Trabajo Final

Ejercicio de Planificación
Estratégica RIPLEY
Integrantes:
Eduardo Garcia
Verónica Gonzalez de la Vega
María José Pérez
Paola Loyola
Lissette Meléndez
Alejandro Sariego
Ejercicio: Planificación Estratégica RIPLEY
1. ¿Cuál es aspiración de su empresa o negocio?

La aspiración de Ripley, es diferenciarse de la competencia, haciendo que sus clientes se
sientan satisfechos, brindando una excelente experiencia de compra, ya sea a través de las
tiendas por departamentos o sito web, ofreciendo lo último en moda y ser los líderes del
mercado.
2. ¿Cuál es la definición de “donde jugar” de su empresa o negocio? (productos -

clientes canales).
Ripley hoy decide jugar a través de tiendas por departamentos entregando una
experiencia de servicio presencial con cobertura nacional y además posicionando la marca
de manera internacional en Perú. Se considera que juega también a través del canal web
ofreciendo una página lineal, de fácil acceso, con probadores virtuales y elementos de
interacción para sus clientes con foco preferencial en un segmento de consumidores entre
18 y 48 años, sin embargo, el público es transversal ya que también se llega a niños y
adultos mayores.
Y dónde NO debemos jugar

En ciudades en donde el formato de tienda definida no cuente con un target de interés o
en países con economías inestables. Esto pensado en no jugar con las expectativas de los
clientes, es decir, cumplir con lo ofrecido, en tiempo, costo y servicio.
3. ¿Cuál es la definición de “cómo jugar de su empresa o negocio”?

Ripley a través del tiempo ha ido concretando el cómo jugar y se define como una
empresa con una sólida vocación hacia el cliente, es por esto que se ha encargado de
estudiar su comportamiento y los cambios que van de la mano del consumidor en estos
tiempos, ya que se considera como una empresa “omnicanal”, por lo que su innovación ha
permitido ofrecer una ventaja competitiva respecto a otros retailers, debido al constante
desarrollo de sistemas que permiten que nuestros clientes obtengan una excelente
experiencia de compras en tiendas departamentales, contando con dotaciones adecuadas de
personal para entregar un buen servicio, potenciar las marcas propias, rapidez a la hora de
pagar, alternativas como “pos móvil” para facilitar la compra presencial, orden, visual,
carga de productos, mix, entre otros.
Por otro lado, a nivel web, se es cuidadoso en todo momento con el viaje del cliente,
ofreciendo mix, actualizaciones a la velocidad del cambio de tendencias, incluyendo
además otro tipo de negocios pequeños a un mismo sitio web como es hoy Market Place.
Contando con el stock cuando el cliente requiera el producto, asesorándose con empresas
líderes en la venta del .com, complementando con la excelencia en despacho, dando
alternativas que van desde el despacho a domicilio, retiro en tienda, retiro en puntos
cercanos y resolución de problemas en 24 horas.
4. ¿Cuáles son las principales capacidades claves que su empresa debe tener?
Las capacidades claves que tiene Ripley para diferenciarse de la competencia son, el
foco hacia el cliente, la innovación, la gestión y la forma de operar el negocio. En este
sentido enfocarse en el cliente es esencial para poder interactuar con éste, hacerlo parte
activa del negocio, saber cómo es su experiencia, su tasa de recurrencia, el flujo de cliente,
entre otros, entrega los indicadores de cómo seguir mejorando el servicio como fin.
La constante innovación permite transformaciones en el desarrollo de sistemas, servicios

u otros, que se realizan con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores y sus
características actuales. Por último, la gestión operativa del negocio es otro punto
importante debido a que una gestión exitosa en la cadena de abastecimiento a tiendas
Ripley, requiere de capacidades de conocimiento y planeación en todas las actividades
logísticas y gestión de proveedores de manera de llegar eficientemente en forma y tiempo al
cliente final.
5. ¿Qué sistemas administrativos requiere tener su empresa?
Ripley requiere sistemas que permitan evolucionar a medida que lo va haciendo el
consumidor:
a) En tiendas:
- Contar con RR.HH. altamente capacitados para llamar la atención del
cliente a través del Layout y visual, asesorar a los clientes en el proceso
de compras para que se sientan atendidos, contar con equipos de alto
desempeño que cumplan con KPI propuestos, sistemas en tienda que
faciliten la compra de nuestros clientes, ya sea a través de una buena
cobertura en la dotación de pool de cajas o artefactos como pos móvil
que se utilicen con este fin. Facilitar al cliente no solo la compra, sino
que también los cambios de productos, devoluciones, reclamos, erp/oms,
entre otros.
b) Página web:
- Desarrollos sistémicos, aumentar el mix de productos disponibles,
apertura a nuevos negocios como Market Place, desarrollo logístico de
compra y de despacho, entrega y despacho de los productos, formas de
venta, asesorías online,
6. Defina en base al análisis una Visión y Misión de la empresa
a) Misión:
Ripley sostiene mantener una vocación de servicio al cliente, a través de una
preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio
de un espíritu de excelencia.
Esta misión es la que guía sus acciones como empresa y compromete a todo el
personal, independientemente de su rol dentro de la organización. Con profesionalismo y
calidad del servicio que se brinde a los clientes, se establecerá una diferencia muy difícil de
imitar, contribuyendo al crecimiento de Empresas Ripley, como líder en el mercado. Ya
que se trabaja para cumplir los sueños que elijan las personas, ya sea facilitando los
productos, servicios, tratando de superar las expectativas de calidad, moda, valor y
atención.
El análisis que podemos hacer respecto a esto es que, hoy se cuenta con
colaboradores, accionistas y proveedores que integran una comunidad donde se realizan
personal y profesionalmente, generando un alto valor económico, con sentido de
responsabilidad al entorno que los rodea.
Ofrecer al público el mejor producto y con las mejores garantías, y que los clientes
encuentren en un mismo lugar todos los productos y servicios que necesitan sin tener que
desplazarse y siempre recibiendo la mejor atención posible. Consideramos que Ripley, es
una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor calidad y variedad en
productos y servicios de venta, brindándole a nuestros clientes las mejores opciones de
compra, contando con los establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y
seguridad, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las ciudades en
las que tiene presencia un estilo único de atención y calidad de vida a sus pobladores.
b) Visión:
Ser la empresa de tiendas departamentales de mayor eficiencia, crecimiento,
innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos. Ser la
cadena de tiendas por departamentos en Chile y Perú que ofrezca la mejor calidad y
variedad en servicios de venta y productos a sus clientes, generar un valor agregado a las
ciudades a las que llegue y contribuir al desarrollo de sus colaboradores y accionistas,
fortaleciendo su solidez por medio de la planeación y el trabajo en equipo.
c) Valores
- Calidad
- Equidad
- Trabajo en equipo
- Respeto
- Servicio
- Lealtad y productividad
7. Con el método OMEA defina 2 objetivos -. Metas – Estrategias – Acciones
a) Objetivo:
- Aumentar en un 8% las ventas del 2018 sobre el 2017.
- Aumentar resultados de encuestas de satisfacción a clientes al 85%.
- Aumentar la tasa de recomendación de nuestros clientes adhiriéndose a
estándar internacionales.
- Multiplicar el EBITDA (2 a 3).
b) Metas:
- Incorporación de LONG TAIL de proveedores en internet en Mercado
Ripley.
- En relación al EBITDA: Aumentar el margen de proveedores 35% a
40%; disminuir el GAV (28% a 25%); aumento de ventas (15%)
- GPTW: las primeras mediciones no bajen del 80% y las últimas deben
estar sobre el 85%
c) Estrategias:
- Aumentar el portafolio de productos con foco en blandos (textiles)
- Ajustar mix de productos
- Aumentar margen de negociaciones c/proveedores
- OMNICANALIDAD, foco a internet
d) Acciones:
- GPTW: capacitación líder; foco en las preguntas con menor porcentaje

- EBITDA: medir constante los resultados para ir ajustando de acuerdo a
lo proyectado.

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1. ¿Cuál es aspiración de su empresa o negocio?

2. ¿Cuál es la definición de “donde jugar” de su empresa o negocio? (productos -

Y dónde NO debemos jugar

3. ¿Cuál es la definición de “cómo jugar de su empresa o negocio”?

La constante innovación permite transformaciones en el desarrollo de sistemas, servicios

6. Defina en base al análisis una Visión y Misión de la empresa

7. Con el método OMEA defina 2 objetivos -. Metas – Estrategias – Acciones

- GPTW: capacitación líder; foco en las preguntas con menor porcentaje

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