Noviembre 2023

Tipo de movimiento
• Póliza nueva ………………………………………… 2

• Cambios administrativos ………………………….. 3

• Elegibles ……………………………………………… 12

• Coberturas adicionales …………………………….. 15

 Tipo de movimiento: Póliza nueva
Solo a través del sistema SISE como póliza nueva.
1. En todos los casos se deberá entregar la documentación necesaria, debidamente requisitada y firmada.
2. Copia de identificación oficial vigente del contratante o titular.

Movimiento Tipo de Documentación necesaria Selección Endoso Póliza

trámite de riesgos nueva

Póliza nueva Las pólizas nuevas y migraciones, solo ingresan por SISE.
1. Solicitud de seguros gastos médicos (AI-305) debidamente requisitada y
firmada (autógrafa o digital FAD).
Nota: Con la finalidad de aclarar los términos requeridos para la actividad
/ giro, este refiere a toda aquella forma mediante la cual se produce
o se vende un bien o servicio. Ejemplo: seguros, salud, educación,
publicidad, etc. Y para la ocupación/profesión, nos referimos al trabajo al
que se dedica: empleado (detalle de la ocupación), enfermero, maestro,
diseñador, etc. (Artículo 492).
2. Documentación del contratante.
Persona física
• Copia de identificación oficial vigente del contratante (INE o IFE, pasapor-
te vigente o cartilla).
• Copia de comprobante de domicilio actual del contratante no mayor a 3
meses (recibo de agua, luz o teléfono).
Persona física extranjera
• Documento que acredite su legal estancia en el país (FM3 o cualquier
documento vigente y emitido por el Instituto Nacional de Migración).
Persona moral
• Acta constitutiva con folio mercantil.
• Constancia R.F.C.
• Copia de identificación oficial (INE o IFE, pasaporte vigente o cartilla) del
representante legal.
Contratación • Poderes de los representantes legales, en caso de que estos no estén en el
acta constitutiva.
Persona moral extranjera
• Documento que acredite su legal existencia debidamente apostillado y/o
legalizado y traducido al español.
• Documento en que consten sus estatutos vigentes debidamente apostilla-
do y/o legalizado.
• Documento en que consten las facultades de los representantes legales
debidamente apostillado y/o legalizado.
• Pasaporte del o los representantes legales.
• Comprobante de domicilio no mayor a 2 meses.
• Constancia de que pagan impuestos en su lugar de residencia, en el que
conste la asignación del número de identificación fiscal y/o equivalente
expedido por autoridad competente.
• Documento que permita conocer su estructura accionaria o partes socia-
les, según corresponda.
3. En caso de incluir en la solicitud un recién nacido o menor de 2 años,
deberá de entregar un informe del pediatra con antecedentes patológicos y
estado general de salud no mayor a 30 días.
4. Por disposición oficial de la autoridad (SAT) será necesario registrar sus
datos fiscales de acuerdo a su Constancia de Situación Fiscal.
5. En caso de solicitar una migración será necesario ingresar la cotización.
6. Personas con cambio de identidad de género registrar en solicitud datos
con base al género biológico (nacimiento).
Continuidad Su contratación es solo negocio nuevo y con requisitos de póliza nueva
garantizada y a través de SISE.
Preexistencia Cobertura que se otorga solo para asegurados que se separan de un
Colectivo Auténtico de AXA y conforme a la Tabla de equivalencias
vigente.
Ingresar documentación de póliza nueva y alguno de los siguientes
requisitos:
Contratación • Baja del IMSS
• Finiquito de la empresa donde laboraba con firma y sello.
• Acta constitutiva en donde se indique que el asegurado era socio de la
empresa.
• Para los cónyuges divorciados: acta de divorcio, demanda de divorcio o
documento que acredite la disolución.
Nota: Conversión garantizada y Preexistencia ya pueden ser contratadas
simultáneamente con Continuidad garantizada.
Continuidad Cobertura que se otorga solo para asegurados que se separan de un
garantizada Colectivo Auténtico de AXA y conforme a la Tabla de equivalencias
con vigente.
complementos Con documentación de póliza nueva y alguno de los siguientes requisitos:
• Baja del IMSS.
Contratación
• Finiquito de la empresa donde laboraba con firma y sello.
• Acta constitutiva en donde se indique que el asegurado era socio de la
empresa.
• Para los cónyuges divorciados: acta de divorcio, demanda de divorcio o
documento que acredite la disolución.
 Movimiento Tipo de Documentación necesaria Selección Endoso Póliza
trámite de riesgos nueva
Continuidad Cobertura que se otorga solo para asegurados que se separan de un
garantizada sin Colectivo Auténtico de AXA y conforme a la Tabla de equivalencias
complementos vigente.
Con documentación de póliza nueva y alguno de los siguientes requisitos:
• Baja del IMSS.
Contratación
• Finiquito de la empresa donde laboraba con firma y sello.
• Acta constitutiva en donde se indique que el asegurado era socio de la
empresa.
• Para los cónyuges divorciados: acta de divorcio, demanda de divorcio o
documento que acredite la disolución.
"Conversión 1. Solicitud de seguros gastos médicos (AI-305) debidamente requisitada y
garantizada firmada (Autógrafa o Digital FDA).
(CGAR)" 2. Indicar en observaciones motivo de contratación de la Cobertura de
Conversión:
Contratación * Póliza colectiva de prestación y Número de Póliza Colectiva ó
* Viaje de Estudios ó
* Viaje de Trabajo
Nota: esta solicitud se ingresa por SISE.
Continuidad Solicitar la baja de la cobertura de continuidad garantizada implica la
garantizada cancelación de la póliza y la contratación de una póliza nueva pasando
por el proceso de selección de riesgos y respetando como fecha de alta la
Baja
salida del colectivo con reconocimiento de antigüedad para reducción o
eliminación de periodos de espera a través del sistema SISE como póliza
nueva y por Trámites Digitales solicitar la cancelación de la póliza anterior.

Tipo de movimiento: Cambios administrativos

1. En todos los casos se deberá entregar la documentación necesaria, debidamente requisitada y firmada.
2. Copia de identificación oficial vigente del contratante o titular.
3. Los movimientos que impliquen cambios en prima solo podrán realizarse en los primeros 9 meses de iniciada la
vigencia.
4. Considera que los únicos movimientos que podemos realizar en pólizas a meses sin intereses son altas de
asegurados y cancelación de pólizas.
5. En la Herramienta de Trámites Digitales, los tipos de movimientos que no se encuentren expresamente en la
matriz, seleccionar la opción “Otros endosos”.

Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza

trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
ALTA de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
Asegurado a póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
partir de 2 años 2. Cuestionario Médico (AI-332). genera de forma automática
cumplidos Este movimiento puede ser solicitado por la herramienta.
dentro de los primeros 9 meses de la 2. Cuestionario médico (AI-332
vigencia de la póliza. Se genera de forma automática
por la herramienta.
Alta 3. Correo Electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
ALTA de Recién 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
Nacido (con póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
beneficio AXA) 2. Copia de la hoja de alumbramiento genera de forma automática
siempre que emitida por el Hospital o clínica donde se por la herramienta.
atendió el parto o Acta de Nacimiento. 2. Copia de la hoja de
cumpla:
Este movimiento puede ser solicitado alumbramiento emitida por
Madre con 10 el Hospital o clínica donde
durante toda la vigencia de la póliza.
meses de anti- se atendió el parto o Acta de
güedad en AXA Nacimiento. (Deberá cargarlo a
individual y la herramienta).
alta del recién Alta 3. Correo electrónico por parte
nacido dentro del cliente para confirmar
de los prime- movimiento.
ros 30 días de Este movimiento puede ser
nacido. solicitado durante toda la
Nota: aplica vigencia de la póliza.
también para
pólizas con
continuidad
garantizada.
 Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
ALTA de Recién 1. Solicitud de cambios en datos de la 1.Solicitud de cambios en
Nacido (sin póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
Beneficio Axa) 2. Informe del pediatra con antecedentes genera de forma automática
de 0 y hasta patológicos y estado general de salud no por la herramienta.
mayor a 30 días. 2.Informe del pediatra con
máximo 2 años
3. Cuestionario médico (AI-332) del antecedentes patológicos y
de edad. recién nacido. estado general de salud no
1. Recién mayor a 30 días.
Este movimiento puede ser solicitado
nacido que dentro de los primeros 9 meses de la 3.Cuestionario médico del
solicita alta vigencia de la póliza. recién nacido (AI-332). Se
fuera de los genera de forma automática
30 días de su por la herramienta.
nacimiento. 4. Correo electrónico por parte
Alta del cliente para confirmar
2. La Madre no
movimiento.
cuenta con 10
meses, inde- Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
pendientemen-
los primeros 9 meses de la
te de la fecha vigencia de la póliza.
de alta del
menor.
3. La Madre y el
Recién Nacido
son nuevos
asegurados.

BAJA de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en

Asegurado póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
2. Si la baja es por defunción copia del genera de forma automática
acta de defunción. por la herramienta.
Este movimiento puede ser solicitado 2. Si la baja es por defunción
durante toda la vigencia de la póliza. copia del acta de defunción.
Baja 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar mo-
vimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
Cambio de 1.Solicitud Institucional de cambio de 1.Solicitud Institucional de
agente conducto (CA-091-5). cambio de conducto (CA-091-
2.Correo electrónico notificando al 5).
conducto original. 2.Correo electrónico
Nota: para pólizas totalmente pagadas notificando al conducto
el cambio de agente lo podrá solicitar original.
hasta la renovación. En pólizas Nota: para pólizas totalmente
Cambio con recibos pendientes de pago el pagadas el cambio de agente
cambio será a partir del primer recibo lo podrá solicitar hasta la
pendiente de pago. renovación. En pólizas con
Solo aplica si hay recibos pendientes recibos pendientes de pago
de pago. el cambio será a partir de
recibos pendientes de pago.
Solo aplica si hay recibos
pendientes de pago.
Cambio de 1. Solicitud en cambios de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
conducto de Solo aplica si hay recibos pendientes (AI-334). Se genera de forma
cobro (cargo de pago. automática por la herramienta.
a tarjeta, de 2. Correo electrónico por parte
Cambio del cliente para confirmar
contado, etc.)
movimiento.
Solo aplica si hay recibos
pendientes de pago.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1.Solicitud de cambios en
Contratante póliza (AI-333) . datos de la póliza (AI-333). Se
(Diferente al a. En la solicitud deberá indicarse giro genera de forma automática
actual) del contratante, ocupación o actividad. por la herramienta.
b. La solicitud deberá contar con la firma a. En la solicitud deberá
del contratante original (y/o asegurado indicarse giro del contratante,
titular) y el nuevo contratante. ocupación o actividad.
2. Documentación “del nuevo 2.Documentación de nuevo
contratante. Artículo 492” contratante:
Persona Física Persona Física
• Identificación oficial vigente: INE, • Identificación oficial
pasaporte, cédula profesional, licencia vigente: INE, pasaporte,
de conducir o cualquier otro documento cédula profesional, licencia
original oficial emitido por la autoridad de conducir o cualquier otro
competente. documento original oficial
• Copia de comprobante de domicilio emitido por la autoridad
actual del contratante no mayor a 3 competente.
meses (recibo de agua, luz o teléfono). • Copia de comprobante
Persona física extranjera de domicilio actual del
• Documento que acredite su legal contratante no mayor a 3
instancia en el país (FM3 o cualquier meses (recibo de agua, luz o
documento vigente y emitido por el teléfono).
Instituto Nacional de Migración). Persona física extranjera
Persona Moral • Documento que acredite su
• Acta constitutiva con Folio Mercantil. legal instancia en el país (FM3
• Identificación oficial del representante o cualquier documento vigente
legal vigente: INE, pasaporte, cédula y emitido por el Instituto
profesional, licencia de conducir o Nacional de Migración).
cualquier otro documento original oficial Persona Moral
emitido por la autoridad competente. • Acta constitutiva con Folio
• Poderes de los representantes legales, Mercantil.
en caso de que estos no estén en el acta • Identificación oficial del
constitutiva. representante legal vigente:
Persona Moral extranjera: INE, pasaporte, cédula
• Documento que acredite su legal profesional, licencia de
existencia debidamente apostillado y/o conducir o cualquier otro
legalizado y traducido. documento original oficial
• Documento en que consten sus emitido por la autoridad
Cambio estatutos vigentes debidamente competente.
apostillado y/o legalizado. • Poderes de los representantes
• Documento en que consten las legales, en caso de que estos
facultades de los representantes legales no estén en el acta constitutiva.
debidamente apostillado y/o legalizado. Persona Moral extranjera:
• Pasaporte del o los representantes • Documento que acredite su
legales. legal existencia debidamente
• Comprobante de domicilio no mayor a apostillado y/o legalizado y
2 meses. traducido.
• Constancia de que pagan impuestos en • Documento en que consten
su lugar de residencia, en el que conste la sus estatutos vigentes
asignación del número de identificación debidamente apostillado y/o
fiscal y/o equivalente expedido por legalizado.
autoridad competente. • Documento en que
• Documento que permita conocer su consten las facultades de
estructura accionaria o partes sociales, los representantes legales
según corresponda. debidamente apostillado y/o
3. Facturación: legalizado.
a) Con beneficios fiscales: presentar el • Pasaporte del o los
ACUSE de datos fiscales. representantes legales.
b) Sin beneficios fiscales (RFC Genérico) • Comprobante de domicilio no
favor de confirmarlo indicándolo en mayor a 2 meses.
observaciones. • Constancia de que pagan
impuestos en su lugar de
residencia, en el que conste
la asignación del número
de identificación fiscal y/o
equivalente expedido por
autoridad competente.
• Documento que permita
conocer su estructura
accionaria o partes sociales,
según corresponda.
3. Si requiere facturación para
efectos fiscales es necesario:
a. Responder Sí a la pregunta:
¿Tu cliente requiere factura con
datos fiscales del contratante?
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Cambio de Este movimiento puede ser solicitado b. Capturar los datos tal y como
Contratante durante toda la vigencia de la póliza se encuentra en Constancia
(Diferente al siempre y cuando no se encuentre de Situación Fiscal (última
actual) pagada. actualización).
El cambio se realizará a partir del En caso de No requerir
recibo pendiente de pago; en caso de facturación es necesario:
requerir cancelación y expedición de a. Responder No a la pregunta:
póliza deberás incluir en la solicitud ¿Tu cliente requiere factura con
“Por el movimiento que solicito estoy datos fiscales del contratante?
de acuerdo con cancelar y expedir mi 4. Correo electrónico por
póliza XXXX con cambio de vigencia”. parte del contratante original
(y/o asegurado titular) para
confirmar movimiento así
como del nuevo contratante
Cambio aceptando la póliza.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza siempre
y cuando no se encuentre
pagada. El cambio se
realizará a partir del recibo
pendiente de pago. En caso
de requerir cancelación y
expedición de póliza deberás
incluir en la solicitud “Por
el movimiento que solicito
estoy de acuerdo con cancelar
y expedir mi póliza XXXX con
cambio de vigencia”.
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
domicilio del póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
Titular 2. Copia del comprobante de domicilio genera de forma automática
no mayor a 3 meses que contenga el por la herramienta.
dato a modificar (recibo de agua, luz o 2. Copia del comprobante
teléfono). de domicilio no mayor a 3
El cambio de domicilio del titular pue- meses, que contenga el dato a
de implicar modificación en la prima. modificar (recibo de agua, luz o
Este movimiento puede ser solicitado teléfono).
Cambio dentro de los primeros 9 meses de la 3. Correo electrónico por parte
vigencia de la póliza. del cliente y/o asegurado para
confirmar movimiento.
El cambio de domicilio del
titular puede implicar mo-
dificación en la prima. Este
movimiento puede ser solici-
tado dentro de los primeros
9 meses de la vigencia de la
póliza.
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de 1. Solicitud de cambios en
fecha de la póliza (AI-333). Para movimientos datos de la póliza (AI-333). Se
nacimiento de solicitados fuera de los 30 días incluir genera de forma automática
los asegurados leyenda: “Por el movimiento que solicito por la herramienta). Para
estoy de acuerdo con Cancelar y Expedir movimientos solicitados fuera
mi póliza XXXX con cambio de vigencia”. de los 30 días incluir leyenda:
2.Copia de identificación oficial vigente “Por el movimiento que solicito
del asegurado o acta de nacimiento. estoy de acuerdo con Cancelar
Este movimiento puede ser solicitado y Expedir mi póliza XXXX con
dentro de los primeros 9 meses de la cambio de vigencia”.
Cambio vigencia de la póliza. 2. Correo electrónico por parte
del contratante y/o asegurado
titular para confirmar
movimiento.
3. Copia de identificación
oficial vigente del asegurado o
acta de nacimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Cambio de 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
frecuencia de Solo aplica si hay recibos pendientes (AI-334). Se genera de forma
pago (pago de pago. automática por la herramienta.
fraccionado) 2. Correo electrónico por parte
Cambio del cliente para confirmar
movimiento.
Solo aplica si hay recibos
pendientes de pago.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de 1. Solicitud de cambios en
género de los la póliza (AI-333). Para movimientos datos de la póliza (AI-333). Se
asegurados solicitados fuera de los 30 días incluir genera de forma automática
leyenda: “Por el movimiento que solicito por la herramienta. Para
estoy de acuerdo con Cancelar y Expedir movimientos solicitados fuera
mi póliza XXXX con cambio de vigencia”. de los 30 días incluir leyenda:
2. Copia de identificación oficial vigente “Por el movimiento que solicito
del asegurado con cambio de identidad estoy de acuerdo con Cancelar
de género. y Expedir mi póliza XXXX con
Este movimiento puede ser solicitado cambio de vigencia”.
dentro de los primeros 9 meses de la 2. Correo electrónico por parte
Cambio del contratante y/o asegurado
vigencia de la póliza.
titular para confirmar
movimiento.
3. Copia de identificación
oficial vigente del asegurado
con cambio de identidad de
género.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
Nombre de los póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
Asegurados 2. Copia de identificación oficial vigente genera de forma automática
o copia de acta de nacimiento. por la herramienta.
Este movimiento puede ser solicitado 2. Correo electrónico por parte
durante toda la vigencia de la póliza. del contratante y/o asegurado
titular para confirmar
Cambio movimiento.
3. Copia de identificación
oficial vigente o copia de acta
de nacimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
Cambio de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
Titular póliza (AI-333). datos de la póliza (AI-333). Se
Nota: solo puede realizarse el cambio genera de forma automática
durante los primeros 30 días de por la herramienta.
vigencia de la póliza y únicamente 2. Correo electrónico por parte
sobre los mismos integrantes de la del cliente y/o asegurado titular
póliza actual. El cambio de orden de para confirmar movimiento.
Cambio los integrantes puede implicar un Nota: solo puede realizarse el
movimiento en la prima. cambio durante los primeros
30 días de vigencia de la
póliza y únicamente sobre
los mismos integrantes de
la póliza actual. El cambio
de orden de los integrantes
puede implicar un
movimiento en la prima.
Cancelación de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
póliza póliza (AI-333) ó datos de la póliza (AI-333). Se
2. Carta firmada por el contratante genera de forma automática
o Asegurado Titular solicitando la por la herramienta.
cancelación de la póliza con los 2. Correo electrónico por parte
Cambio siguientes datos: del Contratante para confirmar
• Número de póliza movimiento.
• Nombre del contratante Este movimiento puede ser
Este movimiento puede ser solicitado solicitado durante toda la
durante toda la vigencia de la póliza. vigencia de la póliza.

Cesión de 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan

comisión Nota: favor de indicar en el campo de (AI-334). Se genera de forma
“Observaciones” si desea realizar alta, automática por la herramienta.
baja o modificación indicando el %. 2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
Alta / Baja / Solo aplica en la renovación.
movimiento.
Modificación Nota: favor de indicar en el
campo de “Observaciones”
si desea realizar alta, baja o
modificación indicando el %.
Solo aplica en la renovación.
 Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Movimientos Los movimientos permitidos son: Los movimientos permitidos
a pólizas con * Alta de asegurado (este movimiento son:
Meses sin puede ser solicitado dentro de los * Alta de asegurado (este
Intereses (MSI) primeros 9 meses de la vigencia de la movimiento puede ser
póliza). solicitado dentro de los
* Cancelación de póliza. primeros 9 meses de la
* Baja de conversión garantizada. vigencia de la póliza).
* Baja de asegurado por fallecimiento * Cancelación de póliza.
(este movimiento puede ser solicitado * Baja de conversión
Cambio
durante toda la vigencia de la póliza). garantizada.
Adjuntar la documentación de acuerdo * Baja de asegurado
al tipo de movimiento solicitado. por fallecimiento (este
movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza).
Adjuntar la documentación
de acuerdo al tipo de
movimiento solicitado.
Conducto de 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
cobro a Pago Para movimientos solicitados fuera (AI-334). Se genera de forma
a Meses sin de los 30 días incluir leyenda: “Por el automática por la herramienta.
Intereses (MSI) movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con cancelar y expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. leyenda: “Por el movimiento
Nota: para pólizas con frecuencia de que solicito estoy de acuerdo
pago fraccionada, solo aplica el cambio con cancelar y expedir mi
si hay recibos pendientes de pago, póliza XXXX con cambio de
se genera póliza subsecuente con vigencia”.
frecuencia de pago anual y cambio de 2. Correo electrónico por parte
vigencia. del cliente para confirmar
Durante la vigencia de la póliza no movimiento.
están permitidos cambios de conducto Nota: para pólizas con
de cobro a pago, deducible, coaseguro frecuencia de pago
Alta a excepción de alta de asegurados. fraccionada, solo aplica
Este movimiento puede ser solicitado el cambio si hay recibos
dentro de los primeros 9 meses de la pendientes de pago, se
vigencia de la póliza. genera póliza subsecuente
con frecuencia de pago anual
y cambio de vigencia.
Durante la vigencia de la
póliza no están permitidos
cambios de conducto de
cobro, deducible, coaseguro
a excepción de alta de
asegurados.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334) o 1. Solicitud en cambio de plan
carta del agente solicitando la baja del (AI-334), se genera de forma
beneficio. automática por la herramienta
Nota: si requieres renovar sin el o carta del agente solicitando
beneficio de MSI deberás solicitarlo la baja del beneficio.
30 días antes del vencimiento de la 2. Correo electrónico por parte
misma; en caso de no solicitarlo, la del agente para confirmar
renovación se emitirá en automático movimiento.
por conducto de cobro de tarjeta de Nota: si requieres renovar sin
crédito a meses sin intereses con las el beneficio de MSI deberás
tasas vigentes al momento. En caso de solicitarlo 30 días antes del
que tu póliza se encuentre dentro de vencimiento de la misma;
Baja
los 30 días de haber iniciado vigencia y en caso de no solicitarlo,
se encuentre pagada, acercáte con tu la renovación se emitirá en
Funcionario de Servicio. automático por conducto de
cobro de tarjeta de crédito a
meses sin intereses con las
tasas vigentes al momento.
En caso de que tu póliza
se encuentre dentro de los
30 días de haber iniciado
vigencia y se encuentre
pagada, acercáte con tu
Funcionario de Servicio.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Reconocimien- 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
to de póliza (AI-333) en el apartado “Otros datos de la póliza (AI-333) en el
antigüedad (especificar)”. apartado “Otros (especificar)”.
(Reducción de 2. Alguno de los siguientes documentos: 2. Alguno de los siguientes
Pólizas de otras compañías documentos:
periodos de
• Carátula de póliza Individual y último Pólizas de otras compañías
espera) recibo pagado, no mayor a 30 días. • Carátula de póliza Individual
• Carta de asegurabilidad emitida y último recibo pagado, no
por la Compañía donde se encuentra mayor a 30 días.
asegurado. (No se aceptan cartas • Carta de asegurabilidad
firmadas por brokers o agentes de emitida por la Compañía donde
venta), no mayor a 30 días. se encuentra asegurado. (No
• Para ISES: Certificado donde indiquen se aceptan cartas firmadas por
que cuenta con la cobertura de GMM brokers o agentes de venta), no
(hospitalización). (No se aceptan cartas mayor a 30 días.
firmadas por brokers o agentes de • Para ISES: Certificado
venta). donde indiquen que cuenta
Todos los documentos deberán incluir con la cobertura de GMM
los siguientes datos por cada asegurado: (hospitalización). (No se
nombre, fecha de nacimiento, vigencia aceptan cartas firmadas por
de la póliza, fecha de antigüedad, fecha brokers o agentes de venta).
Cambio de alta. Todos los documentos deberán
Póliza de AXA incluir los siguientes datos por
Indicar número de póliza y fechas en el cada asegurado: nombre, fecha
apartado Reconocimiento de Antigüedad de nacimiento, vigencia de la
de la solicitud de seguros gastos médicospóliza, fecha de antigüedad,
Flex Plus (AI-305). fecha de alta.
Nota: recuerda que sólo cuentas con Póliza de AXA
30 días naturales posteriores de la baja Indicar número de póliza
del asegurado de la póliza para realizar y fechas en el apartado
el trámite Reconocimiento de Antigüedad
de la solicitud de seguros
gastos médicos Flex Plus (AI-
305).
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Nota: recuerda que sólo
cuentas con 30 días naturales
posteriores de la baja del
asegurado de la póliza para
realizar el trámite.
Rehabilitación 1. Cuestionario médico (AI-332) 1. Cuestionario médico (AI-332)
debidamente requisitado, firmado y debidamente requisitado,
solo tendrá validez por máximo 15 días firmado y solo tendrá validez
Cambio naturales a partir de su fecha de firma. por máximo 15 días naturales a
2. Copia de Identificación oficial vigente. partir de su fecha de firma.
2. Copia de Identificación
oficial vigente.

Renovación 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan

Nota: en caso de requerir un cambio (AI-334), se genera de forma
en la renovación deberá de incluir la automática por la herramienta.
documentación adicional de acuerdo 2. Correo Electrónico por parte
al tipo de movimiento. Solo aplica si se del cliente para confirmar mo-
encuentra dentro de los 35 días antes vimiento.
de inicio de vigencia y hasta 30 días de Nota: en caso de requerir
Cambios iniciada. un cambio en la renovación
deberá de incluir la documen-
tación adicional de acuerdo
al tipo de movimiento. Solo
aplica si se encuentra dentro
de los 35 días antes de inicio
de vigencia y hasta 30 días de
iniciada.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Separación de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
póliza póliza (AI-333) para la baja del asegurado datos de la póliza (AI-333) para
en la póliza original. la baja del asegurado en la
2. Indicar en observaciones “Separación póliza original.
de póliza: emitir póliza independiente 2. Indicar en observaciones
con cambio de vigencia a partir de la “Separación de póliza: emitir
fecha de baja”. póliza independiente con
3. Cuestionario médico (AI-332) en cambio de vigencia a partir de
caso de que la póliza destino mejore la fecha de baja”.
condiciones. 3. Cuestionario médico (AI-332)
Nota: en caso de que la póliza destino
Se genera nueva póliza con vigencia mejore condiciones.
Condiciones anual, en caso de que el contratante Nota: se genera nueva póliza
sea distinto al contratante original con vigencia anual, en
Distintas
deberá de requisitar la solicitud AI-305 caso de que el contratante
y cumplir con el Art.492. sea distinto al contratante
Este movimiento puede ser solicitado original deberá de requisitar
dentro de los primeros 9 meses de la la solicitud de póliza nueva
vigencia de la póliza. AI-305 y cumplir con el Art.
492.
Favor de registrar esta
solicitud como tipo de
movimiento “Otros endosos”.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
póliza (AI-333) para la baja del asegurado datos de la póliza (AI-333) para
en la póliza original. la baja del asegurado en la
2. Indicar en observaciones “Separación póliza original.
de Póliza: Emitir póliza independiente 2. Indicar en observaciones
en mismas condiciones con cambio de “Separación de Póliza: Emitir
vigencia a partir de la fecha de baja”. póliza independiente en
Nota: se genera nueva póliza con mismas condiciones con
vigencia anual, en caso de que el cambio de vigencia a partir de
contratante sea distinto al contratante la fecha de baja”.
original deberá de requisitar la Nota: se genera nueva póliza
Mismas solicitud AI-305 y cumplir con el Art. con vigencia anual, en
Condiciones 492. caso de que el contratante
Este movimiento puede ser solicitado sea distinto al contratante
dentro de los primeros 9 meses de la original deberá deberá de
vigencia de la póliza. requisitar la solicitud AI-305 y
de cumplir con el Art. 492.
Favor de registrar esta
solicitud como tipo de
movimiento “Otros endosos”.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Unificación de 1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
póliza póliza (AI-333) para la baja del asegurado datos de la póliza (AI-333) para
en el mismo en la póliza original, indicar en la la baja del asegurado en la
producto solicitud el movimiento con la siguiente póliza original, indicar en la
leyenda: “Unificación de póliza mismas solicitud el movimiento con la
condiciones: incluir al asegurado XXX en siguiente leyenda: “Unificación
Mismas póliza XXXX”. condiciones. de póliza mismas condiciones:
Condiciones incluir al asegurado XXX en
Este movimiento puede ser solicitado
dentro de los primeros 9 meses de la póliza XXXX”.
vigencia de la póliza. Este movimiento puede ser
solicitado dentro de los pri-
meros 9 meses de la vigencia
de la póliza.
1. Solicitud de cambios en datos de la 1. Solicitud de cambios en
póliza (AI-333) para la baja del asegurado datos de la póliza (AI-333) para
en la póliza original, indicar en la la baja del asegurado en la
solicitud el movimiento con la siguiente póliza original, indicar en la
leyenda: “Unificación de póliza: incluir al solicitud el movimiento con la
asegurado XXX en póliza XXXX”. siguiente leyenda: “Unificación
2. Cuestionario médico (AI-332) en de póliza: incluir al asegurado
caso de que la póliza destino mejore XXX en póliza XXXX”.
Condiciones condiciones. 2. Cuestionario médico (AI-
Distintas Este movimiento puede ser solicitado 332), en caso de que la póliza
dentro de los primeros 9 meses de la destino mejore condiciones.
vigencia de la póliza. Favor de registrar esta solici-
tud como tipo de movimiento
“Otros endosos”.
Este movimiento puede ser
solicitado dentro de los pri-
meros 9 meses de la vigencia
de la póliza.
 Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Corrección de 1.Solicitud de cambios en datos de la 1. Elegir en la herramienta de
nombre del póliza (AI-333) . trámites digitales la opción
contratante, a) La solicitud deberá contar con los “Movimiento de cambio de
RFC o domicilio datos fiscales capturados correctos y datos del contratante”.
la firma del contratante y/o asegurado 2. Solicitud de cambios en
*Este
titular. datos de la póliza (AI-333).
movimiento Facturación: a) La solicitud deberá
impacta la a) Con beneficios fiscales: presentar el contar con los datos fiscales
factura y por ACUSE de datos fiscales, será facturado capturados correctos y la firma
tratarse de con RFC. del contratante y/o asegurado
datos fiscales, b) Sin beneficios fiscales (RFC Genérico) titular.
solo puede favor de confirmarlo indicándolo en 3. Si requiere facturación para
realizarse observaciones. efectos fiscales es necesario:
dentro de los Este movimiento puede ser solicitado a) Responder Sí a la pregunta:
durante toda la vigencia de la póliza ¿Tu cliente requiere factura con
primeros 30
y solo modifica recibos pendientes de datos fiscales del contratante?
días de iniciada b) Capturar los datos tal y como
pago.
la vigencia Modificación se encuentra en Constancia
o recibo Nota: una vez concluido el ejercicio
de Situación Fiscal (última
fiscal NO habrá cambios en los datos
fraccionado actualización).
fiscales para pólizas pagadas.
pendiente de En caso de No requerir
pago. facturación es necesario:
*En caso de a) Responder No a la pregunta:
diferencia entre ¿Tu cliente requiere factura con
datos fiscales del contratante?
los datos de la
Constancia de Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
Situación fiscal
vigencia de la póliza y solo
y los capturados modifica recibos pendientes
la facturación de pago.
se timbrará con Nota: Una vez concluido el
RFC genérico. ejercicio fiscal NO habrá cam-
bios en los datos fiscales para
pólizas pagadas.
Corrección 1.Solicitud de cambios en datos de la 1. Elegir en la Herramienta de
del Régimen póliza (AI-333). trámites digitales la opción
Capital, a) La solicitud deberá contar con los “Otros Endosos”.
Régimen Fiscal datos fiscales capturados correctos y 2. Solicitud de cambios en
la firma del contratante y/o asegurado datos de la póliza (AI-333).
o Clave de uso
titular. a) La solicitud deberá
Facturación: contar con los datos fiscales
*Este a) CON beneficios fiscales: presentar el capturados correctos y la firma
movimiento ACUSE de datos fiscales. del contratante y/o asegurado
impacta la b) SIN beneficios fiscales (RFC Genérico) titular.
factura y por favor de confirmarlo indicándolo en 3. Si requiere facturación para
tratarse de datos observaciones. efectos fiscales es necesario:
fiscales, solo Este movimiento puede ser solicitado a) Responder Sí a la pregunta:
puede realizarse durante toda la vigencia de la póliza ¿Tu cliente requiere factura con
y solo modifica recibos pendientes de datos fiscales del contratante?
dentro de los
pago. b. Capturar los datos tal y como
primeros 30 días se encuentra en Constancia
de iniciada la Modificación Nota: una vez concluido el ejercicio
de Situación Fiscal (última
vigencia o recibo fiscal NO habrá cambios en los datos
actualización).
fiscales para pólizas pagadas
fraccionado En caso de No requerir
pendiente de facturación es necesario:
pago. a) Responder No a la pregunta:
¿Tu cliente requiere factura con
datos fiscales del contratante?
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza y solo
modifica recibos pendientes
de pago.
Nota: Una vez concluido el
ejercicio fiscal NO habrá cam-
bios en los datos fiscales para
pólizas pagadas.
 Tipo de movimiento: Elegibles
1. En todos los casos se deberá entregar la documentación necesaria debidamente requisitada y firmada.
2. Copia de identificación oficial vigente del contratante o titular.
3. Los movimientos que impliquen cambios en prima solo podrán realizarse en los primeros 9 meses de iniciada la
vigencia.
4. Considera que los únicos movimientos que podemos realizar en pólizas a meses sin intereses son altas de
asegurados y cancelación de pólizas.
5. En la Herramienta de Trámites Digitales, los tipos de movimientos que no se encuentren expresamente en la
matriz, seleccionar la opción “Otros endosos”.

Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza

trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Coaseguro 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Mayor XXXX con cambio de vigencia”.
vigencia de la póliza.
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
2.Cuestionario médico (AI-332). que solicito estoy de acuerdo
Este movimiento puede ser solicitado con Cancelar y Expedir mi póliza
dentro de los primeros 9 meses de la XXXX con cambio de vigencia”
Menor vigencia de la póliza. 2. Cuestionario médico (AI-
332). Se genera de forma
automática por la herramienta.
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Deducible 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Mayor XXXX con cambio de vigencia”.
vigencia de la póliza.
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado dentro de los pri-
meros 9 meses de la vigencia
de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan (AI-
Para movimientos solicitados fuera de los 334), se genera de forma automática
30 días incluir Leyenda: “Por el movimiento por la herramienta. Para movimien-
que solicito estoy de acuerdo con Cancelar tos solicitados fuera de los 30 días
y Expedir mi póliza XXXX con cambio de incluir leyenda: “Por el movimiento
vigencia”. que solicito estoy de acuerdo con
2.Cuestionario médico (AI-332). Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con
Este movimiento puede ser solicitado den- cambio de vigencia”.
Menor 2. Cuestionario médico (AI-332), se
tro de los primeros 9 meses de la vigencia
de la póliza. genera de forma automática por la
herramienta.
3. Correo electrónico por parte del
cliente para confirmar movimiento.
Este movimiento puede ser solicita-
do dentro de los primeros 9 meses
de la vigencia de la póliza.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Nivel / Gama 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Hospitalaria Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
2.Cuestionario médico (AI-332). que solicito estoy de acuerdo
Este movimiento puede ser solicitado con Cancelar y Expedir mi póliza
dentro de los primeros 9 meses de la XXXX con cambio de vigencia”.
Mayor vigencia de la póliza. 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
4. Cuestionario médico
(AI-332). Se genera de forma
automática por la herramienta.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Menor XXXX con cambio de vigencia”
vigencia de la póliza.
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Periodo de Pago 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
de Siniestro Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
2.Cuestionario médico (AI-332). que solicito estoy de acuerdo
Este movimiento puede ser solicitado con Cancelar y Expedir mi póliza
dentro de los primeros 9 meses de la XXXX con cambio de vigencia”.
Mayor vigencia de la póliza. 2. Cuestionario médico (AI-
332), se genera de forma
automática por la herramienta.
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Menor XXXX con cambio de vigencia”.
vigencia de la póliza.
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado dentro de los pri-
meros 9 meses de la vigencia
de la póliza.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Suma Asegurada 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
2.Cuestionario médico (AI-332). que solicito estoy de acuerdo
Este movimiento puede ser solicitado con Cancelar y Expedir mi póliza
dentro de los primeros 9 meses de la XXXX con cambio de vigencia”.
Mayor vigencia de la póliza. 2. Cuestionario médico (AI-
332), se genera de forma
automática por la herramienta.
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera ( AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Menor XXXX con cambio de vigencia”.
vigencia de la póliza.
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Tabulador 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Médico Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
2.Cuestionario médico (AI-332). que solicito estoy de acuerdo
Este movimiento puede ser solicitado con Cancelar y Expedir mi póliza
dentro de los primeros 9 meses de la XXXX con cambio de vigencia”.
Mayor vigencia de la póliza. 2. Cuestionario Médico (AI-332),
se genera de forma automática
por la herramienta.
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Para movimientos solicitados fuera (AI-334), se genera de forma
de los 30 días incluir Leyenda: “Por el automática por la herramienta.
movimiento que solicito estoy de acuerdo Para movimientos solicitados
con Cancelar y expedir mi póliza XXXX con fuera de los 30 días incluir
cambio de vigencia”. Leyenda: “Por el movimiento
Este movimiento puede ser solicitado que solicito estoy de acuerdo
dentro de los primeros 9 meses de la con Cancelar y Expedir mi póliza
Menor XXXX con cambio de vigencia”.
vigencia de la póliza.
2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
 Tipo de movimiento: Coberturas adicionales
1. En todos los casos se deberá entregar la documentación necesaria debidamente requisitada y firmada.
2. Copia de identificación oficial vigente del contratante o titular.
3. Los movimientos que impliquen cambios en prima solo podrán realizarse en los primeros 9 meses de iniciada la
vigencia.
4. Considera que los únicos movimientos que podemos realizar en pólizas a meses sin intereses son altas de
asegurados y cancelación de pólizas.
5. En la Herramienta de Trámites Digitales, los tipos de movimientos que no se encuentren expresamente en la
matriz, seleccionar la opción “Otros endosos”.

Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza

trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Alta de 1. Solicitud en cambio de plan (AI- 1. Solicitud en cambio de plan
Conversión 334) debidamente llenada y firmada (AI-334) debidamente llenada,
Garantizada y debe de contener la leyenda: “Por el y debe de contener la leyenda:
en póliza con movimiento que solicito estoy de acuerdo “Por el movimiento que solicito
Continuidad con Cancelar y Expedir mi póliza XXXX con estoy de acuerdo con Cancelar
Garantizada cambio de vigencia”. y Expedir mi póliza XXXX con
2. Indicar en Observaciones Motivo cambio de vigencia”.
de Contratación de la Cobertura de 2. Indicar en Observaciones
Conversión: Motivo de Contratación de la
* Número de Póliza Colectiva de Cobertura de Conversión:
Alta prestación * Número de Póliza Colectiva
* Viaje de Estudios o de prestación
* Viaje de Trabajo * Viaje de Estudios o
Este movimiento puede ser solicitado * Viaje de Trabajo
durante toda la vigencia de la póliza. 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
Atención 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Médica en el 2. Cuestionario médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
Extranjero 3. En caso de permanecer por más de automática por la herramienta.
(ATEX) 3 meses en el extranjero notificar a la 2. Cuestionario Médico (AI-332),
compañía (ver movimiento: Aviso de se genera de forma automática
estancia en el Extranjero por más de 3 por la herramienta.
meses en este documento). 3. En caso de permanecer por
Este movimiento puede ser solicitado más de 3 meses en el extranjero
dentro de los primeros 9 meses de la notificar a la compañía (ver
vigencia de la póliza. movimiento: Aviso de estancia
en el Extranjero por más de 3
Nota: el alta de esta cobertura incluye
meses en este documento).
Emergencias en el Extranjero (EMER)
4. Correo electrónico por parte
Alta y Enfermedades Cubiertas en el
del cliente para confirmar
Extranjero (ECE).
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Nota: el alta de esta cobertura
incluye Emergencias en
el Extranjero (EMER) y
Enfermedades Cubiertas en el
Extranjero (ECE).
 Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Aviso de estancia 1. Carta especificando fecha de salida,1. Carta especificando fecha de
en el Extranjero regreso y destino. Para movimientos salida, regreso y destino.
por más de 3 2. Cotización solicitada al
solicitados fuera de los 30 días incluir
meses Leyenda: “Por el movimiento que solicito
buzón de: apoyotecnicosalud@
estoy de acuerdo con Cancelar y Expediraxa.com.mx
mi póliza XXXX con cambio de vigencia”.3. Correo electrónico por parte
2. Cotización solicitada al buzón de del cliente solicitando ampliar
apoyotecnicosalud@axa.com.mx el periodo de cobertura en el
3. Orden de trabajo solicitando ampliarextranjero.
el periodo de cobertura en el extranjero.
Para movimientos solicitados
Aplica únicamente para pólizas con las fuera de los 30 días incluir
coberturas de Enfermedades Cubiertas leyenda: “Por el movimiento
Aviso en el Extranjero (ECE) o Atención que solicito estoy de acuerdo
Médica en el Extranjero (ATEX). con cancelar y expedir mi
póliza XXXX con cambio de
Este movimiento puede ser solicitado
vigencia”.
durante toda la vigencia de la póliza.
Aplica únicamente para
pólizas con las coberturas de
Efermedaddes Cubiertas en
el Extranjero (ECE) o Atención
Médica en el Extranjero
(ATEX).
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
Baja de 1. Solicitud en cambios de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
cualquier Este movimiento puede ser solicitado (AI-334), se genera de forma
Cobertura dentro de los primeros 9 meses de la automática por la herramienta.
Adicional vigencia de la póliza. 2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
(EMER,
movimiento.
ECE,ATEX, Baja
Este movimiento puede
MFH, MATE,
ser solicitado dentro de
DEDO, PREE, los primeros 9 meses de la
CGMM, CoNa, vigencia de la póliza.
Cobertura
PlanMed)
Cliente 1. Solic itud en c ambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Distinguido Nota: solo puede solicitar el alta o baja ( AI-334), se genera de forma
(DIST) en la renovación. automática por la herramienta.
Solo puede 2. Correo electrónico por parte
Alta / Baja del cliente para confirmar
darse de alta
movimiento.
o baja en la
Nota: solo puede solicitar el
renovación
alta o baja en la renovación.
Cobertura 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Nacional 2. Cuestionario médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
(CoNa) Este movimiento puede ser solicitado automática por la herramienta.
dentro de los primeros 9 meses de la 2. Cuestionario médico (AI-332),
vigencia de la póliza. se genera de forma automática
por la herramienta.
Alta 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Complicacio- 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
nes 2. Cuestionario médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
de Gastos Este movimiento puede ser solicitado automática por la herramienta.
Médicos dentro de los primeros 9 meses de la 2. Cuestionario Médico (AI-332),
vigencia de la póliza. se genera de forma automática
No Cubiertos
por la herramienta.
(CGMM) 3. Correo electrónico por parte
Alta
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Conversión 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334) 1. Solicitud en cambio de plan
Garantizada 2. Indicar en Observaciones Motivo (AI-334), se genera de forma
(CGAR) de Contratación de la Cobertura de automátic a por la herramienta.
Conversión: 2. Indicar en Observaciones
* Número de Póliza Colectiva de Motivo de Contratación de la
prestación Cobertura de Conversión:
* Viaje de Estudios o * Número de Póliza Colectiva
* Viaje de Trabajo de prestación
Alta * Viaje de Estudios o
Este movimiento puede ser solicitado
durante toda la vigencia de la póliza. * Viaje de Trabajo
3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334) 1. Solicitud en cambio de plan
2. Alguno de los siguientes documentos: (AI-334), se genera de forma
• Para colaborador: baja del IMSS o automática por la herramienta,
Finiquito de la empresa donde laboraba. 2. Alguno de los siguientes
• Para socios: el Acta constitutiva donde documentos:
se indique que el asegurado era socio de • Para colaborador: baja del
la empresa. IMSS o Finiquito de la empresa
• Para los cónyuges divorciados: acta donde laboraba.
de divorcio, demanda de divorcio o • Para socios: el Acta
documento que acredite la disolución. constitutiva en donde se indica
• Para viaje: documento que acredite la que el asegurado era socio de
terminación de estudios o trabajo en el la empresa.
extranjero. • Para los cónyuges divorciados:
Nota: la fecha de la baja de la acta de divorcio, demanda
Conversión Garantizada será a partir de divorcio o documento que
de la fecha de la solicitud de la misma acredite la disolución.
con información completa y solo • Para viaje: documento
Baja durante los primeros 90 días naturales que acredite la terminación
posteriores a la baja del Colectivo o de estudios o trabajo en el
regreso del viaje. extranjero.
Este movimiento puede ser solicitado 3. Correo electrónico por
durante toda la vigencia de la póliza. parte del cliente para
c onfirmar movimiento.
Nota: la fecha de la baja de
la Conversión Garantizada
será a partir de la fecha de
la solicitud de la misma con
información completa y solo
durante los primeros 90 días
naturales posteriores a la
baja del Colectivo o regreso
del viaje.
Este movimiento puede ser
solicitado durante toda la
vigencia de la póliza.
Deducible 0 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
x Accidente 2. Cuestionario médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
(DEDO) Este movimiento puede ser solicitado automática por la herramienta.
dentro de los primeros 9 meses de la 2. Cuestionario Médico (AI-332),
vigencia de la póliza. se genera de forma automática
por la herramienta.
Alta 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Emergencia 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
médica en el Este movimiento puede ser solicitado (AI-334), se genera de forma
extranjero dentro de los primeros 9 meses de la automática por la herramienta.
(EMER) vigencia de la póliza. 2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
Alta movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Enfermedades 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
cubiertas en 2. Cuestionario médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
el extranjero 3. En caso de permanecer por más de automática por la herramienta.
(ECE) 3 meses en el extranjero notificar a la 2. Cuestionario Médico (AI-332),
compañía (ver movimiento: Aviso de se genera de forma automática
estancia en el Extranjero por más de 3 por la herramienta.
meses en este documento. 3. En caso de permanecer por
Este movimiento puede ser solicitado más de 3 meses en el extranjero
dentro de los primeros 9 meses de la notificar a la compañía (ver
vigencia de la póliza. movimiento: Aviso de estancia
en el Extranjero por más de 3
Alta El alta de esta cobertura incluye
meses en este documento).
Emergencias en el Extranjero EMER,
4. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
El alta de esta cobertura
incluye Emergencias en el
Extranjero EMER.
Integral 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
2. Incluir en observaciones la leyenda (AI-334).
“Por la Cobertura integral que solicito 2. Correo electrónico por parte
estoy de acuerdo con cancelar y del cliente para confirmar
expedir mi póliza XXXX con cambio movimiento.
de vigencia y la baja de las siguientes Incluir la leyenda “ Por la
coberturas CONA, CGMM, ECE, ATEX o Cobertura integral que solicito
Planmed Intermedio en caso de tenerlas estoy de acuerdo con cancelar
contratadas”. y expedir mi póliza XXXX con
Pólizas con continuidad garantizada, cambio de vigencia y la baja de
podrá contratar Cobertura Integral. las siguientes coberturas CONA,
Importante: considerar las CGMM, ECE, ATEX o Planmed
restricciones para su otorgamiento de Intermedio en caso de tenerlas
acuerdo a las Ciudades disponibles. contratadas”.
Alta Esta cobertura no tiene límite de edad Pólizas con continuidad
de aceptación. garantizada, podrá contratar
Cobertura Integral.
Este movimiento puede ser solicitado
dentro de los primeros 9 meses de la Importante: considerar
vigencia de la póliza. las restricciones para su
otorgamiento de acuerdo a
las Ciudades disponibles. Esta
cobertura no tiene límite de
edad de aceptación.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.

1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan

2. Incluir leyenda: “Por el movimiento (AI-334).
que solicito estoy de acuerdo con 2. Correo electrónico por parte
Cancelar y Expedir mi póliza XXXX desde del cliente para confirmar
inicio de vigencia”. movimiento. Incluir leyenda:
3. Cuestionario médico. “Por el movimiento que solicito
Nota: este movimiento solo se podrá estoy de acuerdo con Cancelar
realizar a la renovación de la póliza y y Expedir mi póliza XXXX desde
Baja dentro de sus primeros treinta días de inicio de vigencia”.
iniciada la vigencia días de iniciada la 3. Cuestionario médico (AI-332),
vigencia. se genera de forma automática
por la herramienta.
Nota: este movimiento solo se
podrá realizar a la renovación
de la póliza y dentro de sus
primeros treinta días de
iniciada la vigencia.
Maternidad 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Extendida Este movimiento puede ser solicitado (AI-334), se genera de forma
(MATE) dentro de los primeros 9 meses de la automática por la herramienta.
vigencia de la póliza. 2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
Alta movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Movimiento Tipo de Documentación para Documentación para Selección Endoso Póliza
trámite solicitudes que ingresan solicitudes que ingresan de subse
por Pegaso por Trámites Digitales riesgos cuente
Medicamentos 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Fuera del 2. Cuestionario Médico (AI-332). (AI-334), se genera de forma
Hospital (MFH) Este movimiento puede ser solicitado automática por la herramienta.
dentro de los primeros 9 meses de la 2. Cuestionario Médico (AI-332)
vigencia de la póliza. se genera de forma automática
por la herramienta.
Alta 3. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Planmed 1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Intermedio Considerar las restricciones para su (AI-3349), se genera de forma
otorgamiento de acuerdo a las Ciudades automática por la herramienta.
disponibles. 2. Correo electrónico por parte
Nota: esta cobertura no tiene límite de del cliente para confirmar
edad de aceptación. movimiento.
Considerar las restricciones
Este movimiento puede ser solicitado
para su otorgamiento de
Alta dentro de los primeros 9 meses de la
acuerdo a las ciudades
vigencia de la póliza.
disponibles.
Nota: esta cobertura no tiene
límite de edad de aceptación.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
1. Solicitud en cambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Este movimiento puede ser solicitado (AI-334), se genera de forma
dentro de los primeros 9 meses de la automática por la herramienta.
vigencia de la póliza. 2. Correo electrónico por parte
del cliente para confirmar
Baja movimiento.
Este movimiento puede
ser solicitado dentro de
los primeros 9 meses de la
vigencia de la póliza.
Preexistencias Solo negocio nuevo y con requisitos de Solo negocio nuevo y con
(PREE) Contratación póliza nueva a través de SISE. requisitos de póliza nueva a
través de SISE.
Protección 1. Solic itud en c ambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Dental Integral Nota: solo puede solicitar el alta o baja (AI-334).
(PDI) en la renovación. 2. Correo electrónico por parte
Alta / Baja del cliente para confirmar
movimiento.
Nota: solo puede solicitar el
alta o baja en la renovación.
Servicios de 1. Solic itud en c ambio de plan (AI-334). 1. Solicitud en cambio de plan
Asistencia en Nota: solo puede solicitar el alta o baja (AI-334).
Viaje (SAV) en la renovación. 2. Correo electrónico por parte
Alta / Baja del cliente para confirmar
movimiento.
Nota: solo puede solicitar el
alta o baja en la renovación.

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