Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 14 vistas

    Actividad 6 - Manuales

    Cargado por

    ivanysramireze
    1. El documento habla sobre la elaboración de un manual de servicio al cliente de acuerdo a las políticas y protocolos de la organización. 2. Explica que los manuales de funciones, procedimientos y servicios son herramientas clave para cualquier organización ya que permiten administrar estrategias, flujos de trabajo y mantener estándares de calidad. 3. El aprendiz deberá analizar videos sobre manuales de funciones y procedimientos, y responder preguntas sobre los contenidos y beneficios de dichos manuales para documentar los procesos de la

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Actividad 6 - Manuales

    Cargado por

    ivanysramireze
    14 vistas4 páginas
    1. El documento habla sobre la elaboración de un manual de servicio al cliente de acuerdo a las políticas y protocolos de la organización. 2. Explica que los manuales de funciones, procedimientos y servicios son herramientas clave para cualquier organización ya que permiten administrar estrategias, flujos de trabajo y mantener estándares de calidad. 3. El aprendiz deberá analizar videos sobre manuales de funciones y procedimientos, y responder preguntas sobre los contenidos y beneficios de dichos manuales para documentar los procesos de la

    Título original

    ACTIVIDAD 6 - MANUALES

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    1. El documento habla sobre la elaboración de un manual de servicio al cliente de acuerdo a las políticas y protocolos de la organización. 2. Explica que los manuales de funciones, procedimientos y servicios son herramientas clave para cualquier organización ya que permiten administrar estrategias, flujos de trabajo y mantener estándares de calidad. 3. El aprendiz deberá analizar videos sobre manuales de funciones y procedimientos, y responder preguntas sobre los contenidos y beneficios de dichos manuales para documentar los procesos de la

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    14 vistas4 páginas

    Actividad 6 - Manuales

    Cargado por

    ivanysramireze
    1. El documento habla sobre la elaboración de un manual de servicio al cliente de acuerdo a las políticas y protocolos de la organización. 2. Explica que los manuales de funciones, procedimientos y servicios son herramientas clave para cualquier organización ya que permiten administrar estrategias, flujos de trabajo y mantener estándares de calidad. 3. El aprendiz deberá analizar videos sobre manuales de funciones y procedimientos, y responder preguntas sobre los contenidos y beneficios de dichos manuales para documentar los procesos de la

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 4

    PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

    FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

    1.IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

     Denominación del Programa de Formación: Operaciones comerciales


     Código del Programa de Formación: 632116
     Nombre del Proyecto : Simulación de las operaciones comerciales para la reestructuración de las
    MIPYME del Retail de la ciudad de Barranquilla
     Fase del Proyecto : Planeacion

     Actividad de Proyecto: Elaborar manual de servicio al cliente de acuerdo con las políticas y
    protocolos de la organización.

     Competencia: interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias de servicio de la


    organización.
    Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Identificar la identidad corporativa

    Estimado Aprendiz.

    En esta guía conoceremos la importancia de los manuales de funciones, de procedimiento y de servicios


    para el buen funcionamiento de la empresa.

    El manual de procedimientos es un documento de referencia para los empleados que tienen dudas sobre
    algún proceso en específico. Contiene las reglas y pautas sobre cómo debe ejecutarse ciertos procesos en
    una empresa.

    Estos escritos permiten a las organizaciones administrar y guiar sus operaciones, estrategias y flujos de
    trabajo hacia resultados óptimos, así como mantener estándares de calidad y eficiencia.

    El objetivo principal de estos manuales es establecer de manera clara y comprensiva para todos los
    miembros de una plantilla de trabajo los pasos a seguir, procedimientos a cumplir y resultados a
    obtener cuando realizan una actividad dentro de la organización.

    Al elaborar este documento es posible crear un paradigma de trabajo que regule las operaciones dentro de
    la empresa y garantice que se obtendrán los resultados esperados.

    GFPI-F-135 V02
    El manual de procedimientos es una herramienta clave para cualquier organización. Si se diseña de manera
    correcta, proporciona muchos beneficios en el cumplimiento de los estándares, la seguridad de los
    empleados y la comunicación interna.

    Taller cuestionario de manuales de funciones y procedimientos

    Estimado aprendiz, consultar a profundidad y socializar con el instructor sobre los siguientes temas:
    Manual de Funciones, Procedimientos y flujos de procesos, elabore una tabla de contenido Y/o mapa
    conceptual sugerida que debe tener un manual de servicio según lo aprendido en clase y contestar las
    siguientes preguntas:

    https://www.youtube.com/watch?v=jcHZWq44WQs video manual de funciones para su análisis.

    https://www.youtube.com/watch?v=t4Rdha4yK1g&t=32s Manual de servicios.

    1) Que contiene un manual de funciones de una empresa.

    2) Que Contiene un manual de procedimiento.

    3) Realice un cuadro comparativo identificando, cuál es la diferencia y similitudes entre manual de


    funciones y manual de procedimiento de una empresa.

    4) Cuáles son las ventajas y desventajas de los manuales de función de una empresa.

    5) Para qué sirve un manual de funciones de una empresa.

    6) Que funciones ejerce un operador comercial. LinkSugerido:https://login.bdigital.sena.edu.co/login?


    qurl=http%3a%2f%2fsite.ebrary.com%2flib%2fsenav irtualsp

    Ver material de apoyo: Anexo Manuales de funciones y procedimiento.

    Técnica didáctica: Conversatorio Ambiente: Tradicional, empresarial/Territorium.

    Materiales: Hojas de fotocopias, marcadores, cartulina, herramientas ofimáticas Equipo: Computador

    1. - Documentar los distintos puestos de trabajo de la organización.


    - Establecer el organigrama jerárquico.

    GFPI-F-135 V02
    - Facilita el control y la mejora de los sistemas de gestión y producción de servicios
    - Hace posible el desarrollo de una valoración de puestos de trabajo ajustada a sus contenidos y
    exigencias.
    - Define áreas de resultados
    - Posibilita la elaboración de planes de formación
    - Facilita la función de prevención de riesgos laborales
    2. - permite conocer el funcionamiento interno de las tareas ubicación y requerimiento de los
    puestos responsables.
    - Interviene en las consultas de todo el personal.
    - Facilita labores de auditoria evaluación y control interno.
    - Construye una base para el análisis posterior del trabajo.
    3. Diferencias

    Manual de funciones Manual de procedimientos

    El manual de procedimientos es mas especifico


    El manual de funciones va mas ligado a todas
    para cada área de trabajo de una empresa,
    las reglas o actividades de una empresa.
    guiándose en la realización de funciones.

    Similitudes: la similitud es que ambos son documentos que ayudan a cumplir las reglas de una empresa y a
    mantenerla organizada.

    4. Kd
    5. Para llevar un control sobre las funciones que tiene el personal que confroma la compañía, además
    ayuda con el desarrollo de la estrategia de una empresa

    GFPI-F-135 V02
    6.

    GFPI-F-135 V02

    También podría gustarte