Evaluación Intracurricular

Liceo Técnico Profesional Camiña
Especialidad Técnico en Administración mención Recursos Humanos

Docente: Pía Vera González
EVALUACIÓN INTRACURRICULAR: ANÁLISIS DE CASO

AC – ODO - AIA
3° ADMINISTRACIÓN
Nombre Fecha
Pje.
Pje. Total Nota
64 pts. Obtenido
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:
OA 4 – OA 5 – OA 6.
INDICADORES DE EVALUACIÓN:
1. Atienden clientes internos o externos utilizando protocolos de atención a través de
diversos medios de comunicación.
2. Construyen carpetas con información del trabajador, categorizando y ordenando la
documentación.
3. Diseñan informes y planillas de cálculo con el programa Excel
HABILIDADES:
Analizar, identificar, investigar, procesar y resolver de problemas.
INSTRUCCIONES:
 Ponderación de evaluación: 30% del semestre (para cada módulo).
 Lea atentamente las instrucciones
 El porcentaje de aprobación es del 60% para obtener 4,0.
 Dispone hasta el 05/11/2023 para desarrollar y enviar la evaluación completa.
1. A partir del siguiente caso, desarrolla una respuesta que dé solución a cada
problemática del protagonista. Considera toda la información proporcionada por
el caso.
Caso:
Don Juan Pérez comenzó el año 2020 (durante la
pandemia) con un emprendimiento de barras para
balcones, considerando que las personas debían pasar
la mayor parte del día dentro de sus hogares. A pesar de
que la pandemia se controló y la gente ha vuelto a sus
rutinas, el negocio de don Juan se ha mantenido en
próspero crecimiento por lo cual necesita contratar un
ayudante para poder entregar sus pedidos a tiempo,
tiene un candidato, pero don Juan desconoce que documentación debe solicitarle
para poder contratarlo.
Don Juan implementó WhatsApp empresas, para poder darle formalidad a la
atención, ya que le han aconsejado que ofrezca por este medio sus productos, los
cuales se han diversificado después de las barras para balcones, incluyendo en su
catálogo además bares, pisos para bar (asientos), muebles para cocina, repisas y
estantes. Teniendo ya esta herramienta, don Juan aún no tiene un mensaje de
presentación para ofrecer de forma estandarizada todos los productos de su
inventario. Además, tiene un correo electrónico para la realización de cotizaciones, su
correo es barrasparabalconjuanperez@gmail.com y ha concretado contratos por este
medio por lo que siempre está atento a dar respuesta a sus clientes.
Durante el mes de octubre don Juan celebró un contrato con una constructora que
está próxima a entregar nuevos departamentos en un sector de Alto Hospicio e
incorporará en sus balcones las barras que don Juan fabrica. El acuerdo contractual
indica que hará entrega de 120 barras mensuales, pero no sabe cuanto capital
necesita cada mes para poder fabricarlas y cumplir con el trato, tampoco ha
calculado cuanto material necesita comprar y en que ferretería puede adquirirlos a un
mejor precio. El está acostumbrado a utilizar:
 Terciado estructural de 1,5’’ en las medidas que

se indican en la imagen
 16 tornillos de 2”
 1 tabla de pino cepillado de 2’’x 3’’
 4 pernos 3/16X3/4 con tuerca y golilla
El precio de venta de cada unidad es de $65.990.- y como acuerdo con la

constructora por mayor su precio será de $58.000.- (IVA incluido).
Además de eso, debe entregar a una tienda de decoración 12 barras mensuales,
con esta tienda llegó a un acuerdo y el precio de venta quedó en $61.000.- (IVA
incluido).
Instrucciones:
 Lea el instrumento de evaluación completo antes de desarrollarlo.

 Identifique las problemáticas en el caso, recuerde que están basadas en los contenidos
vistos en clase para los módulos de Atención de clientes, Organización de oficinas y
Aplicaciones Informáticas.
 Desarrolle sus respuestas en la planilla Excel adjunta a este documento.
 En la hoja una encontrará plantillas de sugerencia para todas las respuestas, debe
identificar la que usted necesita para dar respuesta a cada problemática.
 Considere el desarrollo de cada problemática que identifique en una hoja de Excel
distinta, renombre cada hoja con la asignatura que corresponde. Por ejemplo: Si la
problemática encontrada corresponde a protocolo de atención, desarrolle la respuesta
en una hoja de calculo bajo el nombre “Atención de clientes”.
 Incorpore links de búsqueda de información complementaria al final de cada hoja de
cálculo.
 Puede modificar el recuadro en tamaño, color y letra a su elección, solo se restringe la
letra blanca.
 Una vez desarrolladas todas las respuestas, revise si cumple todos los criterios
descritos en la pauta de cotejo, esta es una pauta dicotómica (respuesta si o no) donde
se evalúa que el aspecto solicitado esté aplicado.
 Finalmente, entregue una respuesta escrita al protagonista del caso, don Juan, donde le
explica que debe hacer para solucionar los problemas de su empresa, responda a la
pregunta ¿Qué debe hacer don juan para dar solución a cada una de las problemáticas
tratadas en el caso? Se debe guiar por los aspectos que se evalúan en la rúbrica para
esta respuesta.
Instrumento de evaluación: Pauta de Cotejo
Criterio por evaluar (2 puntos por cada respuesta afirmativa). Sí No

1. Identifica las problemáticas del caso (3).
2. Identifica a que módulo pertenece cada problemática.
3. Renombra por asignatura cada hoja de cálculo.
4. Asigna la plantilla correspondiente para el desarrollo de cada respuesta.
5. Reconoce normativa para la realización de un contrato laboral.
6. Entrega un checklist de documentos necesarios para la carpeta del
trabajador.
7. Agrega formatos de documentación necesaria para complementar hoja
de respuesta (imágenes).
8. Explica en un párrafo por qué es necesario solicitar la documentación
seleccionada para realizar contratación.
9. Elabora protocolo de atención.
10. El protocolo se ajusta al medio que indica el caso.
11. Incorpora información complementaria (catálogo).
12. Elabora un mensaje formal y cordial.
13. Incorpora información de contacto de la empresa.
14. Entrega una sugerencia escrita de cómo mejorar la atención al cliente
para el protagonista del caso
15. Cotiza en internet el costo de los materiales.
16. Cotiza al menos 2 productos para cada uno de los materiales necesarios.
17. Valora con al menos 3 criterios cada producto cotizado.
18. Incorpora cuadro comparativo con ventajas y desventajas de cada
producto.
19. Incorpora imágenes de cada producto.
20. Selecciona los materiales más convenientes para el emprendimiento.
21. Calcula los materiales necesarios para entregar los pedidos.
22. Optimiza la compra de materiales para reducir el costo
23. Incorpora a la tabla fórmulas simples para automatizar el resultado.
24. Incorpora links de búsqueda de información.
25. Entrega informe en formato solicitado.
26. Respeta el plazo de entrega de la evaluación.
27. Respeta normas de ortografía
28. Mantiene coherencia en respuestas escritas
Instrumento de evaluación: Rúbrica
Criterio Destacable Logrado Recuperable No logrado
2 puntos. 1 punto. 0,5 puntos. 0 puntos.

Argumentación El estudiante El estudiante El estudiante El estudiante no
responde de responde de responde de responde la
manera correcta manera correcta manera correcta pregunta.
la pregunta. solo algunos solo un aspecto de
aspectos de la la pregunta.
pregunta.
Profundización Descripción Descripción Descripción Descripción

sustancial de los clara, pero con ambigua o escasa incorrecta del tema
aspectos aspectos de los de los aspectos sin detalles
solicitados en la solicitados en la solicitados en la significativos.
pregunta. pregunta por pregunta.
mejorar.
Coherencia El estudiante El estudiante El estudiante no El estudiante no
desarrolla la desarrolla la consigue desarrolla ni
idea con idea con desarrollar una idea jerarquiza ideas.
claridad claridad, pero completa ni
organizando de no organiza jerarquizarla de
forma adecuada bien las ideas forma adecuada.
ideas principales en principales y
y secundarias. secundarias.
Ortografía Todas las La mayoría de La escritura y Debe mejorar la

palabras están las palabras signos de escritura y utilización
escritas está escrita puntuación son, a de signos de
correctamente, correctamente, veces, los puntuación.
los signos de los signos de correctos.
puntuación son puntuación son
los correctos. los correctos en
su mayoría.
Para Terminar, entrega el archivo en Excel por correo electrónico a la docente a:

piavera.liceocamina@gmail.com con plazo máximo de recepción el domingo 05/11/2023 a las
23:59 horas. Pasado este plazo se descontará 1 punto por cada hora (o porción de tiempo
desde 1 minuto) de atraso en que incurra el estudiante.
¡Éxito!

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 Terciado estructural de 1,5’’ en las medidas que

El precio de venta de cada unidad es de $65.990.- y como acuerdo con la

 Lea el instrumento de evaluación completo antes de desarrollarlo.

Instrumento de evaluación: Pauta de Cotejo

Criterio por evaluar (2 puntos por cada respuesta afirmativa). Sí No

2 puntos. 1 punto. 0,5 puntos. 0 puntos.

Profundización Descripción Descripción Descripción Descripción

Ortografía Todas las La mayoría de La escritura y Debe mejorar la

Para Terminar, entrega el archivo en Excel por correo electrónico a la docente a:

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