Normativa Aplicable Al E-Commerce
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ÍNDICE
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Y aunque cada país del mundo dispone de una legislación propia destinada a
proteger esos datos (Derecho a la Intimidad), lo cierto es que la ausencia de
esas fronteras físicas difuminadas por internet ha hecho de esta cuestión uno
de los más candentes debates de la actualidad. Únele a eso que los datos reca-
bables a partir de nuestra navegación, como las direcciones, los intereses o los
horarios de navegación son “el oro del siglo XXI”, de modo que su adquisición y
venta masiva a las bases de datos de ciertas empresas, destinadas a campañas
de publicidad, son un lucrativo negocio que mueve cientos de millones de euros
al mes.
A este fin, en España rigen dos instrumentos legales que abarcan este campo y
lo regulan. Se trata, por un lado, de la Ley Orgánica de Protección de Datos y
Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD), que es una adaptación del Regla-
mento General de Protección de Datos (RGPD), vigente en la Unión Europea
desde el 25 de mayo de 2018. Y por otro, la Ley de Servicios de la Sociedad de
Información y Comercio Electrónico (LSSI), que se encarga de acotar y estable-
cer los criterios de compraventa en Internet, de modo que los derechos de los
ciudadanos queden salvaguardados y el manejo de instrumentos cibernéticos
para el comercio en la red se atenga en todo momento a Derecho.
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Las acciones fraudulentas en esta área están tipificadas como delitos, algunos
de ellos penados con multas elevadas y años de cárcel. Por eso es importante
tanto conocer los recursos de seguridad que existen para proteger nuestra in-
formación y la de nuestros clientes, como saber qué instrumentos legales nos
amparan para tener bien asegurada la protección de nuestros datos y de todo
el entorno digital donde interactuamos con ellos.
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Esta ley, muy novedosa en su momento, tenía como objeto “garantizar y prote-
ger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públi-
cas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su ho-
nor e intimidad personal y familiar”, según consta en el Boletín Oficial del Estado
(BOE) en su edición del 13 de diciembre de 1999, fecha en que fue promulgada.
Hasta entonces, la protección de cualquier fichero de datos -digital o físico-
quedaba a expensas de la legislación sobre propiedad privada y derechos de
imagen al uso.
Es decir, los datos eran considerados un “objeto” más, como un reloj, una ma-
leta o una vivienda, que había que salvaguardar como cualquier otra posesión
personal. Y en caso de que esos ficheros fuesen robados o extraviados, el proce-
so para denunciarlos y recuperarlos no era muy diferente del que había que em-
plear ante un robo por despiste o, como mucho, un atraco a mano armada.
Sin embargo, a partir de este momento las cosas empezaron a cambiar. Se hizo
habitual empezar a rellenar impresos que nos concienciaban a “cuidar la pose-
sión y el manejo de nuestros datos personales” a la hora de comprar un billete
de autocar o de avión, o cada vez que al adquirir un bien de consumo estuvié-
semos obligados a notificar por escrito nuestra dirección, teléfono, familia o da-
tos bancarios.
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En pocos años, la firma de estos documentos fue una medida más a la que tu-
vimos que acostumbrarnos, a la que había que añadir el rellenar una casilla en
la que autorizábamos o denegábamos la cesión de esa información a otras
empresas relacionadas con la entidad en la que acabábamos de comprar o
vender algún bien o servicio.
Esta imagen, hoy habitual, nació con la LOPD (Fuente: Wikimedia Commons)
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Especificando además que “es una normativa a nivel de la Unión Europea, por lo
que cualquier empresa de la unión, o aquellas empresas que tengan negocios en la
Unión Europea, que manejen información personal de cualquier tipo, deberán aco-
gerse a ella. Las multas por el no cumplimiento del RGPD pueden llegar a los 20 mi-
llones de euros”.
Parece claro que, en el momento actual, toda acción en el mundo real tiene un
equivalente en el mundo digital. De este modo, si es necesario proteger legal-
mente nuestros bienes en el terreno físico, no lo es menos tener que hacerlo
con nuestros datos informáticos. Y más cuando, como hemos visto repetida-
mente a lo largo de este curso, los datos son “el oro del siglo XXI”.
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Pero, aunque el marco que abarca esta Ley es la protección de todos los datos,
tanto si se trata de documentos impresos como de ficheros digitales, lo que nos
atañe en esta Unidad Didáctica es cómo establece un marco legislativo para la
protección de datos personales en Internet. En este sentido, avanza sensible-
mente frente a la LOPD de 1999, ya que incorpora nuevos puntos muy a tener
en cuenta, como pueden ser los procesos para obtener el consentimiento de
uso de estos datos o los derechos al olvido o a la portabilidad. Estos aspectos
han sido, durante los últimos años, fuente de numerosos conflictos administra-
tivos y judiciales, y constataban la necesidad de redactar nuevos textos legales
para actualizar un panorama en el que los avances tecnológicos no podían ir
por delante de la resolución de conflictos entre las empresas o las personas.
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Algunos son de poco riesgo, caso del e-mail, el nombre o el sexo de las perso-
nas, mientras que otros, a menudo denominados información sensible, implican
mayor relación con la intimidad y por tanto su manejo tiene más riesgo. Son los
que se refieren a ideología política, orientación sexual, creencias religiosas, in-
formación relativa a la salud o relaciones de parentesco.
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Así pues, en el ámbito digital se consideran datos personales los recabados “al
cumplimentar los pedidos o durante el curso de nuestros servicios: su nombre
y apellidos, direcciones, datos de facturación, datos de solvencia económica,
DNI, datos biométricos o de salud, edad, estado civil, números de teléfono,
correos, identificadores en redes sociales”, indica el Instituto Nacional de Ciber-
seguridad. Y en consecuencia también son datos personales los análogos de
nuestros empleados y clientes, “incluidos los datos profesionales o de formación
y los de nuestros contactos en proveedores”, añade el INCIBE.
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De este modo, hay que partir de una premisa: las mentalidades propias de los
distintos países siguen siendo las mismas, lo que incluye que existen diferencias
patentes entre ellos, que además evolucionan según lo hacen sus respectivos
entornos sociales. Y no siempre lo hacen en la misma dirección. Por eso es ne-
cesario, si interactuamos comercialmente con un país americano, asiático o afri-
cano, que tengamos en cuenta la diferencia de costumbres, usos y comporta-
mientos que puede implicar esa distancia física (a pesar de que en Internet po-
damos interactuar y conversar con ellos en tiempo real).
La uniformización de las legislaciones tiende a equiparar las tasas de PIB (©Wikimedia Commons)
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1.2. EL RPGD
Como punto de partida, cualquier sitio web que recabe información de sus visi-
tantes, tanto si es de tipo comercial o no, debe atenerse a observar y respetar lo
que dicta al Reglamento de Protección de datos. Estos datos son recogidos y
almacenados a partir de la navegación del usuario por las cookies, pequeños
archivos que capturan las características -duración, páginas visitadas, tiempo de
estancia y parámetros técnicos- del usuario que efectúa esa cada visita.
Por esta razón nos encontramos con webs en nuestra navegación diaria que,
antes de navegar por sus páginas, nos piden que leamos y aprobemos formula-
rios que exigen al usuario informar si es mayor de edad; aceptar la política de
privacidad y protección de datos, y admitir la inclusión de cookies en su navega-
dor. También se suele indicar, bien con un texto adjunto o con un enlace, los
términos que implica aceptar ese formulario.
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De este modo, según señalábamos más arriba, esta ley garantiza los siguientes
derechos para todos aquellos que visiten nuestra web:
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Todos estos factores deben ser, por lo tanto, objeto de un documento que de-
bemos facilitar, en vistas a que lo acepten, a aquellos que entren en nuestro
sitio web. La persona responsable de la captación de esos datos, que puede ser
tanto un webmaster individual o una empresa dedicada a marketing digital, de-
be estar en conocimiento directo de quién es la persona responsable de la pro-
piedad y el mantenimiento de esos datos. Este último es quien debe constar en
ese documento como responsable final de la custodia y utilización de los mis-
mos, razón por la que tanto webmaster como propietario-responsable deben
trabajar conjuntamente y estar en contacto para cumplir esta legislación.
El responsable, por tanto, es quien debe elegir a las personas que ofrezcan ga-
rantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas para que el tra-
tamiento de datos se realice conforme a los requisitos del reglamento. Por su
parte, los encargados pueden adherirse a códigos de conducta o adquirir los
certificados acreditativos de buenas prácticas que acrediten esas garantías. Sea
cual sea la opción elegida, de esa buena praxis dependerá la seriedad del tra-
tamiento de datos y el buen nombre que nuestra empresa adquiera en el cam-
po de la protección de datos de los usuarios.
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Como usuarios, es sabido que antes de aceptar las cookies debemos leer el
documento que nos indica cuales son los datos recabados durante nuestra na-
vegación y cuál es el tratamiento que se va a hacer con ellos, así como la identi-
dad de los depositarios y durante cuánto tiempo van a estar en su poder. Dicho
documento, a través de un enlace que nos dirija a él, deben reflejar:
b) Los derechos que asisten a quienes cedan sus datos (los ya señala-
dos: acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición).
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Tanto el webmaster como el responsable del sitio web, así como las personas
autorizadas por este para la gestión de los datos bajo su responsabilidad, de-
ben mantener al día un Registro de Actividades de Tratamiento (RAT). Se
trata de un documento de uso interno -y, por lo tanto, confidencial- que defina
todos los tratamientos de datos que realiza la empresa.
Los dos equipos o personas encargados de estas facetas deben llevar al día y
coordinados los Registros de Actividades de Tratamiento que se realicen bajo su
responsabilidad. Y cada uno de esos registros debe tener delimitados estos pa-
rámetros y contenidos:
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Igualmente hay que tener disponibles los protocolos de ejercicio de los derechos
de los usuarios, como antes hemos visto, y también un procedimiento claro y or-
denado para la declaración de brechas de seguridad, tanto si se trata de un even-
tual error interno como de un ciberataque. Estos protocolos se emplearán en
circunstancias de crisis, de cara a facilitar las reclamaciones por exposición de
datos personales de forma errónea o irregular, en el primero de los casos, y para
proteger a la empresa ante posibles extorsiones, robos o acciones delictivas que
pongan en riesgo el uso de los datos de los que somos depositarios.
En cuanto a los formularios que presentemos a los usuarios, todos ellos tienen
que incluir los elementos básicos que informen con absoluta claridad y transpa-
rencia, cuáles son los datos que se les solicitan y el tratamiento del que van a
ser objeto. Desde los aspectos básicos de nuestra política de privacidad hasta
los detalles de uso y de cesión a terceros (si se da esta circunstancia). Es tam-
bién necesario que figure expresamente que se da el consentimiento específico
a todos los aspectos recogidos en el documento, y aportar en el mismo docu-
mento (o mediante un enlace que debemos mantener vigente) un texto que
explique detalladamente nuestra política de privacidad al detalle.
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Por tanto, se ciñe a los pagos y cobros que se realizan al adquirir un bien o ser-
vicio a través de la red. Su finalidad es ordenar y estructurar la forma en que se
ingresa el dinero, la manera en que se recibe, su fiscalización y el procedimiento
a través del cual ese dinero llega, por cauces ordenados, a la cuenta del vende-
dor. Y en esta tesitura, como es lógico, también define cómo se llevan a cabo
los procedimientos de registro ante las entidades financieras y las autori-
dades fiscales que controlan la legalidad de esos procesos.
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Comercio electrónico.
Información y publicidad.
Servicios de intermediación.
Servicios de enlaces.
Buscadores.
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©BOE
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En esta tesitura, la LSSI ofrece una equiparación del mercado virtual a las condi-
ciones de la compraventa física, adaptando el esquema novedoso de Inter-
net como espacio invisible, a la transacción tradicional en un espacio real.
De este modo, si una transacción se lleva a cabo con el comprador y el vende-
dor situados en dos lugares distintos (ya sean diferentes ciudades, región o
país) la ley dispone que la firma de ese contrato mercantil se entenderá cele-
brada en el lugar de residencia habitual del comprador. Y si se celebra entre
empresarios o profesionales, en el lugar en que esté establecido el prestador de
servicios.
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Como toda legislación con una razón de ser clara, la LSSI no es un conjunto de
instrucciones destinadas a crear un entorno. Antes, al contrario, se trata un ins-
trumento legal, articulado en distintas disposiciones y procedimientos, cuyo fin
es ordenar un escenario ya existente y reducir y reconducir los conflictos que,
por su naturaleza, tienden a aparecer en las interacciones que llevan a cabo sus
actores.
En este caso, siendo además un aspecto muy concreto como el del comercio en
el ámbito de las telecomunicaciones -concretamente en Internet- los principa-
les objetivos que marca esta ley son:
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a) Obligación de informar.
Denominación social.
NIF o CIF.
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b) Aspectos paralelos.
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Los SMS o MMS también son considerados por la LSSI como ca-
nales de comunicación electrónicos. Su empleo ha de ser autori-
zado igualmente por el cliente cuando se utilicen este tipo de
mensajes. Los canales de mensajería análogos deben ser consi-
derados como pertenecientes a esta misma categoría de canales
de comunicación, aunque su proliferación bajo distintas plata-
formas, con toda probabilidad, hará que a medio plazo sea nece-
sario concretar la validez y reducirla a las plataformas que ofrez-
can más fiabilidad, mayor estabilidad y más garantías de seguri-
dad y privacidad.
©Comparitech
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c) Seguridad informática.
d) Spam.
I
Imagen: Pixabay
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3. Finalmente, las muy graves cabe señalar que son aquellas que se re-
fieren al incumplimiento de la obligación de suspender la transmisión,
el alojamiento de datos o el acceso a la red o la prestación de cualquier
servicio equivalente de intermediación cuando un órgano administrati-
vo lo ordene.
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Imagen: Pixfuel.co
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Por ello, los criterios que deber reunir cualquier medio de pago online son:
Los principales medios de pago actuales, todos ellos contemplados por la LSSI,
son los siguientes:
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©PayPal
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©iupay
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©Amazon
Payza: Cobra una tarifa por cada transacción y permite el envío de re-
cibos a los clientes. Además, permite enviar/recibir dinero entre cuen-
tas Payza de forma gratuita.
©Payza
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©2checkout
Pagos online a través del móvil: Es la tecnología que más se está ex-
pandiendo, como todas relacionadas con los Smartphone. Existen dos
formatos generales:
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©Pixabay
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©Movistar
Por tratarse todavía del formato más habitual en el comercio electrónico mun-
dial, nos detenemos a explicar con algo más de detalle las pasarelas de pago. La
pasarela, como hemos indicado, es el software utilizado para intermediar entre
la página web del comercio y el banco. Algunas de los más usados son: Adyen,
Amazon Pay, Braintree, Ingenico, ePayments, MangoPay, Papam Ecommerce,
Paycomet, Paypal, Redsys, Stripe o UniversalP.
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Las distintas partes y etapas con las que se realiza una transacción mediante
pasarela de pago son las siguientes:
©Bizum
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Las Criptomonedas
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Que las leyes que regulan esta materia son dos: la Ley Orgánica de Protección
de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) de 6 de diciembre de
2018, Y la Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico
(LSSI) de 11 de julio de 2002, que hace lo propio con las transacciones y opera-
ciones monetarias a través de internet y los dispositivos digitales.
Las formas y plataformas más importantes que están disponibles para llevar a
cabo estas acciones en términos acordes con esta legislación, así como las obli-
gaciones, los derechos y deberes que comporta su uso.
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Las buenas prácticas que, a nivel humano y como proveedores de servicios co-
merciales, debemos tener presentes para hacer de que nuestro tratamiento de
los datos, su privacidad y la preservación de la información que nos facilitan nues-
tros clientes sean una garantía de seriedad como empresa de cara al público.
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AUTOCOMPROBACIÓN
a) 2001.
b) 1999.
c) 2018.
d) 2012.
a) SMS.
b) Payza.
c) WhatsApp.
d) 2checkout.
a) 2002.
b) 1999.
c) 2010.
d) 2018.
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a) La actualiza.
b) La complementa.
c) La releva.
d) La deroga.
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SOLUCIONARIO
1. b 2. c 3. a 4. c 5. d
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BIBLIOGRAFÍA
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