad y salud ocupacional, y cuyo desarrollo
se basó en la directriz BS 8800 (Britsh Standar).
La Norma OHSAS 18.001, fue publicada oficialmente por la British Standars
Institution y entró en vigencia el 15 de Abril de 1999.
La Norma OHSAS 18.001, entrega los requisitos para que una organización
implemente un sistema de seguridad y salud ocupacional y la habilita para que fije su
propia política y objetivos de seguridad y salud ocupacional, tomando en
consideración los requisitos legales aplicables y el control de los riesgos de seguridad
y salud ocupacional provenientes de sus actividades.
La Norma OHSAS 18.001 ha sido concebida para ser compatible con las
Normas ISO 9.001 e ISO 14.001, de tal forma de facilitar la integración de los sistemas
de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.

OBJETIVO DE LA NORMA OHSAS 18.001

Proporcionar a las organizaciones los elementos de un sistema de gestión de
seguridad y salud ocupacional eficaz y que sea posible de integrar con otros
requisitos de gestión, de forma de ayudarlas a alcanzar sus objetivos de seguridad y
salud ocupacional.

ALCANCES DE LA NORMA OHSAS 18.001

• Aplicable a cualquier tamaño y tipo de empresa.
• No establece criterios específicos para el control de los riesgos de seguridad y
salud ocupacional.
• Proporciona un sistema estructurado para lograr el mejoramiento continuo.
• Contiene requisitos que pueden ser objetivamente auditados para fines de
certificación y/o autodeclaración.
¿QUE EMPRESAS PUEDEN APLICAR LA NORMA OHSAS 18.001?
Aquellas que deseen:
• Establecer un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional para
eliminar o reducir los riesgos.
• Implementar, mantener y mejorar continuamente su sistema de gestión
seguridad y salud ocupacional.
• Asegurase a sí misma la conformidad con su política de seguridad y salud
ocupacional.
• Demostrar la conformidad a otros.
• Buscar la certificación de su sistema de gestión de seguridad y salud
ocupacional por una organización externa.
Requisitos de la Norma OHSAS 18.001
• Cumplimiento de la legislación de seguridad y salud ocupacional y de la
reglamentación aplicable al sector.
• Control de los riesgos operacionales que afecten la seguridad y salud de los
trabajadores.
Beneficios potenciales
Las empresas que adoptan este sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional
OHSAS 18.001, obtienen los siguientes beneficios:
• Asegura a los clientes el compromiso con un sistema de gestión de seguridad y
salud ocupacional eficiente y demostrable.
• Ayuda a mantener buenas relaciones con los trabajadores (Clima Laboral).
• Obtener seguros a un costo razonable (economías).
• Fortalecer la imagen corporativa de la organización y
fortalece su competitividad en el mercado.
• Mejora el control de costos de los accidentes.
• Reducir las posibilidades de juicios por responsabilidad civil
• Facilitar la obtención de licencias y autorizaciones
• Estimula el desarrollo y camparte funciones de prevención
de accidentes y enfermedades ocupacionales.
Mejora las relaciones entre la industria y las entidades gubernamentales.
CERTIFICACIÓN OHSAS 18001-
18001-2007
9 EL GRUPO EN CIFRAS

VOLUMEN DE NEGOCIO

Recursos propios (En euros) 13.599.738,00 €

Volumen de la Cifra de Negocios (En euros) 65.000.000,00 €

Número de Clientes: 4.066

Número de Centros 7.120

PLANTILLAS DE PERSONAL

Personal Directivo 20

Personal Administrativo 68

Personal Técnico 32

Personal Operario 4.716

DATOS TÉCNICOS

Flota de vehículos: 146

Parque de maquinaria actual 2.013

(incluyendo aspiradoras y fregadoras)

OTROS DATOS

Años de prestación de Servicios: 44

Mts2 de superficie aproximados que limpiamos 3.125.000

 PLANTILLAS DE PERSONAL
PERSONAL
ADMTVO.
PERSONAL 68
DIRECTIVO PERSONAL
20 TÉCNICO
32

PERSONAL
OPERARIO
4.716

PERSONAL DIRECTIVO PERSONAL ADMINISTRATIVO

PERSONAL TÉCNICO PERSONAL OPERARIO
 VOLUMEN DE NEGOCIO
7.120
8.000
4.066
6.000
4.000
2.000
0
NÚMERO DE CLIENTES NÚMERO DE CENTROS

VOLUMEN DE NEGOCIO
65.000.000,00
80.000.000,00 €
60.000.000,00 €
13.599.738,00
40.000.000,00 €
20.000.000,00 €
0,00 €
RECURSOS PROPIOSCIFRA DE NEGOCIOS
10.- Algunos clientes representativos
CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN
CONSEJERÍA
EJERÍA DE SANIDAD Y DEPENDENCIA
CONSEJERÍA DE IGUALDAD Y EMPLEO
SERVICIO EXTREMEÑO DE SALUD

SERVICIO EXTREMEÑO DE SALUD

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN
CONSEJERÍA DE CULTURA
CONSEJERÍA DE SALUD
CONSEJERÍA
NSEJERÍA DE ECONOMÍA Y HACIENDA
CONSEJERÍA DE IGUALDAD Y BIENESTAR
SOCIAL
CONSEJERÍA DE INNOVACIÓN CIENCIA Y
EMPRESA
CONSEJERÍA DE JUSTICIA Y ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
CONSELLERÍA DE EDUCACIÓN
CONSELLERÍA DE SANIDAD
CONSELLERÍA DE AGRICULTURA,
AGRICULTURA PESCA Y
ALIMENTACIÓN

AGENCIA TRIBUTARIA

SESCAM

SALUD MADRID

CORPORACIÓN RADIO Y TELEVISIÓN

ESPAÑOLA, S.A.

UNIVERSIDAD MIGUEL HERNÁNDEZ

MADRID 112

COMUNIDAD DE MADRID
MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE Y MEDIO
RURAL Y MARINO

MINISTERIO DE CIENCIA E INNOVACIÓN

ASEPEYO

UNED

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE TOLEDO

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE CIUDAD REAL

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE ALMERÍA

UNIVERSIDAD DE GRANADA

CONSEJERÍA DE EDUCACIÓN DE MURCIA

MUSEO PICASSO MÁLAGA

HOSPITAL ALTO GUADALQUIVIR DE ANDÚJAR,

HOSPITAL DE MONTILLA Y HOSPITAL DE ALTA
RESOLUCIÓN DE SIERRA DEL SEGURA

CAJA DUERO

BANCO POPULAR

CAJA EXTREMADURA
LA CAIXA

INSTITUTO MADRILEÑO DE DESARROLLO

CÁMARA DE COMERCIO

SEUR

INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA

INSTITUTO DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

DE CUENTAS

COMFERSA