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EL CORTE INGLÉS
1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia

de El Corte Inglés?
• El éxito se debe a que El Corte Inglés tiene como estrategia estrechar una relación
con el cliente confirme a los siguientes criterios:
“El cliente constituye el eje de nuestra actividad; es nuestra prioridad y nuestra

razón de ser. Por eso toda la estrategia comercial se desarrolla en función de
sus necesidades y de su satisfacción, con propuestas de productos y servicios
de calidad, innovadores, con todas las garantías de seguridad y adaptados a
las nuevas tendencias y demandas del mercado. Todas las decisiones que se
toman tienen un único objetivo: ganarnos la confianza de nuestros clientes y
responderles como se merecen porque al confiar en nosotros, nos hacen
crecer. Esta confianza mutua refuerza nuestros compromisos que se resumen
en el lema: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”. Fruto de esa
estrecha relación que mantenemos con el cliente, durante el ejercicio 2011
recibimos más de 630 millones de visitas en todas las tiendas del Grupo, la
mayor parte de las cuales fueron a centros de El Corte Inglés e Hipercor. Una
gran parte de los clientes poseen la tarjeta de compra El Corte Inglés que
cuenta con casi 11 millones de usuarios”.
Además de lo anterior, El Corte Inglés tiene como fortaleza el conocimiento del

entorno, la facilidad de adaptarse a los cambios y reconocer que la prioridad es el
cliente, aunado a todo esto está que busca la máxima satisfacción en base a
calidad, garantía, servicio, financiación, posibilidad de devolución, innovación.
2. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégica en

relación con lo que hacía anteriormente?
El Corte Ingles ha sabido adaptarse a las tendencias, lo cual les permitió hacer un
cambio estratégico poniendo en el centro su cliente en el negocio on-line, pasando
del típico escaparate virtual a un club de ventas on-line con grandes descuentos,
ofreciendo aquello que realmente demandan sus clientes.
Tuvo en sus principios un despegue lento pero seguro, a pesar de que a sus inicios
tenían grandes competencias, supieron permanecer lento pero seguro. Además de
tener sabiduría para invertir, esto porque al inicio fueron invirtiendo poco a poco, al
momento de la caída de su competidor, supieron cuándo invertir para poder comprar
dicha empresa y expandirse exponencialmente. Tuvieron acuerdos y alianzas
estratégicas para poder propagarse más internacionalmente, se realizó el acuerdo
con Gottschalk Inc. Además, para poder diversificar los productos que ofrecen, se
iniciaron las siguientes empresas: Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Bricor, Óptica
2000 y Telecor.
Supieron priorizar lo verdaderamente importante AL CLIENTE. A pesar de su éxito,

no han perdido de vista lo que es realmente importante y la satisfacción de este.
Han sabido ofrecer una diversidad de productos, compensando la necesidad al
encontrar todo en un solo lugar. Con la crisis económica, incentivaron con su línea
"low cost". Importante su lema de "si no queda satisfecho, le devolvemos su
dinero".
El Corte Inglés, en cuanto a su estrategia define un perfilamiento directamente al

servicio al cliente o consumidor, en donde se puede tener la posibilidad de ofrecer
un amplio portafolio de productos y servicios enfocados directamente a cada sector
de mercado, dependiendo del mercado objetivo.
Otra de las estrategias adicionales que ha implementado el Corte Inglés para la

fidelización de sus clientes es mediante la creación de una financiera, en donde
el objetivo es que los clientes realicen sus compras en sus almacenes y
manejen un pago a crédito, con el fin de que puedan pagar los productos
que se ofrecen en los almacenes de una forma asequible para el consumidor, lo
cual generando el buen servicio y muchas ventajas competitivas de este tipo.
Adicionalmente el Corte Ingles ha diseñado una estrategia de descuentos y
promociones, dando la concepción al consumidor de que son tiendas cercanas a él
y que responde a las necesidades del cliente y siempre estando anticipada a las
necesidades del mercado. Con estrategias como estas, el Corte Ingles ha logrado
tener un desarrollo sostenible, manteniéndose en un buen ranking global,
destacándose también por sus estrategias competitivas y siendo referente a nivel
mundial a pesar de los declives que ha tenido que sobrepasar en algunas épocas
3. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?
El Corte Inglés afronta el desafío de cambiar el modelo de negocio de la compañía

y adaptarla a los nuevos retos, que pasan por la internacionalización, la venta por
internet o una futura salida a Bolsa en modo optimización.
En la nueva apuesta que está realizando El Corte Ingles ingresando al mercado con
productos “low cost” tiene el desafío de capturar un nuevo segmento del mercado
en donde se encuentre atractivo y pueda cumplir con las necesidades de los clientes
sin dejar de ser rentable. Por esta razón es fundamental contar con un despliegue
de un equipo enfocado al mejoramiento continuo de procesos y servicios,
adicionalmente definir estrategias que le permitan mantenerse: economías de
escala, innovación, moda, etc.

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