Contenidos OhjetivesWi 4.1. Consola de seleccian directa de extensign La consola SDE (seleccién directa de extensi6n) es un dis- positivo fisico que contiene un conjunto de teclas configura- ‘bles que permiten marcar de forma directa las extensiones ¥ ‘ejecutar determinadas funciones de la centralita. Estas con- solas se conectan en tno de los puertos y se vinculan a nivel l6gico con una extensién de la centralita, habitualmente la extensidn operadora 0 administradora. Cualquier mimero ‘marcado desde la consola es interpretado como si hubiera sido marcado desde la extensién vinculada, La consola SDE de la centralita TEA308 de Panasonic ‘contiene 32 teclas de seleccin directa de extension y 16 teclas, de funci6n, siendo todas ellas configurables desde la consol, de mantenimiento, Las teclas SDE se pueden contigurar con diferentes funciones, como porejemplo el cambio manual de. zona horaria, pero las ocho primeras teclas SDE estin con- figuradas por defecto para la selecciGn directa de las ocho cextensiones de la centralita. En estas misnas feclas SDE, 1a ‘opeicin denominada marcacién con una sola pulsacién permite programar cualquier nimero de hasta 24 digitos, por ejemplo, Jos mimeros de telefono de clientes y proveedares més impor- tantes de la empresa, Las teclas FP (funciones programables) pemmiten tinicamente programar mimeros de hasta 24 cifras. ELECTI Figura 41. Consol SDE. Cewewe des ta 5 ee Figure 42. Comfiguracén del console SDE‘ateones Pronino RONICA WH 4.2. Bloqueo de extensidn La funcisin de bloqueo de extensidn se utiliza para impedir e1uso de una extensidn por parte de usuarios no autorizados ‘cuando el titular de esta abandona su puesto de trabajo. En la centralita TEA3OS de Panasonic el bloqueo se efectia mediante Ia introduccién de un nimero secreto de cuatro digitos a elecciGn del usuario y su posterior confirmacién, Q vector) ero Bp secrete (1ve2) sre) 4 coe BD secreto(22ver) Figura 43. Bloqueo de extension en fa centaitaTEA3IG de Panasonic: {santero teeters tee aueanoe Figura 45. Bloqueo ydesbloquea de extensln desde la consola SDE 3, ‘Habitualmente varios modelos de centralitas del mismo fabricante pueden utilizar el mismo tipo de consola SDE, En los modelos de consola SDE mas simples es necesario rotular de forma manual cada una de las teclas con el miimero de extensiGn o funcién programada, pero en los nuevos modelos se dispone de una pantalla LCD programable donde ‘se muestra la informacin de las teclas, Para desbloquear una extensién previamente bloqueada el procedimiento es similar, aungue en este caso solo se debe introducir una vez el e6digo secteto utilizado para el bloqueo. QD oe oy ries seereto = 1) oe @D Figura 4.8, Desbioqueo de exonsin en a contataTEASIS de Panasome: Habitualmente es posible bloquear y desbloquear cualquier extension desde la extension programadora o administrado- ‘a, pero ent Ia centralitt TEA308 de Panasonic el bloqueo y desbloqueo de forma individual de cada extensisn se debe cefectuar obligatoriamente desde la Consola SDE, por medio de teclas especificas configuradas para cada extensién,4. CONFIGURACION AVANZADA DE UNA CENTRALITA TELEFONICA WH 4.3. Desvios y transferencias de llamadas En los desvios y transferencias una Hamada entrante o in- tema recibida én una extensidn se envia a otra extension distinta 0 a un teléfono externo. Los desvios se programan ‘en la centratita y se llevan a cabo de forma automndtica, Las transferencias se realizan de forma manual por la persona ‘que atiende las Hamadas a transferir. ext 101 desviads ‘alex 103 LUamada entrante 201 siigida aa ext 101 302 =3:" 108 EXTENSIONES Figura 46. Funcionannento del desvio de lamadss. LUamadsentante ita ale on 102 Lmgya" Figura 47 Funcionarnenta dela transferencla de lamadss. Las centralitas habitualmente soportan varios tipos de desvios de llamadas: * Desvio incondicional de todas las Mannadas recibidas, i est ocupado 0 si no contesta en un tiempo * Desvio ségueme. © Desvio a linea externa, En un desvfo ineondicional cualquier lla Ja extensidin serd desviada de forma autom: ELECTRICIL si6n programada como destino del desvio, En los desvios si esti ocupado 0 no contesta, el desvio se lleva a cabo solamente cuando la extensidn que recibe la lamada es ‘ocupada 0 no contesta a ka misma en un tiempo determinado, tiempo que se puede configurar en la consola de manteni- miento. En los siguientes diagramas se muestran los proc dimientos de programacién de los desvios en la centralita ‘TEA3O8 de Panasonic a 2 = Ocupado/to contesta Ep rnc Sp cee QD decxtensién dedenio Figura 48, Desvoincondicionaly cupado o.na contest en ia centraita TEAM. > Desctgartaa) 71. Sp 0m) + cone OD Figura 49. Anulcin del desvio ncondicionaly desvio ocupado ‘ono.contesta El desvio sfgueme es un caso particular del desvio incon- dicional y permite al usuario de una extensién programar su. desvio desde otra extensién donde se encuentra en esos mo- mentos. Este desvio permite a un trabajador desplazarse por liferentes dependencias de la empresa y desviar laextensi6n, de st puesto de trabajo a la extensién donde se encuentra en cada momento, El procedimiento de programacién en la centralita TEA308 de Panasonic es el siguiente: rans) 0 ces QD de extension desir Figura 410. Desviosigueme en f centalita TEAK. Las transferencias de llamada se pueden realizar de dos formas diferentes, la transferencia ciega (blind transfer) y Ta transferencia atendida (attended transfer), En la transte- rrencia elega el usuario A que inicia la transferencia mare cl ntimero de la extensidn de destino B e inmediatamente la Hamada de A es colgada por la centralita, sin que el usuario ‘enlones orate8 EdeloresFarannto ‘A pueda supervisar si ka ransfereneia se ha realizado con ito 0 no ha sido completada porque B esté ocupado o no conte En la transferencia atendida el usuario A que inivia la transferencia marca el ntimero de la extensidin de destino B ¥¥, cuando B descuelga, le informa del objeto de esta y cuel- ‘gala llamada, quedando la transferencia establecida en ese instante. En este tipo de transterencia el ustario A también puede colgar tan pronto como marca el niimero de la exten- sign de destino B, pero si este no atiende la llamada en un tiempo determinado, la centralita devuelve la llamada hacia A. A su vez, si A no atiende esa rellamada en un tiempo determinado, la centralita intenta de nuevo la transferencia, hacia B. En ambos casos, A sabe si la transferencia se ha realizado con éxito, Los teléfonos espectficos cuentan con una tecla especial para realizar las transferencias. Los telétonos regulares, © anal6gicos cuentan con Ia tecla «R» de rellamada 0 _flash, que produce un répido colgado y descolgado y que lacentralita interpreta como peticisn de transferencia. El tiempo de flash del telétono regular tiene que estar dentro » Lallamada es — i senior! INES olen i ee EXTENSIONES Figura 412, fermisos de desvo y tansferencia a linea extema LN) cen fa TEAS, i 4.4. Captura de llamadas La captura de Hamadas permite a los uswarios atender tla- madas que suenan en otras extensiones y tiene ulilid principalmente en oficinas compuestas de varios puestos dle trabajo. En este tipo de locales, un trabajador puede eap- turar Iamadas que suenan en ofras extensiones y que no estin siendo atendidas, Figura 413. Capra de famacs La captura de Hamadas se realiza marcando el 06 de la funcién de captura seguido del nimero de extensién, a capturar, siendo este cédigo distinto en cada modelo de centralita. En la centralita TEA308 de Panasonic la captura, de llamadas se realiza de la siguiente manera: ti Extonsén ‘eptureda I Figura 411, Desvo ce una llamada ina exter. Figura 414, Capra de lamas en Ia TEA de Panasoniceae ae eu ates Es habitual también que cualquier extensién pueda im- pedir Ia captura de sus Hamadas por otras extensiones, En el caso particular de la centralita TEA308 de Panasonic se utiliza el cédigo 721 para impedir la captura y el para permitirla, BD oo tam) 72 EE) Marcar pe captura mi cptura Sh +h cee QD Figura 415. mpedry pert la capture de lamadas en [a TEAS de Panasonic. Un caso particular es Ia captura dentro de un g ipo de Hamadas, que permite capturar una Hamada que suena en ‘una extensi¢n del grupo desde cualquier otra exte plemente descolgando y sin tener que marcar ningtin de captura ni mimero de extensidn, Esta funcién requiere, en Ja centralita TEA308 de Panasonic, que se introduzean las cextensiones implicadas en un grupo de extensiones y activar Jacaptura de llamada en el grupo y, al igual que en la eaptura ‘normal, una extensién del grupo puede impedir la captura de sus lamadas mediante el cédigo de funcién anterior. Figura 416. Grapo de captura de Hamad era TEA308 de Panasonic s En modelos mas avanzados de contralitas suele ser necesario que las extensiones dispongan de wn permi- so asignado desde la consola de mantenimiento para ‘capturar las Hamadas de otras extensiones. Este tipo de permisos facilita el establecimiento de una jerarquia ‘entre las extensiones, de tal forma que algunas de ellas pueden capturar llamadas de otras, pero sus Hamadas ‘no pueden ser capturadas por otras extensiones, 0 algu- nas extensiones no pueden caprurar llamadas pero Sus Mamadas si que pueden ser capturadas por otras, Mi 45. Salto a extensidn libre La funcién de salto a extensién libre permite atender Ma- madas que son recibidas por extensiones que se encuentran ‘ocupadas y que, en condiciones normales, sino son capturas, por ofros usuarios, se perderian, Esta funcién envia de forma, automética una Hamada recibida en una extensién que se ‘encuentra ocupada a otra extensidn libre que forma parte del mismo grupo de extensiones, extersin del expo ave re encuentra ceupede cae a famada ata sun a a extensive el grupo Ty Pt Figura 417, Salto a extension libre. Las centralitas permiten fijar distintas estrategias de bi ‘queda de una extensidin libre dentro del grupo, siendo habi- es la bisqueda circular y la busqueda finalizada: * Baisqueda circular: la extensisin libre se elige sezin el orden numérico de los puertos de las extensiones, empezando por el puerto que va a continuacién de quel que ha recibido la Hamada y, si esta extensidn se encuentra igualimente ocupada, continua de forma cir- cular, comenzando de nuevo por el puerto de ntimero mas bajo cuando ya se ha alcanzado el puerto de n- ‘mero mas alto y todas las extensiones estan ocupadas. * Buisqueda finalizada: la biisqueda de extensién li- bre comienza de a misma forma que en la busqueda circular, pero finaliza cuando se alcanza el puerto de ratimero mas alto sin que se haya encontrado ninguna extensién libre para atender la llamada, Las extensiones que forman parte de un grupo pueden darse de baja y volver a registrarse de nuevo en el grupo en cualquier momento. Cada centralita tiene un eédigo propio. para esta funcidn, asf, en la centralita TEA 308 de Panasonic, se utiliza el cédigo 7361 para darse de baja en el grupo y el ceddigo 7360 para registrarse de nuevo.‘SiteonesParanint RONICA Mera ec ee os oes Figura 418, Bsquedk de extensin ibe en la conta TEA3OB de Panasonic Descolgar S736 EE) ae = nage on gop =) +) cee SD Figura 419. Registo o baja en un grupo de extensiones en lacentala EARN de Panason EL iltimo miembro de un grupo de extensiones no pue~ de darse de baja ya que siempre tiene que existir una fextensidn activa en el grupo. WH 4.6. Limite de tiempo de llamadas ‘Las centralitas pueden limitar la duracién de las Namadas, salientes con el objeto de reducir sus costes. Cuando esta li- mitacion est activada, la extensisn afectaca escuchara unos avisos actisticos a intervalos regulares al acerearse al limite de tiempo y la llamada sera colada al finalizar dicho tiempo. En la centralita TEA308 de Panasonic los avisos actsticos ‘consisten en tres grupos de breves pitidos que se reproduicen ‘cuando faltan 15, 10 y 5 segundos para la finalizacidn del tiempo de Hamada, Esta funcidn requiere ajustar el limite de

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