Este documento establece el procedimiento de control de calidad del servicio de una empresa. Describe los pasos para revisar las solicitudes de los clientes, realizar modificaciones al servicio, archivar ofertas y pedidos, manejar servicio post-venta, y controlar la calidad del producto final a través de estándares e inspecciones antes de la entrega. El objetivo es garantizar que se cumplan las exigencias del cliente y el proceso se lleve a cabo bajo condiciones controladas.
Este documento establece el procedimiento de control de calidad del servicio de una empresa. Describe los pasos para revisar las solicitudes de los clientes, realizar modificaciones al servicio, archivar ofertas y pedidos, manejar servicio post-venta, y controlar la calidad del producto final a través de estándares e inspecciones antes de la entrega. El objetivo es garantizar que se cumplan las exigencias del cliente y el proceso se lleve a cabo bajo condiciones controladas.
Este documento establece el procedimiento de control de calidad del servicio de una empresa. Describe los pasos para revisar las solicitudes de los clientes, realizar modificaciones al servicio, archivar ofertas y pedidos, manejar servicio post-venta, y controlar la calidad del producto final a través de estándares e inspecciones antes de la entrega. El objetivo es garantizar que se cumplan las exigencias del cliente y el proceso se lleve a cabo bajo condiciones controladas.
Este documento establece el procedimiento de control de calidad del servicio de una empresa. Describe los pasos para revisar las solicitudes de los clientes, realizar modificaciones al servicio, archivar ofertas y pedidos, manejar servicio post-venta, y controlar la calidad del producto final a través de estándares e inspecciones antes de la entrega. El objetivo es garantizar que se cumplan las exigencias del cliente y el proceso se lleve a cabo bajo condiciones controladas.
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PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE
CALIDAD DEL SERVICIO
CÓDIGO: SGC-PR-01 VERSION: 01
ELABORADO POR: REVISADO POR APROBADO POR
Cargo: Consultora SIG Cargo: Supervisor SST Cargo: Gerente General
Fecha de elaboración: 29/12/22 Fecha de revisión: 02/01/23 Fecha de aprobación: 02/01/23
CÓDIGO: SGC-PR-01
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE REVISIÓN: ENERO 2023
CALIDAD DEL SERVICIO APROBACIÓN: ENERO 2023
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1. OBJETO
El objeto de este procedimiento es establecer una metodología para garantizar
que se cumplen las exigencias del cliente y el proceso se lleva bajo condiciones controladas.
2. ALCANCE
Se aplica a todas los clientes y a los servicios establecidos por SERVIPLAST & ACEROS SAC.,
3. REFERENCIAS
Manual de gestión de la calidad:
8.2.1 Comunicación con el cliente
8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega del servicio
8.5.6 Control de los cambios
4. EJECUCIÓN
4.1 PROCESO DE ELABORACIÓN DE SERVICIO.
4.1.1 Proceso de Servicio
Se le envía una cotización al cliente según su requerimiento, una vez
aprobado por el cliente se pasa a programar las fechas para la ejecución del servicio prestado.
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CALIDAD DEL SERVICIO APROBACIÓN: ENERO 2023
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4.2 REVISIÓN DE SOLICITUD DE LOS PRODUCTOS
4.2.1 Revisión De los Servicios.
Al recibir el pedido via correo, el área de administrativo comprueba que no
se han modificado las condiciones.
Si el cliente ha modificado las condiciones., el área administrativa contacta
con el cliente o con el representante comercial para clarificar la situación.
Una vez revisado y aceptado, la solicitud del servicio es entrado por
operaciones para ser ejecutada.
4.2.2 Revisión de condiciones.
Anualmente, el área de administrativa realiza la revisión de las condiciones
establecidas para cada cliente en función de cada servicio ofrecido.
4.3 MODIFICACIÓN DEL SERVICIO
Cuando el cliente quiere modificar las condiciones de la entrega, ya sea
variando el plazo, cambios técnicos u otros, contacta con el área administrativa.
Si el área administrativa acepta la modificación, se comunica por escrito o vía
mail, para coordinar el día que se realizara la entrega actuando según lo indicado en el apartado 4.2.1 de este mismo procedimiento.
4.4 ARCHIVO DE LAS OFERTAS Y PEDIDOS
Las ofertas son archivadas por el área de administrativa, siempre y cuando
estén aceptadas por el cliente.
4.5 SERVICIO POST-VENTA
Cuando existe una reclamación dentro del periodo de garantía, se solicita al
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CALIDAD DEL SERVICIO APROBACIÓN: ENERO 2023
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cliente que nos proporcione la información de la falla del producto para analizar el problema y, si procede, se sustituye.
4.6 CONTROL DE CALIDAD DEL PRODUCTO FINAL
4.6.1 Estándares de calidad del producto final
Debido al grado de exigencia de los clientes y al alto nivel de competencia en el
mercado, se requiere que el producto final proporcionado por la empresa posea un elevado grado de calidad. Para los productos se establecerá como meta un porcentaje defectuoso máximo de 1% como promedio que evitaría reclamos frecuentes.
4.6.2 Inspección del producto final
Debido al costo que representa proveer al cliente producto defectuoso (tanto por la insatisfacción generada como los gastos en que se incurre para reponer el producto), todas las placas metálicas deben revisarse antes de la entrega. La persona que se encargará de efectuar la revisión deberá registrar los defectos encontrados en los formatos de inspección de producto.
