UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS

INGENIERO INDUSTRIAL ADMINISTRADOR

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Sistemas de información más utilizados en la industria

GRUPO 005

EQUIPO 10
GÁNDARA CUADROS BELÉN ALEJANDRA 1812587

Abel alejandro hinojosa cruz 1686209

GUERRERO BANDA KARLA YARELY 1802622

Docente: Salvador Armando Caballero Gamez

Monterrey, NL a 15 de septiembre de 2021

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Índice

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Sistemas de Información
Definición

Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes interrelacionados

que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para
apoyar la toma de decisiones. Además apoyan la coordinación, control, análisis y
visualización de una organización. Por otro lado, la tecnología TI describe cualquier
tecnología que impulse o permita el almacenamiento, procesamiento y flujo de
comunicación dentro de una organización. Todo lo relacionado con computadoras:
software, redes, intranets, sitios web, servidores, bases de datos y
telecomunicaciones queda bajo el paradigma de TI.
La mayoría de las empresas modernas dependen, en gran medida, de los sistemas
para la gestión de sus operaciones y la toma de decisiones; desde el correo
electrónico, hasta la administración de la base de datos y sitios web.
La información comienza como flujo de datos sin procesar, representan eventos que
ocurren en organizaciones o en el entorno físico antes de que se hayan organizado
en una forma que las personas puedan entender y usar. Son la materia prima para
el procesamiento y se refieren a hechos, eventos y transacciones. Por lo tanto, el
propósito de los SI es convertir los recursos en bruto en información útil que pueda
utilizarse para tomar decisiones en una organización.
Por ejemplo, los hospitales tienen grandes bases de datos de pacientes para lograr
un historial clínico eficiente. Las universidades cuentan con sistemas para el manejo
del personal, alumnos, transacciones de pagos, así como redes en expansión para
administrar el campus. Incluso una pequeña empresa dedicada a la comida con
envíos a domicilio necesita un sistema de gestión y seguimiento de pedidos.
Si bien los Sistemas de Información pueden diferir en la forma en que se usan
dentro de una organización, todos tienen los siguientes componentes:
● Hardware: los sistemas utilizan hardware local como una computadora o
servicios de Nube para su ejecución.
● Software: Estos son los programas utilizados para administración,
procesamiento y análisis.
● Bases de datos: Los sistemas trabajan con recursos organizados en tablas y
archivos.
● Red: Se deben conectar diferentes recursos entre sí, especialmente si
muchas personas diferentes en una organización usan el mismo sistema.
● Procedimientos: describen cómo se procesan y analizan los datos y recursos
específicos para obtener las respuestas para las que está diseñado el
sistema (“lógica del negocio”).

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Un sistema de información tiene como principal objetivo la gestión, y administración
de los datos e información que lo componen. Lo importante es poder recuperar
siempre esos datos, y que además se tenga un fácil acceso a ellos con total
seguridad. Los componentes del sistema de información, permiten una serie de
procesos que consisten en: la entrada de los datos, la gestión y el procesamiento de
estos, el almacenamiento y la salida para todos aquellos interesados que deseen
tener acceso a este tipo de información. Los elementos del sistema de información
trabajan de manera conjunta y con los mismos objetivos para conseguir el uso y la
correcta administración de cualquier información concreta.

Los 6 tipos de sistemas de información más relevantes

Los tipos de sistemas de la información más populares pueden clasificarse de la

siguiente forma:

1. Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés) son
los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la
organización. Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema
computarizado que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias
para el funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la
jerarquía organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

2. Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de acero
en una planta siderúrgica. Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan
sensores electrónicos conectados a ordenadores para monitorizar procesos
químicos continuamente y hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de
refinación. Un sistema de control de procesos comprende toda una gama de
equipos, programas de ordenador y procedimientos de operación.

3. Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno de
los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de una
empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones. Se trata de uno
de los tipos de sistemas de información que no son específicos de un nivel concreto
en la organización, sino que proporcionan un soporte importante para una amplia

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gama de usuarios. Estos sistemas de información están diseñados para soportar
tareas de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos, videoconferencias
y transferencias de archivos.

4. Sistemas de Información de Gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo de
sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes fuentes
para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de
informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está
ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas
informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión
y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se producen a
nivel administrativo. Los sistemas de información de gestión utilizan los datos
recogidos por el TPS para proporcionar a los supervisores los informes de control
necesarios. Los sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de
información que toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos
útiles como informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de
gestión y la toma de decisiones.

5. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por

sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado
por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional
para tomar una decisión en el proceso de resolver una problemática
semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones son un tipo de
sistema computerizado de información organizacional que ayuda al gerente en la
toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular, comparar,
seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios. Los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones están específicamente diseñados para ayudar al equipo
directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe incertidumbre sobre los
posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones
complejas.

6. Sistemas de Información Ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan
un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en
formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados si
es necesario. Los sistemas de información ejecutiva proporcionan información
crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de
usar para ejecutivos y gerentes.Un sistema de información ejecutiva proporciona a

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los altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está
diseñado para generar información que sea lo suficientemente abstracta como para
presentar toda la operación de la empresa en una versión simplificada para
satisfacer a la alta dirección.

Otros tipos de sistemas de información

Existen también los siguientes sistemas de información: sistemas expertos,

sistemas de gestión del conocimiento, sistemas de información estratégica,
sistemas funcionales de negocio, sistemas de información de ventas y marketing,
sistemas de información de fabricación y producción, sistemas de información
financieros y de contabilidad, y sistemas de información de recursos humanos.

Elementos de un sistema de información

Por lo general se considera que todos los SI contienen una diversidad de elementos
clasificables en cinco grandes categorías:

● Elementos financieros. Aquellos vinculados con el capital y con los activos

disponibles de la organización.
● Elementos tecnológicos. Aquellos que tienen que ver con la maquinaria
especializada y la capacidad de procesamiento automatizado de la
información.
● Elementos humanos. Básicamente, personal, tanto especializado y
directivo, como no especializado o común.
● Elementos materiales. Se refiere al emplazamiento del sistema, a su
soporte físico y ubicación.
● Elementos administrativos. Aquellos relacionados con los procesos, la
mecánica de conducción, los permisos, informes, transacciones, etc.

Ejemplos de sistema de información

Algunos ejemplos de SI pueden ser:

● Los sistemas de control de calidad. En los que se pide una

retroalimentación al cliente y se evalúan los resultados estadísticamente para
elaborar resultados interpretables por la gerencia.
● Las bases de datos de una biblioteca. En donde está contenido el grueso
volumen de documentos (libros, revistas, tesis, etc.) de la biblioteca, en
función de ubicar y recuperar cada uno lo más rápido y precisamente posible.
● Las hojas de cálculo. En las que se ingresa información en bruto y se la
organiza de manera cuantificable para obtener directrices de conducción
financiera.

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 Aunque el crecimiento organizacional es óptimo tanto para las pequeñas
como para las grandes empresas, viene con muchos desafíos diferentes. Con
la expansión vienen más responsabilidades, planificación estratégica y la
necesidad de una mejor comunicación.

Se requiere que los gerentes supervisen cada departamento para asegurarse

de que todos cumplan los objetivos a tiempo. El propietario debe rastrear a
los competidores que no les gustaria mas que atraer a los clientes.

Estos nuevos requisitos hacen esencial contar con un sistema de información

que utiliza inteligencia artificial para permitir a los empleados y gerentes

comunicarse, colaborar y procesar rápidamente las transacciones.

Además, tanto una empresa en evolución como la establecida pueden

beneficiarse del uso de diferentes tipos de sistemas de información que
ayudan a cada unidad a tomar decisiones estructuradas y mejorar las
habilidades para resolver problemas.

Clasificación del Sistema de Información

● Gestión: Operacional - Incluye sistema de procesamiento de ransaction t ,

sistema de
● automatización de oficinas y sistema de gestión del conocimiento, maneja
datos estructurados y utilizados por trabajadores y empleados para agilizar
las operaciones diarias
Administración táctica - Utilizada por los gerentes de unidades de negocio,
maneja datos semiestructurados e incluye información de administración
● Sistemas Strategic Management - Utilizado por ejecutivos, maneja datos no
estructurados e incluye el sistema de apoyo a las decisiones y sistema de
apoyo ejecutivo.

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Debido a que el entorno empresarial tiene una amplia gama de requisitos de datos,
los sistemas de tecnología de inteligencia empresarial ayudan a cada departamento
a gestionar y organizar todos sus datos de una manera que ayude a los miembros
de la unidad a cumplir los objetivos clave.

Si los datos recopilados por un IS son relevantes y precisos, la organización puede

utilizarlos para optimizar las tareas, identificar ineficiencias y mejorar el servicio al
cliente.

A continuación se ofrece una visión general de algunos tipos de sistemas de

información y su funcionamiento-

Sistemas de automatización de oficinas

Un sistema de automatización de oficinas es una red de diversas herramientas,

tecnologías y personas necesarias para llevar a cabo tareas administrativas y
administrativas.

Algunos ejemplos típicos de funciones realizadas por una OEA incluyen la impresión
de documentos, el envío de documentos por correo, el envío por correo, el
mantenimiento de un calendario de la empresa y la producción de informes .
Principalmente, un sistema de automatización de oficinas ayuda a mejorar la
comunicación entre los diferentes departamentos para que todos puedan colaborar
para completar una tarea.

Una OEA puede integrarse con aplicaciones de correo electrónico o procesamiento

de textos para asegurar que todos los datos de comunicación sean fácilmente
accesibles y en una ubicación centralizada. Al utilizar un sistema de automatización
de oficinas, las empresas pueden mejorar la comunicación entre los trabajadores,
optimizar las actividades de gestión y optimizar la gestión del conocimiento.

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 Sistemas de gestión del conocimiento

Un sistema de gestión del conocimiento almacena y extrae información para ayudar

a los usuarios a mejorar sus conocimientos y optimizar los esfuerzos de
colaboración para completar las tareas. Algunos ejemplos de documentos que se
encuentran en un sistema de gestión del conocimiento incluyen materiales de
capacitación para empleados, políticas y procedimientos de la empresa, o
respuestas a preguntas de los clientes.

Un KMS es utilizado por empleados, clientes, gerentes y otras partes interesadas

involucradas en la organización. Garantiza que las capacidades técnicas se integren
en toda la empresa, al tiempo que proporciona imágenes para ayudar a los
empleados a dar sentido a los datos que ven.

Este sistema de información también proporciona un acceso intuitivo a la

información externa requerida por los trabajadores que necesitan conocimientos
externos para completar sus funciones. Por ejemplo, un KMS puede contener datos
de la competencia que ayudan a un miembro del equipo de ventas a optimizar su
estrategia al lanzar a un cliente.

Debido a que un KMS comparte experiencias y proporciona respuestas a preguntas

esenciales, el uso de uno puede mejorar la comunicación entre los miembros del
equipo y ayudar a todos a alcanzar los objetivos de rendimiento.

Casos de éxito

● Bank & finance: Toyota Financial Services es el proveedor líder de servicios

financieros de automoción, que ofrece una amplia línea de planes de
financiación y productos para la protección de vehículos y de pago para los
clientes de Toyota y los concesionarios en EE.UU.
● Telco/ Media: Santillana desde 1960, la marca Santillana está vinculada
indisolublemente a la educación y al servicio al profesorado. En la actualidad,
Santillana publica libros en papel y distribuye sistemas educativos digitales
para todas las etapas de la educación no universitaria: Infantil, Primaria,
Secundaria y Bachillerato, en castellano, portugués, inglés, francés, catalán,
gallego y euskera, a través de sus diferentes sellos editoriales en los 22
países que tiene presencia.
● Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del
mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Presente en 21
países y con una base de clientes de más de 341 millones de accesos,

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 Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica,
donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.
● Hearst Magazines España se sitúa a la cabeza de los grupos editoriales de
revistas por la perfecta combinación de títulos internacionales de reconocido
prestigio y líderes en ventas en nuestro mercado, adquisiciones de cabeceras
consolidadas y lanzamientos de nuevos conceptos editoriales.

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CONCLUSIONES

Como pudimos apreciar a lo largo de esta investigación existen muchísimos

sistemas de información, los cuales son muy importantes para la administración de
las empresas. Los sistemas de información forman un papel fundamental para la
buena administración de datos, y algunos son estrictamente necesarios para el buen
funcionamiento de los procesos, desde mi punto de vista por ejemplo los CRM son
de gran utilidad para estar monitoreando la calidad con la que se está tratando a los
clientes y demás. También nos podemos dar cuenta que este tipo de sistemas si
favorecen a las empresas.
Belén Alejandra Gándara Cuadros

Al realizar nuestra investigación de equipo pudimos observar los diferentes sistemas

de información más utilizados en la industria , los cual es de suma importancia
ahora en la actualidad por que nos ayudan tanto aguardar y obtener información
de datos históricos y actuales.
Uno de los sistemas que más me llamó la atención fue el sistema de información del
conocimiento ya que ayuda al usuario a mejorar sus conocimiento y poder optimizar
y completar cualquier tarea que se le asigne con muchas más facilidad .

Abel Alejandro Hinojosa Cruz

En realización de el presente trabajo dentro de cualquier organización, tiene como

finalidad asegurar la adecuación entre los objetivos estratégicos de la misma y la
información necesaria para soportar dichos grandes objetivos. Así mismo al
descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando
las ventajas de lo dicho anteriormente que brindan las tecnologías y de negocios.

Karla Yarely Guerrero Banda

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REFERENCIAS

Enciclopedia Concepto. (2020). Sistema de Información. Septiembre 15, 2021, de Concepto

Sitio web: https://concepto.de/sistema-de-informacion/

Rosario Peiró (05 de mayo, 2020).

Sistema de información. Economipedia.com

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