Manual de

AUTOINSTRUCCIÓN

TÉCNICAS DE LIDERAZGO
Y TRABAJO EN EQUIPO

Nombre del Participante:______________________________________

Ficha de participante

2
 Objetivos del curso

OBJETIVOS DEL CURSO.-

Objetivo General.-
 El participante será capaz de aplicar técnicas de liderazgo y trabajo
en equipo respetando los componentes de la comunicación y el contexto
situaciona.

Objetivos específicos.-

- Identificar los tipos y estilos de liderazgo de acuerdo a las características

personales del líder y necesidades del equipo de trabajo.

- Reconocer los factores que intervienen en la motivación y relaciones

interpersonales en los equipos de trabajo.

- Aplicar estrategias de comunicación efectiva para la asignación de tareas

grupales y responsabilidades personales al interior del equipo de trabajo.

- Aplicar estrategias asertivas en los equipos de trabajo para mejorar el

clima laboral en los equipos de trabajo.

- Aplicar trabajo en equipo para el logro de las metas respetando

los liderazgos establecidos.

3
 nuestro OTEC

El participante será capaz de aplicar técnicas de liderazgo y trabajo en equipo para la gestión
de personas y el alcance de los objetivos organizacionales.

4
 Índice

CONTENIDOS PÁGINA

 Evaluación Diagnóstica 9
 MÓDULO I L I D E R A Z G O 17
 Hoja de Información
 El líder
 Autoridad y liderazgo
 Estilos de liderazgo
 Empoderamiento.
 Nuevos paradigmas de liderazgo
 Gestor de personas
 Gestor de procesos


Gestor de si mismo
 Liderazgo situacional
 Factores situacionales
 Co mo modificar los niveles de madurez de los
colaboradores
 Resumen
 Autoevaluación
 MÓDULO II FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES 50
 Hoja de Información
 Introducción
 El Hombre como ser sociable
 Relaciones humanas: fuente de realización personal.
 Factores que afectan las relaciones interpersonales.
 Motivación Humana
 Definición de Motivación
 Características de la motivación
 Las necesidades
 Jerarquía de las necesidades
 Actuaciones que mejoran el auto confianza.
 Elementos de una meta.
 Resumen
 Autoevaluación

5
 MÓDULO III LA COMUNICACIÓN 65
 Hoja de Información
 Introducción
 Reglas de la comunicación
 La retroalimentación o feedback
 Barreras en la comunicación
 Elementos para saber escuchar
 Comunicación efectiva.
 Resumen
 Autoevaluación.

 MÓDULO IV ASERTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO 79

 Hoja de Información
 Introducción
 Comportamientos desasertivos.
 ¿Cómo es una persona asertiva?
 Técnicas asertivas sistemáticas
 Resumen
 Autoevaluación

MÓDULO V TRABAJO EN EQUIPO 89



Hoja de Información
 Introducción
 Equipos de trabajo en la organización
 Diferenciación entre grupo y equipo
 Etapas vitales de un equipo
 Condiciones básicas para el trabajo en equipo
 Las metas del equipo
 Hombre – equipo – organización
 Colaboración
 Participación
 Autoevaluación

Respuestas de las Autoevaluaciones 113
 Glosario de términos técnicos 123
Bbibliografía asociada. 124

6
 NUESTRO
OTEC p

Aldo Novión Pezzani

capacitacion@accountability.cl
22352582

Stephan Kaiser Herberger .

soporte@accountability.cl
22352582

7
 y trabajo en equipo?

8
Evaluación diagnóstica

9
10
11
 V

Marque con una X la respuesta que considere correcta:

1.- Todos los miembros de un grupo tienen metas individuales que unifican a las metas grupales o de la
organización. ¿Cuál considera usted deben ser la más importantes?
a) Las metas individuales, porque permiten que la persona desarrolle sus habilidades y se esfuerce por manifestar
lo mejor de sí mismo.
b) Las metas grupales, porque integran a un grupo de personas con características similares hacia una meta en
particular y evita que alguno sobresalga o se retrase de la actividad.
c) Ambas son importantes porque dentro del grupo todos van encaminados hacia una meta en común pero para
lograrla contribuyen con sus posibilidades individuales.
d) Depende de la circunstancia, del proyecto y de los miembros del grupo, ya que cada persona tiene intereses y
posibilidades distintas, por lo que en si a todos interesa la tarea, lo más importante es el objetivo grupal.

2.- ¿Qué aspectos considera usted son determinantes para el éxito de un equipo?
a) Relaciones sociales
b) Comunicación
c) Capacidad de organización
d) La composición del equipo.

3. El trabajo en equipo se promueve a través de:

a) Directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su equipo.
b) Reconocimiento de la necesidad de cambio por parte de los integrantes del equipo para llevar a cabo
las responsabilidades de su trabajo.
c) La confianza y la vinculación.
d) El desarrollo de una nueva cultura para superar el déficit cultural de los colaboradores.

12
Opciones:
a) 1, 2
b) 2, 3
c) 1, 2, 3
d) 1, 3, 4

4. Determina cuales son las técnicas adecuadas para el trabajo en equipo:

a) Discusión dirigida
b) Estudios de campo
c) Seminarios
d) Construcción
e) Tormenta de ideas

Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 1, 2, 5
c) 1, 3, 5
d) 1, 3, 4

5. Selecciona la definición adecuada para describir la técnica de Phillips 66 es:

a) Promueve un clima de confianza, valoración de las personas y de estímulo positivo del grupo. Consiste en
dar y recibir retroalimentación positiva en ambiente grupal.
b) Consiste en intercambiar ideas entre varios participantes que previamente han trabajado sobre un tema
que puede analizarse desde distintas posiciones.
c) Se divide al grupo en subgrupos de, como máximo, seis componentes que durante seis minutos discutirán
para responder a una pregunta o resolver un problema o caso formulado por el moderador.
d) Los miembros del grupo interaccionan muy poco y aportan sus decisiones de manera individual sumando
después sus resultados y utilizando la votación como medio de conseguir una valoración grupal.

13
6. Determine el tipo de rol que juega el líder del equipo en el siguiente caso:

En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelación de caminos y puentes para reparar
los daños que se han dado en la zona de Guerrero y Oaxaca por la intensa temporada de huracanes.

Dentro del reporte que entregó a los colaboradores, incluyó estudios ambientales de mecánica del suelo y
resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el director Andrade hace una observación:

Ing. Ricardo, su propuesta es adecuada a los fines que hemos estado persiguiendo, consideramos por esta razón,
que usted es la persona adecuada para coordinar a cada uno de los integrantes de este equipo, con el fin de
lograr nuestro objetivo. Ahora todo depende de que el resto del equipo y cada uno de nosotros, realice las
acciones que nos corresponden de una manera eficiente para podamos enfrentar cualquier imprevisto.

El director Andrade al hacer esta observación está adquiriendo un rol:

a) Confrontador
b) Cooperador
c) Autocrático
d) Integrador

7. Un líder de equipo hizo la siguiente observación:

De acuerdo a lo presentado por el Ing. Ricardo, me he permitido crear un plan de trabajo que establece un mes
como tiempo límite para concretar este proyecto. Durante este periodo, se llevarán a cabo todas sus fases,
incluyendo pruebas, por esta razón cada equipo recibirá un cronograma de trabajo al cual deberá ajustarse.
Las características que tiene un líder autocrático de acuerdo a esta situación es:

a) Clarifica expectativas a través de una planeación formal

b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa
c) Envía mensajes claros sobre el tipo de comportamiento esperado dando reconocimiento a los logros
del trabajo en equipo.
d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes del equipo a
responsabilizarse por el éxito.

14
8. Son actitudes proactivas:
a) Reacción
b) Anticipación
c) Iniciativa
d) Energía
e) Eliminación de riesgos

Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 2, 3, 4
c) 1, 2, 5
d) 2, 3, 5

9. Son algunos elementos del proceso de comunicación para el trabajo en equipo:

a) Exponer propósito
b) Obtener evidencias
c) Proporcionar alternativas
d) Concretar acuerdos
e) Clarificar

Opciones:
a) 1, 2, 3
b) 1, 4, 5
c) 1, 3, 5
d) 1, 2, 5

10. Colaboración significa:

a) Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.
b) Trabajar con otras personas para realizar una obra.

15
 c) Trabajar en conjunto para el logro de objetivos individuales.
d) Cooperación para el logro de objetivos particulares.

11. ¿En qué etapa de la integración de un equipo de alto desempeño se debe promover la relación externa y dar
coaching personal?
a) Individualidad- integración
b) Integración- compromiso
c) Compromiso- organización
d) Organización – normatividad

16
12
7
IIdentificar los tipos y estilos de liderazgo de acuerdo a las características personales del líder y
necesidades del equipo de trabajo.

18
19
20
Para reflexionar N°1

21
22
23
24
Para reflexionar N°2

Actividad N°1

25
26
27
Actividad N°2

28
29
30
Para reflexionar N°3

31
32
Actividad N°3

33
34
35
36
37
38
39
40
Para reflexionar N°4

41
42
43
Actividad N° 4

44
45
46
47
48
Resumen del Módulo

49
 MÓDULO II / FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Itinerario del módulo

Objetivo: Reconocer los factores que intervienen en la Instrucciones Especiales

motivación y relaciones interpersonales en los equipos
de trabajo
1. Lea la Hoja de Información “Motivación y Trabajo en 4. Profundice sus conocimientos
Equipo”. Ingresando a Google poniendo “El
Hombre como Ser sociable” y
“Factores que motivan a las
personas” y encontrará mucha
literatura relacionada con el tema.

5. Las dudas consúltelas con su tutor

2. Desarrolle los ejercicios que se le solicitan durante la

lectura, cuyas preguntas están en rojo envíele a su tutor
cuando corresponda.

Aplique las pruebas de autoevaluación que están al término del

módulo y compruebe sus resultados con los que están al término
del manual. En caso que haya fallado en alguna respuesta
correcta vuelva a releer la Hoja de Información.

3. Avance si no tiene dudas del módulo y continúe con el

siguiente.

50
 HOJA DE INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN

La motivación puede entenderse a partir de las condiciones o estados que activan al organismo, que llevan una conducta
dirigida hacia determinados objetivos. Tiene que ver con la fuerza impulsora que lleva al individuo a la realización de
determinadas acciones con un fin específico. Esa fuerza impulsora puede provenir del ambiente o puede ser generada
por los procesos mentales internos del individuo.

El trabajo en equipo refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para el
logro de determinados objetivos o metas. Se relaciona con el equipo de trabajo, pero no se confunde con él, en tanto que
el equipo de trabajo designa a las personas asignadas de acuerdo a sus habilidades y competencias específicas para el
cumplimiento de una determinada meta.

En el ámbito laboral, toda empresa, institución u organización está compuesta por un grupo de personas que deben
trabajar conjuntamente en pro de un objetivo final previamente planificado. El trabajo en equipo aparece como la “llave del
éxito” para el cumplimiento de este objetivo. Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos".

El trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las
empresas han descubierto en los últimos años para hacer realmente que el trabajador se comprometa de veras con los
objetivos de la empresa. La motivación en el ámbito laboral hace referencia a los intentos de la empresa en generar en
los individuos un fuerte compromiso con el trabajo. Para ello, consideramos que el trabajo en equipo puede ser aplicado
en el ámbito laboral como un factor que influye positivamente en el desarrollo de la motivación individual de cada
sujeto para el desempeño de sus funciones.

“SI UNO QUIERE TENER ÉXITO EN LA ACTIVIDAD PROFESIONAL, ES PRECISO TRABAJAR FORMANDO
EQUIPO”

51
 EL HOMBRE COMO SER SOCIABLE

El proceso mediante el cual una persona debe adquirir actitudes, ideas, valores y pautas de comportamiento de acuerdo a
un grupo sociocultural, se realiza a través de la socialización, lo que implica siempre interacción social, ya sea, a través
de las relaciones interpersonales, entre personas y grupo o entre grupos humanos. Es en sociedad donde configuramos
gran parte de nuestras creencias y opiniones, nuestros prejuicios, afectos, etc. determinando el principal esquema de
referencia dentro del cual aprendemos a actuar en relación con nuestros semejantes.

52
RELACIONES HUMANAS: FUENTE DE REALIZACIÓN PERSONAL

El contacto social, la pertenencia a grupos y las relaciones interpersonales, configuran una red social personal, la cual
está constituida por todas aquellas relaciones significativas que una persona establece cotidianamente a lo largo de su
vida. En este sentido cada persona es una componente del sistema de relaciones interpersonales, es la parte más
importante de su propia red social, la que está formada por sus familiares más cercanos, amigos, compañeros de estudio
y de trabajo, miembros de la organización a las que acude habitualmente y conocidos con quienes se ve sólo en forma
esporádica.

FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

La calidad de las relaciones humanas depende, esencialmente, de nuestro desarrollo personal, ya sea como individuo o
como seres sociales. De este estado de desarrollo dependerá el obtener o no los beneficios de una relación humana
positiva en cada aspecto de nuestras vidas.

Además, existen otras variables internas del sujeto que forman parte de la interacción social, tales como: los valores,
prejuicios, actitudes, hábitos específicos, creencias, motivaciones, etc. Las cuales determinan la personalidad y el
comportamiento que mostramos entre nosotros.

Si bien estos aspectos determinarán el estilo de relaciones que estableceremos con quienes nos rodean, es importante
considerar que como seres humanos somos flexibles, con la capacidad de modificar acciones y adaptarnos
constantemente a los cambios tanto en la vida personal como laboral.

De esta forma, la convivencia dentro de nuestras familias o equipos de trabajo se verá afectada por la calidad de
nuestras relaciones y por la flexibilidad que hace posible la adaptación a los distintos cambios del entorno.

53
Todos hemos sentido alguna vez lo agradable que es trabajar en un lugar donde somos considerados y respetados como
personas. Pero ello sólo es posible en la medida que nosotros colaboremos. Nuestra responsabilidad es cooperar y
fomentar el establecimiento de relaciones positivas entre las personas. Un ejemplo de ello se constituye al promover la
cooperación y el respeto dentro del equipo de trabajo, a partir de nuestra propia conducta.

Redacte como sería un ambiente de trabajo ideal, en donde las relaciones entre compañeros
de trabajo sean amigables, respetuosas y colaborativas.

54
MOTIVACIÓN HUMANA

Muchos son los esfuerzos que se han hecho, a través de la historia, para tratar de resolver el problema de qué es lo que
verdaderamente motiva a las personas. Uno de los factores determinantes de esto, es comprender aquellos factores que
nos movilizan e impulsan hacia la acción. De esta manera, cada uno de nosotros cuenta con distintos tipos de
motivaciones y necesidades que buscan ser satisfechas a través de ciertas acciones que realizamos en nuestra vida.

Las motivaciones y las necesidades que las generan, cambian constantemente en nuestras vidas y también en nuestros
lugares de trabajo. Lo que puede haber sido una necesidad o un valor importante en una etapa de la vida de una persona
puede cambiar completamente en otra. Lo que en una organización era importante antes, hoy puede dejar de serlo y
establecer nuevas prioridades.
Todo está en constante cambio y es importante re-direccionar nuestra energía y motivación en la medida que se van
presentado distintas circunstancias.

Es importante considerar preguntas tales como: ¿Qué hace que yo esté en este trabajo? ¿Qué necesidades y
motivaciones me animan hoy a trabajar? ¿Qué tan importante es el dinero en mi motivación hoy? ¿Mi motivación se
parece a la de mis compañeros de trabajo? ¿En qué aspectos sí y cuáles no?

55
En base a tu experiencia en la empresa, en el siguiente cuadro elabora un listado de los factores que inciden en
la motivación para trabajar en equipo. (Cuando termines, continúa tu lectura y comparara tu respuesta con el
contenido)

DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN

La motivación es un impulso o fuerza que lleva a las personas a moverse a actuar con relación a algo, es decir, son las
razones por las que las personas desarrollan las conductas propias de la existencia humana.
CARACTERÍSTICAS DE LA MOTIVACIÓN

Las investigaciones de la conducta humana han determinado cuatro aspectos con relación a las necesidades que
caracterizan la motivación.

17
LAS NECESIDADES

Enmarcados en el principio de que “toda persona está orientada hacia su realización personal”, debemos tener presente
que para alcanzar este objetivo final los sujetos deben satisfacer además, necesidades básicas. Esto nos pone frente a
una amplia gama de necesidades que nos impulsan motivándonos para satisfacerlas.
Las cinco más importantes se presentan a continuación:

JERARQUÍA DE

LAS

NECESIDADES

De acuerdo a lo anterior, existe una tendencia a satisfacer primero las necesidades de orden básico, para seguir con las
superiores, sin embargo, en muchas oportunidades se satisfacen de forma simultánea.

57
 NECESIDADES FISIOLÓGICAS

Se refiere a aquellas necesidades que están estrechamente relacionadas con la supervivencia y la adaptabilidad al
medio. Por lo tanto, necesariamente deben estar satisfechas para que aparezcan necesidades de orden superior. Dentro
de éstas podemos mencionar alimentación, descanso, sexo, abrigo y salud.

 NECESIDADES DE SEGURIDAD

Se relacionan con la evitación del peligro, la búsqueda de protección y el resguardo de la vida y de los bienes de las
personas. Pueden ir desde la protección ante el daño físico hasta la de protegerse de la inestabilidad laboral.

 NECESIDADES SOCIALES

Estas se relacionan con la búsqueda de pertenencia social a través de la relación con otros, en diferentes contextos
(familia, amistades, equipos de trabajo, organizaciones sociales, etc.).

 NECESIDADES DEL YO

Se refieren a aquellas necesidades relacionadas con la auto-imagen. Estas son entendidas desde dos perspectivas:

 DE AUTOESTIMA : Tener confianza en sí mismo, ser competente, ser independiente.

 DE PRESTIGIO : Ser reconocido, apreciado y respetado por lo demás.

 NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN

La persona orienta sus esfuerzos hacia la búsqueda de trascendencia a través del desarrollo de actividades que le
permitan mejorar sus recursos personales en distintas áreas de su vida. (buscar más)

58
RELACIÓN ENTRE NECESIDADES Y MOTIVACIÓN

Como seres humanos, nos vemos movilizados por poder satisfacer las necesidades que mencionábamos
anteriormente, es decir, en nuestras vidas tomaremos decisiones y llevaremos a cabo acciones que permitan cumplir con
nuestras propias expectativas.

LA MOTIVACIÓN EXPLICA ENTONCES LAS RAZONES QUE ADOPTA LA CONDUCTA, EL COMPORTAMIENTO Y

EL DESEMPEÑO HUMANO. ESAS RAZONES SON UNA COMBINACIÓN DE FUERZAS DIFERENTES E
INTERACTIVAS.

Es importante considerar que, así como nosotros individualmente necesitamos estar motivados, nuestros equipos de
trabajo deben encontrar la manera de motivarse, es decir, que cada uno de los integrantes que lo conforman quieran
estar ahí y contribuir con el logro de un objetivo común.

SI FORTALECEMOS LA MOTIVACIÓN DEL EQUIPO FORTALECEMOS EL VALOR DE NUESTRO TRABAJO

59
ACTUACIONES QUE MEJORAN LA CONFIANZA

¿A tu juicio qué actuaciones mejoran la confianza? (Contesta para que compares tu respuesta con el contenido
del manual)

 Alabar las tareas específicas.

 Demuestre su aprobación cuando algo le guste.
 Escuche las opiniones de otras personas.
 Acepte que pueden opinar diferente.
 Reconozca sus sentimientos.
 Exprese sus sentimientos.
 Pida ayuda cuando la necesite.
 Pida opiniones sobre los problemas.
 Delegue funciones.
 Comparta experiencias.
 Admita que está equivocado.
 Diga: “tiene razón”.
 Salude con la mano.
 Sonría.
 Pregunte por su nombre a cada persona con lo que trabaja.
 Pida a alguien que enseñe a otros.
 Comparta información.
 Explique las razones de las instrucciones.

60
LA MOTIVACIÓN Y EL ESTABLECIMIENTO DE UNA META

Uno de los factores importantes para poder dirigir la motivación es establecer una meta a la cual dirigir los
comportamientos. Para eso:

Procure establecer y definir:

 Un verbo activo (aumentar).

 Un resultado medible (500 Kg.).

 Un plazo (30 días).

 Controles intermedios.

¿Cómo establecer una meta?

 Mida el desempeño actual.

 Vea cómo medirá el resultado.

 Retroalimente rápido.

 Deben ser difíciles pero alcanzables.

61
 RESUMEN

Para comprender el comportamiento humano es fundamental conocer la motivación humana.

El concepto de motivación se ha utilizado con diferentes sentidos. En general, motivo es el impulso que lleva a la persona
a actuar de determinada manera, es decir que da origen a un comportamiento específico. Este impulso a la acción puede
ser provocado por un estímulo externo, que proviene del ambiente y también generado internamente por procesos
mentales del individuo.
Los estímulos externos se dan a través del contacto social, la pertenencia a grupos y las relaciones interpersonales.
Los estímulos externos de las personas han motivado grandes cambios en la historia y se han utilizado para bien o para
mal de la sociedad.

Las motivaciones están orientadas a satisfacer las necesidades de las personas, partiendo de las necesidades de orden
básico para seguir con las superiores:
 Necesidades Fisiológicas.
 Necesidades de Seguridad.
 Necesidades Sociales.
 Necesidades del Yo.
 Necesidades de Autorrealización.

Por último, es importante enfocar estos factores motivacionales hacia objetivos claros, los cuales pueden ser establecidos
al ir planteando metas personales, grupales u organizacionales.

62
Autoevaluación Módulo II “Revisemos lo aprendido”

Lee los enunciados y marca la alternativa que consideres correcta:

1. La socialización se logra a través de:
a. Tener ideas socializantes.
b. De las relaciones interpersonales.
c. De pertenecer a clubes deportivos.
d. La cultura de los pueblos.
e. De su propio pensamiento.

2. La calidad de las relaciones humanas depende de:

a. Del medio en el cual estamos insertos
b. De la importancia de la empresa.
c. Del cumplimiento de las leyes laborales
d. De nuestro desarrollo personal.
e. De la estabilidad matrimonial

3. La convivencia dentro de un grupo social en una empresa se ve afectada por:

a. Por la calidad de sus relaciones humanas.
b. El tipo de remuneraciones.
c. Los pensamientos religiosos
d. Por la flexibilidad que tengamos.
e. Por todas las anteriores.
f. Solo por a y d.
4. Los aspectos que caracterizan la motivación son:
a. Lo económico, lo religioso y social.
b. La autorrealización del yo, las sociales, la seguridad y las fisiológicas.
c. La justicia, la seguridad y lo entretenido.
d. La familia, lo económico y lo cultural.

63
5. Las necesidades de una misma persona pueden variar según:
a. El crecimiento de estas.
b. Variación en el tiempo.
c. Conocimiento del medio
d. Solo la a y la b.
e. Todas.

6. Para definir una meta es necesario definir:

a. Una acción, que sea medible y un plazo.
b. El plazo y controles intermedios.
c. Una acción, que sea medible la acción, un plazo y controles intermedios.
d. Ninguna de las anteriores.

64
 MODULO III / LA COMUNICACIÓN
Itinerario del módulo

Objetivo Específico del módulo: Aplicar estrategias de Instrucciones Especiales

comunicación efectiva para la asignación de tareas
grupales y responsabilidades personales al interior del
equipo de trabajo.
1. Lea la Hoja de Información “La Comunicación”. 5. Profundice sus conocimientos
Ingresando a Google poniendo
“La Comunicación” y encontrará
mucha literatura relacionada con
el tema.

6. Las dudas consúltelas con su

tutor
2. Desarrolle los ejercicios que se le solicitan durante la
lectura, cuyas preguntas están en rojo y envíele su
respuesta a su tutor

3. Aplique las pruebas de autoevaluación que están al

término del módulo y compruebe sus resultados con los
que están al término del manual. En caso que haya fallado
en alguna respuesta correcta vuelva a releer la Hoja de
Información.

4. 3.- Avance si no tiene dudas del módulo y continúe

con el siguiente.

65
 HOJA DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

La comunicación es el proceso que permite que las personas se relacionen y organicen. Hace posible que los individuos
coordinen sus actividades para lograr objetivos comunes; pero la comunicación es algo más que una simple transmisión
de información o transferencia de significado.

La comunicación es la transferencia de información con el fin de lograr un entendimiento entre una persona y otra. Esto
último es un elemento siempre presente y necesario en el trabajo. La comunicación es una manera de establecer
contacto con otros por medio de ideas, hechos, gestos, palabras, etc. Se trata de un puente de interacción entre las
personas, de modo que puedan compartir lo que sienten, conocen y hacen.
Un punto importante con respecto a la comunicación es que siempre implica la participación de dos o más personas. Una
persona sola no puede comunicarse, necesita de un otro. Este hecho es obvio cuando se piensa en una persona
abandonada en una isla que grita pidiendo auxilio cuando no hay nadie lo suficientemente cerca como para escuchar la
voz.

66
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN

A. Imposible no comunicar

Todo lo que hacemos se convierte en un mensaje para quienes nos rodean, seamos o no conscientes de ello. Todas
nuestras conductas o acciones tienen un valor de mensaje para los demás.

Como no podemos dejar de comportarnos en ningún momento, siempre estamos emitiendo mensajes que son
interpretados por los demás. Es decir, nunca dejamos de comunicar algo.

Es importante reconocer cuáles son las interpretaciones que los demás hacen de nuestras conductas (verbales o no
verbales), es decir, debemos tratar de comprender que comunicamos a los demás.

Por escaso que sea el tiempo en el cual estamos en contacto con el cliente interno o cliente externo, cada una de
nuestras acciones, y de las acciones ellos, significan un intercambio comunicacional. A veces una percepción de mala
calidad de servicio puede ser producida porque no sabemos cómo están siendo interpretadas nuestras conductas por el
público, o bien, porque pensamos que nuestras acciones comunican algo distinto a lo que éste interpreta. Sin embargo,
quizás la causa más frecuente es que no sabemos que estamos comunicando con nuestros actos.

B. Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos canales: el verbal y el no verbal.

La comunicación es un acto complejo en el que intervienen distintas variables. Una de estas variables son los códigos de
comunicación.

El código verbal (o digital) puede ser asimilado al lenguaje hablado o escrito. El código no verbal (o análogo) corresponde
a todo lo que no es lenguaje verbal, es decir, gestos, movimientos, uso del espacio, volumen, tono e intensidad de la voz,
entre otros.

67
C. Cuando nos comunicamos lo hacemos a través de dos niveles: el nivel del contenido y el nivel de la relación.

Cuando establecemos una relación de comunicación, estamos abarcando las áreas de un modo simultáneo.

Una es la de los contenidos de la comunicación. Esto quiere decir que nos comunicamos cierto tipo de información
concreta (un mensaje, información) respecto a algo, etc. En términos simples, trata de lo que se comunica.

Sin embargo, cuando nos comunicamos también estamos definiendo la relación que tenemos con nuestro interlocutor.
Aquí ya no se trata de qué es lo que se comunica, sino de cómo se comunica. La forma en que decimos algo, lo que
hacemos o dejamos de hacer en determinadas situaciones. Ayuda a definir qué tipo de relación tengo con mi interlocutor
y como deben ser entendidas las informaciones que emito.

El nivel del contenido es más fácil de transmitir mediante el código verbal, ya que está más asociado a la lógica y al orden
secuencial. La definición de la relación se produce más frecuentemente a través del canal no verbal, que se asocia más a
la expresión de emociones y al pensamiento global.

Una consecuencia de las dos reglas anteriores es que debemos atender no sólo a lo que expresamos (informaciones
respecto trámites, información técnica, etc.), sino que también, es de suma importancia, el cómo ofrecemos esa
información al público.

La forma en que comunicamos determina en gran medida la relación que le proponemos al público: amistosa, hostil,
confiable. Sobre esta base es que las personas construyen la percepción que tienen sobre la institución en general.

¿A tu juicio como son las comunicaciones en tú unidad y qué elementos están fallando si tu respuesta es
negativa? (Contesta para que compares tu respuesta con el contenido del manual)

68
D. Elementos que intervienen en la comunicación

 EMISOR: Persona que emite ideas, realiza conductas (verbales o no verbales) o, manifiesta
necesidades o expresa intenciones.

 MENSAJE: “Lo que queremos decir”. Es un conjunto de símbolos o conductas empleadas por el
emisor con el fin de comunicar sus objetivos.

 CANAL: “La vía comunicación que usamos”. El uso de un canal adecuado hace posible que el
mensaje llegue apropiadamente.

 CÓDIGO: “Las palabras e idiomas que usamos”. Cuando hablamos en “difícil” parecemos más
cultos, pero el mensaje no llega.

 RUIDO: “Todo lo que interfiere la Comunicación”. No olvidar que los ruidos internos son mucho
más complejos de resolver.

 RECEPTOR : Persona que recibe el mensaje y, a través de mecanismos de traducción, lo

interpreta.

Podemos decir que existe comunicación efectiva cuando se logra el objetivo de comunicar el mensaje en la forma
apropiada y que éste sea interpretado en forma satisfactoria por quién es el destinatario.

Otro elemento importante en la comunicación interpersonal es la retroalimentación, que permite contar con un
mecanismo de corrección y de ayuda para el cada colaborador, y así saber si su conducta o mensaje es consecuente o
no con sus intenciones. Para ello es fundamental saber preguntar, ya que ello nos permite descubrir y analizar las
necesidades, la situación y los proyectos del cliente o prospecto.

69
LA RETROALIMENTACIÓN O FEEDBACK

La retroalimentación (feedback) le permite a usted verificar su comunicación sobre la base de los mensajes que recibe,
determinando la discrepancia entre lo que pretendió comunicar y lo que realmente comunicó.

El concepto de retroalimentación es crucial para que usted comprenda el sistema de comunicación humana que opera en
la organización. La retroalimentación es algo que nos permite a todos verificar nuestro propio rendimiento. Sin la
retroalimentación no puede usted saber si se encuentra dentro del curso, si está usted desplazándose en la dirección
planteada o si se está comunicando adecuadamente.

Se puede mirar la conducta del encargado de un Equipo de trabajo como un mecanismo de dirección enviando señales
a los participantes o personas bajo su responsabilidad, orientándolos hacia los objetivos del equipo. Estas señales
pueden ser usadas por las personas para corregir su curso. Al entregar retroalimentación al jefe le da a conocer a los
miembros del equipo su percepción y opinión sobre la calidad del trabajo realizado por ellos.

Inversamente, al solicitar retroalimentación, los miembros del equipo le piden al jefe su percepción y opinión sobre la
calidad del trabajo realizado por ellos. Inversamente, al solicitar retroalimentación, los miembros del equipo le piden al jefe
su percepción sobre algún trabajo en particular o sobre su desempeño en general.

Para que los miembros del equipo mantengan su equilibrio, es necesario tanto el feedback positivo como el negativo.
Ellos necesitan saber no sólo lo que están haciendo en forma inefectiva, para así corregir su comportamiento, sino
también lo que están haciendo en forma efectiva, para mantener la autoestima y reforzar esa forma de conducta.

70
Características de una retroalimentación adecuada en el proceso de comunicación.

En general, la retroalimentación le permite a usted determinar si el mensaje ha sido enviado y recibido como se
pretendía. Mientras menos intermediarios existan entre el emisor y el receptor, más inmediata será la retroalimentación y,
por lo tanto, serán también más útiles la comunicación y la conducta subsecuente. No obstante, debemos señalar que en
las grandes organizaciones formales los subordinados pueden sentirse renuentes a emplear los mecanismos de
retroalimentación por temor a parecer incompetentes. Algunas personas pueden percibir como signo de debilidad e
ignorancia formular preguntas y verificar la comunicación. Asimismo, resulta difícil hablar con algunos supervisores
quienes en realidad no propician la comunicación bidireccional.

71
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

En el proceso de recibir y traducir un mensaje, la persona puede ser afectada por barreras o interferencias en la
comunicación, lo cual puede derivar en una incomprensión total o parcial del mensaje o caer en una comprensión
distorsionada de éste.

Barreras personales:
 Estas interferencias tienen su origen en las emociones, en los valores o en el déficit para escuchar que
presentan las personas durante el proceso de comunicación. Estas variables actúan como filtro en casi
todas las comunicaciones, de tal forma que no se puede dejar de lado los rasgos de personalidad para el
logro de un buen proceso.

Barreras físicas:
 Estas se refieren a las características ambientales en que se desarrolla la comunicación. Dentro de éstas
se pueden mencionar los ruidos y la distancia física entre las personas, que pueden provocar la pérdida
parcial o total del mensaje.

Barreras semánticas:
 Estas se originan en las limitaciones de los símbolos utilizados en la comunicación. Estos tienen, por lo
general, diversos significados y a veces se escoge uno equivocado que necesariamente deriva en un
malentendido.


33
ELEMENTOS PARA SABER ESCUCHAR

 Deje de hablar.
 Haga que su interlocutor se sienta en confianza.
 Demuestre una positiva disposición a escuchar.
 Elimine las distracciones.
 Establezca una relación empática con su interlocutor.
 Sea paciente.
 Domine su temperamento.
 No critique ni argumente en exceso.
 Pregunte lo que sea necesario.
 No sea invasivo.

73
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Hablamos de que existe una comunicación efectiva cuando se logra el objetivo de comunicar el mensaje en la forma
apropiada y que éste sea interpretado en forma satisfactoria por quien es el destinatario.

Una comunicación efectiva debe darse en todas las direcciones, vertical y horizontalmente, y responder a las necesidades
reales del grupo de trabajo. Por otra parte, considera las características individuales de las personas y de las situaciones.

Ahora, la retroalimentación permite contar con un mecanismo de corrección y de ayuda para el individuo que quiere saber
si su conducta y mensaje es consecuente o no con sus intenciones.

Este proceso, para alcanzar un grado aceptable de eficacia, debe responder a las siguientes condiciones:

35
Según tu propia experiencia. ¿Cuáles deben ser las formas para hablar bien y agradar a tú grupo de trabajo? (Tú
respuesta envíasela a tu tutor)

TÉCNICAS PARA HABLAR BIEN CON LA GENTE

 Evite criticar en público a otras personas o condenarlas, o quejarse colectivamente.

 Exprese sus apreciaciones positivas o reconocimientos de forma honrada, sincera y públicamente.
 Despierte en el otro la necesidad de comunicarse.

MANERAS DE CONTACTAR CON LOS DEMÁS

 Interésese sinceramente en las personas.

 Sonría y establezca contacto visual con la otra persona.
 Repita el nombre de su interlocutor, ya que para toda persona es placentero escuchar su propio nombre.

75
 RESUMEN

La comunicación es el proceso que permite que las personas se relacionen y organicen y es la transferencia de
información con el fin de lograr un entendimiento entre ellas.
La comunicación implica siempre la participación de dos o más personas
Las reglas de la comunicación son:
 Imposible no comunicar.
 La comunicación se realiza de manera verbal (hablado o escrito) y no verbal (gestos, movimientos,
tono, intensidad etc.)
 La comunicación se realiza en el nivel de contenido y en el nivel de la relación.
 Elementos que intervienen en la comunicación (emisor, mensaje, canal, código, ruido, receptor).

En la comunicación humana es crucial la retroalimentación pues permite en la empresa verificar el rendimiento, tanto
propio como del personal.
En el proceso de recibir y traducir un mensaje, la persona puede ser afectada por barreras o interferencias en la
comunicación y estas pueden ser:
 Barreras personales.
 Barreras físicas.
 Barreras semánticas.

Es importante en el proceso de recibir un mensaje oral saber escuchar que es una de las fallas más comunes en la
empresa, para lo cual existen ciertas reglas que se deben respetar.
La comunicación es efectiva cuando se logra el objetivo de comunicar el mensaje en la forma apropiada y que éste sea
interpretado en forma satisfactoria por quien es el destinatario. Para el logro de esta es necesario que se cumplan las
siguientes condiciones:
 Ser descriptivo más que evaluativo.
 Ser específico antes que general.
 Tomar en cuenta las necesidades de quien da la retroalimentación como de quien la
recibe.
Serdirigido hacia conductas controlable por la persona que lo
recibe.
Seroportuno.
 Ser objetivo, directo y fácil de comprender.
76
 .Autoevaluación Módulo III “Revisemos lo aprendido”

Responde a las preguntas de manera concisa.

1. Menciona las cuatro reglas de la comunicación.

2. ¿Cuáles son las barreras en la comunicación?

.

77
3. ¿Qué se debe considerar para que la comunicación sea efectiva?

4. ¿Qué técnicas se deben de aplicar para hablar con la gente?

5. ¿Qué maneras agradan a las personas al hablar?

78
 MODULO IV / LA ASERTIVIDAD Y TRABAJO EN EQUIPO
Itinerario del módulo

Objetivo Específico del Módulo: Aplicar estrategias asertivas Instrucciones Especiales

en los equipos de trabajo para mejorar el clima laboral en los
equipos de trabajo
1. Lea la Hoja de Información “La asertividad en el contexto 5. Profundice sus
laboral”. conocimientos Ingresando a
Google poniendo “La
asertividad en el contexto
laboral” y encontrará mucha
literatura relacionada con el
tema.

6. Las dudas consúltelas con su

2. Desarrolle los ejercicios que se le solicitan durante la lectura,
tutor
cuyas preguntas están en rojo y envíeselas a su tutor.

3. Aplique las pruebas de autoevaluación que están al término del

módulo y compruebe sus resultados con los que están al término
del manual. En caso que haya fallado en alguna respuesta
vuelva a releer la Hoja de Información.

4. Avance si no tiene dudas del módulo y continúe con el siguiente.

79
 HOJA DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

Muchas personas ignoran o desconocen las técnicas verbales por medio de las cuales podemos conseguir lo que
deseamos sin "perder los estribos" o el control en situaciones de interacción humana, resguardando nuestra dignidad
personal y nuestra estabilidad emocional. Expresar ideas, opiniones, sentimientos, creencias o percepciones de forma
libre, clara, cómoda y efectiva, manteniendo el respeto por los derechos de las otras personas. Las personas asertivas
tienen objetivos y metas claras, desarrollan conductas auto afirmativas en variadas situaciones sociales y del trabajo.

Esta actividad de capacitación ha sido enfocada con un carácter sumativo a las actividades desarrolladas en el tema de
comunicaciones del taller de trabajo en equipo. Por tanto, al igual que en esa ocasión, queremos invitarle a asumir un
compromiso con este nuevo taller y, en especial, con usted mismo, con el fin de que se involucre en forma abierta en una
experiencia, cuya finalidad es hacer de quienes participan en él PERSONAS ASERTIVAS sean capaces de relacionarse
adecuadamente con los otros y de estructurar relaciones humanas más sanas, más plenas y mutuamente satisfactorias.

80
 COMPORTAMIENTOS DESASERTIVOS QUE AFECTAN LAS SRELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO

1) El tímido. Usted se deja atropellar por todos, no sabe defenderse y se muestra pasivo en cualquier situación
posible. Si alguien le da un pisotón es usted el que dice "Perdone". Por grandes que sean su timidez y su irresolución,
siempre hay un punto desde el que se puede iniciar el cambio.

2) La persona con dificultades de comunicación. Repito que la aserción posee cuatro características de conducta:
franqueza y rectitud, honestidad y aptitud. Tal vez usted presente dificultades en cualquiera o en todas ésas áreas, pero
con frecuencia sólo un área se presenta mayor dificultad.

 Comunicación tortuosa: Usted tiende a hablar demasiado, una característica que suele ir acompañada de sentimientos
superficiales, falta de deseos definidos y dificultad en el trato con los parientes más próximos. La práctica de hacer
declaraciones sencillas y directas, sin complicaciones, cambia a menudo todo su esquema de conducta.

 Comunicación deshonesta o pseudoasertiva: Usted parece sincero y honesto, por lo general muy apto, a menudo
extrovertido, pero esta aserción aparente oculta a una carencia básica de honestidad. Usted dice. "¡Cuánto me alegro de
verte!...Llevaba unos días pensando en ti" cuando no le importa nada, y el otro lo sabe.

 En esta clasificación entran esas versiones estereotipadas del vendedor que saluda con afecto a todo el mundo y los políticos
que andan besando a los niños. También figuran en este grupo los que tienen problemas con su familia y sienten una
insatisfacción general ante la vida ("Nunca me sale nada bien")

 Comunicación inadecuada: Por falta de dominio de las realidades de las relaciones sociales, usted dice lo que juzga
más correcto en el momento más inadecuado. Tal vez sea abierta y sincera, pero ese modo tan inmaduro de hablar lo
lleva con frecuencia a graves dificultades interpersonales, con lo que, más que intimidar, usted se distancia de los demás.
Como dice lo menos adecuado, y en el momento más inoportuno, usted mismo se expone a la explotación o al insulto.

3) El asertivo de doble personalidad: Hay quien falla en un área de la aserción y triunfa en otra. Quizás usted sea
capaz de expresar abiertamente un sentimiento de ternura y en cambio sea totalmente incapaz de demostrar sus
sentimientos de cólera... y viceversa.

81
 En el área de alcance de esos asertivos de doble personalidad suele ser muy limitado. Tal vez sí son asertivos en el
trabajo... excepto con un superior, un subordinado o alguna persona específica. Quizá sean asertivos en una relación de
tipo individual, pero no en grupos. Una mujer puede ser asertiva con todo el mundo... menos con la empleada que viene
un día a la semana a su casa. Y hay quien puede ser asertivo con todos... menos con su jefe o con un subordinado.

En general, cuanto más limitada el área, más sencillo resulta cambiar con el Aprendizaje Asertivo.

4) La persona con déficit de conducta. La que no logra establecer el contacto visual, ni domina la conversación
intrascendente ni se atreve a una confrontación o a iniciar una conversación. Estas habilidades asertivas pueden
aprenderse.

5) La persona con obstáculos específicos. Usted sabe lo que debería hacer, y tiene capacidad para llevarlo a cabo,
pero su temor al rechazo, la cólera, la curiosidad, la crítica o la ternura le impiden realizar lo que desea.

Tiene ideas equivocadas: Usted no comprende la diferencia entre agresión y aserción. Usted sabe el qué y el cómo de lo
que ha de hacerse, pero discute su derecho a hacerlo.

 Tiene un concepto incompleto de la realidad social: Usted no comprende que existen diferentes clases de relaciones
con personas distintas. Cree que está obligado a tratar a un extraño como a un amigo. Ni se le ocurre siquiera tratar al
extraño como extraño, y al amigo como amigo.

 Tiene una idea incompleta de la realidad psicológica: Se preocupa por saberse preocupado, sufre angustia porque se
nota angustiado, sin comprender que la vida nos presenta problemas en los que la ansiedad es la reacción más
adecuada. Es natural que nos sintamos angustiados

 Cuando la vida nos da un golpe. Sin embargo, en vez de decir: "De acuerdo, estoy atravesando una situación muy
difícil que hace que me sienta tenso", usted analiza: " Me preocupo de tal modo que estoy hecho un neurótico, y será
mejor que empiece a preocuparme por eso"

 No admite la independencia en los demás: Usted piensa que, en tanto tenga razón, el otro ha de seguir la dirección
que usted le marque. Y el otro se niega con mucha frecuencia, movido por sus propias necesidades, sentimientos e
impulsos.

82
 Cree que, mientras haga lo más correcto, ha de conseguirlo todo: Y si no lo consigue, es que hay algo raro en usted.
La realidad no suele ser así. Tal vez usted pida, y merezca, un aumento de sueldo, pero la situación económica de su
Empresa lo haga imposible.

6) La persona cuyos hábitos interfieren en sus deseos. Si usted ha aprendido a hacer mal algunas cosas, tal vez
tenga problemas para llegar a hacer lo que desea.

7) La persona que tiene problemas de aserción con sus propios hijos. Los padres quieren que sus hijos lleguen a
ser personas asertivas, que se respeten a sí mismos. Sin embargo no comprenden las distintas artes necesarias para
producir, por una parte, unas buenas relaciones íntimas y, por otra, un ser humano independiente; tampoco entienden
hasta qué punto influyen en los hijos sus propias dificultades de aserción.

El padre ha de ser el modelo adecuado. Si su hijo le ve actuar con respeto hacia sí mismo, defender sus opiniones y
comunicarse con franqueza, aprenderá también a hacerlo.

83
¿CÓMO ES UNA PERSONA ASERTIVA?

Si miramos un diccionario veremos que el verbo "aseverar" significa: Declarar o afirmar positivamente, o con seguridad,
con sencillez, o con fuerza.

En términos de la sicología de las relaciones humanas, esto constituye una explicación limitada. Para efectos de este
curso, vamos a señalar que una persona se comporta asertivamente cuando su conducta posee estas cuatro
características:

Se siente libre para manifestarse. Mediante palabras y actos hace esta declaración: "Éste soy yo. Esto es lo que yo
siento, pienso y quiero".

Puede comunicarse con personas de todos los niveles, amigos, extraños y familiares, y esta comunicación es siempre
abierta, directa, franca y adecuada.

Tiene una orientación activa en la vida. Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva, que aguarda a que las
cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas.

Actúa de un modo que juzga respetable. Al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin
embargo, siempre lo intenta con todas sus fuerzas, de modo que, ya gane, pierda o empate, conserva su respeto propio.

84
 IDEAS ERRÓNEAS LEGÍTIMOS DERECHOS

 Los demás saben mejor que tú lo que  Tienes derecho a ser el juez último de ti
realmente te conviene. mismo: de tus actos, opiniones y
sentimientos.
 Debes tener razones “de peso” para
justificar tu comportamiento ante los  Tienes derecho a no dar razones o
demás excusas para justificar tu
comportamiento.
 Siempre tienes que encontrar soluciones
para los problemas de los demás.
 Tienes derecho a no hacerte cargo de
los problemas de los demás.
 Cambiar de parecer denota falta de
seriedad y poca responsabilidad.
 Tienes derecho a cambiar de parecer.
 Los errores son malas acciones y debes
sentirte culpable por cometerlos.  Tienes derecho a cometer errores... y a
ser responsable de ellos.
 Debes tener respuesta para cualquier
pregunta por cometerlos.  Tienes derecho a decir “No lo sé”.


 Tienes derecho a conseguir lo que
Debes caerle bien a todo el mundo, sería quieres sin contar con la simpatía de los
terrible que alguien no te quisiera. demás.

 Debes ajustarte a la lógica porque nadie  Tienes derecho a tomar decisiones

da mejores juicios que él. ajenas a la lógica.

  Tienes derecho a decir “No lo entiendo”.

Debes anticiparte
los demás a laslas
y postergar necesidades
tuyas parade
vivir
en armonía con todo el mundo.
 Tienes derecho a decir “No me importa”,
y no tienes por qué sentirte mal por ser
Debes esforzarte por alcanzar la perfección, si no eres tú mismo.

85
TÉCNICAS ASERTIVAS SISTEMÁTICAS

A estas alturas ya conocemos cuáles son nuestros derechos asertivos y es posible que creamos que muchas veces
hemos pensado así respecto a las relaciones con las otras personas. Pero cada vez que hemos planteado firmemente
nuestras convicciones nos han dicho que nuestra actitud es equivocada... "Tú no debes ser así", "No seas tan inflexible",
etc.

¿Qué hacer ahora? Ya sé cuáles son mis derechos. Ya sé cuándo o con quiénes no logro hacer valer mis derechos.
¿Por qué?

Para comportarse asertivamente se necesita, ante todo, conocer sus derechos asertivos, pero le falta, además, aprender
cómo imponer esos derechos. Lo primero es una filosofía y lo segundo es un conjunto de comportamientos asertivos o
técnicas.

Algunas de ellas pueden parecerle incómodas, aberrantes, imposibles de utilizar, chocantes. Es cierto, pueden serlo.
Pero para una persona asertiva se constituyen en herramientas verbales que le posibilitan a discreción establecer sus
reglas en las relaciones con las otras personas. Relaciones más satisfactorias y plenas son consecuencias lógicas del
buen uso de estas técnicas.

¿Es Ud.? Una persona asertiva o des asertiva? Escriba a continuación las causas que estime que son sus
debilidades y fortalezas y saque conclusiones para mejorar

86
 RESUMEN

El comunicarse con otras personas para conseguir lo que queremos respetando el derecho de los otros es lo que se
entiende por ser una persona asertiva.

Las personas son asertivas aquellas que se sienten libres para manifestarse, pueden comunicarse con personas de todos
los niveles, tienen una orientación activa en la vida y es capaz de juzgar de un modo respetable.

En cambio las personas desasertivas por lo general son tímidas, tienen problemas de comunicación, tienen doble
personalidad, déficit de conducta, con obstáculos específicos, sus hábitos interfieren en sus deseos y/o tienen problemas
de aserción con sus propios hijos.

Para lograr ser una persona asertiva es necesario aplicar ciertas técnicas; saber cuáles son las ideas erróneas en el
actuar diario y cuáles son tus legítimos derechos tales como:

Ser el juez último de ti mismo: de tus actos, opiniones y sentimientos.

 No dar razones o excusas para justificar tu comportamiento.

 No hacerte cargo de los problemas de los demás.
 Cambiar de parecer.
 Cometer errores... y a ser responsable de ellos.
 Decir “No lo sé”.
 Conseguir lo que quieres sin contar con la simpatía de los
demás.
Tomar
 decisiones ajenas a la lógica.
 Decir “No lo entiendo”.
 Decir “No me importa”, y no tienes por qué sentirte mal por ser tú mismo.

¡Depende de nosotros el esforzarnos en ser asertivos!

87
Autoevaluación Módulo IV “Revisemos lo aprendido”

Lee los enunciados y responde la pregunta.

1. ¿Qué personas pueden tener comportamientos des asertivos?

2. ¿Qué personas pueden tener comportamientos asertivos?

88
 MÓDULO V / TRABAJO EN EQUIPO

Itinerario del módulo

Objetivo Específico: Aplicar trabajo en equipo para el logro de las Instrucciones Especiales
metas respetando los liderazgos establecidos .

1. Lea la Hoja de Información “Trabajo en Equipo”. 6. Profundice sus conocimientos

Ingresando a Google poniendo
“Trabajo en Equipo” y
encontrará mucha literatura
relacionada con el tema.

2. Desarrolle los ejercicios que se le solicitan durante la

7. Las dudas consúltelas con su
lectura, cuyas preguntas están en rojo y envíeselas a su
tutor
tutor.

3. Aplique las pruebas de autoevaluación que están al término

del capítulo y compruebe sus resultados con los que están al
término del manual. En caso que haya fallado en alguna
respuesta correcta vuelva a releer la Hoja de Información.

4. Al término de este módulo deberá prepararse para la

evaluación final. Cuando se sienta preparado comuníquese
con su tutor a objeto de fijar la fecha de la evaluación.

5. Recuerde que la evaluación se debe realizar en un período

determinado y esta se aplica para ser ejecutada en un
tiempo determinado.

89
 HOJA DE INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN

¿Qué es trabajo en equipo? Es una forma de trabajo organizado en donde la base fundamental es que las personas que
lo constituyen adoptan una actitud compartida de colaboración y participación frente al logro de resultados específicos, y
para lo cual deben realizar actividades interdependientes planificadas.

El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las cuales
cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto.

Nace como una necesidad de tener relaciones con otras personas y de complementariedad para lograr retos que no se
alcanzarían individualmente. Se origina también de la idea de agilizar y mejorar algunas condiciones que obstaculizan el
desarrollo de tareas diarias y la consecución de objetivos en las organizaciones.

Cuando se trabaja en equipo, se aúnan las aptitudes de los miembros y se potencian sus esfuerzos, disminuye el tiempo
invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados. Un grupo de personas se transforma en equipo en la
medida en que alcanza cohesión. Para ello se han de crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas que
dirijan el comportamiento de todos miembros, donde la figura de un líder es fundamental, promover una buena
comunicación entre el conjunto de integrantes, trabajar por el logro de los objetivos comunes y establecer relaciones
positivas.

La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del compañerismo y el sentido de pertenencia al grupo que
manifiestan sus componentes. Cuanta más cohesión exista, mejor trabajarán sus miembros y más productivos serán los
resultados de sus acciones.

90
EQUIPOS DE TRABAJO EN LA ORGANIZACIÓN

Es un conjunto de personas que tiene un fin u objetivo común, interactúan entre sí para lograrlos y se perciben
recíprocamente a sí mismas como parte del Equipo.

Características generales de los equipos organizacionales:

 Sus individuos se reconocen como miembros de un equipo y son identificados como tales por los que no lo
son.

 Sus relaciones interequipo se caracterizan por la interdependencia, especialmente en cuanto lograr un

objetivo compartido.


Los roles se diferencian y, por ende, son diferentes las expectativas para realizar la tarea.


El equipo se desarrolla en un contexto organizacional y se relaciona con otros individuos o del
mismo.

91
Equipos formales:

Son proyectados y creados por la dirección en función de las necesidades de la estructura y de la tecnología de la
organización para conseguir objetivos generales o específicos. En esta dimensión es importante considerar las metas y
la estructuración adecuada de las tareas.

Equipos formales permanentes:

Son aquellos que deliberadamente conforma una organización para realizar una tarea específica claramente relacionada
con la misión organizacional.

92
Equipos Informales:

Son aquellos equipos existentes al interior de la organización que no necesitan normativas ni planificación previa. Son un
modo de expresión de necesidades y aspiraciones individuales en alguna parcela del sistema social siendo necesario
entender por qué afloran y cuáles son las necesidades de los individuos que no cubren los equipos formales.

DIFERENCIACIÓN ENTRE GRUPO Y EQUIPO

Un grupo de profesionales pueden compartir un espacio físico sin trabajar realmente como equipo. El trabajo en equipo
también puede definirse como una actividad u objetivo para cuyo logro deben colaborar diferentes personas. Lo que
significa que:

 Hay una necesidad mutua de compartir las habilidades o conocimientos.

 Debe existir además una relación de confianza que permita delegar en las competencias de los miembros
del equipo y compartir el trabajo sabiendo que el o los otros cumplirán su parte.

93
 Un equipo funciona sobre la base objetiva de las demandas que recibe y los servicios que ofrece, y sobre
otra base subjetiva que es la interdependencia y confianza entre sus miembros. Un equipo presenta
dificultades si una de esas dos bases o pilares falla.
 La confianza se produce tras un conocimiento mutuo, de probar la habilidad técnica y la calidad humana
de los diferentes miembros. Surge entonces, el prestigio de cada cual, su capital más precioso en la vida
del equipo. Confianza y prestigio van íntimamente unidos; el primero expresa un sentimiento que surge en
la relación interpersonal, el segundo, de las habilidades técnicas demostradas.

¿En qué momento se encuentra su equipo?Comente

94
 El momento que vive el equipo: ¿Es un equipo animado, con ganas de avanzar, con nuevos proyectos de creatividad?
¿Por el contrario se encuentra en regresión?

La dinámica interna del equipo: ¿Es un equipo que acaba de empezar, o por el contrario se encuentra en su madurez?
¿Los roles están bien repartidos y definidos?

La orientación básica del equipo: ¿Se orienta el equipo hacia el logro de beneficios personales, o más bien hacia la
obtención de productos u objetivos?

Según tu propia experiencia comenta ¿En qué momento se encuentra tú equipo de trabajo? y ¿Qué debería
hacerse para mejorarlo?

ETAPAS VITALES DE UN EQUIPO

Los equipos atraviesan por diferentes fases que condicionan en gran medida su condición y rendimiento.

Podemos distinguir una situación de inicio.

La mejor de las situaciones de partida posibles sería cuando:

 Un equipo se constituye a partir de la libre voluntad de sus miembros, eso es, porque sus componentes se han escogido
entre ellos a partir de la afinidad interpersonal y la capacidad técnica.

95
 Inician una tarea bajo la mirada de un organismo, jefe o audiencia dispuesta a sancionarla positivamente o
negativamente.

 Obtienen beneficios en relación a la calidad y cantidad de trabajo realizado.

La peor de las situaciones sería cuando:

 Estamos en presencia de una actividad monótona, rutinaria y anónima, donde el valor añadido de las decisiones
individuales es casi nulo.

 La composición del equipo va cambiando sin ningún criterio de idoneidad y sin que el equipo o su responsable tengan
poder de decisión alguna.

 No hay sanciones: ni positivas ni negativas, como tampoco un beneficio económico relacionado con la productividad.

 Los equipos jóvenes (entendiendo el tiempo de contacto entre las diferentes personas) deberán esforzarse para transitar
de un mero grupo a un equipo. Lograr ser equipo es una tarea que requiere esfuerzo voluntario y consciente, esfuerzo
destinado a superar los siguientes retos:

 Establecer lazos interpersonales de cooperación, afecto y jerarquía.

 Progresar en la fijación de objetivos y metas.

 Tomar decisiones, aceptarlas y ¡ponerlas en práctica de manera consecuente!

 Percatarse de los procesos que están llevando a cabo, analizarlos, decidir quién o quiénes son los responsables de
dichos procesos, y delegarles la confianza del equipo para que ejecuten dichos procesos.

Tal vez sea este último reto el más sutil. Los equipos suelen operar con la fantasía que las “tareas que se desarrollan son
de responsabilidad del jefe”. Esta creencia es rígida y deficiente y de aplicarse, conduce a la mecanización de las tareas
y sobrecarga de trabajo en el líder formal.

96
 Por el contrario, el equipo que poco a poco parcela actividades y admite “responsables
de procesos interdependientes”, con márgenes de decisión, libera las fuerzas creadoras
de sus miembros, participan de un colectivo caracterizado por el esfuerzo y el orgullo de sentirse parte de un “buen
equipo”.

USTED NO TRABAJA CON PERSONAS INTRÍNSICAMENTE BUENAS O MALAS:

LAS PERSONAS Y LAS RELACIONES NO NACEN, SE HACEN A CADA MOMENTO.

Un equipo llega a su madurez cuando sus componentes dejan de experimentar la necesidad de autoafirmarse y pueden
hablar y comprometerse en la solución de sus problemas. Cada cual tiene su papel y un sistema de relaciones alrededor.

97
Los equipos maduros se distinguen porque tienen una superposición entre los papeles formales, las jerarquías y una red
de relaciones afectivas. Esta red afectiva nos hace sentir “entre amigos” o “entre técnicos” o “trabajadores a cargo de
otorgar servicio de calidad al cliente”, etc. La red emocional de los equipos maduros explica las llamadas agendas
ocultas o implícitas.

Las agendas ocultas pueden dar lugar a:


Luchas por el liderazgo de la organización.
 Envidias entre compañeros.
 Resistencia a la tarea, o cambiar algún procedimiento.

Afrontar agendas ocultas:

-Racionalizar la situación
: Apelando al sentido de madurez del equipo para no dejarse influir por emociones
negativas de una parte de sus miembros, pero siempre con alusiones impersonales de las agendas ocultas.

-Sentido manifiesto : Develar públicamente las operaciones de derribo. Esta estrategia debe ser tratada
adecuadamente, ya que puede tener la desventaja de herir el amor propio de quien va a perder.

CONDICIONES BÁSICAS PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

 La confianza mutua.
 Tener habilidades comunicacionales efectivas.
 El apoyo mutuo.
 Tener actitudes de colaboración.
 Sentir la participación como una forma efectiva en el desarrollo de un equipo.
 Comprensión e identificación con los objetivos y metas de la organización.

98
  Tener habilidades para manejar las diferencias individuales.
 Respeto por sus integrantes.
 Tener habilidades para entenderse y pensar «con» los demás y no «por» los demás.
 Estar dispuesto a desarrollar un pensamiento de equipo con tendencia a la utilización creativa del error.

LAS METAS DEL EQUIPO

 Una meta es un fin que se pretende alcanzar.

 Las metas del EQUIPO son las que definen sus fines.

99
  Son las que identifican los blancos hac ia los cuales están dirigidas las actividades
laborales de éste.

 También proporcionan el esquema dentro del cual se pueden tomar decisiones

racionales respecto a la cantidad y a los tipos de actividades que el EQUIPO
debería emprender.

 Las metas se adaptan a los intereses y necesidades de la Organización y por lo

tanto esto indica que es necesario una revisión y discusión periódica de lo que se
está haciendo y para qué. Tal revisión puede conducir a modificar nuevamente las
metas y objetivos reorientándolos hacia las nuevas necesidades.

 Los objetivos deben estar definidos claramente, de lo contrario será difícil, sino
imposible, medir el progreso o las realizaciones del EQUIPO.

 Las metas y los objetivos manifestados claramente constituyen una necesidad

absoluta para una eficaz toma de decisiones con respecto a las actividades o a las
técnicas que pueden ayudar en mayor grado al funcionamiento y al progreso eficaz
del EQUIPO.

 Las metas comunes se logran, escuchándose mutuamente correlacionando la

información y confirmándola cuando están de acuerdo, y examinando porque
piensan de distinta manera.

LO QUE DEBE CONSIDERAR RESPECTO DE LAS METAS

Si llega un
 Estas debenn estar claramente definidas para el EQUIPO.
uevo
 integrante, hay que dárselas a

100
  Siempre que se emprenda un nuevo proyecto o actividad es conveniente
cerciorarse de que todos los integrantes del EQUIPO estén enterados de cómo
este nuevo proyecto se relaciona con los objetivos de este.
 Las metas deben estar escritas y ser asequibles a t odos los miembros del
EQUIPO.
 Debe estar establecido el criterio que usará la empresa para revisar si estas
metas se están cumpliendo.
 El equipo debería asegurarse que todos sus miembros hayan comprendido y
aceptado las metas.

CADA PERSONA DEBE SENTIR QUE LAS METAS DEL EQUIPO SON COMPATIBLES CON LAS
PROPIAS, QUE EL EQUIPO ES SU PROPIO EQUIPO Y QUE LAS DECISIONES IMPORTANTES
DEL EQUIPO SON EN ALGUNA MEDIDA SUS PROPIAS DECISIONES.

101
HOMBRE – EQUIPO - ORGANIZACIÓN

Como ser social el hombre es un ser gregario por lo que tiende a vivir en grupos y en sociedades. En lo laboral, el
hombre también tiende a agruparse para optimizar el aprovechamiento de sus capacidades y recursos. En este caso,
hablamos de Equipos de trabajo, en los cuales cada sujeto confronta sus expectativas con las del resto de los
integrantes, lo que implica asumir la responsabilidad en conjunto con los otros y, en muchas ocasiones, disminuir o
modificar sus propias expectativas.

Por otra parte, el equipo de trabajo se inserta en una organización superior, la empresa, lo que lleva a una nueva
confrontación de intereses ya que, por un lado, el grupo busca su autoafirmación y, por otro, debe responder a las
necesidades de la Organización. Frente a esto, en la medida en que se compatibilicen ambas posiciones, se estará
alcanzando un adecuado grado de satisfacción a través del logro de los objetivos propuestos. En este caso, se puede
decir que se dan condiciones favorables que facilitan el trabajo en equipo.

Sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales se pierde el objetivo común o se incompatibilizan los
intereses de los integrantes del grupo o los de éste con los de la Organización, derivando todo en una insatisfacción
laboral, en pérdida de solidaridad y en una falta de cohesión que lleva a una desmotivación y a una falta de identificación
con el cargo y al menor compromiso en general con la organización.

De lo anterior se infiere la importancia que tiene el compromiso con los objetivos, tanto del grupo como de la
Organización, supeditando los intereses personales al bien común, pero sin que esto implique perder la propia identidad
ni la capacidad para aportar nuevas ideas en la búsqueda de alternativas adecuadas de solución frente a las dificultades.

102
¿QUÉ SUCEDE DENTRO DE UN EQUIPO DONDE EXISTE LA COMPETENCIA ENTRE
SUS MIEMBROS?
 Hay mayores diferencias entre sus miembros.

 El ambiente se tensa.

 El cuidado por las necesidades psicológicas de sus miembros disminuye mientras

que el cuidado por el cumplimiento de tareas aumenta.

 El equipo puede estructurarse más y organizarse en roles interdependientes pero

con clara tendencia al deterioro de las relaciones interpersonales.

 Cada persona comienza a ser mirado como un «enemigo» en vez de considerarse

como un colaborador.

 Hay distorsión de la percepción del grupo.

 Se tiende a percibir solamente las mejores partes de sí mismo, niegan sus

debilidades y tienden a percibir solamente las peores partes de los otros.

 Se desarrollan estereotipos negativos de los demás.

 La hostilidad entre sus miembros aumenta a medida que la interacción y

comunicación entre ellos disminuye.

 Va existiendo la tendencia a escuchar solamente aquello que apoya su propia posición.

 Hay satisfacción de objetivos personales y no grupales ni organizacionales.

103
 COLABORACIÓN

Es una acción integradora y solidaria, implica reconocer a los otros como iguales en condiciones,
derechos y necesidades; de esta forma a través de la colaboración, se privilegia la meta común y el
beneficio colectivo por sobre el individual, respecto a la ejecución de actividades.

BENEFICIOS DE LA ACTITUD COLABORADORA:

 El ayudar a otros es un aprendizaje para uno mismo.

 Acrecienta el sentido de interdependencia permitiendo la complementación de

las habilidades individuales.

 Enriquece la calidad de las relaciones interpersonales aumentando la confianza

mutua.

 Los logros obtenidos por la colaboración son mucho más satisfactorios que
los obtenidos por competencia antagónica.

 Como norma de conducta en un equipo, favorece la motivación, l a creatividad y

el compromiso con las metas y objetivos de la organización.

104
¿QUE SUCEDE DENTRO DE UN EQUIPO DONDE EXISTE LA COLABORACIÓN ENTRE
SUS MIEMBROS?

 El clima es de mayor confianza y genera más lealtad entre ellos.

 Las conductas se orientan a una meta común y a formar un frente
sólido.
Se utilizan estrategias conocidas y aceptadas por consenso, por lo cual la
situación exige apertura y diálogo.
 Se fomenta la comunicación en una búsqueda activa que conduzca a
soluciones creativas aceptadas por todos.
 Se profundiza en el conocimiento real de las personas y se intenta comprender
sus circunstancias en una relación de ayuda.
 La interacción del equipo se rige por la fórmula "ganar -ganar".

De esta manera, considerando a la «competencia» como un desafío de auto superación y teniendo en cuenta los
beneficios de la «colaboración», puede comprender mejor que ambos conceptos no son opuestos sino, que pueden
complementarse favoreciendo tanto el desempeño individual como el de conjunto.

PARTICIPACIÓN

 Implica considerar la necesidad de otras personas.

 Significa capacidad de adaptabilidad, receptividad, solidaridad, disposición, convicción, entrega,
respeto, pasión, humor.
 Significa tener derechos, responsabilidades, obligaciones, atribuciones, trabajo.
 Significa cooperar, proponer, compartir, discrepar, acatar, dialogar, acordar, opinar.
 Significa actuar en términos de interacción como un equipo de trabajo.

105
 RESUMEN

El trabajo en equipo es una forma de trabajo organizado en donde la base fundamental es que las personas que lo
constituyen adoptan una actitud compartida de colaboración y participación frente al logro de resultados específicos, y
para lo cual deben realizar actividades interdependientes planificadas.

Para lograr un equipo de trabajo es necesario que sus miembros se reconozcan como miembros de un equipo y sean
identificados como tales por los que no lo son, que sus relaciones interequipo se caractericen por la interdependencia,
especialmente en cuanto lograr un objetivo compartido, sus roles se diferencian y, por ende, son diferentes las
expectativas para realizar la tarea y esto se desarrollan en un contexto organizacional y se relacionan con otros individuos
o del mismo.

Pueden haber diferentes tipos de equipos: formales e informales.

Un equipo funciona sobre la base objetiva de las demandas que recibe y los servicios que ofrece, y sobre otra base
subjetiva que es la interdependencia y confianza entre sus miembros. Un equipo presenta dificultades si una de esas dos
bases o pilares falla.
Los equipos atraviesan por diferentes fases que condicionan en gran medida su condición y rendimiento y el mejor de los
casos es cuando:
- Un equipo se constituye a partir de la libre voluntad de sus miembros, eso es, porque sus componentes se han escogido
entre ellos a partir de la afinidad interpersonal y la capacidad técnica.
- Inician una tarea bajo la mirada de un organismo, jefe o audiencia dispuesta a sancionarla positivamente o
negativamente.
- Obtienen beneficios en relación a la calidad y cantidad de trabajo realizado.
Un equipo llega a su madurez cuando sus componentes dejan de experimentar la necesidad de autoafirmarse y pueden
hablar y comprometerse en la solución de sus problemas. Cada cual tiene su papel y un sistema de relaciones alrededor.
Los equipos maduros se distinguen porque tienen una superposición entre los papeles formales, las jerarquías y una red
de relaciones afectivas. Esta red afectiva nos hace sentir “entre amigos” o “entre técnicos” o “trabajadores a cargo de
otorgar servicio de calidad al cliente”, etc. La red emocional de los equipos maduros explica las llamadas agendas
ocultas o implícitas.

106
Para el Trabajo en Equipo se necesitan ciertas condiciones básicas tales como:
 La confianza mutua.
 Tener habilidades comunicacionales efectivas.
 El apoyo mutuo.
 Tener actitudes de colaboración.
 Sentir la participación como una forma efectiva en el desarrollo de un equipo.
 Comprensión e identificación con los objetivos y metas de la organización.
 Tener habilidades para manejar las diferencias indi viduales.
 Respeto por sus integrantes.
 Tener habilidades para entenderse y pensar «con» los demás y no «por» los demás.
 Estar dispuesto a desarrollar un pensamiento de equipo con tendencia a la utilización creativa del error.

Todo equipo debe tener metas y deben de cumplir ciertos parámetros dentro de la organización y estas deben ser
conocidas por todos sus miembros.

El equipo de trabajo se inserta en una organización superior, la empresa, lo que lleva a una nueva confrontación de
intereses ya que, por un lado, el grupo busca su autoafirmación y, por otro, debe responder a las necesidades de la
Organización. Frente a esto, en la medida en que se compatibilicen ambas posiciones, se estará alcanzando un
adecuado grado de satisfacción a través del logro de los objetivos propuestos. En este caso, se puede decir que se dan
condiciones favorables que facilitan el trabajo en equipo.

En un equipo de trabajo debe haber una acción integradora y solidaria, que implica reconocer a los
otros como iguales en condiciones, derechos y necesidades; de esta forma a través de la colaboración,
se privilegia la meta común y el beneficio colectivo por sobre el individual, respecto a la ejecución de
actividades.
Finalmente todos los miembros deben de participar para el logro del equipo

107
FACTORES PARA UN BUEN TRABAJO EN EQUIPO

Siete factores son necesarios para un buen trabajo en equipo:

1. Uso Selectivo del Equipo Obtener buenos resultados con el equipo de trabajo significa emplearlo en tareas apropiadas,
según las habilidades, destrezas y conocimientos de los involucrados, para realizar en conjunto sus actividades.
2. Comprensión, Acuerdo e Identificación Empezar a trabajar como equipo es procurar que las personas entiendan la
causa y proyección por la que está conformado el equipo, lo que implica estudiar, reflexionar, pensar, comentar sobre su
labor y el objetivo del mismo. Es algo así como crear las reglas de juego.
3. Comunicación Sincera Comunicar es tener en cuenta la información que cualquier persona del equipo genera, la que
en lo posible debe estar argumentada. La información importante no siempre es teórica; también lo son sentimientos,
vivencias y emociones. Si los y las miembros no ponen lo que saben sobre la mesa, el grupo no puede tomar en cuenta
esas ideas para la toma de decisiones u otras utilidades de la información.
4. Confianza Mutua Confiar es una situación delicada en las relaciones humanas en donde influyen más las acciones que
las palabras. La confianza se basa en cómo vemos a la otra persona y sus acciones. Estas percepciones están
influenciadas por necesidades, emociones, ansiedades, expectativas y perspectivas.
5. Apoyo Mutuo Admitir que cada persona del equipo es valiosa y es libre para actuar como es realmente. Es la ausencia
de indiferencia entre los y las miembros del equipo y más bien la dedicación a sus méritos, capacidades y a la realización
de la tarea del equipo.
6. Dirección de las Diferencias Valorar las diferencias entre las personas constituye una fortaleza dentro de las
actividades del equipo de trabajo. La mayoría de innovaciones, soluciones y avances, se basan en las diferencias
humanas al encontrar perspectivas diferentes y por lo tanto que pueden ser innovadoras. Claro está que algunas
diferencias si no se controlan pueden perjudicar al equipo. En ese supuesto habrá que poner en práctica aquellas normas,
reglas o procedimientos creadas por el equipo.
7. Talentos y Capacidades El conjunto de las capacidades de los y las miembros que integran un equipo de trabajo debe
ser tal que responda a los requisitos de su tarea primaria. La eficiencia del equipo está relacionada con el desarrollo de
las actividades por el equipo y no por un individuo o individua en particular. La importancia de los grupos dentro de la
organización radica en que permite aprovechar al máximo los recursos humanos que existen dentro de ella. Constituye un
sistema complejo y dedicado, cuya formación y mantenimiento requieren de tiempo y atención.

108
Fases Evolutivas en el Desarrollo del Equipo

El trabajo en equipo supone la interacción de un conjunto de personas con conocimientos individualizados y expertos en
distintas habilidades. Implica la necesidad de tener unos objetivos claramente definidos, una comunicación efectiva y una
cohesión grupal. Para la formación de un equipo no existe un número ideal de personas, sino que depende del tipo de
tarea o de los recursos disponibles. Entre los especialistas existe consenso en que el número de miembros, para que el
equipo sea eficaz, es de diez personas, siendo ideal ocho. De un análisis de bibliografía relevante sobre el trabajo en
equipo, se puede establecer que, como regla general, la formación de equipos constituye un proceso que pasa por las
siguientes fases:
 Fase de Formación. Los miembros del equipo empiezan a conocerse. Se caracteriza por la existencia
de desconfianza provocada por una cierta incertidumbre en el propósito, estructura y liderazgo. Los
objetivos del equipo están confusos y predomina una perspectiva individual. En esta fase inicial, no
está clara la participación de cada uno de los miembros y las decisiones van a ser tomadas por un
coordinador cuya función será, por lo general, de carácter directivo.
 Fase de Conflicto. Los miembros aceptan la existencia del equipo, sin embargo son resistentes al
control que tiene sobre su persona. En esta fase, la diversidad de pareceres conlleva a que cada
miembro del equipo intente imponer sus ideas, lo cual genera un clima de confusión y tensión, que
puede dar lugar a conflicto por la definición de roles, ámbito de influencia y poder. La gestión de
conflictos se convierte en esencial para que el equipo alcance su propósito. La tolerancia y la
complementariedad de los miembros van a ser clave para mantener la cohesión del equipo.
 Fase de Normalización. El equipo se encuentra en condiciones de comprometerse con la tarea. Se
solidifica la estructura del equipo y se perfila una identidad grupal. Durante esta etapa, se esclarecen
los roles de los miembros y se establecen las normas del equipo relativas a la toma de decisiones, a los
comportamientos y a los objetivos. Atenerse a los roles establecidos permite la eficiencia del equipo.
 Fase de Producción. La estructura del equipo es funcional y aceptada por sus miembros, que empiezan
a sentir que su trabajo es necesario para el equipo y la organización. La información se comparte
plenamente y los miembros son capaces de ceder en sus posiciones e intereses en función de los
objetivos del propio equipo.

109
  En esta fase, el equipo está consolidado y es difícil de disolver, salvo que la tarea o el proyecto
específico por el que se formó lo requieran. Los equipos son más flexibles y responden mejor a los
cambios como resultado de la complementariedad de las personas y la capacidad de afrontar múltiples
situaciones de manera conjunta.

El trabajo en equipo ofrece mayor participación de los trabajadores en la toma de decisiones, por lo que democratiza la
organización y fomenta la motivación de sus miembros, tanto a nivel individual como a nivel grupal. Según Stephen
Robbins, la motivación es “la voluntad de llevar a cabo grandes esfuerzos para alcanzar las metas organizacionales,
condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad individual.

Cada persona es única, con metas, valores morales y expectativas individuales, por lo que es sumamente importante
descubrirlos y analizarlos. Por regla general, la motivación individual de los trabajadores puede ir orientada al logro, a la
afiliación, a la competencia y al poder. Conocer el tipo de motivación va a permitir que el equipo se oriente a un correcto
desempeño. En cuanto a la motivación grupal, la empresa debe ofrecerle al equipo proyectos alcanzables, autonomía en
la planificación y en la toma de decisiones, confianza, recompensa y reconocimiento.

La meta común alcanzable por el equipo es, por lo tanto, de carácter individual y grupal. El proceso de formación de un
equipo de trabajo es una tarea compleja que puede proporcionar resultados negativos si no se gestiona adecuadamente.
Un equipo de trabajo no surge de manera espontánea, sino que es necesario que existan unos criterios claros para su
formación

110
 Autoevaluación Módulo V “Revisemos lo aprendido”

Lee los enunciados y marca la alternativa que consideres correcta:

1. ¿Qué es trabajo en equipo?

2. Mencione tres características generales de los equipos organizacionales:

3. Mencione las características de un equipo de trabajo.

4. Mencione a lo menos cinco condiciones básicas para el trabajo en equipo.

111
 5. ¿Qué se debe de considerar en la fijación de las metas de un equipo?

6.- Mencione a lo menos cinco posibles consecuencias en un equipo donde existe la competencia entre sus
miembros

7. Mencione a lo menos tres beneficios de una actitud colaboradora en un equipo de trabajo.

112
 PAUTA CORRECCION RESPUESTAS DE LAS EVALUACIONES DE CADA MODULO

Evaluación Diagnóstica

1.- Todos los miembros de un grupo tienen metas individuales que unifican a las metas grupales o de la
organización. ¿Cuál considera usted deben ser la más importantes?
a) Las metas individuales, porque permiten que la persona desarrolle sus habilidades y se esfuerce por
manifestar lo mejor de sí mismo.
b) Las metas grupales, porque integran a un grupo de personas con características similares hacia una meta en
particular y evita que alguno sobresalga o se retrase de la actividad.
c) Ambas son importantes porque dentro del grupo todos van encaminados hacia una meta en común pero para
lograrla contribuyen con sus posibilidades individuales.
d) Depende de la circunstancia, del proyecto y de los miembros del grupo, ya que cada persona tiene intereses y
posibilidades distintas, por lo que en si a todos interesa la tarea, lo más importante es el objetivo grupal.

2.- ¿Qué aspectos considera usted son determinantes para el éxito de un equipo?
a) Relaciones sociales
b) Comunicación
c) Capacidad de organización
d) La composición del equipo.

3. El trabajo en equipo se promueve a través de:

a) Directivos para que puedan tomar decisiones y comunicarlas a su equipo.
b) Reconocimiento de la necesidad de cambio por parte de los integrantes del equipo para llevar a cabo las
responsabilidades de su trabajo.
c) La confianza y la vinculación.
d) El desarrollo de una nueva cultura para superar el déficit cultural de los colaboradores.

4. Determina cuales son las técnicas adecuadas para el trabajo en equipo:

a) Discusión dirigida
b) Estudios de campo

113
 c) Seminarios
d) Construcción
e) Tormenta de ideas

5. Selecciona la definición adecuada para describir la técnica de Phillips 66 es:

a) Promueve un clima de confianza, valoración de las personas y de estímulo positivo del grupo. Consiste en
dar y recibir retroalimentación positiva en ambiente grupal.
b) Consiste en intercambiar ideas entre varios participantes que previamente han trabajado sobre un tema que
puede analizarse desde distintas posiciones.
c) Se divide al grupo en subgrupos de, como máximo, seis componentes que durante seis minutos discutirán
para responder a una pregunta o resolver un problema o caso formulado por el moderador.
d) Los miembros del grupo interaccionan muy poco y aportan sus decisiones de manera individual sumando
después sus resultados y utilizando la votación como medio de conseguir una valoración grupal.

6. Determine el tipo de rol que juega el líder del equipo en el siguiente caso:

En una junta de equipo, el Ing. Ricardo, presenta un proyecto de remodelación de caminos y puentes para reparar
los daños que se han dado en la zona de Guerrero y Oaxaca por la intensa temporada de huracanes.

Dentro del reporte que entregó a los colaboradores, incluyó estudios ambientales de mecánica del suelo y
resistencia de materiales. Sin embargo durante la junta el director Andrade hace una observación:

Ing. Ricardo, su propuesta es adecuada a los fines que hemos estado persiguiendo, consideramos por esta razón,
que usted es la persona adecuada para coordinar a cada uno de los integrantes de este equipo, con el fin de
lograr nuestro objetivo. Ahora todo depende de que el resto del equipo y cada uno de nosotros, realice las
acciones que nos corresponden de una manera eficiente para podamos enfrentar cualquier imprevisto.

El director Andrade al hacer esta observación está adquiriendo un rol:

a) Confrontador
b) Cooperador
c) Autocrático
d) Integrador

114
7. Un líder de equipo hizo la siguiente observación:

De acuerdo a lo presentado por el Ing. Ricardo, me he permitido crear un plan de trabajo que establece un mes
como tiempo límite para concretar este proyecto. Durante este periodo, se llevarán a cabo todas sus fases,
incluyendo pruebas, por esta razón cada equipo recibirá un cronograma de trabajo al cual deberá ajustarse.

7.- Las características que tiene un líder autocrático de acuerdo a esta situación es:
a) Clarifica expectativas a través de una planeación formal
b) Habla sobre contribuir con el talento de manera directa
c) Envía mensajes claros sobre el tipo de comportamiento esperado dando reconocimiento a los logros del
trabajo en equipo.
d) Crea y mantiene un ambiente positivo y reforzador, que impulse a todos los integrantes del equipo a
responsabilizarse por el éxito.

8. Son actitudes proactivas:

a) Reacción
b) Anticipación
c) Iniciativa
d) Energía

9. Son algunos elementos del proceso de comunicación para el trabajo en equipo:

a) Exponer propósito
b) Obtener evidencias
c) Proporcionar alternativas
d) Concretar acuerdos

10. Colaboración significa:

a) Obrar juntamente con otro u otros para un mismo fin.
b) Trabajar con otras personas para realizar una obra.
c) Trabajar en conjunto para el logro de objetivos individuales.
d) Cooperación para el logro de objetivos particulares.

115
11. ¿En qué etapa de la integración de un equipo de alto desempeño se debe promover la relación externa y dar coaching
personal?
a) Individualidad- integración
b) Integración- compromiso
c) Compromiso- organización
d) Organización – normatividad

116
Autoevaluación Módulo I “Revisemos lo aprendido

La socialización se logra a través de:

a) Tener ideas socializantes.
b) De las relaciones interpersonales.
c) De pertenecer a clubes deportivos.
d) La cultura de los pueblos.
e) De su propio pensamiento.

1. La calidad de las relaciones humanas depende de:

a) Del medio en el cual estamos insertos
b) De la importancia de la empresa.
c) Del cumplimiento de las leyes laborales
d) De nuestro desarrollo personal.
e) De la estabilidad matrimonial

2. La convivencia dentro de un grupo social en una empresa se ve afectada por:

a) Por la calidad de sus relaciones humanas.
b) El tipo de remuneraciones.
c) Los pensamientos religiosos
d) Por la flexibilidad que tengamos.
e) Por todas las anteriores.
f) Solo por a y d.

117
4. Los aspectos que caracterizan la motivación son:
a. Lo económico, lo religioso y social.
b. La autorrealización del yo, las sociales, la seguridad y las fisiológicas.
c. La justicia, la seguridad y lo entretenido.
d. La familia, lo económico y lo cultural.

5. Las necesidades de una misma persona pueden variar según:

a. El crecimiento de estas.
b. Variación en el tiempo.
c. Conocimiento del medio
d. Solo la a y la b.
e. Todas.

6. Para definir una meta es necesario definir:

a. Una acción, que sea medible y un plazo.
b. El plazo y controles intermedios.
c. Una acción, que sea medible la acción, un plazo y controles intermedios.
d. Ninguna de las anteriores.

Autoevaluación Módulo II “Revisemos lo aprendido”

1. Menciona las cuatro reglas de la comunicación.

Es imposible no comunicar.
La comunicación es verbal y no verbal.
La comunicación se hace a través de dos niveles: el nivel de contenido y el nivel de la relación.
En las comunicaciones siempre hay un emisor, un mensaje, un canal, un código, ruido y un receptor.

2. ¿Cuáles son las barreras en la comunicación?

Barreras personales.
Barreras físicas.
Barreras semánticas.

118
3. ¿Qué se debe considerar para que la comunicación sea efectiva?
Ser descriptivo más que evaluativo.
Ser específico antes que general.
Tomar en cuenta las necesidades de quien da la retroalimentación como de quien la
recibe. Ser dirigido hacia conductas controlable por la persona que lo recibe.
Ser oportuno.
Ser objetivo, directo y fácil de comprender.

4. ¿Qué técnicas se deben de aplicar para hablar con la gente?

Evitar criticar en público a otras personas.
Expresar sus apreciaciones positivas o reconocimientos de forma honrada, sincera y públicamente.
Despertar en el otro la necesidad de comunicarse.

5. ¿Qué maneras agradan a las personas al hablar?

Interesarse sinceramente en las personas.
Sonreír y establecer contacto visual con la otra persona.
Repetir el nombre de su interlocutor.

119
 Autoevaluación Módulo III “Revisemos lo aprendido”

1. ¿Qué personas pueden tener comportamientos des asertivos?

Los tímidos.
Las personas con dificultades de comunicación.
Las personas de doble personalidad.
Las personas con déficit de conducta.
Las personas con obstáculos específicos.
Las personas cuyos hábitos interfieren en sus deseos.
Las personas que tienen problemas de aserción con sus propios hijos

2. ¿Qué personas pueden tener comportamientos asertivos?

Las que se sienten libre para manifestarse.
Las que pueden comunicarse con personas de todos los niveles.
Las que tienen una orientación activa en la vida.
Las que actúan de un modo que juzga respetable.

Autoevaluación Módulo IV “Revisemos lo aprendido”

1. ¿Qué es trabajo en equipo?

Es una forma de trabajo organizado en donde la base fundamental es que las personas que lo constituyen adoptan una
actitud compartida de colaboración y participación frente al logro de resultados específicos, y para lo cual deben realizar
actividades interdependientes planificadas.

2. Mencione tres características generales de los equipos organizacionales:

Sus individuos se reconocen como miembros de un equipo y son identificados como tales por los que no lo son.
Sus relaciones interequipo se caracterizan por la interdependencia, especialmente en cuanto lograr un objetivo
compartido.
Los roles se diferencian y, por ende, son diferentes las expectativas para realizar la tarea.
El equipo se desarrolla en un contexto organizacional y se relaciona con otros individuos o del mismo.

120
3. Mencione las características de un equipo de trabajo.
Hay una necesidad mutua de compartir las habilidades o conocimientos.
Existe una relación de confianza que permita delegar en las competencias de los miembros del equipo y
compartir el trabajo sabiendo que el o los otros cumplirán su parte.

4. Mencione a lo menos cinco condiciones básicas para el trabajo en equipo.

- La confianza mutua.
- Tener habilidades comunicacionales efectivas.
- El apoyo mutuo.
- Tener actitudes de colaboración.
- Sentir la participación como una forma efectiva en el desarrollo de un equipo.
- Comprensión e identificación con los objetivos y metas de la organización.
- Tener habilidades para manejar las diferen cias individuales.
- Respeto por sus integrantes.
- Tener habilidades para entenderse y pensar «con» los demás y no «por» los demás.
- Estar dispuesto a desarrollar un pensamiento de equipo con tendencia a la utilización creativa del error.

5. ¿Qué se debe de considerar en la fijación de las metas de un equipo?

- Estas deben estar claramente definidas para el EQUIPO.
- Si llega un nuevo integrante, hay que dárselas a conocer.
- Siempre que se emprenda un nuevo proyecto o actividad es conveniente cerciorarse de
que todos los integrantes del EQUIPO estén enterados de cómo este nuevo proyecto se
relaciona con los objetivos de este.
- Las metas deben estar escritas y ser asequibles a todos los miembros del EQUIPO.
- Debe estar establecido el criterio que usará la empresa par a revisar si estas metas se
están cumpliendo.
- El equipo debería asegurarse que todos sus miembros hayan comprendido y aceptado las
metas.

121
6.- Mencione a lo menos cinco posibles consecuencias en un equipo donde existe la competencia entre sus
miembros
Hay mayores diferencias entre sus miembros.
El ambiente se tensa. El cuidado por las necesidades psicológicas de sus miembros
disminuye mientras que el cuidado por el cumplimiento de tareas aumenta. El equipo
puede estructurarse más y organizarse en roles interdependientes pero con clara
tendencia al deterioro de las relaciones interpersonales. Cada persona comienza a ser
mirado como un «enemigo» en vez de considerarse como un colaborador.

7. Mencione a lo menos tres beneficios de una actitud colaboradora en un equipo de trabajo.

El ayudar a otros es un aprendizaje para uno mismo.
Acrecienta el sentido de interdependencia permitiendo la complementación de las
habilidades individuales.
Enriquece la calidad de las relaciones interpersonales aumentando la con fianza mutua.
Los logros obtenidos por la colaboración son mucho más satisfactorios que los
obtenidos por competencia antagónica.
Como norma de conducta en un equipo, favorece la motivación, la creatividad y el
compromiso con las metas y objetivos de la or ganización.

122
GLOSARIO:

 Grupo: Conjunto de personas, animales o cosas que están juntos o reunidos o que tienen alguna
característica común.
 Equipo: Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o trabajo.
 Personas: hace referencia a un ser con poder de raciocinio que posee conciencia sobre sí mismo
 Liderazgo: es el conjunto de habilidades gerencia les o directivas que un individuo tiene para influir en la
forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado.
 Empresa: Acción o tarea que entraña esfuerzo y trabajo.
 Personas: hace referencia a un ser con poder de raciocinio que posee conciencia sobre sí mismo
 Responsabilidad: Cualidad de la persona responsable.
 Unión: Efecto de unir o unirse
 Poder: Estar una persona en condiciones de hacer determinada cosa por no haber nada que lo impida.
 Generación: Acción que consiste en crear nuevos seres vivos por medio de la reproducción.
 Carismático: Cualidad o don natural que tiene una persona para atraer a los demás por su presencia, su
palabra o su personalidad
 Legítimo: Que está de acuerdo con la razón o con lo que se considera justo o razonable.
 Desarrollador: alguien que programa ordenadores o diseña el sistema informático
 Motivación: Cosa que anima a una persona a actuar o realizar algo.
 Burocrático: De la burocracia o relacionado con ella.
 Confianza: Esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una forma
determinada, o en que otra persona actúe como ella desea.
 Principios: Primer momento de la existencia de una cosa.
 Valores: La luminosidad, también llamada claridad, es una propiedad de los colores. Ella da una indicación
sobre el aspecto luminoso del color estudiado: cuanto más oscuro es el color, la luminosidad es más débil
 Reflexión: Pensamiento o consideración de algo con atención y detenimiento para estudiarlo o comprender lo
bien.
 Cualidad: Rasgo, componente permanente, diferenciado, peculiar y distintivo de la naturaleza o la esencia de
una persona o cosa que contribuye, junto con otros, a que alguien o algo sea lo que es y como es.
 Esperanza: Confianza de lograr una cosa o de que se realice algo que se desea
 Confianza: Esperanza firme que una persona tiene en que algo suceda, sea o funcione de una forma
determinada, o en que otra persona actúe como ella desea.
 Autoridad: Facultad o derecho de mandar o gobernar a personas que están subordinadas.
 Consejos: Opinión o parecer que alguien da o recibe acerca de su conducta futuras
 sociología: Estudio de las sociedades humanas y de los fenómenos religiosos, económicos, artísticos, etc.,
que ocurren en ellas.
 Opinión: Idea, juicio o concepto que una persona tiene o se forma acerca de algo o alguien.

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BIBLIOGRAFIA:


Maslow, A.H. Motivación y Personalidad. Sagitario. 1994.
 Solana, R.F.: (1993) Administración de organizaciones. Ediciones Interoceánicas. S.A. Buenos Aires Argentina.
Pp. 208.
 ANZIEU, DIDIER; MARTIN, JACQUES YVES, La dinámica de los grupos pequeños, Buenos Aires, Kapelusz,
1971.

Maddux. R (2000). Como formar Equipo de Trabajo: Liderazgo en acción.
 Buchloz y Roth. (1992), Libro “Cómo crear un Equipo de Alto Rendimiento en su Empresa” .Editorial Atlántida,

124