Lámpsakos

E-ISSN: 2145-4086
lampsakos@amigo.edu.co
Fundación Universitaria Luis Amigó
Colombia

Parra Castrillón, Eucario

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTELIGENTES PARA LA SOCIEDAD DE INTERNET
Lámpsakos, núm. 2, julio-diciembre, 2009, pp. 91-95
Fundación Universitaria Luis Amigó
Medellín, Colombia

Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=613965348011

Cómo citar el artículo

Número completo
Sistema de Información Científica
Más información del artículo Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal
Página de la revista en redalyc.org Proyecto académico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto
 Parra, C. E. (2009). Sistemas de información inteligentes para la sociedad de Internet.
Revista Digital Lámpsakos, No. 2, pp. 91-95.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTELIGENTES PARA LA SOCIEDAD DE INTERNET

Eucario Parra Castrillón

Grupo de investigación SISCO. Funlam, Colombia.
gruposisco@gmail.com

(Artículo CORTO) (Recibido el 10 de julio de 2009. Aceptado el 2 de septiembre de 2009)

INTRODUCCIÓN distintas manifestaciones de la cibersociedad

La Sociedad de Internet se construye sobre –las alteraciones sociales ocasionadas por la
dos redes mundiales: una de computadores, revolución digital-, no sólo como la
clientes y servidores, la otra de personas, instrumentación tecnológica para el
productoras y consumidoras de información. tratamiento de la información. Lo
Se habla así de Internet como la Red de instrumental hace referencia a las
redes. Como se ve, Internet es entonces un funcionalidades de los sistemas, como
tema que reviste intereses y problemas tanto almacenar, organizar, presentar, consultar, o
tecnológicos como sociales. Pero aparte de sea a las prestaciones necesarias para la
esto, su desarrollo es irreversible, atención de los usuarios. Desde este punto de
avasallante y masivo. Su influencia fue vista, los sistemas de información
notable inicialmente en la academia y la entremezclan componentes funcionales de
ciencia, y en la primera década del siglo XXI, software para atender las operaciones de las
también lo es en los ámbitos cotidianos y empresas.
económicos. Esta influencia determina
conceptos nuevos frente a las Pero el análisis va más allá de lo
comunicaciones y las distancias: pareciera instrumental. La importancia de los sistemas
que nada está lejos y que todo debe ser de información trasciende a la concepción de
instantáneo. En la cotidianidad de las apoyo o auxilio, hace parte de los itinerarios
personas, aparecen unas costumbres y sociales de la sociedad digital y definen las
desaparecen otras; en el caso de las esencias del entorno digital, el tercer
empresas, para su productividad y entorno en el que vive el hombre en el siglo
competitividad, se evidencian necesidades de XXI. Echevarría (2000) explica que el hombre
cambios gerenciales que reconozcan el en el mundo convive en tres entornos: la
mundo digital. naturaleza, la ciudad y el entorno telemático
o infovirtual. En cuanto a la naturaleza, el
De acuerdo con estas evoluciones, es ser humano nace para adaptarse a sus
necesario que los sistemas de información implicaciones, para lo que debe desarrollar
transaccionales -sistemas de procesamiento mecanismos de percepción, movilidad,
electrónicos de datos SPED– sean nutrición e interrelación; es el hombre
insuficientes para atender los modelos de biológico, psicológico, espiritual. El segundo
vida y de negocios de la nueva sociedad; lo entorno es cultural, social y urbano, se
que se refleja en las necesidades de escenifica en las ciudades y los pueblos; este
investigación, desarrollo y aplicación de es el hombre social. El último es una
Sistemas de Apoyo a la Decisión -Decision creación de la tecnología, es un nuevo
Support Systems DSS-, inteligentes, espacio social, con posibilidades para la
distribuidos, adaptables a los dispositivos comunicación, el placer, la formación, y en
móviles y con funcionalidades en tiempo su interior los objetos y los sujetos son
real. La calidad de estos sistemas y el grado representaciones construidas con la
de utilización en las empresas, son esenciales electrónica digital; este es el hombre de la
para garantizar su sostenibilidad y reacción sociedad de la información.
rápida a los cambios internos y externos a su
dominio. Si se plantea el problema en términos de
símbolos, potencialidades y necesidades, se
CONCEPCIONES DE LOS SISTEMAS DE configuran entonces tres inherencias
INFORMACIÓN fundamentales para la supervivencia,
De lo instrumental a lo cotidiano. Los entendida como la posibilidad para la
conceptos sobre sistemas de información existencia con capacidades o posibilidades:
merecen tratarse dentro de la conjunción de el mundo natural demanda funciones
~ 91 ~
naturales cuya alteración conlleva a la ya no es suficiente, sino que se demanda es
muerte; el mundo social a su vez, determina lo instantáneo (Joyanes, 1997).
que el hombre absolutamente solitario o con
tendencias al aislamiento, si bien no es causa Se define la era actual como un nuevo
de su muerte, como tal, si implica su modelo de sociedad, es la llamada Sociedad
incompetencia; el tercer mundo, el digital – de la Información. Este modelo se
el entorno infovirtual– obliga a ciertos materializa en redes de información, siendo
comportamientos, impone ciertas Internet la convergencia tecnológica por
necesidades, evidencia intereses concretos, excelencia; surge, a partir del desarrollo de
que hacen parte de la cotidianeidad misma, la informática –software, hardware, redes–
por lo que son esenciales para ser o estar para almacenar, procesar y transferir datos.
dentro de las comunidades. El hombre en el Internet es una red mundial de redes de
campo puede ser feliz y tal vez productivo computadores, concepto inimaginable en
para unas necesidades especificas de su otras épocas, que integra y pone en escena a
pequeño entorno, sin tener luz eléctrica, la tecnología y las comunicaciones, en un
Internet, teléfono celular, pero éste no es el nivel cotidiano y empresarial.
hombre de la sociedad de la información que
se considera en el entono infovirtual De otro lado, Internet es una red de personas
planteado. constructoras y consumidoras de
información, una gigante red social para la
Así pues, es innegable la existencia de un divulgación científica, el entretenimiento, el
mundo digital, infovirtual, inmerso en redes: conocimiento. Es un nuevo canal de
el mundo de los sistemas de información. Los comunicación que integra texto, voz, video,
sistemas de información son sustancia imagen, intercambio en tiempo real.
constitutiva de este nuevo mundo, en cuyos Internet, además posibilita nuevas formas
límites se perfilan nuevas culturas, renovadas para la economía, por eso conceptos como el
formas de educación, e incluso, nuevas teletrabajo, ecommerce, ebusiness, se
formas de participación y comunicación en consideran seriamente en el desarrollo de las
redes sociales. empresas. La esencia misma de Internet se
ve como una necesidad del ser humano para
LA SOCIEDAD DE INTERNET poder comunicarse o acceder al
En las distintas épocas de la humanidad se conocimiento, y proporciona la virtualidad
reflejan relaciones entre pensamientos, como un concepto social: “Internet surge
evoluciones técnicas y descubrimientos. Así como un nuevo medio de comunicación; a
por ejemplo, las ideas sobre comunidad se diferencia de otras redes, como la radio y la
asociaban antes con necesidad de televisión, Internet se conduce
territorialidad común, pero hoy no; las fundamentalmente por los usuarios, quienes
épocas de Internet posibilitan unas crean la mayor parte de los contenidos, ya
comunidades sociales sin el requisito de que en general no hay editores
compartir iguales territorios. De la misma tradicionales” (Weinstein, 2009).
manera, sobre las distancias, éstas eran
determinantes para la prontitud de las Siendo esto entonces un asunto social,
comunicaciones y la eficiencia, los mensajes además de tecnológico, surgen para la
viajaban de persona a persona a la velocidad sociedad de Internet consideraciones precisas
del caballo, sin embargo, eran reconocidas y que tienen que ver con la organización, pues,
suficientes para los ámbitos de la época. Los como en toda sociedad, el hombre tiene la
ingenieros eran los astrónomos, navegantes necesidad de identificar conflictos de
constructores y mas adelante relojeros y intereses para poder sobrevivir. Esto conduce
artesanos; la invención de la máquina de a organizar problemas como el derecho a la
vapor, los trenes, los carros, acortaron las privacidad, la delincuencia digital, la ética
distancias, y por esto las comunicaciones en la red, los protocolos sociales y de
tuvieron otros medios distintos a fuentes comunicación, en la convivencia en Internet.
viajeras a caballo. Ya con las Además, las investigaciones educativas
telecomunicaciones el mundo evoluciona tienen retos alrededor de temas como la
velozmente, hasta llegar a Internet, la era pedagogía virtual, la enseñanza en línea -on
cibernética, la robotización, donde lo rápido line-, y los intereses de las comunidades
juveniles e infantiles nacidas en la era
~ 92 ~
Internet. Temas como nuevas formas de educación; de ésta depende si el usuario va a
lectura urgen de investigaciones que den las pegajosas páginas de jovencitas coquetas
fundamento a las simbologías de Internet, y y desnudas o si se empeña, por ejemplo, en
en tal sentido, es cuando las leyes, la desarrollar investigaciones exploratorias para
educación, la economía, la ciudadanía, la la ciencia y la academia.
política, la psicología, deben reconocer con
decisión que la existencia de Internet es Puede verse así que Internet demarca una
irreversible, que su uso masivo cabalga en sociedad cuyas relaciones demandan certezas
todo el mundo, siendo su público cada vez de orden. Desde el punto de vista
mas general. tecnológico, como red de computadores
servidores y de usuario final, puede decirse
Debe reconocerse que Internet no es un tema que lo que realmente se configura es un
sólo de académicos, su interés y uso es sistema de información de dimensiones
general. Este reconocimiento urge para gigantescas. La avasallante era de Internet
convocar a nuevas concepciones y define criterios para la ingeniería informática
entendimientos de la vida moderna en el que tienen que ver con la visión global de los
siglo XXI, pues el escenario es cada vez más sistemas de información; la red obliga a
complejo. Un ejemplo de esta complejidad pensar que estos sistemas demandan
es el de la legislación en el campo del funcionalidades, no para procesar datos en
derecho que, al no puede ir a la par del entornos locales en atención a operaciones
cambio tecnológico, siempre quedarán rutinarias, sino para la gestión de
resquicios para saltarse la legalidad (García, información y conocimientos en integración
2007). El derecho tiende a ser territorial y con otros sistemas, sin limitaciones
aplicado a realidades permanentes, mientras geográficas y con interacciones instantáneas,
que Internet y el mundo digital se mueven en es decir, sistemas de información para la
un entorno libre de fronteras y lleno de sociedad de Internet.
elementos virtuales.
Estos sistemas globales necesitan de
Un asunto que justifica el reconocimiento tecnologías de la información especializadas,
planteado es el relacionado con las con metodologías y teorías continuamente en
conductas, que en realidad son las mismas innovación. “Es la tecnología de la
en el mundo virtual que en el mundo real, información simplemente otra herramienta,
pero que el ambiente en el que se sin duda más compleja y sofisticada, pero no
desarrollan es diferente. Por ejemplo, la fundamentalmente distinta a las flechas de
pornografía existe en la red, pero no se pedernal con que los hombre de la Edad de
origina allí, ya que en los años 50 ya era un Piedra se permitieron pasar del simple
asunto de debate social. Así mismo, tanto en acopio de alimentos a la caza” (Graham,
la red como en el mundo real, hay sitios 2001). En analogía, los sistemas de
adecuados para distintas personas. Como en información y las tecnologías para Internet,
el mundo cotidiano, en la Internet se pasan de la simple operación de datos a la
encuentra información de todo tipo, son los gestión abierta de la información pensada
intereses del usuario los que lo llevarán a una para entornos globales.
u otra página: se puede llegar a la academia
y a la ciencia, pero también al esoterismo, al TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
comercio sexual, a las comunidades con Según la naturaleza de los propósitos
ideales irregulares o con principios difusos. funcionales, se pueden considerarse dos tipos
Exageran por desconocimiento quienes de sistemas de información: Los Sistemas de
levantan sus voces en contra de la red, Apoyo a la Decisión -Decision Support
argumentando que a través de sus páginas se Systems DSS- y los Sistemas de Procesamiento
puede llegar al horror, no infiriendo que en Electrónicos de Datos -SPED. Los primeros
el mundo físico hay calles que también están diseñados para ayudar en la toma e
conducen a ese horror, pero otras que implementación de decisiones gerenciales,
pueden conducir a las bibliotecas. Es son proactivos, están dirigidos a aumentar la
cuestión de formación e intereses del efectividad, enfatizan el presente e infieren
individuo el destino que tome en la ciudad o sobre el futuro. Los SPED en cambio, son
el vínculo que elija en la Internet. El pasivos, están diseñados para atender a las
problema no es de Internet, es de la operaciones sobre datos, su orientación está
~ 93 ~
dirigida a la automatización del Por lo que deben considerarse relaciones
procesamiento de reportes, transacciones y entre los tipos de sistemas y los tipos de
al almacenamiento de información. El énfasis gestión empresarial: los sistemas SPED tienen
en la funcionalidad sobre el presente de los su justificación en los conceptos de gestión
DSS, justifica sus componentes para empresarial tradicional y los sistemas DSS,
información en tiempo real (Bello, 2002). por su parte, tienen su acomodo en la gestión
empresarial moderna.
En referencia a los conceptos sobre Internet,
sociedad de la información y mundo digital – La empresa comercial tradicional es una
infovirtual– referenciados en los párrafos estructura jerárquica centralizada de
anteriores, fácilmente se deduce sobre la personas especializadas que, por lo general,
vigencia de los Sistemas de Apoyo a la se apoyan en procesos estandarizados para
Decisión en tiempo real, ya que tienen la producir un producto o servicio. La empresa
capacidad de tomar información, procesarla comercial moderna se caracteriza por ser una
y transmitirla en pequeñas unidades de estructura menos jerarquizada, pero más
tiempo, además con arquitecturas descentralizada y flexible, apoyada en
distribuidas, portables, escalables, para información instantánea -hasta donde lo
obviar problemas geográficos o de permitan sus sistemas informáticos-, para
tecnologías diferentes. Además, los sistemas entregar productos y servicios ajustados a
deben ser pensados para otras tendencias mercados y clientes específicos (Laudon y
mundiales (Plan Estratégico 2005-1015): Laudon, 2005). La gestión tradicional se basa

La evolución hacia los servicios y la en planes, reglas formales y división de
computación móvil. trabajo de naturaleza rígida. En cambio, la

La evolución hacia la creación y gestión moderna se apoya en redes de
comercialización de servicios de software información para establecer metas,
usando la tecnología Internet -Servicios organización flexible de equipos,
Web. conformación de equipos de personas

La difusión del comercio y los negocios trabajando con orientaciones hacia el
electrónicos. cliente. El propósito es lograr con los

Debe considerarse también que en el sistemas de información la coordinación
campo empresarial se percibe una entre los empleados. El gerente de las
adopción acelerada de modelos de empresa moderna recorre la información
negocios digitales, para la automatización sobre el aprendizaje de los empleados para
completa de la cadena de valor y de los la toma de sus decisiones, lo que es posible
procesos productivos y empresariales y su solo con las funcionalidades de los DSS.
optimización.
La masificación de Internet surge en la
En concreto, la sociedad de Internet, ese década de los 90 y con ella emerge también
tercer mundo digital señalado por Echavarría el concepto de empresa digital. Con este
(2000), demanda inmediatez dentro del concepto se hace referencia a las empresas
contexto sin fronteras de la arquitectura de en la que las relaciones significativas de
sistemas de información inteligentes, negocio con clientes, proveedores y
proactivos, predictivos, con capacidad para empleados se realizan y controlan
atender en tiempo real a las necesidades de digitalmente, con el apoyo de los sistemas de
información para la toma de decisiones. En el información (Laudon y Laudon, 2005). Los
campo empresarial, el análisis no se puede procesos de negocio se plantean en términos
desconectar de las urgencias que impone esa de inteligencia de mercados para las maneras
sociedad de Internet. La cultura del hombre específicas de organizar, coordinar y enfocar
en el mundo digital determina para las el trabajo, en aras de lograr los productos y
empresas estructuras, entornos y tipos de servicios que demuestren competitividad y
gestión que conciban los sistemas de productividad. Los procesos misionales,
información no sólo como herramientas de gerenciales y de apoyo, se manejan por
apoyo instrumental, sino como actores de la medios digitales. La empresa digital percibe
gestión del conocimiento y a información. Es y responde al entorno con la prontitud que le
decir, como constitutivos fundamentales y pueden ofrecer sus sistemas de información,
como inherencias a todo el ambiente de las por eso, se consideran activos de enorme
empresas para que puedan ser competitivas. valor. Además, con el aprovechamiento de
~ 94 ~
Internet, la organización y la administración datos e información de las distintas
son globales, por eso su visión del mundo las cadenas de valor.
hace rentables, competitivas y atentas a los 4. Los sistemas de gestión del
cambios. Para las empresas digitales los conocimiento: buscan preservar el
sistemas informáticos, más que una conocimiento de la empresa. Estos
herramienta de apoyo, constituyen en sistemas se justifican para crear, captar,
realidad su espina modular. Para concluir, la almacenar y distribuir el conocimiento y
empresa digital se define sobre cuatro tipos las experiencias corporativas e
de sistemas fundamentalmente (Laudon y individuales de la empresa. Esto es, su
Laudon, 2005): conocimiento global y el conocimiento
1. Los sistemas de administración de las individual de los empleados.
cadenas de abastecimiento: buscan
automatizar de manera inteligente, las En síntesis, las empresas en el mundo digital
relaciones entre los proveedores y la y la sociedad de Internet –históricamente
empresa, con el objetivo de optimizar la irreversibles–, justifican los sistemas de
contratación de suministros y servicios. información, concebidos como conjuntos
2. Los sistemas de administración de los relacionados de componentes de software,
clientes: tienen como objetivo que recuperan, procesan, almacenan y
desarrollar, de manera inteligente, distribuyen información para apoyar la toma
servicios y productos pensados para los de decisiones, la coordinación y el control
clientes. Esto implica proactividad y de la empresa. Sistemas con la robustez
respuestas precisas a las necesidades suficiente para ayudarles a los empleados a
presentes y futuras. analizar problemas, visualizar asuntos
3. Los sistemas transaccionales: para complejos y crear soluciones nuevas; para
coordinar los procesos internos claves de hacer proyecciones, estimaciones,
la empresa, que permitan los flujos de pronósticos futuristas, con base en la
información sobre el presente.

REFERENCIAS

1. Bello, P. R. (2000). Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones Basados en el Conocimiento.

Santa Clara: Universidad Central de Las Villas.
2. Echeverría, J. (2000). Un Mundo Virtual. Barcelona: Plaza & Janes Editores. .
3. García, F. (2007). Ética e Internet. Madrid: Ediciones Rialp S.A.
4. Graham, G. (2001). Internet una indagación filosófica. Madrid: Ediciones Cátedra.
5. Joyanes, A. L. (1997). Cibersociedad: los retos sociales del siglo XXI. México: McGraw Hill.
6. Laudon, J. P. y Laudon K. C. (2005). Sistemas de información gerencial. Madrid: Pearson.
7. Plan Estratégico Programa Nacional de Electrónica, Telecomunicaciones e Informática. Bases
para una Política de Promoción de la Innovación y el Desarrollo Tecnológico en Colombia.
2005–2015.
8. Weinstein, M. (2009). Internet: Información, Sociedad, Legalidad.
http://www.cybercenter.cl/html_cyber2/novedades/columna_boletin3.php. Junio de 2009.

~ 95 ~