Herramientas de Calidad Evelyn L

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA
OPERACIONES COMERCIALES INTERNACIONALES ÁREA CLASIFICACIÓN

ARANCELARIA Y DESPACHO ADUANERO MODALIDAD BIS
Cuatrimestre:
Primero
Materia:
Estructura organizacional
Título del trabajo:

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL.
Nombre del estudiante:

Alonso Lachica Evelyn Mitchelle
Nombre del maestro:

Dra. Marcela Guadalupe Piña Nieto
Tijuana, B.C. 08,03,2024

INTRODUCCIÓN.
Las herramientas de calidad son varios enfoques utilizados de forma complementaria a las
técnicas tradicionales en la gestión de calidad. Estas surgieron en respuesta a la necesidad
de adaptarse a entornos empresariales cada vez más dinámicos y competitivos, donde los
métodos normales a menudo no son suficientes para abordar desafíos emergentes. Estas
herramientas se caracterizan por su flexibilidad y creatividad, permitiendo a las
organizaciones explorar nuevas perspectivas y soluciones para mejorar la calidad de sus
productos y servicios. Al integrar enfoques innovadores las herramientas de calidad pueden
ayudar a las empresas a impulsar a optimizar procesos y garantizar la satisfacción del
cliente. En esta investigación veremos algunas de ellas y en qué consisten.
“LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD ALTERNAS”
1.Tormenta de ideas. Para conseguir la coordinación de un grupo en la generación de
ideas se utiliza la técnica de “la tormenta de ideas” o “brainstorming”. Es una técnica de
grupo que permite la generación de un gran número de ideas sobre un tema prefijado.
Con la aplicación de la tormenta de ideas se consigue:
• Potenciar la participación y creatividad de un grupo de personas para un objetivo común

(por ejemplo, selección del problema que se va a resolver por el grupo, búsqueda de
posibles causas del problema, identificación de posibles soluciones, etc.).
• Complementar las distintas visiones de un problema, de modo que se vislumbren nuevas

perspectivas.
• Cohesionar el grupo aumentando su grado de compromiso con las conclusiones. La

aplicación de la tormenta de ideas es sencilla y se basa en:
• Nombrar un moderador.
• Definir tema objeto de la reunión.
• Cada participante aporta ideas por turno: ⇒ Respeto mutuo: nada es una tontería. ⇒
Utilización de las ideas aportadas por otros para generar una nueva idea.
• Preparación de una lista resumen de las ideas aportadas. Si es preciso seleccionar una
sola idea entre todas las aportadas, puede realizarse por votación. Si el número de ideas a
votar es reducido, por ejemplo 3 o menos, puede hacerse por votación directa. Si el número
de ideas es más numeroso, la votación puede hacerse en dos o más vueltas. Por ejemplo:
• En la primera vuelta cada miembro del grupo vota hasta tres ideas.
• Se recuentan los votos recibidos y se seleccionan las tres más votadas.
• Finalmente, se vota directamente las tres finalistas. Naturalmente, estas reglas deben ser
acordadas por el grupo antes del comienzo del proceso de selección.
Imagen fundación por México x.
2.Diagrama de flujo. Son representaciones gráficas de los pasos a seguir en un proceso,

son muy útiles para explicar cómo funciona un proceso y predecir el producto de este. En la
siguiente figura se muestra un diagrama de flujo que deben seguir los médicos cuando
reciben un paciente en el consultorio.
Imagen. Principios de calidad
3.Diagrama de flechas. Se utiliza para representar de manera gráfica una red compuesta
por la secuencia lógica de las actividades que se precisan realizar para resolver un
problema o alcanzar una meta. Nos permite, por ejemplo, determinar posibles "cuellos de
botella" o hallar los caminos más cortos.
Antes de comenzar el grupo de trabajo debe identificar claramente el objetivo del uso de la
herramienta y definir los límites y el alcance. Los eventos o situaciones son representadas
por círculos y las actividades necesarias para pasar de un evento a otro, por flechas.
Imagen Diagrama de flechas. Eduardo Rafael
4.Diagrama de Proceso de Decisiones. Es una herramienta, también conocida por las

siglas PDPC (Process Decision Program Chart) muy útil para detectar posibles obstáculos o
inconvenientes al implementar un plan de acción, permitiéndonos tomar decisiones a tiempo
para solucionarlos. Se parte desde la actividad inicial y se va descendiendo. Primero
encontramos a las fases, que son las tareas fundamentales para alcanzar el objetivo.
De cada una se plantean problemas que puedan surgir (problemas potenciales) que
aparecen en el nivel inmediato inferior. Para cada problema se determinan medidas para
contrarrestarlos. Las medidas aparecen en el nivel inferior. Si la medida es efectiva, se
coloca un círculo (O) debajo. Si no lo es, una cruz (X). Se implementan, entonces, sólo las
medidas que llevan un círculo.
Imagen: Alta Dirección, Calidad, Gestión de la Calidad, ISO 9001, Maestros de la calidad.
5.Diagrama de Matriz. Es quizás la mejor manera de volcar gráficamente la relación que

hay entre dos aspectos o variables a analizar. Se pueden vincular opciones con criterios,
causas con efectos, etc. Uno de los aspectos se coloca en las filas de la matriz, y el otro en
las columnas. En la celda de la intersección de ambas se coloca un símbolo que representa
el grado de relación existente: fuerte, media o débil. Esto nos permite tener referencia del
grado de vinculación o conexión que existe entre ambos aspectos.
Con estos símbolos suele representarse el grado de vinculación entre aspectos.

De izquierda a derecha: relación fuerte o alta, relación media y relación débil o baja. Existen
diferentes configuraciones de matrices según la cantidad de dimensiones simultáneas
analizadas.
La más habitual es la matriz tipo L, que vincula dos dimensiones.
Las otras matrices disponibles son generalmente combinaciones de esta, entre las que se
encuentran:
La matriz tipo T (dos matrices L combinadas: un listado comparado en simultáneo con otros
dos).
La matriz tipo X (cuatro matrices L combinadas: cuatro listados, comparados cada uno con
otros dos, de a pares):
Luego se encuentran otras combinaciones para tres listados: La matriz tipo Y (tres matrices L
combinadas: cada listado comparado con los otros dos) y la matriz tipo C (los tres listados
comparados entre sí, en simultáneo, dando un gráfico en tres dimensiones).
De izquierda a derecha: Matriz tipo C y matriz tipo Y.
6.Mapeo de procesos. El mapeo de procesos consiste en el análisis de cada proceso en

una organización. Este análisis se realiza elaborando un Diagrama de flujo de procesos en el
que se describen en forma detallada cada una de las actividades correspondientes a dicho
proceso, asimismo se indica la responsabilidad por la ejecución de dichas actividades. En
dicho diagrama se anotan los documentos relacionados y que sirven de base.
7.Diagrama de relaciones. Esta herramienta es sumamente útil para el análisis de

un problema en el cual sus causas se encuentran relacionadas entre sí de manera
compleja. Su implementación se suele realizar de forma grupal con tarjetas.
Se define el problema a analizar y se lo escribe en una tarjeta que irá colocada en el

centro del diagrama. Luego, los integrantes del grupo deben colocar sus ideas
aisladas sobre posibles causas en tarjetas. Cuando se cuente con todas las tarjetas,
se las debe agrupar por similitud o relación entre sí.
A las que se les determine una relación más directa con el problema, se las
considerará causas principales o primarias. Las tarjetas correspondientes deberán
ser colocadas cerca de la tarjeta central con el problema.
Con el mismo criterio, cerca de las causas primarias se deben colocar las tarjetas con
mayor relación a ellas (causas secundarias, terciarias, etc) alejándose del centro. Una
vez distribuidas las tarjetas, se relacionan entre sí con el criterio de causa-efecto,
mediante flechas. Esto permite representar la relación que pueda existir entre una
causa y otra. Si una causa se origina por otra.
Ejemplo:
En conclusión, las herramientas de calidad desempeñan un papel crucial en el panorama

empresarial, al proporcionar métodos y estructuras para identificar, analizar y mejorar los
procesos internos. Estas herramientas permiten a las organizaciones evaluar y medir la
calidad de sus productos o servicios de manera objetiva, identificar áreas de mejora y tomar
desiciones informadas basadas en datos. En última instancia, las herramientas de calidad
se convierten en pilares fundamentales para impulsar la mejora continua y fomentar una
cultura organizacional centrada en la excelencia y la innovación.
REFERENCIAS:
http://ctcalidad.blogspot.com
https://web.cortland.edu/
Prácticas No.4 Las 7 herramientas de la calidad.pdf

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Con la aplicación de la tormenta de ideas se consigue:

• Potenciar la participación y creatividad de un grupo de personas para un objetivo común

• Complementar las distintas visiones de un problema, de modo que se vislumbren nuevas

• Cohesionar el grupo aumentando su grado de compromiso con las conclusiones. La

• Definir tema objeto de la reunión.

• Se recuentan los votos recibidos y se seleccionan las tres más votadas.

2.Diagrama de flujo. Son representaciones gráficas de los pasos a seguir en un proceso,

Imagen. Principios de calidad

4.Diagrama de Proceso de Decisiones. Es una herramienta, también conocida por las

5.Diagrama de Matriz. Es quizás la mejor manera de volcar gráficamente la relación que

Con estos símbolos suele representarse el grado de vinculación entre aspectos.

La más habitual es la matriz tipo L, que vincula dos dimensiones.

6.Mapeo de procesos. El mapeo de procesos consiste en el análisis de cada proceso en

7.Diagrama de relaciones. Esta herramienta es sumamente útil para el análisis de

Se define el problema a analizar y se lo escribe en una tarjeta que irá colocada en el

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