EPS

SANITAS

INDICE

1
 INDICE
Introducción………………………………………………………. 3
Introduction Ingles………………………………………………....4
Plataforma Estratégica………………………………………..……5
Mapa de Procesos………………………………………………….6
Ciclo PHVA………………………………………………………..8
Indicadores del Proceso……………………………………………12
Procedimientos…………………………………………………….13
Situación Problemática…………………………………………….18
Estrategia para la Solución del Problema………………………….18
Evaluación………………………………………………………….20
Conclusiones………………………………………………………..22
Referencias……………………………………………………….....23

2
 INTRODUCCIÓN

La presente revista es una guía para consultar la información básica de la

empresa y su aplicación ya que al momento de hablar de SANITAS estamos
hablando de un conjunto de personas que utilizando medios y diferentes
recursos realizan una serie de actividades encaminadas al bienestar de sus
usuarios haciendo que sea una de las mejores entidades prestadoras de
servicios de Salud. Se hablará acerca del desarrollo de la misma donde
daremos a conocer cosas importantes como nuestra misión, visión, valores
corporativos entre otros.
Todo esto con el objetivo de que los colaboradores que entren a nuestra
organización juegan un papel importante como la debida instruccionalidad que
se debe dar a los mismos, es por esto que esta revista pretende responder y
aportar información entorno a los procesos organizacionales de la
organización.

3
 INTRODUCTION

This magazine is a guide to consult the basic information of the company and
its application since when we talk about SANITAS we are talking about a
group of people who, using different media and resources, carry out a series of
activities aimed at the well-being of their users doing make it one of the best
health service providers. They will talk about its development where we will
announce important things such as our mission, vision, corporate values,
among others. All this is with the objective that the collaborators who enter
our organization play an important role as the due instruction that must be
given to them, that is why this magazine aims to respond and provide
information around the organizational processes of the organization.

4
PLATAFORMA ESTRATÉGICA

MAPA DE PROCESOS
5
 PROCESO DE APOYO EN
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

PROCESO DE AGREGAR PROCESO DE APLICAR PROCESO DE PROCESO DE DESARROLLO

PERSONAS: PERSONAS RECOMPENSAR PERSONAS DE PERSONAS

RECLUTAMIENTO MODELO DE TRABAJO REMUNERACION ENTRETENIMIENTO

SELECCION EVALUACION DE DESEMPEÑO BENEFICIOS APRENDIZAJE
INCENTIVOS

HIGIENE Y SEGURIDAD
PARA EL TRABAJO
CALIDAD DE VIDA SISTEMA DE INFORMACION DE
RELACION CON EL DATOS
EMPLEADO

PROCESO DE MANEJO DE PERSONAL PROCESO DE MONITEOR DE PERSONAS

6
Necesidades del empleado y/usuario
Capacitacion y
entrenamiento

Necesidades del cliente

Atraccion desarollo y
seleccion e planes de
incorporacion
Direccion sucesion

estrategica
de recursos
Analisis y
descripcion de
humanos Evaluacion de
desempeño
cargos

Remuneracion y
Beneficios

OBJETIVO DEL PROCESO

 El objetivo del siguiente proceso de apoyo se realizó en bases al departamento de
gestión humana en la entidad donde se trabajó, se evidencio diferentes áreas, donde
se brinda un apoyo a la empresa, con el objetivo de que el personal estuviera más
organizado cumpliendo las satisfacciones de lo que solicita: los objetivos de este
plan apoyo son:

 Controlar el debido desempeño, capacitación, inducción de todo el personal

que ingresa a la empresa
 Lograr beneficios de apoyo a todo los empelados
 Gestionar de forma más óptima todos los procesos de contrataciones que se
realizan
 Controlar y organizar todo lo relacionado con la salud ocupacional, fomentar
promoción y prevención hacia cada empleado y área de la empresa.
 Realizar más enfoques en:
 Calidad: el desarrollo de las personas incluye la idoneidad en la
competencia técnica del personal (conocimientos, actitudes, aptitudes y
habilidades) que sustenta su desempeño diario, así como las condiciones
laborales para un

7
 
 trabajo digno, que se concibe no sólo con las características de acceso a los
derechos tradicionales, sino que incluye el acceso a la formación, al
desarrollo y al reconocimiento de las competencias adquiridas durante los
procesos de educación y trabajo.
 Eficiencia: utilizar de la mejor forma posible los recursos disponibles para
obtener la calidad de procesos, productos y la práctica de un auténtico
servicio a la comunidad son indispensables para el logro de la eficiencia, que
se constituye en uno de los valores fundamentales para optimizar la
productividad de las personas en la organización y demás áreas.
 Ética: el desarrollo de las personas en el sector salud se sustenta en un
irrestricto respeto a la vida, a la dignidad del ser humano y los derechos
humanos, sin distinción de edad, raza, sexo, nivel socioeconómico,
diversidad cultural o de otra índole.

CICLO PHVA
PLANEAR
No. PROVEEDORES ENTRADA O ACTIVIDADE PRODUCTOS CLIENTES O
INSUMOS S USUARIOS
Manual del Verificar Información de la
usuario, folletos disponibilidad prestación de los
1 Profesional informativos, escrita, visual y servicios para los Todos los procesos
universitario de cuñas radiales, auditiva de la usuarios en
Unisanitas videos información al diferentes medios
informativos usuario. de comunicación.
Líneas Revisar la Líneas
Profesional telefónicas habilitación de telefónicas Unisanitas
universitario de consulta las líneas habilitadas. Consulta externa
2 Unisanitas y/o externa. telefónicas de Módulos de Usuario
Técnico Módulos de consulta externa información
administrativo del atención y y los espacios
Unisanitas software habilitados para
la atención al
usuario
Formatos de Revisar Formatos de Subgerencia de
quejas, existencia de quejas, servicios de
Técnico sugerencias, formatos para sugerencias, salud.
administrativo del reclamos y diligenciar la reclamos y Unisanitas
3 Unisanitas felicitaciones queja y estado felicitaciones del Comité de PQRS.
del cliente de los buzones. cliente externo e
externo o interno en los
interno buzones de cada

8
 área
Listado de
integrantes e Planear la fecha Cronograma de
Unisanitas
Técnico invitados del de apertura de apertura,
Integrantes e
4 administrativo del comité. los buzones y cronograma de
invitados del comité
Unisanitas Equipos e del comité comité, oficios de
de PQRS
insumos de mensual. invitación.
oficina.
Equipos e Elaborar y/ o Procesos,
5 Profesional insumos de actualizar procedimientos, Comité PQRS,
universitario del oficina, procesos, manuales y Unisanitas y demás
Unisanitas internet. procedimientos, demás procesos que lo
Documentos y manuales y documentos requieran.
registros del demás que requiera el
proceso. documentos que proceso
requiera el elaborados y/ o
proceso. actualizados.

VERIFICAR
No. PROVEEDORES ENTRADA O ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES O
INSUMOS USUARIOS
Contratos de los Verificar los Orientación al
Profesional servicios médicos servicios usuario. Usuarios.
1 universitario de habilitados. habilitados y Señalización de Todos los
Unisanitas Material de contratados. áreas procesos.
señalización. Verificar
puntos de
acceso,
señalización de
pasillos y áreas.
Técnico Base de seguimiento Verificar la Entrega Usuarios.
2 administrativo de las PQRS entrega de las oportuna de
Unisanitas respuestas de respuestas.
los formatos de
PQRS
Equipos e insumos Evaluar
Profesional de oficina, adherencia a Evaluación de Comité PQRS,
universitario del internet. procesos, adherencia a Unisanitas y
3 Unisanitas Formato de procedimientos, documentos del demás procesos
evaluación de manuales y proceso. que lo requieran
adherencia a
documentos. demás
documentos
que requiera el
proceso.

9
 ACTUAR
No. PROVEEDORES ENTRADA O ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES O
INSUMOS USUARIOS
Manual del Actualizar el Actualización
Profesional usuario, equipo manual del y reinducción Usuario Todos los
universitario de de cómputo, usuario cuando del manual del procesos
1 Unisanitas insumos de lo amerite. usuario
oficina,
impresora.
Profesional Equipos e Realizar
universitario de insumos de reinducción del Registro de Usuario calidad
2 Unisanitas oficina, proceso del reinducción
internet. Unisanitas
Documentos y cuando se
registros del requiera.
proceso.
Hallazgos del
proceso de
Comité de PQRS, PQRS. Realizar Plan de Unisanitas
Profesional Formato de acciones mejoramiento Calidad Comité de
universitario del mejoramiento preventivas, y de PQRS.
Unisanitas y correctivas y de seguimiento
3 seguimiento mejora. de PQRS
de quejas.
Quejas y
reclamos de
los usuarios,
equipo de
cómputo y
elementos de
oficina.

HACER
No PROVEEDORES ENTRADA O ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES O
. INSUMOS USUARIOS
Técnico Preguntas, Brindar
administrativo inquietudes información al Orientación al Usuario
1 de Unisanitas información usuario en usuario
solicitada por relación a sus
el usuario. inquietudes y
preguntas.

10
 Ayudas Realizar
Profesional audiovisuales capacitaciones al Listado de Usuario cliente
universitario del , Manuales de personal de la socialización interno
2 Unisanitas atención al institución en
usuario. relación a la
Video beam, atención e
equipo de información al
cómputo. usuario
Profesional Manual del Realizar Listado de Usuario
universitario usuario, formato divulgación y socialización Todos
3 de de divulgación. entrega del Listado de la los
Unisanitas manual al entrega del funcionarios.
usuario. manual del
usuario.
Base de Unisanitas
4 Profesional seguimiento
universitario de de PQRS. Elaborar Informe de
Unisanitas. Equipo de informes de gestión de
cómputo, gestión de PQRS.
impresora, Unisanitas
insumos de
oficina,
Requerimiento
interno y/o
externo.
Profesional Manual del Divulgación Satisfacción del Usuario
universitario, usuario. de los usuario. Todos los funcionarios.
deberes y
Técnico Folletos derechos de
administrativo informativos, los usuarios.
y Auxiliar medios Ofertar los
administrativo audiovisuales. servicios y
de Unisanitas realizar un
acompañamiento
al usuario
Técnico
administrativo Formatos de Medición de la Encuestas de Usuario Estadística.
y Auxiliar encuestas de satisfacción del satisfacción
administrativo satisfacción. usuario en los diligenciadas.
de Unisanitas diferentes
servicios.
Profesional
universitario Formatos de Realizar la Usuario Todos los
y Técnico PQRS gestión de las Acta de comité procesos.
administrativo PQRS. de PQRS
de Unisanitas
Equipos e Socializar los

11
 insumos de procesos, Comité PQRS, SIAU
Profesional oficina, procedimientos, Listados de y demás procesos que
universitario internet. guías y socialización. lo requieran.
Unisanitas Procesos, protocolos con
procedimientos, el personal
guías y auxiliar de
protocolos. enfermería.

INDICADORES DEL PROCESO

- indicador de Revisión historias laborales

- indicador Certificaciones laborales
-indicador Actividades de bienestar
- indicador Capacitaciones
- indicador de Nominas
- indicador de Actividades de salud ocupacional
- indicador de Concertación de objetivos
- indicador de Preparación retiro
-indicador de Retiro

12
 PROCEDIMIENTOS
MANUEL DE PROCEDIMIENTOS CODIGO 01
coordinación de Admisión y documentación clínica REV :01

HOJA 01 DE
1:Procedimiento: Admisión hospitalaria 04

PASOS DOCUMENTOS OBSERVACIÓN RESPONSABLE

Recibe orden de
Auxiliar administrativo
hospitalización
en salud
Verifica derechos del carné, póliza SOAT, Establece responsable de
Auxiliar administrativo
usuario certificación, bases de pago y clasificación
en salud
datos, etc. socioeconómica
Estos documento s son
decepciona documentos Documentos que enviados a la oficina de
Auxiliar administrativo
soporte soportan los derechos facturación para soportar
en salud
del usuario la cuenta y se digita en el
sistema
La hoja con datos de
identificación se anexa al
Registra datos de original de la historia
identificación y Hoja de ingreso o ficha clínica y la copia se lleva Auxiliar administrativo
clasificación del usuario de identificación a la oficina de facturación en salud
para apertura de la cuenta
del paciente. ( archivo y
sistema)
Asignan número de
Se registra el numero en la Auxiliar administrativo
historia clínica
hoja de ingreso en salud
Se registra el número en la
Asigna número de cama hoja de ingreso, de Auxiliar administrativo
acuerdo con el censo en salud
hospitalario.
El censo se obtiene de la
Realiza censo diario de
actualización de datos de Auxiliar administrativo
usuarios Censo diario de pacientes
ingresos y egresos en salud
( camas disponibles)
Recepción orden de Hoja de egreso o Orden de salida enviada
Auxiliar administrativo
salida y registra el egreso resumen de atención y por facturación, con sello
en salud
boleta de salida de liquidación y

13
 cancelación en caja.
Digita en el sistema los
egresos con el fin de
complementar los RIPS.

DIAGRAMA DE FLUJO

Inicio

Admisión
general

Adulto o
Pediátrico Adulto
pediátrico

Recepción de Recepción de
documentación documentación

Verificación de Asignación No de
datos historia clínica

Autorización de todo Realización de

procedimiento Hospitalización procedimiento
realizado

Salida del centro

hospitalario

MANUEL DE PROCEDIMIENTOS CODIGO 01,1

Coordinación de Admisión y documentación clínica REV :02
2:Procedimiento:Admisiones de consulta externa HOJA 02 DE 04

14
 PASOS DOCUMENTOS OBSERVACIÓN RESPONSABLE
Solicitud de
consulta por el Usuario que
usuario solicita el servicio

Se recepción el documento y se
Auxiliar
Verifica derechos verifica que corresponda al
carné, póliza SOAT, certificación, administrativo en
del usuario usuario que solicita el servicio
bases de datos, etc. salud
para ingresar al sistema de
( facturador)
facturación.

Liquidación de Emite factura y recibo de caja Auxiliar

actividades y Factura para el respectivo pago de administrativo en
entrega de factura copago, cuota moderadora o salud
tarifa plena ( facturador)

Recibo de caja
Auxiliar
Pago en caja Recibe el pago y sella como
Recibo de caja administrativo en
cancelado el recibo de caja
salud (cajero)
Registra datos de
La factura y el recibo de caja
identificación y Auxiliar
Hoja de identificación en historia cancelado sirven de
clasificación del administrativo en
clínica. autorización para ingresar a la
usuario salud
cita.
Asignación de cita
(fecha, hora,
Se registra la fecha, hora, Auxiliar
especialidad,
Carnet de citas consultorio y médico en el carnet administrativo en
consultorio,
de citas y lo ingresa al sistema. salud
medico

Médico,
Realización de la enfermera o
consulta, Historia clínica La documentación permite la profesional que
procedimiento o digitación en el sistema para presta servicio
actividad obtención de los RIPS
Diligenciar planilla de pacientes
atendidos

15
 Documento enviado a
Registro de
facturación para liquidación de Profesional
actividades y hoja de procedimientos
actividades, procedimientos y médico y auxiliar
consumos
consumos diferentes a la asistencial
consulta ya cancelada.

Hoja de consumos

La orden es enviada al
Solicitud de respectivo servicio que
Profesional que
ayudas realiza el examen, se digita
Ordenes de exámenes y copias solicita el
diagnosticas en el sistema de
examen
facturación, se envía copia
a archivo de facturación.

Es llevada por el usuario a

farmacia para despacho de
Prescripción de Medico u
formula y digitación en
medicamentos Formula médica y copias odontólogo que
sistema de facturación, se
formula
envía copia a archivo de
facturación.

Solicitud de Es llevada por el usuario a

hospitalización Orden de hospitalización admisiones( proceso de medico
admisión)

Solicitud de
Es llevada a quirófano para
programación
Solicitud de quirófano programación e ingreso al Medico
quirúrgica
sistema
Salida del
usuario

Auxiliar
Entrega de El facturador entrega
administrativo
cuentas cuentas cuentas al coordinador de
en salud
área
( facturador)

DIAGRAMA DE FLUJO

Inicio
16
Información Central de citas Liquidación Atención medica

Identifica y Digita sistema

clasifica
Ingreso de Recibe cita
paciente

Solicita
Liquidación
documentación consulta
soporte Inicia atención
médica
Servicio y
Factura
procesos
paciente
Sistema de citas
Procedimiento

Busca historia
clínica Firma

Orden del
procedimiento
Asignar cita Cancela
factura

Formula
Cartón de citas

Sella cartón y se
autoriza servicio

salida

SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

17
¿Cómo dar a conocer al nuevo personal el Direccionamiento estratégico de la
entidad de salud, el mapa de procesos, la gestión del proceso y
procedimientos? Den rienda suelta a su imaginación, sean creativos en la
formulación de la estrategia).

ESTRATÉGIA PARA LA
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL CONCURSO

La Carrera de Observación es un juego competitivo de pistas que permite la
participación masiva para el cumplimiento de tareas en pequeños grupos. Con

18
este se pone a prueba la capacidad de observación, el trabajo cooperativo y la
agilidad mental.
OBJETIVO
Propiciar el goce, la integración, el conocimiento y creatividad mediante la
observación y el hallazgo de lugares y objetos en general.
CARACTERÍSTICAS DEL CONCURSO
- Se define el número de participantes y características de los mismos.
- Se consiguen los materiales básicos como: fotocopias de los formatos de
preguntas y respuestas.
- Se reparten los formularios a los equipos participantes y se da la orden de
salida (todos salen al mismo tiempo).
- A la ultimo se realizará una evaluación de satisfacción sobre la capacitación

EVALUACIÓN
FORMATO EVALUACIÓN DE LA INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN DEL PERSONAL

Fecha: 18/09/2020 Versión: 00 Página: 1 de 2

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 Instrucción para evaluar

El presente instrumento tiene por finalidad recopilar información que

permita evaluar la Inducción y reinducción, aplicada al personal que
ingresa a laborar a SANITAS, y a aquel que recibió inducción con dos (2)
años de anterioridad, con el fin de realizar correctivos necesarios para el
mejoramiento del mismo.

1. Lea el cuestionario detenidamente.

2. Marque con una equis (X) la respuesta que usted considere viable.
3. No deje preguntas en blanco.
4. El cuestionario es anónimo, por lo tanto, no es necesario identificarlo.

Gracias por su colaboración.

Ambiente físico
a. El espacio físico (sala) donde se dictó la inducción fue:
Excelente Bueno Regular Deficiente

b. La iluminación y el sonido de la sala fue:

Excelente Bueno Regular Deficiente

De qué manera se cumplió el horario:

c.
Regular Deficiente
Excelente Bueno

Material De Apoyo
a. Recibió algún material didáctico impreso (folletos, manuales, etc.)
durante la inducción:

Sí No

20
b. El material didáctico que recibió durante la inducción completo todos
los renglones de su interés:

Sí No

Desenvolvimiento de los facilitadores

a. El dominio del tema por parte de los facilitadores fue:

Excelente Bueno Regular Deficiente

b. La explicación del tema por parte de los facilitadores fue:

Excelente Bueno Regular Deficiente

c. Considera que la información recibida le permite identificarse con la entidad:

Sí No
Generales

a. ¿Qué aspectos positivos le causó la Inducción o reinducción?

b. ¿Cuáles fueron los aspectos menos valiosos?

21