¿Qué es la Supervisión?

, y porque se considera Indispensable paralos

Procesos de la Organización y en que niveles se aplica.

La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene como fin

fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la
realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos,
maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa
o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y productos
destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de consumidores,
cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir al éxito de
la empresa.

Se considera indispensable por a través de ella, los individuos o encargados de

los procesos organizacionales de la empresa pueden ser capaces de producir
con altos niveles de productividad en un ambiente altamente motivador hacia
sus colaboradores, a través de una supervisión efectiva que se pueda planificar,
organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente.

¿En qué nivel se aplica?

En los niveles que se aplica el proceso organizacional, por lo general a nivel

jerárquicos inferiores, aunque todo administrador en mayor o menor grado
lleva a cabo esta función. Por esto, se considera la supervisión, el liderazgo y
los estilos gerenciales.

¿Qué se espera de un buen Supervisor?

No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión del trabajo
ajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos, habilidad, sentido
común y previsión que casi cualquier otra clase de trabajo. El éxito del
supervisor en el desempeño de sus deberes determina el éxito o el fracaso de
los programas y objetivos del departamento.

El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a. través de una gran
dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia ilustrativa y
satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y
de la práctica informal del trabajo.

Cuando el supervisor funciona como es debido, su papel puede resumirse o

generalizarse en dos categorías o clases de responsabilidades
extremadamente amplias que, en su función real, son simplemente facetas
diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin la otra. Estas
facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar los métodos o
técnicas de la supervisión. Ambas tienen que contribuir a que se logren los
objetivos de la organización.

Características de la Supervisión
El puesto de supervisor es tan exigente que el alta gerencia tiende a buscar
super-individuos. La mayoría de las empresas determinan criterios conforme a
los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor.

Por lo tanto, se presenta algunas características personales de los

supervisores:

A. Energía y buena salud.

B. Potencial para el liderazgo.
C. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
D. Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
E. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
F. Capacidad de enseñanza.
G. Habilidad para resolver problemas.
H. Dedicación y confiabilidad.
I. Actitud positiva hacia la administración.

Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como también es

cierto, que es difícil encontrar a quien las reúna todas. Pero no es imposible
porqué estos atributos se pueden adquirir o mejorar a través de programas de
capacitación y desarrollo para supervisores.
Objetivos de la Supervisión

1) Mejorar la productividad de los empleados

2) Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3) Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4) Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5) Monitorear las actitudes de los subordinados
6) Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Principios de la Supervisión

Los principios de la supervisión (reglas generales, conceptos, verdades

fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías mediante las que el
supervisor pasa de una situación a la siguiente. Tienen una importancia enorme
por cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación u operacionalizadas de
las técnicas de supervisión.

Algunos principios más importantes de la supervisión son:

Consideradas funcionalmente, la dirección y supervisión no pueden separarse ni

establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias
y mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organización.

La dirección se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo común,

la supervisión se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.

La supervisión ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una

actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluación de los
objetivos y a evaluar materiales, políticas y métodos.

La supervisión deberá respetar la personalidad y las diferencias individuales, y

buscará proporcionar oportunidades para la mejor expresión creatividad de
cada personalidad.
La supervisión deberá proporcionar plenas oportunidades para la formación
conjunta de políticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre
expresión y las aportaciones de todos los interesados.

La supervisión deberá estimular la dativa, la confianza en sí mismo

responsabilidad de cada persona y desempeño de sus obligaciones.

La supervisión deberá basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden

mejorar. Tendrá que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el
antagonismo como características humanas, exactamente del mismo modo que
acepta lo razonable: cooperación y una actividad enérgica. Los últimas son
valores positivos; primeras objeciones.

La supervisión deberá sustituir la función dirigente por la autoridad, que debe

reconocerse como derivada de los hechos propios de la situación. La autoridad
personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeación del grupo.

La supervisión deberá basarse en la filosofía democrática:

La supervisión deberá emplear métodos, actitudes científicas aplicables al

trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.

En situaciones en las que no sean aplicables los métodos de la ciencia, la

supervisión deberá emplear los procesos de la lógica en el estudio, el
mejoramiento la evaluación del trabajo, el trabajador y los procesos trabajo.

La supervisión, ya sea mediante métodos científicos o procesos ordenados del

pensamiento, deber derivar y utilizar datos y conclusiones que sean más
objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y más sistemáticamente
organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una opinión
descontrolada.

La supervisión debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y

para fomentar contribuciones singulares de auto expresión creadora. Debe
buscar y desarrollar habilidades innatas.
La supervisión debe determinar procedimientos y acciones
basándose en las necesidades de cada situación.

La supervisión debe conformar y manipular expresamente el ambiente de

trabajo para que se logren los mejores resultados.

La supervisión tiene que ser creativa.

La supervisión debe realizarse a través de una serie de actividades orientadas,

proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.

La supervisión debe juzgarse por la economía y la eficacia de los resultado que

obtenga. Los supervisores que conocen cabalmente los principios de la
supervisión y se guían por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y
eficientes que los que operan a nivel técnico.

El principio fundamental implicado en cualquier situación dada ayudará a la

orientación y elección de cualquiera de varias técnicas que pueden ser
aplicadas. Los principios también ayudan a evaluar las técnicas, puesto que
proporcionan criterios más amplios y fundamentales para juzgarlas. La
consideración de principios generales fundamentales tiende a eliminar, de
cualquier situación dada, los prejuicios y opiniones.

Esto significa que los métodos o técnicas son necesarios para cumplir con la
supervisión. Estos constituyen el aspecto cambiante y fluctuante de la acción
supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran los principios más
permanentes y fundamentales que gobiernan el uso de los métodos y las
técnicas y que, a la larga, determinan el éxito o el fracaso.

Qué criterios deben tomarse en cuenta para que la supervisión sea

efectiva y de calidad que:

a. Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su más precioso

recurso, además irrecuperable, sea avaro con él.
b. El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones
humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecuánime, considerado y
respetuoso a sus colaboradores.

c. La buena supervisión, es aquella que logra un justo equilibrio entre los

derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus
propietarios. Busque siempre este equilibrio.

d. Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posición entre el

presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes.
No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar utilidades
espectaculares.

e. No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. Así desarrollará el

potencial latente de sus colaboradores y podrá dedicar más tiempo a su
trabajo específico de dirección.

f. Debe ser un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus

colaboradores. No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo
de sus recursos humanos.

g. El supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisición de

conocimientos. Manténgase al día en formación e información.

h. Todo negocio tiene sus líneas productivas básicas. Cuando piense en el

desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo cierto por andar detrás lo
incierto. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre realista.

i. Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los

principios éticos ni aun en beneficio de la empresa, será su mejor decisión
de supervisor.

Todo esto significa que el supervisar efectivamente requiere: planificar,

organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige constancia,
dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características especiales
individuales en la persona que cumple esta misión.
Qué perfil debe reunir un supervisor, y cuáles son sus deberes,
responsabilidades y funciones.

El supervisor debe cumplir con el perfil de:

Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la

función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada,
losa costos esperados, los procesos necesarios, etc…

Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran

importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus
relaciones con otros departamentos, las normas de seguridad, producción,
calidad, etc.

Habilidad para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para

poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que las
instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.

Habilidad para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor

forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.

Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo

con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración
de sus trabajos.

Referencia:
Elementos básicos de la administración.
Disponible:http://www.geoogle.com/organizacion/elementosbasicosdela
administración/segunalgunosautores.htm (Consulta: 2013, febrero).
 Análisis Crítico de la Supervisión

La palabra supervisión, induce a la visión global de proceso que realiza una

persona con responsabilidad de dirigir, vigilar resultados de otros grupos de
personas que laboran en una organización o empresa. Esto significa que es la
persona de vigilar que la empresa cumpla con sus objetivos o que las personas
que laboran allí realicen bien su trabajo, que sea productivo para ambas partes.
Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces
de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente
motivador hacia suscolaboradores.

Todo supervisor y cualquier persona que cumpla con esta función debe tener
conocimientos de sus funciones, además de las habilidades de su profesión.
Porque dirigir grupos de individuos dentro de una organización o empresa no
es cosa fácil, se debe tener talento, conocimiento, técnica de supervisión que
es indispensable para poder lograr los objetivos y un mejor desempeño dentro
de la organización.

Es por ello, que el supervisor debe estar capacitado para satisfacer las
necesidades del grupo a cargo, porque él espera buenos resultados de sus
trabajadores, así como ellos del supervisor. Es necesario que el supervisor
posea habilidades para fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes
de acción, tomar decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores,
controlar el curso de las acciones y retroalimentar a su personal. En otras
palabras, debe saber manejar los recursos con que se dispone para lograr los
objetivos y metasestablecidas.

Es necesario entonces, que para que se pueda dar una supervisión

efectivamente se requiere de: planificar, organizar, dirigir, ejecutar
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características individuales en la persona que cumple
esta misión. La supervisión es una actividad técnica y especializada que tiene
como fin fundamental utilizar racionalmente los
factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el
hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre
otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de
un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su
gestión puede contribuir al éxito de la empresa.

Todo esto se reduce, a que el supervisor, para poder cumplir su trabajo

eficientemente, debe aplicar los métodos o técnicas de la supervisión, es decir,
estos son instrumentos con los que se logran resultados favorecedores. Los
mismos Incluyen planificación, organización, toma de decisiones, evaluación,
clasificación de puestos, sanciones disciplinarias, adiestramiento, seguridad e
infinidad de otras actividades similares.

El supervisor debe basarse teniendo en cuenta los objetivos y principios que

habrán de aplicarse y que deban realizarse mediante el empleo de varias
técnicas, por ejemplo: El supervisor no puede hacer un proyecto sin considerar
todos y cada uno de los factores que tienen relación con los objetivos de la
actividad planeada o que impiden el logro de este. Esto debe abarcar una toma
de decisiones, orientación, coordinación, comprensión de los empleados y otras
diversas actividades relacionadas entre sí.

En resumen, es que el supervisor debe seguir los principios y aplicar los

métodos y técnicas de supervisión de modo que todos los conocimientos,
especializaciones y aptitudes que les son propios se utilicen para determinar la
acción que debe emprender en cada una de las situaciones a las que se
enfrente, esta es la razón que hace de la supervisión un trabajo difícil y
exigente. Nunca será demasiado recalcar su importancia.