ACT 3.

TEORÍAS Y MODELO
DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD EN
ENFERMERÍA

Equipo 2
-Ulises Alejandro Torres Rodríguez
-Cynthia Lizet Godínez Sanchez
-Alondra Guadalupe De La Cruz
Hernandez
 Autor Filosofía/teoría aplicada Conceptos principales

Calidad total y ciclo de Deming: Enfoque en el cliente: La calidad

Edwards
Según Deming, la calidad es un enfocada en satisfacer las necesidades y
Deming proceso constante de mejora que expectativas del cliente.
(1900-1993) pasa por diferentes etapas, desde la Mejora continua: La calidad es un
identificación de los problemas hasta proceso constante de mejora que nunca
la implementación de soluciones y la termina.
evaluación de los resultados. Implicación de todos: Todos los
4 Pasos del ciclo de Deming: miembros deben estar involucrados en
1- Planificar: establecer objetivos y la mejora de la calidad.
metas, procesos clave, herramientas. Toma de decisiones basadas en datos:
2- Hacer: poner en práctica lo anterior Las decisiones deben estar basadas en
siguiendo criterios de calidad. datos.
3- Verificar: medir desempeño, Mejora de los procesos: La mejora de la
comparar resultados, corregir calidad debe centrarse en la mejora de
problemas. los procesos.
4- Actuar: medidas de mejora de los Planificar: Trazar los planos para la
resultados anteriores. Prevenir ejecución.
problemas a futuro. Hacer: Producir algo, darle el primer ser.
Verificar: confirmar, corroborar,
examinar, revizar.
Actuar: poner en acción.

Planeación de la calidad: parte del

Triología de Jurán: proceso donde se tienen que
1986 con el objetivo de desarrollar los productos y procesos
gestionar la calidad. para cumplir las necesidades de los
Nos dice que cualquier clientes.
Joseph M. organización que emprenda Control de calidad: inspección
posterior de los hechos, detectar
Jurán (1904- un viaje en la gestión de la
errores y prevenir.
2008) calidad tendrá que tener tres
Mejora de calidad: identificar la
procesos en marcha, que necesidad de mejora desde los
son: planeación de la calidad, niveles de rendimiento existentes,
control de la calidad y mejora diseñar los medios y las formas de
de la calidad. alcanzar el nuevo objetivo e
implementarlo con éxito.

Kaoru Ishikawa Normalización industrial para -Primero la calidad, luego la

(1915-1989) fortalecer la productividad. Siete utilidad.
Ingeniero, herramientas técnica (estadística -El cliente es lo más importante
catedrático, de análisis deproblemas): (orientación hacia el cliente)
consultor japonés -Cuadro de Pareto -Prevenir, no corregir.
-Diagrama Causa Efecto(Diagrama
-Trabajo en equipo
de Ishikawa)
-Compromiso de la alta dirección
-Estratificación
-Resultados a largo plazo. (No hay
-Hoja de verificación
-Histogramas
caminos cortos para alcanzar la
-Diagramas de dispersión calidad)
-Gráficas y cuadros de control -Medir resultados
-Dar reconocimientos
-Proceso de mejora continua.
 Autor Filosofía/teoría aplicada Conceptos principales

Philip B. Crosby.
Cero Defectos” Cuatro principios de la Calidad,
(1980’s) “Hacerlo Bien la Primera Vez” según Crosby.
Proceso de Mejoramiento de la
Calidad en 14 pasos.

Cultura Preventiva. -Calidad se define como cumplir

Indica que los errores se producen con los requisitos.
por falta de conocimiento, de -El sistema de calidad es la
atención o ambos. Sugiere un prevención
cambio de mentalidad para lograr el -El estándar de la realización es
estándar cero defectos. Cero Defectos
-La medida de la calidad es el
precio del cumplimiento

TQM- total Quality Teoría de la Calidad Total 1. Liderazgo de la calidad: A la hora de

aplicar los esfuerzos en materia de calidad,
Management (1960 La teoría de la calidad total o TQM es un
la dirección debe tomar la iniciativa, y debe
´s) enfoque de gestión organizativa que se basarse en una sólida planificación.
centra en la producción de productos y 2. Tecnología de la calidad: En el contexto
servicios de calidad para satisfacer las del libro, esto no sólo significa aplicar
métodos estadísticos y otros métodos
necesidades de los clientes. Como técnicos o de ingeniería, sino también
técnica de gestión de la calidad, la TQM adaptarse a los últimos programas de
implica a todos los trabajadores para gestión de la calidad para satisfacer a los
mantener un alto nivel de trabajo en clientes en el futuro.
3. Compromiso organizativo: Todos los
toda la empresa. La aplicación de la miembros de la organización, incluido el
TQM puede ayudar a mejorar la personal de oficina, los ingenieros y los
productividad de los empleados, trabajadores del taller, tienen un papel
importante en la mejora de la calidad
aumentar la satisfacción de los clientes
empresarial. La motivación y la formación
y lograr una ventaja competitiva. continua de toda la plantilla demuestran el
compromiso con la mejora de la calidad del
producto o del servicio.

Kaizen. Ventaja Teoría de la calidad total japonesa Capacitación de los empleados

El empleado que realiza el trabajo sabrá cuál es la mejor
competitiva japonesa Kaizen es un término japonés que manera de mejorar la forma de realizarlo. Los líderes
deben crear un entorno en el que las personas se sientan
(1960´s) significa “cambio bueno”, “cambio a capacitadas para contribuir, de modo que las sugerencias
mejor” o “mejora”. Como filosofía, el de mejora puedan provenir de todos los niveles y rangos
Paseo por el Gemba
kaizen promueve una mentalidad en la El logro de la eficiencia operativa comienza donde se
que los pequeños cambios realiza la tarea real, no desde una sala de conferencias. El
Gemba Walk -deriva del término gemba o gembutsu,
incrementales crean un impacto a lo que significa “el lugar real”- suele ser realizado por los
largo del tiempo. Como metodología, el directivos para aprender o revisar exactamente cómo
funciona un proceso concreto y obtener información de
kaizen mejora áreas específicas de una los trabajadores sobre su mejora.
Las 5 S del mantenimiento
empresa implicando a la alta dirección y
Seiri: Separar o cribar.
a los empleados de base para iniciar Seiton: Emplazar las cosas más esenciales de manera que
sean fácilmente accesibles.
cambios cotidianos, sabiendo que Seiso: Mantener limpios tanto la maquinaria como el
muchas pequeñas mejoras pueden dar entorno laboral.
Seiketsu: Revisar y sistematizar las prácticas rutinarias.
grandes resultados. Shitsuke: Estandarizar los cuatro pasos anteriores para
unificar todo el proceso, de forma que sea continuo y
siempre se pueda seguir mejorando a partir del mismo.
 Autor Filosofía/teoría aplicada Conceptos principales

Se basa en trece reglas que permitirán

conseguir la mayor calidad en el proceso
Jesús Alberto
de creación de un producto o servicio:
Viveros Pérez Comenzar a hacer las cosas bien desde el
principio. Centrarse en la satisfacción de Principios: origen, inicio,
las necesidades del cliente. Buscar
comienzo. Punto que se
soluciones a los problemas en lugar de
justificarlos. Mantener el optimismo.
considera como principal.
Conseguir buenas relaciones con los Satisfacción: sensación de
compañeros. Cumplir las tareas placer que tienen las
adecuadamente. Ser puntual. Mantener personas.
la cordialidad con los compañeros de
Optimísmo: actitud o
equipo. Reconocer los propios errores y
trabajar para corregirlos. Mantener la tendencia de ver y juzgar las
humildad, de tal forma que se pueda cosas en su aspecto positivo
aprender de otros. Ser meticuloso en el
orden y organización de las herramientas
de trabajo. Ser capaz de dar confianza al
resto del equipo. Encontrar la forma más
simple de hacer el propio trabajo.

-Chacon, J., & Rugel, S. (12d. C., diciembre 15). Artículo de Revisión. Teorías, Modelos
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