SEMANA 3

Alan Ascencio García | Psicología organizacional | Mtra. Flavia Alejandra Muñoz

Gutiérrez
 SEMANA 3. APLICACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Introducción

En esta semana se tendrá como objetivo el aplicar el instrumento diseñado para el

diagnóstico del clima organizacional, para apreciar cómo los factores
conductuales, afectivos y cognitivos que integran la personalidad de los
trabajadores influyen en el tipo de relaciones interpersonales que surgen al interior
de las organizaciones. Si una empresa desea alcanzar sus objetivos, necesita
generar la sinergia apropiada para que todos los colaboradores dirijan sus
esfuerzos hacia una misma meta, “muchas organizaciones creen que el factor más
importante a la hora de motivar al trabajador es el dinero. Por eso, la mayoría de
sus programas de motivación giran en torno a este” (Polo y Jean, 2022)

Desarrollo
1. Analiza el diagnóstico del clima organizacional. Utiliza los instrumentos
seleccionados en el avance anterior para obtener la información respectiva en la
empresa que seleccionaste. En caso de que estés basando tu proyecto en una
empresa a la que no tienes acceso directo, busca información que te permita
cubrir los puntos del diagnóstico, o haz un análisis con los datos disponibles

De misma manera fue establecido que el procesamiento y análisis se realice a

través del cálculo de promedios de los puntos obtenidos por respuestas de los
cuatro incisos que tributaban a cada categoría, donde el promedio total se
corresponde con el total de la categoría, el instrumento que se utilizará será este:

Totalmente De En Totalmente
de acuerdo acuerd desacuerdo en
o desacuerdo
1. En nuestro departamento
la mayoría conoce bien las
metas
2. Existe integración y
cooperación entre los
miembros del departamento.
3. Mi jefe inmediato
promueve actitudes positivas.
4. En nuestro departamento
sabemos que alcanzar los
objetivos trae como
consecuencias actitudes
positivas.
5. Mi jefe inmediato está
orientado a los resultados
obtenidos en el trabajo.
6. Existe reconocimiento de
trabajos bien realizado por
parte del departamento de
recursos humanos.
7. Se informa periódicamente
al empleado sobre el avance
de metas y logros de
objetivos.
8. Mis necesidades básicas
están siendo satisfechas
adecuadamente.
9. Mi jefe inmediato fortalece
la confianza entre el equipo.
10. Mi jefe inmediato exige
mucho de nosotros
11. Mis compañeros suelen
hablar positivamente del
departamento
12. Recibo la capacitación
adecuada y a tiempo para
alcanzar las nuevas
demandas de trabajo.
13. Damos seguimientos a
los objetivos del
departamento.
14. Me siento parte de la
organización
15. Conozco la filosofía y
objetivos de CJA Contact
Center
16. Nuestro trabajo es un
reto diario y no una tarea
más.
17. Existe un ambiente de
confianza entre compañeros.
18. Se toman en cuenta las
iniciativas y sugerencias
personales
19. En nuestro departamento
nos encontramos orientados
a resultados obtenidos por el
equipo de trabajo
20. Se toma en cuenta
nuestra opinión en
decisiones importantes.
2. Redacta un documento en el que describas las características de la muestra de
personas a las que aplicaste el instrumento, el procedimiento que seguiste para su
aplicación y las incidencias que pudieron presentarse

Iniciamos con el análisis del diagnostico del clima organizacional, con las
respuestas de nuestro instrumento:

1. Totalmente de acuerdo (TDA)

2. De acuerdo (D)

3. En desacuerdo (END)

4. Totalmente en desacuerdo (TDE)

Se realiza la encuesta en escala de Likert en la empresa CJA Contact Center, con

21 personas para aplicar el instrumento (8 hombres y 13 mujeres), el día jueves 25
de enero del 2024 en el horario de las 11:00 a.m. se convoco una junta para la
invitación a presentarse a sala de juntas para realizar dicha encuesta y se dio un
lapso de 30 minutos para contestarlo. Directamente con el departamento de
recursos humanos para que puedan expresar su sentir como personal
organizacional dentro de la empresa, para sincerarse a pesar del cargo que
poseen para mejorar un clima laboral bueno dentro de la institución. La estructura
del cuestionario se realiza con la información recolectada y se expone de manera
explícita y estándar para así llevar a cabo de forma adecuada la aplicación y
asegurar una información adecuada.

El propósito de este instrumento (cuestionario) es encontrar áreas de

oportunidades que permitan mejorar el clima de trabajo en esta organización. La
información que usted nos proporcione ser de mucha utilidad en la búsqueda de la
mejora continua de la institución, las preguntas fueron cómodas para los
entrevistados, por su utilidad para proporcionar un clima laboral adecuado, y
permita a los entrevistados sus opiniones y así lograr los puntos.

Proceso de la aplicación:
Paso 1.- Se buscó un instrumento que ayudará a obtener información sobre el
clima organizacional.

Paso 2.- Se adecuó el archivo en físico para entregarlo.

Paso 3.- Se solicitó permiso para su aplicación con mi líder directo de RH

Paso 4.- Se aplico de manera presencial en la sala de juntas

Paso 5.- Se recolectaron las encuestas de los empleados

Paso 6.- Análisis de los resultados

Con respecto a la aplicación del instrumento, ayudado por la psicóloga del

departamento de recursos humanos, nos hemos limitado a ejecutar un solo
instrumento y no la aplicación de tres de ellos. Para unificar y clarificar conceptos
también se facilitó a los integrantes de la muestra, un documento explicando en
qué consiste la comunicación eficaz en el ámbito organizacional, así́ como las
competencias seleccionadas dentro de la dimensión de desarrollo estratégico, lo
cual ayudó mucho en la realización del cuestionario.

Se percata como incidencia que no se cuentan con las herramientas necesarias

emocionales y practicas para realizar sus labores correctamente dentro de la
empresa, se tomó una comunicación directa dado que se percata entre los
mismos empleados que no se cuenta con las necesidades internas, externas
emocionales y motivacionales para los trabajadores.

Anexo las 3 evidencias correspondientes:

3. Analiza el avance de tu proyecto conforme a lo planificado en la primera
semana e identifica los ajustes que debes realizar cual te será de mucha ayuda
para planear tu proyecto.

Se presentan ajustes para mi planificación, todo se va presentado conforme a los

horarios establecidos, solo sería el tema de la elaboración y aplicación del
cuestionario, dado que son fechas indicadas por mi superior y se solicita permiso,
se anexa en mi semana el cambio.

Tiemp
Actividad Recurso o Día Hora
total
Sema
Escribe los recursos Especifica el tiempo que
na
Escribe las actividades a necesarios que pretendes utilizar para
realizar semana a semana. utilizarás en cada realizar las actividades.
actividad. Señala el día y hora.
1  Leer el documento  Documento 5 Lunes a 8-9 pm
Proyecto. Proyecto horas viernes
 Buscar información en fuentes  Biblioteca Virtual
 confiables y actualizadas.  Páginas web especializadas
1  Leer el documento del Proyecto.  Documento de Proyecto 6 horas Lunes a 6-8 pm
 Búsqueda previa de información  Biblioteca virtual miércoles
del problema que se va a  Páginas web (pdf)
resolver.  Página de la empresa
 Selección a la empresa a escogida.
escoger.  Documento del avance 1
 Búsqueda de instrumentos de
trabajo.
2  Búsqueda de información final  Documento del avance 2 10 horas Lunes a 5-7 pm
para elegir el tema a desarrollar.  Páginas web (pdf) viernes
 Elaboración del avance 2  Biblioteca virtual
 Selección de instrumentos de  Videos
trabajo.  Página de la empresa
 Elaboración de cuestionario. escogida.
3  Retomar información del avance  Documento del avance 3 6 horas Lunes a 6-8 pm
3 y hacer la organización.  Página de la empresa miércoles
 Realización de ajustes del escogida.
avance 2.
 Corrección de cuestionario.
 Aplicación de cuestionario.
4  Desarrollo del proyecto  Videos 6 horas Lunes a 6-8 pm
 Búsqueda de información para  Páginas de web de miércoles
desarrollar el proyecto final. consulta (pdf)
 Consulta de dudas con la  Página de la empresa
profesora y compañeros. escogida.
 Retomar información del avance  Documento del avance 4
4 para hacer su estructura.
 Realización de ajustes del
avance 3.
5  Elaboración del Entregable final. 8 horas Lunes a 6-8 pm
 Elaboración del producto final y  Documento del Entregable jueves
realización de redacción del final
trabajo.  Documento del avance 5
 Página de la empresa
escogida.

4. En función del objetivo redacta un documento en el que integres la información

solicitada. Al finalizar, incluye un breve apartado donde incorpores las referencias
consultadas, así como las conclusiones a las que llegaste con la actividad,
también puedes vincular el tema que revisaste en la semana y su aplicación en
este entregable

Mediante los resultados obtenidos de esta manera, se puede concluir que existe
una alta motivación entre los miembros de RH, pero se percatan de no cuentas
con las necesidades internas. Sin embargo, puede observarse que la dimensión
trabajo en equipo presenta la puntuación más baja, siendo necesario entonces
que la dirección de la organización fomente en mayor medida la cooperación entre
los empleados, así como la orientación de las tareas hacia los resultados,
recordemos que “la motivación es uno de los temas que más resuenan al
momento de hablar del comportamiento organizacional; esto se debe, entre otras
cosas, a su capacidad de explicar el por qué hacemos lo que hacemos” (Polo y
Jean, 2022)

Si contamos con un buen sistema motivacional la empresa puede retener a su

personal más valioso, así́ como atraer nuevos talentos; de tal manera que así́ se
verá mejora en su productividad, ya que crea el desarrollo de actitudes positivas, y
que beneficia al desempeño laboral de los empleados, colaboradores y mejora la
calidad de vida tanto personal como familiar.

Referencias:
Anastasi, A. y Urbina, S. (1998). Tests Psicológicos. México: Prentice Hall

Feldman, R. (2017). Psicología con aplicaciones de América Latina. 12ª Edición.

México: McGraw Hill Education.

Polo Vargas, Jean David. (2022). Psicología organizacional y del trabajo: miradas
actuales. Barranquilla: Universidad del Norte.

Marín Martín, Carolina. (2021). Guía práctica de evaluación psicológica clínica.

España: Pirámide.

Gil, J. A. (2011). Técnicas e instrumentos para la recogida de

información. España: UNED-Universidad Nacional de Educación a Distancia.

Recalde, M. M. (2013). Psicología. 3ª. Ed. Buenos Aires: Ediciones del Aula Taller.

Bravo, P. &. (1996). Satisfacción laboral. Madrid.

Latinoamericana, U. (2021). Socialización y satisfacción laboral. México: ULA.

Stincer, D. D. (2021). Clima y satisfacción laboral. México: ULA