Iso 9001 - 14001

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
INFORME SOBRE ISO 9001 Y 14001
AUTOR (ES):
Flores Rimachi, Denilson (orcid.org/0000-0002-8524-7330)
ASESOR(A)(ES):
Dra. Econ. CPCC. Esquives Chunga, Nancy Margot (orcid.org/0000-0002-

5156-6798)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Auditoría
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Emprendimiento de Desarrollo Sostenible
LIMA — PERÚ
(2023)
I. INTRODUCCION
El presente trabajo de investigación es de mucha importancia para estudiantes
interesados en implementación de un sistema integrado de gestión, por lo que

se presenta a continuación.
La norma ISO 9001 cuenta con diferentes beneficios, enfoques que se han
adoptado en el estándar, así como los distintos conceptos empleados. De igual
modo, en este apartado se relaciona la ISO 9001 con otros estándares ISO.
El primer beneficio habla sobre la capacidad de la empresa u organización para

generar de manera regular productos y servicios que satisfagan las
necesidades de los clientes, reglamentarios y legales que se puedan aplicar.
El segundo beneficio habla sobre oportunidades de maximizar la satisfacción

de los clientes. El tercero da oportunidades y los riesgos que tengan que ver
con cada uno de los objetivos y del propio contexto.
Finalmente, habla la capacidad de la empresa u organización de

mostrar conformidad en relación con los distintos requisitos que el Sistema de
Gestión de la Calidad establezca.
La Norma ISO 14001 habla del estándar internacional que se denomina

sistema de gestión ambiental. Los estándares que fija la norma ISO 14001,
promueve la protección del medio natural y la prevención de la contaminación.
II. DESARROLLO
II.1 ISO 9001
II.1.1 Concepto
La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por

empresas de todo tipo y tamaño. El estándar especifica los
requerimientos para la implantación de un Sistema de Gestión de
la calidad, y recoge las mejores prácticas para su aplicación, ya sea interna,
para certificación, o con fines contractuales.
II.1.2 Importancia
La aplicación de la norma ISO 9001 radica principalmente en tres puntos:
-La confianza de los clientes y la diferenciación de la marca
-El aumento de estabilidad en el desarrollo y el fomento de la participación.
-Liderazgo de los trabajadores de la empresa u organización.
II.1.3 Objetivo
El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una

compañía consiga la satisfacción del cliente mediante el
establecimiento de procesos de mejora dentro de la misma.
II.1.4 Principios
Entre ellos están:
-El enfoque al cliente
-El liderazgo
-La participación del personal de la organización
-El enfoque basado en los procesos
II.1.5 Beneficios
Más de un millón de organizaciones en todo el mundo han puesto en práctica y
certificado su sistema de gestión de calidad en los últimos años. Algunos de los
beneficios más destacados de implementar la ISO 9001 son:
-Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Los clientes tienen más

confianza en la empresa y en los productos o servicios que ofrece.
- Mejorar la satisfacción del cliente. Lograr la satisfacción del cliente, sus

necesidades y dándoles respuesta.
- Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada. Los

empleados son importantes para una empresa y ellos pueden ser una
herramienta clave para llevar a cabo el proceso de mejora.
Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: son todos los procesos

que ocurren en la organización, logrando mejorar la eficiencia y reducir los
costes.
Una empresa que esté certificada en ISO 9001 tendrá una ventaja competitiva
respecto al resto. El certificado avalará que está mejor organizada.
II.1.6 Relación con otras normas
La familia ISO 9000 guarda una estrecha relación con la norma ISO 9001,
concretamente la norma ISO 9000 y la ISO 9004. La norma ISO 9000.
Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y vocabulario se hace un
desarrollo y descripción de las diferentes
terminologías, fundamentos y principios de lo que respecta a la gestión de la

calidad. Funciona como base para llegar a entender la norma ISO 9001. Por
su parte la norma ISO 9004 – Gestión del éxito sostenido de una
organización – Un enfoque de la gestión por la calidad está
especialmente diseñada para todas aquellas empresas u organizaciones
que deseen avanzar más allá. Este avance con perspectiva en adelante tiene
que ver con la base exigida y los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Será
en la ISO 9004 donde se encuentren las indicaciones pertinentes.
II.2 ISO 14001
II.2.1 Concepto
Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que las

empresas puedan demostrar que son responsables y están comprometidas con
la protección del medio ambiente.
II.2.2 Importancia
La importancia de la norma ISO 14001 reside en que gracias al Sistema de

Gestión Ambiental se puede reducir el impacto ambiental proveniente de las
actividades, procesos y productos de una compañía.
II.2.3 Objetivos
Establece un marco de referencia a las organizaciones para poder proteger el

medio ambiente y dar respuesta a las condiciones ambientales.
-La protección del medio ambiente, utilizando la prevención de impactos

ambientales adversos.
La disminución de los efectos adversos en condiciones ambientales

sobre la organización.
-Apoyar a la organización en el cumplimiento de los diferentes requisitos

legales y otros requisitos.
-La mejora del desempeño ambiental
-El control sobre la forma en la que la empresa diseña, fabrica, consume y

distribuye para llevar a los clientes los productos o servicios, utilizando una
perspectiva de ciclo de vida que pueda ayudar a prevenir que los impactos
ambientales sean trasladados a otro punto del ciclo de vida.
-Conseguir beneficios económicos y operacionales que pueden dar como

resultado la implementación de alternativas ambientales respetuosas,
que además fortalezcan la posición de la organización en el mercado.
-La comunicación e la información ambiental de las partes

interesadas
II.2.4 Principios
El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 se basa en cinco principios
básicos: política ambiental, planificación, implementación y actividades,
control y revisión de la gestión.
- La disminución de los efectos adversos en condiciones ambientales

sobre la organización.
-Apoyar a la organización en el cumplimiento de los diferentes requisitos

legales y otros requisitos.
-La mejora del desempeño ambiental
-El control sobre la forma en la que la empresa diseña, fabrica, consume y

distribuye para llevar a los clientes los productos o servicios, utilizando una
perspectiva de ciclo de vida que pueda ayudar a prevenir que los impactos
ambientales sean trasladados a otro punto del ciclo de vida.
-Conseguir beneficios económicos y operacionales que pueden dar como

resultado la implementación de alternativas ambientales respetuosas,
que además fortalezcan la posición de la organización en el mercado.
-La comunicación e la información ambiental de las partes
interesadas.
II.2.5 Beneficios
El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 se basa en cinco principios

básicos: política ambiental, planificación, implementación y actividades,
control y revisión de la gestión.
- POLITICA AMBIENTAL:
La política ambiental que se determinara debe, por su puesto, ser consiente
con la actividad de la organización y los bienes y servicios que
produce
- PLANIFICACION:
Las organizaciones deben de identificar todos los impactos en el medio

ambiente durante sus actividades de producción y mantener bajo
control el más importante de ellos.
- IMPLEMENTACIÓN Y ACTIVIDADES:
El manual del sistema de gestión ambiental, las instrucciones de aplicación y la

documentación de procesos de negocios deben estar disponibles
- CONTROL
Las actividades importantes que pueden tener impactos ambientales

deben ser monitoreadas y medidas dentro de las actividades de la
organización.
- REVISIÓN DE LA GESTIÓN
El sistema debe ser supervisado de manera adecuada y efectiva por la alta

gerencia sobre la base de criterios predeterminados
II.2.6 Modelo
Planificar: establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para

generar y proporcionar resultados de acuerdo a la política ambiental
establecida por la organización.
- Hacer: implantar los procesos según lo que se ha planificado.
- Verificar: realizar un seguimiento y una medición de los procesos respectos a

la política ambiental.
- Actuar: realizar las acciones pertinentes para llevar a cabo la mejora continua.
II.2.7 Contenido de esta norma

La ISO 14001 contiene los requisitos necesarios para ser utilizados para
evaluar la conformidad. Una empresa que quiere demostrar la
conformidad con la norma puede:
- Realizar una autodeterminación y una autodeclaración.
- Buscar la confirmación de su conformidad por las partes que

tengan interés en las empresas.
- Buscar la confirmación de su autodeclaración por la parte externa a la

organización.
- Buscar la certificación de su Sistema de Gestión Ambiental por una parte

externa a la empresa.
III. CONCLUSION
La normativa ISO 9001:2015, permite a empresas de todo tipo y

tamaño la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, esta
tiene las mejores prácticas para aplicarlas. Teniendo como importancia la
confianza de los clientes, el aumento de la estabilidad y sobre todo el liderazgo
de los trabajadores, cuyo objetivo es que la empresa consiga satisfacer al
cliente.
La norma SGA ISO 14001, hace que las empresas se

responsabilicen y comprometan, al cuidado del medio ambiente, gracias a
esto, es posible reducir el impacto ambiental proveniente de compañías de
distintos tipos. Los beneficios que nos trae esta norma ambiental para la
empresa, son, varias, entre ellas es la mejora en la reputación de la
organización.

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Dra. Econ. CPCC. Esquives Chunga, Nancy Margot (orcid.org/0000-0002-

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Emprendimiento de Desarrollo Sostenible

El presente trabajo de investigación es de mucha importancia para estudiantes

interesados en implementación de un sistema integrado de gestión, por lo que

El primer beneficio habla sobre la capacidad de la empresa u organización para

El segundo beneficio habla sobre oportunidades de maximizar la satisfacción

Finalmente, habla la capacidad de la empresa u organización de

La Norma ISO 14001 habla del estándar internacional que se denomina

La norma ISO 9001 es un Estándar Internacional que ha sido adoptado por

La aplicación de la norma ISO 9001 radica principalmente en tres puntos:

-La confianza de los clientes y la diferenciación de la marca

-El aumento de estabilidad en el desarrollo y el fomento de la participación.

-Liderazgo de los trabajadores de la empresa u organización.

El principal objetivo de la ISO 9001:2015 es lograr que una

Entre ellos están:

-El enfoque al cliente

-La participación del personal de la organización

-El enfoque basado en los procesos

-Mejorar la imagen y confianza frente al consumidor. Los clientes tienen más

- Mejorar la satisfacción del cliente. Lograr la satisfacción del cliente, sus

- Involucrar a los trabajadores y crear una cultura de mejora continuada. Los

Eficiencia en los procesos y actividades empresariales: son todos los procesos

II.1.6 Relación con otras normas

terminologías, fundamentos y principios de lo que respecta a la gestión de la

Esta norma de Sistemas de Gestión Ambiental (SGA) consigue que las

La importancia de la norma ISO 14001 reside en que gracias al Sistema de

Establece un marco de referencia a las organizaciones para poder proteger el

-La protección del medio ambiente, utilizando la prevención de impactos

La disminución de los efectos adversos en condiciones ambientales

-Apoyar a la organización en el cumplimiento de los diferentes requisitos

-La mejora del desempeño ambiental

-El control sobre la forma en la que la empresa diseña, fabrica, consume y

-Conseguir beneficios económicos y operacionales que pueden dar como

-La comunicación e la información ambiental de las partes

El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 se basa en cinco principios

básicos: política ambiental, planificación, implementación y actividades,

control y revisión de la gestión.

- La disminución de los efectos adversos en condiciones ambientales

-Apoyar a la organización en el cumplimiento de los diferentes requisitos

-La mejora del desempeño ambiental

-El control sobre la forma en la que la empresa diseña, fabrica, consume y

-Conseguir beneficios económicos y operacionales que pueden dar como

-La comunicación e la información ambiental de las partes

El Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 se basa en cinco principios

Las organizaciones deben de identificar todos los impactos en el medio

El manual del sistema de gestión ambiental, las instrucciones de aplicación y la

Las actividades importantes que pueden tener impactos ambientales

El sistema debe ser supervisado de manera adecuada y efectiva por la alta

Planificar: establecer los objetivos ambientales y los procesos necesarios para

- Hacer: implantar los procesos según lo que se ha planificado.

- Verificar: realizar un seguimiento y una medición de los procesos respectos a

II.2.7 Contenido de esta norma

- Realizar una autodeterminación y una autodeclaración.

- Buscar la confirmación de su conformidad por las partes que