“Añ o de la Unidad, la Paz y el Desarrollo”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

BBVA CONTINENTAL.

CURSO : CONTABILIDAD DE EMPRESAS FINANCIERAS

DOCENTE : Dr. HUGO GUILLERMO DIAZ
PANDURO.
ESTUDIANTES : FLORES TUANAMA, KASSANDRA
ELIZABETH.
FLORES SUELPERES, JENERSON
HUARCAYA SAQUIRAY, ALBERTO
CENEPO GUERRA, NIXON BRANDON
ESCUELA : CONTABILIDAD.
AULA : VI “A”

2023
 DEDICATORIA

A nuestro ser supremo DIOS, por haberme brindado su

fortaleza en los momentos más difíciles. A nuestros
padres, porque ellos fueron fuente de inspiración en
todo momento, por su apoyo y los consejos constantes
para lograr mi anhelado sueño.

1
 INDICE
BBVA CONTINENTAL...........................................................................................................................2
ENTORNO DEL BBVA..........................................................................................................................3
Propósito de BBVA...........................................................................................................................10
Organigrama y estructura de gobierno............................................................................................11
INFORMACION FINANCIERA.............................................................................................................13
Estrategia y modelo de negocio...................................................................................................13
Relación con el cliente..................................................................................................................23
Prácticas responsables.................................................................................................................27
Finanzas sostenibles.....................................................................................................................44
Notas a los estados financieros consolidados..................................................................................59
Información complementaria..........................................................................................................66
Negocios y actividades.....................................................................................................................81
I. Personas naturales....................................................................................................................81
II. Personas jurídicas.....................................................................................................................82
Gestión del riesgo crediticio.............................................................................................................88
Informe de gestión...........................................................................................................................94
Estados financieros auditados separados........................................................................................97
Informe de los auditores independientes........................................................................................99
Estado separado de situación financiera.......................................................................................100
Estado separado de resultados y otro resultado integral..............................................................102
Estado separado de flujos de efectivo............................................................................................103
DIAPOSITIVAS.................................................................................................................................105
Referencia Bibliografica..................................................................................................................107

2
 BBVA CONTINENTAL

Banco BBVA Perú es una sólida entidad financiera de gran prestigio en el ámbito nacional
e internacional perteneciente al Grupo BBVA, cuyos principales accionistas son BBVA
Perú Holding S. A. C. y Holding Continental S. A., cada uno de los cuales posee el 46.12%
de acciones del Banco. Está autorizada a operar por la Superintendencia de Banca, Seguros
y AFP (SBS), de acuerdo con la Ley Nº 26702, Ley General del Sistema Financiero y del
Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS, que establece el marco de regulación y
supervisión al que se someten las empresas que operan en el sistema financiero y de
seguros. Realiza sus actividades a través de una red distribuida en todo el país y su sede
central está ubicada en la Av. República de Panamá 3055, distrito de San Isidro, ciudad de
Lima, capital del Perú. El Banco es una sociedad anónima constituida en 1951, con RUC
número 20100130204.

3
ENTORNO DEL BBVA.

Situación Economica.

En 2022, el crecimiento de la actividad econó mica en Perú , medida por el Producto

Bruto Interno (PBI), fue de 2.7%. Por el lado del gasto, la demanda interna se apoyó en
la recuperació n de la inversió n pú blica en el segundo semestre, que coincidió con el
tramo final del mandato de las autoridades regionales y municipales, así como en la
fortaleza del consumo privado, que a pesar de la alta inflació n encontró soporte en la
mejora de la situació n sanitaria, el aumento del empleo y en las medidas
extraordinarias de provisió n de liquidez para las familias (liberació n de fondos
privados de pensiones y de cuentas bancarias para compensació n por tiempo de
servicios, transferencias del Gobierno). Por el contrario, la inversió n privada se
contrajo en un entorno de persistente debilidad de la confianza empresarial y de
crecientes tasas de interés.

Las exportaciones, por otro lado, registraron una moderació n en 2022 que coincidió
con el estancamiento de la producció n minera. La convulsió n social que se observó en
diciembre fue un lastre adicional al crecimiento en 2022. Sectorialmente, tanto el
componente primario como el no primario del PBI perdieron dinamismo. La minería,
el sector má s grande dentro del primer grupo, se contrajo en 2022; la sostenida
conflictividad social incidió en este resultado, que se dio a pesar del inicio en
septiembre de operaciones comerciales de la mina cuprífera Quellaveco.

De otro lado, el PBI no primario (que agrupa a la manufactura no primaria,

construcció n, comercio y servicios) perdió dinamismo al disiparse el “efecto rebote”
debido a que se flexibilizaron las medidas de aislamiento sanitario y a un entorno
menos favorable para el gasto privado.

4
Con respecto a las cuentas del sector pú blico, el déficit fiscal continuó disminuyendo
en 2022 y se ubicó en un nivel equivalente a 1.61 por ciento del PBI. En esa
moderació n destacó el fuerte aumento de los ingresos fiscales, favorecido por las
elevadas cotizaciones internacionales de las materias primas.

5
Por el lado de las cuentas externas, en 2022 se registró un superá vit comercial que
alcanzó los US$9,565 millones, menor al de 2021 (US$14,927 millones), en un entorno
en el que disminuyeron los términos de intercambio, principalmente debido al
aumento de los precios de importaciones (alimentos y energía).

La inflació n cerró el añ o en 8.5 por ciento, lo que superó el rango meta del Banco
Central de Reserva del Perú (2%, +/– un punto porcentual). Ello se dio en un contexto
de mayores cotizaciones internacionales de insumos alimentarios y combustibles,
escasez de lluvias en algunas zonas del país durante los ú ltimos meses de 2022,
dificultad para transportar productos y abastecer mercados como resultado de la
convulsió n social en diciembre y expectativas inflacionarias desviadas por encima del
rango meta del BCRP.

6
En el mercado cambiario, luego de la fuerte depreciació n en 2021, el sol peruano se
fortaleció 4.4% en 2022, apoyado en la solidez de los indicadores macroeconó micos y
en el aumento del diferencial de tasas de interés en favor de la moneda local. A lo
largo del añ o también se observaron episodios de volatilidad alimentados, sobre todo,
por factores externos. Entre estos destacaron las acciones y las perspectivas sobre lo
que haría la Reserva Federal de Estados Unidos con su política monetaria, el
desempeñ o de la economía china, el comportamiento de los precios de los metales y
elementos geopolíticos. El BCRP intervino con frecuencia en el mercado para moderar
la volatilidad cambiaria, de forma que en el añ o su posició n fue vendedora neta (de
moneda extranjera) por US$1,134 millones: vendió US$1,236 millones en el mercado
spot, colocó en neto swaps cambiarios venta por el equivalente a US$239 millones y se
vencieron CDRBCRP por US$341 millones.

7
Sistema financiero peruano

Durante 2022, las colocaciones del sistema financiero al sector privado crecieron
3.5%, menos que el añ o previo (7.0%). La dolarizació n de las colocaciones se ubicó en
23.8% (23.0% al cierre de 2021).

8
Los depó sitos del sistema financiero se contrajeron en 2022 en –0.6%2 (aumento de
0.9% en 2021). La dolarizació n de los depó sitos disminuyó , pasando de 36.2% en
2021 a 33.8% al cierre de 20223.

De otro lado, la calidad de la cartera del sistema bancario mostró cierto deterioro en
2022, con la tasa de morosidad pasando de 3.77% en 2021 a 3.95%4 en 2022.
Finalmente, la rentabilidad promedio de la banca, que se calcula dividiendo la utilidad
neta anualizada entre el patrimonio promedio (ROE), se ubicó en 17.27%5, nivel
superior al registrado en 2021 (13.29%).

9
Propósito de BBVA.

BBVA define su propó sito a nivel global con el enunciado “Poner al

alcance de todas las oportunidades de esta nueva era”. Esto quiere decir
que el Banco fundamenta su existencia en su capacidad para generar
oportunidades que permitan a las personas hacer realidad sus proyectos
en cualquier á mbito personal o social. En el Perú , BBVA activa esa
convicció n brindando a sus clientes el acceso a oportunidades orientadas
a alcanzar una vida plena.“El cliente es lo primero”, señ ala el primer valor
de la institució n, por lo que es el centro de todos los esfuerzos del Banco,
que en su objetivo de hacer realidad tal afirmació n basa su actuació n en
dos principios adicionales: ser un solo equipo y pensar en grande.

Con esa plataforma de valores, BBVA guía sus acciones hacia la

satisfacció n de todos los clientes y trabaja incansablemente para poner a
su disposició n canales de atenció n físicos y digitales que procuran la
excelencia en la calidad de servicio.

Claro está , BBVA comprende que, má s allá de la esfera del negocio, su

accionar tiene un impacto social, por lo que extiende su compromiso
ciudadano bajo estrictos criterios de sostenibilidad y desarrollo inclusivo.

10
Organigrama y estructura de gobierno

Los numerosos logros obtenidos al apostar por la innovación y el uso de nuevas formas de
trabajo ágiles para entregar al cliente innovadoras soluciones en tiempo récord le ha
permitido al Banco ser hoy una referencia en transformación digital. Las áreas centrales del
Banco se consolidan en el modelo organizativo ágil, con equipos multidisciplinarios y
empoderados, lo que lo integra en la etapa de la transformación ágil, dentro de un esfuerzo
sincronizado del Grupo BBVA a nivel mundial.

Como resultado de los constantes cambios, la estructura organizativa del Banco está
compuesta por las siguientes áreas:

Internal Audit: Realiza una evaluación independiente y objetiva de los riesgos vinculados a
los procesos del negocio, de los controles para mitigarlos y de los aspectos normativos
relacionados.

Control Interno y Cumplimiento: Responsable de proponer e implementar las políticas

relativas a los riesgos no financieros y la adecuada gestión del modelo de control interno
del Banco, integra a las unidades de Riesgos No Financieros, Cumplimiento, Control
Interno de Riesgos, Risk Control Specialists y la Unidad Relación con Supervisores,
encargada de definir la estrategia de relación con los reguladores bancarios.

Corporate & Investment Banking: Concentra las actividades de banca de inversión,

mercados globales, préstamos globales y servicios transaccionales para clientes
corporativos e inversores institucionales. Provee a sus clientes de un amplio catálogo de
productos y servicios de alto valor añadido.

Client Solutions: Crea oportunidades que lleven al negocio al momento y al lugar donde el
cliente lo necesita, con soluciones diferenciales para revolucionar su experiencia; para ello,
diseña, desarrolla, innova y mantiene los productos, servicios y canales de distribución.

Banca Comercial: Define la estrategia pertinente en Banca Retail, Banca Privada y Centros
de Negocio, con el fin de asegurar el máximo rendimiento en la evolución del negocio y el
balance de resultados.

11
Banca Empresas y Corporativa: Tiene a su cargo determinar la estrategia que salvaguarde
la mejor resolución en el progreso del negocio, así como el balance de resultados en la
banca empresa y corporativa.

Engineering: Acompaña a las distintas áreas de la sede central y red de oficinas en el logro
de sus objetivos con soluciones y soportes tecnológicos, procesamiento de datos y medidas
de seguridad. Asimismo, diseña procesos que promuevan el incremento en la productividad
y se enfoquen en las actividades clave del negocio bancario. Se encarga de implementar el
roadmap corporativo de desarrollo de data en el país.

Talent & Culture: Con el foco puesto en el colaborador, lidera la transformación del
cambio organizacional al asegurar el despliegue de los modelos de gobierno y de relación,
procurar los espacios más adecuados y participar activamente en el acompañamiento de las
nuevas dinámicas en los equipos de trabajo.

Finance: Tiene como principal objetivo lograr la eficiencia y eficacia de los recursos
económico-financieros de la organización, para lo que hace uso de sistemas de información
gerencial, herramientas de análisis y las relaciones con los inversionistas.

Riesgos: Busca garantizar la solvencia y el desarrollo sostenible de las operaciones a través

de un modelo corporativo de gestión de riesgos único, independiente y global, que evalúa
estos y minimiza su repercusión en los resultados esperados del negocio.

Servicios Jurídicos: Asesora a la banca y a las unidades de apoyo del Grupo BBVA Perú en
aspectos regulatorios y legales. Asimismo diseña estrategias enfocadas en la prevención y
defensa de forma que aseguren el cumplimiento de la normativa aplicable a sus actividades,
a fin de evitar contingencias.

De otro lado, el Banco cuenta con las siguientes unidades de soporte:

Chief Executive Office: Realiza la gestión de gabinete de la gerencia general. Apoya en la

alineación de las estrategias globales y locales para proyectos e iniciativas que tienen
impacto para el Banco.

Imagen y Comunicación: Gestiona y promueve la imagen del Grupo BBVA Perú en los
diferentes medios y espacios públicos.

12
BBVA Research: Se encarga de realizar las proyecciones, presentaciones e informes que
muestran la evolución de las variables económicas, lo que facilita la toma de decisiones por
parte de los niveles directivos y las áreas de negocio.

5. INFORMACION FINANCIERA

5.1. Estrategia y modelo de negocio

5.1.1 Transformación de BBVA

2022 fue para BBVA Perú un año en el que se logró la madurez de los planes de
transformación para convertir al Banco en el preferido del cliente.
Durante el año, los equipos de transformación de las unidades de Organización, Data,
Procesos y Agile se reintegraron a sus respectivas divisiones para impulsar el cambio desde
adentro, mientras que el equipo de Transformación se incorporó al área de Country
Manager Office, desde donde reportó directamente al CEO. Adicionalmente, se logró

13
ejecutar la inversión estimada a inicios del período para propulsar el cambio en la red de
oficinas y así acelerar su transformación digital.

Asimismo, se logró el despliegue del programa de Transformación Cultural Creo, que pone
al cliente al centro de las decisiones de BBVA Perú y fomenta en los colaboradores pensar
en grande y actuar como un solo equipo.

La estrategia de BBVA está conformada por seis prioridades estratégicas:

1. Mejorar la salud financiera del cliente BBVA

BBVA aspira a potenciar su grado de relacionamiento con el cliente al convertir sus canales
en proveedores integrales de soluciones financieras e ir más allá de la gestión y adquisición
de productos financieros. Uno de los pilares estratégicos para abordar ese objetivo fue el
programa de Salud Financiera, que provee al cliente de herramientas que le permiten una
mejor gestión de sus finanzas personales.

2. Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro sostenible

BBVA Global mantiene su compromiso de lograr que el 100% de sus créditos sean neutros
en emisión de gases de efecto invernadero de cara al 2050, por lo que apoya a sus clientes
en el camino hacia un futuro sostenible.

3. Crecer en clientes

BBVA procura acelerar su crecimiento para atender a más clientes en los distintos
segmentos a través de diversos canales de atención físicos y digitales.

Durante 2022, BBVA Perú creció en más de 700,000 nuevos clientes, de los cuales más del
50% fueron adquiridos a través de canales digitales, 17.5% más que en 2022. Este
crecimiento representa una gran oportunidad para seguir optimizando las estrategias de
tráfico online, llegar a cada vez más clientes y convertirse en su banco preferido al
momento de contratar productos a través del mundo digital.

4. Excelencia operativa

14
BBVA Perú desarrolla un modelo de relación centrado en la digitalización de sus productos
y canales que enfoca la atención presencial en el asesoramiento y la operatividad de mayor
valor, al tiempo que aspira a tener un modelo operativo eficiente con procesos cada vez más
simples y ágiles.

5. El mejor equipo y el más comprometido

BBVA procura siempre tener su propósito y sus valores en el centro de su estrategia, por lo
que el equipo es un pilar clave. En ese cometido, busca constantemente atraer y retener al
mejor talento, mejorar la experiencia de sus colaboradores y reposicionar su marca
empleadora, a la vez que se focaliza en el crecimiento de sus equipos y el desarrollo de
habilidades en línea con sus prioridades estratégicas.

6. Datos y tecnología

Data y Tecnología son dos habilitadores clave para el plan estratégico y la transformación
integral de BBVA Perú.

En Data, durante 2022 se mejoraron procesos críticos enfocados en la disponibilidad y

calidad de datos para la organización. Del mismo modo, se reforzaron los procesos para
permitir la correcta visualización y autoservicio de datos para garantizar que la información
llegue a todas las unidades del Banco de forma eficiente y correcta.

5.1.2 Valores BBVA

El Grupo BBVA impulsa y cumple permanentemente los valores y rasgos de líder que lo
definen y son los pilares para hacer realidad su propósito: “Poner al alcance de todas las
oportunidades de esta nueva era”.

En el Perú, desde 2020, este posicionamiento ha sido acompañado por el movimiento

cultural CREO:

CREO en el cliente (El cliente es lo primero)

15
  Somos empáticos, lo que permite ponerse en la piel del otro y
ayudarle a tomar las mejores decisiones financieras para hacer reales
las oportunidades que se presentan en su vida.

 Somos íntegros, que se traduce en ofrecer transparencia en cada paso

para que los clientes tengan el control de sus finanzas.

 Solucionamos sus necesidades al hacer uso inteligente de los datos,

con herramientas fáciles de usar y productos convenientes y
personalizados.

CREO en grande (Pensamos en grande)

 Somos ambiciosos por querer impactar a millones de personas al

crearles experiencias únicas.

 Rompemos moldes al transformar la banca cuestionando lo

establecido y buscando nuevas fórmulas. Solo así es posible hacer un
trabajo increíble.

 Sorprendemos al cliente. Las cosas grandes son esas cosas pequeñas

que se hacen cada día a lo grande.

CREO sinergias (Somos un solo equipo)

 Estoy comprometido para acometer cada proyecto con entusiasmo y

alcanzar los objetivos marcados. Cada uno es pieza fundamental de
esta revolución.

 Confío en el otro. El espíritu de colaboración y trabajo en equipo

permite avanzar y romper las barreras jerárquicas. Formar parte de
esta comunidad lo hace a uno más grande.

 BBVA es mucho más que un banco. Es un estilo, una cultura

diferente y única. Soy BBVA.

16
CREO ideas (Emprendimiento)

Generamos y escuchamos ideas para hacer los cambios necesarios, lo que comprende:

 Mostrar curiosidad.

 Atreverse a explorar.

 Proponer mejoras.

 Ser valiente con las ideas.

 Ser inconformista con los resultados.

CREO decisiones (Empoderamiento)

Asumimos la toma de nuestras decisiones para ser ágiles y efectivos, que implica:

 Saber escuchar.

 Inspirar a otros.

 Impulsar a otros a dar lo mejor de sí mismos.

 Asumir como propias las decisiones del equipo.

CREO acciones (Accountability)

Nos hacemos responsables para que las cosas sucedan de principio a fin, que significa:

 Ser dueño de su trabajo.

 Ser responsable de sus decisiones.

 Conseguir resultados.

17
  Impulsar su desarrollo y crecimiento

5.1.3 Análisis de materialidad: Identificación de aspectos relevantes

BBVA elabora de forma periódica un análisis de materialidad para identificar aquellos

asuntos ambientales, sociales y de gobierno que son más relevantes para el Grupo y sus
grupos de interés. En 2022, este análisis se ha llevado a cabo siguiendo los nuevos
requerimientos de GRI (en la versión de diciembre de 2021) y la propuesta de la nueva
directiva de información corporativa de sostenibilidad (CSRD) europea, lo que ha supuesto
la incorporación del enfoque de doble materialidad que analiza tanto el impacto que la
actividad de BBVA tiene en el entorno y en sus grupos de interés (materialidad de
impacto), como el que el entorno y sus grupos de interés tienen en la actividad de BBVA
(materialidad financiera).

Como resultado de este análisis, los asuntos materiales para los grupos de interés de BBVA
son los que se obtienen de la matriz que se observa a continuación:

Tras revisar los resultados del análisis de doble materialidad del ejercicio 2022, se
encuentra que los temas que más se destacan son:

18
  Salud financiera. Los grupos de interés esperan que el Banco conozca
a sus clientes y les proponga soluciones y recomendaciones
personalizadas para gestionar mejor sus finanzas y alcanzar sus
objetivos vitales. Todo ello de forma proactiva y cada vez más
automatizada.

 Crecimiento inclusivo. Los grupos de interés esperan que el modelo

de negocio del Banco apoye la inclusión financiera de personas
(emprendedores) y el desarrollo de infraestructuras inclusivas en los
países en los que opera.

 Sencillez, agilidad y autoservicio. Los grupos de interés esperan una

transformación hacia una economía más digitalizada y conectada a
través del desarrollo de nuevos productos y servicios financieros
innovadores.

 Cambio climático. Los grupos de interés tienen entre sus principales

preocupaciones el cambio climático y esperan que BBVA contribuya
a una transición ordenada hacia una economía baja en emisiones.
Esto requiere una gestión adecuada de riesgos y oportunidades.

5.1.4 Compromiso con la sostenibilidad

Como entidad del sector financiero, BBVA comprende el importante rol que cumple para
acelerar la transformación hacia una economía baja en carbono, más inclusiva y con
mayores y mejores oportunidades para peruanas y peruanos. Este reto le impulsa a liderar la
transformación del sector, acompañando a sus distintos stakeholders–colaboradores,
clientes, proveedores, entre otros– en su proceso de adopción de prácticas sostenibles,
cumpliendo así con su propósito de “Poner al alcance de todas las oportunidades de esta
nueva era”.

Para concretar tal propósito, el Banco entiende la sostenibilidad como una forma de gestión
estratégica de la organización, que comprende manejar y minimizar los impactos

19
ambientales, lograr el crecimiento económico esperado y generar en sus interacciones un
impacto positivo en las personas, las empresas y la sociedad en su conjunto.

5.1.5 Grupos de interés

BBVA pone en práctica, para el cumplimiento de los principios generales de actuación en

materia de sostenibilidad y los objetivos de la política de sostenibilidad, los siguientes
compromisos concretos:

a) Clientes

 Colocar en todo momento al cliente como centro de la

actividad del Banco, de forma que se establezca una relación
duradera, fundada en la mutua confianza y el constante aporte
de valor.

 Promover con el cliente una comunicación transparente, clara

y responsable, a la vez de una educación financiera que le
facilite tomar decisiones informadas.

 Desarrollar productos y servicios de alto impacto social,

adaptados al contexto en el que el cliente vive.

 Impulsar la inclusión financiera y la universalización del

acceso responsable a los servicios financieros.

b) Empleados

 Respetar la diversidad, promover la igualdad de

oportunidades y no discriminar por razones de género, edad,
discapacidad o cualquier otra circunstancia.

 Fomentar la conciliación de la vida laboral y familiar.

20
  Establecer prácticas que garanticen la seguridad de la planilla
y velar por la salud de todos los empleados.

 Inspirar una cultura de compromiso social y de valores

compartidos entre los empleados de forma que motive a la
realización de actividades de voluntariado.

c) Accionistas e inversores

 Difundir la información de manera transparente, veraz,

inmediata y homogénea.

 Proveer de manera presta y accesible la información necesaria

que permita a los accionistas el adecuado ejercicio de sus
derechos.

 Publicar la información de manera continuada, periódica,

oportuna y disponible en el tiempo.

 Proceder con igualdad con todos los accionistas e inversores

que se hallen en la misma posición.

 Recurrir a una variedad de instrumentos y canales de

comunicación que permitan a los accionistas acceder al
Banco de una manera sumamente fácil y conveniente.

d) d) Sociedad y medioambiente

 Apoyar el desarrollo de las sociedades donde el Banco está

presente, tanto a través de la actividad financiera como de los
programas sociales enfocados en educación, conocimiento,
adiestramiento financiero y emprendimiento.

21
  Fomentar iniciativas propias o colectivas para la consecución
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones
Unidas.

 Proponer iniciativas propias y colaborar con reguladores y

otras organizaciones para la promoción y difusión de
prácticas responsables.

 Fijar y desarrollar una política medioambiental que incluya,

entre otros objetivos, la gestión de los riesgos en este ámbito,
la integración progresiva de variables ambientales en el
desarrollo de productos y el impulso de la ecoeficiencia junto
con la gestión de impactos directos.

 Impulsar acciones contra el cambio climático, como el

impulso de soluciones financieras bajas en carbono y la
transparencia en las emisiones.

e) Proveedores

 Concretar y desenvolver una política de compras responsables

(PCR) que incluya, entre otros puntos, proporcionar la
información completa y transparente en los procesos de
aprovisionamiento, el respeto a los DD.HH. y laborales en la
cadena de suministro y el estímulo de la demanda solo de
productos y servicios responsables.

f) Responsabilidad fiscal

 Desenvolver la actividad del Banco de forma que cumpla

adecuadamente las obligaciones tributarias y evite cualquier
práctica que suponga la ilícita elusión del pago de tributos o
el perjuicio del erario público. Para ello, el Grupo dispone de

22
 una estrategia fiscal acorde con los principios de integridad,
transparencia y prudencia.

g) Prevención de conductas ilegales

 Impulsar el cumplimiento de las obligaciones legales y evitar

conductas que sean contrarias a las normas y políticas
internas o que puedan perjudicar al patrimonio, la imagen o la
reputación del Banco.

h) Respeto a los derechos humanos

 Implementar el Compromiso en Materia de Derechos

Humanos, que incluye el respeto de estos conforme a la Carta
Internacional de los Derechos Humanos, al Pacto Mundial de
las Naciones Unidas y a los principios de actuación y las
recomendaciones para el desarrollo de la actividad de
negocios publicados por las Naciones Unidas, la
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico y
la Organización Internacional del Trabajo.

i) Otros compromisos internacionales suscritos

 El Banco está comprometido con los principales estándares

internacionales en materia de RSC.

5.2 Relación con el cliente

5.2 Relación con el cliente

5.2.1 Experiencia del cliente

Siendo el cliente el pilar fundamental para BBVA, uno de los objetivos del Banco es
asegurarle la mejor experiencia. De tal forma, resulta prioritario escuchar en todo momento
la voz del cliente, sea externo o interno, en su interacción con los múltiples productos y

23
canales del Banco, con un enfoque permanente en detectar puntos de dolor y oportunidades
que puedan contribuir a diseñar soluciones que generen valor y una mejor experiencia del
usuario.

En resumen, el cliente está en el centro de la propuesta de valor y el reto para BBVA es

hacer que perciba de forma clara y oportuna los beneficios y valores de la estrategia del
Banco

5.2.2 Comunicación TCR

El proyecto de comunicación Transparente, Clara y Responsable (TCR) de BBVA tiene

como fin ayudar al cliente a tomar decisiones informadas a lo largo de su relación con el
Banco, de forma que se le garantice que tiene el control. Al ser el objetivo aumentar su
confianza, nivel de recomendación y fidelización, se le ofrece, en un lenguaje fácil,
información relevante que le permita cuidar sus intereses a corto, mediano y largo plazo y
promueva comportamientos financieramente responsables.
Las acciones más relevantes en cuanto a los principios de comunicación TCR
realizadasdurante 2022 fueron:

Capacitación de los colaboradores de oficina

La información que el Banco brinda al cliente desde el primer contacto debe darse siempre
de una manera TCR. Para ello, la Escuela Comercial, cuyo objetivo es capacitar a todos los
puestos de la red, cuenta con el programa Onboarding al puesto, que ofrece toda la
información necesaria para que el colaborador cumpla su rol.

Fichas de productos TCR

Las fichas de productos TCR son documentos gráficos pensados para el cliente que
explican las principales ventajas, requisitos y costos asociados a los productos del Banco en
un lenguaje claro y una estructura fácil de entender.

TCR Digital

24
Durante 2022 se realizó un seguimiento del cumplimiento de los principios TCR en las
iniciativas digitales entregadas en manos del cliente. Esto se llevó a cabo a través de
sesiones con cada equipo de proyecto –desde su diseño– con el objetivo de validar que cada
iniciativa cumpla con el chequeo de TCR. Adicionalmente, desde el tercer trimestre del año
se incluyó la validación del proyecto global Cumplimiento de Líneas Rojas de Integridad
(LRI) en los proyectos priorizados en diseño que las aplicaban

Customer Wellness

Contact Center

Durante 2022 continuó el proceso de migración y transferencia licitado y concedido en

2021, con lo que se pasó de tener el 80% del tráfico gestionado por un solo proveedor
(Atento) a una distribución equitativa administrada por dos proveedores (GSS y Konecta),
lo que permitió generar competencia que impulse el incremento de la calidad, incorporar
nueva tecnología para la excelencia en ejecución (Speech Analytics) y, por

último, asegurar la continuidad operacional, al distribuirse el tráfico en cuatro sedes y en

teletrabajo.

El gran reto de mantener y mejorar los kpis operacionales fue superado: terminada la
migración, se atendía el 99% de las llamadas que llegaban a banca por teléfono, a lo que
acompañó una mejor experiencia cliente con un irene benchmark de 63%, lo que posicionó
nuevamente a BBVA como la mejor banca por teléfono del Perú.

5.2.3 Gestión de quejas y reclamaciones

En 2022 se continuó con el enfoque en el valor principal “El cliente es lo primero”, para lo
que se reestructuró el Servicio de Atención al Cliente, una de las tres subunidades de
Customer Wellness, que fue reorientado hacia una mejora continua en la calidad de
servicio.

25
Como parte de este constante desarrollo, se gestionó la causa raíz de los reclamos y quejas
y se implementaron acciones coordinadas entre Customer Wellness y los responsables de
los productos y canales, con el fin de brindar soluciones ágiles al usuario.

En cuanto a la experiencia al cliente, se elaboró un nuevo modelo de gobierno de calidad y

se creó un equipo de trabajo enfocado en mejorar el NPS de Reclamos (25%), el cual se
logró superar, con un resultado de 32% al cierre de noviembre de 2022. Esta superación fue
producto de modificar los protocolos en la Banca por Teléfono, los procedimientos de
resolución de casos y las cartas de respuestas, así como de remodelar la encuesta de calidad
que se envía a los clientes para recoger, identificar y gestionar las oportunidades de mejora.
Asimismo, al incorporar la atención de AlóBanco en mayo de 2022, se obtuvo el
Governance sobre la gestión integral de reclamos, quejas y requerimientos, los que eran
ingresados y atendidos por la Unidad de Servicios Jurídicos Contencioso. La medida logró
mejorar el tiempo de atención (90 percentil) de 11 días en 2021, a 9 días al cierre de 2022.

Por otro lado, del segundo al tercer trimestre de 2022 se incrementaron los reclamos en
18%, lo que se asocia al crecimiento de transacciones en 14%, nuevas colocaciones de
productos y mayor número de clientes activos. En la siguiente gráfica se muestra la
evolución de los casos ingresados correspondientes a reclamos, quejas y requerimientos en
2022 contrastado con el periodo anterior.

A pesar del incremento en las quejas y reclamaciones, señalado en el párrafo anterior, el

indicador de eficiencia operativa de BBVA cerró 2022 al igual que el año anterior, vale

26
decir, con un ratio de 6 reclamos por 10,000 transacciones. El siguiente cuadro muestra un
gráfico comparativo de los cuatro principales bancos del sistema financiero peruano.

5.3. Prácticas responsables

5.3 Prácticas responsables

5.3.1 El equipo

Gestión de la pandemia de la covid-19

A inicios de 2022 empezó la tercera ola de la covid-19 y se extendió con gran impacto
hasta finales de febrero, alcanzando los 50,000 casos por día en todo el país y en el Banco
se llegó a 54 casos en el mismo período. En enero, el Call Center recibió 10,000 llamadas.
Una cuarta ola se presentó en junio y el país experimentó hasta 14.000 casos por día. La
mayor velocidad de contagio significó una prueba para los protocolos de bioseguridad en el
BBVA. El equipo de Bex Covid del Banco reforzó las medidas preventivas, lo que permitió
minimizar los contagios y asegurar la continuidad de negocio. Aunque un número
importante de colaboradores afrontó diversos niveles de gravedad de la enfermedad, la

27
respuesta frente a la crisis fue rápida y efectiva. A lo largo del año, el Call Center atendió
20,400 llamadas y se evaluó más de 11.000 casos de posible contagio en colaboradores, de
los cuales 5.327 resultaron positivos.

Como parte fundamental de las medidas preventivas, se realizaron 29.870 pruebas de

tamizaje a los colaboradores de equipos comerciales a nivel nacional y a los de la sede
central.

Una quinta ola empezó en noviembre de 2022, con un promedio de 14 casos por día, para la
que se recomendó, mediante una campaña de comunicación, mantener las medidas de
prevención, especialmente con el uso de la mascarilla en espacios cerrados. Un rol
gravitante en la gestión de la crisis bio-sanitaria fue el involucramiento directo y constante
del Comité de Crisis, liderado por la Gerencia General e integrado por los miembros del
Comité de Dirección y el Bex Covid.

28
29
5.3.1.1 Selección, formación y desarrollo

30
A nivel de marca empleadora, el Banco realizó diversos esfuerzos con resultados favorables
en reputación y la satisfacción general de BBVA Perú como lugar de trabajo.

Charlas y ferias educativas

El Banco estuvo presente en más de 40 actividades, lo que significó duplicar su

participación con respecto al año anterior, ya sea en ferias de empleabilidad como charlas
en diversas universidades, escuelas de pregrado y postgrado, con el objetivo de posicionar
la marca empleo y atraer talento para el equipo. El Banco logró conseguir, entre candidatos
para la red comercial y otras posiciones, 1,100 jóvenes interesados en unirse a él, con lo
que amplió la base de datos para la adquisición de talento.

Procesos de selección

El Banco ejecutó con éxito la tercera Hackathon consecutiva, We Code 2022, diseñada
como método de atracción de talento para cubrir posiciones técnicas en el área de
Ingeniería, que logró más de 700 postulantes. Tras dos días de competencia en los que
probaron su destreza y creatividad, 28 nuevos talentos, tres de ellos del interior del país, 4
hombres y 14 mujeres, se integraron a BBVA Perú.
Encuestas de reputación

Los esfuerzos recientemente comentados y la solidez de la marca dieron su aporte al

resultado de diversos estudios de reputación.

Talento y desarrollo

El Banco lanzó el Programa Top Talent para reconocer al colaborador sobresaliente, al que
logra y hace realidad los objetivos BBVA, otorgándole las mejores experiencias de
desarrollo y oportunidades que le lleven a impulsar su engagement, así como beneficios
especiales para obtener una cultura de alto desempeño que fomente la retención del mejor
talento. En alianza estratégica con Centrum, se brindó 50 becas a los colaboradores con
desempeño superior designados durante 2022.

Modelo de desarrollo profesional

31
El objetivo del modelo es poner a las personas como centro de las acciones de la
organización, brindándoles las herramientas que necesiten para tomar las mejores
decisiones en su vida profesional. Los tres elementos principales del modelo son: Conócete,
Mejora y Explora.

Creo en Mi Desarrollo

BBVA impulsa la cultura basada en líderes y colaboradores protagonistas de su desarrollo

profesional.

Para ese fin, en 2022, tanto en el primer trimestre como en el tercero, se desplegaron
conversaciones de desarrollo y objetivos en las que líderes y colaboradores intercambiaron
experiencias para enmarcar fortalezas, oportunidades de mejora y planes de acción de
desarrollo profesional de sus equipos. Fue también la oportunidad para comunicar
transparentemente los objetivos (o su seguimiento) e indicadores de gestión sobre los cuales
se mide el rendimiento.

En 2022, el Banco logró conversaciones de feedback con un 93% de satisfacción por parte
de los participantes.
Re-creación de programas e iniciativas

BBVA continuó con el impulso para atraer y retener a los mejores profesionales del
mercado. Al tiempo que mantuvo las Escuelas de Negocio, lanzó una experiencia de 56
aprendizaje en capacidades estratégicas para el desarrollo de habilidades con el objetivo de
proseguir la transformación del modelo de negocio del Banco.

5.3.1.2 Diversidad y conciliación

Diversidad e inclusión

El Banco continuó con las acciones planificadas en respuesta a los resultados del
diagnóstico realizado en 2021, con foco en su aspiración y pilares establecidos.

Aspiración

32
“Impulsar iniciativas con el objetivo de continuar construyendo un BBVA más inclusivo y
posicionar a BBVA Perú como una empresa líder en temas de diversidad capaz de atraer y
mantener el talento más diverso”.

Pilares / objetivos

 Equidad de género: “Continuar impulsando el concepto de

equidad de género comola prioridad estratégica del grupo e
incrementar el flow de mujeres para promover el desarrollo y
crecimiento venciendo el techo de cristal”.

 Diversidad internacional y cultural: “Asegurar el sentido de

pertenencia independientemente del lugar de procedencia”.

 Inclusión de personas con discapacidad: “Ser un referente en

el mercado como un lugar que integra y desarrolla personal
con discapacidad”.

 Inclusión de la comunidad LGBTIQ+: “Ser un referente en el

mercado como un lugar seguro que respeta e integra a las
personas de la comunidad LGBTIQ+”.

 Diversidad generacional: “Asegurar la interacción y respeto

entre colaboradores independientemente de su edad”.

Actividades que fomentan la equidad de género

33
  Creación de un dashboard local para que puedan realizar el
seguimiento al cumplimiento de la Rooney Rule y el impacto
en Flow y Stock por área.

 Open Mentoring femenino guiado en las áreas de Engineering

y Banca Comercial, un programa que utilizó Open Mentoring,
una herramienta basada en la transferencia de conocimiento y
experiencia para mujeres en las áreas de Engineering y Banca
Comercial, quienes contaron con un mentor de su misma área
que las guió, desafió y motivó en su proceso de línea de
carrera con el objetivo de acelerar su crecimiento en el área
de trabajo.

 Women in Tech & Banking impulsa el interés de la mujer en

el ámbito tecnológico para derribar barreras y estereotipos y
atraer a la mayor cantidad de talento femenino al Banco,
mediante testimonios y experiencias de colaboradoras que se
desempeñan en dicho ámbito. Durante 2022 se realizaron tres
eventos, que convocó 236 participantes y concluyó en seis
contrataciones de talento femenino a través de las bases de
datos generadas.

 Mujeres de la Banca Comercial, espacios de conversación

para motivar a más mujeres a postular a la posición Ejecutivo
Banca Negocio y seguir una línea de carrera más desafiante.
Durante 2022, el 67% de las promociones que se dieron
dentro de la Banca Comercial fueron de mujeres.

Actividades que fomentan la diversidad internacional y cultural

 Participación en ferias de reclutamiento en universidades de

provincia.

34
  Publicaciones en currents celebrando los días festivos de cada
provincia, con la participación de los colaboradores de dichas
geografías.

5.3.1.3 Compensación y remuneración

BBVA busca promover una cultura transparente de alto desempeño que incremente la
productividad y motive y fidelice a los colaboradores.

En línea con este propósito y valores, en 2022 el Banco realizó incrementos salariales
incluso por arriba de la inflación, con un alcance del 64% de los colaboradores.

BBVA promueve una política de remuneraciones que otorga un trato igualitario entre
hombres y mujeres y rechaza la diferenciación salarial por género. Este modelo de
retribución recompensa el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, a la vez que
vela por la equidad interna y la competitividad externa. Esta politica alcanza incluso a los
miembros del directorio, cuya remuneración es lineal e indiferente entre ellos, que además
no reciben utilidades ni acciones.

35
 5.3.1.4 Condiciones laborales

BBVA persiste en el desarrollo de condiciones adecuadas de trabajo. En ese sentido, a lo

largo del año trazó estrategias e implementó iniciativas enfocadas en un modelo integral del
bienestar del colaborador, con especial énfasis en impulsar un equilibrio vida/trabajo a
través de los programas Work Better, Enjoy Life/Trabaja Mejor y Disfruta la Vida. En
septiembre, se inauguró la “Zona Be Well”, el primer centro de bienestar de BBVA Perú,
con el que se prioriza el interés genuino en construir experiencias saludables
complementarias como ventaja competitiva y sostenible que permita seguir haciendo de
BBVA un gran lugar para trabajar.

36
En línea con el frente de sostenibilidad del Banco, la “Zona Be Well” cuenta con el
emprendimiento peruano Café Negro, ganador de premios de innovación y mejor cafetería
2019-2021 por sus pilares asociados a cultura, innovación y medio ambiente.

5.3.1.5 Voluntariado y social engagement

En su estrategia global, el Grupo BBVA cuenta con un programa de voluntariado

corporativo que lo estimula a desarrollar proyectos de sostenibilidad en todos los países
donde tiene presencia. Los colaboradores forman parte activa de estas iniciativas. El
programa de voluntariado permite reforzar la autoestima y el orgullo de pertenencia hacia
la empresa ya que contribuye a construir una identidad basada en valores de solidaridad,
empatía y pensamiento colectivo dentro de la organización.

Durante 2022, el programa tuvo gran relevancia al permitir alcanzar el propósito de “poner
al alcance de todas las oportunidades de esta nueva era” por medio de las siguientes
actividades:

Siembra de árboles y sistema de riego

Se realizó una actividad de siembra de 110 árboles y se instaló un sistema de riego, que
impactó en mejorar la calidad de vida de 305 pobladores y futuras generaciones de Villa
María del Triunfo. La iniciativa logró alcanzar el segundo lugar como Mejor Voluntariado

Corporativo 2022 de la Municipalidad de Lima.

Limpieza de playas

Se realizaron tres limpiezas de playas, con las que se logró retirar cinco toneladas de basura
y aportó a mejorar el ecosistema de una de las playas más sucias de Lima, “Playas Delfines
– Cavero”.

37
Voluntariado de emprendedores

Los voluntarios del BBVA realizaron charlas de inclusión y educación financiera a 50

emprendedores de diferentes organizaciones sociales, con el fin de brindarles mayores
herramientas para el desarrollo de sus actividades.

Voluntariado de Navidad

La actividad recaudó 730 regalos infantiles –entre juguetes, ropa, alimentos, pañales y
fórmulas lácteas– cuyos beneficiarios directos fueron 579 niños, 400 de los cuales los
recibieron en la sede central, donde participaron junto a los voluntarios BBVA de una
chocolatada y show infantil con divertidas actividades.

En total, 721 colaboradores participaron a lo largo de 2022 en las actividades de

voluntariado

5.3.2 Sistemas de gobierno y comportamiento ético

5.3.2.1 Gobierno corporativo

BBVA incluye en este Informe Integrado 2022 su reporte sobre el cumplimiento de los
principios de buen gobierno corporativo durante el periodo concluido. Esta reseña explica
en detalle, de acuerdo con las disposiciones legales, el grado de implementación de las
recomendaciones al respecto. De igual forma, en el apartado correspondiente de la web del
Banco se incluye toda la información vigente requerida. Para el Banco, el sistema de buen
gobierno corporativo es un elemento fundamental del modelo de responsabilidad social
corporativa (RSC) y uno de los pilares que sustenta su desarrollo. Según el reglamento
interno de la entidad, la aprobación de su política de RSC corresponde al directorio, que
recibe anualmente un reporte sobre la implementación y concreción de dicha política. Esta
práctica permite un manejo transparente y adecuado de los órganos sociales de la
organización y de la actuación de sus accionistas, en concordancia con los objetivos de los
grupos de interés.

5.3.2.2 Sistema de cumplimiento

38
De acuerdo con los principios establecidos en el Bank for International Settlements (BIS) y
la normativa de referencia en la materia, BBVA articula su actividad en torno al desarrollo
e implementación de políticas y procedimientos específicos conforme a estrictos cánones
de comportamiento ético, así como a su difusión y cumplimiento.

En tal sentido, el modelo de gestión de riesgos de cumplimiento se encuentra orientado a la

identificación, evaluación y mitigación de la eventual aparición de estos.

Se define como “riesgos de cumplimiento” al peligro de incurrir en sanciones legales y

pérdidas financieras o de reputación que una entidad puede sufrir por incumplir leyes,
regulaciones, normas, estándares de autorregulación y códigos de conducta aplicables a

sus actividades, ya sea que esto ocurra adrede o por negligencia grave.

En línea con la estructura organizativa corporativa, y a fin de gestionar de manera debida

los riesgos de cumplimiento en las entidades del Grupo BBVA en Perú, en 2021 se creó el
área de Control Interno & Cumplimiento, de forma que Compliance reporta directamente al
gerente del área, sin afectar el acceso directo al directorio, en una clara reafirmación de la
autonomía, importancia e independencia con que el Grupo la ha dotado.

5.3.2.3 Estándares de conducta

El Código de Conducta alcanza a todo el personal y empresas del Grupo BBVA en Perú y,
de ser el caso, aplica a terceros vinculados con el Banco si representan una exposición al
riesgo reputacional. El Código desarrolla lineamientos en cuatro ámbitos conductuales:con
el cliente, los compañeros, la empresa y la sociedad. Asimismo, desarrolla el marco de
gobierno y de aplicación del Código.

El Código de Ética en los Mercados de Valores define en BBVA las actuaciones del
personal que desarrolla sus actividades en el ámbito de las inversiones por cuenta de
terceros o de entidades del Grupo en el Perú. Con el fin de prevenir el uso indebido de
información privilegiada y/o de abuso de mercado, el Banco aplica medidas de control del
flujo de información a sus vinculados (personas naturales y/o jurídicas), la autorización
previa de operaciones, la construcción de “murallas chinas” físicas o intangibles y la

39
monitorización de operaciones por cuenta propia o de sus vinculados en los mercados de
valores.

Para lograr sinergias y simplificar la comunicación de actuaciones o situaciones que puedan

ser contrarias al Código, a las políticas que lo desarrollan o a sus valores y pautas, se
estableció que el canal de denuncias sea el medio de comunicación de tales actuaciones, al
margen de las disposiciones autorregulatorias del Grupo.

Canal de denuncias

Con el fin de evitar cualquier comportamiento o acción que resulte moralmente

cuestionable o se encuentre al margen de la legalidad, el Grupo y todas las empresas que lo
conforman se amparan en el Código de Conducta BBVA. El canal de denuncias constituye
un medio por el cual cualquier stakeholder puede informar todo incumplimiento que él
mismo observe o le sea transmitido por otros colaboradores, clientes o proveedores, lo que
incluye, pero no limita, conductas ilegales o no éticas. Para ello debe notificar el caso a
través del canal de denuncias local.

Cumplimientos legales

Durante 2022 se registraron 21 casos de sanciones pecuniarias por parte de Indecopi debido
a infracciones al Código de Protección al Consumidor, relacionadas al Reglamento de
Conducta del Mercado. Las sanciones comprendieron multas por 128.42 UIT.

5.3.2.4 Modelo de control interno

El modelo de control interno toma como base las recomendaciones del Comité de Basilea y
las mejores prácticas de la industria. Cuenta con un esquema estructurado en tres líneas de
defensa, con el objetivo de garantizar que las operaciones se realicen respetando tanto la
regulación aplicable como las políticas y los procedimientos internos establecidos por la
institución.

 Primera línea: Conformada por los propietarios de los procesos,

es responsable tanto de la gestión de riesgos actuales y

40
 emergentes como de la ejecución de los procedimientos de
control inherentes a ellos. Cuenta con los Risk Control Assurer,
cuyo propósito es promover la adecuada gestión del riesgo
operacional en sus respectivos ámbitos de gestión, extender la
metodología de identificación de riesgos y establecer controles a
los propietarios de los procesos.

 Segunda línea: Integrada por un equipo de Risk Control

Specialists (Compliance, Processes, Third Party, Finance, Legal,
People, Riesgos, Physical Security, Information & Data Security
y Technology Security). Tiene a su cargo definir los marcos de
mitigación y control en su ámbito de especialidad (de forma
transversal a toda la organización) y realizar el contraste con lo
implantado por la primera línea.

 Tercera línea: Asumida por el Área de Auditoría Interna, evalúa

de manera independiente, imparcial y objetiva los sistemas de
control interno y de gestión del riesgo de la Organización. Su
finalidad es agregar valor, mejorar las operaciones y apoyar al
Grupo en la consecución de sus objetivos dentro de un adecuado
ambientede control.

5.3.3 Transparencia fiscal

Estrategia fiscal

El Grupo BBVA está plenamente comprometido con la promoción del progreso de los
países en los que se desenvuelve. Un ejemplo de ello es su estrategia fiscal, que se sustenta
en los principios y valores corporativos del Grupo, resumidos en: integridad en materia
fiscal, prudencia en el contexto impositivo y transparencia en la información sobre su
actividad. Los órganos de gobierno responsables del monitoreo y supervisión de la
estrategia fiscal son el Comité de Finanzas y el Directorio. La estrategia fiscal se integra a

41
las políticas, alcances, principios y valores que, en conjunto, guían la conducta del Grupo
en temas tributarios.

Contribución fiscal

BBVA está comprometido con la transparencia en el pago de tributos y, movido por ese
empeño, desglosa voluntariamente su contribución fiscal total. En la contribución fiscal
total del Grupo BBVA (Informe Total Tax Contribution, ITTC), que sigue la metodología
creada por PricewaterhouseCoopers (PwC), se incluyen los pagos, tanto propios como
retenidos de terceros, por el impuesto a la renta, impuesto general a las ventas, tributos
locales y tasas, retenciones por el impuesto a personas naturales y empresas y aportes al
sistema de seguridad social, al igual que aquellos que son realizados durante el ejercicio por
litigios fiscales relativos a dichos impuestos. Es decir, se incluyen tanto los impuestos
relacionados (aquellos que suponen un coste para las sociedades e impactan en sus
resultados) como los que éstas ingresan por cuenta de terceros.

5.3.4 Compras responsables

Cadena de suministro

BBVA cuenta con Global Procurement System (GPS), una plataforma tecnológica global
que apuntala todas las fases del proceso de aprovisionamiento en el Grupo BBVA, desde la
aprobación del presupuesto hasta el registro y contabilización de las facturas
(presupuestación, compras y finanzas).

El Grupo lleva a cabo los diferentes procesos de negociación con sus proveedores (RFIs,
RFQs, RFPs, subastas electrónicas y rondas finales de adjudicación) a través de Adquira
Podium, una plataforma electrónica que ofrece las siguientes ventajas:

 Mayor control, trazabilidad y visibilidad del estatus de los diferentes

procesos de negociación en los que ha participado.

 Agilidad, estandarización y automatización de los procesos de

negociación.

42
  Transparencia y sencillez del proceso.

 Asesoría integral telefónica de la operación en el portal para dudas,

consultas, incidencias y formación.

Encuesta de satisfacción de proveedores

BBVA realiza una encuesta bienal con la finalidad de medir el grado de satisfacción de los
proveedores. La última versión se realizó en 2021, con un resultado de 85 puntos sobre
100; el próximo sondeo se realizará en 2023.

Proveedores

BBVA entiende que los proveedores son pieza fundamental en su modelo de negocio. Su
relación con estos se rige por el Código de conducta del Grupo, el Código ético de
proveedores, la Política de compras responsables y la Norma para la adquisición de bienes
y contratación de servicios.

Gestión de impactos

Con el objetivo de alcanzar una óptima gestión en los impactos que puedan provocar a la
entidad, el Banco dispone de una política de compras, un proceso de evaluación y una
norma corporativa de adquisición de bienes y contratación de servicios. Los impactos que
se consideran factibles pueden ser:

 Ambientales.

 Producidos por malas prácticas laborales llevadas a cabo en las

empresas de los proveedores.

 Derivados de la ausencia de libertad de asociación.

 Que inciden en los derechos humanos (DD.HH.).

 Positivos o negativos a la sociedad.

43
 

5.4. Finanzas sostenibles

5.4 Finanzas sostenibles

Hablar de finanzas sostenibles es hablar de una forma de inversión en la que se consideran

los criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG, por sus siglas en inglés)
en la toma de decisiones. Como banco, BBVA ha incorporado los criterios ESG a su
estrategia de sostenibilidad, considerándolos parte trascendental de un nuevo modelo de
gestión empresarial. Esto confirma el compromiso del Banco con el desarrollo sostenible y
con el propósito de generar soluciones de financiamiento concretas y medibles para sus
clientes, permitiendo que a través de ellas puedan desarrollar inversiones que les permitan
la adaptación y/o mitigación de los efectos del cambio climático, así como el desarrollo de
infraestructuras que promuevan la inclusión.

5.4.1 Compromiso 2025

El Compromiso 2025 representa la estrategia global del Grupo BBVA sobre cambio
climático y desarrollo sostenible, la cual busca responder a los desafíos sociales y
ambientales más importantes en cada uno de los países en los que realiza sus actividades.

La estrategia BBVA se basa en tres grandes pilares:

•Financiar: movilización de capital para financiamiento sostenible.

•Gestionar: minimizar los potenciales impactos negativos directos e indirectos mediante

una adecuada identificación y gestión proactiva de los riesgos sociales y ambientales.

•Involucrar: hacer que nuestros stakeholders sean partícipes de este cambio a través de la
acción colectiva del sector financiero en la consecución de los objetivos de desarrollo
sostenible.

5.4.2 Financiamiento sostenible

44
El Banco ha asumido el compromiso de contribuir significativamente en la lucha contra el
cambio climático. Una de las vías de acción para este objetivo es acompañar al cliente en la
transición hacia una economía baja en carbono. En esa línea, BBVA cree que debe ser un
actor clave en la consecución de un desarrollo económico inclusivo tanto mediante su
propio negocio como a través de los programas sociales impulsados desde la Fundación
BBVA. Para ello, ha asumido el compromiso de contribuir significativamente en aquellos
ODS en los que, como Grupo, puede tener un impacto positivo mayor al aprovechar el
efecto multiplicador de la banca.

5.4.3 Gestión de riesgos sociales, ambientales y reputacionales

El impacto de las actividades de BBVA sobre el medio ambiente y la sociedad se da, de

manera directa, a través del uso de los recursos naturales y de la relación con sus grupos de
interés, y de manera indirecta, mediante la actividad crediticia y los proyectos de
financiamiento. Estos impactos derivan en tres tipos de riesgos: directos, indirectos y de
reputación. Es así que los riesgos extrafinancieros pueden afectar el perfil crediticio de los
prestatarios o de los proyectos que se financian, lo que a su vez dañaría la calidad del riesgo
asumido y, en consecuencia, incidir en el reembolso de los créditos. Con el fin de gestionar
estos riesgos, BBVA toma en consideración, junto con las usuales variables financieras en
la gestión del riesgo, los aspectos ambientales, sociales y de reputación. La integración de
estos aspectos es coherente con el principio de prudencia que rige la actividad del Banco y
se concreta en diferentes líneas de actuación.

5.4.4 Objetivos de Desarrollo Sostenible

Erradicar la pobreza, proteger el planeta y asegurar la prosperidad para todos sus habitantes
es la mira de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) adoptados en 2015 en el
marco de la Agenda 2030 para el desarrollo sostenible de Naciones Unidas. Cada uno de
estos propósitos expresa concretamente un fin, señala las varias metas que comprende y
aporta los indicadores con los que es posible determinar el avance alcanzado. La iniciativa
aspira a involucrar a todos los grupos de interés, tanto a gobiernos y empresas como a la
sociedad civil. BBVA Perú ha reafirmado su compromiso con los ODS, para lo que
mantiene una activa participación con la red del pacto mundial en el país.

45
 5.4.5 Productos de alto impacto social

Soluciones centradas en personas

GRI 2-6, ODS 1

Uno de los objetivos firmes de BBVA es integrar a los productos e iniciativas de su

actividad diaria atributos sociales que hagan la diferencia. Para ello, diseña sus productos y
servicios con un impacto superior al ya generado con su actividad ordinaria, al contar con
un enfoque en: •Inclusión financiera. •Pequeñas y medianas empresas (pymes).
•Particulares con necesidades especiales. •Inversión socialmente responsable.

Inclusión financiera

ODS 9

La estrategia de inclusión financiera tomada en 2021 encontró continuidad en 2022 al

potenciarse Plin con la implementación de nuevas funcionalidades que incrementaron sus
niveles de uso en +5.76pp usuarios activos, lo que duplicó la transaccionalidad. Por otro
lado, a fines de año se posibilitó que las billeteras en el país puedan ser interoperables, lo
que abrió grandes retos para 2023, con los usuarios como los grandes beneficiarios.

5.5 Compromiso con la comunidad

El aporte económico realizado por la Fundación BBVA durante 2022 fue de
S/3,554,775.82, distribuido en el financiamiento de actividades educativas,
culturales y de sostenibilidad, como parte de la política de responsabilidad
corporativa a partir de la estrategia del compromiso con la comunidad, que se
presentó en 2021 y que responde a los desafíos sociales más relevantes bajo un
enfoque sostenible e inclusivo.

46
 5.6 Premios y reconocimientos

BBVA, mejor banco del Perú 2022

Por segundo año consecutivo, BBVA fue premiado como el mejor banco en el Perú por la
revista The Banker, publicación británica del grupo Financial Times. El Banco fue
reconocido principalmente por su firme compromiso con la sostenibilidad y la innovación
en productos y servicios, así como por la transformación de sus oficinas bancarias, ahora
más centradas en la experiencia de cliente.

BBVA, mejor banco para pymes en Perú

La revista Global Finance reconoció a BBVA como el mejor banco para las pymes, como
resultado del acompañamiento a sus clientes de dicho sector, a los que ofrece diversas
opciones de financiamiento y un abanico de soluciones, productos digitales y servicios
innovadores para el segmento capaces de satisfacer sus necesidades más inmediatas y
asegurar la continuidad del negocio.

BBVA, mejor banco en finanzas sostenibles en Perú

BBVA fue reconocido por Global Finance como el mejor banco del país en financiación
sostenible, en merced a su liderazgo en financiación sostenible en el país al implementar y
financiar iniciativas diseñadas para mitigar los impactos negativos del cambio climático y
ayudar a construir un futuro más sostenible e inclusivo.

BBVA, mejor proveedor de divisas del Perú

La revista británica Global Finance seleccionó a BBVA como el mejor proveedor de

divisas del Perú en el marco de la 23ª edición de los World’s Best Foreign Exchange Banks
2023. Los principales criterios de su elección fueron: participación de mercado, volumen de
transacciones, alcance de cobertura, tecnologías innovadoras y servicio al cliente, pero
además tomó en consideración los aportes y opiniones de reputados analistas de la industria
financiera, distintos ejecutivos corporativos y especialistas en tecnología.

BBVA, mejor banco en la gestión de la tesorería

47
BBVA fue reconocido como el mejor proveedor de servicios y sistemas de gestión de la
tesorería, según la prestigiosa revista Global Finance, en la vigésima segunda edición de los
premios anuales Best Treasury & Cash Management Banks 2022. Entre los criterios se
consideraron la rentabilidad, participación y alcance de mercado, servicio al cliente, precios
competitivos, innovación de productos y la medida en que los proveedores se han
diferenciado con éxito de sus competidores en cuanto a la prestación de servicios básicos.

BBVA, único banco peruano en el índice DJSI

BBVA es el único banco peruano incluido por segundo año consecutivo en el índice Dow
Jones Sustainability MILA Pacific Alliance (DJSI MILA Pacific Alliance), ranking que
analiza el desempeño de las empresas con las mejores calificaciones de sostenibilidad en
los países de la Alianza del Pacífico, es decir, Chile, Colombia, México y Perú.

6.4. Estados financieros auditados consolidados

Banco BBVA Perú y Subsidiarias

Estados financieros consolidados al 31 de diciembre de 2022 y de 2021 junto

con el informe de los auditores independientes

Contenido

Informe de los auditores independientes

A los accionistas de Banco BBVA Perú y sus Subsidiarias

Opinión

Hemos auditado los estados financieros consolidados de Banco BBVA Perú (una
subsidiaria de BBVA Perú Holding S.A.C., entidad constituida en Perú , en adelante “el
Banco”) y sus Subsidiarias, que comprenden el estado consolidado de situació n
financiera al 31 de diciembre de 2022, y el estado consolidado de resultados, de otro
resultado integral, de cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por el añ o

48
terminado en esa fecha; así como las notas explicativas a los estados financieros
consolidados, que incluyen un resumen de las políticas contables significativas.

En nuestra opinió n, los estados financieros consolidados adjuntos presentan

razonablemente, en todos los aspectos significativos, la situació n financiera del Banco
y sus Subsidiaria al 31 de diciembre de 2022, así como su desempeñ o financiero y sus
flujos de efectivo correspondientes por el añ o terminado en esa fecha, de acuerdo con
las normas contables establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
(SBS) para las entidades financieras en el Perú , ver nota 3.

Base de la opinión

Realizamos nuestra auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de

Auditoría (NIA) aprobadas para su aplicació n en el Perú por la Junta de Decanos de
Colegios de Contadores Pú blicos del Perú . Nuestras responsabilidades en virtud de
esas normas se describen con má s detalle en la secció n Responsabilidades del auditor
en relació n con la auditoría de los estados financieros consolidados de nuestro
informe. Somos independientes del Banco y sus Subsidiarias de acuerdo el Có digo de
É tica para Profesionales de la Contabilidad del Consejo de Normas Internacionales de
É tica para Contadores (Có digo IESBA) junto con los requisitos éticos que son
relevantes para nuestra auditoría de los estados financieros en Perú , y hemos
cumplido con nuestras otras responsabilidades éticas de acuerdo con estos requisitos.
Consideramos que la evidencia de auditoría que hemos obtenido proporciona una
base suficiente y adecuada para nuestra opinió n.

Asuntos clave de auditoría

Los asuntos clave de auditoría son aquellos asuntos que, a nuestro juicio profesional,
fueron de mayor importancia en la auditoría de los estados financieros consolidados
del período actual. Estos asuntos se abordaron en el contexto de la auditoría de los
estados financieros consolidados en su conjunto, y en la formació n de nuestra opinió n
sobre los mismos; por lo que no proporcionamos una opinió n

49
separada sobre estos asuntos. Con base en lo anterior, a continuació n, se detalla la
manera en la que cada asunto clave fue abordado durante nuestra auditoría.

Hemos cumplido con las responsabilidades descritas en la secció n Responsabilidades

del auditor en relació n con la auditoría de los estados financieros consolidados de
nuestro informe, incluso en relació n con estos asuntos. En consecuencia, nuestra
auditoría incluyó la realizació n de procedimientos diseñ ados para responder a los
riesgos de incorrecció n material evaluados en los estados financieros consolidados.
Los resultados de los procedimientos de auditoría, incluidos los procedimientos
realizados para abordar los asuntos que se mencionan a continuació n, constituyen la
base para la opinió n de auditoría sobre los estados financieros adjuntos.

Responsabilidades de la Gerencia y los responsables del gobierno corporativo

del Banco en relación

con los estados financieros consolidados

La Gerencia es responsable de la preparació n y presentació n razonable de los estados

financieros consolidados de acuerdo con las normas contables establecidas por la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para las entidades financieras en el
Perú , y del control interno que la Gerencia determine que es necesario para permitir
la preparació n de estados financieros que estén libres de errores materiales, ya sea
debido a fraude o error.

Al preparar los estados financieros consolidados, la Gerencia es responsable de

evaluar la capacidad del Banco y de sus Subsidiarias de continuar como una empresa
en marcha, revelando, segú n corresponda, los asuntos relacionados con la empresa en
marcha y utilizando la base contable de la empresa en marcha, a menos que la
Gerencia tenga la intenció n de liquidar el Banco o cesar las operaciones, o no tenga
otra alternativa realista diferente a hacerlo.

Responsabilidades del Auditor en relación con la auditoría de los estados

financieros Consolidados

50
Nuestros objetivos son obtener seguridad razonable sobre si los estados financieros
consolidados en sus conjuntos está n libres de incorrecció n material, ya sea debido a
fraude o error, y emitir un informe que incluya nuestra opinió n. La seguridad
razonable es un alto nivel de aseguramiento, pero no garantiza que una auditoría
realizada de conformidad con las NIA aprobadas para su aplicació n en el Perú siempre
detectará una incorrecció n importante cuando exista. Las incorrecciones pueden
surgir debido a fraude o error y se consideran materiales si, individualmente o
acumuladas, podría esperar que influyan razonablemente en las decisiones
econó micas que los usuarios toman basá ndose en los estados financieros.

Como parte de una auditoría de acuerdo con las Normas Internacionales de Auditoría
(NIA) aprobadas para su aplicació n en el Perú por la Junta de Decanos de Colegios de
Contadores Pú blicos del Perú , ejercemos un juicio profesional y mantenemos el
escepticismo profesional durante toda la auditoría.

También:

- Identificamos y evaluamos los riesgos de incorrecció n material de los estados

financieros consolidados, ya sea debido a fraude o error, diseñ amos y ejecutamos
procedimientos de auditoría que respondan a esos riesgos, y obtenemos evidencia de
auditoría que sea suficiente y apropiada para proporcionarnos una base para nuestra
opinió n. El riesgo de no detectar una incorrecció n material debido a fraude es mayor
que la resultante de un error, ya que el fraude puede implicar colusió n, falsificació n,
omisiones intencionales, declaraciones falsas o sobrepaso del sistema de control
interno.

- Obtuvimos un entendimiento del control interno relevante para la auditoría con el

fin de diseñ ar procedimientos de auditoría que sean apropiados en las circunstancias,
pero no con el propó sito de expresar una opinió n sobre la efectividad del control
interno del Banco y sus Subsidiarias.

- Evaluamos la idoneidad de las políticas contables utilizadas, la razonabilidad de las

estimaciones contables y las respectivas revelaciones realizadas por la Gerencia.

51
- Concluimos sobre la idoneidad del uso por parte de la Gerencia de la base contable
de empresa en marcha y, sobre la base de la evidencia de auditoría obtenida, si existe
una incertidumbre material relacionado con eventos o condiciones que puedan
generar dudas significativas sobre la capacidad del Banco y sus Subsidiarias para
continuar como una empresa en marcha. Si llegamos a la conclusió n de que existe una
incertidumbre material, estamos obligados a llamar la atenció n en nuestro informe de
auditoría sobre las revelaciones relacionadas en los estados financieros consolidados
o, si dichas revelaciones son inadecuadas, a modificar nuestra opinió n.

Las conclusiones se basan en la evidencia de auditoría obtenida hasta la fecha de

nuestro informe de auditoría. Sin embargo, los eventos o condiciones futuras pueden
hacer que el Banco y sus Subsidiarias dejen de continuar como una empresa en
marcha.

- Evaluamos la presentació n general, la estructura, el contenido de los estados

financieros consolidados, incluidas las revelaciones, y si los estados financieros
consolidados representan las transacciones y eventos subyacentes de manera que
logre una presentació n razonable. Comunicamos a los responsables del gobierno
corporativo del Banco, entre otros asuntos, el alcance planeado y el momento de
realizació n de la auditoría, los hallazgos significativos de la misma, así como cualquier
deficiencia significativa del control interno identificada en el transcurso de la
auditoría. También proporcionamos a los responsables del gobierno corporativo del
Banco una declaració n de que hemos cumplido con los requerimientos de ética
aplicables en relació n con la independencia y que hemos comunicado todas las
relaciones y demá s cuestiones de las que se podría esperar razonablemente que
pudieran afectar nuestra independencia y, en su caso, las medidas tomadas para
eliminar las amenazas o las salvaguardas aplicadas.

Entre los asuntos que han sido objeto de comunicació n con los responsables del
gobierno corporativo del Banco, determinamos los que han sido de la mayor
significatividad en la auditoría de los estados financieros consolidados del periodo en
curso y, por lo tanto, son los asuntos clave de auditoría.

52
Hemos descrito esos asuntos en nuestro informe de auditoría salvo que las
disposiciones legales o reglamentarias prohíban revelar pú blicamente el asunto o, en
circunstancias extremadamente poco frecuentes, determinemos que un asunto no se
debería comunicar en nuestro informe porque se esperaría razonablemente que las
consecuencias adversas de hacerlo superarían los beneficios de interés pú blico del
mismo.

Otro asunto

Los estados financieros consolidados al 31 de diciembre de 2021 y por el añ o

terminado en esa fecha, fueron auditados por otros auditores independientes quienes,
con fecha 23 de febrero de 2022, emitieron una opinió n sin salvedades.

53
54
55
56
57
58
 Notas a los estados financieros consolidados

al 31 de diciembre de 2022 y de 2021

1. Operaciones

(a) Identificación y actividad económica -

El Banco BBVA Perú (en adelante el Banco) es una subsidiaria de BBVA Perú Holding
S.A.C., que posee el 46.12% de su capital social al 31 de diciembre de 2022 y de 2021.
El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria S.A. (en adelante BBVA S.A.) posee el 100% de las
acciones de BBVA Perú Holding S.A.C. El Banco es una sociedad anó nima constituida
en el añ o 1951, autorizada a operar como entidad bancaria por la Superintendencia
de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (en adelante
la SBS).

Las operaciones que realiza el Banco comprenden principalmente la intermediació n

financiera que corresponde a los bancos mú ltiples, actividades que está n normadas
por la SBS de acuerdo con la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de
Seguros y Orgá nica de la SBS, Ley N° 26702 y sus modificatorias (en adelante Ley
General), que establece los requisitos, derechos, obligaciones, garantías, restricciones
y demá s condiciones de funcionamiento a que se sujetan las personas jurídicas de
derecho privado que operan en el Sistema Financiero y de Seguros. El domicilio legal y
sede del Banco es Av. Repú blica de Panamá N° 3055, San Isidro, Lima, Perú .

El Banco tiene participació n accionaria con derecho a voto de 100% sobre sus
subsidiarias: BBVA

Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A, BBVA Asset Management S.A. SAF, BBVA Sociedad
Titulizadora S.A., Inmuebles y Recuperaciones BBVA S.A., BBVA Consumer Finance
EDPYME en liquidació n, Forum Comercializadora del Perú S.A. y Forum Distribuidora
del Perú S.A. Si bien el Banco no tiene participació n en el capital de, ni derecho a voto
en Continental DPR Finance Company (DPR), dada las características de su objeto

59
social y de su relació n con el Banco, las normas contables que rigen al Banco exigen
que los estados financieros de DPR sean incluidos en la base consolidada con los del
Banco (a todas estas empresas, incluyendo al Banco, se les denominará Grupo BBVA
Perú ).

(b) Coyuntura política en el Perú -

El 7 de diciembre de 2022, el entonces Presidente Pedro Castillo pretendió realizar un

golpe de estado y establecer un Gobierno de Excepció n; sin embargo, tras dicha
decisió n, en sesió n extraordinaria y mediante la Resolució n N°001-2022-2023-CR, el
Congreso de la Repú blica declaró la permanente incapacidad moral del entonces
presidente y decidió vacarlo. Se llevó a cabo una sucesió n constitucional, en donde el
primer vicepresidente, Dina Baluarte, fue designada como nueva Presidente de la
Repú blica.

A partir de esa fecha, se vienen desarrollando una serie de protestas y disturbios

sociales en el país, siendo la principal demanda de los manifestantes la renuncia de la
actual presidente y que se realice un adelanto de elecciones presidenciales. Ante esta
situació n, el 14 y 15 de diciembre de 2022, la Presidencia del Consejo de Ministros
emitió los decretos supremos N°143-2022-PCM y N°144-2022-PCM, en los cuales
declaran por 30 días un Estado de Emergencia Nacional, en el que se suspenden los
derechos constitucionales relativos a la inviolabilidad de domicilio, libertad de
trá nsito por el territorio nacional, libertad de reunió n y libertad de seguridad
personales; así como una inmovilizació n social obligatoria por 5 días a nivel nacional,
respectivamente. Posteriormente, mediante decreto supremo N°009-2023-PMC,
emitido el 14 de enero de 2023, se decidió modificar el Estado de Emergencia
Nacional y declarar solo algunas provincias del país en Estado de Emergencia por 30
días má s. Ante esta situació n, la SBS el 22 de diciembre del 2022, emitió el Oficio
Mú ltiple Nº54961-2022-SBS mediante el cual facultó a las entidades financieras a
realizar reprogramaciones a sus clientes minoristas que se hayan visto afectados por
los conflictos sociales que viene atravesando el país desde diciembre de 2022, ver
mayor detalle en la nota 2(f).

60
El Banco ha evaluado y continuará monitoreando las posibles implicaciones de esta
situació n y de las medidas que sean adoptadas tanto por el Gobierno como por la SBS.

(c) Estado de Emergencia Nacional (Pandemia de Covid-19) -

En marzo de 2020, la Organizació n Mundial de la Salud declaró a la nueva cepa de

coronavirus COVID-19 como pandemia, y recomendó medidas de contenció n y
mitigació n a nivel mundial. El 15 de marzo de 2020, mediante Decreto Supremo N°
044-2020-PCM, el Gobierno Peruano declaró el Estado de Emergencia Nacional y
aislamiento social obligatorio por las graves circunstancias que afectan la vida de la
Nació n a consecuencia del brote del nuevo coronavirus (COVID-19). En octubre de
2022, mediante el Decreto Supremo N° 130-2022-PCM, el Gobierno oficializó el fin del
estado de emergencia nacional.

El Banco, no paralizó sus actividades, incluso durante el periodo de cuarentena, para

atender y apoyar los programas de financiamiento del Gobierno y distribuir las
iniciativas de apoyo social, como los bonos (subsidios econó micos) para los hogares
vulnerables por pobreza o pobreza extrema.

Desde el primer momento de la pandemia, el Banco llevó a cabo una serie de acciones
de contenció n que dieron paso a la conformació n de un equipo multidisciplinario
encargado de diseñ ar e implementar la estrategia frente a la crisis biosanitaria, cuyo
objetivo principal es proteger la salud de los colaboradores y los clientes en todo el
Perú Para este propó sito, este equipo multidisciplinario diseñ ó una estrategia de
salud, implementació n integral de infraestructura y la gestió n de la demanda de las
oficinas, a partir de la nueva realidad planteada por la pandemia. Asimismo, se
implementó una estrategia de teletrabajo para las personas de las á reas centrales, así
como para los colaboradores considerados vulnerables, debido a condiciones médicas
preexistentes. A inicios del añ o 2021 empezó la segunda ola del COVID-19 y se
extendió con gran impacto hasta finales de agosto. Con la experiencia obtenida
durante la gestió n llevada a cabo el 2020, la unidad creada globalmente para gestionar
los impactos de la crisis en el Banco, diseñ ó e implementó un plan integral de acció n

61
que permitió fortalecer las medidas preventivas, logrando reducir los contagios y, al
mismo tiempo, asegurar la continuidad de negocio. Entre las medidas

implementadas, destacan:

- La creació n del call center “Aló , doctor” compuesto por siete profesionales médicos
dedicados exclusivamente a orientar a los colaboradores y programar pruebas de
descarte;

- Supervisió n “in situ” del cumplimiento en oficinas de los protocolos de bioseguridad

tanto para trabajadores como para clientes;

- Charlas virtuales preventivas; En setiembre de 2021, tras el fin de la segunda ola del
COVID-19, se inició la evaluació n para el

retorno al trabajo presencial en sede central. A partir de la experiencia del trabajo

remoto obligado por la pandemia, el aná lisis contempló el retorno de 500
colaboradores, a través de un modelo híbrido (60% presencial y 40% remoto), el
mismo que se implementó en la segunda quincena de noviembre de 2021. A la fecha,
se mantiene el modelo híbrido de trabajo para los colaboradores de la sede central y
se ha desplegado una intensa campañ a de comunicació n sobre la creació n de los
nuevos espacios y servicios en sede central, así como el despliegue de medidas
biosanitarias de primer nivel como: instalació n de cá maras termográ ficas y
distanciamiento garantizado de dos (2) metros. Como consecuencia de la pandemia
por Covid-19, el Gobierno Peruano, el Ministerio de Economía y Finanzas, el Banco
Central de Reserva del Perú y la SBS emitieron una serie de disposiciones con medidas
excepcionales, ver mayor detalle en la nota 2(f).

(d) Aprobación de los estados financieros consolidados -

Los estados financieros consolidados al 31 de diciembre de 2022 han sido aprobados

por el Directorio el 23 de febrero de 2023 y será n presentados para la aprobació n de
la Junta General de Accionistas dentro de los plazos establecidos por Ley. En opinió n
de la Gerencia y el Directorio, dichos estados financieros consolidados será n

62
aprobados por la Junta General de Accionistas sin modificaciones. Los estados
financieros consolidados al 31 de diciembre de 2021,

fueron aprobados por la Junta General de Accionistas el 31 de marzo de 2022

(i) BBVA Bolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A. es una subsidiaria del Banco, en la que
posee el 100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital social.
Se dedica a la intermediació n de valores, que comprende principalmente la compra -
venta de títulos valores por ó rdenes de los clientes (comitentes), así como a la
prestació n de servicios de asesoría e informació n a inversionistas. Asimismo, puede
efectuar operaciones y servicios compatibles con la actividad de intermediació n en el
mercado de valores, autorizadas por la Superintendencia del Mercado de Valores
(SMV).

(ii) BBVA Asset Management S.A. Sociedad Administradora de Fondos es una

subsidiaria del Banco, en la que posee el 100% de las acciones con derecho a voto
representativas de su capital social. Se dedica a la administració n de fondos mutuos y
fondos de inversió n autorizados a operar por la SMV, así como a la compra y venta
devalores. Al 31 de diciembre de 2022, administra 25 fondos mutuos de inversió n en
valores, 2 fondos de inversió n privados, y 1 fondo de inversió n pú blico (22 fondos
mutuos de inversió n en valores, 2 fondos de inversió n privados, y 1 fondo de
inversió n pú blico al 31 de diciembre de 2021).

63
(iii) BBVA Sociedad Titulizadora S.A. es una subsidiaria del Banco, en la que posee el
100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital social. Se
dedica a la funció n de fiduciario en procesos de titulizació n, así como a adquirir
activos con la finalidad de constituir patrimonios fideicometidos que respalden la
emisió n de valores de contenido crediticio. Al 31 de diciembre de 2022 y 2021,
administra los activos en 12 patrimonios fideicometidos.

(iv) Inmuebles y Recuperaciones BBVA S.A. es una subsidiaria del Banco, en la que
posee el 100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital social.
Se dedica al comercio de bienes muebles e inmuebles para su propio uso o de terceros,
a través de la compra, venta, arrendamiento, importació n y exportació n de dichos
bienes; así como a cualquier otra actividad relacionada, sin limitació n alguna.
Asimismo, brinda servicios de administració n al programa de atenció n médica del
Banco.

(v) Continental DPR Finance Company es una sociedad de propó sito especial creada
con el objetivo señ alado en la nota 13(d)(iii) (titulizació n de remesas del exterior).

(vi) BBVA Consumer Finance Edpyme en liquidació n, es una subsidiaria del Banco, en
la que posee el 100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital
social y se encuentra en un proceso de liquidació n y disolució n.

(vii) Forum Comercializadora del Perú S.A., es una subsidiaria del Banco, en la que
posee el 100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital social.
Se dedica al financiamiento de vehículos automotores, al por mayor o menor, para
tomarlos o darlos en arrendamiento financiero.

El 28 de octubre de 2022, la Junta General de Accionistas de Forum Comercializadora

del Perú S.A acordó su disolució n y liquidació n voluntaria.

(viii) Forum Distribuidora del Perú S.A., es una subsidiaria del Banco, en la que posee
el 100% de las acciones con derecho a voto representativas de su capital social. Se
dedica al financiamiento directo e indirecto a concesionarios de vehículos

64
automotores; asimismo a comercializar, comprar y vender vehículos automotores, al
crédito o al contado, al

por mayor o menor, y tomarlos o darlos en arrendamiento, cesió n en uso o cualquier

otra modalidad permitida por las leyes peruanas

65
 6.5. Información complementaria

6.5.1. Datos generales

Razó n social Banco BBVA Perú

RUC 20100130204

Direcció n Av. Repú blica de Panamá 3055, San Isidro, Lima

Teléfono 209-1000

Constitución y objeto social

El Banco BBVA Perú , cuya denominació n abreviada es BBVA, se constituyó mediante

escritura pú blica del 20 de agosto de 1951, otorgada por la notaría del Dr. Ricardo
Ortiz de

66
Zevallos, e inició sus operaciones el 9 de octubre del mismo añ o.

La nueva denominació n social adoptada fue aprobada en la junta obligatoria anual de

accionistas celebradas el 27 de marzo de 2019, para cuyo fin se realizó una

modificació n

parcial de sus estatutos, la misma que corre inscrita en el asiento Nº B00025 de la

Partida Nª 11014915 del Registro de Personas Jurídicas de Lima.

El Banco está inscrito en el asiento 1, a fojas 109, del tomo 118 de Sociedades del
Registro

Mercantil de Lima, y su continuació n en la ficha Nº 117639 y partida Nª 11014915 del

Registro de Personas Jurídicas de Lima. Su plazo de duració n es indefinido y su objeto

social es dedicarse a todas las actividades bancarias permitidas por ley.

Su oficina principal está ubicada en la ciudad de Lima, distrito de San Isidro, a la que
se

suman 334 agencias a nivel nacional.

Listado de personas jurídicas que conforman el grupo económico

El Banco BBVA Perú forma parte del grupo econó mico del BBVA (Banco Bilbao
Vizcaya Argentaria). Al cierre del ejercicio 2022, el banco cuenta con las siguientes
empresas subsidiarias y participadas:

67
6.5.2. Descripción de operaciones y desarrollo

Banco BBVA Perú es una entidad de derecho privado, autorizada a operar por la SBS,
de

acuerdo con la Ley Nº 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de

Seguros y Orgá nica de la Superintendencia de Banca y Seguros, que establece el marco

de regulació n y supervisió n a que se someten las empresas que operen en el sistema

financiero y de seguros.

Evolución de las operaciones

El Banco fue creado en 1951 bajo la denominació n social de Banco Continental. En

1970

se incorporó a la banca asociada (estatizada). Durante el segundo trimestre de 1995

se

llevó a cabo su privatizació n, siendo el consorcio ganador en la subasta el conformado

por el grupo españ ol Banco Bilbao Vizcaya (BBV) y el Grupo Brescia, de origen
peruano, a

través de Holding Continental S.A. En julio de 1998, el Estado transfirió el resto de sus

68
acciones, equivalentes al 19.12%, bajo el mecanismo de Oferta Pú blica de Valores.

6.5.3. Procesos judiciales, administrativos o arbitrajes

El Banco BBVA Perú y subsidiarias participan en procesos legales de diversa índole.

En

opinió n de la gerencia, ninguno de estos afecta o afectaría el normal desenvolvimiento

de

sus actividades y negocios.

6.5.4. Administración

Breve perfil de los miembros del directorio

Alex Fort Brescia, presidente del directorio. MBA por Columbia University
(EEUU). Bachiller en Economía por el Williams College (EEUU). Se desempeñ a como
director del Banco BBVA Perú desde mayo de 1995 y asumió el cargo de presidente
del directorio en junio de 2013. Cuenta con 25 añ os de experiencia en banca. Es
presidente del consejo de Fundació n BBVA Perú . Asimismo, es presidente del
directorio de Rímac Seguros. Es copresidente de Corporació n Breca y de las holdings
de Breca (Breca Banca, Brecan Cementos, Breca Inmobiliaria, Breca Minería, Breca
Pesca, Breca Pinturas, Breca Seguros y Salud, Breca Servicios Especializados y Breca
Turismo). Del mismo modo, es presidente del directorio de Holding Continental,
Inmobiliaria San Patricio (Chile) y Meló n (Chile). Es vicepresidente del directorio de
las empresas inmobiliarias del Grupo Breca, Holding Vencedor, Corporació n Peruana
de Productos Químicos, Inversiones Nacionales de Turismo, Minsur y Compañ ía
Minera Raura, y director de Cumbres Andinas y Tecnoló gica de Alimentos. Es
miembro del consejo directivo de Aporta, plataforma de impacto social de Breca; del
comité ejecutivo de Brein Hub, plataforma de innovació n de Breca, y de Bodegas Viñ as
de Oro.

69
Pedro Brescia Moreyra, primer vicepresidente del directorio. Economista por
Boston University (EEUU). Desempeñ a el cargo de director del Banco BBVA Perú
desde mayo de 1995. Cuenta con 25 añ os de experiencia en banca. Es miembro del
consejo de Fundació n BBVA Perú . Asimismo, es co-presidente de Corporació n Breca y
de los holdings de Breca (Breca Banca, Breca Cementos, Breca Inmobiliaria, Breca
Minería, Breca Pesca, Breca Pinturas, Breca Seguros y Salud, Breca Servicios
Especializados y Breca Turismo). Igualmente, es vicepresidente del directorio de
Holding Continental y de Rímac Seguros y Reaseguros. Es presidente del directorio de
las empresas inmobiliarias del Grupo Breca, de Holding Vencedor, Corporació n
Peruana de Productos Químicos e Inversiones Nacionales de Turismo, y director de
Inmobiliaria San Patricio (Chile), Meló n (Chile), Minsur, Compañ ía Minera Raura,
Cumbres Andinas y Tecnoló gica de Alimentos. Del mismo modo, es miembro del
consejo directivo de Aporta, plataforma de impacto social de Breca; del Comité
Ejecutivo de Brein Hub, plataforma de innovació n de Breca, y de Bodegas Viñ as de
Oro.

Pablo Alfonso Pastor Muñoz, segundo vicepresidente. MBA - MS European and

international business por la ESCP Business School. Licenciado en Ciencias
Econó micas y Empresariales por la Universidad de Deusto (Españ a). Desempeñ a el
cargo desde el 13 de julio de 2022. Es miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú .
Del mismo modo, es Head of Global Risk Management South America, Turkey and
M&A en BBVA. También es miembro del directorio de Garanti BBVA (Turquía) y
Forum Servicios Financieros (Chile). Ha ocupado diversos cargos de direcció n en el
Grupo BBVA, tales como Global Head of Wholesale Risk Discipline, Global Head of
Wholesale Risk Management, Head Risk of CIB, Chief Risk Officer en Bancomer, entre
otros.

Fernando Eguiluz Lozano, director gerente general. International Executive MBA

por la Universidad Adolfo Ibá ñ ez (Miami/Chile) - Deusto Business School (Españ a);
MBA por el Instituto Panamericano de Alta Direcció n de Empresas. Ingeniero
industrial y de sistemas por el Instituto Tecnoló gico y de Estudios Superiores de

70
Monterrey (México). Desempeñ a el cargo desde julio de 2019. Preside diferentes
comités internos del Banco, entre ellos el Comité Especializado de Seguridad y
Ciberseguridad (CESIC), y es miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú . Inició su
carrera en el Grupo BBVA como subdirector de Banca Corporativa, director de
Mercado de Capitales y Operaciones Estructuradas, de Businesses Collection, de Banca
Empresa, de Desarrollo de Negocio, entre otros puestos directivos en BBVA Bancomer
S.A.

Fortunato Brescia Moreyra, director. Ingeniero de Minas por Colorado School of

Mines (EEUU) y la Universidad Nacional de Ingeniería - UNI (Perú ). Desempeñ a el
cargo de director del Banco BBVA Perú desde junio de 2013. Es miembro del consejo
de Fundació n BBVA Perú . Asimismo, es miembro del directorio de Corporació n Breca,
Holding Continental, las Holdings de Breca (Breca Banca, Breca Cementos, Breca
Inmobiliaria, Breca Minería, Breca Pesca, Breca Pinturas, Breca Seguros y Salud, Breca
Servicios Especializados y Breca Turismo), las empresas inmobiliarias del Grupo
Breca, Holding Vencedor, Inmobiliaria San Patricio (Chile), Corporació n Peruana de
Productos Químicos, Inversiones Nacionales de Turismo, Meló n (Chile) y Rimac
Seguros y Reaseguros. Es presidente del directorio de Minsur, Compañ ía Minera
Raura, y Cumbres Andinas. Del mismo modo, es vicepresidente del directorio de
Tecnoló gica de Alimentos, presidente del consejo directivo de Aporta, plataforma de
impacto social de Breca; miembro del Comité Ejecutivo de Administració n de
Empresas; de Brein Hub, plataforma de innovació n de Breca, y de Bodegas Viñ as de
Oro.

Mario Brescia Moreyra, director. Administrador de empresas por la Universidad

Ricardo Palma. Desempeñ a el cargo de director del Banco BBVA Perú desde marzo de
1997. Es miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú . Es miembro del directorio de
Holding Continental, Corporació n Breca, los holdings de Breca (Breca Banca, Breca
Cementos, Breca Inmobiliaria, Breca Minería, Breca Pesca, Breca Pinturas, Breca
Seguros y Salud, Breca Servicios Especializados y Breca Turismo), de las empresas
inmobiliarias del Grupo Breca, Holding Vencedor, Corporació n Peruana de Productos

71
Químicos, Inversiones Nacionales de Turismo, Minsur, Compañ ía Minera Raura,
Cumbres Andinas y Rímac Seguros y Reaseguros. Es presidente del directorio de
Tecnoló gica de Alimentos y vicepresidente del directorio de Inmobiliaria San Patricio
(Chile) y Meló n (Chile). Del mismo modo, es vicepresidente del consejo directivo de
Aporta, plataforma de impacto social de Breca; miembro del comité ejecutivo de Brein
Hub, plataforma de innovació n de Breca, y de Bodegas Viñ as de Oro.

José Ignacio Merino Martin, director. Licenciado en Ciencias Empresariales, UPV-

EHU (Españ a), y censor jurado de cuentas miembro del Registro Oficial de Auditores
de Cuentas de Españ a (ROAC). Desempeñ a el cargo de director del Banco BBVA Perú
desde abril de 2016. Es miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú . Fue director
de Riesgos del á rea de Negocio América del Sur en BBVA. También fue director de
Riesgos de Banca Minorista en Españ a y director de Seguimiento de Riesgo de Crédito
en BBVA, director de Auditoría Interna de Banca Minorista Internacional y director de
Auditoría Interna en BBVA Bancomer – México, entre otros. Ademá s, fue miembro del
directorio de BBVA Previsió n AFP en Bolivia.

Rafael Varela Martínez, director. Licenciado en Ciencias Econó micas y

Empresariales por la Universidad de Deusto (Españ a) y MBA International por la IE
Business School (Españ a). Desempeñ a el cargo desde mayo de 2020. Es miembro del
consejo de Fundació n BBVA Perú . Ha sido director financiero del Grupo BBVA en
Chile, consejero delegado de BBVA Puerto Rico, director financiero del á rea Españ a y
Portugal, director de Negocio de Banca de Instituciones. Ademá s, fue Country Manager
de BBVA en Francia. director de Desarrollo de Negocio Banca Mayorista BBVA
América, director de Gestió n Financiera BBV, gerente de Planificació n Estratégica BBV
y gerente de Mercado de Capitales BBV.

José Carlos López Álvarez, director. Estudios en Ciencias Econó micas en la

Universidad de Barcelona (Españ a). Desempeñ a el cargo desde junio de 2018. Es
miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú . Ha sido miembro de la Cá mara de
Comercio Españ ola en Argentina y consejero del Colegio Españ ol Miguel de Cervantes
en Brasil. Ha sido director corporativo del Grupo BBVA, director de BBVA Real Estate

72
(Españ a), director adjunto al presidente en BBVA Francés (Argentina) y
vicepresidente de Riesgos y director financiero en BBVA Brasil, entre otros cargos.

Ignacio Javier Lacasta Casado, desempeñó el cargo de segundo vicepresidente

hasta el 11 de julio de 2022. Má ster en Finanzas, Banca y Seguros por el Institute of
European Finance, University of Wales, Reino Unido. Licenciado en Ciencias
Econó micas y Empresariales por la Universidad de Deusto, Españ a. Es miembro del
consejo de Fundació n BBVA Perú . Ha sido director de Emisiones y Gestió n de Activos,
director en Banca Minorista, country manager de BBVA Chile y director de Negocio
para México y América del Sur en el Grupo BBVA.

Directores independientes

José Manuel Rodríguez-Novás Sánchez-Diezma, director. Má ster en Ingeniería en

Industria Agrícola por la E.T. Superior de Ingenieros Agró nomos y MBA por el I.E.S.E.,
Universidad de Navarra. Desempeñ a el cargo desde mayo de 2020. Hasta 2014, se
desempeñ ó en puestos directivos para el Grupo BBVA como director de Global Client
Coverage, CIB Latin-America y Corporate Clients Latin-America en BBVA USA; director
de Desarrollo Corporativo y Finanzas Corporativas para BBVA Españ a. Ha sido
miembro del directorio de la Cá mara de Comercio USA-Españ a, entre otros.

Ismael Alberto Benavides Ferreyros, director. Má ster en Finanzas e ingeniero

agró nomo por la Universidad de California, Berkeley (EEUU). Desempeñ a el cargo
desde marzo de 2018. Es miembro del consejo de Fundació n BBVA Perú . Es director
de Agroindustrial Huamaní S.A.C., Instituto Peruano de Tecnología, Innovació n y
Gestió n – IPTIG, Fundació n Pronaturaleza, Quimpac S.A., Tubos y Perfiles Metá licos
S.A. – Tupemesa y de Universidad San Ignacio de Loyola – USIL. Asimismo, ha sido
director gerente general del Banco Internacional del Perú – Interbank, director del
Banco Interamericano de Finanzas – BanBif y presidente de la Asociació n de Bancos
del Perú – Asbanc. Ademá s, ha sido ministro de Economía y Finanzas, de Agricultura y
Pesquería, director del BCRP y gerente general de Corporació n Financiera de
Desarrollo – Cofide, entre otros altos cargos.

73
Breve perfil de los gerentes miembros del Comité de Dirección

Fernando Eguiluz Lozano, gerente general. Ingeniero industrial y de sistemas. Fue

designado gerente general en julio de 2019.

Frank Erick Babarczy Rodríguez, gerente del área de Corporate & Investment
Banking. Abogado, MBA. Desempeñ a el cargo desde marzo de 2020.

Luis Morales Espinosa, gerente del área de Client Solutions. Ingeniero industrial.
Desempeñ a el cargo desde marzo de 2020.

Marco Antonio Galdo Marín, gerente del área de Banca Minorista. Economista.
Desempeñ a el cargo desde enero de 2019.

Ignacio Fernández Palomero Morales, gerente del área de Finanzas. Economista.

Desempeñ a el cargo desde marzo de 2017.

Ruth Anabelí González Velapatiño, gerente de Servicios Jurídicos. Abogada.

Má ster en Derecho. Desempeñ a el cargo desde julio de 2019.

Sandra Bianco Roa, gerente del área de Banca Empresa y Corporativa.

Economista. Desempeñ a el cargo desde el 1 de junio de 2022; previamente, ocupó el
de gerente del á rea de Talento y Cultura desde agosto de 2018 hasta el 31 de mayo de
2022

Héctor Javier Carrera Riva Palacio, gerente del área de Engineering. Licenciado
en Informá tica. Maestría en Administració n de Servicios de Tecnología de
Informació n. Designado en el cargo desde mayo de 2021.

Vicente Puig Payá, gerente del área de Riesgos. Licenciado en Derecho. Fue
designado

para su actual cargo en setiembre de 2019.

74
Enrique Medina García, gerente del área de Talento y Cultura. Certificado en
Recursos Humanos. Desempeñ a el cargo desde el 1 de junio de 2022; previamente,
ocupó el de gerente del á rea de Transformation and Data desde diciembre de 2019
hasta el 31 de mayo de 2022.

Ana María Katia Alcázar Espinoza, gerente del área de Control Interno y
Cumplimiento.

Ingeniera Industrial, MBA. Desempeñ a el cargo desde mayo de 2021.

Walter Borra Núñez, auditor general. Má ster en Ingeniería Financiera. Certificado

en Recursos Humanos. Desempeñ a el cargo desde enero de 2010. Participa en el
Comité de Direcció n en calidad de invitado.

Gustavo Delgado-Aparicio Labarthe, desempeñ ó el cargo de gerente del á rea de

Banca Empresa y Corporativa desde julio de 2013 hasta el 31 de mayo de 2022.
Economista.

6.5.5. Información financiera y estados financieros

Detalles relacionados al aná lisis y discusió n de la administració n acerca del resultado

de las operaciones y de la situació n econó mico-financiera, así como de los estados
financieros, se muestran y comentan en las secciones: Informe de gestió n y Estados
financieros auditados 2022.

6.5.6. Información relacionada al mercado de valores

Comportamiento y operaciones de los valores de la empresa

Durante el ejercicio 2022 se transaron en la Bolsa de Valores de Lima 139,716,974

acciones por un monto de S/229,207,591.00 en 5,125 operaciones. Se adjunta
estadística de la cotizació n y movimiento de compra y venta durante dicho ejercicio.
La fecha de registro del derecho a dividendos en efectivo de S/0.11535849 por acció n
fue el 22.04.2022. La fecha de registro con derecho a las acciones liberadas por

75
9.228679% fue el 15.07.2022.

76
77
6.5.7. Reporte sobre el cumplimiento del código de buen gobierno corporativo
para las sociedades peruanas (10150)

Metodología

Las sociedades que cuentan con valores inscritos en el Registro Pú blico del Mercado
de Valores tienen la obligació n de difundir al pú blico sus prá cticas de buen gobierno
corporativo, para lo cual reportan su adhesió n a los principios contenidos en el Có digo
de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas.

La informació n por presentarse abarca el ejercicio culminado el 31 de diciembre del

añ o calendario anterior al de su envío, por lo que toda menció n a “el ejercicio” debe
entenderse como referida al período antes indicado. Se remite como un anexo de la
memoria anual de la sociedad bajo los formatos electró nicos que la Superintendencia
del Mercado de Valores (SMV) establece para facilitar la remisió n de la informació n
del presente reporte a través del sistema MVnet.

En la Sección A se incluye carta de presentació n de la sociedad, en donde se destacan

los principales avances en materia de gobierno corporativo alcanzados en el ejercicio.

En la Sección B se revela el grado de cumplimiento de los principios que componen el

có digo. Para dicho fin, el reporte se encuentra estructurado en concordancia con los
cinco pilares que lo conforman:

I. Derechos de los accionistas.

II. Junta General de Accionistas.

III. Directorio y alta gerencia3.

IV. Riesgo y cumplimiento.

V. Transparencia de la informació n

78
Cada principio se evalúa sobre la base de los siguientes parámetros:

a) Evaluació n “cumplir o explicar”: se marca con un aspa (x) el nivel de cumplimiento

que la sociedad ha alcanzado, teniendo en consideració n los siguientes criterios:

Sí: Se cumple totalmente el principio.

No: No se cumple el principio.

Explicación: en este campo, la sociedad, en caso de haber marcado la opció n “No”,

debe explicar las razones por las cuales no adoptó el principio o las acciones
desarrolladas que le permiten considerar un avance hacia su cumplimiento o su
adopció n parcial, segú n corresponda. Asimismo, de considerarlo necesario, en caso de
haber marcado la opció n “Sí”, la Sociedad podrá brindar informació n acerca del
cumplimiento del principio.

b) Información de sustento: se brinda informació n que permite conocer con mayor

detalle có mo la sociedad ha implementado el principio.

En la Sección C se enuncian los documentos de la sociedad en los que se regulan las

políticas, procedimientos u otros aspectos relevantes que guarden relació n con los
principios materia de evaluació n.

En la Sección D se incluye informació n adicional no desarrollada en las secciones

anteriores u otra informació n relevante, que de manera libre la sociedad decida
incluir con el fin de que los inversionistas y los diversos grupos de interés puedan
tener un mayor alcance de las prá cticas de buen gobierno corporativo implementadas
por esta.

79
 Negocios y actividades

Gestió n por segmentos

I. Personas naturales

a. Particulares

Durante el 2022, BBVA incremento la captació n de nuevos clientes al promover los

canales digitales. Esto vino acompañ ado de un aumento en la vinculació n de los
clientes, fortalecida con las nuevas ofertas de productos y una vinculació n temprana a
clientes de nó mina.

. Plin: En el plano digital, BBVA participo activamente en la maduració n de esta

funcionalidad que permite la transferencia de dinero entre personas con cuentas de
diferentes bancos con solo el nú mero de celular, a lo que se le agrego en 2022 la
facultad de pagar con la tecnología QR.

. App BBVA: Su objetivo es evolucionar de una aplicació n transaccional a una que

brinde asesoría financiera a los clientes, donde estos puedan gestionar sus actividades
bancarias en cualquier momento y encontrar las herramientas que les permita
fortalecer su salud financiera, con funcionalidades como la creació n de metas y
presupuestos.

b. BBVA Prime

En 2022 se cumplieron cuatro añ os de la creació n de este segmento que responde a la

necesidad del Banco por tener un modelo relacional con los clientes de valor, que
requieren atenció n personalizada y canales preferentes.

80
A pesar del contexto político y econó mico que sufrió el país durante 2022, se logró
obtener un crecimiento del 8% en inversió n rentable y recursos gestionados gracias a
planes de acció n agiles para los clientes.

Tras realizar un zoom en los productos con mejor desempeñ o en el segmento, resalta
que se obtuvo un 57% y 48% de crecimiento en venta de nú mero de tarjetas de
crédito y facturació n de tarjetas de crédito, respectivamente.

c. Banca Patrimonial y Privada

Se ejecutaron significativos esfuerzos por mejorar la oferta de valor para clientes de

Banca Privada y Banca Patrimonial. El principal objetivo fue ofrecer el mejor servicio
de gestió n patrimonial en Perú apalancando el equipo y plataformas locales en las
capacidades globales.

A la nueva estructura organizacional se añ adieron nuevos roles, como las unidades de

Soluciones Crediticias y de Estrategia de Negocio para facilitar la entrega de una oferta
de valor de clase mundial.

El nuevo modelo de relació n ubica a los clientes y sus intereses en el centro mismo de
la estrategia de negocio y logro niveles muy altos de satisfacció n reflejados en un
Irene de 86% y 79% para Banca Privada y Banca Patrimonial, respectivamente.

El equipo de estrategia y asesoría de inversió n estuvo sumamente activo en 2022,

publicando reportes diarios, semanales, mensuales y trimestrales de alta calidad,
organizando webinars y conferencias quincenales con expertos y líderes de la
industria y manteniéndose lo má s cercano posible a los clientes dado el contexto de
alta volatilidad presente en los mercados de activos financieros.

II. Personas jurídicas

a. Banca Negocios

81
En 2022 se continuó con el impulso a Banca Negocios para la atenció n del cliente
pyme (PJ y PNN) con una oferta de productos digitales que buscaban darles mayor
facilidad y accesibilidad. El esfuerzo logró , en el transcurso del añ o, superar la
facturació n de S/1,200 millones mensuales, de los que el 25% vino por canales
digitales.

Tras el éxito y aceptació n del perfil Mi Negocio para las PNN, la segunda etapa incluyó
mejoras y funcionalidades que hacen aú n má s digital tanto a BBVA como al cliente.
Dentro de los nuevos productos se destaca el préstamo digital Negocios, 100% digital
y paperless, lo que le permite al cliente acceder a la financiació n sin salir de su
negocio.

En 2022 se concretaron má s de 1,320 contratos por S/68 millones. En 2022 se superó

ampliamente la meta de clientes afiliados al perfil Mi Negocio, que sobrepasó los
200,000 clientes en la app. Adicionalmente, las funcionalidades de Disposició n TKT y
Fastcash (en Netcash) aportaron en la colocació n digital.

De igual forma, se trabajó en la pró xima conversió n de la app Netcash en la app BBVA
Empresas (Gema PJ), que reemplazará todas las funcionalidades del primero, pero con
funcionalidades adicionales pensadas en las necesidades de los clientes del perfil.

En 2022 se buscó liberar de carga operativa y facilitar procesos al ejecutivo de Banca

Negocios para mejorar la productividad y facturació n. El resultado fue la
implementació n del Centro de Atenció n Pyme (CAP), encargado de recibir y atender
solicitudes de los clientes del segmento sin pasar por el ejecutivo.

En cuanto a la cartera de clientes, se detectó un gran potencial entre los clientes no

carterizados y no clientes con potencial externo, por lo que se incrementó el nú mero
de EBN en 50, a los cuales se les asignaron estos potenciales clientes. La medida logró
igualar e incluso superar la facturació n de los EBN que contaban con una cartera
consolidada en el tiempo.

b. Banca Empresas y Corporativas Local

82
En 2022 se logró la mejor facturació n de los ú ltimos añ os al desembolsar má s de
S/3,000 millones al mes, lo que se explica principalmente en el aumento de
financiamientos de capital de trabajo de largo y mediano plazo y para comercio
exterior. En el añ o concluido también se acompañ ó a los clientes con financiamientos
de fondos del Estado al participar de las reprogramaciones II de Reactiva Perú ,
gestionando estas por S/185 millones.

En cuanto a los financiamientos sostenibles, se registró una evolució n positiva en su

movilizació n, que alcanzó una importante capilaridad en el nú mero de operaciones
con respecto al añ o pasado (15 vs 150). El crecimiento permitió diversificar la
identificació n de oportunidades en má s sectores, como Agroindustria, Textil,
Educació n, Salud, Manufactura y Transporte. Igualmente, se logró que el 100% de las
oficinas de Banca Empresa contribuyesen al objetivo de acompañ ar a los clientes en la
transició n hacia un futuro má s verde e inclusivo.

En línea con la transformació n a ser el banco nú mero uno del sistema financiero
bancario, se revisó y se transformó el proceso de venta de los productos de leasing,
supply chain y préstamo comercial. Asimismo, el equipo se organizó buscando
explotar mejor las capacidades de sus miembros, de cara a ofrecer un mejor servicio
para los clientes internos y externos.

c. Transaccionalidad

En 2022, BBVA continuó su apuesta por el crecimiento en la utilizació n de productos y

captació n de flujos transaccionales para empresas, logrando un cross sell de 2.6
productos y con proyecció n de incrementar un 12% adicional al cierre de 2023. A
nivel de flujos, se captaron má s de S/44,500 millones de cobranzas y pagos
adicionales, respecto a 2021.

En el lado del canal de conexiones directas, se llevó a cabo la optimizació n en los

tiempos de transacció n del canal de pago Pivot, lo que lo llevó a competir en lo má s
alto de la performance del mercado y crecer en 30% en nú mero de clientes activos
con relació n al cierre del añ o anterior. En la parte de recaudo interconectado,

83
enfocado en el crecimiento del cash in, se incrementó el stock de clientes activos en
má s de 25% con respecto a 2021.

d. Multicanalidad

Al cierre de 2022 la app BBVA tenía má s de 3.5 millones de usuarios, lo que

representa el 45% del total de transacciones monetarias que se realizan en el Banco,
equivalente a má s de 15 millones de transacciones al mes.

En el añ o concluido se robusteció el asistente virtual Blue, que logró atender, en

promedio al mes, a má s de 161,000 clientes, generó má s de 250,000 conversaciones y
casi 800,000 interacciones; es decir, má s de 8MM de interacciones en el añ o.

En 2022 se entregaron 22 oficinas transformadas, diseñ adas para potenciar la

experiencia digital y el autoservicio a través de la digitalizació n de los clientes, la
migració n de operaciones a los canales de autoservicio y la venta en todos los puntos
de contacto. Ademá s, cuentan con un beneficio extra: agendamiento de citas
programables a través de la app, lo que facilita la atenció n y considera la conveniencia
del usuario.

e. Experiencia Única

Como parte del plan estratégico del Banco, para 2022 los esfuerzos se enfocaron en
potenciar los modelos de Experiencia Ú nica desplegados en las diferentes bancas de la
organizació n.

En Banca Comercial se culminó el diseñ o y despliegue del modelo de gestió n para el

perfil del ejecutivo Pyme, enfocados en una correcta planificació n, gestió n,
contactabilidad y digitalizació n. Por otro lado, se trabajó en la creació n de los modelos

84
de gestió n del ejecutivo de Banca Personal, el gerente de oficina y los asesores de
servicio.

Adicionalmente, se aseguró que los modelos desplegados tuvieran una correcta

adherencia, para lo que se utilizó el sistema de certificació n como mecanismo de
seguimiento.

Por otro lado, se trabajó de la mano con Banca Empresa para robustecer la parrilla de
certificació n de Experiencia Ú nica y generar herramientas que sirvan de mecanismos
de apoyo para la banca.

6.1.1. Corporate & Investment Banking (CIB)

En cuanto al á mbito de los negocios globales, durante 2022 el á rea de Corporate &
Investment Banking (CIB) desarrolló sus actividades sobre dos pilares: Global
Transaction Banking (GTB) y Global Markets (GM).

Investment Banking and Finance

BBVA cuenta con equipos especializados en ofrecer productos, servicios y soluciones

integrales que, en el á mbito de la banca de inversió n, generan oportunidades de
alcance global para sus clientes: grandes corporaciones nacionales y extranjeras. En
2022, la unidad de IB&F tuvo un añ o bastante activo, tanto en operaciones de
financiamiento como en las de asesoramiento.

Global Transaction Banking

En 2022, Global Transaction Banking (GTB) se trazó como prioridad estratégica

acompañ ar a los clientes corporativos y financieros en su transició n hacia un futuro
má s verde e inclusivo.

El liderazgo en este tipo de financiació n fue clave para que a BBVA Perú se le
reconociera como el mejor banco sostenible del país por Global Finance durante 2022

85
y se convirtiera en el primer banco peruano en ser incluido en el S&P Sustainability
Yearbook 2022.

Por otro lado, GTB continuó en la innovació n y oferta de soluciones de firma

electró nica en sus operaciones, lo que permitió a los clientes realizar sus
transacciones de forma simple y segura.

Global Markets

La presencia global y la experiencia son elementos diferenciadores para el Grupo

BBVA, al punto que le permiten ofrecer, sumados a productos transaccionales como el
FX spot, la negociació n de bonos y los depó sitos de tesorería, productos derivados y
estructurados a medida como Interest Rates Swaps, Cross Currency Swaps, FX
Options, Structured Notes y Credit Link Notes, entre otros.

BBVA fue reconocido como el “Mejor Banco FX de Perú ” en los Global Finance Best FX
Banks Awards 2023, ranking organizado por la prestigiosa revista Global Finance. El
galardó n es un reconocimiento al esfuerzo colectivo de los equipos de todas las
geografías y á reas de BBVA por desenvolver un modelo de negocio de cadena de valor
totalmente integrada. Vale señ alar que Global Finance elabora su listado sobre la base
del volumen de transacciones, la cuota de mercado, el alcance de la cobertura global,
el servicio al cliente, los precios competitivos y las tecnologías innovadoras.

6.1.2. Gestión financiera

Durante 2022 hubo un mayor crecimiento de la actividad respecto a la evolució n de

los depó sitos (sin considerar los préstamos que se adhirieron al programa de
Reactiva). Este gap de liquidez se cubrió con los excesos de efectivo con que contaba el
Banco, sin necesidad de acudir a los mercados de capitales con emisiones de bonos.
Producto del fuerte incremento de las tasas de política monetaria, tanto por parte del
Banco Central del Perú como de la FED estadounidense, se observó cierto trasvase
desde los productos de vista y ahorro a los de depó sitos a plazo.

86
En cuanto al riesgo de tipo de interés, los incrementos en las tasas de política
monetaria previamente comentados tuvieron un impacto positivo en la evolució n del
margen financiero del Banco, derivado de la sensibilidad positiva a la subida de tipos
de interés que mantiene BBVA, tanto en el balance en moneda local como en su
homó logo en dó lares. Al considerarse que los tipos de interés estaban por alcanzar sus
niveles má s elevados en el corto/medio plazo, se implementaron estrategias de
gestió n en los ú ltimos meses del añ o para reducir la sensibilidad y mitigar el posible
impacto negativo ante un escenario de menores tipos de interés.

Por el lado del riesgo cambiario, BBVA mantiene una posició n estructuralmente larga
de dó lares debido a que los ingresos financieros provenientes de su actividad de
préstamos superan los costes financieros de su financiació n en moneda extranjera y
las salidas de divisa que se tienen por OPEX y CAPEX. Este hecho lleva a que el Banco
mantenga una protecció n natural en el balance ante posibles escenarios de
depreciació n cambiaria.

6.1.3. Gestión del riesgo

La gestió n del riesgo juega un rol fundamental en la estrategia del Banco, toda vez que
garantiza su solvencia y desarrollo sostenible. El perfil de riesgo del Banco ha sido
establecido de acuerdo con la estrategia y políticas del Grupo BBVA y considera un
modelo de gestió n de riesgos ú nico, independiente y global.

Ú nico: Enfocado en un solo objetivo. Se determina el apetito de riesgo sostenido en

métricas fundamentales, límites para carteras y sectores econó micos e indicadores
para la gestió n y monitoreo de los portafolios.

•Independiente: Autó nomo y complementario al negocio. El proceso de adaptació n del

á rea de riesgos permite seguir atentamente el negocio y así detectar oportunidades.

•Global: BBVA Perú cuenta con un modelo de riesgos adaptable a todos los casos, en
todos los países y a todos los negocios.

87
 Gestión del riesgo crediticio

Riesgo minorista

•Definir los lineamientos para la admisió n de clientes del segmento minorista.

•Estudiar los resultados del comportamiento de los productos, los segmentos y las
campañ as, analizando sus respectivas evoluciones y desarrollos.

•Difundir y fortalecer la cultura de riesgos en toda la Organizació n, con especial foco

en los programas de formació n continua y en el desarrollo de las capacidades en las
á reas comerciales y de los especialistas de Riesgos.

•Asegurar, mediante la interrelació n con las distintas á reas de negocio y la atenció n a

los ó rganos supervisores internos y externos, el cumplimiento de las políticas de
riesgo de crédito, garantizando el adecuado cumplimiento del Marco de Apetito al
Riesgo del Banco.

•Proponer y promover mejoras continuas en los procesos, las herramientas y la

normativa para una gestió n eficiente del Riesgo de Crédito.

Riesgos mayorista

Tiene a su cargo la gestió n del riesgo de crédito en los segmentos de Empresas,

Corporaciones, Instituciones, Clientes Globales, IFIS y Sector Inmobiliario-Renta, al
integrar –sobre la base de las líneas de actuació n definidas en la política de riesgo de
crédito mayorista– las fases de originació n, admisió n y seguimiento.

Gestión del seguimiento, cobranza y la recuperación

Reú ne las funciones y los procesos necesarios para el seguimiento, contenció n del
impago, cobranza, recuperaciones y desinversió n del portafolio en problemas, de
Banca Comercial, Banca Empresa y CIB a lo largo de todo el ciclo de vida del crédito.
Tiene como objetivo alcanzar eficiencias en los procesos de manera transversal, tanto

88
en los canales de gestió n externos (agencias de cobranza y estudios jurídicos) como
internos (Red de Oficinas, Oficina Solució n y Oficina Anticipa).

Gestión de riesgo de mercado

El riesgo de mercado hace referencia a la posible pérdida en el valor de las posiciones

mantenidas en cartera, provocada por movimientos en las variables de mercado que
afectan a la valoració n de los instrumentos financieros.

Gestión de riesgo estructural

El riesgo de interés estructural y el de liquidez y financiació n componen el riesgo

estructural en la gestió n del Banco. El primero surge ante la potencial alteració n en el
margen de intereses o en el valor econó mico del patrimonio de la Entidad producto de
una variació n en las tasas de interés de mercado. La exposició n a movimientos
adversos en dichas tasas constituye un riesgo inherente al desarrollo de la actividad
de BBVA que, al mismo tiempo, se convierte en una oportunidad para la creació n de
valor econó mico.

Marco de control interno de riesgos

La unidad de Control Interno de Riesgos forma parte del á rea de Control Interno y
Cumplimiento, donde actú a fortaleciendo el objetivo de control con independencia de
la funció n de riesgos financieros del Á rea de Riesgos. En este sentido, y sin perjuicio
de las funciones desarrolladas en este á mbito por el á rea de Auditoría Interna, verifica
que el marco normativo, las medidas y los procesos establecidos sean suficientes y
adecuados a cada tipología de riesgo financiero.

Gestión de riesgo operacional

El modelo de gestió n de riesgo operacional que BBVA ha implementado en toda la

organizació n está basado en metodologías y procedimientos de identificació n,
evaluació n y seguimiento del riesgo operacional, apoyado en herramientas que
permiten su gestió n cualitativa y cuantitativa.

89
6.1.4. Subsidiaria BBVA Bolsa SAB SA

Por su parte, BBVA SAB también consolidó su posició n en la intermediació n de

operaciones de renta variable y renta fija. Al cierre de 2022, ocupó el tercer lugar en el
ranking de negociació n de renta fija, al participar en operaciones de mercado
secundario de bonos corporativos.

6.1.5. Subsidiaria BBVA Sociedad Titularizada SA

En 2022, BBVA Sociedad Titulizadora S.A. mantuvo la administració n de doce

patrimonios de titulizació n constituidos en añ os anteriores:

•Patrimonio en fideicomiso – DS 093-2002-EF, Título XI, Concesionaria La Chira SA.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI, Odebrecht Inversiones Inmobiliarias

SAC – Edificio Las Palmeras.

•Patrimonio en fideicomiso – Edificio Pardo y Aliaga – DL 861, Título XI.

•Patrimonio en fideicomiso – DS 093-2002-EF, Título XI, Emisió n La Chira.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI, Centro Empresarial San Isidro.

•Patrimonio en fideicomiso – DS 093-2002-EF, Título XI, Concesionaria Desaladora

del Sur SA.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI – Bonos Estructurados Bes– CLN

Investment Grade.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI – Fideicomiso de Titulizació n para

Inversió n en Renta de Bienes Raíces – Fibra – Prime.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI – Best – CLN Investment Grade Global.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI – Advance C X C Utilities.

90
•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI – Macrofideicomiso BBVA – Bonos
Best.

•Patrimonio en fideicomiso – DL 861, Título XI - C X C 001.

En 2022 no se constituyó un nuevo patrimonio titulizado.

6.1.6. Subsidiaria BBVA Asset Management SA SAF

Durante 2022 continuó el periodo de alta volatilidad, principalmente para los

mercados financieros internacionales, tanto de renta variable como de renta fija. La
primera mitad del añ o estuvo fuertemente ligada al seguimiento del proceso de subida
de las tasas de interés a nivel global, en respuesta al repunte pronunciado de la
inflació n, debida a, entre otras razones, los cuellos de botella en las cadenas de
suministro post-pandemia, la política de covid cero de China y la guerra entre Rusia y
Ucrania. En términos de crecimiento econó mico, el mercado espera una recesió n para
2023 en Estados Unidos, tras el retiro de los estímulos econó micos dados durante la
etapa de pandemia, a pesar de un mercado laboral bastante resiliente. Dado lo
anterior, hay riesgos latentes de có mo esta coyuntura econó mica afectaría a las
economías emergentes.

6.1.7. Engineering

2022 fue un añ o que permitió reafirmar el compromiso del á rea para crear y
transformar las ideas en soluciones innovadoras, mejorando las capacidades
tecnoló gicas en todos los servicios y facilitar así mejores oportunidades para los
clientes de BBVA.

6.1.7.1. Seguridad y prevención de fraude

En cuanto a la prevenció n del fraude, se redujo en 15.4% el impacto del fraude

materializado y se mejoró en 75% el nivel de fraude prevenido, todo ello con respecto
a los resultados de 2021. Por el lado de los canales digitales, se redujo un 54% el
fraude en Banca por Internet y Banca Mó vil y un 17% en Netcash Web y Banca Mó vil,

91
gracias a la implementació n de medidas como biometría comportamental y
fingerprint device, entre otras.

6.1.7.2. Excelencia operativa

Se trabajó muy de cerca los niveles de servicio, con lo que se redujo en 25% los
incidentes relevantes y en 71.6% los no relevantes, ambos con respecto al añ o pasado,
gracias al trabajo continuo para resolver las causas raíz y el fortalecimiento del
proceso de cambios.

6.1.7.3. Adopcion de tecnologías

Este frente se enfocó en la modernizació n de los sistemas del Banco a través de la

plataforma tecnoló gica Ether y la reducció n de los costes de procesamiento definidos
como parte del plan de estrategia zero, siendo este ú ltimo el programa de iniciativas
desplegadas en Engineering para buscar eficiencias en el uso de las tecnologías
actuales.

6.1.7.4. Soluciones tecnológicas

En 2022, el foco estuvo en reducir tiempos de entrega de soluciones a negocio,

mediante mejoras en productividad del ciclo de software, automatizació n de
manualidad y anticipació n de capacidades para los desarrolladores. Se contribuyó en
la entrega de proyectos clave, como la transformació n de la experiencia de los clientes
en los canales gracias al nuevo look & feel en las ATM (retiro y depó sito), que incluye
inteligencia artificial en chatbot y funcionalidades, lo que hizo de Banca Mó vil la
nú mero uno del Perú en Market Places.

6.1.7.5. Riesgos y control

Se buscó robustecer la identificació n temprana de riesgos a través de mejoras e

integraciones del proceso de admisió n de riesgos tecnoló gicos y se consolidó la
gestió n temprana de los compromisos ante auditores y reguladores.

92
Transformación de procesos

BBVA Perú desarrolla un modelo de transformació n de sus principales productos y

canales con el objetivo de enfocar la atenció n presencial en el asesoramiento y la
operatividad de mayor valor. De tal forma, aspira a tener un modelo operativo
eficiente con procesos cada vez má s simples y á giles.

Transformación hacia una data-driven bank

En BBVA Perú , los datos constituyen un activo estratégico y ejercen el rol de

habilitador clave para la ejecució n de la ruta estratégica y la transformació n integral
del Banco. Así, durante 2022 se consolidó la demanda de los casos de uso basados en
data & analytics de las á reas de negocio, que creó el Core Data Portfolio, compuesto
por 14 proyectos transversales de alto impacto y contribució n de valor estratégico.

Informe de gestión

Evaluación del sistema bancario peruano

2021 2022 Absolu %

ta
Estado de situación financiera
Activo total 518,09 502,13 (15,96 -
4 4 0) 3,1%
Colocaciones netas 329,10 335,35 6,253 1.9%
2 5
Provisiones para créditos directos (20,52 (20,89 368 1.8%
2) 0)
Pasivo total 460,66 440,18 (20,48 -
Obligaciones con el publico 5 5 0) 4.4%
Patrimonio neto 57,429 61,949 4,520 7.9%
Estado de resultado
Margen financiero bruto 19,908 24,831 4,922 24.7
%
Provisiones para créditos directos (4,785 (5,824 1,038 21.7
) ) %
Gastos de administración (12,07 (13,24 1,174 9.7%
2) 7)
Utilidad antes de impuesto a la renta 9,727 13,564 3,838 39.5

93
 %
Utilidad neta 7,235 10,138 2,903 40.1
%
2021 2022 Absoluta %
Calidad de activos
Ratio de mora 3.77% 3.95% 18 pbs
Ratio de cobertura 155.54 148.46% (7) Pp
%
Índices de rentabilidad y
eficiencia
ROE 13.29 17.27% 398 Pbs
%
ROA 1.38% 1.97% 59 Pbs
Ratio de eficiencia 46.63 42.52% (411) Pbs
%
Solvencia
Ratio de capital global 14.99 14.39% (60) Pbs
%

Margen financiero

En el interanual, el margen financiero bruto incrementó en 27.1%, debido al mejor

desempeñ o de la cartera de créditos, que tuvo un importante crecimiento de volumen,
y a que los créditos de empresas mejoraron en precio. Asimismo, el incremento de la
tasa de referencia se reflejó en una mayor rentabilidad del disponible y de la cartera
de valores, a pesar de la disminució n en saldos. Por ú ltimo, los gastos por intereses
incrementaron por el repricing de los depó sitos, que fue parcialmente compensado
por un menor volumen en adeudados y emisiones.

Comisiones

Los ingresos por servicios financieros se incrementaron en S/167 millones, ante un

mejor desempeñ o en comercios, transferencias nacionales, estructuració n de
operaciones de crédito, vista + ahorro y fianzas. Igualmente, los gastos por servicios
financieros crecieron en S/136 millones, principalmente por pagos al programa
Puntos, Visa y MasterCard, premios y gastos en transferencias electró nicas 24x7. Así,

94
las comisiones netas tuvieron un desempeñ o positivo interanual con un crecimiento
de unos S/31 millones.

ROF y RINO

Los ingresos por servicios financieros se incrementaron en S/167 millones, ante un

mejor desempeñ o en comercios, transferencias nacionales, estructuració n de
operaciones de crédito, vista + ahorro y fianzas. Igualmente, los gastos por servicios
financieros crecieron en S/136 millones, principalmente por pagos al programa
Puntos, Visa y MasterCard, premios y gastos en transferencias electró nicas 24x7. Así,
las comisiones netas tuvieron un desempeñ o positivo interanual con un crecimiento
de unos S/31 millones.

Gastos de administración

Los gastos de administració n se incrementaron en S/340 millones, ante los mayores

gastos fijos y variables de personal, mayormente asociados a nuevas contrataciones,
revisiones salariales, movilidad, uniformes, gasto de viajes, entre otros. Asimismo, se
incrementaron los gastos por servicios recibidos de terceros o por licencias, alquileres
de equipos, distribució n de productos, publicidad en campañ as y venta digital, back-
office, consultoría, entre otros.

Provisiones

Las provisiones para créditos directos se incrementaron en S/243 millones, debido a

la mayor constitució n de gasto específico en los segmentos de minorista y empresas,
en tanto que las provisiones genéricas registraron una reducció n respecto al mismo
periodo del añ o anterior.

Asimismo, se registró una variació n positiva de las provisiones indirectas de S/20

millones, principalmente por la reducció n generada el añ o anterior, producto del
vencimiento, en marzo de 2021, de un grupo de cartas fianza.

Solvencia y capital regulatorio

95
De acuerdo con la Ley General, el monto del patrimonio efectivo no puede ser inferior
al 10% de los activos y créditos contingentes ponderados por riesgo crediticio, de
mercado y operacional, los cuales son calculados por el Banco mediante el método
está ndar.

Asimismo, mediante Oficio Nº 02097-2022-SBS de fecha 19 de enero de 2022, la SBS

estableció que BBVA Perú debe mantener niveles de capital social, reserva legal y
deducciones establecidas en el artículo 184 de la Ley General, de manera tal que,
midiendo el nivel de solvencia ú nicamente con dichos componentes, el ratio de
solvencia del Banco se mantenga por encima del 10%. Al 31 de diciembre de 2022 el
ratio de solvencia del Banco ascendía a 10.34%.

Estados financieros auditados separados

Estados financieros auditados

Estado separado de situació n financiera

Estado separado de resultados

Estado separado de resultados y otro resultado integral

Estado separado de cabios en el patrimonio

Estado separado de flujos de efectivo

Notas a los estados financieros separados

96
Informes de los auditores independientes

Opinión

Hemos auditado los estados financieros separados de Banco BBVA Perú (una
subsidiaria de BBVA Perú Holding S.A.C., entidad constituida en Perú , en adelante “el
Banco”), que comprenden el estado separado de situació n financiera al 31 de
diciembre de 2022, y el estado separado de resultados, de otro resultado integral, de
cambios en el patrimonio y de flujos de efectivo por el añ o terminado en esa fecha; así
como las notas explicativas a los estados financieros separados, que incluyen un
resumen de las políticas contables significativas.

En nuestra opinió n, los estados financieros separados adjuntos presentan

razonablemente, en todos los aspectos significativos, la situació n financiera del Banco
al 31 de diciembre de 2022, así como su desempeñ o financiero y sus flujos de efectivo
correspondientes por el añ o terminado en esa fecha, de acuerdo con las normas
contables establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) para las
entidades financieras en el Perú , ver nota 3.

Base de la opinión

Realizamos nuestra auditoría de conformidad con las Normas Internacionales de

Auditoría (NIA) aprobadas para su aplicació n en el Perú por la Junta de Decanos de
Colegios de Contadores Pú blicos del Perú . Nuestras responsabilidades en virtud de
esas normas se describen con má s detalle en la secció n Responsabilidades del auditor
en relació n con la auditoría de los estados financieros separados de nuestro informe.
Somos independientes del Banco de acuerdo el Có digo de É tica para Profesionales de
la Contabilidad del Consejo de Normas Internacionales de É tica para Contadores
(Có digo IESBA) junto con los requisitos éticos que son relevantes para nuestra
auditoría de los estados financieros en Perú , y hemos cumplido con nuestras otras
responsabilidades éticas de acuerdo con estos requisitos. Consideramos que la
evidencia de auditoría que hemos obtenido proporciona una base suficiente y
adecuada para nuestra opinió n.

97
Énfasis sobre la información separada

Los estados financieros separados de Banco BBVA Perú han sido preparados en
cumplimiento de los requerimientos legales vigentes en Perú para la presentació n de
informació n financiera e instrucciones de la Superintendencia del Mercado de Valores,
tal como se indica en la nota 2(a). Estos estados financieros separados se deben leer
conjuntamente con los estados financieros consolidados de Banco BBVA Perú y
Subsidiarias al 31 de diciembre de 2022, que se preparan y presentan por separado.

Informe de los auditores independientes

Asuntos clave de auditoría

Los asuntos clave de auditoría son aquellos asuntos que, a nuestro juicio profesional,
fueron de mayor importancia en la auditoría de los estados financieros separados del
período actual. Estos asuntos se abordaron en el contexto de la auditoría de los
estados financieros separados en su conjunto, y en la formació n de nuestra opinió n
sobre los mismos; por lo que no proporcionamos una opinió n separada sobre estos
asuntos. Con base en lo anterior, a continuació n, se detalla la manera en la que cada
asunto clave fue abordado durante nuestra auditoría.

Hemos cumplido con las responsabilidades descritas en la secció n Responsabilidades

del auditor en relació n con la auditoría de los estados financieros separados de
nuestro informe, incluso en relació n con estos asuntos. En consecuencia, nuestra
auditoría incluyó la realizació n de procedimientos diseñ ados para responder a los
riesgos de incorrecció n material evaluados en los estados financieros separados. Los

98
resultados de los procedimientos de auditoría, incluidos los procedimientos
realizados para abordar los asuntos que se mencionan a continuació n, constituyen la
base para la opinió n de auditoría sobre los estados financieros adjuntos.

Estado separado de situación financiera

Al 31 de diciembre de 2022 y de 2021

Nota 2022 2021

S/(000) S/(000)
Activo
Disponible 5 12,127,347 16,247,884
Inversiones a valor razonable con cambios en
resultados y disponibles para la venta 6 11,571,509 9,710,027
Cartera de créditos, neto 7 69,087,751 70,381,769
Derivados para negociación 8 1,349,619 1,767,732
Derivados de cobertura 8 3,659 75,805
Bienes realizables, recibidos en pago y adjudicados 67,873 43,916
Participaciones en subsidiarias y asociadas 9 175,262 389,390
Inmuebles, mobiliario y equipo, neto 10 1,077,718 1,071,350
Impuesto a la renta diferido 24 768,539 695,900
Otros activos, neto 11 1,926,988 1,260,804

Total activo 98,156,265 101,644,577

99
 Riesgo y compromisos contingentes 16 36,308,949 32,374,034

Pasivo
Obligaciones con el público y depósitos de empresas
del Sistema Financiero 12 67,096,104 64,279,478
Adeudos y obligaciones financieras 13 4,029,240 6,840,555
Derivados para negociación 8 1,245,843 1,572,020
Derivados de cobertura 8 103,628 35,059
Cuentas por pagar, provisiones y otros pasivos 14 14,424,261 18,735,729

Total pasivo 86,899,076 91,462,841

Patrimonio neto 15
Capital social 7,382,184 6,758,467
Reservas 2,053,490 1,896,680
Resultados no realizados (91,052) (32,704)
Resultados acumulados 1,912,567 1,559,293

Total patrimonio 11,257,189 10,181,736

Total pasivo y patrimonio neto 98,156,265 101,644,577

Riesgo y compromisos contingentes 16 36,308,949 32,374,034

Estado separado de resultados

Por los años terminados el 31 de diciembre de 2022 y de 2021

Nota 2022 2021

S/(000) S/(000)
Ingresos por intereses 17 5,716,675 4,246,014
Gastos por intereses 18 (1,125,966) (635,187)

Margen financiero bruto 4,590,709 3,610,827

Provisiones para créditos directos, neto de recuperos 7 (999,089) (756,352)

Margen financiero neto 3,591,620 2,854,475

Ingresos por servicios financieros, neto 19 872,480 841,242

Margen financiero neto de ingresos y gastos por

servicios financieros 4,464,100 3,695,717

Resultados por operaciones financieras 20 640,612 703,299

Margen operacional 5,104,712 4,399,016

Gastos de administración 21 (2,124,482) (1,784,279)

100
Depreciación y amortización 10 y 11(b) (209,808) (194,469)

Margen operacional neto 2,770,422 2,420,268

Valuación de activos y provisiones (132,734) (178,415)

Resultado de operación 2,637,688 2,241,853

Otros ingresos y gastos, neto 22 8,596 (16,171)

Utilidad antes de impuesto a la renta 2,646,284 2,225,682

Impuesto a la renta 23 (733,717) (666,389)

Utilidad neta 1,912,567 1,559,293

Utilidad por acción básica y diluida en soles 25 0.2591 0.2112

Promedio ponderado de número de acciones en
circulación (en miles de acciones) 25 7,382,184 7,382,184

101
 Estado separado de resultados y otro resultado integral

Por los años terminados el 31 de diciembre de 2022 y de 2021

2022 2021
S/(000) S/(000)
Utilidad neta 1,912,567 1,559,293

Otro resultado integral

Pérdida no realizada en inversiones disponibles para la venta (40,204) (153,023)
Pérdida no realizada en coberturas de flujos de efectivo (30,095) (15,251)
Participación en otro resultado integral de subsidiarias y
asociadas (892) 512
Ganancia no realizada en pasivos actuariales 846 15,566
Impuesto a la renta relacionado con los componentes de
otro resultado integral 11,997 344

Otro resultado integral del año, neto de impuesto a la renta (58,348) (151,852)

Total resultado integral del año 1,854,219 1,407,441

102
 Estado separado de flujos de efectivo

Por los años terminados el 31 de diciembre de 2022 y de 2021

Nota 2022

S/(000)
S/(000)

Conciliación de la utilidad neta con el efectivo y

equivalentes al efectivo proveniente de (utilizado en)
las actividades de
operación
Utilidad neta 1,912,567 1,559,293
Ajustes
Depreciación y amortización 209,808 194,469
Deterioro de Inmuebles, mobiliario y equipo y activos
intangibles 48,400 50,946
Deterioro (reversión de deterioro) de inversiones disponibles
para la venta 267 (2,633)
Provisiones 1,083,156 886,454
Otros ajustes 650,565 1,030,989
Variación neta en activos y pasivos
Cartera de créditos (444,194) (2,964,975)
Inversiones disponibles para la venta (178,036) (1,889,581)
Cuentas por cobrar y otras 88,376 591,405
Pasivos financieros no subordinados 4,255,702 (11,044,961)
Cuentas por pagar y otros (4,456,093) 1,454,296

Resultado del año después de la variación neta en activos y

pasivos, y ajustes 3,170,518 (10,134,298)

Impuesto a la renta pagado (984,322) (861,651)

Efectivo y equivalentes al efectivo neto proveniente de

(utilizado en) las actividades de operación 2,186,196 (10,995,949)

Flujos de efectivo de las actividades de inversión

Compra en Participaciones (153)
Compra de activos intangibles e inmueble, mobiliario y equipo (323,593) (337,421)
Otras entradas relacionadas con actividades de inversión 188,406 75,684

Efectivo y equivalentes al efectivo neto utilizado en las

actividades de inversión (135,340) (261,737)

103
 Estado separado de flujos de efectivo (continuación)

Nota 2022 2021

S/(000) S/(000)
Flujos de efectivo de las actividades de financiamiento
Entradas por la emisión de pasivos financieros subordinados - 729,800
Rescate de pasivos financieros subordinados (78,190) -
Pago de dividendos 15(d) (778,101) (601,232)
Otras entradas relacionadas a actividades de financiamiento 796,200 192,900
Otras salidas relacionadas a actividades de financiamiento (3,574,144) (1,451,913)

Efectivo y equivalentes al efectivo neto utilizado en

actividades de financiamiento (3,634,235) (1,130,445)

Disminución neta de efectivo y equivalentes al efectivo antes

del efecto de las variaciones de tipo de cambio (1,583,379)

(12,388,131) Efecto

de las variaciones en el tipo de cambio sobre el efectivo

y equivalentes al efectivo (624,136) 963,645

Disminución neta en el efectivo y equivalentes al efectivo (2,207,515) (11,424,486)

Efectivo y equivalentes al efectivo al inicio del año 19,773,610 31,198,096

Efectivo y equivalentes al efectivo al final del año 17,566,095 19,773,610

Fondos en garantía 699,639 843,075

Inversiones con vencimientos a menores a 90 días (6,138,387) (4,368,801)

Disponible según el estado separado de situación financiera 5 12,127,347 16,247,884

104
 DIAPOSITIVAS

105
106
107
108
 Referencia Bibliografica

BBVA. (14 de DICIEMBRE de 2022). Memoria Financiera. Obtenido de https://www.bbva.pe/:

https://www.bbva.pe/personas/nuestro-banco/investor-relations/memoria-
financiera.html

109