(VF) Guía de Tópicos Entrevistas Linde

ESTUDIO CUALITATIVO
Entrevistas a Profundidad
Experiencia de compra de Gases Industriales en Retail
VP GUÍA DE TÓPICOS
Septiembre 2023
Duración aproximada de la sesión: 50 minutos
INTRODUCCIÓN
El moderador:
Quiero agradecerle que haya aceptado la invitación a participar en esta entrevista. El propósito es que nos
comparta su experiencia en la compra de gases industriales.
Todos sus comentarios son bienvenidos, además quiero informarle que la entrevista será grabada con el
objetivo de que todos sus comentarios queden registrados y poder realizar el análisis de la información, lo que
me comente es estrictamente confidencial y es utilizado solo para los fines de la investigación.
Todos los datos personales que usted nos comparta son utilizados con fines estadísticos y manejados de
acuerdo con la Ley Federal de datos personales en posesión de particulares.
Se pregunta al entrevistado si tiene alguna duda y se procede a iniciar la entrevista solicitando una breve
presentación:
I. RAPPORT
1. Por favor díganme su nombre y edad
2. ¿A qué se dedica actualmente?
3. ¿Hace cuánto tiempo que se dedica a esto?
Cuénteme más sobre a lo que se dedica…
4. ¿Qué tipo de proyectos o trabajos hace?
5. Descríbame qué actividades implica llevar a cabo un trabajo o proyecto en su negocio
6. ¿Dentro de sus actividades realiza soldadura o corte?, cuénteme más a detalle sobre esto
II. PERFIL DEL ENTREVISTADO Y TIPO GAS QUE ADQUIERE

1. ¿En sus actividades requiere del uso de algun gas industrial?
2. ¿Qué tipo de gas es el que requiere?
3. ¿Cómo usa este gas industrial?
4. ¿Qué maquinaria requiere al hacer uso de este gas?
5. Descríbame por favor cómo usa esta maquinaria
6. ¿En dónde adquirió esta maquinaría?
7. ¿Cuánto tiempo tiene con ella?, ¿cuánto le costó?
1
III. CUSTOMER JOURNEY
1. ¿Qué hacen cuando necesita comprar gas industrial? Me gustaría que me describiera los pasos que da
para tener acceso al gas industrial que requiere (moderador: obtener una descripción detallada)
2. ¿Cuáles son los principales aspectos que tiene usted en cuenta para decir que… hacer referencia al tipo
de gas que usa el entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro comprar? Mención
espontánea
3. Le voy a pedir que ordene las siguientes características, de acuerdo con la relevancia que tienen para
usted al momento de elegir un… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado: oxigeno/
acetileno/ Dióxido de Carbono/otro
 Precio
 Marca
 Presentación (cantidad de producto)
 Recomendación
 Ubicación del lugar de compra
 Asesoría en el lugar de compra
 Atención en el lugar de compra
 Otros, especificar cuáles
4. ¿Cuándo están en el establecimiento buscan opciones o ya tienen idea de qué marca de… hacer
referencia al tipo de gas que usa el entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro
comprar?
5. ¿En dónde acostumbran a adquirir el… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado:
oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono que consumen?
6. ¿Por qué lo compran ahí?
7. ¿Cómo conoció esté lugar?
8. ¿Diría que este es su lugar de preferencia para comprar?
9. Dígame las tres principales razones por las que este sería su lugar de preferencia para comprar el gas
que requiere
10. ¿Ha comprado en otros lugares o compra exclusivamente ahí?, ¿por qué?
11. ¿Con qué frecuencia en un mes compran… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado:
oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono? Indicar si el entrevistado compra en una frecuencia mayor a
un mes
12. ¿Cuánta cantidad de… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado: oxigeno/acetileno/
Dióxido de Carbono/otro compra?, ¿por qué compra esa cantidad?
13. ¿Cuánto cuesta el… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido
de Carbono/ otro?, ¿Qué cantidad es la que adquiere por este costo?
2
IV. EXPERIENCIA DE COMPRA DE GASES INDUSTRIALES
1. ¿Cómo describiría su experiencia al comprar el… hacer referencia al tipo de gas que usa el
entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro que compra considerando desde llegar al
lugar de compra hasta salir con el producto? (es fácil, difícil, agradable, desagradable, etc.) profundizar
en el ¿por qué?
Recuerde la última vez que compro… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado:
oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro
2. ¿Qué tan satisfecho se siente con la última compra de… hacer referencia al tipo de gas que usa el
entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro, considerando toda la experiencia desde
llegar a al lugar de compra hasta salir con el producto? profundizar en el ¿por qué?
3. ¿En dónde realizó esa compra?
4. ¿Qué marca compró?
5. ¿Qué fue lo que más le agradó de comprar ahí?
6. ¿Qué fue lo que menos le gusto de comprar ahí?
7. ¿Qué mejoraría de las experiencias de compra de… hacer referencia al tipo de gas que usa el
entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro?
8. Recuerda una experiencia negativa de compra de… hacer referencia al tipo de gas que usa el
entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro?, ¿cuénteme que ocurrió en aquella
ocasión?, ¿en dónde hizo esa compra?, ¿qué marca compró?
V. CONOCIMIENTO DE MARCAS DE GAS INDUSTRIAL

1. ¿Qué marcas de gases industriales conoce?
2. ¿Qué marcas de… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado: oxigeno/acetileno/ Dióxido
de Carbono/otro conoce? Hacer un listado
3. ¿Cuál es su marca preferida?, ¿por qué?
4. Si no se menciona de manera espontánea preguntar ¿Conoce Linde?
5. ¿Qué opina de la marca Linde?
6. ¿Ha usado la marca Linde?
7. Si la ha usado preguntar ¿qué le parece el… hacer referencia al tipo de gas que usa el entrevistado:
oxigeno/acetileno/ Dióxido de Carbono/otro de la marca Linde?
8. Si no la han usado, ¿por qué no lo ha usado? (indagar diferentes factores)
9. ¿Qué tendría que hacer Linde, para que usted considerara comprar el gas industrial que usa con
ellos?
10. Para cerrar ¿me gustaría si tiene alguna sugerencia para la marca Linde?
CIERRE DE SESIÓN
Indagar si hay algo más que el entrevistado quiera agregar
Agradecer
Cerrar sesión
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