PROCEDIMIENTO

Agente: En base a todo lo explicado, ¿estaría de acuerdo en realizar la contratación del servicio de Bitel Fibra?
Cliente: Si / De acuerdo / Lo quiero hacer / Si me interesa Necesitamos obligatoriam

Agente: Para ello es de suma importancia hacer una validación de sus datos y luego proseguimos con el contrato

7. A CONTINUACION SE PROCEDERA A REALIZAR UNA VALIDACIÓN DE DATOS

*Nombres y Apellidos completos

*Tipo de documento de Identidad:
*Número de Documento de Identidad
*Fecha de Nacimiento(dd/mm/aaaa):
* Nombres de su padre:(Validar en RENIEC)
* Nombres de su madre:(Validar en RENIEC)
* Lugar de Nacimiento(Dpto / Provincia / Distrito):

*¿Me puede proporcionar algún número de referencia?(puede ser de otro operador)

*¿Me puede proporcionar su correo electrónico? (debe contener un “@” y al menos un “.” (punto)):

Verificar que sean los datos correctos, caso contrario no se procederá con la migración. Informar al cliente q
proceder con la migración (evitar una venta caída / coordinar fecha y hora).

8. SUSCRIPCIÓN DE VOZ (CONTRATO)

"Siendo el día “xxx” A horas “xxx”. Sr/Sra. “xxx” con DNI “xxx”
Expresa su deseo de contratar el servicio de Bitel Fibra 80 que ofrece por ciclo de facturación: Internet de alta v
igual a la velocidad de descarga. La velocidad mínima garantizada es el 70% de la velocidad máxima. El tiempo
comodato (préstamo). Si el cliente tiene más de 12 meses con Bitel y cancela el contrato, el modem ya es de su p
modem que prestó.

9. CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE:

Asesor: Sr. (a)................ Si está de acuerdo, por favor, diga: "Acepto"

Cliente: "Acepto" - Si cliente menciona otras palabras (Ok, Aja, Si, Esta Bien, Ya, Etc.), se le debe de reiterar la

10. CIERRE Y DESPEDIDA

Estimado Sr(a) “xxx” ya se procedió con la solicitud de contratación del servicio de fibra. Para cualquier duda o
con costo desde otros operadores y nuestra página web www.bitel.com.pe. Muchas gracias!.
CEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL PLAN FIBRA

servicio de Bitel Fibra?

ecesitamos obligatoriamente una respuesta afirmativa y que sea "clara" y concreta.

seguimos con el contrato de voz para la ejecución, según lo mencionado en esta comunicación.

.” (punto)): Link: https://serviciosweb.reniec.gob.pe/aip/

n. Informar al cliente que podríamos devolverle la llamada cuando tenga la información para

ración: Internet de alta velocidad de 80 Mbps de manera ilimitada. El servicio simétrico, es decir, la velocidad de subida es
idad máxima. El tiempo de instalación es de 15 días hábiles. El pago del servicio es por adelantado. El modem se brinda en
, el modem ya es de su propiedad; i el cliente tiene menos de 12 meses con Bitel y cancela el contrato, Bitel debe recoger el

, se le debe de reiterar la pregunta.

a. Para cualquier duda o consulta sobre el servicio, usted cuenta con nuestro canal de atención al cliente 123 o al 930123123
ias!.
b.reniec.gob.pe/aip/

velocidad de subida es
El modem se brinda en
o, Bitel debe recoger el

nte 123 o al 930123123

 P

1. INTRODUCCIÓN

Agente: Buenos días (tardes o noches), lo saluda (nombre del personal) (identificarse: 1er nombre y 1er apel
Agente: Usted estuvo consultando por los servicios de Fibra para el hogar. ¿Me permitiría explicarle los nue
Cliente: “SI “– “DE ACUERDO” – “ESTA BIEN” – “CORRECTO” – “CLARO”
(Agente continua con el speech)
Cliente: NO
(Fin de la llamada)
Agente: Para poder continuar con la llamada, ¿Acepta y autoriza a BITEL para que realice el tratamiento de
Cliente: “SI “– “DE ACUERDO” – “ESTA BIEN” – “CORRECTO” – “CLARO”
(Agente continua con el speech)
Cliente: NO
(Fin de la llamada)
Agente: Para continuar con la información, por favor, ¿me brindaría su dirección exacta para poder validar l
Agente: (Debe verificar cobertura del servicio) Hemos verificado que usted cuenta con cobertura, por

2. BENEFICIOS

Plan Precio Velocidad

Desde
Bitel Fibra 80 S/ 79.00 80 Mbps 6/1/2023
Bitel Fibra 100 S/ 89.00 100 Mbps 8/1/2023
Bitel Fibra 200 S/ 109.00 200 Mbps 8/1/2023
Bitel Fibra 300 S/ 139.00 300 Mbps 8/15/2023
Bitel Fibra 500 S/ 189.00 500 Mbps 8/15/2023
8/1/2023
8/1/2023
8/1/2023
8/1/2023
8/1/2023
8/1/2023

3. PROMOCIÓN

Pago adelantado
Si paga adelantado 1 mes recibe el doble de velocidad por 3 meses y recibe el 50% de descuento por 1 mes

Además comentarle que por promoción especial usted puede acceder a CABLE GO (Basic) y disfrutar de los
Y si usted lo desea puede aumentar sus beneficios con CABLE GO Full donde se aplicarán las siguiente tari
Bitel Fibra 80: S/20.00 mensual (ninguna promoción adicional).
Bitel Fibra 100 o mayor: 02 meses gratis y luego S/20.00 de manera mensual desde el 3er mes en adelante

4. CONSIDERACIONES GENERALES (informar todas las consideraciones al cliente):

Finalmente, es necesario informarle las siguientes consideraciones sobre el servicio de Bitel Fibra:
* La instalación tiene un costo de S/.120 soles, pero por promoción especial a través de esta canal, la instalac
* Considerar que, una vez realizada la contratación, se emitirá un código bancario para realizar el pago, el cu
* El servicio es simetrico, la velocidad de subida es igual a la de bajada. (MENCIONAR VELOCIDAD EX
* Este plan tiene el beneficio de la suscripción gratis a Bitel Video y Paramount +, si la línea móvil o FTTH
podemos otorgarle una línea en modalidad prepago Papa (Antes Full 30).
* Modem se entregará a modo de préstamo: Considerar (Si el cliente tiene más de 12 meses con Bitel y canc
el modem que le prestó)

* Le recordamos que EL CONTRATO del Servicio de Bitel Fibra estará sujeto a plazo indeterminado. (Si el

CABLE GO:
*Si un cliente contrata cualquier plan bitel fibra y desea obtener cable go basic, este es totalmente gratuito
*Acerca de cable go full, si el cliente tiene bitel fibra 80, cable go full tiene un precio de S/20 desde el prime
Sin embargo, si el cliente contrata bitel fibra 100 en adelante y desea cable go full, tiene como promo 2 mese
La diferencia entre ambos es que cable go basic tiene poco más de 30 canales y cable go full más de 90 cana

6. FACTURACIÓN:

Primera Quincena(Antes de la emisión del recibo)

"Le informamos que la renta mensual de este plan es de S/ XX soles que se

Ciclo 6 (Del 6 al 15)
dia 06/XX. Tome en cuenta que es posible que incluyamos otros conce
 "Le informamos que la renta mensual de este plan es de S/ XX soles que se
Ciclo 16 (Del 16 al 25)
16/XX. Tome en cuenta que es posible que incluyamos otros concept

"Le informamos que la renta mensual de este plan es de S/ XX soles que se

Ciclo 26 (Del 26 al 5)
26/XX. Tome en cuenta que es posible que incluyamos otros concept

Agente: Hasta aquí alguna duda con la facturación?

Una vez realizado el contrato de voz, usted cuenta con un plazo máximo de 48 horas para realizar el pago
i

(Resolver dudas o continuar con el speech)

Agente: En base a todo lo explicado, ¿estaría de acuerdo en realizar la contratación del servicio de Bitel Fibr
Cliente: Si / De acuerdo / Lo quiero hacer / Si me interesa Necesitamos obligatoriame

Agente: Para ello es de suma importancia hacer una validación de sus datos y luego proseguimos con el cont

7. A CONTINUACION SE PROCEDERA A REALIZAR UNA VALIDACIÓN DE DATOS (Solicitar

*Nombres y Apellidos completos

*Tipo de documento de Identidad:
*Número de Documento de Identidad
*Fecha de Nacimiento(dd/mm/aaaa):
* Nombres de su padre:(Validar en RENIEC)
* Nombres de su madre:(Validar en RENIEC)
* Lugar de Nacimiento(Dpto / Provincia / Distrito):

*¿Me puede proporcionar algún número de referencia?(puede ser de otro operador)

*¿Me puede proporcionar su correo electrónico? (debe contener un “@” y al menos un “.” (punto)):
8. SUSCRIPCIÓN DE VOZ (CONTRATO)

Agente: Gracias por brindarnos los datos para validar su identidad, a continuación, procederemos a empezar
por favor, indíqueme sus nombres completos y número de DNI
(Cliente otorga datos solicitados)
Agente:Por favor, indíqueme la dirección del lugar donde se realizará la instalación del servicio, junto con u
(Cliente otorga datos solicitados)
Agente:Por favor, facilíteme un número de contacto el cual servirá para contactarnos con usted (para coordin
(Cliente otorga datos solicitados)
Agente:Por favor, facilíteme su fecha y lugar de nacimiento
(Cliente otorga datos solicitados)
Agente: Por favor, facilíteme el nombre de su padre y madre
(Cliente otorga datos solicitados)
Agente:Seguidamente, le explicaré las características principales del plan contratado. La aceptación del plan
mínima garantizada del 70 %, por el costo mensual de X soles, incluido IGV por cada ciclo de facturación. S
Cliente: Sí, acepto.
Agente: Debemos informarle que una vez realizado el contrato de voz, usted cuenta con un plazo máximo de
efectúe el pago dentro del plazo, BITEL no podrá proceder con la instalación del servicio. Asimismo, el proc
trabajos de cableado y le harán entrega de todos los elementos que le permitan instalar los equipos y contar c
encuentra de acuerdo, diga si acepto.
Cliente: Sí, acepto.
Agente: Le informamos que una vez realizado el pago correspondiente, nos estaremos comunicando con uste
Agente: El servicio de Internet fijo cuenta con un ancho de banda simétrico mínimo asegurado del 70 % Ten
máxima de descarga es XMB y mínima segura de descarga de XMB B, y donde la velocidad máxima de carg
un equipo XXXXX, que se incluye en el plan adquirido. En caso usted cancele el servicio antes de cumplir lo
horas posteriores a partir del día siguiente de presentada la solicitud de terminación del contrato de Internet f
a BITEL la penalidad que corresponda según cada equipo entregado, la misma que será remitida a usted a tra
usted se niegue u obstaculice la devolución efectiva del EQUIPO, BITEL se encontrará facultado a cobrarle
contrato de comodato, se le transferirá la propiedad del equipo XXXX.
Agente:Usted escoge, solicita y autoriza que el recibo del servicio contratado le sea entregado a la dirección
la dirección electrónica sufriera un cambio, deberá comunicarlo a través de nuestro servicio de atención al cl
exhibir su DNI original al momento de la entrega de los equipos. En caso usted solicite la baja de uno o más
suspensión temporal de servicio, ya sea por falta de pago o solicitud perderá automáticamente la promoción d

9. CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE:

Agente: En el marco de la normativa vigente, BITEL no podrá modificar este contrato, siguiendo para tales e
podrá encontrarse en www.bitel.com.pe, así como las condiciones de uso y modelo del contrato. Si está de ac
Cliente: Sí, acepto.
Agente: Su código de solicitud es el xxxxxxx. Bienvenido a BITEL. Hemos culminado con la grabación. ¿T

10. CIERRE Y DESPEDIDA

Estimado Sr(a) “xxx” ya se procedió con la solicitud de contratación del servicio de fibra. Recuerde que, se h
banco tiene un periodo de validez de 48 horas. Para cualquier duda o consulta sobre el servicio, usted cuenta
www.bitel.com.pe. Muchas gracias!.
Estimado Sr(a) “xxx” ya se procedió con la solicitud de contratación del servicio de fibra. Recuerde que, se h
banco tiene un periodo de validez de 48 horas. Para cualquier duda o consulta sobre el servicio, usted cuenta
www.bitel.com.pe. Muchas gracias!.
 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN DEL PLAN FIBRA

1er nombre y 1er apellido) por encargo de la empresa Bitel, ¿me comunico con el Sr(a) (Nombre y apellido del cliente)?
tiría explicarle los nuevos beneficios que BITEL tiene para usted? Será muy breve.

alice el tratamiento de sus datos personales?

ta para poder validar la cobertura?

a con cobertura, por ello le detallaremos los beneficios de este plan

Disponibilidad de Cobertura
Depart. Provincia Distrito
LIMA LIMA SAN MARTIN DE PORRES
LIMA LIMA LOS OLIVOS
LIMA LIMA BREÑA
CALLAO CALLAO LA PERLA
CALLAO CALLAO BELLAVISTA
CALLAO CALLAO CALLAO
LA LIBERTAD TRUJILLO LA ESPERANZA
LA LIBERTAD TRUJILLO VICTOR LARCO HERRERA
LA LIBERTAD TRUJILLO VICTOR LARCO HERRERA
LA LIBERTAD TRUJILLO TRUJILLO
AREQUIPA AREQUIPA PAUCARPATA
 descuento por 1 mes

Basic) y disfrutar de los beneficios de manera gratuita.

carán las siguiente tarifas:

el 3er mes en adelante.

Bitel Fibra:
e esta canal, la instalación será gratis.
a realizar el pago, el cual tiene un periodo de validez de 48 horas contados a partir de la finalización de la contrata
AR VELOCIDAD EXACTA)
a línea móvil o FTTH es cancelada, se perderá el beneficio. Para acceder al beneficio antes mencionado, deberá contar con un

meses con Bitel y cancela contrato, el modem ya es su propiedad, si el cliente tiene menos de 12 meses con Bitel y cancela co

o indeterminado. (Si el abonado tiene dudas, se debe resolver las dudas explicando a qué se refiere con plazo indeterminado)

totalmente gratuito
de S/20 desde el primer mes sin promo alguna.
ne como promo 2 meses gratis y desde el tercer mes paga S/20
go full más de 90 canales

de S/ XX soles que serán emitidos en su próxima facturación y tendrá para pagarlos hasta el 05/XX. Recuerde los ben
cluyamos otros conceptos en su recibo, siempre que usted hubiere contratado servicios adicionales y autorizado que s
de S/ XX soles que serán emitidos en su próxima facturación y tendrá para pagarlos hasta el 15/XX. Recuerde los ben
uyamos otros conceptos en su recibo, siempre que usted hubiere contratado servicios adicionales y autorizado que sus

de S/ XX soles que seran emitidos en su proxima facturación y tendrá para pagarlo hasta el 25/XX. Recuerde, los ben
uyamos otros conceptos en su recibo, siempre que usted hubiere contratado servicios adicionales y autorizado que sus

as para realizar el pago con el código de banco que se le brinda. En caso no haya efectuado el pago dentro del plazo, BITEL n
instalación del servicio.

l servicio de Bitel Fibra?

esitamos obligatoriamente una respuesta afirmativa y que sea "clara" y concreta.

roseguimos con el contrato de voz para la ejecución, según lo mencionado en esta comunicación.

DE DATOS (Solicitar todos los datos siguientes)

n “.” (punto)):
ocederemos a empezar con la contratación del servicio mediante el mecanismo de grabación de audio, para ello,

el servicio, junto con una referencia, a efectos de evaluar las facilidades técnicas.

con usted (para coordinar su proceso de instalación y otros)

La aceptación del plan Bitel Fibra X consta de Internet fijo de alta velocidad de XX Mbps, con una velocidad
ciclo de facturación. Si está de acuerdo con su plan solicitado, le agradecería que diga si acepto.

on un plazo máximo de 48 horas para realizar el pago con el código de banco que se le brindará. En caso no
cio. Asimismo, el proceso de instalación será de forma asistida por personal técnico, quienes realizarám todos los
los equipos y contar con el servicio contratado. El tiempo de instalación será de máximo 15 días hábiles. Si se

comunicando con usted para coordinar el día y hora de instalación.

segurado del 70 % Teniendo en cuenta que el servicio de Internet contratado es de XMB, donde la velocidad
ocidad máxima de carga es XMB y mínima segura de carga es XMB. El plan brindará, en calidad de comodato,
icio antes de cumplir los 12 meses de prestación, tiene la obligación de devolver los equipos dentro de las 72
l contrato de Internet fijo FTTH, si es que se entregara equipos distintos o sin accesorios completos, deberá pagar
á remitida a usted a través del correo electrónico o en un recibo junto a las condiciones del servicio. En caso
á facultado a cobrarle el valor del EQUIPO. Por otro lado, al finalizar el periodo de vigencia de 12 meses del

ntregado a la dirección electrónica indicada. En caso de requerir la remisión de sus recibos en formato físico o que
vicio de atención al cliente. Esto no limita su derecho a obtener una copia impresa del recibo. Usted deberá
e la baja de uno o más de los servicios contratados, una migración a plan inferior, un cambio de titularidad,
camente la promoción de los servicios.

o, siguiendo para tales efectos el procedimiento establecido por el Regulador. Es importante señalar que la versión del mismo
l contrato. Si está de acuerdo y conforme le agradeceré, diga, sí, acepto.

o con la grabación. ¿Tendrías alguna duda adicional?

bra. Recuerde que, se ha emitido un código de banco a su bandeja de mensajes de texto para realizar el pago del servicio por a
servicio, usted cuenta con nuestro canal de atención al cliente 123 o al 930123123 con costo desde otros operadores y nuestr
bra. Recuerde que, se ha emitido un código de banco a su bandeja de mensajes de texto para realizar el pago del servicio por a
servicio, usted cuenta con nuestro canal de atención al cliente 123 o al 930123123 con costo desde otros operadores y nuestr
ONTRATACIÓN DEL PLAN FIBRA

comunico con el Sr(a) (Nombre y apellido del cliente)?

? Será muy breve.

e plan

rtura
CCPP
BARRIO OBRERO INDUSTRIAL
LAS PALMERAS
BREÑA
LA PERLA
BELLAVISTA
CALLAO
LA ESPERANZA
BUENOS AIRES
LA ENCALADA
TRUJILLO
PAUCARPATA
contados a partir de la finalización de la contrata <---- Nuevo

acceder al beneficio antes mencionado, deberá contar con una línea Bitel, de no ser así,

si el cliente tiene menos de 12 meses con Bitel y cancela contrato, Bitel debe recoger

dudas explicando a qué se refiere con plazo indeterminado)

y tendrá para pagarlos hasta el 05/XX. Recuerde los beneficios de su plan le serán entregados el
biere contratado servicios adicionales y autorizado que sus costos se agreguen a su recibo."
y tendrá para pagarlos hasta el 15/XX. Recuerde los beneficios de su plan le serán entregados el
ere contratado servicios adicionales y autorizado que sus costos se agreguen a su recibo."

y tendrá para pagarlo hasta el 25/XX. Recuerde, los beneficios de su plan le serán entregados el
ere contratado servicios adicionales y autorizado que sus costos se agreguen a su recibo."

En caso no haya efectuado el pago dentro del plazo, BITEL no podrá proceder con la

ara" y concreta.

ncionado en esta comunicación.

Link: https://serviciosweb.reniec.gob.pe/aip/
el mecanismo de grabación de audio, para ello,

idades técnicas.

ta velocidad de XX Mbps, con una velocidad

agradecería que diga si acepto.

go de banco que se le brindará. En caso no

or personal técnico, quienes realizarám todos los
talación será de máximo 15 días hábiles. Si se

ón.
contratado es de XMB, donde la velocidad
MB. El plan brindará, en calidad de comodato,
ión de devolver los equipos dentro de las 72
istintos o sin accesorios completos, deberá pagar
unto a las condiciones del servicio. En caso
alizar el periodo de vigencia de 12 meses del

a remisión de sus recibos en formato físico o que

una copia impresa del recibo. Usted deberá
n a plan inferior, un cambio de titularidad,

Regulador. Es importante señalar que la versión del mismo

acepto.

a de mensajes de texto para realizar el pago del servicio por adelantado, este código de <---- Nuevo
23 o al 930123123 con costo desde otros operadores y nuestra página web
a de mensajes de texto para realizar el pago del servicio por adelantado, este código de
23 o al 930123123 con costo desde otros operadores y nuestra página web
 Comment

<---- Nuevo
Only prepaid 1 month will be allowed for voice contract.
- According to Legal, only undetermined contract will be allowed
with voice channel.
- According to our business policy, undetermined contract comes
only with prepaid 1 month.

Installation fee is 120s for voice contract.

- According to Legal, only undetermined contract will be allowed
with voice channel.
- According to our business policy, with undetermined contract,
customer has to pay 120s for installation.

Need to add part about register OTT

Need to inform customer about rule of paying advance
payment:
- Within 48 hours from finish contracting, customer need to pay
advanced payment to Bitel through bankcode.
- After paying advanced payment, installation will be processing.
- After 48 hours from finish contracting, if advanced payment is
not paid, the contract will be canceled and installation will not be
processed.

Need to include voice contract of comodato contract also.