El Examen de ITIL 4 Creación, Entrega y Soporte

El examen de ITIL® 4 Creación, entrega y soporte
Examen de muestra 1
Cuaderno de preguntas
Preguntas de opción múltiple
Duración del examen: 1 hora y 30 minutos
Instrucciones
1. Debería contestar las 40 preguntas. Cada pregunta vale un punto.
2. Solo hay una respuesta correcta por pregunta.
3. Debe responder correctamente 28 preguntas para aprobar el examen.
4. Marque las respuestas en la hoja de respuestas que se proporciona. Use lápiz

(NO bolígrafo).
5. Tiene 1 hora y 30 minutos para completar este examen.
6. Este es un examen “a libro cerrado”. No se permite ningún otro material

aparte del examen.
© AXELOS Limited 2020.

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Se reservan todos los derechos.
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1) Una organización está diseñando un flujo de valor para proporcionar soporte al usuario.
Personas de varios equipos internos y externos, que potencialmente estarán involucrados en el
flujo de valor, están discutiendo sobre su diseño. El debate resaltó las diferentes opiniones sobre
el diseño del flujo de valor.
¿Qué afirmación sobre el diseño del flujo de valor es la MÁS CORRECTA?
A. Si un equipo externo está involucrado en el flujo de trabajo del soporte, la organización

debería definir un flujo de valor separado para el trabajo de ese equipo
B. Cada equipo interno o externo involucrado en el flujo de trabajo de soporte debe tener su
propio flujo de valor separado para el trabajo de su equipo
C. Un flujo de valor puede incluir pasos desempeñados por diferentes equipos internos y
externos
D. Un flujo de valor solo puede incluir pasos desempeñados por diversos equipos internos; no
se puede involucrar a los equipos externos en el flujo de valor de una organización
2) ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR la colaboración en equipo?
A. Trabajar con otros para lograr objetivos individuales

B. Implementación de tecnología para facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
C. Trabajar juntos para lograr un objetivo organizacional compartido
D. Alinear los objetivos y los indicadores clave de desempeño de todos los individuos y grupos
3) Una organización desempeña muchas actividades relacionadas con la identificación reactiva de

problemas. Quiere enfatizar más la identificación proactiva de problemas.
¿Cuál es un ejemplo de una actividad en la que la organización debería enfocarse?
A. Mantener conversaciones con un socio de desarrollo de software sobre un error continuo en

una aplicación crítica
B. Examinar los datos de desempeño en tiempo real para comprender las ubicaciones de los
cuellos de botella que causan incidentes relacionados con la capacidad
C. Examinar las relaciones entre los componentes de servicios para determinar la causa de un
grupo de incidentes que parecen estar relacionados
D. Mantener conversaciones con un proveedor de hardware para entender los errores del
producto en la próxima actualización

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4) Una organización está experimentando retrasos en la resolución de incidentes debido a la falta

de claridad sobre las vías de escalamiento entre los equipos de soporte. Estos retrasos a veces
causan que la organización pierda mucho dinero. La organización ha decidido investigar las
actividades que están involucradas en la resolución de incidentes y producir un flujo de
actividades que estén vinculadas desde el momento en que se produzca una interrupción hasta
que se haya identificado una resolución.
¿Esto es un ejemplo de qué concepto?
A. Estructura organizacional
B. Colaboración
C. Un flujo de valor
D. Planificación de la fuerza laboral
5) ¿Qué concepto se refiere a la gestión de la entrega de servicios de tecnología de la información

(TI) y las cadenas de valor por parte de una sola entidad que coordina a los diversos
proveedores?
A. Integración e intercambio de datos

B. Integración y gestión de servicios
C. CI/CD
D. Estructura organizacional

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6) Una organización ha detectado que el número de cambios que han fracasado ha aumentado
durante los últimos meses. La retroalimentación proveniente de muchas de las revisiones de
estos cambios muestra que algunas de las partes interesadas pertinentes no fueron consultadas
en ningún momento del ciclo de desarrollo, durante el cual se han celebrado algunas reuniones
consultivas formales.
¿Cuál es el MEJOR enfoque con el fin de mejorar esta situación?
A. Establecer un comité asesor de cambios y celebrar reuniones semanales para asegurar que
todas las partes interesadas tengan la oportunidad de contribuir a los debates sobre todos los
cambios
B. Definir los roles de las partes interesadas que deben involucrarse en los diferentes tipos de
cambio y revisar las oportunidades de invertir en la automatización para reducir la
dependencia de las reuniones formales
C. Publicar un calendario de posibles cambios y permitir que todas las posibles partes
interesadas tengan acceso al mismo, para que puedan decidir si tienen que aportar
información
D. Clasificar todos los cambios futuros, excepto los cambios de emergencia, como cambios
estándar previamente aprobados para que puedan ser procesados rápidamente
7) Una organización prioriza los incidentes como de prioridad alta, media o baja para poder decidir
su orden de resolución. La organización siempre resuelve los incidentes de prioridad alta y media
antes que los de baja prioridad, lo que a veces significa que los incidentes de baja prioridad
nunca se resuelven. La organización ha recibido quejas de usuarios con incidentes de baja
prioridad debido a los largos tiempos de resolución.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para que la organización resuelva esta situación?
A. Cerrar los incidentes de baja prioridad por los que se han recibido quejas y, en su lugar, abrir
los registros de quejas
B. Crear una lista de trabajo pendiente (backlog) separada para cada prioridad, con el fin de
reducir la complejidad de la asignación y el procesamiento de los incidentes
C. Crear registros de problema para los incidentes de baja prioridad que han estado abiertos por
mucho tiempo, para asegurar que sean escalados a los equipos correctos
D. Examinar periódicamente los incidentes de baja prioridad pendientes y escalar los incidentes
cuando sea necesario

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8) El equipo de desarrollo de aplicaciones de una organización tiene demasiado trabajo de

desarrollo como para completarlos. Adicionalmente, con frecuencia se pide a los miembros del
equipo que colaboren con la resolución de incidentes y que ayuden a los equipos de operaciones
explicando los elementos del desempeño de una aplicación.
¿Qué concepto ayudaría a superar el desafío de las interrupciones en el trabajo del equipo de
desarrollo de aplicaciones?
A. Gestionar el trabajo como “tickets”

B. Consideraciones sobre comprar versus construir
C. Integración y gestión de servicios
D. Planificación y gestión de la fuerza laboral
9) Una organización quiere introducir un nuevo servicio. Hay muchos equipos que contribuirán al
diseño, desarrollo y transición del servicio.
¿Qué enfoque debería seguir la organización al crear un flujo de valor para este nuevo servicio?
A. Crear flujos de valor separados para cada fase del proyecto, a fin de asegurar que cada hito
se logre de manera ágil
B. Crear un flujo de valor para todo el proyecto, con el fin de habilitar una visión del servicio
holística de extremo a extremo
C. Crear un flujo de valor para cada equipo, con el fin de permitir que los equipos se enfoquen
en sus diferentes objetivos
D. Crear flujos de valor separados para las prácticas, las personas, las herramientas y los
proveedores, para asegurar que las cuatro dimensiones sean tomadas en consideración por
igual

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10) Una organización ha creado una página de ideas en un sitio web interno y está alentando a sus
empleados a experimentar con diferentes métodos de trabajo cuando experimenten
problemáticas que impidan el logro de resultados.
¿Qué concepto está involucrado en estos cambios?
A. Integración e intercambio de datos

B. Analítica avanzada
C. Cultura de trabajo en equipo
D. La cultura de mejora continua
11) Una organización ha asignado presupuesto a una iniciativa para mejorar la productividad del
personal mediante el suministro de una nueva aplicación móvil. No existen diseños, pero hay una
larga lista de funciones deseadas que se ha recogido recientemente a partir de una amplia
encuesta entre el personal. No será posible atender todas las solicitudes en un plazo adecuado.
¿Qué enfoque estaría MEJOR alineado con la metodología de “design thinking” en esta fase
inicial de empatía?
A. Organizar un taller con un pequeño grupo de los miembros más experimentados del personal
para priorizar las funciones deseadas
B. Identificar un producto mínimo viable y construir un prototipo, y luego probarlo con un
pequeño grupo de miembros del personal
C. Visitar y observar a una selección variada de miembros del personal para comprender sus
preocupaciones y problemáticas
D. Encuestar a todo el grupo de miembros del personal y pedirles que prioricen las funciones
deseadas

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12) Al verificar que un incidente ha sido resuelto, ¿cuál es un ejemplo del valor desde el punto de
vista de percepción de un usuario?
A. Un incidente que es resuelto en el tiempo establecido en el SLA, lo que permite un uso

eficiente de los recursos de la mesa de servicios
B. Un registro de incidente preciso y completo, que permite el posterior análisis de tendencias
de los incidentes
C. Una rápida restauración de un sistema electrónico de pagos, lo que permite atender a los
clientes con una mínima interrupción
D. Un mejor entendimiento de una compleja situación de red, que permite la creación de un
nuevo artículo de conocimiento
13) ¿Qué concepto está relacionado con la creación de buenas relaciones de trabajo con otras
personas al considerar sus necesidades intelectuales y emocionales?
A. Medición de la satisfacción de los empleados

B. El valor de las comunicaciones positivas
C. Estructura organizacional
D. Interacciones automatizadas
14) Una organización utiliza procedimientos de escalamiento como parte de su práctica de “gestión
de incidentes”. Cada incidente sigue una ruta de escalamiento definida. Si el grupo de resolución
inicial es incapaz de diagnosticar o resolver el incidente, entonces se transfiere a un nuevo grupo
de resolución. El grupo de resolución inicial no es consciente de la carga de trabajo que tiene el
nuevo grupo de resolución. Los usuarios se han quejado de que los incidentes tardan mucho
tiempo en resolverse cuando se escalan.
¿Cuál es el MEJOR enfoque o concepto con el fin de ayudar a resolver esta situación?
A. Integración y gestión de servicios

B. Aprendizaje máquina
C. Analítica avanzada
D. Gestionar el trabajo como “tickets”

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15) ¿Qué tecnología se usa PRINCIPALMENTE para examinar y transformar los datos a fin de hacer
predicciones y generar recomendaciones?
A. Automatización robótica de procesos

B. Analítica avanzada
C. CI/CD
D. Conjuntos de herramientas integrados para la gestión de servicios
16) Una organización ha revisado la forma en que evalúa el desempeño de sus equipos de TI
internos. Ha decidido que los equipos de TI deben estar más enfocados en los clientes, y ha
asignado a los equipos nuevos objetivos para reflejar este cambio. Por ejemplo, los equipos de TI
tienen ahora objetivos relacionados con el impacto al negocio causado por las fallas de TI, y la
satisfacción de los clientes con el trabajo y el comportamiento de los equipos de TI.
¿Qué enfoque está siendo demostrado con estos ejemplos?
A. Integración y gestión de servicios

B. Gestionar el trabajo como “tickets”
C. Medición e informes basados en resultados
D. Priorización y gestión de la demanda
17) ¿Qué modelo de suministro implica que una organización utilice su propio personal e
infraestructura?
A. Nearshoring
B. Onshoring
C. Offshoring
D. Insourcing

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18) Una organización ha sido sometida a una auditoría para evaluar la eficacia y la eficiencia de sus
prácticas. Los resultados de la auditoría indican que la organización pierde mucho tiempo y
esfuerzo en resolver los incidentes cuando otro equipo conoce la solución. La organización no se
asegura de que las lecciones aprendidas de los empleados, que pronto dejarán el negocio, sean
transferidas a otros empleados. La auditoría también constató que se producen periódicamente
los mismos tipos de errores.
¿Qué práctica de ITIL ayudaría a la organización a superar estas problemáticas?
A. Gestión del conocimiento

B. Gestión de liberaciones
C. Validación y pruebas del servicio
D. Gestión de niveles de servicio
19) ¿Cuál es un aspecto clave de la colaboración y el flujo de trabajo?
A. Entender la complejidad de los datos para así evaluar si agregarán valor

B. Asegurar que las interacciones sean diseñadas con un entendimiento del comportamiento
humano involucrado en cada paso
C. Decidir un modelo que pueda ayudar a una organización a gestionar y controlar a sus
proveedores
D. Diseñar encuestas para establecer una línea base de la satisfacción de los empleados e
identificar acciones de mejora

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20) DOS de las siguientes son posibles fuentes de demanda de un flujo de valor para restaurar un
servicio en producción. ¿Cuáles son?
1. Alguien no puede acceder a su cuenta de usuario para el servicio

2. Una herramienta de monitoreo detecta una falla en el servicio
3. La mesa de servicios llama a un usuario para informarle de una novedad en el estado de un
incidente
4. Un usuario proporciona retroalimentación al gerente de incidentes cuando se cierra un
incidente
A. 1 y 2
B. 2 y 3
C. 3 y 4
D. 1 y 4
21) ¿Qué es lo que aporta valor a una organización al asegurar que haya una gestión de extremo a
extremo de los proveedores de la organización por medio de una sola entidad?
A. Planificación y gestión de la fuerza laboral

B. Shift-left
C. Integración e intercambio de datos
D. Integración y gestión de servicios
22) ¿En qué circunstancias debería una organización construir software, en lugar de comprarlo?
A. Cuando la organización necesite que el software esté listo para ser usado rápidamente
B. Cuando las aplicaciones de software disponibles en el mercado estén altamente
mercantilizadas
C. Cuando la solución no esté disponible comercialmente y la organización cuente con recursos
internos que pueden utilizarse para proveer una ventaja competitiva cuantificable
D. Cuando el software no es necesario para llevar a cabo la estrategia de la organización o para
mantener la ventaja competitiva de la organización

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23) ¿Qué desafío aparece al aplicar un enfoque shift-left?
A. Persuadir al personal de la mesa de servicios para escalar los incidentes a los equipos de
soporte de segunda línea
B. Asegurarse de que el personal disponga de las habilidades necesarias para desempeñar las
nuevas actividades que se le asignen
C. Mover las actividades de prueba a fases posteriores en el proceso
D. Aumentar la variedad de tareas y proyectos para todos los miembros del equipo
24) ¿Qué perfil de grado de experiencia requiere una persona a la que se le ha pedido que motive a
otros a adoptar las nuevas formas de trabajar necesarias para dar soporte a los objetivos de la
organización?
A. Administrador
B. Líder
C. Coordinador/comunicador
D. Experto técnico
25) Una organización está luchando por responder y resolver los incidentes de acuerdo con las
expectativas y necesidades del negocio. Los incidentes de alta prioridad a menudo son ignorados
porque los de baja prioridad pueden ser más fáciles y rápidos de resolver.
¿Qué es lo que mejoraría EN MAYOR GRADO esta situación?
A. Un sistema de triaje
B. Un proceso de CI/CD
D. Aprendizaje profundo
26) ¿Qué concepto ayuda a las organizaciones a comprender la estructura de sus servicios de
negocio con los de tecnología y las relaciones entre ellos?
A. Swarming
B. Un modelo de información
C. Shift-left
D. Integración e intercambio de datos

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27) ¿Qué paso en la construcción de un enfoque shift-left implica las actividades de comunicación de
los beneficios a las partes interesadas, y el compartir el enfoque con ellos?
A. Identificar las oportunidades y objetivos del shift-left

B. Aclarar los costos y beneficios de la mejora
C. Establecer la iniciativa de mejora
D. Establecer objetivos
28) Una organización ha liberado una importante actualización de una de sus aplicaciones y está
experimentando grandes volúmenes de incidentes como resultado de ello.
¿Cuál es un ejemplo de cómo la práctica de “mesa de servicios” podría contribuir al flujo de valor
para soportar los incidentes?
A. Desarrollar soluciones a los incidentes que se relacionan con esta actualización y que
podrían presentarse de nuevo
B. Comunicarse con los usuarios para ponerlos al día sobre el estado de los incidentes que han
planteado
C. Realizar un análisis de tendencias de los incidentes para entender qué tipo de incidentes se
producen con mayor frecuencia
D. Crear un equipo de soporte temprano para enfocarse en las problemáticas causadas por la
actualización
29) Una organización ha decidido trasladar algunas de sus actividades de prueba a fases anteriores
del ciclo de vida de desarrollo de software.
¿Qué concepto ha aplicado la organización?
A. Shift-left
B. Automatización robótica de procesos
D. Integración e intercambio de datos

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30) Una organización que tiene una estructura jerárquica está revisando su práctica de gestión de
proyectos y está tomando en consideración las diversas formas de introducir un servicio nuevo o
modificado.
¿Cuál es la ventaja de un enfoque Agile en esta situación?
A. El enfoque en el aumento de la velocidad de comercialización y la realización de cambios

que se alineen con los objetivos de negocio
B. La opción de utilizar modelos estándar de la industria para la gestión de proyectos con el fin
de entregar un proyecto predecible y por fases
C. El enfoque en una clara fecha de liberación con la que se puedan alinear los diversos flujos
de trabajo
D. La capacidad de mantener su estructura actual, la cual aceleraría la toma de decisiones
31) ¿De qué depende el desempeño de un sistema de aprendizaje máquina supervisado?
A. La calidad de los datos de salida

B. La calidad de la capacitación
C. Redes neuronales
D. Determinación dinámica de línea base
32) ¿Qué afirmación acerca de las encuestas a los empleados es CORRECTA?
A. Están concebidas para ser realizadas en toda una organización

B. Normalmente se llevan a cabo anualmente
C. Se llevan a cabo en diferentes niveles de manera formal e informal
D. Solo pueden llevarse a cabo electrónicamente, por lo que tienen una aplicación limitada

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33) Una organización de reciente puesta en marcha ha introducido nuevas formas de trabajar en sus
proyectos. Ahora se alienta a los miembros del equipo del proyecto a que den su
retroalimentación sobre las acciones en lugar de las personas para establecer una cultura de no
culpabilidad y asegurar que la comunicación resulte honesta y respetuosa.
¿Qué concepto ha aplicado la organización de reciente puesta en marcha?
A. Gestión de la fuerza laboral y el talento

B. Colaboración
C. Shift-left
D. Gestión de la satisfacción de los empleados
34) Una organización tiene equipos de desarrollo que responden a las solicitudes de cambio de sus
aplicaciones. Las solicitudes exhiben diversos niveles de urgencia. Los equipos de desarrollo se
han dado cuenta de que las solicitudes de baja prioridad tardan mucho tiempo en resolverse
porque siempre existen solicitudes de mayor prioridad.
¿Cuál sería el concepto que ayudaría de la MEJOR manera a abordar esta situación?
A. Cultura de trabajo en equipo y diferencias

B. Priorización del trabajo
C. Consideraciones sobre “comprar versus construir”
D. Analítica avanzada

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35) Una organización quiere asegurarse de que la introducción de nuevos servicios resulte lo más
fácil posible. Algunas de las actividades clave que ha identificado son: educar a los equipos de
soporte con las lecciones aprendidas de los procesos de desarrollo y de pruebas, preparar
artículos de conocimiento de autoservicio para los usuarios y poner a disposición a los miembros
del equipo de desarrollo en caso de que se presenten algunas problemáticas inmediatamente
después de la entrada en producción.
¿Qué práctica es la MÁS importante para estas actividades?
A. Gestión de liberaciones
B. Gestión y desarrollo de software
C. Gestión del despliegue
D. Diseño del servicio
36) Una organización desea aplicar el principio guía de foco en el valor a la práctica de gestión de
niveles de servicio.
¿Cuál es el MEJOR modo de hacerlo?
A. Crear SLAs concisos que faciliten la medición e informes

B. Entender cómo los usuarios interactúan con el servicio y cómo esto contribuye al logro de
sus objetivos
C. Crear concientización acerca de los niveles de servicio esperados con los usuarios,
incluyendo las razones que los motivan
D. Usar las mediciones actuales como línea base a partir de la cual se puedan desarrollar los
SLA

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37) Una organización utiliza equipos de desarrollo internos y externos que colaboran eficazmente
para producir servicios nuevos y mejorados. Cuando se liberan los cambios, los usuarios se
quejan de que el personal de la mesa de servicios a menudo no está al tanto de los cambios, y
de que cualquier problemática de soporte relacionada con los cambios tarda mucho tiempo en
resolverse.
¿Qué evitaría que esta situación se produjera en el futuro?
A. Externalizar la provisión de soporte interno de la organización a la organización de desarrollo

externa
B. Introducir un sistema de autoservicio para los usuarios, de manera que no tengan que
depender de los equipos de soporte
C. Durante la fase de desarrollo, involucrar al personal de soporte que participa en el flujo de
valor del servicio
D. Permitir a los usuarios el acceso directo a los equipos de soporte de segunda línea dejando a
un lado la mesa de servicios
38) Una organización está revisando la forma en que maneja sus requerimientos para los nuevos
proyectos.
¿Cuál es un ejemplo de un enfoque de afuera hacia adentro?
A. Comprender cómo se utilizará a los proveedores para entregar servicios nuevos o

modificados, y asegurar que sus servicios sean el fundamento del proyecto
B. Entender la opinión del cliente sobre los servicios nuevos o modificados, y efectuar un
seguimiento de los resultados del proyecto en relación con los requerimientos del cliente
C. Comprender el impacto del servicio nuevo o modificado sobre los equipos técnicos internos,
para asegurarse de que sean capaces de cumplir con los nuevos requerimientos
D. Entender las estructuras funcionales y trabajar de acuerdo con la competencia de la
organización para entregar según los nuevos requerimientos

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39) Una organización libera actualizaciones de servicio en respuesta a los cambios en la demanda
del mercado. La demanda del mercado debe satisfacerse rápidamente para captar el valor de
mercado. Algunos miembros del equipo de productos creen que algunas pruebas pueden ser
omitidas debido a la necesidad de una rápida liberación. Otros miembros del equipo creen que
todo debe ser probado cuidadosamente, por lo que han propuesto aumentar la cantidad y el
alcance de las pruebas.
¿Cuál es el MEJOR enfoque para resolver esta situación?
A. Limitar las pruebas al mínimo requerido para la conformidad, y asignar recursos para resolver
los incidentes que puedan presentarse después de las liberaciones
B. Aumentar la frecuencia y la solidez de las pruebas, y retrasar las liberaciones si es necesario
para que las pruebas sean completadas
C. Revisar la estrategia de pruebas, considerando la probabilidad y el impacto de las fallas para
definir lo que debería ser probado
D. Revisar los planes de liberación para asegurar que hay suficiente tiempo para pruebas
detalladas, especialmente para los sistemas complejos
40) Una organización ha automatizado la mayoría de sus actividades para crear y cambiar sus
productos y servicios, pero todavía tiene que hacer una comprobación manual final antes de
liberar el software al entorno de producción.
¿Esto es un ejemplo de qué enfoque?
A. Integración continua
B. Entrega continua
C. Despliegue continuo
D. Validación y pruebas del servicio
FIN DEL EXAMEN

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Preguntas de opción múltiple

Duración del examen: 1 hora y 30 minutos

1. Debería contestar las 40 preguntas. Cada pregunta vale un punto.

2. Solo hay una respuesta correcta por pregunta.

3. Debe responder correctamente 28 preguntas para aprobar el examen.

4. Marque las respuestas en la hoja de respuestas que se proporciona. Use lápiz

5. Tiene 1 hora y 30 minutos para completar este examen.

6. Este es un examen “a libro cerrado”. No se permite ningún otro material

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¿Qué afirmación sobre el diseño del flujo de valor es la MÁS CORRECTA?

A. Si un equipo externo está involucrado en el flujo de trabajo del soporte, la organización

2) ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR la colaboración en equipo?

A. Trabajar con otros para lograr objetivos individuales

3) Una organización desempeña muchas actividades relacionadas con la identificación reactiva de

¿Cuál es un ejemplo de una actividad en la que la organización debería enfocarse?

A. Mantener conversaciones con un socio de desarrollo de software sobre un error continuo en

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4) Una organización está experimentando retrasos en la resolución de incidentes debido a la falta

¿Esto es un ejemplo de qué concepto?

5) ¿Qué concepto se refiere a la gestión de la entrega de servicios de tecnología de la información

A. Integración e intercambio de datos

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¿Cuál es el MEJOR enfoque con el fin de mejorar esta situación?

¿Cuál es el MEJOR enfoque para que la organización resuelva esta situación?

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8) El equipo de desarrollo de aplicaciones de una organización tiene demasiado trabajo de

A. Gestionar el trabajo como “tickets”

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¿Qué concepto está involucrado en estos cambios?

A. Integración e intercambio de datos

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A. Un incidente que es resuelto en el tiempo establecido en el SLA, lo que permite un uso

A. Medición de la satisfacción de los empleados

A. Integración y gestión de servicios

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A. Automatización robótica de procesos

¿Qué enfoque está siendo demostrado con estos ejemplos?

A. Integración y gestión de servicios

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¿Qué práctica de ITIL ayudaría a la organización a superar estas problemáticas?

A. Gestión del conocimiento

19) ¿Cuál es un aspecto clave de la colaboración y el flujo de trabajo?

A. Entender la complejidad de los datos para así evaluar si agregarán valor

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1. Alguien no puede acceder a su cuenta de usuario para el servicio

A. Planificación y gestión de la fuerza laboral

© AXELOS Limited 2020.

23) ¿Qué desafío aparece al aplicar un enfoque shift-left?

¿Qué es lo que mejoraría EN MAYOR GRADO esta situación?

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A. Identificar las oportunidades y objetivos del shift-left

¿Qué concepto ha aplicado la organización?

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¿Cuál es la ventaja de un enfoque Agile en esta situación?

A. El enfoque en el aumento de la velocidad de comercialización y la realización de cambios

31) ¿De qué depende el desempeño de un sistema de aprendizaje máquina supervisado?

A. La calidad de los datos de salida

32) ¿Qué afirmación acerca de las encuestas a los empleados es CORRECTA?