Saavedra Zelada 2018

UNIVERSIDAD FINIS TERRAE
FACULTAD DE EDUCACIÓN, PSICOLOGÍA Y FAMILIA

MAGÍSTER EN NEUROCIENCIAS APLICADAS A LA EDUCACIÓN
LAS HABILIDADES PRAGMÁTICAS DE LOS DOCENTES

Y SU RELACIÓN CON EL CLIMA SOCIAL DE AULA
VERÓNICA SAAVEDRA VALENZUELA

GABRIEL ZELADA BÁEZ
Proyecto de Aplicación Profesional presentado a la Facultad de Educación,

Psicología y Familia de la Universidad Finis Terrae para optar al Grado Académico
de Magíster en Neurociencias Aplicadas a la Educación
Profesor Guía: Claudia Donoso Rioseco

Asesor Metodológico: Fabián Derby Allendes
Santiago, Chile
2018
©2018, SAAVEDRA Y ZELADA
Las habilidades pragmáticas de los docentes y su relación con el clima social de
aula.
Se autoriza la reproducción total o parcial, con fines académicos, por cualquier

medio o procedimiento, incluyendo la cita bibliográfica del documento.
2
AGRADECIMIENTOS
A la Rectora del Complejo Educacional Monseñor Luis Arturo Pérez, señora Virginia
Rojas, por permitirnos realizar la investigación en su establecimiento; y a la Directora de
Convivencia Escolar, señora Vivian Fuenzalida, por facilitarnos las condiciones para el
desarrollo de nuestro trabajo.
A los docentes que formaron parte de este estudio, por confiar en nuestra propuesta y por
su generosa disposición a participar a pesar de todo su quehacer.
A Amparo Pérez Carbonell, Genoveva Ramos Santana y Emelina López González ,

quienes generosamente nos autorizaron a utilizar la Pauta de Evaluación del
Clima Social de Aula, por ellas creada y aplicada.
Los investigadores
A mi compañero de investigación, por su amistad y ayuda empática, y porque con él he

aprendido más de fonoaudiología y de la vida.
A mis padres, porque tras cada desafío que emprendo está su apoyo incondicional, su
amor y su contención. Gracias por su sacrificio, sus cuidados y por estar tan disponibles
siempre.
A mis hijos, Efraín, Gabriel y Simón, por su cariño y paciencia; y por ser quienes me
desafían cada día a ser mejor madre y persona.
Verónica Saavedra Valenzuela.
A mi esposa María Teresa que me impulsó a tomar este magíster y me ha prestado su

apoyo incondicional hasta el final.
A mis padres que son la raíz donde se fundan todos mis proyectos.
Gabriel Zelada Báez
3
“Cuando en nuestras clases nos centramos abiertamente en crear un
estado positivo para el aprendizaje, empezamos a establecer en los
cerebros de los alumnos, unas asociaciones entre el aprendizaje y el
placer que les va a durar toda la vida”.
Ian Gilbert
4
INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 8
1.1. CONTEXTO Y PROBLEMA ....................................................................................... 9
1.2. OBJETIVOS ............................................................................................................... 13
1.3. ESTADO DE LA CUESTIÓN.................................................................................... 16
1.4. JUSTIFICACIÓN DE NUESTRA INVESTIGACIÓN .............................................. 17
1.5. VIABILIDAD ............................................................................................................... 18
1.6. CONTEXTUALIZACIÓN ........................................................................................... 18
1.7. CONTACTO ............................................................................................................... 19
1.8. SELECCIÓN DE LA MUESTRA .............................................................................. 20
1.9. RECOLECCIÓN DE DATOS .................................................................................... 20
1.10. DIAGNÓSTICO ...................................................................................................... 21
1.11. APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN PEDAGÓGICA .... 21
1.12. EVALUACIÓN POST APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE
INTERVENCIÓN PEDAGÓGICA ........................................................................................ 22
1.13. ETAPA DE ANÁLISIS ........................................................................................... 22
2.1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................... 24
2.2. COMUNICACIÓN, PRAGMÁTICA Y HABILIDADES PRAGMÁTICAS .............. 24
2.2.1. La Comunicación .......................................................................................................... 24
2.2.2. La Pragmática ............................................................................................................... 25
2.2.3. Las Habilidades Pragmáticas ..................................................................................... 30
2.2.4. EL ROL Y LA IMPORTANCIA DEL DOCENTE COMO COMUNICADOR EN LA
SALA DE CLASES ......................................................................................................................... 53
2.2.5. COMUNICACIÓN, PRAGMÁTICA Y NEUROCIENCIAS ........................................... 55
2.3. CLIMA SOCIAL DE AULA ....................................................................................... 60
2.3.1. La importancia del clima de aula ............................................................................... 60
2.3.2. Antecedentes históricos ............................................................................................. 63
2.3.3. Clima Escolar ................................................................................................................ 64
2.3.4. Clima de Aula ................................................................................................................ 65
2.3.5. Clima Social de Aula .................................................................................................... 66
2.3.6. Dimensiones del Clima Social de Aula ..................................................................... 74
2.3.7. Evolución del enfoque de estudio del clima social de aula .................................. 76
5
2.3.8. Rol del docente en la construcción del clima social de aula ............................... 77
2.3.9. Importancia de mejorar el clima social de aula en el contexto escolar .............. 81
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 86

3.1. Tipo y diseño de la investigación: ........................................................................ 86
3.2. Población / muestra................................................................................................. 88
3.3. Variables .................................................................................................................... 89
3.3.1. Variable 1: Habilidades pragmáticas......................................................................... 89
3.3.2. Variable 2: Clima Social de Aula ................................................................................ 92
3.4. Operacionalización .................................................................................................. 94
3.4.1. Variable Habilidades Pragmáticas del docente....................................................... 94
3.4.2. Variable Clima Social de Aula .................................................................................... 98
3.5. Instrumentos de recolección de información .................................................... 99
3.6. Recopilación de la información y análisis de datos (técnicas de
procesamiento o análisis) ............................................................................................... 103
3.7. Aspectos éticos...................................................................................................... 104
3.8. Desarrollo de la investigación ............................................................................. 104
CAPÍTULO 4: PROPUESTA DE INTERVENCIÓN ................................................. 106
4.1. Plan de Intervención ............................................................................................. 106
4.2. Equipo docente ...................................................................................................... 113
4.3. Recursos ................................................................................................................. 113
4.3.1. Humanos ...................................................................................................................... 113
4.3.2. Materiales ..................................................................................................................... 113
4.4. CRONOGRAMA DEL PLAN DE INTERVENCIÓN .............................................. 113
PRESENTACIÓN ................................................................................................................ 115
5.1. RESULTADOS GENERALES ................................................................................ 115
5.2. ANÁLISIS POR DIMENSIÓN ................................................................................. 118
5.2.1. HABILIDADES PRAGMÁTICAS DE LOS DOCENTES ........................................... 118
5.2.2. CLIMA SOCIAL DE AULA .......................................................................................... 125
5.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE ......................................... 133
5.3.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE SEGÚN SUS HABILIDADES
PRAGMÁTICAS ............................................................................................................................ 133
5.3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE SEGÚN EL CLIMA SOCIAL
DE AULA ....................................................................................................................................... 150
5.4. SÍNTESIS DEL CAPÍTULO .................................................................................... 155
6
6.1. CONCLUSIONES .................................................................................................... 157
6.1.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 157
6.1.2. CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS ......................................... 158
6.2. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................. 161
6.2.1. Limitaciones del sistema educativo para la investigación ................................. 161
6.2.2. Clima Social de Aula y tiempo ................................................................................. 162
6.2.3. Respuestas subjetivas de los estudiantes ............................................................ 162
6.2.4. Fuentes de información............................................................................................. 162
6.2.5. La muestra ................................................................................................................... 163
6.3. PROYECCIONES .................................................................................................... 164
6.3.1. Definición ..................................................................................................................... 164
6.3.2. Instrumento de evaluación ....................................................................................... 164
6.3.3. Programa de intervención......................................................................................... 165
6.3.4. Proyecciones y futuros estudios ............................................................................. 165
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................... 166
ANEXOS ...................................................................................................................... 174
ANEXO N° 1 ........................................................................................................................ 175
ANEXO Nº 2 ........................................................................................................................ 178
ANEXO N° 3 ........................................................................................................................ 179
ANEXO N° 4 ........................................................................................................................ 186
ANEXO Nº 5 ........................................................................................................................ 187
ANEXO N° 6 ........................................................................................................................ 189
7
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de aplicación profesional busca establecer una relación

causal entre las habilidades pragmáticas del docente de educación media dentro
de su sala de clases y la percepción de sus estudiantes del clima social de aula
creado por este profesor.
Se iniciará con la presentación del contexto y problema a partir de los cuales

nacen las preguntas de investigación y los objetivos. Seguidamente, en el marco
teórico, se expondrán las investigaciones y publicaciones encontradas respecto de
las dos variables en cuestión, de sus dimensiones, y de otros aspectos
relacionados con el tema. Un tercer capítulo describirá la metodología de
investigación, sus procedimientos e instrumentos de evaluación y la propuesta de
intervención. Luego se analizarán los resultados, por variable, por dimensión y por
fuente de información. Después se detallarán las conclusiones, a partir de los
objetivos y preguntas de investigación, y se presentarán algunas proyecciones y
temas de discusión que nacen al concluir esta investigación. Finalmente, se dará
término a este documento con la bibliografía y los anexos.
8
CAPÍTULO 1. PRESENTACIÓN
1.1. CONTEXTO Y PROBLEMA
En la década de los ’80, comenzó todo un movimiento destinado a mejorar

la educación en América Latina, tanto en gestión y financiamiento como en los
procesos y resultados educativos.
En nuestro país, las reformas vinieron con la Ley General de Educación 1

que consagra a la calidad y equidad como principios orientadores de la educación;
y la Ley de Calidad y Equidad de la Educación2, que establece mayores
exigencias para la evaluación docente y para la labor directiva. Finalmente, la Ley
de Aseguramiento de la Calidad de la Educación3 crea la Agencia de Calidad y la
Superintendencia de Educación. Ambas instituciones constituyen un cambio
estructural fundamental para nuestro sistema educativo.
Pero, al hablar de mejorar la educación, son muchos los factores que se

pueden tomar en cuenta, aunque la mayoría se enfocan en las estrategias
pedagógicas a utilizar para la transmisión de conocimientos, y en los contenidos
que los estudiantes deberían manejar. El hecho educativo es, sin embargo,
esencialmente un acto comunicativo. Por esto, hoy es impensable hablar de
comunicación y de educación como conceptos diferentes. Los procesos de
comunicación son componentes pedagógicos del aprendizaje. En los años ’70,
Paulo Freire puso sobre la mesa el tema del diálogo en la sala de clases, y la
UNESCO lo validó en 1979.
Un documento de la Universidad Pedagógica Nacional (México, 2002)

señala que los docentes son mediadores pedagógicos, es decir, instrumentos que
unen al estudiante con sus aprendizajes y que son, “esencialmente,
1
https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1006043
2
https://www.leychile.cl/Navegar?idLey=20501
3
https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=1028635
9
comunicadores, y no informadores o transmisores de un saber científico y
socialmente establecido”.
Otros autores al referirse al tema de la comunicación profesor estudiante

destacan la importancia de las conductas no verbales de cercanía o inmediatez,
que “incluyen: expresiones faciales y gesticulaciones de agrado, no usar el pódium
para exponer, moverse alrededor de la clase, sonreír a los alumnos, tocar de
forma afectuosa y no amenazante u hostigante a los alumnos y utilizar
vocalizaciones adecuadas” (Thomas y otros, 1994 citados en García, 2009).
En nuestro país, las investigaciones que se han realizado acerca de los

factores que aumentan la efectividad de la escuela, revelan que “la comunicación
entre profesor-alumno, como eje del clima de aula, genera las condiciones para
conducir un proceso efectivo de enseñanza aprendizaje en la clase” (Bárbara
Reyes y Remigio Muñoz, 2013).
Los últimos estudios plantean que “la vida social escolar (en el
establecimiento y en el aula) es la variable educativa que mayor peso tiene sobre
el rendimiento académico de los estudiantes. Un clima amigable entre
compañeros, donde los docentes tratan con respeto a sus alumnos y resuelven
sus dudas, se asocia a mayores logros de aprendizaje” (UNESCO-OREALC,
2010:5).
Es así que podemos visualizar un triángulo sinérgico que nos da la clave

para entender y resolver muchos de los problemas que encontramos en el ámbito
de la educación, y en el que interactúan:
 La comunicación al interior de la sala de clases (entre el profesor y sus

alumnos y entre los mismos jóvenes o niños).
 El clima social de aula compuesto por las relaciones que se dan entre el
docente y sus estudiantes, y entre estos últimos.
 El proceso de enseñanza aprendizaje.
10
Sabemos que en una sala de clases se junta un grupo humano para
compartir conocimientos y desarrollar habilidades. Y esto se hace en un contexto
comunicativo; un flujo de información transcurre, bidireccionalmente, entre un
docente y un grupo de estudiantes.
Esta comunicación se realiza principalmente a través de un código: el

lenguaje oral, que se complementa con otra serie de instrumentos escritos y
audiovisuales. Sin embargo, hay otra serie de herramientas y reglas menos
conocidas y, a veces, implícitas. Los seres humanos nos expresamos con nuestro
cuerpo, con la mirada, con variaciones vocales de tono y volumen. Pero la
comunicación también se estimula cuando dejamos que el otro se exprese,
cuando le damos los espacios y lo motivamos para que nos entregue su
información. Estos y otros elementos observables en cualquier interacción
comunicativa conforman las habilidades pragmáticas, aspecto relevante del
lenguaje y que abordaremos en nuestra investigación.
Entendemos por habilidades pragmáticas las destrezas comunicativas que

usa el emisor y que le permiten reconocer los intereses y emociones del receptor,
y las adaptaciones que puede hacer en el contenido y forma del mensaje, con el
propósito de lograr que se produzca un efecto en el interlocutor. Asimismo, son
destrezas comunicativas que usa el receptor para reconocer el propósito y
emociones del emisor, la valoración que éste tiene del receptor y las habilidades
comunicativas que muestra el hablante. Es así que podemos distinguir distintos
tipos de emisor y de receptor, dados por las destrezas comunicativas que manejan
y que, en ambos casos, implican saber leer al otro.
Se sabe que el neocórtex es el encargado de procesar el código lingüístico

(lenguaje oral o escrito), pero que es el sistema límbico el que reconoce toda la
información emocional que subliminalmente nos entrega el emisor; y por otro lado,
es el cerebro reptiliano el que lee la información no verbal (lenguaje gestual y
corporal) para saber cuándo estamos en peligro. Esta información es relevante
puesto que nuestros cerebros más primitivos son capaces de bloquear la
información que llega a la corteza (Lucía Sutil et al, 2013).
11
Esta realidad es, muchas veces, desconocida y subutilizada, lo que
entorpece la comunicación o, en el mejor de los casos, la hace poco eficiente.
Este escenario pone de manifiesto, la falta de valoración, por ejemplo, de aquellos
aspectos no verbales (movimientos corporales que acompañan al lenguaje verbal)
y paraverbales (aquellos que tienen que ver con la oralidad, pero que no
corresponden al código lingüístico; por ejemplo, la prosodia) que se asocian a la
comunicación oral, en la que el profesor suele poner mayor énfasis al momento de
enseñar en la sala de clases.
Sin duda, el docente es el líder en el aula y, por lo tanto, el responsable de

hacer que, en su interior, la comunicación sea fluida y provechosa. Por esto, que
conozcan, manejen y utilicen las reglas y variables de la comunicación, además de
las variables de interés, satisfacción y relación social (lo que para Pérez Carbonell,
Ramos Santana y López González (2009) son las principales variables que
constituyen el “clima social de aula”), es importante porque, con frecuencia, los
problemas educativos que se advierten al interior de la sala de clases se
relacionan con factores que no tienen que ver con la instrucción.
Entonces, cabe preguntarse si las habilidades pragmáticas, como

estrategias de uso del lenguaje, realmente inciden en el clima social de aula.
Porque, de ser así, las habilidades comunicativas del docente, como quien preside
y guía la actividad en la sala de clases, deberían ser, en este aspecto, las más
relevantes.
En este mismo sentido, nos preguntamos:
¿Qué tan conscientes están los(las) profesores(as) de sus habilidades

pragmáticas y de la importancia de éstas en su labor docente?
¿Cuál es la congruencia existente entre la auto percepción que tienen

los(las) profesores(as) respecto de sus habilidades pragmáticas durante la clase y
lo que opinan sus estudiantes al respecto?
12
¿Qué tan conscientes están los(las) profesores(as) del clima social que se
genera al interior de su sala de clases y de la relación entre éste y sus habilidades
pragmáticas?
Y, finalmente,
¿Cómo influye la potenciación de las habilidades pragmáticas en profesores de

enseñanza media, a través de un programa de intervención, en la mejora del clima
social al interior del aula?
1.2. OBJETIVOS
o Objetivo General 1: Analizar las habilidades pragmáticas de cuatro

profesores(as) de 2° y 3° año de Enseñanza Media del Complejo Educacional
Monseñor Luis Arturo Pérez, de la comuna de Pedro Aguirre Cerda, durante el
desarrollo de sus clases.
o Objetivos Específicos:
 Identificar las diversas habilidades pragmáticas de los(las)

profesores(as) durante el desarrollo de sus clases según la opinión de
los observadores expertos.

profesores(as) durante el desarrollo de sus clases según la opinión de
sus estudiantes.

profesores(as) durante el desarrollo de sus clases según su propia
percepción (autoevaluación).
13
 Establecer la congruencia existente entre la auto percepción que tienen
los(las) profesores(as) respecto de sus habilidades pragmáticas
durante la clase y lo observado por los investigadores.

durante la clase y la opinión de sus estudiantes.
 Establecer la congruencia existente entre lo observado por los

investigadores respecto de las habilidades pragmáticas de los(las)
profesores(as) durante la clase y la opinión de sus estudiantes.
o Objetivo General 2: Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3°

año de Enseñanza Media del Complejo Educacional Monseñor Luis Arturo
Pérez, de la comuna de Pedro Aguirre Cerda, respecto del clima social de aula
que genera el (la) profesor(a) durante el desarrollo de sus clases.
o Objetivos Específicos:
 Identificar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

Enseñanza Media, respecto del clima social de aula que genera el (la)
profesor(a) durante el desarrollo de sus clases.
 Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

Enseñanza Media, respecto del clima social de aula que genera el (la)
profesor(a) durante el desarrollo de sus clases, según sus distintas
dimensiones.
 Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

Enseñanza Media, respecto del clima social de aula que genera cada
uno de los(las) profesores(as) durante el desarrollo de sus clases.
14
o Objetivo General 3: Diseñar y aplicar una propuesta de intervención que
potencie las habilidades pragmáticas del profesor(a) con el fin de favorecer el
clima social de aula.
o Objetivos Específicos
 Realizar un taller para profesores(as) con el propósito de que

enriquezcan sus habilidades pragmáticas y, por consecuencia, sus
destrezas comunicacionales en la sala de clases.
 Describir los cambios en las habilidades pragmáticas del(la) profesor(a)

en la sala de clases, producidos por el taller, según la opinión de los
observadores expertos.

en la sala de clases, producidos por el taller, según la opinión de sus
estudiantes.

en la sala de clases, producidos por el taller, según su propia
percepción (autoevaluación).

durante la clase y lo observado por los investigadores, después del
taller.

durante la clase y la opinión de sus estudiantes, después del taller.
 Establecer la congruencia existente entre lo observado por los

investigadores respecto de las habilidades pragmáticas de los(las)
15
profesores(as) durante la clase y la opinión de sus estudiantes,
después del taller.
 Describir los cambios producidos en la percepción del clima social de

aula generado por cada profesor durante sus clases, después de la
realización del taller.
 Correlacionar los cambios en las habilidades pragmáticas del docente

con el clima social de aula en sus clases en Enseñanza Media.
1.3. ESTADO DE LA CUESTIÓN
Se han realizado diversas investigaciones, en Chile y el resto del mundo,

explorando el clima de aula, los factores que inciden en su formación y
composición, y su relación con los aprendizajes (Ana María Aron, Neva Milicic,
Iván Armijo, 2012; Ernesto Treviño, Katherine Place, René Gempp, 2013; Verónica
López, 2014). Autores como Bellei, Muñoz, Pérez y Raczynski (2004, citado por
Bárbara Reyes y Remigio Muñoz, 2013) consideran la comunicación que se
desarrolla entre profesores y alumnos como un factor determinante en la creación
del clima social de aula. Sin embargo, no se han encontrado trabajos que
establezcan una correlación entre estos dos factores. De esta manera, quedan sin
respuesta interrogantes tales como ¿Inciden las habilidades comunicativas del
docente en el clima de aula?, ¿Inciden las habilidades comunicativas del docente
en las destrezas de sus estudiantes para relacionarse con sus compañeros o con
otros profesores? Y, finalmente, ¿Inciden las habilidades pragmáticas del docente
en los aprendizajes de los alumnos?
16
1.4. JUSTIFICACIÓN DE NUESTRA INVESTIGACIÓN
Los cambios sociales en un mundo cada vez más fluctuante, sin duda alguna han
llegado también al aula. Las actuales generaciones de estudiantes han cambiado,
y por ende se requiere de modificaciones en las estrategias pedagógicas y,
especialmente, en las formas de comunicación con ellos.
En este marco, la enseñanza media es un espacio de convivencia complicado en

nuestra realidad educativa debido a que es una etapa crítica en la vida de los
estudiantes. En ella, existe una transición entre el mundo escolar y el mundo de la
educación superior o el mundo laboral y, por otra parte, coincide con el período de
transformación bio-psico-social más importante del ser humano. De aquí surge la
relevancia de gestionar un clima social de aula propicio para el aprendizaje de
estudiantes que se mueven en esta realidad.
Esta investigación pretende determinar si el fortalecer las habilidades pragmáticas

en un docente de enseñanza media en el contexto de la sala de clases, favorece
un mejor clima social de aula.
Se considera que, si el profesor maneja más herramientas comunicativas, se

favorecerá el clima social de aula, y esto optimizará los procesos de aprendizaje,
de tal manera que la clase cumpla el objetivo de dotar al estudiante de destrezas y
herramientas para enfrentar la vida adulta, tanto en términos académicos como
emocionales y sociales.
Se cree que esta investigación puede ser un aporte en tanto que, contribuiría a
crear un instrumento de evaluación de las habilidades pragmáticas del docente en
el contexto de sala de clases, para así trabajar en el fortalecimiento de dichas
destrezas.
Por otro lado, al mejorar las habilidades pragmáticas del docente en la sala de
clases, esperamos contribuir a mejorar la comunicación docente-estudiante para
impactar en el clima social de aula e indirectamente en el rendimiento académico.
17
Finalmente, se piensa que al mejorar las habilidades pragmáticas del docente
mejorarán las habilidades pragmáticas de los estudiantes, puesto que el profesor
cumple un rol de guía y modelo para aquellos a quienes acompaña en el proceso
educativo.
1.5. VIABILIDAD
El presente proyecto de aplicación profesional consta de 3 etapas, las cuales

tendrán lugar en un período de 7 meses, entre los meses de abril y noviembre de
2017. Este proyecto no necesita de una gran cantidad de recursos; el material a
utizar en su mayoría es fungible y no implica un costo adicional para el
establecimiento educacional donde será llevado a cabo.
1.6. CONTEXTUALIZACIÓN
El proyecto de investigación se realizará en un colegio católico de la comuna de

Pedro Aguirre Cerda, perteneciente a la Fundación Sociedad de Escuelas
Católicas de Santo Tomás de Aquino. Dentro de su proyecto educativo podrían
señalarse los siguientes aspectos relevantes:
 Colegio particular subvencionado –gratuito- ubicado en la Comuna de Pedro

Aguirre Cerda (Santiago de Chile).
 Cuenta con dos mil cien alumnos, distribuidos en 50 cursos: 4 Pre kínder; 4
Kínder; 30 cursos de Educación Básica y 12 en Educación Media. Los
Terceros y Cuartos Medios pertenecen a la modalidad Técnico Profesional, en
la especialidad de Administración.
 El establecimiento es particular subvencionado. El 95% de sus estudiantes
proviene de las comunas Pedro Aguirre Cerda y Lo Espejo. El 5% restante de
otras comunas aledañas de la Región Metropolitana.
18
 Misión: Educar evangelizando, con el Carisma de La Consolación, a todos/as
nuestros/as estudiantes, a través de una formación integral de excelencia que
les permita ser personas comprometidas en la construcción de una sociedad
más humana, con las competencias que el mundo de hoy requiere.
 Visión: Posicionarse como una oportunidad educativa de excelencia probada
por estándares internos y externos; en continua mejora que garantice el
desarrollo integral de sus estudiantes.
 Valores: Respeto, responsabilidad, perseverancia, solidaridad, sociabilidad,
creatividad.
El centro educativo está inserto en la población “José María Caro”, la cual muestra
un entorno de exclusión social y marginalidad, y presenta un alto índice delictual.
Socialmente presenta problemáticas tales como: hacinamiento, bajos niveles
educacionales, cesantía, micro-tráfico de drogas, violencia social, pobreza,
embarazo adolescente, entre otros más.
En este contexto, el Proyecto de Aplicación Profesional se llevará a cabo en dos

cursos de Educación Media del colegio (2° y 3° medio); cada uno de éstos cuenta
con 35 estudiantes en sala, un profesor jefe y un equipo de profesores por
asignatura.
1.7. CONTACTO
En diciembre de 2016, se generó contacto con el establecimiento educacional

“Frings College, perteneciente a la Sociedad Educacional Homel Limitada,
particularmente con el director académico de éste, quien derivó a los
investigadores a la coordinadora de educación media y al director del
establecimiento. Se hizo una sesión expositiva, donde se informó de manera
general los objetivos de la investigación, las etapas y modalidad de esta misma.
Posterior a ello, se inició el proceso investigativo propiamente tal. Sin embargo,

éste se vio truncado cuando, terminada la etapa de evaluación inicial, el colegio se
19
negó a facilitar a los profesores para las 8 horas que duraba la propuesta de
intervención pedagógica.
Entonces se inició el contacto con el Complejo Educacional Monseñor Luis Arturo

Pérez de la comuna de Pedro Aguirre Cerda, perteneciente a la Fundación
Sociedad de Escuelas Católicas de Santo Tomás de Aquino, donde finalmente se
llevó a cabo la investigación.
1.8. SELECCIÓN DE LA MUESTRA
La muestra estuvo formada por cuatro docentes voluntarios de enseñanza media:
Sexo Especialidad Curso
Docente 1 Masculino Matemáticas 2°
Docente 2 Femenino Lenguaje y Comunicación 2°
Docente 3 Femenino Matemáticas 3°
Docente 4 Femenino Lenguaje y Comunicación 3°
1.9. RECOLECCIÓN DE DATOS
Se recopiló la información a través de:
 La observación de clases con una Pauta de Evaluación de las Habilidades

Pragmáticas de los Docentes (en tres ocasiones para cada profesor) y una
posterior entrevista a cada docente.
 La aplicación de la misma pauta a los alumnos de cada curso, respecto de
cada profesor de la muestra. Los estudiantes de 2º respondieron respecto
de los docentes 1 y 2, respectivamente; en tanto que los de 3º respondieron
respecto de los docentes 3 y 4.
 La aplicación de la misma pauta a los propios docentes (autoevaluación).
20
 La aplicación de una Pauta para la Valoración del Clima Social de Aula,4 a
los alumnos de cada curso, respecto de los profesores de la muestra.
Nuevamente, los estudiantes de 2º respondieron respecto de los docentes
1 y 2, respectivamente; en tanto que los de 3º respondieron respecto de los
docentes 3 y 4.
1.10. DIAGNÓSTICO
Se hizo un diagnóstico con la aplicación en sala, por parte de los investigadores,

de la Pauta de Evaluación de las Habilidades Pragmáticas, durante la clase de los
cuatro docentes, en tres oportunidades a cada uno y siempre con el mismo curso.
También se aplicó esta misma pauta a los alumnos de cada curso evaluando a los
profesores de la muestra de su curso. Además, se les pidió que respondieran la
Pauta para la Valoración del Clima Social de Aula apreciando el clima creado por
cada profesor de la muestra que daba clases en su curso. Además, se le pidió a
cada docente que hiciera una autoevaluación de sus habilidades pragmáticas
respondiendo la primera pauta.
Todos estos datos fueron cuantificados para poder compararlos con la evaluación
que se haría en los mismos términos, después de la realización de la intervención
pedagógica.
1.11. APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

PEDAGÓGICA
La propuesta de intervención tuvo sus fundamentos en la variable de habilidades

pragmáticas y se centró en el tópico de la comunicación más las ocho
dimensiones que observa la pauta. Éstas son:
4
Pauta diseñada y aplicada por Amparo Pérez Carbonell, Genoveva Ramos Santana y
Emelina López González.
21
 Intención comunicativa
 Aspectos no verbales
 Aspectos paraverbales
 Manejo de turnos
 Formulación de peticiones
 Manejo de temas
 Manejo de quiebres en la comunicación
 Presupuestos sobre la situación comunicativa y sobre el interlocutor.
1.12. EVALUACIÓN POST APLICACIÓN DE LA PROPUESTA DE

INTERVENCIÓN PEDAGÓGICA
En esta etapa se replicaron los procedimientos realizados en el comienzo para

poder compararlos en la fase de análisis.
1.13. ETAPA DE ANÁLISIS
Se recogieron los resultados de las evaluaciones pre y pos-intervención y se

calculó un promedio general y por dimensión, el que fue convertido en notas con el
procedimiento que se detalla a continuación. Cada ítem podía ser calificado con
cuatro indicadores, a los que se le dio la valoración de 3 a 0 de la siguiente
manera:
 Siempre = 3
 Casi siempre = 2
 Casi nunca = 1
 Nunca = 0
Si cada uno de esos valores se multiplica por 2 y se le suma 1, la escala queda

así:
22
ESCALA DE VALORACIÓN PUNTAJE BRUTO NOTA
Siempre 3 7
Casi siempre 2 5
Casi nunca 1 3
Nunca 0 1
Con esta valoración se pudo sacar promedios de notas con los que se realizaron
análisis numéricos de cada parte de la evaluación.
23
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO
2.1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación trata de establecer si hay una relación entre las
habilidades pragmáticas de los docentes y la percepción del clima social de aula
por parte de los alumnos. Por esto se comenzará por describir el proceso
comunicativo; qué es la pragmática; las habilidades pragmáticas con sus diversas
dimensiones, la importancia que todo esto tiene para el rol del docente, y una
aproximación al sustento neurológico de todas estas destrezas. Después se
describirá la otra variable, el clima social de aula, con sus variados aspectos y el
alcance que tiene el actuar del docente en la construcción del clima de aula.
2.2. COMUNICACIÓN, PRAGMÁTICA Y HABILIDADES

PRAGMÁTICAS
2.2.1. La Comunicación
Según la Real Academia Española de la Lengua, el término comunicación (del lat.
communicatio, -ōnis), en su tercera acepción, es la “transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al receptor”5.
Según Hofstadt (2015), “todos nos comunicamos. De una manera o de otra, de

forma correcta o incorrecta, voluntaria o involuntariamente, siempre nos
comunicamos. Incluso cuando no queremos comunicar, nos comunicamos”. “La
comunicación constituye, pues, una característica y una necesidad de las
personas y de las sociedades, por primitivas que sean (incluso no racionales), con
el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí”
(Hofstadt, 2015).
5
Diccionario de la Real Academia Española de la Lengua (http://dle.rae.es/?id=A58xn3c)
24
“Desde un punto de vista más técnico o comercial, podríamos definir la
comunicación, o mejor dicho, el acto de comunicar, como un proceso más o
menos complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un
intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse
de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un
canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.” (Hofstadt, 2015).
“La comunicación interpersonal se podría definir como el proceso de comunicación

entre individuos, que tratan de transmitir estímulos a través de símbolos, con la
intención de producir un cambio de comportamiento.” (Hofstadt, 2015).
Entonces podemos destacar que la comunicación se produce entre dos o más

sujetos; donde hay un emisor y un receptor; que comúnmente estos roles son
intercambiables; donde se transmite información a través de un código; y que la
finalidad del emisor es producir un cambio en el receptor.
2.2.2. La Pragmática
Charles Morris usa el término pragmática para designar “la ciencia de los signos
en relación con sus intérpretes” (Morris Charles, 1985). Jacob L. Mey “la define
desde el contexto social, como el uso del lenguaje en la comunicación humana
según las determinaciones generadas por las condiciones de la sociedad”
(Camacho 2014).
El profesor Luis Martínez, doctor en lingüística, dice que “…la pragmática se

identifica con el uso lingüístico, es decir, con el estudio de los propósitos para los
cuales se usa el lenguaje en las distintas situaciones comunicativas (cfr. Bloom y
Lahey, 78). Desde una perspectiva comunicativa o interactiva, la pragmática está
orientada al estudio de la estructura de la interacción comunicativa, es decir,
busca determinar las habilidades pragmáticas necesarias para la comunicación
eficiente y los recursos lingüísticos y no lingüísticos utilizados para ello.” (Alfaro,
De Barbieri y Maggiolo, 1998).
25
Según María Victoria Escandell Vidal (1996), el estudio de la estructura de la
interacción comunicativa nos revela que la comunicación va más allá de la simple
transmisión de una idea a través de un código. “En la comunicación, las frases
pueden adquirir contenidos significativos que no se encuentran directamente en el
significado literal de las palabras que la componen, sino que dependen de los
datos que aporta la situación comunicativa en que dichas frases fueron
pronunciadas” (Escandell Vidal, 1996).
Por esta razón, a los conocidos elementos de la comunicación: emisor, receptor (o

destinatario), mensaje (o enunciado) y canal, la autora agrega el entorno (o
situación espacio-temporal), lo que ella denomina como componentes relacionales
(la información pragmática, la intención y la relación social) y el problema del
significado y la interpretación (Escandell Vidal, 1996).
El entorno, contexto o situación espacio-temporal “es el soporte físico, el decorado

en el que se realiza la enunciación. Incluye, como factores principales, las
coordenadas de espacio y tiempo”. Pero es mucho más que un mero escenario.
En muchos casos, las circunstancias que imponen el aquí y el ahora constituyen
uno de los pilares en los que se fundamenta la interpretación del mensaje
(Escandell Vidal, 1996). Es así que se describe un:
o CONTEXTO FÍSICO: Soporte físico concreto en el que se realiza la

enunciación, la situación espacio-temporal, el aquí y ahora.
o CONTEXTO HISTÓRICO: Circunstancias históricas conocidas por los
hablantes.
o CONTEXTO SOCIOCULTURAL: Tradición cultural de una comunidad.
En cuanto a los componentes relacionales, la autora habla de la información

pragmática como “el conjunto de conocimientos, creencias, supuestos, opiniones y
sentimientos de un individuo en un momento cualquiera de la interacción verbal”.
Dice, además, que ésta “es de naturaleza claramente subjetiva” (Escandell Vidal,
1996).
26
Pero, para entender la real importancia de la información pragmática durante la
comunicación, se tendrá que detallar que existe la información pragmática del
emisor, la del destinatario y la que es común entre ambos. Además está la idea
que tiene el emisor de la información pragmática del destinatario; la idea que tiene
el destinatario de la información pragmática del emisor; la información común
entre ambos y el centro de la comunicación, que es información que el emisor
quiere transmitir al destinatario.
Habiéndose dicho que la información pragmática es subjetiva, esto no excluye el

que haya parcelas que comparten emisor y receptor, entre las que se incluye el
lenguaje, tanto en lo que se refiere al sistema gramatical como en lo relativo a los
contenidos semánticos (Escandell Vidal, 1996). También está la idea de que los
interlocutores comparten una parcela de información pragmática de dimensiones
variables según los casos, y que, además, cada uno construye una hipótesis sobre
dicha parcela y sobre la información que el otro maneja. De lo adecuado de estas
hipótesis dependerá, en gran medida, el éxito de la comunicación.
Figura 1. Antes de la comunicación
Fuente: (Escandell Vidal, 1996)
27
El punto central de la comunicación, el mensaje que el emisor quiere enviar al
destinatario, se sitúa, con mucha frecuencia, fuera de esta parcela común. Esto
ocurre cuando el emisor informa al receptor de algo que éste ignora. Pero, incluso
la información nueva, debe poder ser identificada y situada correctamente a partir
de los conocimientos de esta parcela común. Como señala Johan van del Auwera
(1979), si no tuviéramos ningún tipo de información previa a la que ligar lo nuevo
que se nos dice, todo enunciado resultaría ininterpretable (Escandell Vidal, 1996).
Y se puede suponer que esto les ocurre a muchos estudiantes que no logran
conectar lo que el profesor enseña con los conocimientos que con anterioridad
manejan.
Cuando la comunicación ha concluido con éxito, la nueva información transmitida

pasa a formar parte de la parcela común.
Figura 2. Después de la comunicación
Un segundo elemento es la intención. Para Escandell Vidal (1996), todo acto

humano, consciente y voluntario se concibe como el reflejo de una determinada
28
actitud de un sujeto ante su entorno. Del mismo modo, la comunicación humana
tiene como finalidad alcanzar ciertos objetivos en relación con otras personas.
Hablamos con una determinada intención. Es así que los diversos tipos de actos
de habla posibles responden a intenciones distintas. Por lo tanto, la intención
funciona como un principio regulador de la conducta: conduce al hablante a utilizar
los medios más idóneos para conseguir sus fines (Escandell Vidal, 1996).
El último componente relacional es la relación social. Éste es el vínculo que existe

entre los interlocutores por el sólo hecho de pertenecer a una sociedad, lo que les
impone una serie de selecciones que determinan la forma del enunciado. El
objetivo de realizar esta selección es mejorar el grado de relación social entre los
interlocutores para facilitar la comunicación (Escandell Vidal, 1996).
Finalmente tenemos el problema del significado y la interpretación.
El significado (o contenido semántico) es la información codificada en la expresión

lingüística. Y en cada lengua, éste es asociado, en forma más o menos
permanente, a representaciones fonológicas (Escandell Vidal, 1996).
Figura 3.
La interpretación, en cambio, pone en juego los mecanismos pragmáticos, y puede

definirse como la función entre el significado codificado y la información
pragmática con que cuenta el destinatario.
29
Figura 4.
Entonces, la tarea del receptor consiste en intentar reconstruir la intención

comunicativa del emisor de acuerdo con los datos que le proporciona su
información pragmática (Escandell Vidal, 1996).
2.2.3. Las Habilidades Pragmáticas
Siguiendo a Acuña y Sentis (2004), se puede afirmar que “el hecho de que un
adulto sea eficaz en la conversación, es una actividad compleja, debido a que se
requiere combinar el control sobre procesos semánticos y sintácticos de
planificación, de producción y comprensión de emisiones, con el control de
principios pragmáticos y procedimientos para la toma de turnos; mantener y
reconocer relevancia del tópico; reparar malos entendidos o comprender quiebres
y regular kinésica y proxémicamente la interacción dialógica. Por otra parte, todas
estas reglas y principios conversacionales son altamente dependientes del
contexto situacional, lo que hace que deban adaptarse según los roles, el tema de
discusión, las características particulares de los participantes, entre otros factores,
todo ello enmarcado en situaciones determinadas culturalmente” (Acuña y Sentis,
2004).
30
Todo lo anterior forma parte de lo que se conoce como habilidades pragmáticas, y
es un aspecto que todo docente debería manejar para poder crear un clima
comunicacional eficiente en su sala de clases.
Definición
Para este trabajo se hablará de habilidades pragmáticas como las destrezas

comunicativas que usa el emisor y que le permiten reconocer los intereses y
emociones del receptor, y las adaptaciones que puede hacer en el contenido y
forma del mensaje, con el propósito de lograr que se produzca un efecto en el
interlocutor. Asimismo, son destrezas comunicativas que usa el receptor para
reconocer el propósito y emociones del emisor, la valoración que éste tiene del
receptor y las habilidades comunicativas que muestra el hablante. Es así que
podemos distinguir distintos tipos de emisor y de receptor, dados por las destrezas
comunicativas que manejan y que, en ambos casos, implican saber leer al otro
(Definición propia).
Otros autores han dividido estas capacidades de variadas maneras, pero muchas
de ellas coinciden en hablar de habilidades verbales y no verbales. Se presentarán
las tres más conocidas en el medio nacional. Una es la de Carol Prutting y Diane
Kirchner (1987) que aparece en su “Protocolo Pragmático Simplificado” (Ver Tabla
N° 1).
31
Tabla N° 1: Habilidades pragmáticas según el Protocolo Pragmático Simplificado
de Carol Prutting y Diane Kirchner
ASPECTO DIMENSIÓN ITEMES

Intenciones Comunicativas
ACTOS DE HABLA
Presuposición
Selección
Introducción
TOPICO
Mantención
Cambio
ASPECTOS VERBALES
Inicio
Respuesta
Reparación/ revisión
Tiempo de pausa
TOMA DE TURNO Interrupción/ superposición
Contigüidad: pares de adyacencia,
pregunta-respuesta
Feedback al interlocutor
Contingencia
Cantidad y concisión
SELECCIÓN LEXICAL Precisión y especificidad
EN ACTOS DE HABLA Cohesión
VARIACION
Adaptaciones del estilo comunicativo
ESTILISTICA:
Inteligibilidad
ASPECTOS
LINGÜÍSTI-
Intensidad vocal
PARA-
COS
INTELIGIBILIDAD/
Calidad vocal
PROSODIA
Prosodia
Fluidez
Proximidad física
ASPECTOS NO
VERBALES
Postura Corporal
Movimientos de manos y extremidades
KINESICA / PROXEMICA
Gestos
Expresión Facial
Dirección de la mirada
Fuente: Carol Prutting y Diane Kirchner, 1987
32
Por su parte, el Protocolo Pragmático del profesor Luis Martínez evalúa las
siguientes cuatro categorías de habilidades pragmáticas, con sus
correspondientes ítemes o subcategorías:
Tabla N° 2: Habilidades pragmáticas según el Protocolo Pragmático Simplificado

del profesor Luis Martínez
DIMENSIÓN ITEMES O SUBCATEGORÍAS
Iniciación con comentario
Iniciación con requerimiento
Toma de turnos Respuesta abierta
Respuesta cerrada
Sobreposición
Reconocimiento del quiebre

“Quiebres” Peticiones de reparación de quiebres (de confirmación,
comunicativos de especificación, de aclaración, de corrección)
Estrategias de reparación de quiebres (repetición,
confirmación y expansión)
Locativa (proximal, distal)
Deixis
De persona (primera y tercera persona)
Mantención de tópico
Manejo del tópico Cambio de tópico
Información nueva / dada
Fuente: Alfaro, De Barbieri y Maggiolo, 1998.
Finalmente, se muestra el Protocolo de Evaluación Pragmática del Lenguaje

(PEP-L), de Romero, Higuera, Cuadra, Correa y Del Real (2014), creado en base
33
al trabajo de las psicolingüistas Carol Prutting y Elizabeth Kirchner (Prutting y
Kirchner, 1987) y otros autores. Esta prueba se agrupa en cinco aspectos:
1. Calidad del Acto Enunciativo: hace referencia a las características de

adecuación de la producción del mensaje.
2. Acto Proposicional: tiene relación con las propiedades semántica-sintácticas
del acto verbal.
3. Organización Social del Discurso: orientados a […] cómo se organiza el
discurso en relación al flujo de la comunicación.
4. Variedad de Actos de Habla (Intenciones Comunicativas): relacionado con
lo que uno puede hacer con el lenguaje, por ejemplo: comentar, requerir,
prometer, etc.
5. Reparación de Quiebres: mide las competencias relacionadas a la
reparación de quiebres tanto del rol del hablante, como del oyente (Romero,
Higuera, Cuadra, Correa y Del Real, 2014).
Es importante aclarar que estos protocolos, con sus correspondientes categorías,

fueron diseñados para evaluar las habilidades pragmáticas de niños en edad
escolar o preescolar, y no están pensadas para ser aplicados en adultos.
Debido a que no se encontró en la literatura nacional ni extranjera un protocolo

que permitiera evaluar la conducta pragmática de adultos y, en específico, de
docentes al interior de su sala de clases, se elaboró una subdivisión propia de
habilidades pragmáticas que se adaptara a las necesidades de esta investigación.
Es así que se utilizó el siguiente esquema, el que da cuenta de las dimensiones de
dicha variable:
1. Intención comunicativa
2. Aspectos no verbales
3. Aspectos paraverbales
4. Manejo de turnos
5. Formulación de peticiones
6. Manejo de temas
34
7. Manejo de quiebres en la comunicación
8. Presupuestos sobre la situación comunicativa y sobre el interlocutor
A continuación se detallan estas dimensiones:
2.2.3.1. Intención comunicativa
Según el filósofo británico J. L. Austin, “comunicarse es una forma de actividad, de

modo que los diversos tipos de actos de habla posibles responden a intenciones
distintas” (Escandell Vidal, 1996). Entonces, la intención es el objetivo que
persigue el sujeto al iniciar un acto comunicativo. Esto requiere, de parte del
emisor, saber para qué se va a comunicar; y de parte del receptor implica saber
reconocer el o los objetivos que persigue el emisor. Pero también, luego de
establecido el propósito, es querer comunicarse con el otro y tomar la iniciativa de
empezar la comunicación.
“Una característica de la comunicación humana es la intención de producir, a

través del lenguaje, un efecto en el oyente, y esperar que el oyente lo identifique.
Dicho reconocimiento de la intención del hablante establece un pacto intencional,
lo cual hace posible la comunicación. Para el receptor, comprender lo que el
orador quiere comunicar va más allá de conocer el significado tradicional de las
palabras y las relaciones entre ellas. De hecho, en la vida diaria, las personas
pocas veces expresan una intención comunicativa de manera explícita, sino que la
transmisión de información implícita es parte de la verdadera comunicación”
(Camacho, 2014).
Se sabe que la intención comunicativa es una función que empieza a progresar

muy tempranamente, antes del año de edad (Gallardo-Paúls, 2009), y que es el
motor del desarrollo del lenguaje. También que, en el caso de niños con
limitaciones sensoriales, si bien su deseo de comunicarse es normal, se ve
frenado por las dificultades que enfrenta para entablar un diálogo con los adultos a
cargo debido a sus restricciones en el manejo de los códigos lingüísticos, lo que
35
provoca en ellos importantes problemas emocionales (Jansen et al., 2002). En el
caso del autismo y los trastornos del espectro autista, “la habilidad para usar el
lenguaje de una manera comunicativa y socialmente adecuada está muy alterada
[…] Otros déficits suponen la ausencia de impulso para comunicarse verbalmente,
gestualmente o por escrito, hablar sin intención comunicativa, hablar sin entablar
contacto visual o dando la espalda al interlocutor” (García de la Torre, 2002).
En resumen, la intención comunicativa es el deseo de comunicarse con el otro

para provocar un efecto él. Este empeño es, muchas veces, frenado por el
ambiente o por los interlocutores, lo que frecuentemente provoca en el sujeto
problemas emocionales, afectivos y de autoestima.
2.2.3.2. Aspectos paraverbales
Antes de definir esta dimensión, es

significativo destacar la importancia del
lenguaje paraverbal y no verbal. Basta
decir que sólo un 7% de la trasmisión
del mensaje se realiza a través del
lenguaje verbal; un 38% lo hacen las
variables de la voz, de la velocidad y
del ritmo. El resto lo hace el lenguaje
corporal.” (Pease, 1981). Para Teresa Baró (2012), “el lenguaje corporal y la voz
inciden, de manera mucho más decisiva que la palabra, en la inmensa mayoría de
nuestras relaciones. Hasta el punto en que un gesto puede anular por completo un
discurso cargado de argumentos”. “Existen numerosos estudios del área de la
comunicación interpersonal que afirman que tanto las expresiones faciales como
el tono de la voz son instrumentos altamente informativos y enormemente
potentes para la comunicación de estados internos, actitudes o sentimientos” (De
Paulo y Friedman, 1998, citado por Soto Sanfiel, 2008).
36
“Nuestra formación en la escuela, en la universidad, se ha articulado alrededor del
lenguaje verbal escrito. Nadie nos ha enseñado la gramática del lenguaje corporal
o los recursos vocales que podemos utilizar. En la educación primaria y
secundaria se ha priorizado el análisis del lenguaje verbal y su estudio teórico en
lugar de fomentar la oralidad, con la intervención correspondiente de la voz y el
lenguaje corporal. Nos han mostrado solo una parte de la realidad.” (Baró, 2012).
En el mundo de la lingüística, la integración multisensorial es fundamental para la

interpretación correcta del mensaje. No sólo prestamos atención al significado de
las palabras, sino también a la entonación de estas y a la expresión facial que
acompaña a la dicción. Estudios recientes muestran que la ponderación de las
diferentes informaciones sensoriales depende en gran medida del origen cultural
de la persona que la percibe (Lorente et al., 2012).
Las neuronas espejo permiten la comprensión de los estados emocionales vía

imitación, permitiendo la traducción de una acción observada (como una expresión
facial) en su significado emocional sentido interiormente (Lorente et al., 2012).
Fernando Potayos (1994), habla de paralenguaje y lo define como “las cualidades

no verbales de la voz y sus modificadores y las cualidades cuasiléxicas producidas
o condicionadas en las zonas comprendidas en las cavidades supraglóticas, la
cavidad laríngea y las cavidades infraglóticas hasta los músculos abdominales, así
como los silencios momentáneos, que utilizamos consciente o inconscientemente
para apoyar o contradecir los signos verbales, kinésicos, proxémicos, químicos,
dérmicos y térmicos, simultáneamente o alternando con ellos, tanto en la
interacción como en la no-interacción.”
También agrega que “la intensidad o volumen […] es, junto con los registros
[tonales], uno de los efectos comunicativos más elocuentes, pasando de un grado
a otro gradualmente o de repente” (Potayos, 1994).
Refiriéndose al tempo o velocidad del enunciado, dice que “incluye también la

duración silábica y que se entiende aquí como la velocidad relativa en la emisión
37
sucesiva de las palabras, frases, etc., incluyendo las pausas, lo que se reconoce
enseguida como parte del estilo personal básico” (Potayos, 1994).
“…el tempo lento puede significar, por ejemplo: el énfasis con que hacemos
resaltar ciertas palabras o frases, titubeo, incertidumbre, previniendo de algo en el
futuro, amenazando (a menudo mirando fijamente sin casi parpadear y con
movimientos lentos), seguridad en sí mismo, dominación, superioridad (los tres
últimos articulando con excesiva precisión), etc.; el tempo rápido se usa
generalmente para expresar animación, control de la situación, previniendo de
algo a punto de ocurrir (‘¡Cuidado que te caes!’), enojo, fastidio, impaciencia, prisa,
urgencia, rechazando algo que se ha dicho como desagradable o quitándole
importancia, etc. (‘No, no quieres ayudarnos ¡venga, vamos a hacerlo nosotros!’) ”
(Potayos, 1994).
Es decir, son todas las variaciones vocales (de volumen y tono), velocidad y ritmo
(acentuación y las pausas) que utilizamos para destacar una parte de la oración
más que otra, o para convertir una afirmación en una pregunta, una petición, una
súplica o una orden.
Se detallan, a continuación, las distintas variables que implica esta dimensión.
2.2.3.2.1. Variables vocales
a) Entonación (prosodia)
Son las variaciones en el tono al hablar. El tono es la percepción subjetiva de la

frecuencia del sonido y se puede calificar como grave o agudo. Se usan para
marcar la intencionalidad de las frases (pregunta, orden, petición, duda, etc.).
b) Volumen
Es la percepción subjetiva de la intensidad del sonido y se puede calificar como

alto o bajo, o fuerte y débil. Usando variaciones de volumen, se puede “enfatizar
algunas partes de nuestro discurso mediante la realización de cambios en el
38
mismo, puede ayudarnos a transmitir nuestras emociones (gritos frente a
susurros) o puede servirnos para señalar los destinatarios de nuestros
mensajes…” (Hofstadt, 2015).
2.2.3.2.2. Variables de ritmo

a) Velocidad
La velocidad se refiere a la cantidad de sílabas que se articulan por unidad de

tiempo y se puede calificar como rápido o lento. Se puede destacar una parte de
una frase o un discurso, bajando la velocidad del habla.
b) Acentuación
Así como las palabras, las frases también tienen su sílaba tónica. El lugar donde
se ubica esta sílaba tónica depende de la palabra de la frase que queremos
destacar.
Es distinto decir:
 Cuando salió a caminar se encontró con él

c) Pausas
Hablamos usando cadenas de sílabas donde se unen varias palabras. Para

separar estas cadenas, hacemos pausas de distinto tipo y longitud, según sea
nuestra intención. Así tenemos tres tipos de pausas:
- Pausa larga
La dicción se para momentánea pero absolutamente. Dura aproximadamente 3

segundos (el tiempo que demora botar el aire sobrante y volver a inspirar).
39
Corresponde, por lo general, al punto final de un párrafo (punto aparte). Al igual
que este signo, se utiliza al final de una idea, cuando sabemos que con la idea
siguiente se cambia de tema. También la usamos para permitir que el auditorio
reflexione sobre lo que se ha dicho.
- Pausa corta
La dicción se para, pero dejando al auditor la certeza de que el texto continúa.

Dura aproximadamente un segundo.
Corresponde, por lo general, al punto seguido, al punto y coma, a los dos puntos
y, en algunos casos, a las comillas que ponen de relieve un inciso o explicación.
Al igual que en el punto seguido, se utiliza al final de una idea, cuando el

pensamiento siguiente se referirá al mismo tema.
- Suspensión
No es una pausa ni un corte. Se alarga la sílaba como para hacer desear la

continuación, lo que tiene por efecto poner de relieve la palabra o frase que sigue.
Resaltar una palabra o frase no consiste en apoyarla con fuerza, sino en hacerla
desear.
Corresponde, por lo general, a las comas (Zelada, 1999).
En síntesis, existe un lenguaje paralelo al verbal (el paraverbal y el no verbal), más

desconocido y mucho más importante en cuanto a la cantidad de información que
transmiten durante el acto comunicativo. El lenguaje paraverbal son todas las
variaciones de la voz (de volumen y tono), velocidad y ritmo (acentuación y las
pausas) que nos sirven para destacar una parte de la oración más que otra, o para
convertir una afirmación en una pregunta, una petición, una súplica o una orden.
40
2.2.3.3. Aspectos no verbales
Hoy se sabe que “la comunicación humana se efectúa más mediantes gestos,
posturas, posiciones y distancias relativas que por cualquier otro método”. Sin
embargo, el germen de los estudios modernos sobre el tema data de 1872,
cuando Charles Darwin publicó su libro “La expresión y las emociones en el
hombre y en los animales” (Pease, 1981).
“La mayoría de los investigadores coincide en que el canal verbal se usa

principalmente para proporcionar información, mientras que el canal no verbal se
usa para expresar las actitudes personales, y en algunos casos como sustituto de
los mensajes verbales”. Sin embargo, “el humano rara vez es consciente de sus
posturas, movimientos y gestos que pueden contar una historia mientras su voz
nos cuenta otra”. En muchos casos, cuando tenemos un pálpito o la intuición de
que alguien nos ha mentido o no ha dicho toda la verdad, esto no es sino la
percepción de que no coincide lo que esa persona nos ha dicho con lo que
expresa con el cuerpo. Y esta intuición la desarrollan más las mujeres que han
criado niños [...] porque durante los primeros años, la madre se comunica con la
criatura solamente en forma no verbal (Pease, 1981).
Finalmente, gracias a las investigaciones de Darwin, del alemán Eibl-Eibesfeldt y

del doctor Paul Ekman, sabemos que la expresión corporal de las emociones
básicas, como la alegría, el miedo, la sorpresa, la tristeza, el desprecio y el enojo
son innatos (Ekman, 1993). Sin embargo, “gran parte de nuestra conducta no
verbal básica es aprendida, y el significado de los movimientos y gestos está
determinado por el tipo de civilización” (Pease, 1981).
2.2.3.4. Manejo de turnos
El manejo de turnos es una habilidad que ayuda cuando se entablan diálogos o

conversaciones con otro u otros interlocutores. Por esto, “los esfuerzos abocados
a las tareas relacionadas con el análisis conversacional han llevado a la
41
formulación de diversos modelos que contribuyen a la comprensión de las
estructuras de la acción conversacional y las prácticas de conversación entre los
miembros que participan en ella. Mediante estos estudios, se ha demostrado que
la habilidad conversacional del adulto presenta una variedad significativa de
componentes; algunos son estrictamente lingüísticos y otros son claramente
interactivos, por lo que la característica de un intercambio altamente competente,
considerado como una conversación hábil, es mucho más compleja de lo que
aparenta (Acuña y Sentis, 2004). Esta competencia, en general, incluye, en cuanto
al manejo de turnos:
1. Tomar el turno rápidamente. Un problema fundamental que enfrentan los

participantes es resolver en qué momento deben comenzar a hablar o
cuándo dejar de hacerlo, sabiendo que cada turno, normalmente, comienza
un microsegundo antes de que el turno previo termine (Acuña y Sentis,
2004).
2. Evitar el traslapo, las interrupciones y las disfluencias generales a lo largo

del discurso conversacional. Se entiende, por regla general, que “un
hablante hable cada vez” y que “solo un hablante asuma cada turno”,
aunque esto puede variar bajo ciertas circunstancias específicas (Acuña y
Sentis, 2004).
3. Tender a la obligación de contestar. Existen algunos turnos que requieren

absolutamente una contestación, mientras que otros sólo lo permiten
(Acuña y Sentis, 2004).
4. Desempeñar la condición de oyente, el cual no es un rol pasivo, como se ha

tendido a pensar a veces. Éste, además de contestar cuando se requiere,
se espera que esté atento, que indique si comprende o no, y que le dé al
interlocutor tiempo y oportunidad de hablar (Acuña y Sentis, 2004).
5. Emplear señales verbales y no verbales para indicar el inicio o la

finalización de los roles de “hablante” y de “oyente” (Acuña y Sentis, 2004).
42
6. Sostener el contacto visual, efectuar expresiones faciales y posturales que
indiquen que se está emitiendo, o bien que se está comprendiendo el
enunciado (Acuña y Sentis, 2004).
Entonces, el manejo de roles en una conversación requiere de saber:
 Tomar y usar su turno en forma oportuna, lo que requiere de la capacidad

para reconocer la oportunidad de tomar el turno y hacerlo de manera
adecuada.
 Ceder su turno y respetar el turno del otro. En un diálogo o conversación, es
importante que la información fluya en ambos sentidos. Esto significa que
todos los involucrados deben tener la oportunidad de intervenir, dar su
opinión o aportar con información.
También es importante destacar que esta habilidad varía dependiendo del tipo de
situación comunicativa y del rol que le toque al hablante:
 Conversación informal: el manejo de los turnos se da de manera más

desordenada, pero tranquila, y depende de las personas que intervienen en
ella.
 Conversación formal: el manejo de los turnos se da de manera más
ordenada y depende del o los temas a tratar y de la jerarquía entre los
interlocutores.
 Discusión entre dos o más: el manejo de los turnos se da de manera más
desordenada y atropellada, dependiendo de lo acalorada que esté la
discusión.
 Clase a un grupo numerosos de alumnos: el monopolio de las
intervenciones la tiene el profesor, y depende de él ceder el turno a sus
alumnos para intervenir o preguntar.
 Debate formal o “mesa redonda”: el manejo de los turnos está a cargo de
un moderador, pero las intervenciones más importantes son las de los
invitados a la mesa.
43
Entonces, la habilidad conversacional del adulto presenta una variedad
significativa de componentes, algunos de carácter claramente interactivo, por lo
que, realizar un intercambio altamente competente, considerado como una
conversación hábil, es algo mucho más complejo de lo que aparenta. Por esto, el
manejo de roles en una conversación requiere de saber tomar y usar su turno en
forma oportuna, ceder su turno y respetar el turno del otro. Finalmente, también es
importante destacar que esta habilidad varía dependiendo del tipo de situación
comunicativa y del rol que le toque al hablante.
2.2.3.5. Manejo de temas
Siguiendo el análisis de Acuña y Sentis (2004), el manejo de temas es una

habilidad que se desempeña durante el diálogo, aunque también es importante a
la hora de dar un discurso, una clase o redactar un escrito.
La conversación, por su propia naturaleza, no presenta una planificación

predeterminada, por lo que “el flujo de ella se va construyendo a través de la
participación co-orientada de los interlocutores, donde se entiende que las
emisiones deben estar relacionadas a las precedentes desde el punto de vista del
tema”. Todo esto permite “dar claridad y cohesión conversacional mediante la
mantención del tópico común” (Acuña y Sentis, 2004).
“El requerimiento de relacionar el tópico conlleva, a su vez, muchas otras

características. Por una parte, la disponibilidad de explicitar el cambio de tópico o
de estrategias para diversificarlo; para ello se pueden ocupar expresiones tales
como: “a propósito…”, “no es por cambiar de tema, pero…”, “eso me recuerda…”,
así como también otras fórmulas que sirven para retomarlo o terminarlo” (Acuña y
Sentis, 2004).
Entonces, el manejo de temas durante una conversación, una clase o una charla
supone:
44
 Introducir un tema, para lo que se requiere la capacidad de presentar el
tópico en cuestión de manera que el o los interlocutores se interesen en él.
 Mantener el tema vigente, lo que implica la capacidad de continuar con
dicho tópico sin producir quiebres; hacer intervenciones de acuerdo al tema
que se está tratando y seguir el tópico de conversación a pesar de las
interrupciones.
 Cerrar un tema, lo que involucra la capacidad de finiquitar el tópico,
haciendo un resumen o presentando una conclusión; esto permite la
transición a otro tema.
 Cambiar un tema. Esto implica la capacidad de reemplazar el tópico actual,
por otro, sin que se produzca un quiebre en la comunicación, e introducir el
nuevo tema de manera que el o los interlocutores se interesen en él.
En resumen, el manejo de temas es una habilidad que, durante el diálogo, se

construye con la participación de todos los interlocutores. Pero también se
desempeña en otras situaciones comunicativas, como una charla o una clase
donde es importante saber introducir, mantener, cerrar y cambiar un tema.
2.2.3.6. Manejo de quiebres en la comunicación
Un quiebre comunicativo o quiebre en la comunicación es una interrupción abrupta

del flujo de información entre el emisor y el receptor debido a múltiples posibles
causas (un ruido repentino; el receptor se distrajo; el emisor usó términos que el
receptor desconoce; el emisor realizó un gesto atemorizante para el receptor,
etc.). Nuevamente Acuña y Sentis (2004), refiriéndose a la situación
conversacional, hablan de la necesidad de utilizar estrategias para remediar un
quiebre, efectuando “procedimientos corteses para elicitar reparaciones, chequear
comprensión o asegurar un enfoque común en la interpretación del discurso
conversacional”.
45
Frente a un quiebre se espera que el receptor pueda reconocer la interrupción en
la comunicación y pedir al emisor que lo repare. Pero el emisor también puede,
eventualmente, percatarse del problema y, por iniciativa propia, eliminar el
obstáculo.
Se puede reconocer un quiebre en la comunicación por la petición directa de

aclaración del o los interlocutores o a través del reconocimiento de señales no
verbales (gestos faciales y corporales).
Una vez reconocido el quiebre, viene la petición de reparación. Dependiendo de

cómo se haga esta solicitud será la estrategia de reparación que se escoja.
Finalmente, en virtud del tipo de quiebre, viene la corrección, por parte del emisor
(Ver Tabla N° 3).
Tabla N° 3. ESTRATEGIAS DE REPARACIÓN DE QUIEBRES EN LA

COMUNICACIÓN
QUIEBRE EN LA SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN REPARACIÓN REPARACIÓN
PÉRDIDA DE PARTE O SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
TODO EL MENSAJE: REPETICIÓN: REPETICIÓN:
El receptor pierde parte o la
El interlocutor solicita la Para reparar el quiebre, el
totalidad del mensaje. repetición parcial o total del emisor repite el mensaje
mensaje enviado por el completo o parte de él.
emisor.
INSEGURIDAD SOBRE EL SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
CONTENIDO DEL CONFIRMACIÓN: CONFIRMACIÓN:
MENSAJE: El interlocutor quiere asegu- Para reparar el quiebre, el
El receptor no está seguro rarse de que el mensaje emisor confirma que el
de haber recibido correc- recibido corresponde al mensaje recibido es el que
tamente el mensaje o le ha mensaje enviado por el él envió o, por el contrario,
sorprendido su contenido. emisor. reenvía el mensaje, si este
no fue bien recibido o com-
prendido.
FALTA DE INFORMACIÓN SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
COMÚN: ESPECIFICACIÓN O ESPECIFICACIÓN O
El receptor no maneja uno o EXPANSIÓN: EXPANSIÓN:
más términos utilizados en El interlocutor pide informa- Para reparar el quiebre, el
el mensaje o requiere ción específica sobre uno emisor agrega información
mayor información. más términos utilizados en sobre el o los términos que
el mensaje. el receptor no maneja.
46
FALTA DE CORTESÍA: SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
La omisión de formas cor- CORTESÍA: CORTESÍA:
teses produce un quiebre al El interlocutor pide que se Para reparar el quiebre, el
desviar la atención del inter-
utilicen formas corteses en emisor corrige la forma del
locutor del contenido a la la comunicación. mensaje (verbal y no ver-
forma del mensaje. bal), solicitando al interlocu-
tor que utilice formas corte-
ses para emitir el mensaje.
ERRORES EN LA FORMA SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
Y/O CONTENIDO DEL CORRECCIÓN: CORRECCIÓN:
MENSAJE: El interlocutor señala un Para reparar el quiebre, el
Se produce un quiebre en la error en la forma y/o en el emisor revisa la forma y/o el
comunicación por la discor- contenido del mensaje y contenido del mensaje y, de
dancia entre emisor y re- pide su corrección. considerarlo adecuado, co-
ceptor. rrige uno o ambos aspectos
de éste.
Y/O EN LA PERTINENCIA RELEVANCIA: ESPECIFICACIÓN O
DEL MENSAJE El interlocutor pide infor- EXPANSIÓN:
RESPECTO DEL TEMA mación acerca de la perti- Para reparar el quiebre, el
QUE SE ESTÁ nencia del mensaje res- emisor agrega información
TRATANDO: pecto del tema que se está sobre la pertinencia del
Se produce un quiebre en la tratando. mensaje respecto del tema
comunicación por la discor- que se está tratando.
dancia entre emisor y re-
ceptor.
Fuente: Elaboración propia
En síntesis, un quiebre comunicativo o quiebre en la comunicación se produce

cuando hay una interrupción abrupta del flujo de información entre el emisor y el
receptor debido a múltiples posibles causas. Frente a esta situación, el hablante
(emisor o receptor) debe reconocer el quiebre; en caso de ser el destinatario, pedir
la reparación. Finalmente, tanto emisor como destinatario, pueden efectuar
procedimientos corteses para remediar el quiebre, chequear comprensión o
asegurar un enfoque común en la interpretación del discurso conversacional.
47
2.2.3.7. Formulación de peticiones
Formular una petición es un acto de habla que puede adoptar varios tipos de
estrategias: directas, indirectas convencionales e indirectas no-convencionales. La
predominancia del tipo de estrategia a utilizar depende de factores culturales
regionales y etarios. La literatura dice, por ejemplo, que la petición en español es
directa, destacando que el modo condicional en español se utiliza sólo para
peticiones formales, y que el imperativo se usa más que el condicional. En
francés, no obstante, se suele optar por estrategias más indirectas (Marsily, 2017).
Para Anna Nowakowska-Głuszak (2008), la petición es un acto de habla directivo,

cuya finalidad es hacer que el oyente haga algo y que debe cumplir con los
principios de cortesía, que a su vez, son determinados por la cultura de la lengua.
Es así que mientras los hablantes de inglés australiano optan por peticiones
orientadas al hablante (del tipo ¿Puedo tener la sal, por favor?) y los de hebreo
por estructuras impersonales (¿Sería posible tener un poco de sal?), los emisores
de español argentino prefieren formular peticiones orientadas al oyente, como
Pásame la sal, por favor. Las tres realizaciones del mismo acto de habla tendrán
efectos diversos en el interlocutor (Nowakowska-Głuszak, 2008).
Otro aspecto a considerar es que tanto la orden como la petición persiguen el

objetivo de lograr que el hablante haga algo. La diferencia, sin embargo, está en
los supuestos; la orden tiene en su estructura profunda el supuesto de que el
destinatario tiene que hacer lo que quiere el hablante; en la petición puede hacerlo
o no (Nowakowska-Głuszak, 2008).
Para los psicólogos, la formulación de peticiones también ha sido un tema de

estudio. Es así que Amaya Terrón (2017) da los siguientes consejos:
 “Hacer peticiones incluye pedir favores, pedir ayuda y pedir a otra persona
que cambie su forma de comportarse.
 La persona que hace una petición espera que ésta sea aceptada: no facilita
el rechazo a la otra persona.
48
 Una petición no es sinónimo de exigencia, hay que reconocer el derecho del
otro a rechazar la petición.
 Si la respuesta de la otra persona no es clara, ha de expresarse de nuevo la
petición.
 Si la respuesta de la otra persona es “no”, no ha de insistirse más de una
vez pues podría parecer que no se respeta su derecho a decir no.
 Creencias poco racionales como las siguientes pueden bloquear respuestas
asertivas: ‘si pido un favor, estaré en deuda con esa persona y no quiero
tener esa obligación’, ‘si hago una petición la otra persona no será capaz de
decir que no, incluso aunque quiera rechazarla’.”
“Recomendaciones para hacer peticiones:
 Sé directo.
 No es necesario que te justifiques, aunque las explicaciones normalmente
ayudan.
 No es necesario que te disculpes por pedir algo.
 Hay que estar preparado tanto para escuchar un “no” como un “sí”, y
respetar el derecho de la otra persona a decirlo.”
“Cómo hacer peticiones paso a paso:
 Avisa de que vas a pedir un favor: ‘Mira, Raúl, te tengo que pedir un favor’.
 Pídelo directamente y sin rodeos comenzando por: ‘Me gustaría que…’, por
ejemplo: ‘Me gustaría que el próximo viernes de 9 a 12 de la noche te
quedases en mi casa para cuidar de mi sobrina pequeña’.
 Este punto es opcional. Explica las consecuencias positivas que se
obtendrían del favor que te hace la otra persona comenzando por: ‘De esta
manera’, por ejemplo: ‘De esta manera, podría ir a cenar con los
compañeros de trabajo’.
 Consigue una respuesta: un sí o un no. ¿Te parece bien? o ¿Estás de
acuerdo? o ¿Cuento contigo, verdad?”
49
“Cómo NO hacer peticiones
 De manera agresiva, ya que provoca el rechazo o una respuesta de

defensa, por ejemplo: ‘Estoy hasta las narices de hacer todo lo que me
pides… así que como no hagas esto que te pido vas a tener problemas’.
Esto puede provocar una respuesta similar a: ‘Yo también estoy harto de
que vengas siempre con lo mismo. Si tan harto estás, ya sabes lo que hay’.
 De manera inhibida, ya que se facilitan al otro los argumentos para rechazar
nuestra petición, por ejemplo: ‘Mira…, si…, iba a pedirte una cosa, pero
tampoco es muy importante. A ver si algún día, cuando podáis…, os
pudierais quedar con mamá. Pero…, vamos… que si no podéis lo entiendo,
vaya…’. Esto puede provocar una respuesta similar a: ‘La verdad es que
me gustaría ayudarte, pero estoy muy ocupado estos días. Ya te llamaré
cuando pueda’.”
Entonces, una petición es una acto de habla que pretende lograr algo del
interlocutor, pero dejando a éste la opción de concederlo o no. Este acto puede
adoptar diverso tipo de estrategias, pero para ser eficiente, debe cumplir con los
principios de cortesía, los que a su vez están determinados por la cultura y edad
del hablante, puesto que las formas y su interpretación varían considerablemente.
2.2.3.8. Presupuestos sobre la situación comunicativa y sobre el

interlocutor
2.2.3.8.1. Sobre la situación comunicativa
Anteriormente se habló del entorno, contexto o situación espacio-temporal como

“el soporte físico, el decorado en el que se realiza la enunciación. Incluye, como
factores principales, las coordenadas de espacio y tiempo” (Escandell Vidal,
1996). Y también se dijo que en muchos casos, las circunstancias que imponen el
aquí y el ahora constituyen uno de los pilares en los que se fundamenta la
interpretación del mensaje (Escandell Vidal, 1996). De ahí deriva la importancia de
50
que el emisor tome en cuenta este contexto al momento de componer su mensaje
(contexto físico, histórico y cultural).
Teun A. van Dijk (2001), utilizando la teoría del modelo mental del contexto, dice
que el hablante se forma una idea del escenario físico, histórico y cultural en el
cual va a realizar su acto de habla y adapta a ella los tópicos a tratar, la estructura
de su discurso, etc.
2.2.3.8.2. Sobre el interlocutor
Escandell Vidal (1996) al hablar de los componentes relacionales, detallaba que la

información pragmática es “el conjunto de conocimientos, creencias, supuestos,
opiniones y sentimientos de un individuo en un momento cualquiera de la
interacción verbal”, la que “es de naturaleza claramente subjetiva”.
Entonces, el éxito de la comunicación dependerá, en gran medida, de qué tan real

es la idea que tiene el emisor de la información pragmática del destinatario y de la
capacidad que tenga el hablante de adaptar su mensaje según esta idea.
Acuña y Sentis (2004) añaden que “la adaptación del discurso al interlocutor,
concebido como “comunicación de referencia”, es una habilidad pragmática que
los niños desarrollan tardíamente y continúan hasta más allá de la adolescencia,
en un momento cuando difícilmente se admitiría desarrollo lingüístico.”
“Contrariamente, la destreza para adecuar el habla según quien sea el interlocutor,

denominada técnicamente “cambio de código”, emerge en el discurso infantil
alrededor de los 3 años. Los niños de esta edad se muestran comunicativamente
competentes en el “cambio de código” en el momento de conversar con niños más
pequeños, aludiendo a que son “menores”. En estos casos, ocupan como
estrategia la producción de enunciados más cortos y más simples, realizando una
adaptación espontánea mediante el “cambio de código”, lo que no es simplemente
una respuesta imitada”.
Marta García (2013) dice que un aspecto fundamental en una conversación es

negociar el significado, es decir, “hacerse entender adaptando lo que se dice al
51
nivel de conocimientos del interlocutor y asegurándose de que la comprensión ha
tenido lugar”.
Aludiendo a la teoría del modelo mental del contexto, Teun A. van Dijk (2001)
agrega que “una categoría crucial es el conocimiento real de los/las participantes.
Así, el/la hablante tiene un 'modelo del conocimiento' de sus interlocutores o
`público'. Ese modelo del conocimiento controla la información que un(a) hablante
incluye en la representación del discurso: en principio se incluye toda la
información que el/la oyente todavía no sabe (o por lo menos cómo el hablante
construye esa falta de comunicación). No todas las categorías contextuales son
relevantes en toda situación. A veces la edad o el género del hablante u oyente es
relevante para el hablante, a veces no. Es decir, los modelos del contexto son muy
flexibles –y se adaptan–a las restricciones de la situación.”
“Los modelos del contexto controlan la producción y la recepción del discurso, de

tal manera que la estructura del discurso (o su interpretación por el receptor) sea
‘adecuada' o 'apropiada' a la situación interpersonal y social. Los modelos del
contexto controlan sobre todo la producción (variación) de las estructuras
discursivas que pueden variar con la variación del contexto: la selección de tópico,
el estilo (el léxico, algunas estructuras sintácticas como el orden de las palabras,
la complejidad de las oraciones, etc.), el formato general (la organización global),
etc.” (Van Dijk, 2001).
En resumen, todo hablante se forma una idea del escenario físico, histórico y
cultural en el cual va a realizar su acto de habla, y de la idea que tiene de la
información pragmática de su interlocutor, y adapta a ella los tópicos a tratar y la
estructura y duración de su discurso, así como los medios a utilizar para ello.
52
2.2.4. EL ROL Y LA IMPORTANCIA DEL DOCENTE
COMO COMUNICADOR EN LA SALA DE CLASES
Se ha hablado de cómo se lleva a cabo el proceso de comunicación, de la

pragmática y de las habilidades pragmáticas. Pero ¿cuál es la importancia de todo
esto para el docente y su rol en la sala de clases?
Por un lado están las habilidades pragmáticas como instrumento fundamental para
la tarea del profesor, tomando en cuenta que “el tipo de interacción y relación que
se establece entre dos o más interlocutores incide en gran medida en sus
procesos cognitivos y en sus disposiciones emocionales hacia la propia
interacción y hacia los contenidos que se abordan en sus intercambios
comunicativos. Desde una perspectiva constructivista, docentes y alumnos, están
‘obligados’ a construir un contexto de interacción (Renshaw, 1992) que les permita
comprender y adaptarse al entorno que les rodea y contribuir a la transformación
de una realidad social (Giroux, 1992)” (Fernández y Cuadrado, 2008). Castellà,
Comelles, Cros y Vilà (2007) afirman que “los distintos estudios interesados por la
labor de los docentes en el proceso de enseñanza y aprendizaje coinciden en que
éstos necesitan, además de una sólida formación disciplinar y didáctica, ser
buenos gestores de la comunicación en el aula. Desde nuestro punto de vista, de
sus habilidades discursivas depende en gran parte la eficacia de su tarea, tanto
para incidir en la construcción de los conocimientos de los estudiantes como para
organizar la interacción en el aula y, en consecuencia, para conseguir crear un
clima propicio para el aprendizaje”.
Juan Ramírez (2011), citando a Sanz (2005), afirma que “la dimensión oral y
comunicativa en general de los profesores ha sido un aspecto de su formación
bastante descuidado sin tener en cuenta que constituye la más importante
herramienta profesional utilizada en las aulas”. Testigo de esta deficiencia es la
ausencia, en las mallas curriculares de las carreras de educación parvularia,
pedagogía básica y pedagogía media de las principales universidades de nuestro
53
país, de módulos donde se trate el tema de la complejidad del acto comunicativo,
de las habilidades pragmáticas del docente y de cómo potenciarlas6.
Un segundo aspecto a considerar es el rol de modelo del docente para sus

alumnos. Por todo lo descrito con anterioridad, es evidente que las habilidades
pragmáticas son una herramienta fundamental para el desarrollo de cualquier ser
humano; y también que el educador, en relación con sus estudiantes, debe
exceder la enseñanza de las materias propias de su disciplina, buscando
prepararlos de la mejor manera para ser seres humanos integrales, felices y útiles
a la sociedad. Ricardo Fernández Muñoz (2003), en su artículo “Competencias
profesionales del docente en la sociedad del siglo XXI” señala que “el docente es
un agente de primer orden en el proceso de socialización metódica de los
menores en el tejido social. Los valores, actitudes y otras pautas de conducta que
exhibe o vehicula constituyen un marco de referencia normativo para las personas
en formación”.
En resumen, las habilidades pragmáticas son de gran importancia para el docente

puesto que su labor se realiza principalmente a través del discurso. Pero no se
limita a esto. Además, le ayuda a crear un ambiente comunicativo eficaz, lo que
redunda en un clima propicio para el aprendizaje. Finalmente, desde su rol de
modelo y educador, puede influir positivamente en la posibilidad de que sus
estudiantes adquieran estas habilidades comunicativas tan útiles para su
desempeño social.
6
Universidad Finis Terrae: http://dda.uft.cl/index.php/malla-educacion-basica
Universidad Católica: http://educacion.uc.cl/2015-01-08-21-56-30/mallas
http://admisionyregistros.uc.cl/futuros-alumnos/admision-via-psu/carreras/1113-
carreras-pregrado-ped-media
Universidad de Chile: http://www.uchile.cl/pedagogias#media
54
2.2.5. COMUNICACIÓN, PRAGMÁTICA Y
NEUROCIENCIAS
Si bien desde mediados del siglo XIX que se conocen las áreas del lenguaje de
Broca y Wernicke, el estudio del sustento biológico de la conducta pragmática
humana es más tardío.
2.2.5.1. HEMISFERIO DOMINANTE
Tradicionalmente se ha afirmado que los centros del lenguaje se encuentran en el

hemisferio izquierdo (HI). Sin embargo, se ha visto que “pacientes con lesiones en
el hemisferio derecho (LHD) […] presentaban dificultades en la organización del
discurso narrativo, manteniendo su habilidad para el tratamiento del nivel
oracional”. Además, “los procesos que se llevan a cabo en el H.D. tienen un papel
decisivo en la coherencia discursiva y la capacidad de integrar unidades complejas
de información lingüística”. También se encontró que “los pacientes con lesiones
derechas presentan especiales dificultades en […] utilizar el contexto circundante
en la decodificación de mensajes lingüísticos”. Finalmente, “se han descrito
distintos tipos de desórdenes de la prosodia secundarios a lesiones cerebrales [en
el HD] (hiperprosodia, disprosodia, aprosodia)” […]. Los trabajos de
investigaciones anatomoclínicas han demostrado que las lesiones en HD en los
diestros (pre y postrolándicas) originan una reducción en la entonación, con
escasas variaciones rítmicas” (Labos et cols., 2003).
Es decir, así como los centros que permiten producir y comprender el lenguaje
como código se encuentran en el HI, el HD parece ser el lugar donde,
predominantemente, se procesan el discurso, la conversación y la prosodia.
55
2.2.5.2. NEURONAS ESPEJO
Otro descubrimiento reciente que posibilita entender la comunicación no verbal es

el de las neuronas espejo (Giacomo Rizzolatti, 1996). Estas “permiten la
comprensión de los estados emocionales vía imitación, permitiendo la traducción
de una acción observada (como una expresión facial) en su significado emocional
sentido interiormente” (Carr et al., 2003 citada por Lorente, Bengoetxea, Buyse y
Pizarro, 2012).
Se sabe que “la alegría, la tristeza, el miedo, el asco, etc. son emociones
susceptibles de ser compartidas por quien las observa. Nuestras relaciones con el
entorno y con nuestros propios comportamientos emotivos dependen de nuestra
capacidad para comprender las emociones ajenas. Esta resonancia emotiva ya
aparece en los recién nacidos, capaces de distinguir entre rostros alegres y tristes,
y a los tres meses ya sincronizan expresiones faciales o vocalizaciones con sus
progenitores. Esta reacción de empatía tiene una base neuronal distinta de los
procesos cognitivos más semánticos. Los niños, pocas horas después del
nacimiento, imitan la mímica de los adultos. Si la madre le saca la lengua el recién
nacido lo imita con notable éxito (García, 2008).
Respecto de los niños autistas, se dice que “la incapacidad para percibir las
emociones de los otros y sintonizar con ellos en contextos pragmáticos, estaría
presente ya desde el nacimiento y sería la limitación básica” (García, 2008). En
este caso, las neuronas espejo proporcionan claves muy interesantes para
entender dicha condición. “Si el sistema de neuronas espejo está relacionado con
la capacidad de empatía y comunicación interpersonal, las personas que tienen
problemas en estos ámbitos deberían presentar las alteraciones neurológicas
correspondientes. […] En 2005, Theoret, de la Universidad de Montreal presentó a
adultos autistas una película de video de 10 segundos, en la que aparecían
movimientos del pulgar. Comparó con la misma presentación a sujetos normales.
Mientras la corteza motora de las personas sanas se disparó, la de los autistas
permaneció muda. Mirilla Dapretto investigó la forma en que los adolescentes
autistas reconocen la expresión facial de sus interlocutores. Los jóvenes
56
examinaban 80 rostros, alegres y tristes, temerosos, irritados y neutros. A
diferencia del grupo control, los autistas no manifestaban actividad en su corteza
premotora. Pero las áreas de la corteza visual derecha y el lóbulo parietal anterior
izquierdo mostraban intensa actividad. A la hora de imitar los semblantes, los
resultados de ambos grupos no mostraron diferencias. Una posible explicación es
que mientras las personas no autistas imitan y sienten las emociones observadas
a través de su sistema especular, los autistas tienen que elaborar estrategias
conscientes. Cuando una persona normal ve a alguien con una expresión facial
triste, su cerebro simula la actividad neural que les lleva a ellos a poner una cara
triste. Las motoneuronas se comunican con los centros emocionales y enseguida
se percibe la tristeza. Las personas con autismo no logran vivenciar el significado
emocional de la mímica reproducida a través de su estrategia alternativa (García,
2008).
2.2.5.3. EL CEREBRO TRIUNO
Finalmente, tenemos las explicaciones sobre la conducta pragmática del ser

humano que ofrece la teoría evolutiva del cerebro triuno propuesta por el doctor
Paul MacLean. Según Patrick Renvoisé y Christophe Morin (2006):
 El cerebro nuevo piensa. Procesa la información y la comparte con las otras

dos partes.
 El cerebro medio siente. Procesa las emociones y sentimientos y también
comparte sus resultados con los otros dos.
 El cerebro primitivo decide. Toma en consideración los resultados de los
otros dos, pero sólo él controla las decisiones (Renvoisé y Morin, 2006).
Entonces, si se quiere captar la atención del interlocutor, es necesario “seducir” al

cerebro reptiliano, que es el que decide quién será escuchado y quién no. Y para
lograr este propósito tenemos que considerar que, debido a que su función
principal es lograr la supervivencia del individuo y evitar los peligros, el cerebro
primitivo:
57
 Está centrado en sí mismo. Por esto no tiene paciencia ni predilección por
tratar con nada que no le concierna a su bienestar y supervivencia
(Renvoisé y Morin, 2006). Se tiene que actuar con presteza y el mensaje,
de alguna manera, tiene que tener relación con el destinatario.
 Es sensible al contraste (antes/después, riesgo/seguro, con/sin,
lento/rápido). El contraste permite al cerebro primitivo tomar decisiones
rápidas y sin riesgo (Renvoisé y Morin, 2006).
 Necesita información tangible: está constantemente en busca de lo que le
es familiar y amigable; lo que pueda ser reconocible (Renvoisé y Morin,
2006). Un mensaje efectivo tiene que partir de lo que es familiar para el
receptor.
 Recuerda el principio y el final, y olvida casi todo lo que está en la mitad.
“Esta corta capacidad de atención tiene grandes implicaciones a la hora de
construir mensajes. Empezar con el contenido más importante es una
obligación y volver a repetirlo al final, un imperativo. Tenga presente que la
mayor parte de lo que diga entre el principio y el final de una presentación,
será olvidado” (Renvoisé y Morin, 2006).
 Es visual. La neurociencia demuestra que cuando usted ve algo que parece
una serpiente, el cerebro primitivo le avisa al instante de un posible peligro,
de forma que usted pueda reaccionar, incluso antes de que el cerebro
nuevo reconozca físicamente de que es una serpiente (Renvoisé y Morin,
2006). Por lo tanto, para que el mensaje tenga un efecto en el destinatario,
en importante usar imágenes, tanto físicas como descritas verbalmente.
 Se dispara fuertemente con la emoción. La neurociencia ha demostrado
claramente que las reacciones emocionales crean enlaces químicos en el
cerebro que impactan directamente la forma en que se procesa y memoriza
la información. De hecho sólo podemos recordar sucesos e información a
corto plazo cuando va acompañada de un fuerte “cóctel emocional”
(Renvoisé y Morin, 2006).
Refiriéndose, también, a la importancia del cerebro primitivo, Lucía Sutil Martin

afirma que, “la mayoría de nosotros nos hemos encontrado en un situación en la
58
que nuestros ganglios basales reciben tanta información, a través de la corteza,
que el umbral de carga electroquímica es demasiado alto como para procesarlo.
Cuando esto ocurre, el estímulo provoca que los ganglios basales actúen como el
disyuntor de una caja de fusibles y desconecten el circuito principal, por decirlo de
alguna manera, lo que deja al cuerpo en un estado de apagón general
momentáneo. Por ejemplo, cuando un jefe de equipo grita a sus subordinados
asustándolos, pueden quedarse paralizados” (Sutil et als., (2013). Esto mismo
puede ocurrir en una sala de clases, no sólo frente a un grito del profesor, sino
ante cualquier gesto del docente que el estudiante interprete como amenazante; el
niño o joven se quedará bloqueado y, cualquier mensaje posterior del emisor será
no será atendido.
Al respecto, Abraham Muinelo (2015) señala “que la toma de decisión emocional

es hasta 250 veces más rápida que la racional y sus decisiones siempre
prevalecen sobre el Cortex y Sistema Límbico, por lo que los principales
obstáculos con los que nos encontramos [al comunicarnos] son algunos filtros e
instrucciones básicas como:
• Si no es peligroso, ignóralo.
• Si no es nuevo y excitante, ignóralo.
• Si es nuevo, resúmelo de la forma más rápida posible y olvida los detalles.
• No envíes nada al neocórtex si no se trata de una situación realmente
inesperada y fuera de lo ordinario.”
“En este escenario, no cabe duda de que a la hora de comunicar es imprescindible

aplicar ciertas estrategias para que nuestro mensaje sea estimulante y
memorable.” (Muinelo, 2015).
En síntesis, los avances en neurociencias están siendo cada vez más importantes
para explicar la conducta pragmática del ser humano y para guiar a los
profesionales que utilizan la comunicación como centro y herramienta de su
quehacer en vista de lograr mejores resultados.
59
2.3. CLIMA SOCIAL DE AULA
2.3.1. La importancia del clima de aula
Los múltiples hallazgos que la investigación científica en el campo de las

neurociencias ha ofrecido al ámbito de la educación, son aspectos que todos
aquellos que forman parte del contexto educativo deberían considerar, puesto que
permiten de mejor manera comprender el proceso de enseñanza-aprendizaje, así
como los factores que lo perjudican y favorecen; y, de esta manera, lograr la
construcción de ambientes pedagógicos que enriquezcan dicho proceso.
Una importante contribución de las neurociencias ha sido probar que los procesos
cognitivos y emocionales no son independientes. Mora (2013) (citado por Guillén
2014) señala que: “Todo aquello conducente a la adquisición de conocimiento
como la curiosidad, la atención, la memoria o la toma de decisiones, requiere de
esa energía que hemos llamado emoción”. Guillén (2014) complementa
exponiendo que la exposición a emociones positivas, ejerce una importantísima
influencia en el aprendizaje, consiguiendo que éste sea significativo y permita
afrontar las situaciones de la vida, lo que contribuiría a un mejor bienestar
personal y social. Este autor también comenta que “las emociones positivas tienen
efectos beneficiosos sobre el aprendizaje al mejorar procesos relacionados con la
atención, la memoria o la resolución creativa de problemas. Con la simple
observación de imágenes que constituyan estímulos diferentes, ya sean positivos,
negativos o neutros, se activan diferentes regiones cerebrales. En el caso de los
positivos, interviene el hipocampo que favorece los procesos memorísticos y de
aprendizaje mientras que, en el caso de los negativos, se activa la amígdala (Erk
et al., 2003) […] Los niños necesitan retos y disfrutar del aprendizaje porque
sabemos que existe una correlación fuerte entre el clima emocional existente en el
aula con el éxito académico de los alumnos (Reyes et al., 2012)”.
Gran parte de la problemática que se puede observar en los colegios, no está

puramente relacionada con elementos de la instrucción, más bien se vincula con
60
condiciones del contexto y organización, que en forma indirecta terminan por
afectar los resultados académicos, como indican Cornejo y Redondo (2001).
Martínez-Otero (2007) (citado por Marchena, 2010) considera que hay cinco
dimensiones interdependientes que debería desarrollar cualquier práctica
comunicativa en una clase, las que buscan favorecer el desarrollo personal del
educando, el aprendizaje, y la gestión y organización del aula. Estas dimensiones
son:
 Dimensión Instructiva.
“Se encamina principalmente a la transmisión de los contenidos. […] Se sitúa

en esta dimensión la formación disciplinar que pueda tener un profesor. Es
evidente que para dar una clase debemos saber lo que estamos dando, por lo
que su desarrollo tendrá un carácter básico e inicial. […] Pero como ocurrirá
con el resto de las dimensiones, evidenciar su presencia, esto es, dominar el
conocimiento matemático, histórico o de cualquier otro ámbito, no es suficiente
para que los alumnos aprendan. Dar clase es mucho más que esto” (Martínez-
Otero (2007) citado por Marchena, 2010).
 Dimensión Afectiva.
“El aula está protagonizada por personas. Y en las personas existe todo un
laberinto de estados afectivos que se manifiestan a través de impulsos,
tendencias, instintos, pasiones, emociones, sentimientos... En el aula surgen
alegrías, tristezas, miedos, vergüenza, enfados... todo ello formará parte de
esta dimensión y el profesor tendrá que actuar en la clase teniéndolo en
cuenta” (Martínez-Otero (2007) citado por Marchena, 2010).
 Dimensión Motivacional
“Coincidiría con las llamadas estrategias para esponjar la información. El

nombre bajo el que se engloba -motivacional- nos adelanta que es el proceder
que genera una mayor motivación en el aula ya que cuando se incorpora
61
vamos a percibir un incremento notable de la participación de todo el
alumnado. […] Hemos apoyado su aparición porque, fundamentalmente, es la
que consigue que menos alumnos se sientan excluidos y que, en
consecuencia, aumente la participación” (Martínez-Otero (2007) citado por
Marchena, 2010).
 Dimensión Social.
“…supone que el discurso educativo, lejos del adoctrinamiento, se asiente en

el respeto, en la defensa y fomento de la dignidad de la persona, en tener
presente los condicionamientos sociales, culturales, económicos y hasta
históricos del alumnado. Supone, por tanto, que en todas las asignaturas, unas
en mayor grado que otras, se aborden cuestiones de índole social. Para ello,
habrá que fortalecer la comunidad educativa y la consiguiente inclusión de
todas las personas” (Martínez-Otero (2007) citado por Marchena, 2010).
 Dimensión Ética.
“Desde esta dimensión se considera que el discurso educativo debe orientar

hacia el buen comportamiento y la creación de hábitos positivos. La educación
moral se introduce en las prácticas cotidianas de clase” (Martínez-Otero (2007)
citado por Marchena, 2010).
Esta autora menciona que, si no hay un equilibrio en la puesta en marcha de todas

las dimensiones mencionadas, se producirá un deterioro de la gestión y
organización del aula y los problemas de convivencia se verán incrementados.
Onetto (2003) manifiesta que la escuela producto de la función social que cumple,
sostiene como objetivo prioritario la transmisión de conocimientos. Sin embargo,
también se debe considerar que no es posible alcanzar este objetivo si no se
construye una relación entre las personas que constituya un ambiente favorable
para el aprendizaje y que, si no se desarrolla bajo parámetros de bienestar
psicológico, éticos y emocionales puede resultar muy difícil e incluso imposible
enseñar y aprender.
62
Es así como la variable Clima Social de Aula aparece como el aspecto más
relevante a la hora de reflexionar respecto de cómo mejorar las condiciones para
el aprendizaje de los estudiantes. “El clima de aula por sí solo es el factor que más
explica las variaciones de aprendizaje. Es la variable que más explica por qué los
alumnos de un aula aprenden más que los alumnos de otra” (Casassus, 2008).
Esto lo reafirman Toledo, Magendzo y Gutiérrez (2009) en un estudio en el que
confirman que el clima de aula impacta el desempeño académico de los
estudiantes.
2.3.2. Antecedentes históricos
En principio, el concepto Clima Escolar o Clima Social Escolar surge a partir del
concepto “Clima organizacional” que nació en la década de los 60, producto de los
estudios de psicología social, acerca de las organizaciones en el ambiente laboral,
Tagiuri & Litwin, 1968; Schneider, 1975 (Citado por Mena y Valdés, 2008). El
estudio de esta variable aportó valiosa información para entender la gestión de las
organizaciones y favorecer los procesos de mejora de la calidad en ellas. De estas
investigaciones, emergen variadas definiciones de Clima Organizacional, que
proporcionan distintos puntos de vista al concepto, dependiendo de si el énfasis
está puesto en la estructura organizacional (cultura, normas, estilos de
administración), en la estructura y lo subjetivo (cómo las características de la
organización afectan la percepción de sus integrantes y su conducta) o en los
procesos de la organización y lo subjetivo (proceso que cambia constantemente
como resultado de la interacción entre los sujetos y las características de la
institución, a partir de las percepciones que tienen sus miembros de ella).
Considerando este último enfoque, Rodríguez (2004) señala que el clima
organizacional corresponde a las “...percepciones compartidas por los miembros
de una organización respecto al trabajo, al ambiente físico en que éste se da, las
relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas
regulaciones formales que afectan a dicho trabajo”. Se advirtió, entonces, que las
percepciones de los miembros de una organización afectaban su comportamiento,
63
lo que tenía un impacto en su disposición a participar, en la adecuada realización
de sus tareas y en el nivel de identificación y compromiso con la empresa.
2.3.3. Clima Escolar
Los establecimientos educacionales también constituyen una organización, pero

con rasgos particulares considerando la función que cumplen, además del hecho
que los beneficiarios del trabajo de la institución son a su vez parte de ella
(Casassus, 2000). Es así como surgen definiciones propias para el contexto
educativo, y entonces hablamos de Clima Escolar, que Cere (1993) explica como
“...el conjunto de características psicosociales de un centro educativo,
determinados por aquellos factores o elementos estructurales, personales y
funcionales de la institución, que, integrados en un proceso dinámico específico,
confieren un peculiar estilo a dicho centro, condicionante, a la vez de los distintos
procesos educativos.”. En términos más sencillos, Arón y Milicic (1999) lo definen
como la percepción que los miembros de la institución escolar tienen respecto del
ambiente en el cual desarrollan sus actividades habituales, y tales percepciones,
se basarían en la experiencia que el propio individuo desarrolla en la interacción.
Es así como también Cornejo y Redondo (2001) concluyen que el Clima Escolar
es la “percepción que tienen los sujetos acerca de las relaciones que establecen
en el contexto escolar (a nivel de aula o de centro) y el contexto o marco en el cual
estas interacciones se dan” (citado por Zepeda, 2007). De acuerdo a esto, se
puede decir que, si el Clima Escolar se explica a partir de las percepciones de las
personas que lo componen, entonces éste se puede analizar desde los distintos
integrantes de la comunidad escolar, es decir, estudiantes, docentes, no docentes,
familia o directivos, cuya apreciación será fruto de su experiencia personal en la
interacción con otros que forman parte del mismo contexto.
Así como en cualquier organización, en el sistema escolar podemos encontrar

varios subsistemas que pueden estar constituidos, ya sea por un pequeño grupo
de amigos o por un grupo curso completo. Por lo tanto, el Clima Escolar posee
64
diversos microclimas, y éstos pueden favorecer o dificultar el proceso
organizacional, sin que influya en ello el clima general de la institución, es decir,
pueden funcionar en forma independiente debido a que, por ejemplo, en un
colegio con un ambiente negativo, la buena percepción del grupo curso puede ser
un factor protector que favorece la organización o viceversa.
En la organización de un sistema educativo se han distinguido dos microclimas

principales y determinantes del proceso de enseñanza-aprendizaje: el Clima de
Aula y el Clima Laboral (Mena y Valdés, 2008). Aun cuando el Clima Laboral es un
factor muy importante a considerar, sólo se profundizará en el concepto Clima
Social de Aula, debido a la relevancia y pertinencia que este tema tiene para este
estudio.
2.3.4. Clima de Aula
Para Assael y Neumann (1991) el Clima Escolar es un constructo multidimensional

que hace referencia a las percepciones, pensamientos y valores que los miembros
de un establecimiento educacional construyen de éste y de las relaciones que en
él se dan; mientras que el Clima de Aula, se vincularía a la percepción de
estudiantes y profesores respecto de los aspectos del aula que influyen en la
calidad de las relaciones y los aprendizajes (Villa & Villar, 1992), citado por Mena y
Valdés, 2008. Dicho esto, entonces el Clima Social de Aula sería un constructo
que se da a partir de las sensaciones e ideas que surgen de los individuos, en
relación a las interacciones que experimentan en la sala de clases tanto en lo
relativo a lo instruccional como a lo vincular, y que se pueden dar entre el profesor
y los estudiantes o entre los mismos alumnos, lo que configuraría un microclima
que es parte del clima del colegio.
La idea de Clima Social de la Clase es relativamente nueva y suele referirse según

Emmons, Comer y Haynes (1996) a la calidad de las interacciones entre
estudiantes-profesorado y entre estudiantes-estudiantes; o, como lo señala
65
Trianes (2000) a la percepción, por parte de sus integrantes, alumnos/as y
profesores/as, de bienestar personal, sentimientos positivos, de sentirse aceptado
y ser valioso para los demás en la convivencia diaria (Sánchez, Rivas y Trianes,
2006). En el caso de este último autor, destaca la incorporación de elementos
emocionales a la definición.
Tradicionalmente, los autores se han centrado en el constructo clima de la clase

en el que actualmente se advierten dos campos de estudio: clima académico y
clima social de la clase.
2.3.5. Clima Social de Aula
Como se ha podido ver existe una gran variedad de definiciones de Clima Social
de Aula, dependiendo de la visión objetiva o subjetiva, individual o colectiva con la
que se mire el concepto. Pérez, Ramos y López (2010) concluyen que el Clima
Social de Aula se explica como la percepción que cada miembro del aula tiene
sobre la vida interna y diaria de la misma. Esta percepción promueve una
conducta individual y colectiva (una forma de relacionarse entre sí y con el
profesor, una forma de estar...) que a su vez influye en el propio clima. Esta
definición igualmente plantea una mirada del Clima Social de Aula enfocada en
aspectos de las relaciones entre estudiantes, entre profesores y entre profesor y
estudiante, que se distingue de lo que se conoce como clima organizacional, clima
institucional u otros.
Para el estudio de la variable Clima Social de Aula se han utilizado una serie de
dimensiones, que apuntan a intentar conocer las percepciones de los que
participan en la dinámica de la sala de clases, en relación a lo que ocurre en su
interior. Es así como algunos ejemplos de Pautas de Evaluación para la
observación de esta variable se muestran a continuación en la siguiente Tabla.
66
Tabla N° 4
ESCALA DE CONTESTACIÓN Y
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
Escala de contestación
 Ta. Totalmente de acuerdo
 De acuerdo, bastante de
(SES) School  Contexto Regulativo
acuerdo
Environment  Contexto Imaginativo
 Indeciso, sin opinión clara
Scale.  Contexto Instructivo
 D. En desacuerdo, bastante
Marjoribanks,  Contexto Interpersonal
en descuerdo
Kevin (1980) No ítems: 40
 Td. Totalmente en
desacuerdo
Fuente a quién se pregunta:
Alumnos
 Implicación
 Orden y Organización Escala de contestación
 Control del Profesor
(CES) Classroom  Afiliación Contestación a dos polos:
Environment  Innovación Verdadero / Falso que
Scale. Trickett,  Orientación a la tarea manifiestan los ALUMNOS con la
E.M. y Moos, cuestión planteada
 Apoyo del Profesor
R.H. (1973)
 Claridad de las, Normas
 Competitividad Alumnos
No ítems: 90
67
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
 Cohesión interna
 Diversidad
 Formalidad
 CD Completamente en
 Velocidad
desacuerdo con la cuestión
 Ambiente
planteada
(LEI) Learning  Fricción
 D Desacuerdo con la
Environment  Orientación a los objetivos
cuestión planteada
Inventory.  Favoritismo
 A Acuerdo con la cuestión
Anderson, G.J. y  Pandilla
planteada
Walberg, H.J.  Satisfacción
 CA Completamente de
(1974)  Desorganización
acuerdo con la cuestión
 Dificultad
planteada
 Apatía
 Democracia
Alumnos
 Competitividad
No ítems: 105
(MCI) My Class Escala de contestación

 Satisfacción
Inventory Contestación a dos polos:
 Fricción
(Versión Acuerdo / Desacuerdo que
 Competitividad
simplificada del manifiestan los ALUMNOS con la
 Dificultad
LEI). Anderson, cuestión planteada
 Cohesión
G.J. y Walberg, Fuente a quién se pregunta:
No ítems: 60
H.J. (1974) Alumnos
68
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
 TA Totalmente de acuerdo
 A De acuerdo, parcialmente
 Libertad de expresión
de acuerdo
(P.A.E.)  Atracción
 R Regular. Ni en desacuerdo
Percepción  Rechazo
ni de acuerdo
Ambiente  Normas
 D En desacuerdo,
Escolar. Villa, A.  Satisfacción
parcialmente en descuerdo
(1992)  Ambiente Estimulante
 TD Totalmente en
No ítems: 24
desacuerdo
Fuente de recogida de
información: Alumnos
Contestación ante dos polos

 Profesionalidad
opuestos
Cuestionario  Relaciones sociales
Fuente de recogida de
sobre Clima  Gestión
información: Alumnos,
Escolar  Ambiente escolar
Profesores, Miembros del
No ítems: 27
AMPA
69
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
 Preferiría que no ocurriese
esta actividad CASI NUNCA
 Preferiría que ocurriese esta
 Personalización actividad POCAS VECES
(ICEQ)
 Participación  Preferiría que ocurriese esta
Individualized
 Independencia actividad ALGUNAS VECES
Classroom
 Investigación  Preferiría que ocurriese esta
Environment
 Diferenciación actividad A MENUDO
Questionaire.
No ítems: 50  Preferiría que ocurriese esta
Fraser, B. (1982)
actividad
FRECUENTEMENTE
Alumnos
 CD Completamente en
(CUCEI) College
desacuerdo con la cuestión
and  Personalización
planteada
University  Implicación
 D Desacuerdo con la cuestión
Classroom  Cohesión con los estudios
planteada
Environment  Satisfacción
 A Acuerdo con la cuestión
Inventory.  Orientación en la tarea
planteada
Fraser, B.J.;  Innovación
 CA Completamente de
Treagust, D.F. y  Individualización
acuerdo con la cuestión
Dennis, N.C. No ítems: 49
planteada
(1986)
Alumnos
70
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
1. Total desacuerdo con la
 Cohesión
cuestión planteada
(IACU) Inventario  Satisfacción
2. Desacuerdo con la cuestión
de Ambiente de  Personalización
planteada
Clases  Orientación a la tarea
3. Acuerdo con la cuestión
Universitarias.  Innovación
planteada
Villar Angulo,  Evaluación
4. Total acuerdo con la cuestión
J.L. (1988)  Gestión
planteada
No ítems: 49
Alumnos
(ESOC) Escala  Cohesión  1 Nunca
Sistémica de  Flexibilidad  2 A veces
Observación de  Liderazgo  3 Regular
la Clase Baeza,  Comunicación  4 Constantemente
S. (2005) No ítems: 47 Fuente a quién se pregunta:
Alumnos y Profesores
71
NOMBRE DIMENSIONES
FUENTE DE RECOGIDA
 Nivel de conflictividad en la Escala de contestación en

escuela todos:
Batería de
 Forma de resolución de  5 = Muy de acuerdo
Instrumentos
conflictos  4 = De acuerdo
para la
 Dinámica de la relación  3 = En desacuerdo
Evaluación del
entre los actores  2 = Muy en desacuerdo
Clima Escolar en
 Existencia de canales de  1 = Sin elementos para
Escuelas
comunicación responder
Primaria
 Existencia de un clima de  0 = Indeciso
Gutiérrez
confianza Fuente a quién se pregunta:
Marfileño, V.E.
No ítems: depende fuente, Supervisores, Directores,
oscila entre 23 y 33. Padres, Alumnos y Profesores
FUENTE: Pérez, Ramos y López, 2008.
Existen diversas investigaciones relacionadas con el Clima Social de Aula, en las

que se aprecian distintos temas de interés, que apuntan a dos motivaciones
principales: por una parte, intentar probar la validez de una prueba construida para
evaluar Clima Social de Aula o, por otro lado, lograr establecer alguna relación
entre la variable Clima Social de Aula y otras variables. Ejemplo de esto son:
1. La investigación realizada por Romero Izarra (2005). En ella se pretende

indagar en qué medida la aplicación de un proyecto concreto de enseñanza-
aprendizaje basado en la cooperación (Filosofía para niños y niñas) incide en
la mejora del Clima Social del Aula. En concreto, optan por medir el Clima
Social del Aula con tres variables grupales (cohesión del grupo, medida global
del ambiente del aula y el nivel del conflicto intergrupal) y con otras tres
interpersonales (empatía, satisfacción y autoestima). Como instrumentos de
medida utilizan el análisis sociométrico, la escala CES, escalas de empatía,
72
autoestima, y cuantificación del no de conflictos interpersonales. La
investigación se llevó́ a cabo con 191 estudiantes de 4º curso de Educación
Secundaria Obligatoria (ESO) de institutos públicos de Madrid, y los resultados
obtenidos les permiten concluir que la aplicación del proyecto ha tenido
efectos relevantes en cinco de las seis variables relacionadas con el Clima
Social del Aula.
2. El estudio de la eficacia de un programa de intervención para la mejora del

clima escolar expuesto por Sánchez, Rivas y Trianes, 2006; que presenta
diversos objetivos relacionados con el ámbito de la competencia social y las
relaciones sociales. El programa presenta resultados positivos que lo avalan
como instrumento o recurso para el profesorado, mostrando una vía para
intervenir preventivamente, antes de que la violencia sea ya grave, y reducir
tensiones, mejorar relaciones interpersonales, redundando en el desarrollo
profesional del docente, y en el bienestar, motivación e implicación del
alumnado en la marcha del centro.
3. Estudio de Zepeda Aguirre (Fundación Emmanuel, Chile. 2007) sobre la

percepción de la relación profesor-alumno entre estudiantes de colegios
vulnerables de la región metropolitana. El tema de esta investigación guarda
relación con las percepciones de los estudiantes acerca de la relación profesor
estudiantes; se focaliza en los estudiantes que provienen de contextos de
vulnerabilidad escolar y plantea como problema el desconocimiento de las
percepciones de los estudiantes acerca de la relación profesor-alumno, y el
desconocimiento de las relaciones que se generan entre las percepciones y
aspectos personales, del contexto familiar y escolar de los estudiantes.
4. Diseño y análisis de una escala para la valoración de la variable clima social

de aula en alumnos de Educación Primaria y Secundaria” de Pérez Carbonell,
Ramos Santana y López González, 2008. En este estudio se revisaron
diferentes variables de contexto en el ámbito educativo para la construcción de
una Escala que mide la percepción que los alumnos tienen del Clima Social
Aula, tanto en primaria como en secundaria. Como resultado se ofrece una
73
definición propia del constructo Clima Social de Aula y, se propone una nueva
Escala integrada por un conjunto de ítems destinados a medir la percepción
que cada miembro del aula tiene sobre la vida interna y diaria de la misma.
De esta última investigación se obtuvo la Pauta de Evaluación del Clima Social

de Aula que ha sido parte de los instrumentos usados en este estudio.
2.3.6. Dimensiones del Clima Social de Aula
Como se ha mencionado anteriormente, en el contexto de clases, son muchas los

aspectos que se han observado con el fin de conocer las percepciones acerca del
Clima Social de Aula. Sin embargo, en este trabajo se hará alusión a las cuatro
dimensiones que se ha visto que con mayor frecuencia han sido aceptadas y
adoptadas en los distintos instrumentos revisados en los estudios de Amparo
Pérez, Genoveva Ramos y Emelina López en 2010. Estas dimensiones son:
Interés, Satisfacción, Relación y Comunicación.
2.3.6.1. Dimensión Interés
La Dimensión INTERÉS, corresponde al aliciente, respeto o preocupación que se

da entre los integrantes del aula.
El concepto interés se origina en el latín interesse, y funciona para expresar

aquello que hace que a las personas les importe alguna cuestión. La primera
acepción del término es entonces la vinculada con la psicología y la emotividad,
que entiende que el interés es un sentimiento que hace que uno atienda a un
acontecimiento o a un proceso.
74
2.3.6.2. Dimensión Satisfacción
La Dimensión SATISFACCIÓN, considera anhelar ir al aula y alcanzar lo

esperado, así como el sentimiento de complacencia y compensación que se tiene
al salir de la misma. Corresponde a la sensación de placer que se tiene con el
trabajo realizado o con el reconocimiento social de la tarea realizada.
El concepto satisfacción designa lo que ha sido realizado de modo acabado,

cumpliendo las expectativas, órdenes o deseos, de tal modo que habiendo hecho
lo suficiente se siente la gratificación o el agrado de llegar a un buen resultado,
que no necesita de un mayor aporte.
La satisfacción es un estado mental de goce por sentir que ya nada se necesita

para lograr la completitud ya sea física o mental.
2.3.6.3. Dimensión Relación
La Dimensión RELACIÓN, equivale a la interrelación entre todos los integrantes

del aula. Evalúa el grado en que los estudiantes están integrados en la clase, se
apoyan y ayudan entre sí.
El concepto relación se define como una conexión o vínculo establecido entre dos
o más individuos, lográndose así una interacción entre los mismos y que es
recíproca. Se trata de interacciones que, se encuentran reguladas por las normas
que el contexto establece.
2.3.6.4. Dimensión Comunicación
La Dimensión COMUNICACIÓN, guarda relación con poder hablar, comunicarse,

expresarse y ser escuchado, atendido por los demás. Evalúa grado en que se
produce la comunicación entre las personas y los grupos. Agilidad en el traslado
75
de la información, nivel de respeto existente entre los miembros de la comunidad
educativa, grado de aceptación de las propuestas existentes.
El concepto comunicación, deriva del latín communicare, que significa “compartir

algo, poner en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a
la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A
través de la comunicación, las personas obtienen información respecto a su
entorno y pueden compartirla con otras.
2.3.7. Evolución del enfoque de estudio del clima social de aula
La mirada respecto del Clima Social del Aula ha ido evolucionando en el

transcurso del tiempo, desde una visión general, más bien acotada a las formas de
organización y gestión de las actividades de instrucción, hasta una visión más
analítica, que intenta distinguir los distintos factores involucrados en este clima. En
un principio, la construcción del clima de aula estuvo ligada únicamente a la labor
del docente, siendo considerado el actor central del proceso educativo, ergo, el
elemento principal que define las características de este clima. Consecutivamente,
se han complejizado las posturas respecto del tema, al sumar nuevas dimensiones
tales como la satisfacción del profesorado y alumnado, los contenidos curriculares,
los conflictos, las formas de agrupamiento de los estudiantes o la interacción
profesor-alumnos y entre los propios alumnos (Pérez, 2007).
Los estudios acerca del Clima Social de Aula, en su mayoría, se vinculan con
escenarios de agresividad y violencia en el marco de la convivencia escolar. En
ellos se intenta prevenir situaciones de conflicto entre estudiantes, buscar
remediales para los ambientes de violencia; además de, dilucidar por qué se da
dicha realidad. Algunas de las explicaciones que se han dado guardan relación
con el contexto familiar de los escolares, los problemas de disciplina y los
obstáculos del docente para desempeñar su rol de autoridad en la sala de clases.
Si bien, son múltiples los factores que participan en la configuración de un
76
determinado Clima de Aula, es preciso considerar que esta construcción incluye,
fundamentalmente, aspectos cognitivos, emocionales y valóricos de los principales
integrantes de ese espacio compartido, es decir, estudiantes y profesores. Entre
ellos, quien tiene la posibilidad de orientar y mediar el proceso para la
conformación del clima de aula es el educador, debido a su jerarquía, su
conocimiento pedagógico y su rol como formador integral de estudiantes (Reyes y
Muñoz, 2013). En este sentido, es relevante indagar respecto de lo que perciben
los alumnos en su vínculo con el profesor.
2.3.8. Rol del docente en la construcción del clima social de aula
Que el estudiante tenga la oportunidad de recordar su paso por el colegio como

una experiencia positiva y valiosa, depende en gran medida del ambiente que
logren establecer los alumnos y, particularmente, el profesor en el contexto del
aula. Como comentan Aron y Milicic (1999), la formación de la propia imagen en el
niño, parte de la imagen que los adultos significativos tienen de él. En este
sentido, en el contexto escolar, el adulto más significativo es el profesor y, por
esto, es fundamental que éste reconozca la relevancia de su rol y el impacto que
sus comentarios, actitudes, métodos y manifestaciones emocionales tiene en la
definición de la imagen que el niño se va creando de sí mismo. Es así, como
existen ambientes en los que los estudiantes se sienten respetados en sus
diferencias y opiniones, sienten el apoyo de sus compañeros y profesores, sienten
que lo que aprenden es útil y significativo, se identifican con su curso y escuela; lo
que se reconoce como Clima de Aula Positivo. En contraste, hay otros contextos
educativos que causan resentimiento, distrés, depresión, desmotivación, rechazo
por el colegio, temor al fracaso y a la exposición; factores con los que se identifica
un Clima de Aula Negativo (Ascorra, Arias, Graff, 2003).
Cornejo y Redondo, en su estudio “El clima escolar percibido por los alumnos de
enseñanza media” realizado entre los años 1998 y 2000, investigaron acerca de la
percepción de los jóvenes respecto del «clima escolar» que viven en sus liceos y
77
su relación con otros aspectos de su experiencia en dichos establecimientos.
Entre sus hallazgos, observaron que, a diferencia de lo que ocurre en España, en
donde la percepción de los estudiantes en relación al “Contexto Imaginativo”
(ambiente creativo que los estimule a recrear y experimentar su mundo) está
ligada al “Contexto Instruccional” (la orientación académica e interés de los
profesores por el aprendizaje), en Chile la percepción que tienen los alumnos
acerca del “Contexto Imaginativo” está vinculada a la apreciación del “Contexto
interpersonal” (cercanía, confianza y preocupación de los profesores hacia sus
problemas). Es así como, para los estudiantes chilenos, la percepción de un
ambiente creativo está asociada a la intimidad, cercanía y confianza en las
relaciones interpersonales que establecen con sus profesores, más que con las
prácticas instruccionales.
En otro estudio realizado en Chile por Arón y Milicic (1999, véase también Milicic &
Arón, 2000) (citado por López, V., Bilbao, M. & Rodríguez, J., 2012) se
identificaron factores que inhiben el desarrollo socioemocional de los estudiantes.
Ellos fueron: una concepción autoritaria de la educación, una rigidez excesiva en
el concepto de jerarquía, sistemas de control coercitivos, una concepción
unidireccional de las relaciones de respeto (tú me respetas a mí), una concepción
de la obediencia que no permite la divergencia (“porque sí”), y la evitación del
conflicto. Estas autoras creen que la responsabilidad de construir un clima social
positivo y nutritivo atañe a todos los integrantes del sistema escolar, pero que es la
institución educativa, desde sus estamentos técnicos y directivos la que tiene
primordialmente la responsabilidad de crear espacios de reflexión respecto de la
importancia del clima social para el rendimiento de los estudiantes, además de
generar las acciones para su mejoramiento.
Si entendemos, entonces, el aprendizaje como el producto de la interacción del

estudiante con un actor social más competente (docente), que se espera le aporte
la orientación y apoyo que necesita en el contexto educativo, es cierto que, se
requiere conocer y considerar aspectos relativos al alumno como su historia, sus
necesidades, sus capacidades, sus limitaciones y destrezas; pero, también es
78
fundamental considerar la postura que adopta el educador frente a la realidad del
estudiante y su disposición a hacerse parte de los cambios pertinentes para
favorecer dicho proceso de aprendizaje (Ascorra, Arias, Graff, 2003).
Como se ha visto, muchos investigadores advierten que el logro de aprendizajes

significativos requiere del establecimiento de un clima de aula propicio para
aprender, y para ello es fundamental el surgimiento de relaciones interpersonales
de calidad, y de procesos de mediación adecuados entre estudiantes y docentes.
Aquí el rol del educador es primordial, puesto que “la principal demanda de los
alumnos hacia sus profesores, es establecer relaciones interpersonales de mayor
afectividad e intimidad, más que mejorar las relaciones instruccionales o las
metodologías de sus profesores (Cornejo y Redondo, 2001).
Toda acción del docente, es observada y tiene repercusión en sus estudiantes.

Dado que el educador es el gestor de lo que ocurre en el aula, es entonces
responsable del clima que se genere. Su papel es importante tanto en la relación
que cree con los alumnos, como en las relaciones entre estudiantes que se
realicen dentro de la clase (Barreda, 2012).
Un desafío para el docente es lograr que los intereses de sus alumnos se dirijan
hacia el trabajo escolar. El estudiante aprende si “quiere” aprender, por esto
motivarlos y “hacer que quieran aprender” es una de las principales tareas del
educador, puesto que el interés por aprender habitualmente no se da en forma
espontánea. Con alumnos motivados hacia lo escolar se conseguirá un buen clima
en el aula, lo cual favorecerá́ el proceso de enseñanza-aprendizaje. “Conseguir un
adecuado clima de aula debe ser un fin en sí́ mismo, y es la base para que se
puedan generar adecuadas situaciones de aprendizaje” y “dependiendo del tipo de
liderazgo del profesor, se consiguen diferentes climas” (Barreda, 2012).
El docente además de comunicar y/o enseñar conocimientos, muestra su

personalidad, destacando la conducta no verbal que acompaña su discurso que
influye en el clima del aula y en las relaciones sociales que se construyen y, por
consiguiente, en la formación de actitudes en los alumnos (Molina y Pérez, 2006).
79
Las conductas no verbales de cercanía o inmediatez de los docentes, incluyen
expresiones faciales y gesticulaciones de agrado, no usar el pódium para exponer,
moverse alrededor de la clase, sonreír a los alumnos, tocar de forma afectuosa y
no amenazante u hostigante a los estudiantes, además de utilizar vocalizaciones
adecuadas (Thomas y otros, 1994 citados en García, 2009). Los profesores que
tienen alto puntaje en estos aspectos son calificados mejor por sus estudiantes.
Asimismo, altos niveles de cercanía se relacionan con un gran número de áreas
de afecto positivo (García, 2009) (Citado por Moreno, Díaz, Cuevas, Nova y Bravo,
2011). Es así como “para el desarrollo de un buen clima de aula el docente debe
ser generoso en su actuar, generando un clima de respeto, emanado de
relaciones justas, serias, humildes, en las que el alumnado y el profesorado, se
relacionan en un ambiente de libertad y autoridad, de manera ética” (Salinas,
Vallejo y Vásquez, 2004).
En la “Guía 4 Clima de Aula y Condiciones para el Aprendizaje” del Ministerio de

Educación, se considera que, para la creación de un clima apropiado para el
aprendizaje en la sala de clase, el profesor debería tener en cuenta a lo menos
cuatro criterios básicos:
 Establecer un sistema de relaciones de aceptación, equidad, confianza,

solidaridad y respeto.
 Manifestar altas expectativas sobre las posibilidades de aprendizaje de

cada estudiante.
 Establecer y mantener consistentemente normas de comportamiento dentro

del aula.
 Construir un ambiente organizado de trabajo y disponer los espacios y los

recursos en función de los aprendizajes.
Esto viene a reforzar la relevancia y responsabilidad del rol docente en la

gestación de un contexto propicio para aprender.
80
2.3.9. Importancia de mejorar el clima social de aula en el contexto
escolar
Queda claro que el Clima Social de Aula es una variable muy importante a la hora
de pensar en cómo afrontar de mejor manera los procesos de enseñanza-
aprendizaje. De ahí la utilidad de considerarla en las acciones de los planes de
mejoramiento educativo de los establecimientos.
La razón de porqué resulta tan relevante para el proceso formativo de los

estudiantes se funda en que:
 La relación entre el Clima Social del Aula y el rendimiento de los alumnos,

pone de manifiesto la conexión existente entre la eficacia en la enseñanza y
el clima favorable en el aula. Las clases eficaces serían las que favorecen
el proceso de aprendizaje de todo el alumnado, promueven relaciones
positivas entre los miembros del grupo y desarrollan procedimientos
orientados hacia el éxito escolar, Fullan, 2002; Nieto, 2003. (Citado por
Sánchez, Rivas y Trianes, 2006).
 El Clima Social del Aula tiene una gran importancia a nivel educativo, pues
se ha demostrado que la conducta del estudiante se modifica en función de
su percepción del clima social, lo que puede transformarse en un factor
potenciador o limitante del proceso de aprendizaje de los estudiantes
(Sánchez, Rivas y Trianes, 2006).
 Existe una relación directa entre un clima escolar positivo y variables

académicas: rendimiento, adquisición de habilidades cognitivas,
aprendizaje efectivo y desarrollo de actitudes positivas hacia el estudio
(Casassús y otros, 2000; Gómez y Pulido, 1989; Walberg, 1969; Anderson
y Walberg, 1974, citados por Cornejo, 1993; Villa y Villar, 1992). Además,
también hay una relación entre la percepción del clima escolar y el
desarrollo emocional y social de estudiantes y profesores. Aurelio Villa
81
(Villa, 1992a) por medio de indagaciones en la percepción de los
estudiantes, confirma el hecho de que “hoy ya no basta el enseñar bien (en
el sentido exclusivamente intelectual), sino que el proceso de enseñanza-
aprendizaje debe producir y favorecer todos aquellos aspectos personales,
motivacionales y actitudinales de las personas”. El estudio del ambiente
emocional percibido por los sujetos tiene importancia para la comprensión
de los procesos de aprendizaje en el aula, porque su interacción con las
características personales constituye un determinante de la conducta y del
desempeño escolar (Zepeda, 2007).
 El clima de enseñanza-aprendizaje negativo obstaculiza el normal

desarrollo de las actividades de los miembros de la comunidad educativa.
Genera distrés, ansiedad e intranquilidad; puede llegar a irritar a alumnos y
docentes; provoca desmotivación y desinterés hacia el aprendizaje. Todos
estos aspectos pueden llegar a producir agotamiento físico (Arón & Milicic,
1999).
 Un clima social adecuado presenta efectos positivos sobre el ajuste

psicológico (Kuperminc, Leadbeater y Blatt, 2001; Roesery Eccles, 1998),
sobre todo en estudiantes que pueden tener riesgos de dificultades
académicas, emocionales o comportamentales (Felner, Brand, Dubois,
Adan, Mulhall y Evans, 1995; Haynes, Emmons y Ben-Avie, 1997),
asociándose a un desarrollo saludable, un aprendizaje óptimo y
disminuyendo las conductas desadaptativas (Kuperminc, Blatt y
Leadbeater, 1997; Ladd, 1990; Parker y Asher, 1987; Westling, 2002).
Otras intervenciones que mejoran el clima social encuentran también
beneficios en la adaptación escolar y social (Comer, Ben-Avie, Haynes y
Joyner, 1999; Romasz, Cantor y Elias, 2004) y en la capacidad de
afrontamiento, autoconcepto y autoestima, empatía y sociabilidad (Aciego,
Domínguez y Hernández, 2003). Asimismo, la mejora del clima social se
asocia a una disminución del riesgo de conductas agresivas y violentas que
82
pueden impactar negativamente en la vida del aula o del centro (Trianes,
Blanca, Morena, Infante y Raya, 2006).
 La UNESCO señala que un clima amigable es “la variable educativa que

mayor peso tiene sobre el rendimiento académico de los estudiantes. Un
clima amigable entre compañeros, donde los docentes tratan con respeto a
sus alumnos y resuelven sus dudas, se asocia a mayores logros de
aprendizaje” (UNESCO-OREALC, 2010:5).
Tomando en cuenta lo expuesto, constituye un desafío para cualquier institución

educativa, especialmente aquellas inmersas en contextos de mayor vulnerabilidad
social, cambiar el foco de atención, habitualmente puesto en lo disciplinar; y poner
la mirada y los esfuerzos en mejorar desde un ámbito más social los contextos de
aprendizaje.
En Chile existen estudios (Dagmar Raczynski y Gonzalo Muñoz, 2005) que

muestran el contraste entre establecimientos que enseñan en ambientes
vulnerables y que han logrado resultados académicos sobresalientes, y otras
instituciones que, en similares condiciones ambientales, han disminuido sus
resultados; teniendo como elemento común y relevante el impacto positivo que
ejerce el clima de aula sobre dichos contextos (cuando se percibe un clima de aula
favorable, las escuelas muestran buenos resultados académicos, y por el
contrario, en colegios donde hay una mala apreciación del clima, el desempeño
académico sufre un deterioro). Por lo tanto, es de suma importancia estar al tanto
de cómo perciben los estudiantes lo que ocurre en el aula y, particularmente,
cómo valoran la relación que se establece con el profesor en la sala de clases,
puesto que es un espacio en donde los factores emocionales se manifiestan en
ella de manera influyente (Villa, 1992b; Casassús, 2003; Cornejo y Redondo,
2001) (Citado por Zepeda, 2007).
Conocer esta información crea una oportunidad para progresar en la generación

de mejores condiciones que permitan que los estudiantes alcancen aprendizajes
83
más significativos, en una sala de clases en la que se establezca un escenario
emocionalmente más sano.
Autores como Watts y Bentley (1987) hacen referencia a que, en climas

acogedores, cálidos y de confianza, donde los/as estudiantes pueden expresar
sus ideas y creencias, se sienten escuchados por sus docentes teniendo contacto
visual con ellos/as, y en los que los profesores están atentos a las necesidades de
sus alumnos, el cambio que se provoca a nivel cognitivo es más favorable.
Se ha visto, además, que existe una relación entre el Clima Social de Aula y la
capacidad de retención de los establecimientos educativos, tanto de estudiantes
como de docentes, con el grado de satisfacción con la vida escolar y, en definitiva,
con la calidad de la educación (Paiva y Saavedra, 2014).
Considerando la información que aportan diversos estudios respecto de la

influencia directa que el Clima Social de Aula ejerce sobre los procesos de
enseñanza-aprendizaje, es curioso que el Ministerio de Educación de Chile,
entidad que se ha preocupado de disminuir la brecha de desigualdad educativa y
dar orientaciones para mejorar los factores que se relacionan con el Rendimiento
Escolar de los estudiantes, no haya impulsado una seria discusión y puesta en
marcha de acciones que mejoren el Clima Social de Aula y, con ello, se propicien
ambientes favorables para el aprendizaje. Es así como, en nuestro país se han
implementado diversas políticas públicas que intervienen con el funcionamiento
los establecimientos educacionales, y que están orientadas a potenciar el
aprendizaje y el rendimiento de los/as estudiantes mediante el desarrollo de un
Clima Social Escolar nutritivo, el resguardo de la integridad física, afectiva y social,
y el desarrollo eficaz del currículum (MINEDUC, 2013), por ejemplo, a través del
Programa de Apoyo Compartido, la Agencia de Calidad de la Educación o la Ley
de Convivencia Escolar (MINEDUC, 2013). Sin embargo, debido a que el Clima
Social de Aula no sería considerado por los colegios como un factor determinante
en el desempeño escolar, no sería un objetivo a alcanzar, y todos los esfuerzos
dirigidos al logro de mejores resultados académicos estarían puestos en el ámbito
de la instrucción. Sería un gran aporte, entonces, diseñar y sustentar estrategias
84
de intervención en el ambiente de aula, y posibilitar oportunidades para que los
estudiantes tengan mejores experiencias de aprendizaje.
85
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Tipo y diseño de la investigación:
La investigación tiene un alcance correlacional; aquí se pretende responder

preguntas que asocian variables mediante la observación de un grupo de
docentes de educación media y de sus clases, cuantificando y analizando los
resultados obtenidos. Esta clase de estudios tienen como objetivo “conocer la
relación o grado de asociación que exista entre dos o más conceptos, categorías o
variables en un contexto en particular” (Sampieri, R. Collado, C. Baptista, P. 2010.
p. 81). La información obtenida, permite dotarla de un valor explicativo. “La
investigación correlacional tiene, en alguna medida, un valor explicativo aunque
parcial. Saber que dos conceptos o variables están relacionadas aporta cierta
información explicativa” (Díaz, V. 2009. p. 182).
Particularmente, este Proyecto de Aplicación Profesional mide la variable

Habilidades Pragmáticas del Docente, y si es que esta incide en el Clima Social de
Aula que perciben los alumnos de educación media de un colegio de la comuna de
Pedro Aguirre Cerda. Por medio de este estudio, se podrá evidenciar si realmente
existe una relación entre estas variables o simplemente no hay correlación entre
ellas. Es importante mencionar, que estas variables han sido observadas sin
manipular espacios ni tiempos, por lo tanto se hará un registro dentro de un
ambiente natural en las salas de clases. Un estudio correlacional “mide el grado
de relación entre variables de la población estudiada” (Bernal, C. 2006. p. 121).
Además, el estudio se desarrolló desde un enfoque mixto, puesto que “los

métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y
críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos
cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para
realizar inferencias producto de toda la información recabada (meta inferencias) y
lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio” (Sampieri, R. Collado,
86
C. Baptista, 2010). Toda la información obtenida en el proyecto logra una mirada
más amplia, integral, completa, holística y profunda del fenómeno observado,
otorgando a la investigación un carácter genuino, fiel y fidedigno.
El diseño del proyecto fue considerado cuasi experimental, puesto que esta clase
de estudios “manipulan deliberadamente, al menos, una variable independiente
para observar su efecto y relación con una o más variables dependientes, sólo que
difieren de los experimentos “puros” en el grado de seguridad o confiabilidad que
pueda tenerse sobre la equivalencia inicial de los grupos” (Sampieri, R. Collado, C.
Baptista, p. 2010. p. 148). De acuerdo a lo anterior, la muestra no se asignó al
azar, puesto que los grupos ya estaban formados con anterioridad,
considerándose grupos intactos (independientes del experimento).
El método de estudio se define como una investigación acción, puesto que este
método tiene como finalidad “propiciar el cambio social, transformar la realidad y
que las personas tomen conciencia de su papel en ese proceso de
transformación” (Sampieri, R. Collado, C. Baptista, p. 2010. p. 509). Tal como se
plantea en los objetivos de este Proyecto de Aplicación Profesional, la finalidad de
éste es mejorar la realidad observada, por medio de un Taller de Habilidades
Pragmáticas aplicado a los docentes. El proyecto aborda un problema práctico,
que tiene una solución a lo largo del tiempo, cuyos participantes (docentes)
actuarán colaborando en la pre-intervención, en la aplicación del taller y en la
postintervención.
Las etapas de trabajo que se manejaron en el estudio de caso fueron:
1. Construcción y selección de los instrumentos (pautas de observación y

cuestionarios) para ser aplicados a los docentes y estudiantes.
2. Creación del taller para capacitar a los docentes en sus habilidades
pragmáticas.
3. Definición del grupo de docentes.
87
4. Aplicación de las pautas de observación, tres veces a cada docente, en la
etapa diagnóstica. Además, realización de una entrevista a cada profesor (ver
Anexo 2).
5. Análisis de la información de las pautas de observación.
6. Implementación de un taller de capacitación de 8 horas a los docentes,
distribuidas en cuatro sesiones de dos horas, en relación a las variables de la
comunicación y a sus habilidades pragmáticas.
7. Nueva aplicación de las pautas de observación a todos los actores, de la
misma manera como se hizo en la etapa diagnóstica.
8. Análisis e interpretación de la información de los resultados de la evaluación
realizada a los docentes antes y después de la intervención pedagógica, para
generar las conclusiones del tema principal (¿Cómo influye la potenciación de
las habilidades pragmáticas en profesores de enseñanza media, a través de
un programa de intervención, en la mejora en el clima social al interior del
aula?) y de los tópicos colaterales.
3.2. Población / muestra
La población escogida en este estudio es homogénea y finita. El muestreo de esta

investigación es no probabilístico intencionado; es decir, las muestras se
escogen en un proceso que no da la posibilidad a todos los individuos de la
población a ser elegidos. Los criterios de la muestra son detallados a continuación:
 Es un estudio de caso aplicado a cuatro docentes de educación media,

pertenecientes a un segmento social medio.
 Docentes de Educación Media de un colegio subvencionado Técnico
Profesional de la comuna de Pedro Aguirre Cerda.
 Docentes de Educación Media que trabajan jornada completa.
 Docentes de Educación Media universitarios.
88
3.3. Variables
3.3.1. Variable 1: Habilidades pragmáticas
3.3.1.1. Definición
Se entiende por habilidades pragmáticas las destrezas comunicativas que usa el

emisor y que le permiten reconocer los intereses y emociones del receptor, y las
adaptaciones que puede hacer en el contenido y forma del mensaje, con el
propósito de lograr que se produzca un efecto en el interlocutor (Camacho, 2014).
Asimismo, son destrezas comunicativas que usa el receptor para reconocer el
propósito y emociones del emisor, la valoración que éste tiene del receptor y las
habilidades comunicativas que muestra el hablante. Es así que se puede distinguir
distintos tipos de emisor y de receptor, dados por las destrezas comunicativas que
manejan y que, en ambos casos, implican saber leer al otro.
3.3.1.2. Dimensiones
El concepto Habilidades Pragmáticas abarca distintas destrezas y ha sido

separado de distintas maneras (Carol Prutting y Diane Kirchner, 1987; S. Alfaro, Z.
De Barbieri y M. Maggiolo, 1998; Romero, Higuera, Cuadra, Correa y Del Real,
2014). Para este trabajo se ha optado por hacer una clasificación original, en
especial considerando aquellas que son relevantes dentro del aula y que le
permitan a los docentes provocar cambios significativos.
3.3.1.2.1. Dimensión 1: Intención comunicativa
Según el filósofo británico J. L. Austin, “comunicarse es una forma de actividad de

distintas”. Por lo tanto, la intención comunicativa implica:
• Querer comunicarse con el otro.
89
• Tomar la iniciativa de comunicarse con el otro.
• Saber para qué se va a realizar el acto comunicativo.
3.3.1.2.2. Dimensión 2: Aspectos no verbales
Si bien algunos autores hablan del lenguaje no verbal para referirse a los
movimientos corporales y a las variaciones vocales que acompañan al lenguaje
oral7 (Aznárez Mauleón, Mónica, 2000), en este trabajo se hablará de aspectos no
verbales sólo para hacer referencia a lo primero. Entonces, en esta dimensión se
hará alusión a la facultad de acompañar al discurso hablado con movimientos de
manos, gestos de la cara, postura del cuerpo, etc. Pero también importa la
capacidad del docente de reconocer lo que sus alumnos le comunican a través de
este lenguaje.
3.3.1.2.3. Dimensión 3: Aspectos paraverbales
Se hablará de aspectos paraverbales para referirse a todas las variaciones de la

voz (de volumen y tono), velocidad y ritmo (acentuación y las pausas) que nos
sirven para destacar una parte de la oración más que otra, o para convertir una
afirmación en una pregunta, una petición, una súplica o una orden.
3.3.1.2.4. Dimensión 4: Manejo de turnos
En una situación comunicativa es habitual que los roles de emisor y receptor sean
intercambiables. Es por esto que resulta de la mayor importancia el que los
interlocutores tengan la capacidad de manejar los turnos de habla, tomando y
7
Sólo un 7% de la trasmisión del mensaje se realiza a través del lenguaje verbal; un 38%
de la trasmisión del mensaje lo hacen las variables de la voz y del habla (velocidad, tono,
acentuación y volumen). El resto lo hace el lenguaje corporal.
90
usando su turno en forma oportuna y cediéndolo al otro participante cuando sea
pertinente.
3.3.1.2.5. Dimensión 5: Formulación de peticiones
Una petición es un acto de habla directivo, cuya finalidad es solicitar al oyente

haga algo de manera voluntaria, y que debe cumplir con los principios de cortesía,
que a su vez, son determinados por la cultura de la lengua. Sin embargo, esta
acción tan cotidiana, si no es realizada de forma adecuada, si no se formula de
manera correcta, puede resultar confusa, infructuosa, o provocar un quiebre
comunicacional, más aún cuando uno de los interlocutores tiene una posición de
poder como el docente en una sala de clases.
3.3.1.2.6. Dimensión 6: Manejo de temas de conversación
Toda conversación es el intercambio de información entre los interlocutores sobre

uno o más temas. Por esto es importante el manejo que se hace de éstos, lo que
implica saber introducir, mantener, cerrar y cambiar un tópico de conversación, de
manera que no se produzcan quiebres en la comunicación. Pero también, en el
caso de un docente, es importante estimular propuestas de temas de
conversación de sus estudiantes.
3.3.1.2.7. Dimensión 7: Manejo de quiebres en la comunicación
Todo acto comunicativo implica el flujo de información desde el emisor hacia el

receptor. Cuando esa corriente se interrumpe, se produce un quiebre
comunicativo, que es importante saber manejar. Esto implica reconocer la
existencia de ese quiebre; si se es el receptor, pedir al emisor la reparación del
quiebre; si se es el emisor, reparar el quiebre. Dependiendo del origen de la
91
interrupción del flujo de información, será la estrategia que deberá seguirse para
repararlo.
3.3.1.2.8. Dimensión 8: Presupuestos sobre la situación comunicativa y

sobre el interlocutor
Todo acto comunicativo se lleva a cabo en un entorno o situación espacio-

temporal concreto (Escandell Vidal, 1996) que es importante conocer para poder
tener éxito en nuestra comunicación. No es lo mismo dar una clase al aire libre
que dentro de una sala; a las 8 de la mañana o a las 3 de la tarde; con apoyo
audiovisual o sin él, etc.
Además es importante conocer las características de nuestro interlocutor, la

información pragmática que éste posee y cuánto de ésta coincide con la del
emisor (Escandell Vidal, 1996).
3.3.2. Variable 2: Clima Social de Aula
3.3.2.1. Definición
Existe una gran variedad de definiciones de Clima Social de Aula, dependiendo de

la perspectiva objetiva o subjetiva, individual o colectiva con la que se mire. En
este estudio, se entiende el Clima Social de Aula como “la percepción que cada
miembro del aula tiene sobre la vida interna y diaria de la misma. Esta percepción
promueve una conducta individual y colectiva (una forma de relacionarse entre sí y
con el profesor, una forma de estar...) que a su vez influye en el propio clima”
(Pérez, Ramos y López, 2009).
Esta definición plantea una visión del Clima Social de Aula enfocada en aspectos
de las relaciones entre estudiantes, entre profesores y entre profesor y estudiante,
92
que se distingue de lo que se conoce como clima organizacional, clima
institucional u otros.
3.3.2.2. Dimensiones
La variable Clima Social de Aula incluye una serie de dimensiones que intentan
recoger las percepciones de los integrantes de la sala de clases, respecto de lo
que ocurre en ella. Para efectos de este estudio, se utilizará la clasificación
propuesta por Amparo Pérez, Genoveva Ramos y Emelina López en su artículo
“Diseño y análisis de una escala para la valoración de la variable clima social aula
en alumnos de Educación Primaria y Secundaria” de 2009, quienes seleccionaron
las dimensiones que con mayor frecuencia han sido aceptadas y adoptadas en los
distintos instrumentos revisados en sus trabajos. Estas dimensiones son: Interés,
Satisfacción, Relación y Comunicación.
3.3.2.2.1. Dimensión 1: Interés
Corresponde al interés, respeto o preocupación que se da entre los integrantes del

aula (Pérez, Ramos y López, 2014).
3.3.2.2.2. Dimensión 2: Satisfacción
Considera anhelar ir al aula y alcanzar lo esperado, así como el sentimiento de

satisfacción y compensación que se tiene al salir de la misma (Pérez, Ramos y
López, 2014).
93
3.3.2.2.3. Dimensión 3: Relación
Equivale a la interrelación entre todos los integrantes del aula (Pérez, Ramos y
López, 2014).
3.3.2.2.4. Dimensión 4: Comunicación
Guarda relación con poder hablar, comunicarse, expresarse y ser escuchado,

atendido por los demás (Pérez, Ramos y López, 2014).
3.4. Operacionalización
3.4.1. Variable Habilidades Pragmáticas del docente
A continuación, presentamos la variable Habilidades Pragmáticas

operacionalizada.
94
TABLA 1: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
HABILIDADES PRAGMÁTICAS
FUENTES DE
INFORMACIÓN
DIMENSIONES
Autoevaluación
Observadores
Estudiantes
Expertos
INDICADORES
Intención Comunicativa
1 El docente inicia diálogos con sus estudiantes.
El docente genera momentos para que sus estudiantes

2
intervengan espontáneamente en su clase.
3 El docente escucha a sus estudiantes cuando le hablan.
El docente felicita expresamente a sus estudiantes cuando

4
toman la iniciativa de comunicarse con él.
5 El docente usa movimientos corporales mientras habla.

Aspectos No Verbales
6 El docente usa gestos faciales mientras habla.
7 El docente mira a sus estudiantes mientras les habla.
El docente camina hacia distintos puntos de la sala

8
mientras habla.
El docente reacciona ante señales de duda, como miradas,
9
gestos faciales o postura corporal de sus estudiantes.
El docente habla a una velocidad que permite que los
10
estudiantes le entiendan.
El docente habla con un volumen que permite que los

Aspectos Paraverbales
11
estudiantes le escuchen.
12 El docente usa variaciones de velocidad al hablar.
13 El docente usa variaciones de volumen de voz al hablar.
14 El docente resalta palabras importantes del enunciado.
15 El docente usa pausas y silencios al hablar.
95
FUENTES DE
INFORMACIÓN
DIMENSIONES
Autoevaluación
Observadores
Estudiantes
Expertos
INDICADORES
El docente actúa como moderador durante los diálogos que

Manejo de Turnos
16
se establecen en la sala de clases.
17 El docente cede el turno de habla a sus estudiantes.
El docente corrige explícitamente a sus estudiantes cuando

18 no respetan el turno de habla del profesor o el de alguno de
sus compañeros.
El docente se dirige en forma amable a sus estudiantes

19
para hacer peticiones o para responder a éstas.
Formulación de Peticiones
El docente usa un vocabulario comprensible para sus

20 estudiantes cuando les hace alguna petición o cuando
responde a ellas.
El docente responde oportunamente a las peticiones de sus

21
estudiantes.
Las respuestas del docente a las peticiones de sus

22
estudiantes tienen relación con las mismas.
El docente corrige a sus estudiantes cuando hacen

23
peticiones de manera confusa o poco amable.
El docente hace una introducción de los temas a tratar en

Manejo de Temas
24
su clase.
El docente mantiene el tema que está desarrollando pese a

25
las interrupciones.
El docente realiza un cierre del tema que ha tratado en su

26
clase.
El docente cambia su forma de explicar o exponer un tema,
Manejo de Quiebres
en la Comunicación
27 cuando percibe que alguno de sus estudiantes no logra

comprender su mensaje.
El docente satisface las peticiones de aclaración que le
28
hacen sus estudiantes.
El docente pide aclaración cuando la pregunta o comentario

29
de un estudiante no ha sido suficientemente clara.
96
FUENTES DE
INFORMACIÓN
DIMENSIONES
Autoevaluación
Observadores
Estudiantes
Expertos
INDICADORES
Presupuestos Sobre
Sobre el Interlocutor
El docente administra el tiempo con que cuenta de manera

30
Comunicativa y
que logre concluir su clase.

la Situación
El docente elige para comunicarse con sus estudiantes,

31 palabras acordes al lugar y momento en el que se realiza la
clase.
El docente elige para comunicarse con sus estudiantes,

32
palabras acordes a su edad y características personales.
97
3.4.2. Variable Clima Social de Aula
A continuación, presentamos la variable Clima Social de Aula operacionalizada.
TABLA 2: MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE CLIMA

SOCIAL DE AULA
DIMENSIONES
Estudiantes
INDICADORES
INTERÉS
1 Los profesores se interesan personalmente por cada uno de nosotros
2 Los profesores muestran respeto por nuestros sentimientos
3 Los alumnos estamos contentos con el grupo clase

SATISFACCIÓN
4 Los alumnos nos sentimos orgullosos de esta clase
5 Los profesores se sienten orgullosos de esta clase
6 Creo que mi clase es un lugar agradable (me gusta estar en mi clase)
7 La relación entre los profesores y los alumnos es cordial

RELACIÓN
8 Las relaciones entre nosotros y los profesores son agradables
9 En esta clase, los alumnos nos llevamos muy bien
10 Los alumnos colaboramos muy bien entre nosotros
98
DIMENSIONES
Estudiantes
INDICADORES
En esta clase los alumnos tenemos muy buena comunicación con los
11
profesores
En esta clase los alumnos tenemos muy buena comunicación entre

COMUNICACIÓN
12
nosotros
13 En estas clases se propician debates
14 Hay una buena comunicación entre nuestros profesores
15 Los profesores escuchan a los alumnos sin interrumpir
3.5. Instrumentos de recolección de información
A continuación, se presenta una tabla que resume los distintos instrumentos y

técnicas de aplicación utilizados en este estudio.
TABLA 3: INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS DE APLICACIÓN
SUJETO EN
INSTRUMENTO TÉCNICAS DE APLICACIÓN
ESTUDIO
Pauta respondida por los observa-
dores expertos en sala de clases
Pauta de Evaluación de
Docente de las Habilidades Pauta respondida por los
Educación Media Pragmáticas del estudiantes del curso que atiende
Docente
Pauta respondida por el mismo
docente (autoevaluación)
Docente de Pauta de Evaluación del Pauta respondida por los
Educación Media Clima Social de Aula estudiantes del curso que atiende
Entrevista individual y
Docente de
devolución de Entrevista personalizada
Educación Media
resultados del pretest
99
En cuanto a los instrumentos y técnicas que se aplicarán a los docentes y
estudiantes, la investigación recopilará antecedentes a través de dos pautas de
observación y una entrevista, las cuales ayudarán a recolectar información sobre
sus habilidades pragmáticas; sobre cómo perciben sus alumnos el clima social de
aula durante las clases de estos educadores, y acerca de la disposición de los
profesores frente a la investigación y sus conocimientos sobre la temática a tratar.
Estos instrumentos son los siguientes:
1. PAUTA DE EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES PRAGMÁTICAS DEL

DOCENTE EN LA SALA DE CLASES
 De elaboración propia.
 Consta de 32 indicadores distribuidos en las 8 dimensiones antes
mencionadas.
 Cada indicador tiene 5 opciones de respuesta:
o Siempre
o Casi Siempre
o Pocas Veces
o Nunca
o No Observado
 Fue sometida a validación por juicio de experto por:
o Flga. Grace Burnier
o Flgo. Marco Ortiz
 Fue pilotada en el Colegio Frings College en abril de 2017.
(véase Anexo Nº 1)
2. PAUTA DE EVALUACIÓN DEL CLIMA SOCIAL DE AULA

 Diseñada, aplicada y probada por Amparo Pérez Carbonell y Genoveva
Ramos Santana, de la Universidad de Valencia, y Emelina López González,
de la Universidad de Málaga (2009).
 Se pidió autorización vía e-mail a las autoras para utilizar el instrumento en
esta investigación.
100
 Consta de 15 indicadores distribuidos en las 4 dimensiones antes
mencionadas
 Cada indicador tiene 4 opciones de respuesta:
o Siempre
o Casi Siempre
o Pocas Veces
o Nunca
(véase Anexo Nº 2)
3. ENTREVISTA A LOS DOCENTES

 Ésta incluye preguntas abiertas destinadas a recoger datos específicos de
los docentes, sobre la forma en que éstos enfrentan su tarea pedagógica y
de lo que saben y esperan de esta investigación.
El rango de evaluación que se utilizará en la Pauta de Evaluación de las

Habilidades Pragmáticas durante el presente estudio tiene los valores 0, 1, 2 y 3;
éstos corresponden a las cuatro posibles respuestas ante cada indicador:
 Siempre = 3 (tres). Este valor se asigna cuando la conducta esperada

aparece en todas las ocasiones que es necesaria.
 Casi siempre = 2 (dos). Esta calificación se le da en este caso de que la
conducta esperada aparece la mayoría de las oportunidades. Es decir,
efectivamente realizó lo esperado pero no en la totalidad de las
observaciones.
 Pocas veces = 1 (uno). Este valor se asigna cuando la conducta esperada
aparece sólo en algunas ocasiones. Es decir, realizó lo esperado pero no
en la mayoría de las observaciones.
 Nunca = 0 (cero). Esta valoración se asigna cuando no se observó la
conducta esperada en el docente en ninguna de las ocasiones en que ésta
fue necesaria.
 No Observado: Esta es un quinto tipo de respuesta, que se asigna cuando,
durante el período de observación, no se dio la posibilidad de que el
101
docente efectuara esta conducta. En este caso, al dato no se le asignará un
valor.
En el caso de la Pauta de Evaluación del Clima Social de Aula, el rango de

evaluación que se utilizará corresponde también a los valores 0, 1, 2 y 3; y éstos
corresponden a las cuatro posibles respuestas ante cada indicador:
 Siempre = 3 (tres)
 Casi siempre = 2 (dos)
 A veces = 1 (uno)
 Nunca = 0 (cero)
Esta pauta no tiene la alternativa de respuesta N/O (No observado), pero sí es

posible que aparezcan respuestas omitidas. En este caso, tampoco a este dato se
le asignará un valor.
Finalmente, a los puntajes entregados por ambas pruebas, se les aplicó la

fórmula:
X=Nx2+1
De esta manera, la valoración de cada indicador quedó en un rango de 1 a 7,

donde 1 (uno) es “Nunca” y 7 (siete) es “Siempre”.
Por último, la entrevista personal incluirá las siguientes preguntas:
I. ANAMNESIS
1. Nombre
2. Edad
3. Profesión
4. Especialidad
5. Año de ejercicio profesional
102
6. Otros estudios
7. Algún problema de salud importante
II. PREGUNTAS PARA LA ENTREVISTA

1. ¿Qué sabes de esta investigación?
2. ¿Qué opinas de esta investigación?
3. ¿Qué dudas tienes respecto de esta investigación?
4. ¿Qué esperas de esta investigación?
5. ¿Sientes que te va a ser útil?
6. ¿Cómo te sentiste siendo evaluado(a)?
7. ¿Qué otras actividades realizas además de la docencia?
8. ¿Qué limitaciones personales identificas en tu labor docente?
9. ¿Qué limitaciones externas identificas para realizar tu labor docente?
10. ¿Qué problemáticas en el contexto social del aula puedes identificar?
11. ¿Cuál es tu rol como docente?
12. Describe cómo te sientes en la sala de clases (aspectos positivos y
negativos)
13. ¿Cuál es tu responsabilidad en la construcción del clima social de aula?
3.6. Recopilación de la información y análisis de datos (técnicas de

procesamiento o análisis)
Para el análisis de los datos de esta investigación, y posteriores conclusiones,

existirá un promedio ponderado y desviación estándar de cada una de las
dimensiones, comparando los resultados antes y después de la aplicación de la
propuesta de intervención pedagógica. Las técnicas a utilizar en el análisis de los
datos están orientadas, principalmente, a un procesamiento cualitativo y
cuantitativo.
103
3.7. Aspectos éticos
El estudio consideró criterios éticos, contemplando primero la solicitud de

autorización por parte del establecimiento educacional para llevar a cabo la
investigación, así como la explicación previa a la aplicación de cada instrumento
de evaluación, de que los antecedentes recogidos por parte de los investigadores
eran absolutamente confidenciales y que no serían utilizados para otros fines que
el mencionado dentro de los objetivos de la investigación.
Asimismo, se informó a cada docente que participó en la investigación de los

objetivos y procedimientos del trabajo.
3.8. Desarrollo de la investigación
Luego de presentado y aprobado el Proyecto de Aplicación Profesional, en una

primera etapa se elaboró la Pauta de Evaluación de las Habilidades Pragmáticas
para Docentes. Este instrumento fue sometido a juicio de expertos, en el que
participaron la fonoaudióloga Grace Burnier y el fonoaudiólogo Marco Ortiz.
También se diseñó el Taller de Habilidades Pragmáticas del Docente en el Aula.

En su momento, este diseño fue adaptado a la realidad mostrada por los
resultados del pretest.
A fines del año 2016 se hizo el contacto con el Colegio Frings College, donde se
llevaría a cabo la investigación. En marzo de 2017 se hizo la selección de la
muestra y el levantamiento de la información (pretest). Sin embargo, en la etapa
de implementación del taller, los directivos del establecimiento se negaron a
conceder el espacio de tiempo requerido para éste, por lo que se decidió
interrumpir el proceso y buscar otra institución. Empero, este impasse sirvió para
pilotar la Pauta de Evaluación de las Habilidades Pragmáticas para Docentes y los
procedimientos de aplicación del pretest, lo que permitió mejorar el instrumento y
la evaluación en general.
104
A partir de ese momento, se comenzó la búsqueda de otro colegio con similares
características. Se hizo contacto con el Complejo Educacional Monseñor Luis
Arturo Pérez, perteneciente a la Fundación Sociedad de Escuelas Católicas de
Santo Tomás de Aquino. Allí se inició nuevamente el proceso, con la entrevista
con los directivos, la selección de la muestra y, finalmente, la fase de pretest, que
terminó poco antes de las vacaciones de invierno.
Luego del receso, se realizó la intervención pedagógica, no sin contratiempos. Fue

complejo mantener las fechas programadas; debió postergarse el inicio y, además,
se suspendió una sesión para la semana siguiente, debido a que los profesores
fueron destinados a otras tareas. Otra dificultad fue contar con la infraestructura
necesaria para el desarrollo del taller.
El siguiente paso, etapa de postest, no estuvo exento de percances, debido a que

se encontraba próximo el final de año. Esto hizo difícil encontrar la ocasión en que
estuvieran juntos el profesor con el mismo curso participante de la investigación, y
en el contexto de clases que permitiera la observación. Las pruebas de fin de año,
los cambios de actividades y los días feriados fueron un obstáculo para ello.
Finalmente, se logró concretar las observaciones necesarias y aplicar las pautas a

los estudiantes y a los profesores.
A partir de ese momento comenzó la etapa de recopilación y análisis de los

resultados y, la reflexión respecto de las conclusiones del estudio.
105
CAPÍTULO 4: PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
Luego de analizar la información de la etapa de diagnóstico, y en concordancia

con los datos aquí recopilados, se procedió a la aplicación de la propuesta de
intervención, la cual constó de 4 sesiones teórico-prácticas de dos horas de
duración cada una.
4.1. Plan de Intervención
“TALLER DE HABILIDADES PRAGMÁTICAS DEL DOCENTE EN EL AULA”
Versión: 01. 2017
 Requisitos de ingreso: Poseer título universitario de Licenciado en

Educación, con contrato y ejercicio de la profesión vigentes en la institución
educativa, al momento de la realización de la investigación. Demostrar
interés, de manera voluntaria, por toda la extensión del proyecto.
 Dirigido a: Profesores de Educación Media.
A continuación se presentará el Guión Metodológico del Taller de Habilidades

Pragmáticas del Docente en el Aula, donde se exponen los objetivos de cada
sesión y las actividades que se desarrollarán para alcanzar dichos objetivos.
106
TABLA N° 4. GUIÓN METODOLÓGICO
Nombre de
TALLER DE HABILIDADES PRAGMÁTICAS DEL DOCENTE EN EL AULA
Curso/Taller:
Objetivo de Que mejore el uso de sus habilidades pragmáticas de manera que pueda comunicarse en forma más eficiente con sus estudiantes durante sus clases
Desempeño: en aula.
Tipo de
Profesores de Educación Media Sector: Comunicación
participantes
Número de 4 sesiones de dos horas cronológicas
4 Duración:
participantes: cada una (total: 8 horas)
Idea fuerza: Crear conciencia sobre la importancia de las habilidades pragmáticas para mejorar el clima social de aula y, por consecuencia, el aprendizaje.
NOMBRE DE
Sesión DIMENSIÓN OBJETIVOS DESCRIPCIÓN
LA ACTIVIDAD
Los facilitadores presentan el taller:

 La relación Comunicación-Clima Social de Aula-Aprendizaje
Bienvenida y  Los profesores son profesionales de la comunicación.
- Bienvenida y
presentación Luego se presentan:
presentación
del taller  Objetivos
 Contenidos
 Calendario
1. La
1 Dinámica sobre la comunicación:
comunicación
Nos ponemos en fila, de espaldas. Uno de los monitores le muestra a uno de los alumnos,
sin que los demás lo vean, la mímica de una situación cotidiana. Luego, el que observaba,
- Descongelamiento Actividad
llama a uno de sus compañeros y le hace la mímica de lo que observó; y así, hasta llegar al
último del grupo. Finalmente, el segundo monitor describe lo que cree que le comunicó
gestualmente el último del grupo.
Los facilitadores piden a los participantes que, en una frase, indiquen cuáles son sus
- Expectativas Actividad
expectativas respecto del curso.
107
NOMBRE DE
LA ACTIVIDAD
Se muestra un video sobre comunicación: Elementos de la comunicación en un fragmento de

Actividad
la película “Intensamente”.
- Que conozcan qué es Se expone el tema “La comunicación”
la comunicación y  Pasos básicos de la comunicación
cómo se desarrolla. Exposición: La
 Componentes materiales
comunicación
 Componentes relacionales
 Significado e interpretación
Se muestra un video sobre comunicación: Cadena de monos, fragmento de la película

Actividad
Madagascar 2.
- Que dialoguen acerca
de su experiencia Diálogo sobre las siguientes preguntas:
comunicativa pasada,
 ¿Qué recuerdos tienen de la comunicación en la sala de clases cuando ellos eran
en su colegio y en su
Actividad alumnos?
papel de alumnos.
 ¿Qué rescatarían de esa experiencia?
 ¿Qué aspectos de esa experiencia consideran negativos?
- Que conozcan qué es Exposición: La  ¿Qué es la pragmática?

la pragmática Pragmática  Habilidades pragmáticas
- Que conozcan qué es
la intención comunica- 1. Intención comunicativa
Exposición:
tiva. 2. Manejo de turnos
Intención
- Que conozcan qué es 3. Roles en el diálogo: Interlocutores y moderador
comunicativa y
el manejo de turnos. 4. Tipos de situación comunicativa
Manejo de
- Qué sepan cómo turnos de
a. Conversación informal
varían la intención b. Conversación formal
2. La Intención acuerdo a la
comunicativa y el c. Clase a un grupo numerosos de alumnos
Comunicativa situación
manejo de turnos de d. Debate formal o “mesa redonda”
y el Manejo de comunicativa
acuerdo a la situación e. Discusión entre dos o más
Turnos comunicativa
Antes recordamos nuestra experiencia comunicativa como estudiantes. Ahora somos

- Que dialoguen acerca profesores.
de su experiencia co-
Actividad  ¿Cómo percibes la comunicación en tu sala de clases?
municativa actual en
 ¿Cómo percibes el rol del profesor en este aspecto?
su papel de docentes.
 ¿Qué otras posibilidades se pueden dar en el aula?
108
NOMBRE DE
LA ACTIVIDAD
Los facilitadores presentan las características principales de la 2° Sesión. Luego piden a los
Bienvenida a la
- Bienvenida participantes que, en una frase, indiquen cuáles fueron sus experiencias durante la semana
2° Sesión
respecto de la sesión anterior.
- Que conozcan el
Presentación  Que manejen las variables de la voz y del habla para captar la atención de sus
objetivo de esta
del objetivo estudiantes.
dimensión
 Importancia del lenguaje paraverbal y no verbal

- Que conozcan las
Exposición:  Variables vocales:
estrategias
Aspectos o Entonación (prosodia)
paraverbales y su
paraverbales de o Volumen
utilidad en un discurso
un discurso –  Variables de pronunciación:
- Variables vocales y de
1° Parte o Velocidad
pronunciación.
o Calidad de la pronunciación
3. Lenguaje - Que descubran la pre- Actividad: Se presentará a los alumnos, por escrito en PPT y en audio, un fragmento del Discurso del
2 sencia de estrategias Análisis de un Papa Juan Pablo II a los Jóvenes en el Estadio Nacional (1988). Luego se les hará oír el
paraverbal
paraverbales en un discurso – 1° mismo discurso, pero acompañado del texto de éste con elementos de análisis de variables
discurso. Parte vocales y de pronunciación.
- Que conozcan las es-

Exposición:
trategias paraverbales  Pausas
Aspectos
y su utilidad en un o Pausa larga
paraverbales de
discurso o Pausa corta
un discurso –
- Que conozcan los o Suspensión
2° Parte
tipos de pausas
- Que descubran la Actividad:
presencia de estrate- Análisis de un Se les hará oír nuevamente el discurso del Papa Juan Pablo II a los Jóvenes en el Estadio
gias paraverbales en discurso – 2° Nacional, pero acompañado del texto de éste con elementos de análisis de pausas.
un discurso. Parte
Actividad:
- Que utilicen
Lectura y crítica Se pedirá, a cada uno de los alumnos, que lean un discurso corto, el que, luego, será
estrategias
de discursos criticado por los demás, usando los elementos de análisis vistos anteriormente y con la
paraverbales al leer
hecho por los ayuda de la PAUTA DE EVALUACIÓN Y CRÍTICA DE UN DISCURSO.
un discurso.
alumnos
109
NOMBRE DE
LA ACTIVIDAD
- Que conozcan el
Presentación  Que sepan leer el lenguaje corporal de sus alumnos.
objetivo de esta
de los objetivos  Que sepan qué están expresando con su propio cuerpo.
dimensión
 Separamos a los cuatro alumnos en dos parejas que competirán. Cada uno de los
monitores se hará cargo de una pareja.
 El monitor a cargo mostrará a uno de la pareja, sin que el otro lo vea, una tarjeta con el
Actividad:
- Que expresen, nombre de una emoción (alegría o felicidad, miedo, tristeza o pena, asombro o sorpresa,
Reconocimiento
espontáneamente, ira o enojo, desprecio, asco). Este deberá expresar dicha emoción sólo con su cara para
de la expresión
con la cara, las que su compañero la adivine. En cuanto esto ocurra, el monitor repetirá el proceso con el
facial de
emociones básicas. otro miembro de la pareja. Todo esto hasta que se terminen las tarjetas.
emociones
 Mientras tanto, la otra pareja hará lo mismo, con las mismas emociones, pero en distinto
orden.
 Gana la pareja que termina primero.
Exposición:
Expresión facial
Los facilitadores exponen las características de la expresión facial de las emociones más
de las
- Que aprendan a leer emociones más
comunes.
la expresión facial de
4. Lenguaje no comunes
las emociones más
verbal comunes.
Actividad: Leer
Se exhibe a los alumnos fotos de caras con distintas expresiones y se le pide que las
gestos faciales
analicen y reconozcan.
en personas
1. Algunas generalidades
Exposición: 2. Significado de:
Cómo leer los a. Gestos con las manos
gestos b. La mano en la cara
corporales c. La posición de las manos y de los brazos.
- Que aprendan a leer d. La mirada.
los gestos corporales.
Actividad: Leer
gestos faciales
Se exhibe a los alumnos fotos de grupos de personas que muestran diferentes actitudes
y corporales en
corporales y juntos hacen el ejercicio de interpretarlas.
grupos de
personas
Cierre Video de cierre “El lenguaje corporal”
110
NOMBRE DE
LA ACTIVIDAD
Los facilitadores presentan los objetivos, los contenidos, y las características principales de
Bienvenida a la
Bienvenida la 3° Sesión. Luego piden a los participantes que, en una frase, indiquen cuáles fueron sus
3° Sesión
experiencias durante la semana respecto de la sesión anterior.
Importancia de:
Que conozcan los Exposición:
 Introducir un tema de conversación
distintos momentos en Manejo de
 Saber cómo mantener un tema de conversación
el manejo de temas y temas de
 Saber cambiar adecuadamente un tema de conversación
cómo realizarlas conversación
 Estimular temas de conversación de otros
5. Manejo de Que identifiquen en una
Actividad: Video
Temas charla cuando el relator Se exhibe el video “Los nuevos retos de la educación” de César Bona (TEDx Barcelona) y se
de una clase de
cambia de tema y cómo pide a los alumnos que identifiquen dónde el expositor cambia un tema y cómo lo hace.
10 minutos.
lo hace.
Manejo de temas de conversación en el contexto del aula. Reflexionamos:
- Identificar los momentos en que se producen cambios de tópico en una clase.
Que reflexionen sobre el - Identificar situaciones que constituyen dificultades para:
manejo de temas de  Introducir un tema de conversación
Actividad
conversación en el  Mantener un tema de conversación
3
contexto del aula.  Cambiar un tema de conversación
 Cerrar un tema de conversación
- Buscar soluciones para estas dificultades
Que conozcan qué es
un quiebre Exposición: Se expone sobre el tema:
comunicativo, cómo Manejo de  ¿Qué es un quiebre en la comunicación?
reconocerlo y las quiebres en la  ¿Cómo reconocer un quiebre en la comunicación?
distintas estrategias de comunicación  Estrategias de reparación de acuerdo al tipo de quiebre.
reparación
Que identifiquen, en un
debate, las situaciones
6. Manejo de
de quiebre comunicati- Se exhibe un video del programa “En buen chileno” de Megavisión, y se pide a los alumnos
Quiebres en la Actividad
vo, y las estrategias de que identifiquen y comenten las situaciones de quiebre comunicativo.
Comunicación
reparación utilizadas, si
las hubiera.
Reflexiona acerca de:
Que reflexionen acerca
 ¿Cuáles son las principales situaciones de quiebre comunicativo que se dan en sus
del manejo de quiebres
Actividad clases?
comunicativos en el
 ¿Cuál es el origen de esos quiebres comunicativos?
contexto del aula.
 ¿Cómo podemos solucionarlos?
111
NOMBRE DE
LA ACTIVIDAD
Los facilitadores presentan los objetivos, los contenidos, y las características principales de
Bienvenida a la
Bienvenida la 4° Sesión. Los facilitadores piden a los participantes que, en una frase, indiquen cuáles
4° Sesión
fueron sus experiencias durante la semana respecto de la sesión anterior.
Que conozcan las Características de una petición

7. Formulación Exposición: Las
características de una ¿Cómo hacer una buena petición?
de Peticiones peticiones
petición ¿Cómo no hacer una petición?
Que escenifiquen
situaciones donde los
Actividad o ROL PLAYING 1: Las buenas peticiones
actores hacen
Exposición ROL PLAYING 2: Las malas peticiones
peticiones de buena y
de mala manera
Qué clasifiquen los
distintos tipos de
Exposición Características de los interlocutores y de la situación comunicativa.
interlocutor y de
4 situación comunicativa
Que identifiquen y ana-

licen las formas en que
los expositores se adap- Se presenta a los alumnos dos videos cortos en que se ven clases y se puede apreciar la
Actividad
8. Presupuestos tan a las diferentes si- forma en que presentan los expositores.
sobre la tuaciones comunicati-
situación vas.
comunicativa y
sobre el Que preparen una
interlocutor exposición considerando Se entrega a cada alumno un papel con la petición de una charla o clase. Cada uno debe
el o los tipos de hacer las preguntas correspondientes sobre los interlocutores y la situación comunicativa, las
Actividad
interlocutor y las que serán respondidas por los facilitadores. Luego, deberán responder cómo se van a
características de la adaptar a dichas condiciones.
situación comunicativa
Resumen y
Los facilitadores recogen lo que a cada uno de los participantes ha parecido más importante,
Cierre del curso despedida del
resumen lo más significativo del taller y entregan las recomendaciones finales.
curso
112
4.2. Equipo docente
 Verónica Saavedra Valenzuela, Fonoaudióloga
 Gabriel Zelada Báez, Fonoaudiólogo
4.3. Recursos
4.3.1. Humanos
Compuesto por los cuatro docentes que participaron voluntariamente del proyecto
de aplicación profesional, y por los investigadores que lo llevaron a cabo.
4.3.2. Materiales
 Infraestructura: Se utilizaron las dependencias del establecimiento para la
realización del taller.
 Mobiliario, equipo y otros: sillas y mesas, mesa de trabajo, computador y
proyector. Café, té y galletas.
 Documento técnico – educativo: Entrega de apuntes para estudio
individual, referidos a lo tratado en cada sesión.
4.4. CRONOGRAMA DEL PLAN DE INTERVENCIÓN
Luego del pretest, que incluye las tres evaluaciones de los observadores expertos,
una por semana; la aplicación de las pautas de evaluación de las habilidades
pragmáticas y del clima social de aula a los estudiantes; la autoevaluación del
profesor y, finalmente, la entrevista individual y la devolución de los resultados de
las pautas, se podrá dar inicio al taller. Este tendrá una duración de cuatro
sesiones de dos horas, una vez por semana.
Dos semanas después de terminada la intervención pedagógica, se comenzará el

proceso de postest.
113
TABLA N° 5: CRONOGRAMA
ETAPAS SUB ETAPAS TIEMPO
Observación de clases 3 semanas
Aplicación de la Pauta de Evaluación de las Habilida-

des Pragmáticas y de la Pauta de Evaluación del
Pretest Clima Social de Aula a los alumnos de ambos cursos. 1 semana
des Pragmáticas a cada docente (autoevaluación).
Entrevista individual a cada docente y devolución de

1 semana
los resultados del pretest
Intervención Realización del Taller de Habilidades Pragmáticas a

4 semanas
pedagógica los docentes de cuatro sesiones
Tiempo de latencia entre la intervención pedagógica

Latencia 2 semanas
y el postest.
Observación de clases 3 semanas

Pretest
des Pragmáticas y de la Pauta de Evaluación del
Clima Social de Aula a los alumnos de ambos cursos. 1 semana
des Pragmáticas a cada docente (autoevaluación).
114
CAPÍTULO 5. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
En este capítulo, se comparó lo observado antes y después de la realización del

taller de habilidades pragmáticas para docentes en el aula. Se analizaron los
resultados obtenidos en el pretest y postest que evalúan las habilidades
pragmáticas en los docentes, y que fueron realizados por los observadores
expertos, por sus estudiantes y por ellos mismos (autoevaluación); así como los
resultados que mostró la Pauta de Evaluación del Clima Social de Aula respondida
por los alumnos que atiende cada profesor.
PRESENTACIÓN
Para la presentación del análisis, se comenzará por los resultados generales

obtenidos por ambas variables y se hará una comparación entre ellos. Se
continuará revisando el detalle de lo mostrado por cada dimensión y, finalmente,
los resultados de cada docente, tanto en Habilidades Pragmáticas como en Clima
Social de Aula. En la primera variable, se tomarán las tres fuentes de información
de esta investigación: los observadores expertos, los estudiantes y los mismos
docentes. El Clima Social de Aula sólo fue evaluado por los estudiantes.
5.1. RESULTADOS GENERALES
En términos generales, se puede observar que la intervención planificada con los

profesores, sí provocó un cambio, mejorando las Habilidades Pragmáticas de
éstos, de manera significativa, según la percepción de los expertos y, en menor
medida, según los estudiantes; pero, según los mismos docentes
(autoevaluación), no se advierte una mejora en estas competencias (Promedio de
notas pretest: 5.65; notas postest: 5.62/ DS pretest: 0.46; DS postest: 0.61), como
se puede ver en la Tabla Nº 1 y su respectivo gráfico.
115
Por otra parte, también se puede advertir que el comportamiento de la variable
Clima Social de Aula mantuvo su rendimiento (Promedio de notas pretest: 5.18;
notas postest: 5.12/ DS pretest: 0.82 DS postest: 0.84). De esta manera, podría
pensarse que la mejora en las Habilidades Pragmáticas de los Docentes no tuvo
influencia en la percepción de los estudiantes respecto del Clima Social de Aula,
tal como se aprecia en la Tabla N° 1 y su respectivo gráfico. Por lo tanto, la
hipótesis de investigación general del trabajo, “Fortalecer las habilidades
pragmáticas del docente de enseñanza media en el contexto de clases se asocia
con un mejor clima social de aula”, no fue confirmada al alero de los resultados
obtenidos.
La variable Habilidades Pragmáticas de los Docentes, en general, muestra que no

sólo aumentó el promedio de notas, luego de la implementación del taller, sino que
también disminuyó la desviación estándar, lo que significa que hay un
comportamiento más homogéneo entre los docentes. Por lo tanto, se puede
pensar que el taller de habilidades pragmáticas sirvió para mejorar las prácticas
entre los docentes de manera más estable.
Llama la atención que los estudiantes percibieron sólo leves progresos en las
habilidades pragmáticas de los docentes, y ningún cambio en el clima social de
aula. Puede ser que esto se deba a que sus respuestas están influenciadas por el
vínculo afectivo que se estableció con el docente. Además, uno de los grupos
curso que participó en el trabajo es considerado por la comunidad de profesores
como conflictivo, desafiante y poco interesado por la dinámica académica (Véase
Nota de campo 1 y 2). Otro factor a considerar es que el postest se realizó a fin del
año escolar, momento en que los alumnos están en medio de muchas
evaluaciones y trabajos finales, lo que puede influir en sus respuestas. Finalmente,
también es importante notar que entre el pretest y el postest hubo un lapso de sólo
cinco meses, tiempo eventualmente muy corto para cambiar la percepción del
clima social de aula.
116
En síntesis, aunque se logró un cambio importante en las Habilidades Pragmáticas
de los Docentes, no se logró establecer una relación entre éstas y la percepción
del Clima Social de Aula por parte de sus estudiantes.
TABLA N°1
Pretest Postest
Según los
X DS Nota X DS Nota
observadores
1,90 0,99 4,80 2,40 0,86 5,80
Pretest Postest
Según los
X DS Nota X DS Nota
estudiantes
2,36 0,72 5,72 2,41 0,69 5,81
Pretest Postest
Autoevaluación X DS Nota X DS Nota
2,33 0,46 5,65 2,31 0,62 5,63
DE AULA
Pretest Postest
SOCIAL
CLIMA
Según los
X DS Nota X DS Nota
estudiantes
2,09 0,82 5,18 2,06 0,84 5,12
GRÁFICO N° 1
117
GRAFICO N° 2
5.2. ANÁLISIS POR DIMENSIÓN
A continuación se hará un análisis por dimensión de cada una de las variables.
Se comenzará por cada una de las dimensiones de la variable Habilidades

Pragmáticas de los Docentes, según la apreciación de los observadores expertos,
de los estudiantes y de los mismos docentes (autoevaluación). Seguidamente, se
hará el análisis de las dimensiones de la variable Clima Social de Aula, que fue
evaluada sólo por los alumnos.
5.2.1. HABILIDADES PRAGMÁTICAS DE LOS DOCENTES

5.2.1.1. Según los observadores expertos
En cuanto a las habilidades pragmáticas de los docentes, según la apreciación de

los observadores expertos, el taller que se entregó a los profesores provocó un
118
cambio significativo en su comportamiento en esta área, lo que se observa en la
mejoría que tuvieron todas las dimensiones, en mayor o menor medida, después
de la intervención, como se aprecia en la Tabla N° 2 y su respectivo gráfico.
Sin embargo, el alza más significativa se aprecia en la dimensión “Manejo de

Turnos”, con 2,4 puntos nota de diferencia. Esto se explicaría porque uno de los
tres indicadores (“El docente actúa como moderador durante los diálogos que se
establecen en la sala de clases”) fue muy poco observable, puesto que es poco
frecuente que los docentes promuevan los diálogos entre los estudiantes; y sólo
se vio una vez al inicio, con nota 1 (el profesor no actuó como moderador en un
diálogo que se dio entre sus alumnos), y otra al final, con nota 7 (el profesor sí
actuó como moderador en un diálogo que se dio entre sus alumnos). Los otros
indicadores también aumentaron su calificación, aunque en menor medida, ya que
los docentes permiten más intervenciones de sus estudiantes y los corrigen
cuando no respetan el turno de habla de sus compañeros o de él mismo.
Además, se puede observar que las dimensiones Intención Comunicativa,

Aspectos No Verbales y Aspectos Paraverbales se comportaron de manera similar
dado que todas tienen una nota de inicio alrededor de 4 y terminan con una nota
sobre 5 (un punto de diferencia). A su vez, todas disminuyeron su desviación
estándar en alrededor de una décima.
Este mismo comportamiento se puede advertir en las dimensiones Formulación de

Peticiones, Manejo de Quiebres en la Comunicación y Presupuestos Sobre la
Situación Comunicativa y Sobre el Interlocutor, que comenzaron con notas sobre 5
y terminaron, después de la intervención, con notas sobre 6 (un punto de
diferencia). De igual manera, también las desviaciones estándar bajaron, pero más
que las del grupo anterior.
Es sabido que la forma en que nos comunicamos con otros (Presupuestos Sobre
el Interlocutor), dependiendo de su edad, nivel educacional y otras características
personales, es algo muy arraigado en la cultura, por lo que se adquiere de manera
temprana, lo que podría explicar que también sea una práctica fácil de mejorar.
119
Por otra parte, la Formulación de Peticiones depende en gran medida de las
cualidades de nuestro interlocutor y de las características del contexto. Y si
consideramos que los profesores conocen a sus estudiantes (les hacen clases
varias veces por semana) y que el ambiente de sala no varía de manera
importante; entonces, la forma de hacer peticiones no sería difícil de perfeccionar.
Finalmente, muchos de los quiebres en la comunicación se dan por el poco
manejo de las dos dimensiones antes nombradas; por lo tanto, si estas mejoran,
también disminuirían los quiebres.
A su vez, la dimensión Manejo de Temas, si bien también presenta una mejora en

su promedio, sigue siendo la que tiene la nota final más baja y la más alta
desviación estándar. Esto se explicaría porque dos los tres indicadores hablan de
hacer una introducción a los temas a tratar en cada sesión y hacer un cierre de los
tópicos desarrollados en ésta; y la práctica de organizar la clase dando una
introducción y un cierre de los temas trabajados, parece ser una costumbre poco
arraigada en el profesorado.
TABLA N° 2
HABILIDADES PRAGMÁTICAS (según los observadores)

Pretest Postest
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA
A. Intención comunicativa 1,83 0,99 4,67 2,36 0,81 5,72
B. Aspectos no verbales 1,89 0,81 4,77 2,24 0,73 5,48
C. Aspectos paraverbales 1,53 1,00 4,06 2,17 0,83 5,33
D. Manejo de turnos 0,83 0,86 2,67 2,04 0,94 5,08
E. Formulación de peticiones 2,67 0,60 6,35 2,97 0,09 6,94
F. Manejo de temas de conversación 1,48 1,44 3,96 1,96 1,49 4,92
G. Manejo de quiebres en la
2,31 0,85 5,61 2,85 0,34 6,70
comunicación
H. Presupuestos sobre la situación
2,58 0,72 6,17 2,88 0,31 6,75
comunicativa y sobre el interlocutor
120
GRÁFICO N° 3
Finalmente, respecto de la dimensión “Presupuestos sobre la situación

comunicativa y sobre el interlocutor”, las características de los grupos curso y del
ambiente que se genera en la sala de clases tiene poca variación (el pretest y
postest se realizó siempre con el mismo curso, en la misma sala y con una
estructura de clases muy similar), lo que no exige un gran esfuerzo de adaptación.
5.2.1.2. Según sus estudiantes
Se dijo anteriormente que los alumnos percibían un avance en las habilidades

pragmáticas de sus profesores, pero que esta era muy menor a lo percibido por
los observadores expertos.
Al hacer un análisis por dimensión, vemos que “Intención Comunicativa”, “Manejo

de Turnos” y “Manejo de Temas” tienen variaciones muy mínimas (entre 0,02 y
0,06 puntos de nota). Por otra parte, las diferencias más importantes se dan en
121
“Aspectos No Verbales” y “Aspectos Paraverbales” (0,21 y 0,25 puntos de nota,
respectivamente). Las otras tres dimensiones (Formulación de Peticiones, Manejo
de Quiebres en la Comunicación y Presupuestos Sobre la Situación Comunicativa
y Sobre el Interlocutor) muestran alzas menores (0,06, 0,07 y 0,13 puntos de nota,
respectivamente). Esto podría explicarse porque los “Aspectos No Verbales” y los
“Aspectos Paraverbales” se refieren a atributos más fáciles de percibir, tales como
movimientos corporales y de la cara, en el primer caso, y variaciones de la voz y el
habla, en el segundo (Véase Tabla Nº 3).
TABLA N° 3
HABILIDADES PRAGMÁTICAS (según los alumnos)

Pretest Postest
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA
G. Manejo de quiebres en la
2,41 0,66 5,83 2,45 0,63 5,90
comunicación
2,43 0,73 5,85 2,49 0,68 5,98
122
GRÁFICO N° 4
5.2.1.3. Según los mismos docentes (autoevaluación)
En cuanto a lo percibido por los mismos docentes, referido a sus propias

habilidades pragmáticas (autoevaluación), se dijo que, en promedio, éstos no
habían apreciado ninguna mejoría. Sin embargo, al hacer el análisis por
dimensión, se ve que sí notaron mejoras importantes en Formulación de
Peticiones y Manejo de Quiebres en la Comunicación (0,35 y 0,25 puntos de nota,
respectivamente); avances menores en Aspectos No verbales y Presupuestos
Sobre la Situación Comunicativa y Sobre el Interlocutor (0,1 y 0,16 puntos de nota,
respectivamente); ninguna variación en el Manejo de Temas de Conversación; una
baja menor en la Intención Comunicativa (0,06 puntos de nota) y bajas
importantes en los Aspectos Paraverbales y el Manejo de Turnos (0,59 y 0,33
puntos de nota, respectivamente). Es decir, según ellos mismos, hubo habilidades
que mejoraron y otras que empeoraron (Véase Tabla N° 4).
123
La percepción de alza en Formulación de Peticiones puede explicarse porque
tienden a evaluar que su forma de dirigirse a sus estudiantes para hacer
peticiones o para responder a éstas es más amable; que su vocabulario es
comprensible para sus estudiantes cuando les hacen alguna petición o cuando
responden a ellas; que responden oportunamente a las peticiones de sus
estudiantes y que las respuestas a las peticiones de sus estudiantes tienen
relación con las mismas.
En cuanto al Manejo de Quiebres, el progreso se puede explicar porque perciben

una mayor capacidad para cambiar su forma de explicar o exponer un tema,
cuando advierten que alguno de sus estudiantes no logra comprender su mensaje.
Además, han incorporado la estrategia de pedir aclaración cuando la pregunta o
comentario de un estudiante no ha sido suficientemente comprensible.
En los Aspectos No verbales y Presupuestos Sobre la Situación Comunicativa y

Sobre el Interlocutor, los avances no son significativos porque perciben adelantos
en algunos indicadores y retrocesos en otros.
TABLA N° 4
HABILIDADES PRAGMÁTICAS (autoevaluación)

Pretest Postest
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA
G. Manejo de quiebres en la comunicación 2,50 0,29 6,00 2,63 0,18 6,25

2,08 0,43 5,17 2,17 0,72 5,33
124
GRÁFICO N° 5

En resumen, la evaluación de los observadores expertos indica que sí hubo una
mejora significativa en las habilidades pragmáticas de los docentes, pero que ésta
es mayor en unas dimensiones que en otras. Los estudiantes, por su parte,
también observan progresos en casi todas estas destrezas, pero menos
significativas. Finalmente, si bien los mismos docentes, en promedio, no aprecian
cambios en esta variable, sí ven que hay avances en algunas dimensiones y
retrocesos en otras; esta percepción seguramente se vio influida por el mayor
conocimiento y conciencia de las habilidades pragmáticas que les entregó la
intervención pedagógica.
5.2.2. CLIMA SOCIAL DE AULA
Esta variable, se puede decir que, en términos generales, según la apreciación de

los alumnos, no sufrió variaciones. Empeoró en tres de las cuatro dimensiones,
125
aunque no de manera significativa, y en la otra se mantuvo, como se aprecia en la
Tabla N° 5 y su respectivo gráfico. Cabe mencionar que al instruir a los
estudiantes para responder la Pauta de Evaluación del Clima Social de Aula, se
les indicó que lo hicieran pensando en uno de los profesores en particular, lo que
pudo haber influido en la objetividad de sus respuestas.
Las dimensiones “Interés” y “Satisfacción” muestran poca variación; la dimensión

“Relación” muestra un cambio un poco mayor, aunque no relevante; y la
dimensión “Comunicación” se mantuvo constante, por lo que sería interesante, en
un estudio futuro revisar por qué la variable Clima Social de Aula y, especialmente
este último aspecto se mantuvo, en general, más estable.
TABLA N° 5
CLIMA SOCIAL DE AULA

Pretest Postest
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA
DIMENSIÓN INTERÉS 2,26 0,68 5,53 2,20 0,77 5,39
DIMENSIÓN SATISFACCIÓN 1,94 0,83 4,87 1,89 0,87 4,79
DIMENSIÓN RELACIÓN 2,26 0,75 5,52 2,14 0,79 5,28
DIMENSIÓN COMUNICACIÓN 2,14 0,82 5,29 2,15 0,83 5,30
126
GRÁFICO N° 6
A continuación analizaremos la tendencia de cada dimensión por separado con el

objetivo de indagar en detalle sobre las relaciones que pueden estar subyacentes.
5.2.2.1. Dimensión Interés
En esta dimensión, los dos indicadores que la componen presentaron un

comportamiento sin grandes variaciones entre el pretest y postest, tanto en lo que
se refiere a notas promedio como a las desviaciones estándar. El indicador “El
profesor se interesa personalmente por cada uno de nosotros” se mantuvo casi
igual, con notas que variaron de 5,32 a 5,24, mientras que el indicador “El profesor
muestra respeto por nuestros sentimientos” mostró un descenso mínimo con notas
que variaron de 5,74 a 5,56 (Véase Tabla Nº 6).
127
5.2.2.2. Dimensión Satisfacción
En esta dimensión, si bien entre el pretest y postest no se aprecian cambios

importantes en cuanto a notas promedio ni en relación a las desviaciones
estándar, la variación más significativa fue el descenso de la puntuación del
indicador “Los alumnos estamos contentos con el grupo clase” con dos décima de
diferencia en la nota promedio de 5,12 a 4,92 (Véase Tabla Nº 6). Los indicadores
“Los alumnos nos sentimos orgullosos de esta clase” y “Creo que mi clase es un
lugar agradable (me gusta estar en mi clase)” presentaron una leve baja de
alrededor de una décima, mientras el indicador “El profesor se siente orgulloso en
esta clase” mostró una leve alza de 4,64 a 4,7 (Véase Tabla Nº 6).
5.2.2.3. Dimensión Relación
En esta dimensión, que exhibió los cambios más notorios en cuanto a promedio de
notas, se ve que los indicadores “La relación entre el profesor y los alumnos es
cordial”, “La relación entre nosotros y el profesor es agradable” y “En esta clase,
los alumnos nos llevamos muy bien” presentan una baja más llamativa, de al
menos dos décimas en la nota promedio (Véase Tabla Nº 6). Por otra parte, el
indicador “Los alumnos colaboramos muy bien entre nosotros” tuvo una baja poco
relevante en su puntaje, menor a una décima, con notas que variaron de 5,16 a
4,98 (Véase Tabla Nº 6). No se advierten cambios relevantes en las desviaciones
estándar de ninguno de los indicadores de esta dimensión, mostrando que no
varió la dispersión en las respuestas.
5.2.2.4. Dimensión Comunicación
Si bien esta dimensión, mantuvo un comportamiento global sin alteración,

presenta dos indicadores que tuvieron las variaciones más significativas en toda la
Pauta de Evaluación del Clima Social de Aula, con una diferencia de entre 4 y 5
décimas aproximadamente. Estos son el indicador “En esta clase los alumnos
tenemos muy buena comunicación entre nosotros”, que presentó la baja más
128
importante de 5,40 a 4,96 como nota promedio, y un descenso en la desviación
estándar, lo que significa que hubo menos dispersión en sus respuestas; y el
indicador “En esta clase se propician debates”, que mostró la nota que más se
incrementó de 4,12 a 4,64, pero cuya desviación estándar fue la que más
aumento, lo que quiere decir que hay menos homogeneidad que antes en las
respuestas (Véase Tabla Nº 6). La percepción de los estudiantes respecto de este
último indicador es muy llamativa, puesto que los debates no son una herramienta
pedagógica a menudo utilizada por los docentes, por lo que se podría pensar que
tal vez los alumnos no comprenden el concepto debate.
En los otros indicadores los cambios no son importantes ni en cuanto a notas

promedio ni en relación a las desviaciones estándar. El indicador “En esta clase
los alumnos tenemos muy buena comunicación con los profesores” se mantiene
prácticamente igual de 5,42 a 5,44; lo mismo que el indicador “El profesor escucha
a los alumnos sin interrumpir” que varía de 5,84 a 5,86; mientras el indicador “Hay
una buena comunicación entre nuestros profesores” muestra una baja mínima de
5,66 a 5,58 (Véase Tabla Nº 6).
TABLA N° 6
CLIMA SOCIAL DE AULA Pretest Postest

Indicadores X DS Nota X DS Nota
Los profesores se interesan
Dimensión
1 personalmente por cada uno de 2,16 0,70 5,32 2,12 0,74 5,24
Interés
nosotros
Los profesores muestran respeto por
2 2,37 0,65 5,74 2,28 0,79 5,56
nuestros sentimientos
Los alumnos estamos contentos con

3 2,06 0,81 5,12 1,96 0,85 4,92
Dimensión Satisfacción
el grupo clase
Los alumnos nos sentimos orgullosos

4 1,98 0,79 4,96 1,94 0,89 4,88
de esta clase
Los profesores se sienten orgullosos

5 1,82 0,73 4,64 1,85 0,79 4,70
de esta clase
Creo que mi clase es un lugar
6 agradable (me gusta estar en mi 1,88 0,91 4,76 1,83 0,93 4,66
clase)
129
La relación entre los profesores y los
7 2,39 0,66 5,78 2,26 0,70 5,52
Dimensión Relación alumnos es cordial
Las relaciones entre nosotros y los

8 2,41 0,64 5,82 2,31 0,73 5,62
profesores son agradables
En esta clase, los alumnos nos

9 2,15 0,77 5,30 2,00 0,81 5,00
llevamos muy bien
Los alumnos colaboramos muy bien

10 2,08 0,79 5,16 1,99 0,82 4,98
entre nosotros
En esta clase los alumnos tenemos
11 muy buena comunicación con los 2,21 0,69 5,42 2,22 0,77 5,44
profesores
Dimensión Comunicación
En esta clase los alumnos tenemos

12 muy buena comunicación entre 2,20 0,83 5,40 1,98 0,77 4,96
nosotros
13 En estas clases se propician debates 1,56 0,76 4,12 1,82 0,92 4,64
Hay una buena comunicación entre

14 2,33 0,67 5,66 2,29 0,73 5,58
nuestros profesores
Los profesores escuchan a los

15 2,42 0,67 5,84 2,43 0,74 5,86
alumnos sin interrumpir
130
GRÁFICO N° 7
Para intentar explicar por qué la variable Clima Social de Aula, con sus respectivas
dimensiones e indicadores, mostraron dicho comportamiento, se podría decir que
hay una serie de elementos del entorno que influyen en ello. El contexto cultural,
por ejemplo, en el que se desarrolla la comunidad escolar es un factor relevante.
En primer lugar, desde la perspectiva del docente, instalar cambios significativos y
permanentes en las prácticas pedagógicas al interior del aula, toma tiempo como
cualquier cambio cultural. Además, requiere de un periodo de acompañamiento
que permita observar la conducta del profesor, darle recomendaciones para
orientar los cambios que sean necesarios y para que quien guía el proceso se
transforme en un agente facilitador en la consolidación de la conducta deseable.
Asimismo, el hecho de que el profesor no considere espacios para observar e
interpretar las percepciones de sus estudiantes sobre el clima de aula ni para
131
identificar aquellas prácticas que lo favorecen, es una situación que tampoco
beneficia un mejor clima.
Por otro lado, al considerar la experiencia de los estudiantes, se puede decir que
la percepción de cambio en el aula toma aún más tiempo para ellos, debido a que
se requiere que la conducta modificada no sea esporádica, sino sostenida en el
tiempo y que, asimismo, no sea la conducta aislada de un profesor sino de un
cuerpo docente alineado en el mejoramiento. Además, elementos como origen
sociocultural de la familia, capital cultural de los padres y nivel socioeconómico del
estudiante, son elementos que también influyen en la apreciación del clima de
aula. De la misma forma, se ha visto que la percepción de avances tiende a
disminuir a mayor edad y nivel escolar, y que las mujeres tienen una percepción
menos favorable de dichos cambios, lo que coincide con los grupos curso
participantes en esta investigación.
El clima se genera desde la percepción que profesores y estudiantes tienen sobre

lo que ocurre en el aula; por tanto, hay muchos factores que podrían influir en esta
percepción. En este caso, tanto para profesores como para estudiantes, el periodo
de fin de año en que se realizó el postest y las múltiples demandas a las que son
sometidos en ese momento, pudieron ser aspectos que desfavorecieran la
apreciación de algún cambio positivo en el clima de aula.
En síntesis, en cada una de las dimensiones de la variable Clima Social de Aula,

la percepción de los estudiantes, en términos generales, no presentó variaciones
relevantes. La Dimensión Relación mostró mayores cambios en sus indicadores;
mientras que la Dimensión Comunicación, siendo la más estable, presenta dos
indicadores con las variaciones más significativas en toda la Pauta de Evaluación.
Por otra parte, se puede observar que los indicadores que tienden a la baja
corresponden en su mayoría a indicadores que dicen relación con la percepción
del vínculo entre estudiantes.
132
Seguidamente se hará el análisis de los resultados por docente, tanto en la
variable Habilidades Pragmáticas de los Docentes como en la variable Clima
Social de Aula.
5.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE
Como en el apartado anterior, se comenzará con el análisis de los resultados de

cada profesor en cada una de las dimensiones de la variable Habilidades
Pragmáticas de los Docentes, según la apreciación de los observadores expertos,
de los estudiantes y de los mismos docentes (autoevaluación). A continuación se
hará lo mismo con los resultados de cada educador, en cada una de las
dimensiones de la variable Clima Social de Aula, que tiene como fuente sólo la
evaluación de los alumnos.
5.3.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE SEGÚN SUS

5.3.1.1. Docente 1
5.3.1.1.1. Según los observadores expertos
En la evaluación inicial, hecha por los observadores expertos, los rendimientos

más bajos que presentó este docente fueron en las dimensiones Aspectos
Paraverbales, Manejo de Turnos y Manejo de Termas, con calificaciones de 4,78,
2,67 y 4,33, respectivamente. Al hacer la reevaluación se encontró una mejora
significativa en la segunda dimensión nombrada, y un poco menor en la primera
(4,33 y 1,55 puntos de nota de diferencia, respectivamente). Sin embargo, Manejo
de temas tuvo una baja menor de 0,33 puntos de nota (Véase Gráfico N° 8).
133
GRÁFICO N° 8
5.3.1.1.2. Según sus estudiantes
Según sus alumnos, el Docente 1 tuvo alzas de entre 3 y 7 décimas en todas las
dimensiones, destacando los Aspectos Paraverbales y No verbales (Véase Gráfico
N° 9). Esto se explicaría porque, como se detalló anteriormente, estas dos
dimensiones son las más fáciles de percibir.
134
GRÁFICO N° 9
5.3.1.1.3. Según el mismo docentes (autoevaluación)
Su autoevaluación es más favorable que la de sus estudiantes, ya que, si bien no

muestra cambios en los Aspectos no verbales, sí aprecia avances mayores y
menores en todas las otras dimensiones. Destacan incrementos de entre 1,7 y 2
puntos en Manejo de turnos, Formulación de peticiones, Manejo de temas, Manejo
de quiebres en la comunicación y Presupuestos sobre la situación comunicativa y
sobre el interlocutor (Véase Gráfico N° 10).
135
GRÁFICO N° 10
Todas las fuentes reconocen en este docente un progreso general de sus

Habilidades Pragmáticas, y coinciden con la percepción de mejora en las
dimensiones Intención Comunicativa, Aspectos Paraverbales, Manejo de Turnos y
Formulación de Peticiones.
El Docente 1 fue quien obtuvo la mejor nota (6,03) según los observadores
expertos.
5.3.1.2. DOCENTE 2
En el pretest, realizado por los observadores expertos, los rendimientos más bajos
que presentó esta docente fueron en las dimensiones Aspectos Paraverbales,
136
Manejo de Turnos y Manejo de Temas, con calificaciones de 4,67, 4,33 y 4,56,
respectivamente. Al hacer el postest se encontró mejoras de entre 1,1 y 1,3 puntos
de nota, en todas las dimensiones antes nombradas. La dimensión Formulación
de Peticiones obtuvo la nota máxima (7) en las dos evaluaciones. En la dimensión
Presupuestos Sobre la Situación Comunicativa y Sobre el Interlocutor tuvo una
ligera baja de 3 décimas (Véase Gráfico N° 11).
GRÁFICO N° 11
Según la evaluación de sus alumnos, esta docente no presentó variaciones

significativas en ninguna de las dimensiones, calificando todas ellas sobre 6, tanto
137
en el pretest como en el postest. Esto podría deberse a que, la relación cercana
que mantenía con sus estudiantes, habría influenciado las respuestas de estos
(Véase Gráfico N° 12).
GRÁFICO N° 12
5.3.1.2.3. Según el mismo docente (autoevaluación)
En la autoevaluación, esta docente es muy crítica con sus habilidades

pragmáticas. A excepción del Manejo de Quiebres en la Comunicación, calificada
con la nota máxima en ambas evaluaciones, todas las otras dimensiones bajan, en
mayor o menor medida, en el postest. Esto puede explicarse por el conocimiento
del tema que le aportó la intervención pedagógica, y que le dio mayores criterios
138
para juzgar estas destrezas. Los descensos más destacados se dan en Aspectos
paraverbales, Manejo de Turnos y Manejo de Temas (diferencias de 2, 2 y 1,33
puntos de nota, respectivamente). Las otras dimensiones también tienen caídas
menos significativas de entre 1 y 0,4 puntos de nota (Véase Gráfico N° 13).
GRÁFICO N° 13
Hay discrepancia en las opiniones de las tres fuentes, en relación a la percepción

que cada una de ellas tiene acerca de las Habilidades Pragmáticas de la docente.
Mientras los expertos advierten avances en seis de las ocho dimensiones, los
estudiantes no aprecian grandes cambios y la profesora se otorga una calificación
más baja en 7 de 8 dimensiones.
139
La Docente 2 fue la segunda mejor nota final del grupo, según los observadores
expertos, alcanzando un promedio de 6, 25.
5.3.1.3. DOCENTE 3
En la evaluación inicial, realizada por los observadores expertos, los rendimientos

más bajos que presentó esta docente fueron en las dimensiones Intención
Comunicativa, Aspectos No Verbales, Aspectos Paraverbales, Manejo de Turnos y
Manejo de Termas. Cabe destacar que la nota en todas estas dimensiones fue
bajo 4 (calificaciones de 3,17; 3,86; 3,56; 1,67 y 3,5, respectivamente). Al hacer la
reevaluación se encontró mejoras significativas en Manejo de Turnos y Manejo de
Temas, con un aumento de 1,33 y 1,5 puntos de nota. Si bien las dimensiones
Formulación de Peticiones, Manejo de Quiebres en la Conversación y
Presupuestos sobre la Situación Comunicativa y sobre el Interlocutor no
aparecieron tan descendidas en la evaluación inicial, también presentaron mejoras
significativas y alcanzaron una calificación sobre 6, con un aumento de 1,46; 1,6 y
1,33 puntos de nota, respectivamente. Pese a estos progresos, Intención
Comunicativa y Manejo de turnos continuaron bajo 4 (Véase Gráfico N° 14).
140
GRÁFICO N° 14
Según sus alumnos, esta docente tiene pocas habilidades pragmáticas (sus
calificaciones van entre 4 y 5) y, entre el pretest y el postest, las variaciones son
menores y, en general, a la baja, como puede observarse en el Gráfico N° 15.
141
GRÁFICO N° 15
Esto podría explicarse porque su relación con los estudiantes del curso con que
fue evaluada es mala o muy mala. Evidencia de lo anterior es que, antes del
postest, ella pidió ser reevaluada con otro curso (ver Nota de Campo N° 1).
En la autoevaluación, esta docente tiene una opinión más bien positiva de sus
progresos. De las ocho dimensiones, cinco las estima mejoradas (Intención
Comunicativa, 1 punto de aumento; Aspectos No Verbales, 0,8 puntos de
aumento; Manejo de Peticiones, 0,6 puntos de aumento; Manejo de Temas, 0,66
puntos de aumento, y Presupuestos Sobre la Situación Comunicativa y sobre el
142
Interlocutor, que destacan con 2 puntos de aumento) y dos se mantienen estables
(Manejo de Turnos y Manejo de Quiebres en la Comunicación). Sólo califica a la
baja la dimensión Aspectos Paraverbales, con 0,67 puntos de diferencia (Véase
Gráfico N° 16).
GRÁFICO N° 16
Hay discordancia en las opiniones de algunas fuentes, en relación a la percepción

que cada una de ellas tiene, de las Habilidades Pragmáticas de la docente.
Mientras los expertos advierten progresos en todas las dimensiones, y la profesora
reconoce mejoras en 5 de las 8 dimensiones, los estudiantes consideran que
empeoró su desempeño.
143
A pesar de sus avances, la Docente 3 sigue siendo quien presenta las notas más
bajas del grupo, exhibiendo en la mitad de las dimensiones notas iguales o
inferiores a 4.
5.3.1.4. DOCENTE 4
En el pretest realizado por los observadores expertos, los rendimientos más bajos
que presentó esta docente fueron en las dimensiones Intención Comunicativa (con
una nota de 3,83), Aspectos No Verbales (con una nota de 3,8), Aspectos
Paraverbales (con una nota de 3,22), Manejo de turnos (con nota 2) y Manejo de
Termas (con una nota de 3,44). Cabe destacar que la calificación en todas estas
dimensiones fue bajo 4, resaltando Manejo de Turnos, con calificación 2. Al hacer
el postest se encontró mejoras significativas en todas las dimensiones, tanto las
que aparecían más descendidas como en las demás, como se observa en el
Gráfico N° 17. En relación a esto, sobresale el progreso en Intención Comunicativa
(2,31 puntos de avance), Manejo de turnos (2,5 puntos de avance), Manejo de
Quiebres en la Comunicación (2,29 puntos de avance) y Formulación de
peticiones y Manejo de Quiebres en la Comunicación (1,33 puntos de avance).
Finalmente, todas las dimensiones alcanzaron nota sobre 4, llegando tres de ellas
a 7 (Formulación de peticiones, Manejo de Quiebres en la Comunicación y
Presupuestos sobre la Situación Comunicativa y sobre el Interlocutor).
144
GRÁFICO N° 17
La opinión de los alumnos coincide con la de los observadores expertos, en

cuanto a que casi todas las dimensiones mejoraron; sin embargo estos cambios
fueron mínimos, como se observa en el Gráfico N° 18. Según ellos, Formulación
de peticiones, Manejo de Temas y Manejo de Quiebres en la Comunicación
tuvieron avances nulos o casi nulos; Aspectos No Verbales, Aspectos
Paraverbales, Manejo de Turnos y Presupuestos sobre la Situación Comunicativa
y Sobre el Interlocutor tuvieron avances menores (entre 0,3 y 0,5 puntos de
avance), y hubo una ligera baja (0,08 puntos de nota) en Intención Comunicativa.
145
GRÁFICO N° 18
En la autoevaluación, los resultados son dispares, influidos, por una parte, por la
nueva conciencia que le dio el taller sobre sus fortalezas y debilidades en las
habilidades pragmáticas y, por otra, por las evidentes mejorías que experimentó
después de dicha experiencia. A excepción de Aspectos No Verbales, que sube 4
décimas, y Aspectos Paraverbales y Formulación de Peticiones, que se mantienen
igual, todas las otras dimensiones son calificadas a la baja entre el pretest y el
postest. Así, Intención Comunicativa tuvo 1 punto de baja; Manejo de Turnos, 0,67
puntos de baja; Manejo de Temas, 1,33 puntos de baja; Manejo de Quiebres en la
Comunicación, 0,67 puntos de baja y Presupuestos sobre la Situación
Comunicativa y Sobre el Interlocutor, 2 puntos de baja (Véase Gráfico N° 19).
146
GRÁFICO N° 19
Hay discrepancia en las opiniones de las tres fuentes, en relación a la percepción

que tiene cada una de ellas de las Habilidades Pragmáticas de esta educadora.
Mientras los expertos advierten avances en todas dimensiones, los estudiantes no
aprecian grandes cambios, manteniendo notas alrededor del 6, y la profesora se
otorga una calificación más baja en 5 de 8 dimensiones.
La Docente 4 es quien muestra los progresos más importantes según los expertos
subiendo alrededor de 1,5 puntos su nota final.
147
GRÁFICO N° 20
No se podría hablar de una tendencia en las percepciones de las Habilidades

Pragmáticas de los cuatro docentes, al examinar los resultados que exhiben las
dos fuentes de observación no expertas. En relación a la información aportada por
los estudiantes, sólo se advierten mejoras en uno de los profesores, mientras que,
en el caso de las otras educadoras, no se aprecian progresos, puesto que bajan o
mantienen los puntajes promedio en el postest. En cuanto a la información
aportada por la autoevaluación de los docentes, se observan mejoras en dos de
148
los profesores, mientras que en las otras dos educadoras, no se aprecian
progresos, mostrándose más críticas de su desempeño.
Al comparar las visiones de las tres fuentes de información, se puede ver que en
dos docentes (Docente 2 y Docente 4) la máxima valoración es obtenida por los
expertos, le sigue la apreciación de los estudiantes y la calificación más baja se
obtiene de la autoevaluación; y, por otra parte, los otros dos docentes (Docente 1
y Docente 3), tienen en común sólo el hecho que los estudiantes otorgan más baja
calificación al docente que la que le dan los observadores expertos y los mismos
profesores (autoevaluación) como se distingue en el Gráfico Nº 20.
Tabla N° 7: Diferencia entre pretest y postest según la percepción de los

observadores expertos, los alumnos y la autoevaluación
Según los Según los

Autoevaluación Curso
observadores alumnos
DOCENTE 1 0,86 0,45 1,05 2º
DOCENTE 2 0,72 0,00 -1,03 2º
DOCENTE 3 0,94 -0,26 0,55 3º
DOCENTE 4 1,50 0,19 -0,66 3º
Es altamente complejo explicarse el comportamiento de la variable Habilidades

Pragmáticas y sus dimensiones desde el punto de vista de las tres fuentes de
información, dado que teniendo una muestra tan pequeña no se podría hablar de
una tendencia.
149
5.3.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS POR DOCENTE SEGÚN EL CLIMA
SOCIAL DE AULA
5.3.2.1. DOCENTE 1
En relación a la variable Clima Social de Aula, se observa que este docente subió
su nota promedio en el postest en poco más de 3 décimas, de 5,63 a 5,95.
Además, cada una de las dimensiones mostró un incremento en su nota final,
siendo la dimensión Comunicación la que presentó el mayor incremento de 5,47 a
6,11; como se aprecia en la Tabla Nº 8.
Tabla Nº 8

DOCENTE 1
PRETEST POSTEST
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA

TOTAL 2,32 0,80 5,63 2,48 0,77 5,95
Si bien, este docente no obtuvo la mejor nota promedio al inicio de la

investigación, fue el único que consiguió una percepción de mejora por parte de
sus estudiantes, alcanzando la máxima calificación del grupo (5,95) junto a otra
docente. Esto podría explicarse, porque este profesor fue quien manifestó en la
entrevista, previa al inicio de la investigación, la más alta conciencia de
responsabilidad frente a la construcción del clima social de aula, por lo que podría
haber estado más preocupado de instalar algunas conductas que lo favorecieran,
de la misma forma que consiguió mejoras en sus habilidades pragmáticas (Ver
entrevista a docentes en Anexo Nº 2).
150
5.3.2.2. DOCENTE 2
En la variable Clima Social de Aula, se puede ver que esta docente disminuyó su
nota promedio en el postest en una décima, de 6,05 a 5,95. En cuanto al
comportamiento de las dimensiones, se aprecia un incremento muy leve en la nota
final de la dimensión Satisfacción, mientras que la dimensión Relación se
mantuvo, y las dimensiones Interés y Comunicación disminuyeron también en
forma ligera (entre 2 y 3 décimas); como se aprecia en la Tabla Nº 9. Por lo tanto,
en esta docente la variable Clima Social de Aula se mantuvo más o menos
estable.
Tabla Nº 9

DOCENTE 2
PRETEST POSTEST
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA

TOTAL 2,53 0,60 6,05 2,48 0,74 5,95
Esta docente alcanzó la mejor nota promedio al principio y al final de la

investigación (6,05 y 5,95; respectivamente); sin embargo, sus estudiantes no
apreciaron mejoras en el Clima Social de Aula. Esto podría explicarse, porque esta
docente en la entrevista, previa al inicio de la investigación, comentó que para ella
un factor relevante para la creación del clima social de aula, es la seguridad que
se tenga del rol a desempeñar en la sala de clases. Sin embargo, no es explícita
en reconocer alguna responsabilidad personal en dicha construcción. Además, se
151
muestra sensible a la conducta de los estudiantes y a su contexto familiar, por lo
que podría ser que estuviese más atenta a modificar la conducta de los alumnos
que a enriquecer la propia (Véase entrevista a docentes en Anexo Nº 2).
5.3.2.3. DOCENTE 3
En cuanto a la variable Clima Social de Aula, se puede advertir que esta docente
disminuyó su nota promedio en el postest en 5 décimas, de 4,03 a 3,50. Así
mismo, en todas las dimensiones se aprecia un descenso en la nota final, siendo
la dimensión Relación la que bajó su nota en forma más importante (de 4,58 a
3,64) seguida de la dimensión Satisfacción (de 3,62 a 3,13); mientras que las
dimensiones Interés y Comunicación disminuyeron también, pero de manera más
leve que las otras; como se observa en la Tabla Nº 10.
Tabla Nº 10

DOCENTE 3
PRETEST POSTEST
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA

TOTAL 1,52 0,88 4,03 1,25 0,91 3,50
Esta docente presentó las más bajas notas promedio al principio y al final de la
investigación, y además sus estudiantes percibieron sólo cambios desfavorables,
de mayor o menor importancia, en todas las dimensiones del clima social de aula.
Esto podría deberse a que la docente en la entrevista realizada antes del inicio de
152
la investigación, no se mostró muy convencida de su responsabilidad en la
construcción del clima social de aula, atribuyéndole más responsabilidad en esto a
los estudiantes, específicamente al interés, la motivación y la conducta de ellos
(Véase entrevista a docentes en Anexo Nº 2). Esto, sumado al hecho que la
profesora manifiesta abiertamente que el grupo curso con el que trabaja constituye
una barrera para evidenciar los progresos en sus prácticas pedagógicas, podría
provocar que sus esfuerzos no estuviesen dirigidos a mejorar, desde su conducta,
el clima social de aula. Esto puesto que, de antemano, no existe en ella la
creencia de que sea factible un progreso, si se trata de esos estudiantes (Véase
Nota de Campo Nº 1).
5.3.2.4. DOCENTE 4
En relación a la variable Clima Social de Aula, se puede advertir que esta docente
disminuyó su nota promedio en el postest en poco más de una décima, de 5,49 a
5,36. Al analizar el comportamiento de las dimensiones, se aprecia un incremento
muy leve en la nota final de la dimensión Comunicación (de 5,39 a 5.41), mientras
que las otras dimensiones, Interés, Satisfacción y Relación, disminuyeron también
en forma ligera; siendo la dimensión Satisfacción la que mostró el mayor descenso
de 5,14 a 4,78, como se aprecia en la Tabla Nº 11. Por lo tanto, en esta docente la
variable Clima Social de Aula se mantuvo más o menos estable.
Tabla Nº 11

DOCENTE 4
PRETEST POSTEST
DIMENSIONES
X DS NOTA X DS NOTA

TOTAL 2,24 0,81 5,49 2,18 0,85 5,36
153
Es llamativo que, en el caso de esta docente, los estudiantes no apreciaran
mejoras en el clima social de aula, puesto que en la entrevista mostró un alto nivel
de sentido de responsabilidad y compromiso en la producción de un contexto de
aula apropiado para el aprendizaje; por lo tanto, se podría haber esperado una
actitud de cambio más activa y perceptible por parte de los estudiantes. Sin
embargo, esto no ocurrió, probablemente porque, también en el caso de esta
profesora, hay una creencia, previa a la aplicación del postest, que dice relación
con lo difícil que es lograr mejoras en el grupo curso que atiende (Véase Nota de
Campo N° 2). Esto es coincidente con la opinión de la Docente 3, quien además
atiende al mismo grupo curso. Ambas consideran a este grupo como una limitante
para la implementación de cambios positivos en el aula.
GRÁFICO N° 21
154
En resumen, al comparar el comportamiento de la variable Clima Social de Aula,
se pueden ver diferencias significativas entre docentes, lo que muestra la
sensibilidad de la prueba que arroja distintas percepciones de los estudiantes. Sin
embargo, al comparar los resultados de los pretest y postest por profesor, vemos
que no hay diferencias importantes. Las discrepancias vistas guardan relación con
que uno de los docentes (Docente 1) fue el único que obtuvo una apreciación de
mejora en el Clima Social de Aula y en cada una de sus dimensiones, mientras
que otra profesora (Docente 3) bajó en forma notoria su nota en dicha variable y
en cada una de sus dimensiones. Las otras dos docentes, consiguieron
calificaciones distintas entre ellas, pero manteniéndose estables en sus propios
desempeños.
Por otra parte, los Docentes 1 y 2 tienen en común el mismo grupo curso y el
comportamiento de la dimensión Interés, que en el caso del Docente 1 presentó la
menor alza; y en el caso de la Docente 2, fue una de las dimensiones que más
bajó su nota. Es decir, para ambos docentes, esta fue la dimensión peor calificada.
En cuanto a las Docentes 3 y 4, también tienen en común el mismo grupo curso y
el comportamiento de la dimensión Satisfacción, que en ambos casos tiene bajas
significativas (en el caso de la Docente 4, fue la dimensión cuyo rendimiento fue el
más descendido).
Todo lo anterior, pudiese tener relación con el sentido de responsabilidad respecto

del rol del docente en la construcción del Clima Social de Aula y con la percepción
que tiene el profesor respecto del grupo curso al que imparte clases.
5.4. SÍNTESIS DEL CAPÍTULO
En cuanto al análisis general de las Habilidades Pragmáticas, todos los docentes

avanzaron en su desempeño, según los observadores expertos, pero esto no es
concordante con el resto de las fuentes (alumnos y autoevaluación).
155
Al analizar las dimensiones de esta variable, todas suben, en mayor o menor
medida, después de la intervención pedagógica, según la percepción de los
observadores expertos, y esto coincide con la percepción de los estudiantes, que
advierten una mejora discreta. Sin embargo, esta evaluación no es concordante
con lo apreciado por los mismos docentes.
En relación a la variable Clima Social de Aula, tanto en el análisis por docente

como por dimensión, no se observaron variaciones significativas, y sólo uno de los
profesores tuvo una percepción en alza, entre el pretest y el postest.
156
CAPÍTULO 6. CONCLUSIONES Y PROYECCIONES
6.1. CONCLUSIONES
El presente trabajo ha permitido abordar un tema poco tratado en nuestro país: la

importancia de las habilidades pragmáticas de los profesores y su relación con la
construcción de un clima social de aula apropiado para el aprendizaje de los
estudiantes.
Las conclusiones se desarrollarán considerando tres aspectos. Primero se

retomarán las preguntas de investigación; en un segundo momento, se revisará el
cumplimiento de los objetivos propuestos para el estudio; y, finalmente, se
analizarán las proyecciones futuras y alcances del estudio a partir de los
resultados.
6.1.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
Para este trabajo se formularon las siguientes preguntas de investigación:
1. ¿Qué tan conscientes están los(las) profesores(as) de sus habilidades

pragmáticas y de la importancia de éstas en su labor docente?
2. ¿Cuál es la congruencia existente entre la auto percepción que tienen
los(las) profesores(as) respecto de sus habilidades pragmáticas durante la
clase y lo que opinan sus estudiantes al respecto?
3. ¿Qué tan conscientes están los(las) profesores(as) del clima social que se
genera al interior de su sala de clases y de la relación entre éste y sus
habilidades pragmáticas?
4. ¿Cómo influye la potenciación de las habilidades pragmáticas en profesores
de enseñanza media, a través de un programa de intervención, en la
mejora del clima social al interior del aula?
157
A partir de las entrevistas que se hizo, al inicio del proceso, a los docentes que
participaron en la investigación, podemos afirmar que ninguno de ellos destacó
como una limitación personal deficiencias en sus habilidades pragmáticas.
Tomando en cuenta que, en la carta de consentimiento informado, se les
comunicó que el estudio trataría acerca de la relación entre sus habilidades
pragmáticas y el clima social de aula, tampoco hablaron del tema al responder
sobre sus conocimientos y expectativas respecto de este trabajo. Por lo tanto,
podemos concluir que, por lo menos al inicio de las tareas, no había una
conciencia de sus habilidades pragmáticas y de la importancia de éstas en su
labor docente. Sólo después de la autoevaluación y la participación en el taller, se
pudo advertir que se instaló una preocupación respecto del tema.
Respecto de la congruencia entre la auto percepción que tienen los(las)

profesores(as) respecto de sus habilidades pragmáticas durante la clase y lo que
opinan sus estudiantes sobre ellas, los datos aportados por la investigación dicen
que la opinión es dispar: en tres de los casos la autoevaluación es más baja que la
apreciación de sus estudiantes, mientras en el otro caso, los resultados se
invierten.
También podemos afirmar que la mayoría de los docentes tiene conciencia del rol
que les cabe en la generación de un clima de aula propicio para el aprendizaje,
pero no lo relacionan con sus propias habilidades pragmáticas.
Finalmente, los resultados de este estudio no permiten afirmar que hay una
relación entre la potenciación de las habilidades pragmáticas en profesores de
enseñanza media y la mejora en el clima social al interior del aula.
6.1.2. CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS
A continuación se revisará el cumplimiento de los objetivos propuestos para el

estudio.
158
6.1.2.1. El Objetivo General 1 era “analizar las habilidades pragmáticas
de cuatro profesores(as) de 2° y 3° año de Enseñanza Media
del Complejo Educacional Monseñor Luis Arturo Pérez, de la
comuna de Pedro Aguirre Cerda, durante el desarrollo de sus
clases”.
Una vez finalizado el estudio, se puede afirmar que este objetivo fue cumplido. Se
pudieron identificar las diversas habilidades pragmáticas de los(las) profesores(as)
durante el desarrollo de sus clases según la opinión de las tres fuentes de
información: observadores expertos, estudiantes y los propios docentes
(autoevaluación).
Además, se pudo establecer que no existe congruencia entre la auto percepción

que tienen los(las) profesores(as) respecto de sus habilidades pragmáticas
durante la clase y lo observado por los investigadores. Tampoco hay una
correlación entre lo que opinan los observadores expertos y lo que manifiestan sus
estudiantes al respecto. Finalmente, tampoco coincide la apreciación de los
propios docentes con la de sus estudiantes.
6.1.2.2. El Objetivo General 2 era “analizar las percepciones de los

estudiantes de 2° y 3° año de Enseñanza Media del Complejo
Educacional Monseñor Luis Arturo Pérez, de la comuna de
Pedro Aguirre Cerda, respecto de las características del clima
social de aula que genera el (la) profesor(a) durante el
desarrollo de sus clases.”
A partir de los datos aportados por la pauta de evaluación seleccionada para este
efecto y aplicada a los estudiantes, se logró hacer una descripción de las
características del clima social de aula durante el desarrollo de las clases de cada
uno de los cuatro profesores que participaron en el estudio. Además, se pudo
hacer un análisis por dimensión, observándose diferencias entre éstas, pero
159
siempre menores. Finamente, se hizo el análisis por docente, observándose
diferencias significativas entre ellos, lo que muestra la sensibilidad de la prueba.
6.1.2.3. El Objetivo General 3 era “diseñar y aplicar una propuesta de

intervención que potencie las habilidades pragmáticas del
profesor(a) con el fin de favorecer el clima social de aula.”
Se diseñó y aplicó un taller para enriquecer las habilidades pragmáticas del

profesor y, por consecuencia, su nivel comunicacional en la sala de clases. Luego
de esto, se describieron los cambios que produjo dicha intervención,
observándose mejoras significativas en las habilidades pragmáticas de los
docentes en la sala de clases, según la opinión de los observadores expertos.
Además, se estableció que, nuevamente, no existe congruencia entre la auto

percepción que tienen los(las) profesores(as) respecto de sus habilidades
pragmáticas durante la clase y lo observado por los investigadores. Tampoco, se
encontró congruencia entre lo que opinan los observadores expertos y lo que
opinan sus estudiantes al respecto. Finalmente, tampoco coincidió la apreciación
de los propios docentes con la de sus estudiantes.
En relación a los cambios observados en las habilidades pragmáticas del(la)

profesor(a) en la sala de clases, producidos por el taller, se puede señalar que:
 Según la opinión de los observadores expertos, hubo mejoras significativas

en las habilidades pragmáticas de todos los docentes.
 Según la opinión de los estudiantes, no se puede decir que hay un progreso
en las habilidades pragmáticas de los profesores luego de la intervención,
ya que, de acuerdo a su apreciación, algunos docentes mejoran, y otros se
mantienen igual o empeoran.
 Según la auto percepción que tienen los(las) profesores(as) respecto de sus
habilidades pragmáticas durante la clase, tampoco se puede decir que hay
una mejora en ellas, luego de la realización del taller, ya que, unos opinan
que mejoraron y otros que empeoraron.
160
En cuanto a la percepción de los estudiantes del clima social de aula generado por
cada profesor durante sus clases, después de la realización del taller, se observó
que no hubo cambios significativos respecto de la primera evaluación.
Finalmente, los resultados obtenidos por este estudio no permiten establecer una
relación entre la mejora de las habilidades pragmáticas del docente y un cambio
positivo en la percepción del clima social de aula.
6.2. CONTEXTO DE LA INVESTIGACIÓN
6.2.1. Limitaciones del sistema educativo para la investigación
Una importante limitación que se encontró en los dos colegios a los que acudimos,
para la implementación de la intervención, fue el poco tiempo que se dispuso para
su realización, dado el calendario escolar y la rutina de los establecimientos.
En general, cualquier estudio efectuado en una institución educacional tiene la

restricción del año escolar y todas las múltiples actividades que emergen de la
propia organización de cada colegio y que conlleva gran demanda de tiempo y
energía, especialmente para los profesores. Si bien, el hecho de haber aplicado la
Pauta de Evaluación de las Habilidades Pragmáticas del docente primero en un
colegio (debido a que finalmente la investigación se concretó en un segundo
establecimiento), sirvió de pilotaje y mejora del instrumento, también significó un
retraso en el cumplimiento del calendario que se propuso en un comienzo para
esta investigación. Esto, además, tuvo como consecuencia dificultades en la
implementación del taller y limitaciones en la posibilidad de hacer un
acompañamiento a los docentes posterior a la intervención.
161
6.2.2. Clima Social de Aula y tiempo
En relación al Clima Social de Aula, se puede mencionar que para lograr, no sólo
una mejora en esta variable, sino también una percepción favorable de ella por
parte de la comunidad escolar, se requiere de más tiempo que el que se pudo
dedicar a tal efecto en esta investigación. Además, es necesario considerar que,
siendo el docente el actor principal en la construcción del clima social de aula,
habría tenido un mayor impacto la participación de más profesores que trabajaran
con cada grupo curso observado.
6.2.3. Respuestas subjetivas de los estudiantes
En cuanto a los datos obtenidos de la opinión de los alumnos tanto en relación a

las habilidades pragmáticas como al clima social de aula, se puede advertir que al
estar asociados a un profesor, sus respuestas quedan cargadas de subjetividad
por la simpatía o antipatía hacia el docente. Se propone que en una futura
investigación sobre el tema, lo relativo a la percepción del clima de aula no se
asocie a un profesor en particular. Por otra parte, la evaluación de las habilidades
pragmáticas hecha por los estudiantes también fue interferida por la relación entre
ellos y el docente observado. Además, se estima que no todos los ítemes de esta
prueba fueron cabalmente comprendidos por los jóvenes, a pesar de la disposición
de los investigadores a despejar cualquier duda durante su aplicación.
6.2.4. Fuentes de información
En este trabajo tuvimos como fuente de información la opinión de tres actores: los
observadores expertos, los estudiantes y los propios docentes (autoevaluación).
Esto por las siguientes razones:
162
 Los observadores expertos fueron los propios investigadores y su opinión
era importante porque son los que tienen más conocimiento del tema. Este
criterio era necesario para hacer un diagnóstico que permitiera comparar el
antes y el después del taller.
 También se consideró relevante conocer si existía una relación entre la
percepción de los estudiantes respecto de las Habilidades Pragmáticas del
docente y el Clima Social de Aula que generaba cada profesor.
 Finalmente, la auto percepción de cada educador en relación a sus propias
habilidades pragmáticas era importante para advertir el nivel de conciencia
del tema. Considerando que los sujetos de cambio eran los docentes, el
pretest permitió establecer el punto de partida respecto del
autoconocimiento y la instalación de un lenguaje común sobre la materia.
Por su parte, resultaba interesante observar cómo había evolucionado esta
autoconciencia luego del taller, dato que se pudo apreciar con el postest.
6.2.5. La muestra
En toda investigación, un elemento importante es la muestra. En este caso estuvo

compuesta por cuatro profesores de enseñanza media de un establecimiento
educacional. El número de individuos estuvo determinado, no puramente por los
investigadores, sino también por una serie de condicionamientos de la institución.
En primer lugar, la participación en el trabajo fue de carácter voluntario. Además,
las tareas de los profesores dificultaban su observación frente al curso (debían ser
tres clases regulares, una por semana, donde se tratara uno o más temas
determinados dentro del aula; esto para el pretest y el postest) y su participación
en el taller (debían destinar dos horas semanales durante cuatro semanas). Todo
esto, finalmente, redujo la cantidad de participantes. Por lo anterior, es importante
considerar que, dado que la muestra es pequeña, no es posible hacer
interpretaciones tan taxativas.
163
6.3. PROYECCIONES
6.3.1. Definición
Se consideró importante crear una definición de Habilidades Pragmáticas que se

adecuara a las necesidades de esta investigación, orientada a un tema poco
explorado. Las definiciones encontradas en la bibliografía no incluían todos los
aspectos que se advierten en la sala de clases.
Por esta razón, la definición propuesta puede ser utilizada como base para futuras
investigaciones en las que se estudien las habilidades pragmáticas de los
profesores de Educación Básica, Media o Superior.
6.3.2. Instrumento de evaluación
Así como ocurrió con la definición de Habilidades Pragmáticas, tampoco se

encontró un instrumento de evaluación de estas destrezas que se adecuara a los
sujetos de la muestra y su campo de trabajo. Por esto, se creó la Pauta de
Evaluación de las Habilidades Pragmáticas del Docente para describir las
destrezas comunicativas de los profesores, condición necesaria para esta
investigación.
Pese a que, durante su aplicación se advirtieron virtudes y deficiencias, lo que

hace necesaria una revisión más profunda de esta herramienta, y un trabajo de
validación, este instrumento también puede ser utilizado en futuras investigaciones
en las que se estudien las habilidades pragmáticas de los profesores de los
distintos contextos educativos.
164
6.3.3. Programa de intervención
Para esta investigación también fue necesario diseñar un taller de desarrollo de

habilidades pragmáticas que considerara las necesidades de los docentes. Este
programa puede ser replicado, ampliado y mejorado, y servir de modelo de
intervención en cualquier contexto educativo. Asimismo, también puede ser
utilizado en futuras investigaciones donde se busque relacionar la mejora de estas
destrezas con otras variables.
6.3.4. Proyecciones y futuros estudios
Por último, el trabajo realizado podría ser el punto de partida para estudios más
amplios que busquen establecer la relación entre la mejora de las habilidades
pragmáticas de los docentes con una percepción de progreso en el clima social de
aula, puesto que no se encontraron otras investigaciones que relacionaran estas
variables.
En este sentido, se sugiere que un nuevo estudio cuente con una muestra más
amplia, compuesta por todos los profesores que atienden a un grupo curso; un
taller de más horas de realización, seguido de un período razonable de
acompañamiento; y, finalmente, de un tiempo mayor entre el pretest y el postest.
Además, la metodología de evaluación debiera limitarse, por una parte, a la
aplicación de la Pauta de Evaluación del Clima Social de Aula a los estudiantes sin
entregarles mayor información sobre el estudio y sin relacionarla con algún
docente en particular; y, por otra, a la aplicación de la Pauta de Evaluación de las
Habilidades Pragmáticas de los Docentes que debiera ser respondida sólo por
observadores expertos; todo esto al comienzo y al final del trabajo.
165
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lingüística, traducción y enseñanza de la lengua española.Tomo I”.
Katowice.
43. Onetto, F. (2003). Criterios de intervención en las problemáticas de

convivencia escolar. Organización de Estados Iberoamericanos para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (OEI)
170
44. Paiva, F. & Saavedra, F. (2014). Clima Social Escolar y Rendimiento
Escolar: Escenarios Vinculados en la Educación (Memoria de
pregrado). Universidad del Bío-Bío, Chillán, Chile.
45. Pease, A. (1988): “El lenguaje del cuerpo”. Editorial Planeta. Buenos
Aires.
46. Pérez, A., Ramos, G. & López, E. (2010). Clima social aula: percepción
diferenciada de los alumnos de educación secundaria obligatoria.
Cultura y Educación, 22 (3), pp. 259-281.
47. Pérez, C. (2007, mayo). Efectos de la aplicación de un programa de

educación para la convivencia sobre el clima social del aula en un curso
de 2º de ESO. Revista de Educación de la Universidad de Valencia,
343, pp. 503-529.
48. Place, K. & Gempp, R. (2013). Análisis de Clima Escolar: ¿Poderoso

factor que explica el aprendizaje en América Latina y el Caribe?
Santiago: Cooperación Española y Editorial Santillana (UNESCO).
49. Poyatos, F. (1994): “La comunicación no verbal. Tomo II”. Ediciones

Itsmo. España.
50. Ramírez, J. (2011): “Clima y comunicación en el aula para el

aprendizaje”. Proyecto de Investigación Pedagógica. Universidad
Alberto Hurtado. 2011. Santiago.
51. Renvoisé, P. y Morin, Ch. (2006): “Neuromárketing: el nervio de la

venta”. Editorial UOC. 2006. Barcelona.
52. Reyes, B. & Muñoz, R. (2013). Clima de aula y rendimiento escolar: Un

estudio etnográfico en la clase de matemáticas (Seminario para obtener
el grado de: Licenciado en Educación de Física y Matemática).
Universidad de Santiago de Chile, Santiago de Chile.
171
53. Sánchez, A., Rivas, M., & Trianes, M. (septiembre, 2006). Eficacia de
un programa de intervención para la mejora del clima escolar: algunos
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4(2), pp. 353-369.
54. Romero, J., & Higuera, M., & Cuadra, A., & Correa, R., & Del Real, F.
(2014). “Validación preliminar del protocolo de evaluación pragmática
del lenguaje (PEP-L)”. Límite, 9 (29), 191-209.
55. Salinas, P., Vallejo, P., & Vásquez, M. (2014). Estrategias docentes
gestoras de un buen clima de aula. Estudio descriptivo de casos en tres
escuelas de la región metropolitana, nivel segundo básico de las
comunas de La Florida, Colina y San Bernardo (Tesis para optar al
título de Pedagogía en Educación Básica). Universidad Academia de
Humanismo Cristiano, Santiago de Chile.
56. Sampieri, R. Collado, C. Baptista, P. (2010). “Metodología de la

Investigación. (5ª.ed.)”. México: MacGraw-Hill.
57. Sarriá, E. y Riviére, A. (1991): “Cognitive development and intentional

preverbal communication: a multivariate longitudinal study”. Estudios de
Psicología Vol. 12, Iss. 46.
58. Soto, M. (2008): “Efecto del tono de voz y de la percepción del rostro en
la formación de impresiones sobre los hablantes mediáticos”. Nueva
época, núm. 10, julio-diciembre, 2008, pp. 129-161. issn 0188-252x.
México.
59. Sutil, L. et als. (2013): “Neurociencia, empresa y marketing”. ESIC

Editorial. Madrid.
60. Terrón, A. (2017): “¿Cómo hacer peticiones?”.
En www.psicologiaamayaterron.com/como-hacer-peticiones
172
61. Toledo, M. & colaboradores (2009). Relación entre intimidación
(bullying) y clima en la sala de clases y su influencia sobre el
rendimiento de los estudiantes. Departamento de Estudios y Desarrollo.
Ministerio de Educación, Chile.
62. Treviño, E.; Place, K.; Gempp, R. (2013): “Análisis del clima escolar:
poderoso factor que explica el aprendizaje en América Latina y el
Caribe”. OREALC/UNESCO Santiago.
63. Ugarte, A. (2013). “Neurociencias y comunicación: el comienzo de una

saludable amistad”. Revista de Comunicación y Salud. Vol. 3, Nº 1, pp.
1-4. En https://books.google.cl/books?isbn=8473569628
64. Universidad Pedagógica Nacional (2002): “El proceso didáctico como

proceso de comunicación”. México.
En http://tecnologiaedu.us.es/cuestionario/bibliovir/316.pdf
65. Van Dijk, T. (2001): “Algunos principios de una teoría del contexto”. En
ALED, Revista latinoamericana de estudios del discurso 1(1), pp. 69-81.
66. Van der Hofstadt R., Carlos J. (2005): El libro de las habilidades de
comunicación. Ediciones Díaz de Santos. España.
67. Zepeda, S. (2007, julio 25). Estudio sobre la percepción de la relación

profesor-alumno entre estudiantes de colegios vulnerables de la región
metropolitana. Revista Iberoamericana de Educación, 43 (5), pp. 1-13.
68. ZELADA, G. (1996): “Al servicio de la Palabra”. Ediciones Paulinas.

Santiago.
173
ANEXOS
ANEXO Nº 1
PAUTA DE EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES

PRAGMÁTICAS PARA DOCENTES EN EL AULA
ANEXO Nº 2
PAUTA DE EVALUACIÓN DEL CLIMA SOCIAL DE AULA
ANEXO Nº 3
ENTREVISTAS A DOCENTES
ANEXO Nº 4
NOTAS DE CAMPO
ANEXO Nº 5
CONSENTIMIENTO INFORMADO
ANEXO Nº 6
APUNTE DEL TALLER DE HABILIDADES PRAGMÁTICAS

PARA DOCENTES
174
ANEXO N° 1
PAUTA DE EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES PRAGMÁTICAS
DEL DOCENTE EN LA SALA DE CLASES
NOMBRE DEL DOCENTE EVALUADO:_______________________________________________
ESTABLECIMIENTO:_____________________ CURSO:_______ FECHA:_______________
Casi Pocas
INDICADORES Siempre siempre veces Nunca N/O
INTENCIÓN COMUNICATIVA
1. El docente inicia diálogos con sus estudiantes.
2. El docente genera momentos para que sus

estudiantes intervengan espontáneamente en su
clase.
3. El docente escucha a sus estudiantes cuando le

hablan.
4. El docente felicita expresamente a sus

estudiantes cuando toman la iniciativa de
comunicarse con él.
ASPECTOS NO VERBALES
5. El docente usa movimientos corporales mientras

habla.
6. El docente usa gestos faciales mientras habla.
7. El docente mira a sus estudiantes mientras les

habla.
8. El docente camina hacia distintos puntos de la

sala mientras habla.
9. El docente reacciona ante señales de duda,

como miradas, gestos faciales o postura
corporal de sus estudiantes.
175
Casi Pocas
ASPECTOS PARAVERBALES
10. El docente habla a una velocidad que permite

que los estudiantes le entiendan.
11. El docente habla con un volumen que permite

que los estudiantes le escuchen.
12. El docente usa variaciones de velocidad al

hablar.
13. El docente usa variaciones de volumen de voz

al hablar.
14. El docente resalta palabras importantes del

enunciado.
15. El docente usa pausas y silencios al hablar.
MANEJO DE TURNOS
16. El docente actúa como moderador durante los

diálogos que se establecen en la sala de clases.
17. El docente cede el turno de habla a sus

estudiantes.
18. El docente corrige explícitamente a sus

estudiantes cuando no respetan el turno de
habla del profesor o el de alguno de sus
compañeros.
FORMULACIÓN DE PETICIONES
19. El docente se dirige en forma amable a sus

estudiantes para hacer peticiones o para
responder a éstas.
20. El docente usa un vocabulario comprensible

para sus estudiantes cuando les hace alguna
petición o cuando responde a ellas.
176
Casi Pocas
21. El docente responde oportunamente a las

peticiones de sus estudiantes.
22. Las respuestas del docente a las peticiones de

sus estudiantes tienen relación con las mismas.
23. El docente corrige a sus estudiantes cuando

hacen peticiones de manera confusa o poco
amable.
MANEJO DE TEMAS DE CONVERSACIÓN
24. El docente hace una introducción de los temas a

tratar en su clase.
25. El docente mantiene el tema que está

desarrollando pese a las interrupciones.
26. El docente realiza un cierre del tema que ha

tratado en su clase.
MANEJO DE QUIEBRES EN LA COMUNICACIÓN
27. El docente cambia su forma de explicar o

exponer un tema, cuan-do alguno de sus
estudiantes no logra comprender su mensaje.
28. El docente satisface las peticiones de aclaración

que le hacen sus estudiantes.
29. El docente pide aclaración cuando la pregunta o

comentario de un estudiante no ha sido
suficientemente clara.
PRESUPUESTOS SOBRE LA SITUACIÓN COMUNICATIVA Y SOBRE EL INTERLOCUTOR
30. El docente administra el tiempo con que cuenta

de manera que logre concluir su clase.
31. El docente elige para comunicarse con sus

estudiantes, palabras acordes al lugar y
momento en el que se realiza la clase.
32. El docente elige para comunicarse con sus

estudiantes, palabras acordes a su edad y
características personales.
177
ANEXO Nº 2
PAUTA DE EVALUACIÓN DEL CLIMA SOCIAL DE AULA
NOMBRE DEL DOCENTE EVALUADO:_______________________________________________
ESTABLECIMIENTO:________________________ CURSO:______ FECHA:_____________
Muchas A Nunca
INDICADORES Siempre veces veces
1. El profesor se interesa personalmente por cada uno
de nosotros.
2. El profesor muestra respeto por nuestros

sentimientos.
3. Los alumnos estamos contentos con el grupo clase.
4. Los alumnos nos sentimos orgullosos de esta clase.
5. El profesor se siente orgulloso de esta clase.
6. Creo que mi clase es un lugar agradable (me gusta

estar en mi clase).
7. La relación entre el profesor y los alumnos es

cordial.
8. La relación entre nosotros y el profesor es

agradable.
9. En esta clase, los alumnos nos llevamos muy bien.
10. Los alumnos colaboramos muy bien entre nosotros.
11. En esta clase los alumnos tenemos muy buena

comunicación con el profesor.
12. En esta clase los alumnos tenemos muy buena

comunicación entre nosotros.
13. En esta clase se propician debates.
14. Hay una buena comunicación entre nuestros

profesores.
15. El profesor escucha a los alumnos sin interrumpir.
178
ANEXO N° 3
ENTREVISTAS A DOCENTES
DOCENTE 1
R:/ Que es una investigación de Magíster. Nos van a dar una mirada distinta
como profesionales de otra área de cómo hacer mejor una clase.
R:/ Interesante. Puede dar herramientas nuevas. Nos vemos con una
perspectiva distinta.
R:/ Más bien ansioso de la capacitación.
R:/ Visualizar cosas que no se están haciendo bien.
R:/ Sí
R:/ No me puse nervioso. Bienvenida sea la observación.
R:/ Ser padre.
R:/ Vivir lejos provoca atrasos, a veces cansancio.
179
R:/ Muchas jefaturas y el entorno social de los estudiantes.
R:/ Inmadurez de los estudiantes, porque genera problemas absurdos que no

ayudan al desarrollo de la clase. Principalmente, conflictos entre los chiquillos.
R:/ No sólo la asignatura. Enseño en la disciplina y en lo valórico. Mi rol es

educarlos. En el fondo, que sean buenos compañeros, solidarios.

negativos)
R:/ Me siento bien, en general. Hay épocas, a veces, complicadas como junio y
noviembre. Lo paso bien con los chicos. Bromeo. Mantengo la disciplina. Hace
sentir bien, es gratificante, ayudar, acompañar, hacerlos sentir que se les
considera. Lo negativo son los problemas de disciplina y conflictos con los
apoderados.
R:/ Harta. Uno lleva las riendas del tema. El ánimo se transmite. Tengo que
saber crear un clima adecuado de aprendizaje. Esto compromete a los estudiantes
y se crea un vínculo.
DOCENTE 2
R:/ Que nos iban a ayudar a los profesores en nuestras prácticas en la sala en
relación a los estudiantes.
180
R:/ Todavía no hay algo concreto que haya logrado, pero hay esperanza.
R:/ La inquietud de los resultados.
R:/ Espero que me sirva para mejorar como persona y que si resulta podría
replicarse al resto.
R:/ Yo creo que si. Tiene que serlo. Mejorar técnicas en la sala.
R:/ La primera vez me sentí mal. Yo encuentro que se portaron mal los chicos y
no hubo feeling con la clase. Luego no hubo problema porque sentí que se logró el
objetivo de las clases.
R:/ Gimnasio. Tengo una empresa de metalurgia.
R:/ El tiempo. Necesito más cancha. El tiempo da experiencia.
R:/ El negativismo de los estudiantes. A veces vienen de familias muy vacías

espiritualmente y que no los contagian de alegría y del deseo de aprender y seguir
progresando.
181
R:/ Falta de cariño por lo que hacen los estudiantes, entonces hacen todo
automático y no le encuentran sentido.
R:/ Yo intento generarles cariño o deseos de progresar o llenarlos un poco más

de energía. Enseñarles algo más que lo del lenguaje, marcarlos de alguna
manera.

negativos)
R:/ Tranquila, cómoda, contenta cuando tengo todo organizado.
R:/ En la medida que uno llegue segura del rol que tiene en la sala, lo más
probable que sea así. Intento enganchar con ellos.
DOCENTE 3
R:/ Que tiene que ver con habilidades blandas.
R:/ No podría responder porque no sé mucho. Tal vez después del taller.
R:/ Todas. Qué se consideran habilidades blandas y qué no es.
R:/ Que me sea útil en mi trabajo en el colegio.
182
R:/ Espero que sí.
R:/ Complicada por el curso que me tocó, porque es un horario y curso

complicado.
R:/ Piscina.
R:/ Volumen de voz, porque es bajo. Contar con mayores recursos para
enfrentar las situaciones que se te presenten (estrategias, psicología)
R:/ La forma en que el MINEDUC planificó los contenidos que hay que ver. La
protección que se le da al estudiante.
R:/ Falta de motivación de los chicos para asumir la vida futura y falta de
proyección.
R:/ Como profesora de matemáticas es entregar los contenidos.

negativos)
R:/ Me encanta enseñar, pero me carga cuando no quieren aprender. Me

desmotiva cuando los chicos buscan lo fácil y como matemáticas es difícil, no
183
sirve. Para comprender las matemáticas se requiere de ciertas habilidades y no
todos las tenemos.
R:/ Si (a regañadientes). Si ellos están desordenados no es mi responsabilidad,

pero si es mi responsabilidad cambiar el ambiente.
DOCENTE 4
R:/ Que ustedes evalúan la relación con el curso, la forma de relacionarse con
los chiquilllos.
R:/ Me parece útil. Estoy ansiosa. Como soy nueva, todo aprendizaje es
bienvenido.
R:/ Ninguna. Más bien estoy a la espera de las recomendaciones.
R:/ Que me ayude a mejorar mi labor pedagógica.
R:/ Sí. Porque sobre todo con la parte de relación, es súper útil en el ámbito
pedagógico.
R:/ No me sentí incómoda. Estoy acostumbrada. Hay muchas observaciones

en el colegio.
184
R:/ Me gusta salir a lugares recreativos en contacto con la naturaleza.
R:/ Poca experiencia. No saber cómo actuar en ciertas situaciones.
R:/ La condición sociocultural de los estudiantes en relación al nivel reflexivo de

ellos.
R:/ La poca participación de los estudiantes.
R:/ Formar personas críticas y reflexivas, que sean capaces de identificar la

utilidad de lo que aprenden.

negativos)
R:/ Al principio me sentí incómoda porque hay un grupo en particular que

participaban poco y todo lo encontraban fome. También el hecho de ser joven
influye en que sea más difícil que me vean como autoridad. Pero nunca me han
faltado el respeto. Ahora me siento más cómoda porque los chicos participan un
poco más.
R:/ Es fundamental y la primaria. Depende mi cómo se establece este clima.

Depende de mí iniciarlo.
185
ANEXO N° 4
NOTAS DE CAMPO
NOTA DE CAMPO N° 1
Fecha: 6 de septiembre de 2017
Hora: 16:00 horas
Implicado: Docente 3
La semana siguiente al término de la implementación del Taller de Habilidades

Pragmáticas del Docente en el Aula, la Docente 3, en conocimiento de que se
iniciaría la etapa de reevaluación de dichas habilidades, en conversación con uno
de los investigadores en la sala de profesores del colegio, consultó acerca de la
posibilidad de que su clase fuese observada en un curso distinto, ya que no se
sentía cómoda con el curso original y creía que podía aplicar lo aprendido en el
taller con otros estudiantes, pero no en ese curso.
NOTA DE CAMPO N° 2
Fecha: 12 de septiembre de 2017
Hora: 16:00 horas
Implicado: Docente 4
La Docente 4, en conversación con uno de los investigadores en el patio del

colegio, comentó que era complicado poner en práctica lo aprendido en el taller,
en el curso en el que es observada su clase.
186
ANEXO Nº 5
CARTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
Usted ha sido invitado(a) a participar en el estudio “LAS HABILIDADES

PRAGMÁTICAS DE LOS DOCENTES Y SU RELACIÓN CON EL CLIMA SOCIAL
DE AULA” a cargo de los investigadores Flgos. Verónica Saavedra y Gabriel
Zelada. Esta investigación tiene por objetivo conocer si la mejora de las
habilidades pragmáticas del docente en el contexto de clases se asocia con un
mejor clima social de aula. Al participar en él, aparte de evaluar sus habilidades
pragmáticas en el contexto de clases, usted participará de un taller para mejorar
dichas habilidades, que tendrá una duración de 8 horas cronológicas divididas en
cuatro sesiones.
Una vez concluido el taller, uno de los investigadores lo acompañará una vez por
semana, para retroalimentarlo respecto de sus mejoras en estas estrategias.
Como investigadores nos parece necesario aclarar las consideraciones éticas que
fundamentan este estudio.
Una consideración fundamental es la garantía de la confidencialidad y la

privacidad de la información durante todo el proceso investigativo, tanto durante el
levantamiento y procesamiento de la información, como durante el análisis y la
presentación de los resultados. Las únicas personas autorizadas para ver sus
respuestas son las que trabajan en el estudio y las que se aseguran de que éste
se realice de manera correcta. Sólo compartiremos los resultados del estudio con
su coordinadora académica.
Una segunda consideración es asegurar la rigurosidad científica de la información,

que se logra primero a través del diseño y la aplicación de instrumentos de
evaluación de las habilidades pragmáticas en el contexto de clases y del clima
social de aula, más una entrevista de manera de recabar la información más válida
187
y pertinente; y después, en el procesamiento, análisis e interpretación de los
datos.
Otra consideración, son los beneficios que traerá este estudio. De manera directa,
usted participará en un taller único donde podrá mejorar sus competencias
pragmáticas en su rol de docente, lo que debería incidir en el clima social de su
sala de clases. También esperamos que en la escuela se genere un espacio de
reflexión respecto de las habilidades pragmáticas del docente y su influencia en el
clima social de aula. Indirectamente, esperamos que nuestra investigación tenga
un impacto concreto para que, a nivel país, se considere esto como un tema
relevante en la formación docente.
Finalmente, nos comprometemos a que los datos obtenidos sólo se usarán para
efectos de este estudio.
Si usted desea conocer los resultados de la investigación, puede solicitarlo a

través de correo electrónico o personalmente, a cualquiera de los dos
investigadores encargados del proyecto.
Hacer efectivas las consideraciones antes mencionadas requiere de su

compromiso durante las distintas etapas de la investigación.
188
ANEXO N° 6
TALLER DE HABILIDADES PRAGMÁTICAS EN EL AULA
COMUNICACIÓN, CLIMA Y APRENDIZAJE

La comunicación entre profesor-alumno, como eje del clima de aula, genera las
condiciones para conducir un proceso efectivo de enseñanza aprendizaje en la clase”
(Bárbara Reyes y Remigio Muñoz, 2013).
Triángulo sinérgico:
 La comunicación al interior de la sala de clases (entre el profesor y sus

alumnos y entre los mismos jóvenes o niños).
 El clima social de aula compuesto por las relaciones que se dan entre el
docente y sus estudiantes, y entre estos últimos.
 El proceso de enseñanza aprendizaje.
COMUNICACIÓN AL
INTERIOR DEL AULA
TRIÁNGULO
SINÉRGICO
PROCESO DE CLIMA SOCIAL
ENSEÑANZA DE AULA
APRENDIZAJE
PROFESIONAL DE LA COMUNICACIÓN
Los profesores son, esencialmente, comunicadores, y no informadores o transmisores

de un saber científico y socialmente establecido (Paulo Freire).
OBJETIVOS DEL TALLER
 Que conozcan qué y cuáles son las habilidades pragmáticas.

 Que desarrollen las habilidades pragmáticas.
 Que utilicen las habilidades pragmáticas para comunicarse con sus alumnos.
 Que sean modelo de desarrollo de habilidades pragmáticas para sus alumnos.
189
LA COMUNICACIÓN
I. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?
 Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes.
II. ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN ORAL?

 Es la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes a través de un sistema compartido de signos y normas
semánticas.
III. LOS 5 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
1. Es imposible no comunicarse.
Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma

contraria al comportamiento («no comportamiento» o «anticomportamiento»),
tampoco existe «no comunicación».
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
Además del significado de las palabras, la comunicación tiene:
 Información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le

entiendan.
 Información sobre cómo la persona receptora va a entender el mensaje.
 Información sobre cómo el emisor ve su relación con el receptor de la
información.
3. La naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes

hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos.
La comunicación humana es un proceso cíclico, en el que cada parte

contribuye a la continuidad (ampliación o modulación) del intercambio.
4. La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica.
 Comunicación digital: las palabras habladas (lo que se dice)

 Comunicación analógica: el lenguaje no verbal (cómo se dice).
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como

complementarios.
o Intercambio simétrico o igualitario: el sujeto A tiende a igualar su

conducta del sujeto B. Es la comunicación que se presenta en
seres de iguales condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.).
190
o Intercambios complementario o aditivo: el sujeto A y el sujeto B se
complementan. Es la comunicación que presenta un tipo de
autoridad (padre-hijo, profesor-alumno).
IV. PASOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN
 la intención de comunicar
 la composición del mensaje
EMISOR
 la codificación del mensaje
 la transmisión de la señal
 la recepción de la señal
DESTINATARIO  la decodificación del mensaje
 la interpretación del mensaje
V. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
 Componentes materiales
 Componentes relacionales
 Significado e interpretación
1. COMPONENTES MATERIALES
b) El emisor
o Es una persona que intencionalmente produce una expresión lingüística
en un momento dado, ya sea oralmente o por escrito.
c) El destinatario
o Es una o varias personas a la(s) que el emisor intencionalmente ha
dirigido un mensaje.
El enunciado
o
Es una secuencia lingüística concreta realizada por un emisor en una
situación comunicativa concreta. Su interpretación depende de su
contenido semántico y sus condiciones de emisión.
d) El entorno
o CONTEXTO FÍSICO: Soporte físico concreto en el que se realiza la
enunciación, la situación espacio-temporal, el aquí y ahora.
o CONTEXTO HISTÓRICO: Circunstancias históricas conocidas por los
hablantes.
o CONTEXTO SOCIOCULTURAL: Tradición cultural de una comunidad.
191
2. LOS COMPONENTES RELACIONALES
a) La información pragmática
Es el conjunto de conocimientos, creencias, supuestos, opiniones y

sentimientos de un individuo en un momento cualquiera de la interacción
verbal. Es de naturaleza claramente subjetiva.
o General: el conocimiento del mundo, de sus características naturales y

culturales
o Situacional: conocimiento derivado de lo que los interlocutores
perciben durante la interacción.
o Contextual: lo que se deriva de las expresiones lingüísticas
intercambiadas en el discurso inmediatamente precedente.
La información pragmática durante la comunicación
 Información pragmática del emisor.

 Información pragmática del destinatario.
 Información pragmática común entre ambos.
 Idea que tiene el emisor de la información pragmática del destinatario.
 Idea que tiene el destinatario de la información pragmática del emisor.
 Centro de la comunicación: información que el emisor quiere transmitir al
destinatario.
b) La intención
 Es el objetivo que persigue el acto comunicativo.

 Los diversos tipos de actos de habla posibles responden a intenciones distintas.
 La intención funciona como un principio regulador de la conducta: conduce al
hablante a utilizar los medios más idóneos para conseguir sus fines.
192
c) La relación social
 Es la relación que existe entre los interlocutores por el sólo hecho de pertenecer a
una sociedad.
 Impone una serie de selecciones que determinan la forma del enunciado.
 Es posible mejorar el grado de relación social entre los interlocutores.
 Mejorar el grado de relación social entre los interlocutores facilita la comunicación.
3. SIGNIFICADO E INTERPRETACIÓN
a) Significado (o contenido semántico) es la información codificada en la
expresión lingüística.
Representación fonológica Significante
Representación semántica
Significado
o concepto
b) Interpretación: es la función entre el significado codificado en la expresión

lingüística y la información pragmática con que cuenta el destinatario.
Significado
codificado
Interpretación
Información
pragmática
LA PRAGMÁTICA
Es la parte de la lingüística que estudia el lenguaje en su relación con los usuarios
y las circunstancias de la comunicación. Se interesa por el modo en que el contexto
influye en la interpretación del significado.
 Destrezas comunicativas que usa el emisor y que le permiten reconocer los intereses
y emociones del receptor, y las adaptaciones que puede hacer en el contenido y forma
del mensaje, con el propósito de lograr que se produzca un efecto en el interlocutor.
 Destrezas comunicativas que usa el receptor para reconocer el propósito y emociones
del emisor, la valoración que éste tiene del receptor y las habilidades comunicativas
que muestra el hablante.
 Es así que podemos distinguir distintos tipos de emisor y de receptor, dados por las
destrezas comunicativas que manejan y que, en ambos casos, implican saber leer al
otro.
193
DIMENSIÓN N° 1: INTENCIÓN COMUNICATIVA
Según el filósofo británico J. L. Austin, “comunicarse es una forma de actividad de
distintas”. Por lo tanto, la intención comunicativa implica:
 Querer comunicarse con el otro.

 Tomar la iniciativa de comunicarse con el otro.
 Saber para qué se va a realizar el acto comunicativo.
DIMENSIÓN N° 2: MANEJO DE TURNOS

 Tomar y usar su turno en forma oportuna: Requiere de la capacidad para
reconocer la oportunidad de tomar el turno y hacerlo de manera adecuada.
 Ceder su turno y respetar el turno del otro: En un diálogo o conversación, es
importante que la información fluya en ambos sentidos. Esto significa que todos
los involucrados deben tener la oportunidad de intervenir, dar su opinión o aportar
con información.
 Roles en el diálogo:
o Interlocutores
o Moderador
El manejo de turnos varía según el tipo de situación comunicativa:
 Conversación informal: el manejo de los turnos se da de manera más

desordenada, pero tranquila, y depende de las personas que intervienen en ella.
 Conversación formal: el manejo de los turnos se da de manera más ordenada y
depende del o los temas a tratar y de la jerarquía entre los interlocutores.
 Discusión entre dos o más: el manejo de los turnos se da de manera más
desordenada y atropellada, dependiendo de lo acalorada que esté la discusión.
 Clase a un grupo numerosos de alumnos: el monopolio de las intervenciones la
tiene el profesor, y depende de él ceder el turno a sus alumnos para intervenir o
preguntar.
 Debate formal o “mesa redonda”: el manejo de los turnos está a cargo de un
moderador, pero las intervenciones más importantes son las de los invitados a la
mesa.
194
DIMENSIÓN N° 3: ASPECTOS PARAVERBALES
IMPORTANCIA DEL LENGUAJE PARAVERBAL Y NO VERBAL
Sólo un 7% de la trasmisión del mensaje se

realiza a través del lenguaje verbal. Entre un
20% y un 30% de la trasmisión del mensaje lo
hacen las variables de la voz y del habla
(velocidad, tono, acentuación y volumen). El
resto lo hace el lenguaje corporal.
I. VARIACIONES DE LA VOZ Y
DEL HABLA
a) Variables vocales
a) Entonación (prosodia)
Son las variaciones en el tono al hablar. El tono es la percepción subjetiva de la

frecuencia del sonido. Se puede calificar como grave o agudo.
Se usan para marcar la intencionalidad de las frases (pregunta, orden, petición, duda,
etc.).
b) Volumen
El volumen es la percepción subjetiva de la intensidad del sonido. Se puede calificar como

alto o bajo, o fuerte y débil.
Usando variaciones de volumen, se puede destacar una parte de una frase o un discurso.
195
c) Acentuación
Así como las palabras, las frases también tienen su sílaba tónica. El lugar donde se ubica
esta sílaba tónica depende de la palabra de la frase que queremos destacar.
Es distinto decir:
• Cuando salió a caminar se encontró con él
b) Variables de pronunciación
a) Velocidad
La velocidad se refiere a la cantidad de sílabas que se articulan por unidad de tiempo. Se

puede calificar como rápido o lento.
Se puede destacar una parte de una frase o un discurso, bajando la velocidad del habla.
b) Calidad de la pronunciación
Hablar en público exige un cuidado especial por la pronunciación. Conviene adquirir una
gran precisión y nitidez en la articulación de cada sílaba, especialmente en los finales de
frase. Esto también implica hablar a una velocidad bastante menor a la usada en una
conversación normal.
c) Pausas
Hablamos usando cadenas de sílabas donde se unen varias palabras. Para separar estas
cadenas, hacemos pausas de distinto tipo y longitud, según sea nuestra intención.
196
a) Pausa larga
La dicción se para momentánea pero absolutamente. Dura aproximadamente 3 segundos

(el tiempo que demora botar el aire sobrante y volver a inspirar).
Corresponde, por lo general, al punto final de un párrafo (punto aparte). Al igual que este
signo, se utiliza al final de una idea, cuando sabemos que con la idea siguiente se cambia
de tema. También la usamos para permitir que el auditorio reflexione sobre lo que se ha
dicho.
b) Pausa corta
La dicción se para, pero dejando al auditor la certeza de que el texto continúa. Dura
aproximadamente un segundo.
Corresponde, por lo general, al punto seguido, al punto y coma, a los dos puntos y, en
algunos casos, a las comillas que ponen de relieve un inciso o explicación.
Al igual que en el punto seguido, se utiliza al final de una idea, cuando el pensamiento
siguiente se referirá al mismo tema.
c) Suspensión
No es una pausa ni un corte. Se alarga la sílaba como para hacer desear la continuación,
lo que tiene por efecto poner de relieve la palabra o frase que sigue. Resaltar una palabra
o frase no consiste en apoyarla con fuerza, sino en hacerla desear.
Corresponde, por lo general, a las comas.
II. CÓMO HACER UNA EVALUACIÓN CRÍTICA DE UN DISCURSO
Para hacer una evaluación crítica de un discurso, se deben considerar, entre otros, los
siguientes aspectos:
a) Hizo las variaciones tonales suficientes y en los lugares adecuados.

b) Manejó su volumen de voz sin limitaciones y haciendo las inflexiones
suficientes.
c) Mantuvo el volumen, incluso en los finales de frase o palabra, logrando que
se escuchara claramente todo lo que dijo.
d) Pronunció cada sílaba, cada palabra y cada frase de manera que se
entendiera todo perfectamente. Esto, especialmente, en los finales de palabra o
frase.
197
e) La velocidad a la que leyó o habló le permitió pronunciar adecuadamente,
logrando que todo se entendiera perfectamente.
f) Acentuó las palabras correspondientes de cada frase para darle
intencionalidad al texto.
g) Utilizó variaciones de velocidad para resaltar partes importantes del mensaje.
h) Hizo las pausas necesarias en los lugares adecuados (pausa larga, pausa
corta, suspensión).
DIMENSIÓN N° 4: ASPECTOS NO
VERBALES
En 1972, el doctor Paul Ekman describió seis emociones

básicas que todos los seres humanos expresamos de
manera similar, sin importar la cultura o la raza. Estas
son:
 Alegría o felicidad
 Miedo o temor
 Sorpresa o asombro
 Tristeza o pena
 Desprecio
 Enojo o enfado
Podemos reconocer la expresión facial de estas

emociones prestando atención a sus rasgos más
significativos.
a) Alegría
 Se forman arrugas en los ojos.
 Las mejillas se elevan.
 La comisura de los labios está ligera o abiertamente
hacia arriba, pero simétricamente en ambos lados.
198
b) Miedo o temor
 Las cejas se elevan y se juntan.
 Los párpados superiores se elevan.
 Los párpados inferiores se tensan.
 A veces la boca se abre o los labios se estiran
horizontalmente hacia atrás.
c) Sorpresa o asombro
 Los ojos se abren.
 La boca se abre.
 Las cejas mantienen su posición.
d) Tristeza a o pena
 Las cejas se elevan y se juntan.
 Los párpados superiores caen.
 Los párpados inferiores se tensan.
 Pérdida de enfoque. A veces, ojos vidriosos.
hacia abajo.
e) Enojo o enfado
 Las cejas se bajan y se juntan.
 La mirada se endurece
 Los labios se estrechan.
hacia abajo.
f) Desprecio
 El extremo del labio se tensa y se levanta sólo en un lado
de la cara.
199
A estas seis emociones básicas de Paul Ekman, nosotros agregamos otras cuatro
expresiones que les serán de interés:
a) Aburrimiento
 La mirada perdida.
 El mentón apoyado sobre la mano.
b) Asco
 La nariz se arruga.
 El labio superior se levanta simétricamente.
c) Atención
 La mirada y el torso se dirigen directamente sobre el
objeto de atención.
 El cuerpo se inclina hacia adelante.
 A veces, la cabeza se inclina ligeramente hacia el lado
izquierdo.
d) Duda
 La mirada se eleva hacia un lado.
 Los labios se tensan.
 A veces, las cejas se juntan.
 Un hombro tiende a caerse.
EXPRESIÓN CORPORAL DE LAS EMOCIONES
Ahora veremos cómo podemos leer nuestro cuerpo y en el de los demás para saber qué
es lo que están expresando.
200
Primero, algunas generalidades:
 Cualquier objeto que tape la boca, lo más probable es

que nos indique inseguridad, en sí mismo, en su
situación, en lo que escucha o en lo que dice.
 Cualquier objeto que tape el
torso o la zona genital, lo
más probable es que nos
indique protección ante
una situación desfavorable.
 Por norma general, cuando
estamos sentados pero,
sobre todo, cuando estamos de pie, las puntas de
nuestros pies, o las rodillas, en caso de estar
dobladas las piernas, apuntan al lugar o persona
donde tenemos puesto el foco de atención.
1. Gestos con las manos:

a) Las palmas hacia arriba indican sumisión y es querer demostrar inocencia y
honestidad.
b) Las palmas hacia abajo indican confianza; la persona demuestra que sabe lo
que está hablando, pero también transmite rigidez.
c) Señalar con el dedo es una señal de autoridad. Es uno de los gestos más
irritantes que puede hacer una persona mientras habla.
d) La mano con los dedos entrelazados es signo de frustración y contrariedad;
disimula una actitud negativa.
e) Las manos tocándose las puntas de los dedos muestra confianza y seguridad
en uno mismo.
f) Las manos juntas al hablar proyectan conciliación y acuerdo. Es un buen
instrumento para instancias de mediación y negociación.
a) b) c)
d) e) f)
201
2. La mano en la cara
a) La mano en el mentón es signo de que la persona está evaluando para tomar
una decisión.
b) Las manos en ambas mejillas, lo mismo que en el caso anterior, muestra que
la persona está evaluando la situación.
c) Las manos o los dedos en la boca al hablar es un gesto clásico de inseguridad.
d) Rozar la nariz tapando la boca es signo de escepticismo y duda de lo que se
está escuchando o no creer lo que se está diciendo.
e) Tocarse o rascarse el lóbulo de la oreja es señal de querer dejar de escuchar o
cerrar los oídos a palabras que nos molestan nos aburren o no nos interesan.
a) b) c)
d) e)
3. La posición de las manos y de los brazos

a) Las manos detrás de la espalda proyectan autoridad, pero también
desconfianza y alejamiento.
b) Los brazos cruzados es querer esconderse de una situación desfavorable.
202
c) Las manos en la cintura es una demostración de autoridad y superioridad.
d) Las manos en los bolsillos indican falta de voluntad, desconfianza y desinterés.
O que se oculta algo.
a) b) c) d)
4. La mirada
a) Mirar fijamente a los ojos indica franqueza y dominio. Las personas que no
miran a su interlocutor pueden estar escondiendo algo.
b) La mirada arriba a la izquierda indica que la persona está usando su
imaginación para poner una imagen en su mente. Pídele a alguien que imagine
algo ridículo y verás posiblemente como su mirada se inclina hacia arriba a la
izquierda.
c) La mirada arriba a la derecha indica que la persona está intentando visualizar
la imagen guardada en su memoria, intenta recordar.
d) La mirada hacia arriba puede indicar desprecio, sarcasmo, aburrimiento o
molestia, pero también puede ser señal de duda.
e) La mirada hacia abajo indica molestia, incredulidad y aburrimiento; también
arrepentimiento.
a) b) c)
d) e)
203
204
DIMENSIÓN N° 5: MANEJO DE TEMAS DE CONVERSACIÓN
1. Introducir un tema de conversación. Implica la capacidad de presentar un tema de
conversación de manera que el o los interlocutores se interesen en él.
2. Mantener un tema de conversación. Implica la capacidad de:
 Continuar con el tema de conversación sin producir quiebres.

 Hacer intervenciones de acuerdo al tema que se está tratando.
 Seguir el tópico de conversación a pesar de las interrupciones.
3. Cerrar un tema de conversación. Implica la capacidad de finiquitar el tópico,

haciendo un resumen o presentando una conclusión, lo que permite la transición a
otro tema.
4. Cambiar un tema de conversación. Implica la capacidad de:
 Reemplazar el tópico de conversación actual, por otro, sin que se produzca

un quiebre en la comunicación.
 Introducir el nuevo tema de conversación de manera que el o los
interlocutores se interesen en él.
5. Estimular temas de conversación de otros:
 Si un interlocutor propone un tema que no es pertinente, indicar que el tópico

no es apropiado para el momento y lugar, y que, eventualmente, podrán
tratarlo en otra oportunidad.
 Si un interlocutor propone un tema diferente de lo que se está tratando, y hay
tiempo y lugar para hablar de él, indicar que es necesario cerrar
apropiadamente el tópico actual, para continuar con el tema sugerido.
 Si un interlocutor propone un tema y no se está tratando otro en ese
momento, se acepta la propuesta y le da la palabra para que haga una
introducción adecuada.
DIMENSIÓN N° 6: MANEJO DE QUIEBRES EN LA COMUNICACIÓN

1. ¿QUÉ ES UN QUIEBRE EN LA COMUNICACIÓN?
 Es una interrupción abrupta del flujo de información entre el emisor y el receptor.
 Posibles causas:
o Hubo un ruido repentino
o El receptor se distrajo
o El emisor usó términos que el receptor desconoce.
o Etc.
205
2. ¿CÓMO RECONOCER UN QUIEBRE EN LA COMUNICACIÓN?
 Por la petición directa de aclaración del o los interlocutores.
 A través del reconocimiento de señales no verbales (gestos faciales y corporales).
3. ESTRATEGIAS DE REPARACIÓN DE QUIEBRES EN LA COMUNICACIÓN

PÉRDIDA DE PARTE O SOLICITUD DE REPETICIÓN: ESTRATEGIA DE REPETI-
TODO EL MENSAJE: El interlocutor solicita la repeti- CIÓN:
El receptor pierde parte o la to- ción parcial o total del mensaje Para reparar el quiebre, el emi-
talidad del mensaje. enviado por el emisor. sor repite el mensaje completo
o parte de él.
INSEGURIDAD SOBRE EL SOLICITUD DE ESTRATEGIA DE
CONTENIDO DEL MENSAJE: CONFIRMACIÓN: CONFIRMACIÓN:
El receptor no está seguro de El interlocutor quiere asegurar- Para reparar el quiebre, el emi-
haber recibido correctamente se de que el mensaje recibido sor confirma que el mensaje
el mensaje o le ha sorprendido corresponde al mensaje envía- recibido es el que él envió o,
su contenido. do por el emisor. por el contrario, reenvía el
mensaje, si este no fue bien
recibido o comprendido.
FALTA DE INFORMACIÓN SOLICITUD DE ESPECIFICA- ESTRATEGIA DE ESPECIFI-
COMÚN: CIÓN O EXPANSIÓN: CACIÓN O EXPANSIÓN:
El receptor no maneja uno o El interlocutor pide información Para reparar el quiebre, el emi-
más términos utilizados en el específica sobre uno más tér- sor agrega información sobre
mensaje o requiere mayor in- minos utilizados en el mensa- el o los términos que el recep-
formación. je. tor no maneja.
FALTA DE CORTESÍA: SOLICITUD DE CORTESÍA: ESTRATEGIA DE CORTESÍA:
La omisión de formas corteses El interlocutor pide que se Para reparar el quiebre, el emi-
produce un quiebre al desviar utilicen formas corteses en la sor corrige la forma del mensa-
la atención del interlocutor del comunicación. je (verbal y no verbal), solici-
contenido a la forma del men- tando al interlocutor que utilice
saje. formas corteses para emitir el
mensaje.
Y/O CONTENIDO DEL CORRECCIÓN: CORRECCIÓN:
MENSAJE: El interlocutor señala un error Para reparar el quiebre, el emi-
Se produce un quiebre en la en la forma y/o en el contenido sor revisa la forma y/o el con-
comunicación por la discordan- del mensaje y pide su correc- tenido del mensaje y, de consi-
cia entre emisor y receptor. ción. derarlo adecuado, corrige uno
o ambos aspectos de éste.
ERRORES EN LA FORMA SOLICITUD DE RELEVAN- ESTRATEGIA DE ESPECIFI-

Y/O EN LA PERTINENCIA CIA: CACIÓN O EXPANSIÓN:
DEL MENSAJE RESPECTO El interlocutor pide información Para reparar el quiebre, el emi-
DEL TEMA QUE SE ESTÁ acerca de la pertinencia del sor agrega información sobre
TRATANDO: mensaje respecto del tema la pertinencia del mensaje res-
Se produce un quiebre en la que se está tratando. pecto del tema que se está tra-
comunicación por la discordan- tando.
cia entre emisor y receptor.
206
DIMENSIÓN N° 7: FORMULACIÓN DE PETICIONES
1. QUÉ ES UNA PETICIÓN
Es la acción de pedir, la solicitud de algo a alguien.
2. QUÉ PEDIMOS
 Pedimos favores
 Pedimos ayuda
 Pedimos a otra persona que cambie su forma de comportarse
 Pedimos matrimonio
 Pedimos perdón
 Pedimos un préstamo
3. CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA PETICIÓN

 Amable
 Clara
 Directa
 No es sinónimo de orden o de exigencia
o Si la respuesta de la otra persona es “no”, no ha de insistirse más de una
vez, pues podría parecer que no se respeta su derecho a decir no.
CÓMO HACER PETICIONES
 Sea directo.
 No es necesario que se justifique, aunque las explicaciones normalmente
ayudan.
 No es necesario que se disculpe por pedir algo.
 Hay que estar preparado tanto para escuchar un “no” como un “sí”, y respetar
el derecho de la otra persona a decirlo.
 Avise que va a pedir un favor
o “Mira, Raúl, te tengo que pedir un favor”.
 Pida directamente y sin rodeos. Por ejemplo:
o “Me gustaría que el próximo viernes de 9 a 12 de la noche te quedases en
mi casa para cuidar a mi sobrina pequeña”.
 (Opcional) Explica las consecuencias positivas que se obtendrían del favor que
te hace la otra persona (o las negativas de no hacerlo). Por ejemplo:
o «De esta manera, podré ir a cenar con mis compañeros de trabajo».
o «Si no, no podré ir a cenar con mis compañeros de trabajo».
 Consigue una respuesta: un sí o un no.
o «¿Te parece bien?» o «¿Estás de acuerdo?» o «¿Cuento contigo,
verdad?»
207
CÓMO NO HACER PETICIONES
 De manera agresiva, ya que provoca el rechazo o una respuesta de defensa.
«Estoy hasta la coronilla de hacer todo lo que me pides… así que, como no
hagas esto que te pido, vas a tener problemas».
Esto puede provocar una respuesta similar a: «Yo también estoy harto de
que vengas siempre con lo mismo. Si tan harto estás, ya sabes lo que
hay».
 De manera inhibida, ya que se facilitan al otro los argumentos para rechazar

nuestra petición.
«Mira…, si…, iba a pedirte una cosita, pero tampoco es muy importante. A
ver si algún día, cuando puedas…, te pudieras quedar con mamá. Pero…,
si no puedes lo entiendo…».
Esto puede provocar una respuesta similar a: «La verdad es que me

gustaría ayudarte, pero estoy muy ocupado estos días. Ya te llamaré
cuando pueda».
 De manera indirecta. Por ejemplo:
“El próximo viernes mis compañeros de trabajo van a ir a cenar y me

encantaría ir con ellos, pero alguien tendría que quedarse a cuidar a mi
sobrina pequeña”.
DIMENSIÓN N° 8: PRESUPUESTOS SOBRE LA SITUACIÓN

COMUNICATIVA Y SOBRE EL INTERLOCUTOR
Para tener éxito en la comunicación deberemos observar con detención las características
de la situación comunicativa y la de nuestro o nuestros interlocutores.
1. PRESUPUESTOS SOBRE LA SITUACIÓN COMUNICATIVA
a) Lugar en que se realiza el acto comunicativo (bajo techo o al aire libre;

oficina, sala o salón; tipo de mobiliario con que cuenta el lugar)
b) Hora en que se realiza el acto comunicativo (a primera hora de la mañana; a
mediodía; a media tarde; de noche)
c) Día de la semana en que se realiza el acto comunicativo (día de la semana;
fin de semana; en día de fiesta)
d) Tiempo que tenemos para realizar el acto comunicativo.
e) Qué mensaje se quiere entregar.
208
f) Modalidad en la que se va a entregar el mensaje (hablado; leído; en video o
película; hablado o leído con apoyo audiovisual)
g) Medios con que se cuenta para entregar el mensaje.
 Medios audiovisuales (computador con datashow, pantalla, parlantes,
micrófono, etc.)
 Apuntes escritos.
2. PRESUPUESTOS SOBRE EL INTERLOCUTOR

a) Edad del o los interlocutores (preescolar, escolar, adolescente, adulto, adulto
mayor).
b) Nivel cultural del o los interlocutores (analfabeto, de nivel cultural bajo, de nivel
cultural medio, técnico, profesional, etc.).
c) Si es o son técnicos o profesionales, de qué área
d) Relación con el emisor (alumno, apoderado, colega o compañero/a de trabajo,
superior, amigo, conocido, desconocido).
e) Relación entre los receptores (conocidos, desconocidos, pares, amigos,
colegas o compañeros de trabajo, jefes y subalternos).
209

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UNIVERSIDAD FINIS TERRAE

FACULTAD DE EDUCACIÓN, PSICOLOGÍA Y FAMILIA

LAS HABILIDADES PRAGMÁTICAS DE LOS DOCENTES

VERÓNICA SAAVEDRA VALENZUELA

Proyecto de Aplicación Profesional presentado a la Facultad de Educación,

Profesor Guía: Claudia Donoso Rioseco

Se autoriza la reproducción total o parcial, con fines académicos, por cualquier

A Amparo Pérez Carbonell, Genoveva Ramos Santana y Emelina López González ,

A mi compañero de investigación, por su amistad y ayuda empática, y porque con él he

Verónica Saavedra Valenzuela.

A mi esposa María Teresa que me impulsó a tomar este magíster y me ha prestado su

Gabriel Zelada Báez

CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ...................................... 86

El presente proyecto de aplicación profesional busca establecer una relación

Se iniciará con la presentación del contexto y problema a partir de los cuales

1.1. CONTEXTO Y PROBLEMA

En la década de los ’80, comenzó todo un movimiento destinado a mejorar

En nuestro país, las reformas vinieron con la Ley General de Educación 1

Pero, al hablar de mejorar la educación, son muchos los factores que se

Un documento de la Universidad Pedagógica Nacional (México, 2002)

Otros autores al referirse al tema de la comunicación profesor estudiante

En nuestro país, las investigaciones que se han realizado acerca de los

Es así que podemos visualizar un triángulo sinérgico que nos da la clave

 La comunicación al interior de la sala de clases (entre el profesor y sus

Esta comunicación se realiza principalmente a través de un código: el

Entendemos por habilidades pragmáticas las destrezas comunicativas que

Se sabe que el neocórtex es el encargado de procesar el código lingüístico

Sin duda, el docente es el líder en el aula y, por lo tanto, el responsable de

Entonces, cabe preguntarse si las habilidades pragmáticas, como

En este mismo sentido, nos preguntamos:

¿Qué tan conscientes están los(las) profesores(as) de sus habilidades

¿Cuál es la congruencia existente entre la auto percepción que tienen

¿Cómo influye la potenciación de las habilidades pragmáticas en profesores de

o Objetivo General 1: Analizar las habilidades pragmáticas de cuatro

 Identificar las diversas habilidades pragmáticas de los(las)

 Identificar las diversas habilidades pragmáticas de los(las)

 Identificar las diversas habilidades pragmáticas de los(las)

 Establecer la congruencia existente entre la auto percepción que tienen

 Establecer la congruencia existente entre lo observado por los

o Objetivo General 2: Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3°

 Identificar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

 Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

 Analizar las percepciones de los estudiantes de 2° y 3° año de

 Realizar un taller para profesores(as) con el propósito de que

 Describir los cambios en las habilidades pragmáticas del(la) profesor(a)

 Describir los cambios en las habilidades pragmáticas del(la) profesor(a)

 Describir los cambios en las habilidades pragmáticas del(la) profesor(a)

 Establecer la congruencia existente entre la auto percepción que tienen

 Establecer la congruencia existente entre la auto percepción que tienen

 Establecer la congruencia existente entre lo observado por los

 Describir los cambios producidos en la percepción del clima social de

 Correlacionar los cambios en las habilidades pragmáticas del docente

1.3. ESTADO DE LA CUESTIÓN

Se han realizado diversas investigaciones, en Chile y el resto del mundo,

En este marco, la enseñanza media es un espacio de convivencia complicado en

Esta investigación pretende determinar si el fortalecer las habilidades pragmáticas

Se considera que, si el profesor maneja más herramientas comunicativas, se

El presente proyecto de aplicación profesional consta de 3 etapas, las cuales

El proyecto de investigación se realizará en un colegio católico de la comuna de