TRABAJO SOCIAL CASOS TEMA 3

TEMA 3

PROCEDIMIENTO METODOLOGICO DEL TRABAJO SOCIAL

INDIVIDUALIZADO
IINTRODUCCIÓN.-

El paradigma actual del conocimiento por excelencia es el método científico

utilizado con frecuencia por los trabajadores sociales para entender, estudiar y
comprender las realidades sociales a las que se enfrentan cada día.

Es el S. XVIII y XIX cuando se comienza a aplicar el método científico. Su

aplicación ha permitido reunir el conocimiento de los hechos sociales en dos
bloques axiológicos: Objetivo (Funcionalismo) y Subjetivo
(interaccionismo simbólico, Fenomenología, existencialismo y
humanismo).

 El objetivo: Intenta generar leyes capaces de predecir los fenómenos

sociales basándose en el estudio de regularidades.
 En el bloque objetivo se encuentra el funcionalismo, que justifica las
problemáticas sociales desde la perspectiva personal y determinista, y el
marxismo que las justifica como desenlace de presiones estructurales
de las sociedades.
 En el bloque subjetivo, que intenta entender como lo interpretan las
personas. En el bloque subjetivo están las orientaciones comprensivas,
(interaccionismo simbólico, fenomenología, existencialismo y
humanismo) que están centradas en el estudio de la subjetividad de la
construcción social que cada persona realiza por sí misma para
entender la realidad en la que vive.

El TS une estos dos bloques en su actividad profesional, esto le permite

unificar estas dos posturas explicando el caso desde la objetividad de los datos
o desde la subjetividad aludiendo a los sentimientos de las interpretaciones que
derivan de los problemas. Ej. Una persona que cobre 400€ de renta y
determinando que las causas de la exclusión son personales (trastorno
psiquiátrico) o estructurales (difíciles acceso al mercado laboral) o centrarse en
los subjetivos, como la persona interpreta y vive esta situación (tristeza,
abatimiento, rabia)

Según Ariño y Ferrand, 2008 el trabajador social orienta la intervención

desde tres perspectivas: La positivista-la crítica-la hermenéutica.

 La positivista: rigor y eficacia objetiva. Desde esta perspectiva se daría

preferencia a las técnicas cuantitativas.
 La crítica: Intenta analizar las situaciones de desigualdad e injusticia
social. Se utilizan técnicas cuantitativas y cualitativas.
 La hermenéutica: tiene en cuenta la subjetividad, la interpretación de
los fenómenos sociales las técnicas relacionadas desde esta orientación
serán las cualitativas.
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Mary Richmond, con su obra Diagnóstico Social, puso los cimientos al

elaborar el procedimiento en trabajo social con casos. Sus aportaciones
consolidaron el método. La asistencia social comenzó a organizarse con
procedimientos de actuación más elaborados.

La aplicación de un procedimiento metodológico, entendido como una

secuencia ordenada de acciones, es lo que permite que la actividad
profesional del trabajador social se desarrolle y se convierta en una
acción reflexiva y racional, enfocada hacia la consecución de objetivos
concretos que exigen a su vez planificación y seguimiento.

1. DEFINICIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO.-

Metodología proviene del griego “meta” que significa hacia y “odós” camino, el
camino a seguir para conseguir algo.

En el trabajo social individualizado, se podrían definir la metodología como las

fases o pasos a seguir por el profesional en la búsqueda de los conocimientos
necesarios para introducir un cambio en la realidad que vive la persona. La
importancia del método radica en proporcionar un instrumento indispensable
para el desarrollo técnico y científico de la práctica social, que permite abordar
el problema de estudio y/o acción con racionalidad y eficacia garantizando la
adecuación del tratamiento y la maximización de los recursos internos y
externos. Aylin, Jiménez y Quesada.

Gagneten (1987) define el “método” como un conjunto de procedimientos que

permiten el logro de un determinado fin”.

Derezotes (2000) lo define como una teoría que pone acento en la mutua
responsabilidad de los sistemas, trabajador social y usuario para resolver los
problemas.

Teniendo en cuenta esto se podría definir como el procedimiento

orientado a entender, explicar o trasformar algo, o el camino a seguir para
alcanzar los objetivos propuestos. El método deber ser flexible.

2. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO.-

El método de la intervención reúne una serie de características a tener en

cuenta cuando se utiliza durante la práctica profesional, entre las que se
podrían desatacar las siguientes:

1. Flexibles: Los cambios en la sociedad no deben afectar a la solidez del

método.
2. Interdependiente: Un problema social no se presenta solo, sino que suele
crearse a través de un mapa de interrelaciones que el método debe ser
capaz de desvelar.

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3. Adaptarse a cualquier caso: Cada persona y cada caso son únicos.

Diferentes casos pero un único método de trabajo.
4. Racional: La secuencia de fases metodológicas permite al profesional
analizar el caso de una manera rigurosa.
5. Estructurado: El método se divide en una serie de fases cronológicas
estructuradas.
6. Dinámico y recursivo: El método se puede aplicar las veces como sea
necesario a lo largo de un caso. El método no puede ser cerrado sino
DINÁMICO Y CÍCLICO. La ordenación de las fases facilita la generación de
nuevos conocimientos y es a través de las evaluación y de las revisiones
periódicas cuando se produce, porque los resultados pueden marcare las
acciones futuras , asegurando un reajuste del caso si fuese necesario,
generando más aprendizaje.
7. Estratégico: En el podrán diferenciarse las tareas organizadas en el
tiempo, para conseguir unas metas prefijadas.
8. Participativo: El método debe facilitar la colaboración del TS y el usuario, o
incluso con un equipo multicisplinar.
9. Reutilizable: Se puede aplicar tantas veces sea necesario en el mismo
caso.
10.Sencillo: Debería ser utilizado por la mayoría de los TS con la práctica el
profesional puede incluso automatizar los pasos hasta llegar a
interiorizarlos.

Este método requiere a su vez una serie de premisas del profesional para
aplicar en todas las fases (Ponce de León y Fernández):

- Acercarse al conocimiento de la realidad social desde una perspectiva

objetiva y subjetiva. Aunar los dos bloques axiológicos.

- Desarrollar un contexto de comunicación cercano al usuario.

- Tener una finalidad participativa y colaborativa.

- Utilizar el consenso.

- Orientar de manera gradual el cambio.

Con las características y actitudes profesionales, se podrían aplicar las

fases del procedimiento metodológico, asegurando la viabilidad de la
intervención individual.

3. LA INVESTIGACIÓN EN EL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUALIZADO.-

La investigación en las ciencias sociales ha sido cuantitativa. La medición de

los fenómenos sociales se ha convertido en el principal elemento de desarrollo
científico, pero la investigación cualitativa está motivando nuevas estrategias
de estudio, basadas en procesos de comprensión e intervención sobre

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realidades concretas, que permite estudiar desde dentro lo que se desea

cambiar.

En el trabajo social con casos, la investigación está unida a la intervención

mediante un dialogo reflexivo con los usuarios, como a la valoración de las
situaciones a las que el trabajador social se enfrenta en colaboración con la
persona.

El usuario puede ser objeto de estudio para el TS pero también se puede

convertir en sujeto de conocimiento cuando logra entender su situación, gracias
a los aportes del diagnóstico profesional.

También se establece una relación estrecha entre el objeto de conocimiento y

el investigador, dando lugar a una conexión capaz de modificar la realidad
social.

El método en trabajo social individualizado es recursivo, porque la entrevista

abierta y dinámica ofrece la capacidad de generar a raíz de la investigación
cualitativa y cuantitativa, nuevo conocimientos.

El trabajador social sabrá cómo obtener información sobre la realidad que

analiza, como recrearla y como organizarla para poder traducirla a pautas de
intervención concretas.

En el método se combina lo objetivo con lo subjetivo, lo cualitativo con lo

cuantitativo, lo descriptivo con lo explicativo…

La vinculación investigación-acción es fundamental en el método. La

investigación es una parte del método que se considera un proceso de carácter
social en el que las personas pueden analizar su situación con la posibilidad de
cambiarla.

La investigación en trabajo social puede presentar las siguientes

características:

 Está vinculada y a la acción que se realiza a través de una visión

dinámica y cambiante de la sociedad.
 Su finalidad será conseguir un cambio o transformación social, ya que
dispone de un enfoque práctico, dirigido principalmente a la resolución
de una problemática concreta.
 Contribuye a implementar el contenido teórico-práctico de la profesión.
 Permite la colaboración activa, critica y dinámica de los participantes, o
de las personas implicadas en el problema.

La potencialidad para desarrollar un cambio no solamente reside en la acción,

también en la reflexión teórica, en la capacidad para generar conocimiento.

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Así la investigación-acción se puede entender como una estrategia de

formación y de transformación en la que los participantes, investigadores
e investigados deben estar comprometidos al cambio.

Por lo tanto, teoría y práctica, investigación y acción, y acción-reflexión,

conformaran por este orden, unos vínculos inseparables para la construcción
del conocimiento.

La opción metodológica ata el trabajo social debe ser aquella que entienda la
teoría y la practica como entidades complementarias, ya que sin la
investigación en la praxis no se puede utilizar la teoría, ni mejorar la acción
profesional.

El proceso metodológico permite aunar el rigor y la coherencia profesional, con

la diversidad y flexibilidad que se exige al abordar un caso social

Binomio investigación-acción en trabajo social individualizado

INVESTIGACIÓN

ACCIÓN

REFLEXIONAR SOBRE
LOS RESULTADOS

El carácter abierto y cíclico, la revisión continuada del caso, y la

colaboración activa de sus integrantes, son tres elementos que
conforman el procedimientos investigación-acción, cuyo principal
objetivo debe ser la consecución de la independencia y la autonomía de
las personas para resolver sus problemáticas.

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Variante circular del modelo de investigación-acción, Goyette y Lessard-H

Exploración y análisis
de la experiencia

Interpretación – conclusión Enunciado de un

toma de decisiones problema de
investigación

Presentación y Planificación de un
análisis de la proyecto
experiencia

Realización del
proyecto

Es lo que se ha denominado espiral dialéctica entre praxis y teoría, que Sáez y

Molina recogen en el modelo investigación-acción, con criterio temporal
representado en la siguiente figura. El procedimiento evidencia la característica
de recursividad propia del proceso metodológico empleado en el TS
individualizado, permitiendo incorporar tantos ciclos temporales como
variaciones sustanciales sed produzcan en la situación problema del caso, e
implementar así la actuación profesional.

MODELO DE INVESTIGACIÓN-ACCIÓN CON CRITERIO TEMPORAL

T1 CICLO DE ACCIÓN 1 T2 CICLO DE ACCIÓN 2

SITUACIÓN PROBLEMA

DECISIONES DEFINIR EL PROBLEMA

WCEVALUAR
EVALUAR LA ACCIÓN EVALUACION DE NECESIDADES

PONER EN PRACTICA EL PLAN IDEAS E HIPÓTESIS 6

DESARROLLAR EL PLAN DE ACCIÓN

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El procedimiento de investigación acción ha sido criticado, por su falta de

neutralidad en la investigación. El profesional asume un compromiso
intelectual, metodológico, pero también un conocimiento de la realidad social
de los usuarios, sus valores e interpretaciones, por lo que la objetividad de la
investigación puede verse afectada.

La dificultad del procedimiento en trabajo social estriba en conseguir aglutinar

las dos vertientes de conocimiento, lo cuantitativo y lo científico, con la
investigación cualitativa con vocación interpretativa y comprensiva de cada
caso.

Cuando se estudia la situación social de la persona, desde el estudio de un

caso individual, se necesita un contacto directo no solo en el contexto
institucional, sino también en el contexto natural del usuario, que puede
desprender influencias sociales, derivadas de la misma interacción entre
profesional y usuario, que no se deben suprimir, simplemente utilizar dentro del
formato de investigación científica. (No se debe establecer un vínculo de
relación personal).

La observación participante como técnica básica en el proceso de

investigación, se produce durante la interacción entre el investigador
(trabajador social) y el usuario, permitiendo recoger y elaborar los datos de una
manera sistemática. No es una observación improvisada, sino que obedece a
un diseño inicial de investigación para la recogida de datos. Consiste en mirar,
escuchar, reflexionar, escribir y participar sobre el caso. Se caracteriza por la
flexibilidad y por la facilidad con la que se pueden redefinir las hipótesis y los
objetivos de trabajo.

A modo de conclusión se podría decir que la investigación en el procedimiento

metodológico del trabajo social individualizado es capaz de reunir:

 Las pautas científicas por excelencia, derivadas principalmente del uso

de métodos cuantitativos o experimentales.
 La opción de una metodología básicamente cualitativa, en la que los
procesos de comprensión, interpretación e intervención de realidades
sociales permite romper las dinámicas de imposición de las pautas
científicas anteriores, asumiendo que son inseparables el investigador
(trabajador social), el objeto/sujeto de investigación (usuario), y
finalmente la colaboración entre ellos.

4. FASES DEL MÉTODO EN EL TRABAJO SOCIAL INDIVIDUALIZADO.-

Toda acción científica se fundamenta en una triple alianza entre la práctica

social, la teoría y el método. Aylwin, Jiménez y Quesada. El método no se
puede utilizar sin una base teórica que lo sustente. A su vez, la teoría se

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desarrolla por la aplicación de un método generalmente científico. La teoría y el

método son elementos imprescindibles entre sí para dotar de profesionalidad y
de carácter científico a la práctica del trabajador social.

-Practica Social-Teoría-Método.

Dewey propone las siguientes fases para el procedimiento metodológico:

 Percepción de una dificultad.

 Identificación, definición de la dificultad.
 Soluciones propuestas para el problema: hipótesis.
 Deducción de las consecuencias.
 Verificación de la hipótesis.

Bunge (1981) destaca las siguientes:

 Elegir el problema.
 Formular el problema con claridad y búsqueda de información.
 Anticipar una solución (hipótesis).
 Invención de alternativas.
 Diseño del procedimiento a seguir para poner a prueba las hipótesis.
 Aplicar el procedimiento.
 Establecimiento de conclusiones.
 Extender estas conclusiones.

En este sentido, Teater 2010- reduce la estructura del método a dos fases:
una de investigación y otra de acción, y lo compara con las fases del método
científico. La fase de investigación tiene como finalidad conocer el problema y
la de acción producir un cambio.

Tolson:

 Fase inicial, en la que se desarrolla el estudio y el diagnóstico. Una o

dos sesiones.
 Fase media, se realiza la programación y la ejecución de la misma. Seis
sesiones aproximadamente.
 Fase final, se evalúa el trabajo realizado. Una sesión.

FASE DE INVESTIGACION:

1. Diagnóstico
2. Programación. Diseño de intervención/planificación de la acción.

FASE DE ACCION:

3. Ejecución. Aplicación del diseño/Puesta en marcha de la planificación.

4. Evaluación.

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Haciendo una síntesis de las aportaciones expuestas por los diferentes

teóricos se podría decir que las etapas básicas del método en el trabajo
social individualizado podrían reducirse a cuatro:

1. Diagnóstico
2. Programación/Diseño de Intervención.
3. Ejecución/Aplicación del diseño de Intervención.
4. Evaluación.

4.1. Fases de investigación Diagnóstico y Programación.-

Esta fase está integrada por dos etapas que se retroalimentan entre sí, por un
lado con un proceso de identificación de problemas (diagnóstico), y por el otro,
el proceso que anticipa los resultados que se podrían obtener (programación)
después de la intervención.

4.1.1. Diagnóstico.-

El Diagnóstico: El diagnóstico permite conocer la realidad social mediante

dos pasos, recogida de información y la reflexión racional, que ofrecen la
previsión de la situación. El diagnóstico no es solamente un elenco de
datos, sino que lleva implícito la realización de un análisis reflexivo basado
en la experiencia profesional acumulada de otros casos sociales parecidos.

Los elementos que suelen integrar el diagnóstico, estarían definidos por el

esclarecimiento de la unidad de trabajo o demanda, la especificación de las
alternativas de soluciones posibles, el análisis de recursos internos y
externos y, por último, un pronóstico técnico de la situación o las
repercusiones derivadas de la ausencia de intervención.

El objetivo principal de esta fase será realizar un análisis de los problemas

planteados, magnitud, relevancia, repercusión y contexto que permita
plantear acciones transformadoras capaces de asegurar la cientificidad en
el conocimiento recopilado, y la racionalidad de las acciones programadas.
l
Se podría decir que el diagnóstico se constituye como la primera fase del
método, que no solamente recoge y analiza la información de un caso
social, sino que también establece una proyección de las tendencias
observables en el tiempo.

4.1.2. Programación.-

Programación/diseño de intervención: En la segunda fase del método,

denominada programación o diseño de intervención.

Esta fase consiste en estructurar racionalmente una acción, configurando

un planteamiento de actuación organizada para conseguir objetivos

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concretos. La programación es un acto racional mediante el cual se fijan

unas metas a alcanzar en función de los recursos disponibles.

El elemento clave de esta etapa lo constituyen los objetivos, ya que en

función de estos, se determinan las tareas a llevar a cabo y su
temporalidad. En ellos, debe quedar reflejada la situación actual de los
problemas y la visión futura de los mismos.

El logro de los objetivos exige la utilización de medios adecuados, para

conseguirlos. Deberían ser realistas y estar adaptados a los recursos
disponibles.

El diseño de estas alternativas es una tarea importante para el trabajador

social porque intentara encontrar los caminos idóneos para conseguir los
objetivos, rentabilizando al máximo los recursos existentes.

Por último, se completará el diseño aportando acciones a realizar, técnicas

a emplear, los modelos teóricos, los recursos, los plazos, el calendario de
actividades, la definición de los participantes, las responsabilidades que se
deben asumir y los indicadores de evaluación con los que medir los
resultados futuros de la intervención planificada.

4.2. Fase de acción- ejecución o aplicación del diseño y evaluación.-

Después de la fase de investigación, ya estarían disponibles el diagnóstico

del problema y la planificación de las acciones para afrontarlo, siendo el
momento de ejecutar el plan de actuación diseñado, y proceder a la
evaluación de los resultados conseguidos.

4.2.1. Ejecución.-

Ejecución/aplicación del diseño de intervención: Esta fase consiste en

llevar a la práctica lo que se ha programado en la etapa anterior. La fase de
ejecución es la más importante, porque da sentido práctico a la elaboración
teórica del estudio del caso, y a su vez justifica el contenido de la
programación.

Durante la ejecución, el TS deberá enfrentarse a la toma de decisiones

estratégicas en las que debería de tener en cuenta los deseos del usuario,
la realidad de la institución en la que trabaja, y las relaciones con otras
organizaciones para coordinarse. Es una tarea compleja que tratará de
compaginar las limitaciones de los recursos con la elección del momento
adecuado para realizar las acciones, y con la coordinación de los
participantes del caso. Un TS debe ser un buen comunicador y manejar con
fluidez y eficacia la información disponible con una actitud participativa y
colaboradora con el usuario.

Algunas de las ventajas que facilitan la fluidez y el buen desarrollo de esta

fase del método, serian disponer de una política institucional ordenada, un

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organigrama, personal especializado, administraciones eficaces, y una

dirección colaboradora democrática y no autocrática.

Es recomendable en esta fase utilizar elementos que faciliten la actuación,

como la realización de entrevistas de seguimiento, reuniones de equipo,
llamadas telefónicas, comisiones de trabajo, coordinación con otros
recursos; en definitiva llevar un control y supervisión de todas las acciones
realizadas.

4.2.2 Evaluación.-

Evaluación: En la fase de evaluación se analiza en que medida los logros

conseguidos se corresponden con los resultados esperados en la
planificación. Este proceso de medición constituye la última etapa del
método, denominada evaluación, que permite medir el efecto de las
acciones ejecutadas en función de los objetivos prefijados. Contabilizar
cuales se han cumplido y cuáles no, analizando los porqués de su
incumplimiento, es una forma sencilla de análisis que se puede
complementar también con el uso de porcentajes, etc. En esta fase se
tendrán en cuenta los indicadores de evaluación que previamente fueron
establecidos en la fase de diseño;

 Escala, test, cuestionario, etc., realizados antes y después de la

intervención.
 El análisis de calidad de servicio, estudiando resultados cualitativos.
 La eficiencia, la equivalencia entre esfuerzo realizado y resultados.
 La persistencia y duración de logros.
 El análisis del impacto que tienen los resultados al problema.

La evaluación es la fase que nutre de recursividad al método, incidiendo

en la implementación de la práctica profesional.

Gracias a la evaluación, el TS no sólo puede conocer qué resultados ha

conseguido, sino también cómo mejorar la labor profesional reflexionando
sobre ella. Es un instrumento indispensable dentro del método porque tiene
capacidad suficiente para iniciar una y otra vez las espirales dialécticas,
facilitando la generación de nuevos conocimientos profesionales, uniéndose así
la teoría con la praxis.

5. APLICACIÓN DEL MÉTODO EN TRABAJO SOCIAL INDIVIDUALIZADO.-

La responsabilidad profesional también lleva implícita la obligación de conocer

y formarse en principios, valores y técnicas del trabajo social, y la de aplicar el
procedimiento metodológico.

La intervención del caso individual se constituye como un proceso complejo de

actuaciones interrelacionadas entre sí, con diferentes etapas, ubicadas dentro
de la estructura general del proceso metodológico, de investigación científica,

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 TRABAJO SOCIAL CASOS TEMA 3

capaz de aunar las aportaciones más cuantitativas, principalmente

experimentales, con las más cualitativas.

PROCESO METODOLÓGICO DE INTERVENCIÓN SOCIAL EN TS INDIVIDUALIZADO BASADO EN LA

INVESTIGACION CIENTÍFICA Y EN EL MODELO DE INVESTIGACION-ACCIÓN CON CRITERIO TEMPLORAL

T1 CICLO DE ACCIÓN 1 T2 CICLO DE ACCIÓN 2

FASE 1: Diagnóstico FASE 2: Programación Diagnóstico Programación Diseño

de intervención
Diseño de intervención

Fase 3: Ejecución. Aplicación del

Ejecución Aplicación del
diseño de intervención
diseño de intervención

Revisiones periódicas Fase 4: Evaluación Revisiones periódicas Evaluación

Cambio sustancial en la situación social, se

Cambio sustancial en la situación social, se volverá a aplicar el proceso metodológico T3…
volverá a aplicar el proceso metodológico T2 Tn

La aplicación de las fases no se realiza de manera única y lineal, todo lo

contrario, es recursiva y en forma de espirales dialécticas repetidas,
capaces de sumar praxis y teorías.

La revisión periódicas son necesarias porque son innumerables los factores

(económicos, laborales, familiares, etc.) que pueden modificar o alterar la
evolución de un caso social, afectando estos cambios a las decisiones
profesionales. Esta metodología de trabajo flexible permite adaptarse a los
cambios e ir modificando las acciones mediante revisiones periódicas, o por el
contrario aplicar el método de nuevo.

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