La Entrevista y La Encuesta

La entrevista y la encuesta
Introducción
En el trabajo de campo, además de los datos que podemos obtener a través de los
métodos empíricos fundamentales como son la observación y la experimentación en sus
distintas modalidades, resulta necesario comletar la información y compararla con la que
pueden ofrecernos las personas que de una u otra forma están, o han estado vinculadas
con el objeto de investigación, o poseen un conocimiento sobre el problema que se
investiga.
Esa información podemos obtenerla a través de la interrogación o formulación de

preguntas a los sujetos, para lo cual existen dos formas fundamentales: estableciendo
una conversación, coloquio o dialogo directo con la persona o grupo de personas, lo que
se conoce comúnmente como entrevista, donde se requiere la presencia del
entrevistador, o aplicando un formulario de preguntas por escrito, lo que es denominado
encuesta.
Además de la encuesta y la entrevista se utilizan otros métodos empíricos

complementarios como es la sociometría o el método socio métrico, las pruebas
pedagógicas y los tests psicológicos, los que tienen gran aplicación en las investigaciones
pedagógicas cuando se quiere conocer el nivel de las relaciones entre grupos de
personas (alumnos, docentes, etc.), el nivel de inteligencia, aptitudes, desarrollo de la
personalidad, el rendimiento académico, entre otros factores.
Veamos, a continuación las principales características y particularidades de estos

métodos.
La interrogación le permite al investigador comletar la información obtenida a través de

la observación; penetrar en el mundo anímico de las personas, nos informa acerca de
sus motivaciones, sentimientos, opiniones y percepciones acerca del objeto de
investigación. Las dos formas básicas de interrogación son: la directa a través de la
formulación de preguntas a una persona o grupo de personas (entrevista), o la indirecta
que se efectúa con la aplicación de un cuestionario escrito (encuesta).
Cada uno de estos métodos tiene sus propias características y requisitos pero ambos
deben responder a los objetivos de la investigación y estar guiados por los indicadores
o listado de los aspectos a indagar, lo que permitirá recoger exactamente la información
necesaria para los objetivos de estudio: ni un dato más, ni un dato menos.
Tanto la encuesta como la entrevista nos permiten conocer las ideas o apreciaciones que
tienen las personas acerca de aquello que interrogamos. Cada uno de estos métodos,
si los comparamos, tiene sus ventajas y desventajas; la selección de uno u otro estará
en dependencia del tipo de investigación, de la muestra seleccionada y del tiempo del
cual se disponga para su desarrollo.
La encuesta es de gran utilidad para estudios opináticos, y la entrevista, en cambio, es

recomendable cuando se desea profundizar en algunos aspectos específicos del tema
que se investiga.
El cuestionario constituye el instrumento básico de ambos métodos, donde se formulan
una serie de preguntas que permiten recoger información sobre determinados
indicadores, de una o más variables del objeto de la investigación. En nuestro caso
haremos la distinción siguiente: denominaremos propiamente cuestionario al
instrumento básico de la encuesta y en el caso de la entrevista, a ese listado de
preguntas que utiliza el entrevistador para orientarse durante el diálogo le
denominaremos guía de entrevista.
En algunos casos la guía de entrevista está integrada por un grupo de aspectos a

indagar, pero no necesariamente en forma de preguntas, éstas pueden ser elaboradas
por el investigador en el propio momento de la entrevista.
Algunos autores, al cuestionario también le denominan cédula de entrevista, hacen la

distinción entre ambos diciendo que el cuestionario es llenado por la persona interrogada
sin que intervenga el encuestador, y la cédula, por su parte, se llenada por el propio
encuestador.
La encuesta
Principales características
La encuesta, es un método empírico complementario de investigación que supone la

elaboración de un cuestionario, cuya aplicación masiva permite conocer las opiniones y
valoraciones que sobre determinados asuntos poseen los sujetos (encuestados)
seleccionados en la muestra.
Por la información que se obtiene a través de la encuesta, el investigador puede conocer

los factores o causas que han generado un fenómeno, la valoración que hacen los sujetos
y las dificultades que se afrontan en el desarrollo de determinada tarea.
Al parecer, la encuesta, surge en Inglaterra en los trabajos de Galton sobre el año 1880
y fue introducido posteriormente en América, fundamentalmente en los Estados Unidos.
Las principales características que debe reunir una encuesta son:
a. Es previamente elaborada
b. Tiene una estructura lógica y en ocasiones cerrada (rígida).
c. El encuestado puede leer previamente el cuestionario.
d. Se responde por escrito.
e. No requiere de personal calificado para aplicarla.
f. El número de preguntas no debe cansar al encuestado.
g. La duración de la encuesta debe estar en un promedio de 20 a 60 minutos.
Ventajas y desventajas de la encuesta
Como todo método de investigación la encuesta reúne ventajas, pero también

desventajas, de ahí la importancia de su selección de acuerdo con los objetivos de la
investigación.
Entre las ventajas que posee el método de la encuesta se pueden señalar las siguientes:
a. Que permite obtener gran cantidad de información con una muestra bastante
amplia de la población.
b. La información se obtiene en un tiempo relativamente breve.
c. Resulta económica su aplicación.
d. No requiere de un personal especializado para su aplicación.
e. Los encuestados pueden tener mayor confianza en el anonimato y ser más
sinceros.
f. La naturaleza impersonal, su vocabulario normalizado, el orden de preguntas,
son factores que aseguran una cierta uniformidad en las aplicaciones.
g. Las respuestas se pueden obtener por diversos medios, incluyendo el correo
(encuesta postal), y es estos tiempos hasta a través de INTERNET.
Entre las desventajas de la encuesta se pueden enunciar las siguientes:
a. En ocasiones, la formulación de las preguntas resulta difícil de acuerdo con los

objetivos planteados en la investigación.
b. No siempre estamos seguros de que entendió la pregunta de forma adecuada.
c. Existe un margen de dudas si los sujetos responden de forma sincera.
d. En el caso de preguntas del tipo abiertas, existe la posibilidad de que las
respuestas que se ofrecen por el encuestado puedan ser incompletas o
deformadas.
e. No posibilita profundizar en el conocimiento de los fenómenos que se investigan.
Requisitos para el diseño de la encuesta. Reglas para elaborar el cuestionario
Todo cuestionario para encuestas debe diseñarse teniendo en cuenta los requisitos
siguientes:
a. Precisar los datos de identificación, entre ellos el nombre de la institución y otros

datos que sirvan para el control de la investigación.
b. Introducción y definición clara de los objetivos que se pretenden con la encuesta.
c. Formulación correcta de las preguntas en correspondencia con los objetivos, para
lo cual se requiere tener la definición operativa completa de las variables objeto
de estudio.
d. Debe de tener una extensión racional.
e. Aplicarla en las condiciones adecuadas.
f. Procesar correctamente los datos obtenidos.
Las principales reglas, a tener en cuenta, para elaborar el cuestionario son las
siguientes:
a. Se debe elaborar una consigna, donde se le explique al encuestado, la necesidad

social, la importancia de su colaboración y sinceridad, el carácter confidencial de
sus respuestas y que no existe un motivo encubierto de la finalidad perseguida,
entre otros aspectos. La consigna o demanda, puede enviarse antes de aplicar el
cuestionario, o puede acompañar al mismo, que es lo que generalmente se hace.
b. Tener presente el problema de investigación, los objetivos, las hipótesis,
preguntas científicas y las variables que queremos medir. Operacionalizar las
variables en sus dimensiones e indicadores. Elaborar un listado con los
indicadores.
c. Las preguntas se formulan teniendo presente el listado de indicadores, de forma
tal que permitan recoger la información que se requiere sobre ellas, deben ser
claras y precisas.
d. Las preguntas iniciales deben producir confianza en el encuestado.
e. Las ideas básicas o preguntas más directas al objeto no deben estar al inicio ni
al final.
f. Las preguntas se formularán en un orden que vaya de los aspectos más simples
a los más complejos.
g. Se deberá formular las preguntas en términos comprensibles, claras, sin llegar a
ser embarazosas.
h. Las preguntas deben hacer sentir al sujeto encuestado como parte de lo que se
investiga, que permita que se reflejen sus intereses, experiencias y
conocimientos.
i. Las preguntas de aspectos conflictivos no deben ser formuladas directamente,
sino en tercera persona. Por ejemplo no utilizar: ¿Por qué abandonó los
estudios?, en su defecto emplear: ¿Por qué cree usted, que los alumnos
abandonan los estudios?
j. No se deben plantear 2 preguntas en 1.
k. No formular preguntas de manera negativa.
l. No se deben exigir esfuerzos de memoria.
m. Se debe evitar la monotonía.
n. Finalizar el cuestionario con una pregunta sobre el criterio del encuestado acerca
del instrumento aplicado para medir su interés y el efecto que produjo en él.
o. Concluir con agradecimiento.

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