Análisis estratégico

externo coopel
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CENTLA
Maestra :Marisela Del Carmen Garabita González .
Materia: Gestión Estratégica.
Carrera : ING. En Gestión Empresarial.
unidad : examen tema 5
Integrantes :
Nayeli del Carmen Sanchez Garcia
Ángela del pilar López Jiménez
Estefanía Estrada Silva
Manuel Abdiel Dionisio Pérez
Ángel Yosmar May Aguilar
Semestre: 7to

Frontera,Centla,Tabasco, A 9 de Octubre de 2023

 Introducción
En este trabajo se presentan los resultados de algunas de estas
herramientas aplicadas a Coppel, así como una breve explicación de
cada una de ellas. El objetivo es proporcionar un marco teórico y
práctico para realizar el análisis estratégico del entorno externo de
Coppel.
Para realizar el análisis estratégico del entorno externo de Coppel, se
pueden utilizar diferentes herramientas, como el análisis PESTEL, el
análisis de las cinco fuerzas de Porter, el análisis de la cadena de valor,
el análisis FODA, entre otras. Estas herramientas permiten obtener
información relevante sobre el entorno externo de Coppel, así como

realizar una síntesis y una evaluación de la misma.

 Índice
Capitulo l Generalidades de la empresa 3.1 Cadena de valor

3.2 Diagnostico estratégico interno

1. Antecedentes de la empresa

2. objetivo Capitulo IV
3. misión
4.1 Objetivo general de la empresa
4. visión

5. Valores 4.2 Objetivos y estrategias

6. políticas 4.3 Mapa de posicionamiento

7. organigrama
Capitulo V
Capitulo II análisis estratégico del entorno
5.1 Estrategia, línea de acción e indicadores

5.2 Mando integral para su empresa

1. Entorno General de la empresa Análisis estratégico
del entorno externo de la empresa Coppel
5.3 Presupuesto para la implementación de las estrategias
2. Entorno especifico de la empresa
Capitulo VI
3. cadena de valor 6.1 a evaluación y control de la estrategia.
4. Diagnostico estratégico interno

Capitulo III
Capitulo l Generalidades de la empresa
 1.1 Antecedentes de la empresa

El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas decidió, junto con su hijo Enrique Coppel
Tamayo, trasladarse de Mazatlán a Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con el
tiempo terminó vendiendo radios y relojes. Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para
comprar de contado, por lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito. Entonces, don Luis Coppel y su hijo Enrique
decidieron invertir todo su capital ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. Así, confiar en
la palabra del cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con sistema de crédito, y es justo cuando adopta el
nombre de Coppel: la forma en que la llamaban los clientes. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas de
productos, entre ellas el área de ropa.El resto es una historia de trabajo y dedicación basada en principios sólidos, como la
sencillez, la confianza y el diálogo con el cliente. Si quieres conocer más acerca de nosotros puedes visitarnos en
calle
República 2855 poniente, Colonia Recursos Hidráulicos, en Culiacán, Sinaloa, C.P. 80105.
1.2 objetivo
Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

3. misión
Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia de compra posible. Acompañarte en tus necesidades y
deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida

4. visión
Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita del mercado masivo,
que ofrece una gran variedad de categorías de productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de
marcas líderes, que atienden las necesidades, así como los deseos de sus clientes.
 1.5 Valores

Confianza: C , compromisos y promesas que

umplimos con las condiciones
hacemos c clientes y compañ
on nuestros eros, trabajando con total
transparencia y hgenerar un am
onestidad para biente de confianza.

Responsabilidad: T compromisos adquiridos y otorgando

rabajamos respetando los
r esultados objetivos, haciendo que las labores se cumplan en tiempo
yorma.
f

Atención y servicio: Creamos sinergias con clientes y compañeros a través de una

comunicación abierta y que permite proporcionar el mejor servicio y
atención.

Eficiencia y sencillez: Trabajamos de manera organizada con un enfoque orientado a

resultados, procurando la especialización para que todas las actividades
a realizar sean simples, eficientes y efectivas.

Innovación: Promovemos una cultura de retroalimentación que permita desarrollar

mejoras continuas en cada aspecto de nuestro trabajo.
1.6 Politicas
Politica de donaciones a Politica de partes
relacionadas y conflitos
autoridades e
Anti corrupción Política de garantía de interés de grupo
instituciones
coppel
Gubernamentales

Grupo Coppel prohíbe la Coppel S.A. De C.V. Esta política tiene por objeto
recepción, ofrecimiento, Extiende la presente garantía establecer los supuestos de
promesa u otorgamiento de a favor de los consumidores viabilidad de las donaciones,
cualquier regalo, favor o con respecto a todos los haciendo distinción entre
atención, en efectivo o artículos que comercializa aquellas permitidas y
especie, de manera directa o esta empresa, otorgando 2 aquellas que resultan
a través de terceros, a años de garantía salvo en los prohibidas, al ser
cualquier persona, empresa o casos que el productor, potencialmente equiparables
autoridad, con el fin de dar o importador, distribuidor o a un acto de corrupción o Esta política establece los
ganar una ventaja indebida. algún tercero asuma la soborno, en cualquiera de lineamientos para accionistas,
Prohibición de contribuciones obligación de garantizar el sus formas. Los mecanismos consejeros, directores o
con fines políticos. artículo por escrito. establecidos en la presente colaboradores relacionados con
política son obligatorios para empresas, o con personas que
prestan sus servicios o venden
accionistas, consejeros, productos a las empresas que
directores, colaboradores y integran grupo Coppel.
terceros relacionados
contractualmente con
cualquiera de las empresas

de grupo Coppel.
política de datos personales políticadeprevencióndelavadode
d i n e r o y f i n a n c i a m i e n t o a l terrorismo
de grupo coppel

Esta política tiene por objeto definir los lineamientos que Esta política tiene por objeto prevenir operaciones con recursos de
procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, estableciendo
deben seguirse para el tratamiento, protección y privacidad
procedimientos para la identificación, conocimiento, monitoreo y, en su
de los datos personales que son proporcionados en los caso, reporte de operaciones inusuales. Esta política es aplicable a
procesos de Grupo Coppel. Esta política es aplicable a todos todos los Accionistas, Consejeros, Directores y a los Colaboradores y

sus Accionistas, Consejeros, Directores y a los terceros de Grupo Coppel.

Colaboradores y terceros que intervengan en cualquier fase

del tratamiento de datos personales.
 Politica interna

Políticas para la prestación del servicio de envío y/o pago de dinero

Políticas internas a las que estará sujeta la prestación del servicio de envíos y pago
de dinero por medio de MoneyGram y Dinero Ya.

Las personas que soliciten la prestación del servicio de envío y/o pago de
dinero en las sucursales de Coppel S.A. de C.V.(en lo sucesivo el Servicio)
estarán sujetas a las presentes políticas, las cuales aceptan al momento de
solicitar el servicio.

El Servicio será proporcionado por Coppel Transmisores, S.A. de C.V. con o

sin la intervención de MoneyGram International Inc. (en lo sucesivo
MoneyGram).
❖ Código de ética
❖ Política Anticorrupción
❖ Política de Regalos y Atenciones
❖ Política de Donaciones
❖ Política de partes Relacionadas y
conflictos de interés
❖ Política de cumplimientos
Regulatorio

❖ Política de prevención de lavado

de Dinero y financiamiento al
Terrorismo

❖ Política de Datos personales

❖ Política Anticorrupción de
Terceros.
1.7 organigrama
Capitulo II análisis estratégico del entorno
 2.1 Entorno General de la empresa Análisis estratégico del entorno externo de la empresa Coppel
Factor Oportunidades Amenazas

Económico • La recuperación económica tras la pandemia del COVID-19 • La inflación y el alza en las tasas de interés pueden afectar el
puede impulsar el crecimiento del PIB y el consumo privado y poder adquisitivo de los consumidores y encarecer el crédito.
el consumo privado. • La pobreza y la desigualdad pueden limitar el acceso a bienes
• La depreciación del peso frente al dólar puede favorecer las y servicios de calidad para una gran parte de la población.
exportaciones y el turismo.

Político, legal • La firma del T-MEC con Estados Unidos y Canadá puede
• La incertidumbre política y la falta de consenso entre los
facilitar el comercio y la inversión entre los países.
poderes públicos pueden afectar la confianza de los
• El gobierno federal ha impulsado programas sociales como inversionistas y consumidores.
Jóvenes Construyendo el Futuro y Pensión para el Bienestar • La reforma fiscal propuesta por el gobierno puede incrementar
de las Personas Adultas Mayores que pueden aumentar el la carga tributaria para las empresas y reducir su rentabilidad.
ingreso y el consumo de los sectores más vulnerables.
• El avance de la tecnología digital puede permitir a la empresa
Tecnológico
mejorar su eficiencia operativa, su oferta de productos y servicios, • La rápida obsolescencia de la tecnología puede implicar altos
su comunicación con los clientes y su posicionamiento en el costos de inversión y mantenimiento para la empresa.
mercado. • La competencia tecnológica puede amenazar la ventaja
• La adopción de tecnologías como el internet de las cosas, la competitiva de la empresa si no logra innovar y diferenciarse.
inteligencia artificial o el blockchain puede generar nuevas
oportunidades de negocio para la empresa.

Social • El aumento de la población joven y urbana puede generar una • El envejecimiento de la población puede reducir la fuerza
mayor demanda de productos y servicios innovadores y laboral disponible y aumentar los costos de salud y
personalizados. seguridad social.

Ecológico • El desarrollo de prácticas sustentables puede mejorar la imagen • El incumplimiento de las normas y regulaciones
corporativa de la empresa y generar valor para los clientes, ambientales puede generar sanciones, multas y daños a la
empleados, accionistas y la sociedad. reputación de la empresa.
 2.2 Entorno especifico de la empresa
Factores externos Importancia Calificación Valor

Oportunidad

Expansión en el mercado nacional e 0.15 4 0.6

internacional

Diversificación de productos y servicios. 0.1 3 0.3

Innovación tecnología y digitalización. 0.1 4 0.4

Responsabilidad social y ambiental 0.05 3 0.15

Amenazas

Competencia de otras tiendas 0.2 2 0.4

departamentales y comercio electrónico

Regulaciones legales y fiscales 0.15 2 0.3

Cambios en las preferencias y hábitos de 0.1 2 0.2

consumo de los clientes

Riesgos sanitarios ,económicos y 0.15 1 0.15

sociales derivados de la pandemia del
covid-19

Total 1 - 2.5
3.1 CADENA DE VALOR
3.2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO INTERNO
 Infraestructura
Con más de 850 puntos de venta en México coppel se ha posicionado como una de las empresas más grande del país

Recursos humanos
tiene excelente y continua capacitación te enseña siempre antes de erarte alguna responsabilidad cuenta con un excelente
desarrollo organizacional todo está escrito y Claro para no tener dudas o errores las prestaciones son excelentes tienen un alto
enfoque de capital humano y enfoques a clientes y sus políticas son claras

Investigación y desarrollo
La estrategia de inversión seguida por banco Opel en sucursales tecnologías y recursos humanos observa el ritmo de crecimiento constante
reflejado en un avance en la eficiencia

Abastecimiento
Las tiendas Coppel la surten 1436 proveedores 16.19 más de entidades por 5 años debido a la expansión de territorial y de las diversificación
hacia un mayor gama de productos prácticamente todos los proveedores de copias son empresas mexicanas y el 97 son micros y pequeñas

Reconocimiento
Empresas socialmente responsable
Logística de salida
Logística de entrada Producción Servicio
Actualmente la empresa a incide estado su
Adquisición de producto Coppel estableció tiene la diversidad
sistema de logística ya que el mismo de Marketing y
directo de fabricantes visualizarse con el forma de atención
Culiacán apertura un centro de ventas
no revendedores a la sistema EMC lo que le al cliente ya que en
distribución que proveerá los muebles Actualmente
compra de producto permite centralizar los las tiendas
ropas de las tiendas de baja california con sus ventas
que se cuida que el procesos y llevar ciertos departamentales o
Sinaloa sumando a 18 más con los que por internet
precio sea lo más barato esquemas en línea lo en el chat ya sea en
cuenta con lo que permitirá tener un con una gran
para el público si el que ayuda a la línea así como la
mejor surtido en las tiendas y entregas estratégica de
precio de la compra civilización de ventas así página de atención
para oportunidades en las casas de los diseño
también baja también como el cuidado de las al cliente que te
clientes por lo que podemos afirmar que profesional
baja el precio de público áreas de contabilidad lleva dependiendo
cuenta distintas salidas a las primeras atractivo fácil
respetando la fórmula recursos humanos de la duda que
cercanas del centro de distribución a las de entender y
del marketing que se inventario compras el tengas en donde
tiendas y directamente a las casas y de navegar
utiliza en la empresa ERP Y las actividades apoyan de manera
salidas de una de las tiendas y el nuevo
tiene establecido integrales de la empresa método de salida en su venta online efectiva los clientes
FODA COPPEL

6. Mayor alcance a instalaciones

7.Mayor alcance de la tecnología para
niveles socioeconómicos bajos
 Capitulo IV
seleccion de estrategias
4.1 Objetivo general de la empresa

4.2 Objetivos y estrategias

4.3 Mapa de posicionamiento

4.1 Estrategias para Alcanzar el Objetivo General

Segmentación de Mercado
Identificar y atender las necesidades específicas de diferentes
segmentos de clientes.

Marketing Digital
Implementar estrategias de marketing digital para mejorar la
presencia en línea y captar nuevos clientes.

Alianzas Estratégicas
Establecer alianzas con otras empresas para fortalecer la
oferta de productos y servicios.
4.2 Objetivos y estrategias

FACTORES DEL
ENTORNO DE LA
OBJETIVO TIPO DE
ESTRATEGIA ORGANIZACIÓN
ESPECIFICO ESTRATEGIA
QUE IMPACTAN
LA ESTRATEGIA
Ser la tienda
omnicanal y de Generar publicidad
servicios financieros en Redes sociales , directiva Social, económico
personales y tv abierta
digitales.
Páginas y anuncios
Gran variedad de
de Internet, que Económico,
productos, servicios Estregia de negocio
promocionan a la tecnológico
útiles y digitales.
empresa.
Ayuda a sus
Marca líder que clientes a manejar
atiende las los productos de su
necesidades de sus agrado y se vayan
operativa ecológico
clientes, así como contentos con
los deseos del bolsas ecológicas
cliente. que les
proporcionan.
 Precio (+)

Cuadrante 2 Alto precio baja calidad

Línea blanca
Cuadrante 3
alto precio Línea blanca
$60250 alta calidad $14146
9

Cuadrante 5 precio medio $55793

Calidad media

Línea blanca
Calidad (-) Calidad (+)

Línea blanca Línea blanca $41397

s s

$27679 Cuadrante 4
bajo precio
alta calidad

Cuadrante 1 bajo precio baja calidad Precio (-)

 Precio (+)

$14146
9
$60250

$55793

Calidad (-) Calidad (+)

$27679

$41397

Precio (-)
 Capitulo V

Implementación de la estrategia
5.1 Estrategia, línea de acción e indicadores

5.2 Mando integral para su empresa

5.3 Presupuesto para la implementación de las estrategias

 Estrategia,
línea de acción
e indicadores .
 Estrategia Líneas de acción Indicadores Área funcional

• Contratar publicidad en las

emisoras televisoras. • Observar que la publicidad
• Entrar en grupos, post en sea fácil de entender y que
Facebook sea constate en la tv y
Generar publicidad en Redes • Hacer tiktok anuncios.
Mercadotecnia y promotores
sociales , tv abierta • Repartir volantes por las • Observar los post y
comunidades cercanas. reacciones de la gente.
• Publicar en periódicos • Llevar un control de las
locales . comunidades.

• Contratar publicidad en
organizadores de publicidad • Observar que se lleven
Páginas y anuncios de Internet, Mercadotecnia y
que generar anuncios en acabo los anuncios que se
que promocionan a la empresa. Administrativa
redes sociales y paginas contrataron.
comunes relaciono al tema.

Ayuda a sus clientes a manejar

• Reemplazar las bolsas de • Que cada cliente obtenga
los productos de su agrado y se
plástico y cartón en bolsas sus bolsas ecológicas para Vendedor/ cajero.
vayan contentos con bolsas
ecológicas. ayudar al medio ambiente.
ecológicas que les proporcionan.
 Cuadro de
mando integral
para su empresa.
 Coppel
Formación y
Perspectivas Finanzas Clientes Proceso interno
crecimiento

• Atención al • Tiempo de los

• Desarrollo del
usuario procesos
• Cumplimiento de personal
Variables / factores • calidad de • Control de
obligaciones • Satisfacción del
críticos de éxito servicio documentos
• Eficiencia personal
• Respuestas • Atención al
• Capacitación
oportunas cliente

Evaluaciones de los Medición de

Metas por ventas Encuestas con los
Indicadores empleados cada 6 rendimiento de
mensuales. clientes parcialmente
meses empleados.
Presupuesto para
la
implementación
de las
estrategias.
 Presupuesto mensual
Área Concepto Costo

Plan estratégico $4000

Estrategia

Marketing impreso $1000

Videos publicitarios $2500

Atracción

Relaciones publicas $2000

Anuncios en Google $1500

Promoción
Publicidad en redes sociales $2000

Seguimiento Asesoría de marketing $3500

MATRIZ DE CONTROL Y
SEGUIMIENTO DE LAS
ESTRATEGIAS
 Objetivos Estrategias Líneas de acción Indicador Tipo de control Prioridad Seguimiento.

• Observar que la
publicidad sea
fácil de entender
• Contratar publicidad en las emisoras y que sea
televisoras. constate en la tv
Atraer publico con Generar publicidad • Entrar en grupos, post en Facebook y anuncios. Continuar con la
Control de Observar que la
publicidad atractiva en c en Redes sociales, • Hacer tiktok • Observar los publicidad estratégica a
vigilancia publicidad sea clara.
orto plazo. tv abierta • Repartir volantes por las post y largo plazo.
comunidades cercanas. reacciones de la
• Publicar en periódicos locales . gente.
• Llevar un control
de las
comunidades.

Páginas y
• Contratar publicidad en organizadores • Observar que se
Obtener mas clientes por anuncios de Generar publicidad sin Continuar con la
de publicidad que generar anuncios lleven acabo los Control de
la promoción de la Internet, que llegar al spam en grupos promoción en redes
en redes sociales y paginas comunes anuncios que se vigilancia
pagina. promocionan a la de redes sociales. sociales largo plazo
relaciono al tema. contrataron.
empresa.

Ayuda a sus
clientes a manejar • Que cada
Ayudar el medio los productos de cliente obtenga
Que cada cliente lleve
ambiente con la su agrado y se • Reemplazar las bolsas de plástico y sus bolsas Control de Continuar con las bolsas
sus compras en bolsas
utilización de menos vayan contentos cartón en bolsas ecológicas. ecológicas para conducta ecológicas a largo plazo.
ecológicas.
plásticos,. con bolsas ayudar al medio
ecológicas que les ambiente.
proporcionan.
Referencias:

https://www.coppel.com/informacion-corporativa
https://elceo.com/negocios/como-fue-que-grupo-coppel-pudo-superar-a-
walmart-y-liverpool-en-la-guerra-del-comercio-electronico/
https://expansion.mx/empresas/2023/07/11/la-estrategia-de-coppel
https://misionyvision.info/de-coppel/
http://clubensayos.com/
 Referencia:

▪ https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros

▪ https://misionyvision.info/de-coppel/

▪ https://organigramas.com.es/organigrama-general-de-coppel-caracteristicas-
elementos-funciones/

▪ https://www.cumplimientogrupocoppel.com/
▪ https://cdn2.coppel.com/wcsstore/AuroraStorefrontAssetStore/emarketing/micrositi
os/juridico/pdf/extracto_poliitica_anticorrupcion.pdf

▪ https://cdn2.coppel.com/wcsstore/AuroraStorefrontAssetStore/emarketing/micrositi
os/juridico/pdf/Politica_de_Partes_Relacionadas_y_Conflictos_de_interes.pdf
Referencias:

https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros

https://misionyvision.info/de-coppel/

https://organigramas.com.es/organigrama-general-de-coppel-caracteristicas-
elementos-funciones/

https://www.cumplimientogrupocoppel.com/