UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Central
Nombre de la carrera: LITAM
Curso: Creación Empresarial 1
Horario: sábado 9:00 AM
Tutor: Licda. Rosalina Ramírez

Tarea No. 2
Metodología para el desarrollo de estudios organizacionales

Apellidos, Nombres del Alumno:

Guerra Gordillo Andrea Isabel
Carné: 19002658
Fecha de entrega: 05/02/2023
Semana a la que corresponde: 2
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3
OBJETIVOS ................................................................................................................ 4
CONTENIDO ............................................................................................................... 5
Resumen: ................................................................................................................ 5
Análisis: .................................................................................................................. 6
Diagnostico Empresarial: ...................................................................................... 7
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 10
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 11
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................... 12
 INTRODUCCIÓN

La elaboración de esta tarea es para entender desde una perspectiva, la función de

una organización, y cuál es su concepto principal, a ello se le agrega la importancia de
cómo realizar un estudio de organización y aprovechar cada una de sus técnicas.

Cada uno de estos temas se adaptan a una secuencia en el cual todo es un proceso
que se realiza con la finalidad de tener un conocimiento más cercano a los métodos
de estudio organizacionales.
 OBJETIVOS

GENERAL

 Mejorar la estrategia de fidelización de los clientes, otorgándole un excelente

servicio, atreves del área de soporte y servicio al cliente
 Superar a la competencia en visibilidad, ventas, atreves de ofertas, lluvias
publicitarias, además beneficiar a los colaboradores y afianzarlos hacerlos
sentir cómodos.
 Potenciar la imagen de la compañía, creando vínculos de cercanía entre los
clientes y los productos atreves de la plataforma.
 Expandir la cobertura del servicio de la plataforma más allá de otros municipios
aledaños a la ciudad capital, para fidelizar más clientes
 CONTENIDO

Resumen:

1. Visión del estudio

Esta etapa constituye el paso inicial de un estudio organizacional, a partir del cual
se puede lograr una aproximación a las competencias centrales de una
organización para dimensionar las líneas de acción que orientan su desempeño,
esto es, visualizar su razón de ser y el alcance de las acciones que emprende.

2. Planeación
El segundo paso para realizar un estudio organizacional consiste en precisar su
naturaleza, alcance y requerimientos técnicos, es decir, establecer los “términos de
referencia” para orientar su ejecución.

3. Recopilación de datos
Luego de concluir la parte preparatoria del estudio se inicia la fase de recopilación
de datos. En esta etapa la mira debe apuntar hacia los hechos que permitan
conocer y analizar lo que realmente sucede en la organización; de lo contrario, se
obtendrá una impresión deformada de la realidad, pues se incurrirá en
interpretaciones erróneas y se aplicarán medidas de mejora inoperantes.

4. Análisis de datos
Una vez recopilados y registrados los datos, deben someterse a un proceso de
análisis o examen crítico que permita precisar las causas del estudio y ponderar
las alternativas de acción para su atención eficaz.

5. Formulación de recomendaciones
Como resultado del análisis de los datos y de la formulación del diagnóstico, es
posible elaborar propuestas de acción concretas, evaluar sus ventajas y
desventajas, y presentarlas a manera de propuestas o recomendaciones. Con la
búsqueda de opciones de mejoramiento administrativo se inicia la fase
“constructiva” del estudio, la cual presupone una labor inversa a la efectuada
durante el proceso de análisis.
Análisis:

1. ¿Qué es un estudio organizacional?

Es aquel que busca determinar la capacidad operativa de la organización dueña
del proyecto, con el fin de conocer y evaluar fortalezas y debilidades.
Adicionalmente, permite definir la estructura de la organización para el manejo de
las etapas de inversión, operación y mantenimiento entre otros.

2. ¿Cuáles son las principales actividades que se deben llevar a cabo en la

etapa inicial de un estudio organizacional?

3. ¿Cuáles son las principales actividades en la etapa de planeación de un

estudio organizacional?

4. ¿Cuáles son los requisitos básicos para recopilar datos?

Para que los datos aporten elementos de decisión acordes con la realidad y se
eviten retraso y un uso irracional de recursos, tienen que ser: específicos,
completos, correctos, Pertinentes, congruentes y susceptibles de validarse.

5. ¿Cuáles son las principales técnicas para recopilar datos?

La elección de técnicas e instrumentos para la recopilación de los datos debe
adecuarse a las características del estudio que se pretenda realizar. Para recabar
la información en forma ágil y ordenada puede utilizarse una o la combinación de
las siguientes técnicas: investigación documental, observación directa, consulta a
sistemas de información, cuestionario, cédula y entrevista.
Diagnostico Empresarial:

1. Describa cuales son las fuentes de estudio internas y externas que se

podrían utilizar en un estudio organizacional en su empresa.
Las fuentes internas de mi organización son: comisiones, comités, equipos y
grupos de trabajo y recursos de información. Ya que estamos compuestos por
equipos de trabajo con objetivos establecidos, en busca de calidad en la
elaboración de proyectos y buscamos las mejoras continuas. Contamos con las
herramientas informáticas necesarias para realizar nuestras actividades
administrativas y a pesar que es una empresa internacional y todos estamos desde
casa procuramos contar con canales de comunicación abiertos y así permanecer
conectados.

2. Elabore un plan para llevar a cabo un estudio organizacional en su empresa.

3. Describa cuales serían las áreas y procesos que se podrían estudiar por
medio de observación directa, entrevistas o cuestionarios.
El área de talento es quien realiza el proceso de reclutamiento y en ese proceso se
realizan una serie de entrevistas al posible candidato a contratar, con la motivación
de conocerlo y definir si es apto para el puesto que se requiere. Los cuestionarios
los relaciono con las encuestas que podría realizar cualquier departamento interno
en la empresa, validando los procesos y así determinar las mejoras y diseño.

4. Describa la siguiente información de su organización:

a. Objetivos
Objetivos para obtener resultados clave:
-marcadores de referencia y monitoreo
-Facilitar la vida de los colaboradores.
b. Estrategias
Mejorar la vida de la gente transformando empresas
c. Estructura orgánica (principales áreas)
Desarrollo de productos, aplicaciones y prestación de servicios en las áreas de
nuevas tecnologías e informática, la compra y venta y la importación y
exportación de software y hardware.
d. Normas y políticas administrativas
 Desarrollar y comunicar explícitamente el Objetivo del Producto.
 Creación, actualización y manejo del product backlog.
  El product owner en la creación del backlog es el responsable de que
existan las historias de usuario y los elementos asociados al product
backlog.
 Priorizar el product backlog con todos los involucrados del negocio.
 Brindar orientación estratégica del producto o flujos de valor.
g. Funciones principales del personal
Administra los riesgos y resuelve los problemas que afectan el alcance de la
versión, el cronograma, la calidad y el despliegue a ambientes de pruebas y
producción.
h. Procedimientos principales
Construimos proyectos con propósito al servicio de la gente. Trabajamos con las
mejores personas para lo que resolvemos y desplegamos nuestra asimetría de
conocimiento en cada proyecto que emprendemos, lo que nos permite mantener el
control permanente de los mismos y la mejora continua.
j. Procesos principales
 Tener una empresa sostenible en el tiempo.
 Garantizar los recursos para que seamos cada vez más.
 Asumimos riesgos de forma inteligente.
j. Infraestructura tecnológica
La infraestructura de tecnología de la información (TI) hace referencia a los
elementos necesarios para operar y gestionar entornos de TI empresariales. La
infraestructura de TI puede implementarse en un sistema de cloud computing o en
las instalaciones de la empresa.
Estos elementos incluyen el hardware, el software, los elementos de red, un
sistema operativo (SO) y el almacenamiento de datos. Todos ellos se utilizan para
ofrecer servicios y soluciones de TI.
k. Equipo
Es un reto trabajar en equipo ya que debemos desarrollar compromiso y
confianza, además por la distancia física tenemos diferencia en cultura e
idiomática, horarios, diferencias que impactan la comunicación falta de
sincronismo, es por eso que vivimos reforzando nuestros canales de
comunicación, un buen ancho de banda, servidor de telefonía y realizar
actividades de integración.
l. Condiciones de trabajo
Equilibrar el uso de la comunicación escrita y oral, entender las diferencias y
cómo pueden afectar el trabajo, agendar reuniones en horario común, evitar
programar reuniones en horario de almuerzo, revisar si hay feriados en algún
sitio antes de empezar, tener criterios de aceptación claros.
m. Ambiente laboral
Es un ambiente laboral muy relajado, debamos a un lado los controles y
trabajamos más por objetivos, eso nos permite sentirnos responsables de cada
gestión al realizarla, pero sobre todo la tranquilidad que no hay nadie soplando
a nuestros oídos velando que se cumpla, Pragma nos brinda confianza y es por
eso que todos somos pilotos de nuestro destino.
n. Controles principales
Garantiza la calidad y el correcto versionamiento de los insumos utilizados,
 contamos con una herramienta en la que ingresamos cada uno de los riesgos
para evaluar los mismo e irlos mitigando.

5. Elabore un esquema genera de la forma como presentaría el estudio

organizacional a la Gerencia General o Presidencia de la empresa u
organización donde labora

Junta Directiva

Chief Vision Officer

North America Chief Head of customer

CFO Head of growth Head FBD
Executive Officer success
 CONCLUSIONES

1. El clima organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa porque

condiciona las actitudes y el comportamiento de sus tragadores.
2. Las condiciones que imperan en esta época actual de crisis, así como la necesidad
de convivencia y labor de grupo, requieren de una eficiente aplicación de esta
disciplina que se verá reflejada en la productividad y eficiencia de la empresa.
3. Este estudio permite saber cómo son percibidas las organizaciones por sus
públicos internos, si su filosofía es comprendida y compartida por su personal, qué
problemas de comunicación confrontan, cómo funcionan las diferentes relaciones
que se establecen entre el personal y jefes.
4. El liderazgo es uno de los fenómenos más observadores, pero al mismo tiempo,
uno de los menos comprendidos. Se confunde con autoridad, poder, estatus, fama,
etc. Se cree que es inspirar, ser como un guía, o una característica o cualidad con
la que algunas personas nacen.
5. De todo lo planteado se concluye que in individuo para ser líder debe en primer
lugar desearlo, en segundo lugar formarse para desarrollar o fortalecer sus
competencias y disfrutarlo, luego debe elegir un estilo de liderazgo que le permita
obtener los mayores beneficios de su equipo, considerando que son elementos de
vital importancia para el logro de las metas propuestas: las tareas y objetivos
planteados, la satisfacción de las necesidades de sus subordinados y el fomento
de las relaciones interpersonales.
 RECOMENDACIONES

1. Establecer una estructura para implantar un proceso de cambio continuo.

2. Utilizar eficazmente la tecnología e la información
3. Crear un entorno agradable, teniendo buena comunicación con los demás
departamentos, creando actividades de interacción.
4. Ejercer un nivel de desempeño, garantizando la calidad de los recursos en la
organización.
5. Garantizar la satisfacción de los clientes atreves de un buen servicio por parte de
la organización.
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Fincowsky, E. B. (2017). Organización de empresas l. México: MC GRAW HILL.