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    Joyería Marcus ofrece la producción y venta de joyas artesanales de oro, plata y bisutería. Proporciona un servicio de alta calidad a sus clientes y diseña joyas únicas elaboradas por artesanos locales. Su paquete de servicios incluye un taller para fabricación y reparaciones, la venta de joyas, información sobre los diseños personalizados de los clientes, y servicios implícitos como la calidad de sus productos y el trabajo con artesanos calificados.

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    Joyería Marcus ofrece la producción y venta de joyas artesanales de oro, plata y bisutería. Proporciona un servicio de alta calidad a sus clientes y diseña joyas únicas elaboradas por artesanos locales. Su paquete de servicios incluye un taller para fabricación y reparaciones, la venta de joyas, información sobre los diseños personalizados de los clientes, y servicios implícitos como la calidad de sus productos y el trabajo con artesanos calificados.

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    Joyería Marcus ofrece la producción y venta de joyas artesanales de oro, plata y bisutería. Proporciona un servicio de alta calidad a sus clientes y diseña joyas únicas elaboradas por artesanos locales. Su paquete de servicios incluye un taller para fabricación y reparaciones, la venta de joyas, información sobre los diseños personalizados de los clientes, y servicios implícitos como la calidad de sus productos y el trabajo con artesanos calificados.

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    Joyería Marcus ofrece la producción y venta de joyas artesanales de oro, plata y bisutería. Proporciona un servicio de alta calidad a sus clientes y diseña joyas únicas elaboradas por artesanos locales. Su paquete de servicios incluye un taller para fabricación y reparaciones, la venta de joyas, información sobre los diseños personalizados de los clientes, y servicios implícitos como la calidad de sus productos y el trabajo con artesanos calificados.

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    Foro: La naturaleza de los servicios

    Empresa:

    Joyería Marcus

    Descripción:

    Los productos que brinda Joyería Marcus a sus clientes en este caso es la producción y
    venta al por mayor y menor de joyas artesanales en plata, oro, bisutería y relojes
    importados. En donde se dará un servicio de calidad a toda persona que los visite.

    Entre las diferentes confecciones que tienen podemos nombrar aretes, cadenas, anillos,
    dijes, collares, pulseras y sets de colecciones completas (incluye cadena, dije y aretes).

    Tiene en claro que su principal prioridad va a ser brindar una atención de alta calidad a
    sus clientes como también desarrollar joyería de alta gama, elaborando diseños únicos
    que marcaran la diferencia con cada detalle elaborado por manos de artesanos de su
    localidad.

    Paquete de servicios:

    Aquí veremos que el cliente es el punto mas importante en donde determinara todas las
    decisiones y acciones que se lleven a cabo en la empresa. Así se decidirá la estrategia de
    servicio, los sistemas y los empleados que pueden brindar el servicio. (F. Robert Jacobs,
    2019, 2014, 2009, 2006, 2000)

    Por lo general toso servicio tiene un paquete de servicios el cual consta de las siguientes
    cinco características;

    1. Instalaciones de soporte: En este caso los recursos que se brindaran a la


    persona que necesite el servicio es un taller de fabricación, reparaciones y
    composturas de joyas.
    2. Bienes facilitados: Los bienes o en este caso los objetos ofrecidos que compra
    el cliente son joyas (incluyen oro, plata y golfield) y los servicios que brinda la
    empresa como son; arreglos, confecciones y realización de joyas.
    3. Información: En este punto se tiene como referencia la información
    proporcionada por el cliente de como desea que se realice su obra. Se debe
    tomar en cuenta los detalles, preferencias, diseños, disponibilidad de la pieza y
    como desea que se la entregue (envío o retira personalmente).
    4. Servicios explícitos: Por lo general esta característica se representa por lo que el
    cliente puede observar la calidad de la joya adquirida y el servicio de atención al
    cliente prestado. Otro caso puede ser la obra terminada con las especificaciones
    correctas y entregada a tiempo al cliente.
    5. Servicios implícitos: Puede observase en que el local tiene talleres propios lo
    cual ayuda a que se realice lo mas pronto posible las obras de los clientes,
    también se referirá a el prestigio que a ganado la empresa gracias a su calidad y
    garantía en los productos que ofrece y además que se trabaja con artesanos
    calificados y certificados por el gremio de artesanos en el país.

    Bibliografía
    F. Robert Jacobs, R. B. (2019, 2014, 2009, 2006, 2000). ADMINISTRACIÓN DE
    OPERACIONES Producción y cadena de suministros. Ciudad de México.:
    McGraw-Hill Education. .

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