SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: VIZCARRA ÑAHUE, ELIANA ID: 001518153

Dirección Zonal/CFP: LIMA – CALLAO / INDEPENDENCIA
Carrera: CONTROL DE CALIDAD Y PROCESOS Semestre: III
Curso/ Mód. Formativo CALIDAD TOTAL
Tema del Trabajo: OPTIMIZACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DE TELÉFONOS INTELIGENTES

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

1 Información general 2 6 / 0 2 / 2 0 2 4
2 Planificación del trabajo 2 7 / 0 2 / 2 0 2 4
3 Preguntas guías 2 8 / 0 2 / 2 0 2 4
4 Hoja de planificación 0 1 / 0 3 / 2 0 2 4
5 Lista de recursos 0 1 / 0 3 / 2 0 2 4
6 Entrega del trabajo 0 2 / 0 3 / 2 0 2 4

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican estas
1
medidas sobre la calidad de la producción?
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
2
prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insightspuede obtener de estos costos?
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta norma
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contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de lotes

4 con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué información se puede
extraer de esta tabla?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por

lote. ¿Qué indican estas medidas sobre la calidad de la producción?

• MEDIA:

M = (12+8+9+14+7)
5
M = (50)
5
M = 10

 La media de los defectos por lote es 10.

• MEDIANA

Ordenamos los datos de menor a mayor

7 – 8 – 9 – 12 – 14

 Como hay un numero impar de datos, la mediana será el tercero

que es el numero 9.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

• MODA
En este caso, no se encuentra la moda ya que no hay datos iguales.
Respondiendo a la pregunta:
¿Qué indican estas medidas sobre la calidad de la producción?
✓ La media nos dice que en el promedio hay 10 defectos por lote de 1000
productos y la mediana nos indica que más de la mitad de los lotes tienen
menos de 9 defectos, ya que no hay moda, los valores están bastantes
dispersos y no se observa una consistencia en el numero especifico de
defectos entre los lotes.

2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad,

incluyendo costos de prevención, costos de evaluación y costos de
falla. ¿Qué insightspuede obtener de estos costos?
Los costos de calidad se dividen en tres categorías principales:
➢ Costos de prevención: Son aquellos relacionados con las
actividades realizadas para prevenir defectos antes de que ocurran.
Esto incluye inversiones en capacitación de personal, diseño de
procesos robustos, desarrollo de estándares de calidad,
implementación de programas de mejora continua, entre otros.

➢ Costos de evaluación: Estos son los costos asociados con la

medición y evaluación de los productos o servicios para asegurar
que cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto
incluye inspecciones de calidad, pruebas de producto, auditorías
internas y externas, entre otros.

➢ Costos de falla: Son los costos resultantes de los defectos que no

se detectan a tiempo, ya sea durante la producción o después de
que el producto o servicio ha sido entregado al cliente. Estos costos
pueden dividirse además en costos internos (retrabajos,
desperdicios, reprocesos) y costos externos (devoluciones,
reclamaciones de clientes, pérdida de reputación).

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
Para calcular los costos de calidad, necesitarías tener acceso a los datos
financieros de la empresa, como los costos de mano de obra, materiales,
equipos, así como los registros de calidad y las actividades relacionadas
con la prevención y evaluación de la calidad.
Algunos insights que se puede obtener de los costos de calidad serían los
siguientes:
▪ Identificación de áreas de mejora: Analizando los costos de
calidad, podrías identificar dónde se están gastando más recursos y
enfocarte en mejorar esas áreas específicas para reducir los costos
generales.
▪ Evaluación de la eficacia de los procesos de calidad: Si los
costos de evaluación son desproporcionadamente altos en
comparación con los costos de prevención, podría indicar que los
procesos de calidad no están siendo efectivos en la prevención de
defectos.
▪ Impacto de la calidad en la rentabilidad: Comprender cómo los
costos de falla afectan los márgenes de ganancia puede ayudar a
destacar la importancia de la calidad en la rentabilidad general de la
empresa.
▪ Comparación con estándares de la industria: Comparar los
costos de calidad de tu empresa con los de la industria puede
proporcionar información sobre qué tan competitiva es tu empresa
en términos de calidad y eficiencia.

3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000.

¿Cómo podría esta norma contribuir a mejorar la calidad y la
competitividad de la empresa?
La certificación ISO 9000 es una herramienta estratégica que puede
contribuir significativamente a mejorar la calidad y la competitividad de
TechElectro. Contribuye a la empresa cómo:
1. Compromiso con la calidad: Obtener la certificación ISO 9000
demuestra el compromiso de la organización con el suministro de
productos y servicios de calidad. Esto genera confianza tanto en los
clientes actuales como en los potenciales.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. Estándares internacionales: La norma ISO 9000 establece parámetros
rigurosos para la gestión de la calidad. Al seguir estos estándares,
TechElectro puede asegurar que sus procesos y productos cumplen con
criterios reconocidos a nivel mundial.
3. Mejora continua: La ISO 9000 promueve la mejora continua. Al
implementar un sistema de gestión de calidad basado en esta norma,
TechElectro se compromete a revisar y optimizar constantemente sus
procesos, lo que conduce a una mayor eficiencia y calidad.
4. Satisfacción del cliente: La certificación ISO 9000 ayuda a TechElectro
a comprender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes. Al
centrarse en la satisfacción del cliente, la empresa puede adaptar sus
productos y servicios de manera más efectiva.
5. Reducción de errores y costos: Al seguir prácticas de gestión de
calidad, TechElectro puede minimizar errores, reducir costos de retrabajo y
mejorar la eficiencia operativa.
6. Acceso a mercados internacionales: Muchas organizaciones
requieren que sus proveedores tengan la certificación ISO 9000. Obtenerla
permite a TechElectro acceder a nuevos mercados internacionales y
competir en un ámbito global.

▪ La certificación ISO 9000 no solo garantiza la calidad de los

productos y servicios, sino que también impulsa la **competitividad**
de TechElectro al alinearla con estándares reconocidos a nivel
mundial.
4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que
muestre la cantidad de lotes con diferentes niveles de defectos (por
ejemplo, 0-5, 6-10, 11-15). ¿Qué información se puede extraer de esta
tabla?
LOTES RANGOS
[0 - 5[ -
[5 – 10[ LOTE 5, 2 y 3
[10 - 15] LOTE 1 y 4

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

• En la tabla se puede observar que en el lote 5 – 10, hay 3 lotes

defectuosos, por lo que la empresa debe reducir los defectos para la
mejora de la línea de producción en calidad general.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES

Analizar el entregable
ISO 9000: Establecen
requisitos y directrices para los
sistemas de gestión de calidad
en las organizaciones. Estas
normas están diseñadas para
ayudar a las organizaciones a
establecer, implementar,
Investigar mantener y mejorar
continuamente sus sistemas
de gestión de calidad, con el
objetivo de asegurar que los
productos y servicios cumplan
con los requisitos del cliente y
con los estándares de calidad
aplicables.
Resolver las preguntas guías
Elaborar diagrama
Actividad entregable terminado

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

6 16

14
5
12
4
10

3 8

6
2
4
1
2

0 0
1 2 3 4 5
LOTE DEFECTOS

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

• Laptop

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

• Internet

5. MATERIALES E INSUMOS

• Lapiceros y cuaderno

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