Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Ayala Coloma

Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

Caso práctico grupal: Marco Marketing Consultants.

Integrantes Lote 74 Grupo 5: Leodán Patricio Cumbicus Ávila, Paola Elizabeth

Mármol Guerra, María Cristina Vizcaíno Narváez, Juan José Rivadeneira Astudillo,
Karla Patricia Ayala Coloma.

Marco Marketing Consultants, consultora de field marketing fundada en Buenos Aires,

Argentina, en el año 1995 por Pablo Ceballos, luego de tener un rápido crecimiento,
expansión e internacionalización hacia Brasil, México, Perú, Colombia y China, se vio
estancada y pasó por momentos difíciles debido a varios factores, por lo que deberá
elaborar estrategias para volver a ser líderes.
A continuación, se utilizan herramientas para analizar el caso Marco Marketing
Consultants, y determinar cuál es la mejor estrategia.

Análisis Pestel
Político: A inicios de 2001, Argentina atravesó una crisis política.
Económico: Además de la crisis política del 2001, también pasaron por una grave
crisis económica, lo que conllevó a la devaluación de la moneda y Marco Marketing
Consultants tuvo una fuerte disminución de facturación en dólares.
Social: Había muchas diferencias culturales con Brasil y China, por lo que contrataron
managers locales, significando costos altos para la compañía.
Tecnológico: Realizaron fuertes inversiones en tecnología para mejorar el manejo de
información y optimizar procesos. Por otro lado, el mercado sufrió una transformación
por los años 2007 y 2008 debido a las ventas de dispositivos y celulares inteligentes, lo
que cambió los patrones de compra y consumo.
Medio Ambiente: No se menciona este factor en el caso.
Legal: Además de las diferencias culturales, también había diferencias impositivas y
normativas/legales para gestionar los recursos humanos, sobre todo con Brasil y China,
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
lo que llevó a que se contraten ejecutivos locales. Finalmente, cerraron las operaciones
en China.

Porter
1. El poder del cliente: La empresa no aplicaba la estandarización, sino que
brindaba servicio boutique a sus clientes, es decir personalizado.

DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 1
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Ayala Coloma
Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

2. El poder del proveedor: En el caso no se mencionan proveedores.

3. Los nuevos competidores entrantes: Antes de Marco, nadie ofrecía el
servicio, sin embargo, luego pasó a tener precios más altos que la competencia.
4. La amenaza que generan los productos sustitutivos: La llegada de los
celulares inteligentes afectó la personalización con los clientes que caracterizaba
a Marco, puesto que ahora estos dispositivos se convirtieron en el principal
producto dentro del canal y los patrones de compra y consumo cambiaron.
5. La naturaleza de la rivalidad: Marco Marketing Consultants fue pionera en
brindar servicios de field marketing, su valor agregado era ofrecer un servicio
personalizado y diferenciado, luego surgió la competencia, con menos
experiencia, pero precios más bajos.

Perfil Estratégico

Perfil estratégico
6
4
2
0
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MERCADO MARCO MARKETING CONSULTANTS

El gráfico de perfil estratégico muestra las fortalezas y debilidades de Marco Marketing

Consultants frente al mercado.
La empresa tiene ventaja en el nivel tecnológico, puesto que hicieron una fuerte
© Universidad Internacional de La en
inversión Rioja (UNIR)
tecnología. El resto de variables está por debajo del mercado.

Perfil de identidad

DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 2
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Ayala Coloma
Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

PERFIL IDENTIDAD MARCO MARKETING CONSULTANTS

Fecha creación 1995
Fase actual Declive
Actividad Field marketing
Tecnología Retail tecnológico
Empleados oficina 240
Empleados punto de venta 2200
Volumen de ventas 2014 44000000
Total empleados 2440
Ámbito geográfico Brasil, México, Perú, Colombia, China

DAFO
DEBILIDADES AMENAZAS
Precios más altos que la competencia. Nuevos competidores.
Ofrecía el mismo servicio en un mercado No se evidencia rentabilidad ni
cada vez más demandante. crecimiento.
Aumento de costos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Personal joven. Ser pionero en field marketing.
Invirtieron en tecnología y plataformas. Velocidad de análisis de datos, mejor
Su valor agregado es brindar servicio manejo de información y optimización de
personalizado. procesos.
El nivel de ventas de la compañía no
disminuyó.

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DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 3
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Ayala Coloma
Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

CAME
ANÁLISIS INTERNO.
ENDÓGENO A LA EMPRESA

DEBILIDAD FORTALEZA

La empresa debe aprovechar

La empresa debe aprovechar que
ANÁLISIS EXTERNO ENTORNO EXÓGENO A

oportunidades, utilizando la
es pionera en field marketing, y
capacidad y creatividad del
OPORTUNIDAD

que puede analizar datos con

personal joven para el
mayor velocidad, optimizar
manejo de herramientas
procesos para trabajar en las
tecnológicas que permiten
LA EMPRESA

debilidades, innovando y bajando

optimizar procesos y brindar
el precio sin que resulte en
un mejor servicio
pérdidas.
personalizado.
Marco debe aprovechar que
sus ventas no han
AMENAZA

La empresa debe reducir costos

disminuido y trabajar en su
para que el precio sea más
rentabilidad, a su vez aplicar
competitivo.
estrategias para su
crecimiento.

En conclusión, para su crecimiento, Marco Marketing Consultants debe reducir costos,

una alternativa muy buena, por lo cual se propone el cierre de las operaciones en Brasil,
puesto que no es rentable. En vez de eso, invertir en innovación para evitar la
estandarización y mejorar el servicio, pero que este siga siendo diferenciado y
personalizado, lo que los caracteriza. Luego de una reducción de costes, se podrán bajar
los precios para que sean competitivos.
Otra alternativa podría ser la estandarización, sin embargo, no es la mejor porque la
reducción de costes no sería significativa, además, la compañía perdería su esencia.
En cuanto a expandirse, no es lo más conveniente en estos momentos dada la situación
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
en la que se encuentra. Además, se recomienda realizar los respectivos estudios y
análisis, caso contrario corre el riesgo de fracasar como con China y Brasil antes de
tomar la decisión.

DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 4
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Ayala Coloma
Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

Actividad 1

Selecciona el nivel
Nivel Puntuación
Criterio 1
Análisis externo Nivel 3 1,60
(20%)
Criterio 2
Cuantificación y
cualificación de Nivel 3 0,80
impactos externos
(10%)
Criterio 3.
Análisis interno. Nivel 3 1,60
(30%)
Criterio 4.
Cuantificación y
cualificación de
Nivel 3 0,80
fortalezas y
debilidades
(10%)
Criterio 5.
DAFO / CAME. Nivel 3 2,40
(30%)

Criterio 6
Modelo de
empresa
© Universidad Internacional de La Riojasegún
(UNIR) la
Nivel 3 0,80
alternativa
estratégica elegida.
(40%)

DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 5
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Apellidos: Ayala Coloma
Dirección Estratégica 11/11/2023
Nombre: Karla Patricia

8,00

Bibliografía
Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). (2023). Herramientas tradicionales de
análisis estratégico. Tema 3. Dirección Estratégica.

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DIRECCION ESTRATEGICA
Actividad 1 6