MANUAL CCU - 22.02.18 - 2 - Light
MANUAL CCU - 22.02.18 - 2 - Light
MANUAL CCU - 22.02.18 - 2 - Light
2018
Índice de contenido
QUÉ NOS
INSPIRA P1
nuestro
P2
nuestra
Propósito Promesa
Nos apasiona crear experiencias Con una amplia gama de marcas de bebestibles y experiencias,
para compartir juntos mejoramos y acompañamos distintos momentos de la vida,
un mejor vivir. guiados por nuestros principios,
en beneficio de las personas con las que nos relacionamos
y el cuidado del medioambiente.
P3 P5 P6 P8
CÓMO CÓMO LO PARA
SOMOS HACEMOS QUIÉN LO
HACEMOS
nuestros nuestros nuestros nuestras
Principios Pilares estratégicos Procesos Personas
Procesos
EXCELENCIA RENTABILIDAD Directivos CONSUMIDORES COMUNIDADES
Organización Organización
ENTREGA CRECIMIENTO Informal Formal CLIENTES ACCIONISTAS
INTEGRIDAD SUSTENTABILIDAD Procesos TRABAJADORES SOCIEDAD
EMPODERAMIENTO Operacionales PROVEEDORES
P4
nuestra
P7
nuestra
P9
nuestro
Personalidad Plataforma de negocios Planeta
ORGULLO ESCALA Producción MULTICATEGORÍA EMISIONES
Cervezas • Bebidas sin Alcohol
Ventas
EMPATÍA REGIONAL EN BEBESTIBLES Vinos • Licores y Sidras RESIDUOS
Distribución
SUPERACIÓN USO DE AGUA
PASIÓN CATEGORÍAS MARCAS FOCO Y CONSUMO
DE EXPORTACIÓN DE VALOR SINERGIA CONSCIENTE
QUÉ NOS
INSPIRA
QUÉ NOS
INSPIRA
13
P1
Nuestro Propósito se manifiesta cada
vez que nos relacionamos con una
persona y esta vive una experiencia con
nosotros. Nuestra labor es procurar que
esta experiencia sea siempre un aporte
Nuestro para un mejor vivir. Sea esta persona un
consumidor, un cliente, un proveedor o un
Propósito compañero de trabajo, en la medida que
contribuyamos a crear buenas y valiosas
experiencias, estaremos como empresa
colaborando en generar las condiciones
para compartir juntos un mejor vivir.
Entendemos que no basta con hacer bien
las cosas en cada momento, sino que es
necesario que se hagan con una mirada
sustentable y de largo plazo, que tenga
como norte la construcción de un mejor
vivir para todos.
QUÉ NOS
INSPIRA
15
P2
Nuestra Promesa es la declaración de
lo que hacemos y lo que somos, desde
lo tangible, representado en nuestras
marcas, operaciones y acciones, hasta
lo intangible, representado por nuestros
Nuestra principios, actitudes y motivaciones.
Nuestra Promesa refleja la forma
Promesa distintiva con la que enfrentamos nuestro
trabajo, con el objetivo de construir juntos
un mejor vivir, en cada una de nuestras
decisiones.
CÓMO
SOMOS
19
P3
EXCELENCIA
Somos apasionados por la calidad
y el trabajo bien hecho.
ENTREGA
Nuestros Procuramos el bien de lo demás y
de nuestro entorno, en armonía con
Principios nuestros legítimos intereses.
INTEGRIDAD
Cumplimos las normas que nos
regulan, siempre inspirados en
actuar correctamente.
EMPODERAMIENTO
Nos mueve una actitud emprendedora,
innovadora y proactiva.
CÓMO
SOMOS
21
P4
ORGULLO
Sentimos legítimo orgullo de
lo que somos y de nuestra
historia.
Nuestra EMPATÍA
Nos relacionamos y colaboramos
Personalidad con nuestras personas desde el
afecto y la confianza.
SUPERACIÓN
Nos gusta plantearnos objetivos
ambiciosos, superarlos y
adaptarnos al mercado.
PASIÓN
Somos entusiastas y nos gusta
transmitirlo.
La actitud y disposición con la que hacemos nuestro trabajo es
el sello distintivo de las personas CCU, por el cual queremos ser
reconocidos, y nos gusta que se manifieste de manera evidente
en la forma en que nos relacionamos con los demás.
CÓMO LO
HACEMOS
CÓMO LO
HACEMOS
25
P5
RENTABILIDAD
Maximizar el valor económico de
los negocios que operamos. Esto
se logra al optimizar el retorno
final sobre la inversión, lo que es
consecuencia de mejores márgenes
Nuestros y el uso eficiente de los recursos.
SUSTENTABILIDAD
Asegurar el valor de la compañía a
largo plazo. Esto se logra teniendo en
consideración el bienestar actual y
El desarrollo de nuestra actividad se estructura en torno a tres
futuro de todas las personas con las
lineamientos que dan forma a nuestra estrategia y que debemos que interactuamos, el desarrollo de
mantenerlos balanceados permanentemente. nuestras marcas y el cuidado
del medioambiente.
26
CÓMO LO
HACEMOS
27
P6
Toda compañía opera, en mayor o menor
medida, con procesos operacionales, y CCU no
es la excepción, ya que lo hacemos en todas las
dimensiones propias de nuestro negocio.
Un elemento distintivo de Ser CCU es que también
CÓMO LO
HACEMOS
29
Procesos Directivos
conjunto de seis
4 Apoya al Plan Estratégico de cada
procesos, en función de Excelencia unidad, definiendo planes y
metas para la gestión industrial
Operacional
los cuales se centralizan y (productos, procesos y plantas).
CÓMO LO
HACEMOS
31
P7
ESCALA REGIONAL MARCAS DE VALOR
( Ventas, Producción y Distribución ) ( Propias, Socios, Licencias )
Nuestro negocio es de escala regional Ponemos permanente foco y recursos en
y desarrollamos operaciones que nos construir marcas de valor en la mente y
permiten construir y acrecentar nuestro corazón de nuestros consumidores. Esto lo
Nuestra tamaño. Como consecuencia, operamos con
mayor eficiencia nuestras áreas de ventas,
hacemos tanto desde las marcas propias de
CCU, como desde aquellas que operamos junto
PARA
QUIÉN LO
HACEMOS
Ser CCU es ser conscientes del impacto
que producimos con quienes nos
relacionamos a través de las experiencias
que viven con nosotros, poniendo el bien
de las personas y el de nuestro planeta
como eje central de nuestras decisiones.
33
34
PARA
QUIÉN LO
HACEMOS
35
P8
CONSUMIDORES
Acompañamos sus momentos
responsablemente.
CLIENTES
Nuestras Entregamos satisfacción, calidad de servicio
y máxima ejecución.
Personas TRABAJADORES
Promovemos acciones para su seguridad,
desarrollo y crecimiento.
PROVEEDORES
Impulsamos relaciones colaborativas.
COMUNIDADES
Vivimos en un mundo plenamente integrado, en donde la Contribuimos a su desarrollo construyendo
confianza y valor mutuo.
acción de cada uno impacta directa e individualmente a todas
las personas con las que nos relacionamos. En CCU nos inspira ACCIONISTAS
Generamos valor sustentable.
esa interacción, por lo que buscamos constantemente el mejor
vivir de cada una de esas personas y lo hacemos a través de SOCIEDAD
compromisos y acciones concretas que realizamos cada día. Impactamos positivamente en ella y el
medioambiente.
36
PARA
QUIÉN LO
HACEMOS
37
P9
En CCU nos inspira liderar iniciativas en Nuestro compromiso con el planeta toma
materia medioambiental en toda nuestra la forma de una Visión Medioambiental
cadena de valor. de mediano plazo, la que se renueva cada
década.
Este es un compromiso de todos quienes
QUÉ NOS
INSPIRA P1
nuestro
P2
nuestra
Propósito Promesa
Nos apasiona crear experiencias Con una amplia gama de marcas de bebestibles y experiencias,
para compartir juntos mejoramos y acompañamos distintos momentos de la vida,
un mejor vivir. guiados por nuestros principios,
en beneficio de las personas con las que nos relacionamos
y el cuidado del medioambiente.
P3 P5 P6 P8
CÓMO CÓMO LO PARA
SOMOS HACEMOS QUIÉN LO
HACEMOS
nuestros nuestros nuestros nuestras
Principios Pilares estratégicos Procesos Personas
Procesos
EXCELENCIA RENTABILIDAD Directivos CONSUMIDORES COMUNIDADES
Organización Organización
ENTREGA CRECIMIENTO Informal Formal CLIENTES ACCIONISTAS
INTEGRIDAD SUSTENTABILIDAD Procesos TRABAJADORES SOCIEDAD
EMPODERAMIENTO Operacionales PROVEEDORES
P4
nuestra
P7
nuestra
P9
nuestro
Personalidad Plataforma de negocios Planeta
ORGULLO ESCALA Producción MULTICATEGORÍA EMISIONES
Cervezas • Bebidas sin Alcohol
Ventas
EMPATÍA REGIONAL EN BEBESTIBLES Vinos • Licores y Sidras RESIDUOS
Distribución
SUPERACIÓN USO DE AGUA
PASIÓN CATEGORÍAS MARCAS FOCO Y CONSUMO
DE EXPORTACIÓN DE VALOR SINERGIA CONSCIENTE
02.
TONO EDITORIAL
40
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tono editorial
Nos comunicamos de Nuestro Propósito es la fuente Recordemos que toda ACCIÓN comunica, por lo que debemos ser coherentes entre lo
que decimos y lo que hacemos.
primaria de inspiración para
una manera cercana y cualquier comunicación. Como dice Nuestro Propósito, lo que nos apasiona es crear Experiencias, por lo que
empática. debemos intentar comunicar sobre la base de acciones y no solo declaraciones.
Cuando es necesario hablar
Hablamos desde el nosotros (Primera Persona Plural) con el objetivo de transmitir
de un tema más específico, se que somos un equipo que trabaja y comparte en conjunto las tareas y desafíos que
debe enmarcar en alguna de tenemos y comunicamos.
las 9P del Ser CCU. El lenguaje que usamos es simple y sencillo, cercano e inclusivo. Idealmente llama a
la acción o en su defecto invita a vivir una experiencia. Evitamos los tecnicismos y, en
caso de ser necesario usarlos, están en un contexto explicativo, logrando un equilibrio
adecuado entre contenidos funcionales y mensajes emocionales.
En caso de hablarle a una sola persona o audiencia individualizada, usamos el
“nosotros” o el “tu”/”vos”. No hablamos desde el usted.
41
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tono editorial
Cuando comunicamos, la
1 2 4 5
información la respaldamos Usamos frases cortas Usamos un lenguaje Quien comunica El medio es
con acciones concretas y y que normalmente claro, directo y simple es la compañía. el mensaje,
verificables, de manera de usamos al hablar con (no usamos frases o Por lo tanto, no muchas veces
mantener la credibilidad y otra persona en una términos ambiguos o deben firmarse las una acción o
reunión. complejos). comunicaciones experiencia
transparencia en que lo que más que con CCU concreta
decimos. y, en caso de ser comunica más
3 necesario, incluir que una pieza
No usamos tonos o mensajes paternalistas o un contacto para publicitaria, un
condescendientes que denotan superioridad o mayor mayor información. comunicado
conocimiento que el otro. Somos inclusivos en este La excepción son o un email.
sentido. comunicados Consideramos
específicos esto a la hora
que requieren de pensar cómo
4 de vocerías transmitir un
No asumimos que quien recibe el mensaje “debe” personalizadas. mensaje.
conocer el contexto o información específica que
conocemos, siempre explicamos el contexto y el
porqué de la comunicación.
42
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tono editorial
Comamos sano Tomémonos un minuto y respetemos Que nuestro verano empiece y termine bien
todas las señaléticas de seguridad
43
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tono editorial
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Visión General
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Visión General
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
3.2.1 LOGOTIPO
Nuestro logotipo CCU es una unidad
indivisible, que cumple el rol de tangibilizar
todos los elementos conceptuales de
nuestra identidad.
Dado que es el principal recurso distintivo
de nuestra compañía, es muy importante
que su uso sea coherente y riguroso en
todos los puntos de contacto donde lo
usemos.
50
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
1⁄4 x
x x 3⁄4 x
51
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El Logotipo
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
60% negro
55
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
El logotipo
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
BLANCO NEGRO
C0 M0 Y0 K0 C0 M0 Y0 K100
R255 G255 B255 R0 G0 B0
HTML FFFFFF HTML 000000
58
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
verdes corporativos.
Quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl
ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem lorem
ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam
nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna
Pantone 369 C
Quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex ea commodo
consequat. Duis autem lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit
59
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
Quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl Quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl Quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl
ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem lorem ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem lorem ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis autem lorem
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Paleta de colores
2 2 2
3.5
FIRMA COMUNICACIONAL
65
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Firma Comunicacional
3.5.1 NORMAS
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Firma Comunicacional
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tipografías
Regular Propósito
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ Nos apasiona crear experiencias
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789 para compartir juntos
un mejor vivir.
Semibold
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ Montserrat Regular
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789
Black
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
CÓMO LO
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789
HACEMOS
69
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tipografías
Propósito
Regular Nos apasiona crear experiencias
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ para compartir juntos
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789 un mejor vivir.
Ubuntu Regular
Medium
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789
Bold
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789
70
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Tipografías
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 0123456789
3.7
LÍNEA
MULTICATEGORÍA
72
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
x
73
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
3
75
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
1mm
76
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Línea Multicategoría
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Sistema iconográfico
SUPERACIÓN PASIÓN RENTABILIDAD CRECIMIENTO SUSTENTABILIDAD ESCALA REGIONAL EXPORTACIÓN MARCAS DE VALOR
FOCO Y SINERGIA CONSUMO CONSCIENTE PERSONAS EMISIONES RECICLAJE USO DE AGUA PLANETA PERSONAS
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Sistema iconográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Sistema iconográfico
PANTONE 1235 C
3.9
ESTILO
FOTOGRÁFICO
83
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Estilo fotográfico
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
EXCEPCIONES
Tarjetas de visita y firma de email.
92
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
Montserrat Semibold.
CHILE 1⁄4 x
URUGUAY
93
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
1⁄3 x 1⁄3 x
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
x x
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
x x
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
PANTONE 369 C
Montserrat Semibold
98
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
1⁄3 x
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
estructuras a aplicar.
x
M A N U A L D E ID E N T IDA D D E M A R C A C C U
estructuras a aplicar. x
Área para
corporativas, sus colores y si alguno símbolos o íconos
requiera algún ícono o elemento no
tipográfico, la expresión se remitirá ELEMENTOS A UTILIZAR PARA LAS INICIATIVAS
al estilo descrito en nuestro sistema
TIPOGRAFÍAS ESTILO DE TIPOGRAFÍAS COLORES
iconográfico.
UBUNTU En altas ABC
PANTONE 369 C PANTONE 554 C
MONTSERRAT altas y bajas Abc