ABC Canales Digitales Banco Caja Social COVID 19 V6 - 290321

ABC Canales Digitales del Banco Caja Social en el marco del Covid-19
El Banco desde diversos canales ha promovido que las personas permanezcan en sus casas,
en línea con las disposiciones del gobierno nacional. No obstante lo anterior para los clientes
que se acerquen a nuestras oficinas, les compartimos las siguientes alternativas disponibles
para el efectivo direccionamiento multicanal, las cuales deben ser oportuna y
permanentemente comunicadas a nuestros clientes por cada uno de nuestros funcionarios.
Así mismo, esta información está disponible en su nueva página web y nuestro blog
www.subancoamigo.com en el artículo canales que puede usar sin salir de casa.
Canales digitales Banca Personas:
Nuestro nuevo canal digital www.bancocajasocial.com trae consigo muchos beneficios para
usted, pues es más fácil, seguro y le ahorrará tiempo al no tener que desplazarse a una oficina
del Banco para:
1. Registrarse (crear su contraseña).
2. Asignar una nueva clave si se le olvidó o bloqueó la clave registrada.
3. Hacer sus transferencias, pagos y recargas a celulares.
4. Consultar / generar sus certificaciones.
5. Consultar / generar sus extractos.
6. Abrir nuevos productos (Cuenta Ahorro Amigo y Rentafácil).
7. Realizar transferencias Transfiya: enviar, recibir y solicitar dinero a personas que tengan
cuenta en alguna de las entidades financieras participantes en Transfiya (Bancolombia, AV
Villas, Nequi, Davivienda, Itaú, Daviplata, Banco Coopcentral, Serfinanza, Confiar, y
Movil).
8. Ejecutar transacciones de mantenimiento de su Tarjeta de Crédito
9. Hacer sus pagos vía PSE y Mipagoamigo.
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A continuación encontrará algunas preguntas y respuestas, que pueden orientarlo frente al
funcionamiento y uso de nuestros canales digitales de la Banca Personas:
¿Qué página (s) de internet tiene el Banco al aire en este momento?

Tenemos una única página web www.bancocajasocial.com
¿Cuál página de internet tuvo cambios?

Únicamente el internet Banca Personas. El internet de Banca Empresas no tuvo
modificaciones. Recuerde que si usted tiene usuario y clave de Internet Banca Empresas, no
podrá usar el Internet Banca Personas.
¿Qué aplicación móvil (App), tiene el banco al aire en este momento? ¿Tuvo cambios?
Tiene su app móvil actual, la cual podrá descargar a través del store de su dispositivo móvil.
¿Cómo se registra / crea clave de internet, si nunca ha tenido clave de internet?

 Debe ingresar a www.bancocajasocial.com, desde donde se encuentre. YA NO DEBE
IR A UNA OFICINA DEL BANCO: - Selecciona la opción ingresar / personas /
regístrese
 Debe tener actualizados sus datos (Celular y correo electrónico) y debe contar con al
menos uno de los productos mandatorios en estado activo: o Cuenta de Ahorros
Transaccional o Corriente con TD o Crédito Hipotecario o Crédito de Consumo
(Personal, Libranza, Vehículo, Comercial, Microcrédito) o Tarjeta de Crédito (principal)
 La clave debe contener 8 caracteres alfanuméricos y debe cumplir con las condiciones
definidas a la fecha Una vez crea su clave de internet en www.bancocajasocial.com
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¿A cuál página de internet puede acceder?
Únicamente puede acceder y usar www.bancocajasocial.com
¿Se debe ejecutar algún trámite en una oficina del Banco para que la clave de
internet quede activa?
No. Una vez usted crea su clave de internet en www.bancocajasocial.com, queda activa
para que pueda ejecutar consultas y transacciones de inmediato.
¿Si el Banco le asignó un nuevo token desde marzo de 2020, debe ir a una oficina
para que se lo activen?
No, éste dispositivo ya está activo, lo cual quiere decir que no debe hacer ningún tipo de
activación en una oficina ni en el canal digital www.bancocajasocial.com .
Se deben hacer / modificar matriculas de cuentas / facturas / celulares, para poder

hacer transferencias o pagos?
No es necesario. Usted podrá a través de www.bancocajasocial.com , efectuar sus
transferencias y pagos sin necesidad de matrículas previas. El sistema validará si este tipo
de transacciones son o no usuales en este canal, para eventualmente hacerle preguntas
al cliente relacionadas con sus productos, de tal manera que pueda validar su titularidad.
¿Qué tipo de transferencias puede realizar?

 Transferencias a cuentas Banco Caja Social, a través de la página Web y App, hasta
por un máximo de $15.000.000 por transacción, máximo $40.000.000 al mes.
 Transferencias interbancarias a través de la página Web y App, hasta por un máximo
de $15.000.000 por transacción, máximo $40.000.000 al mes.
 Transferencias inmediatas (a entidades participantes) a través de la nueva página
Web, hasta $250.000 por transacción, 5 transacciones diarias.
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¿Puede realizar avances de Tarjetas de Crédito y usar el Crédito Rotativo?
Si, esto lo puede hacer a través de la página Web y App.
¿Qué debe hacer si bloquea su clave de internet?
Deberá ingresar a www.bancocajasocial.com y usar la opción registrarse para que cree su

clave. Si no le permite crear su clave y le arroja el mensaje "Usted ya se encuentra registrado
en nuestro portal transaccional. Por favor verifique e intente de nuevo"; debe usar la opción".
¿Olvidó su clave?" para volver a asignar una nueva clave.

El sistema le enviará un correo con un link, el cual lo llevará a una pantalla para continuar
con el proceso de creación de una nueva clave.
Importante:
 Ya no se debe esperar 24 horas para desbloquear la clave de internet, ni tiene que ir
a una oficina del Banco para ejecutar este proceso.
 Una vez el cliente asigna su clave, únicamente podrá ingresar a
www.bancocajasocial.com
¿Qué pasa si tenía un “usuario” creado para ingresar al canal digital y lo olvida?
Despreocúpese, ya no es necesario un usuario para acceder al canal. Puede hacerlo con su
# y tipo de identificación y clave de internet.
¿Se pueden abrir productos, a través del canal digital?
 Si, puede abrir a través de nuestra nueva página web su Cuenta Ahorro Amigo, siempre
y cuando tenga ya una Cuenta de Ahorro transaccional o Corriente.
 También puede abrir su Fondo de inversión Rentafacil a través de nuestra página

web. Para ello debe contar con una Cuenta de Ahorro transaccional o Corriente.

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¿Qué debe hacer si bloquea su clave de internet?

Deberá ingresar a www.bancocajasocial.com y usar la opción registrarse para que cree su

¿Olvidó su clave?" para volver a asignar una nueva clave.

¿Se pueden abrir productos, a través del canal digital?

 También puede abrir su Fondo de inversión Rentafacil a través de nuestra página

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