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    Michelle Moreno
    Este documento describe dos numerales de la norma ISO 9001:2015 relacionados con la gestión de riesgos y oportunidades, y la gestión de procesos. Para el numeral 6.1, la organización debe considerar los requisitos de las partes interesadas mediante encuestas, visitas y canales de sugerencias. Para el numeral 4.4, la organización debe documentar procesos, diagramas de flujo, políticas de calidad y registros para controlar que se cumplan los procedimientos establecidos. Actualmente, la entidad financiera donde trabaja

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    Este documento describe dos numerales de la norma ISO 9001:2015 relacionados con la gestión de riesgos y oportunidades, y la gestión de procesos. Para el numeral 6.1, la organización debe considerar los requisitos de las partes interesadas mediante encuestas, visitas y canales de sugerencias. Para el numeral 4.4, la organización debe documentar procesos, diagramas de flujo, políticas de calidad y registros para controlar que se cumplan los procedimientos establecidos. Actualmente, la entidad financiera donde trabaja

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    Identificación y análisis de requisitos ISO 9001:2015

    TANIA PIÑEROS VALDES

    Numeral 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades

    Qué Por Qué


    Qué (Acciones)
    (Productos Exigidos) (Razón De Ser)
    En este numeral, conocer,
    comprender y hacer
    - La organización debe considerar La razón es que se busca seguimiento a las expectativas
    minimizar el porcentaje de
    los requisitos referidos en el y necesidades de las partes es
    descontento en las partes
    apartado 4.2 (Debe realizar el crucial, para cumplir con este
    interesadas, buscando siempre
    seguimiento y la revisión de la requisito se puede recurrir a
    satisfacer al máximo sus
    información sobre las partes
    necesidades y expectativas en herramientas como realizar
    interesadas y sus requisitos)
    cuanto a calidad, aumentar la sondeos o encuestas
    aprobación, reducir efectos periódicas a los terceros,
    adversos y estar en una mejora realizar visitas físicas para
    continua que es lo que busca hacer seguimientos a la
    dentro de toda esta norma. satisfacción e instaurar
    métodos para recibir
    sugerencias que pueden ser
    oportunidades de mejora
    ___________________________________________________________________

    Numeral 4.4 Sistema De Gestión De La Calidad Y Sus Procesos

    Qué Por Qué


    Qué (Acciones)
    (Productos Exigidos) (Razón De Ser)
    La razón de ser del sistema de
    Determinar las entradas, las salidas, gestión de la calidad es establecer
    la secuencia, determinar los una estructura coherente y
    recursos necesarios, asignar sistemática para calidad de cada Descripción de procesos, flujo
    responsabilidades, abordando los proceso. Lo que se busca es gramas, procesos documentados,
    riegos y oportunidades (que se ven controlar que en la cadena de políticas y objetivos de calidad y
    en el apartado 6.1), evaluar los producción o prestación del servicio registros
    procesos e implementar cualquier se cumpla el procedimiento
    cambio necesario y asi mejorar los establecido y garantizar la calidad
    procesos de la operación

    Estado de la implementación de los numerales en la organización

    Numeral Estado Implementación

    6.1 Acciones para Abordar Actualmente trabajo en una entidad financiera y de acuerdo a lo visto
    Riesgos y Oportunidades en la formación, logro identificar que la empresa utiliza métodos para
    conocer la satisfacción de los clientes y sus expectativas mediante,
    encuestas en llamadas telefónicas, vía mensajes, también hay lineas
    de sugerencias, ejecutivos de seguimiento a clientes corporativos para
    conocer sus necesidades y que sientan que están totalmente cubiertos

    1
    por el portafolio del banco y también hay un departamento de desarrollo
    e innovación.
    En el Banco contamos con Manuales de Procesos, flujogramas y
    diagramas de interacción entre áreas para así conocer cómo afecta
    nuestros procesos a las demás áreas de la compañía.
    4.4 Sistema De Gestión De
    La Calidad Y Sus Procesos También hay capacitaciones programadas para revisar los manuales de
    procesos y que la calidad no se vea afectada por la cantidad de
    operaciones y eso garantiza que el proceso se cumpla al pie de la letra.

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