Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 9 vistas

    Caso Práctico II - RRHH

    Cargado por

    diego.bravocedenomxmy23
    La política de recursos humanos deberá enfocarse en la capacitación continua de los empleados, asignar a los empleados según sus habilidades, implementar un sistema de incentivos basado en el desempeño, establecer una política de evaluación periódica, y fomentar una cultura organizacional sólida.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Caso Práctico II - RRHH

    Cargado por

    diego.bravocedenomxmy23
    9 vistas2 páginas
    La política de recursos humanos deberá enfocarse en la capacitación continua de los empleados, asignar a los empleados según sus habilidades, implementar un sistema de incentivos basado en el desempeño, establecer una política de evaluación periódica, y fomentar una cultura organizacional sólida.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    La política de recursos humanos deberá enfocarse en la capacitación continua de los empleados, asignar a los empleados según sus habilidades, implementar un sistema de incentivos basado en el desempeño, establecer una política de evaluación periódica, y fomentar una cultura organizacional sólida.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    9 vistas2 páginas

    Caso Práctico II - RRHH

    Cargado por

    diego.bravocedenomxmy23
    La política de recursos humanos deberá enfocarse en la capacitación continua de los empleados, asignar a los empleados según sus habilidades, implementar un sistema de incentivos basado en el desempeño, establecer una política de evaluación periódica, y fomentar una cultura organizacional sólida.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 2

    EUDE EUROPEAN BUSINESS SCHOOL

    ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA

    MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE EMPRESA Y GESTIÓN DE PROYECTOS

    Dirección de Recursos Humanos – Caso


    Práctico II

    DIEGO JAVIER BRAVO CEDEÑO


    diego.bravocedenomxmy23@alumni.eude.es

    TUTOR: EDNA FRANCO

    01 de agosto de 2023
    Caso Práctico II
    1. Plantear los principales lineamientos de la política de recursos humanos
    de la empresa a la luz de su plan estratégico.
    Con la finalidad de cumplir con los objetivos estratégicos trazados para el período
    2016-2020 con miras fijados por la Junta Directiva, la Dirección de Recursos
    Humanos deberá plantear, como parte de su política, los siguientes lineamientos:

    • Capacitación: Desarrollar la política de desarrollo de personas y


    formación continua es fundamental. Invertir en la capacitación y
    formación de los teleoperadores para garantizar que estén debidamente
    preparados y actualizados en las técnicas de atención al cliente y ventas
    por teléfono. Se deberán implementar programas de desarrollo
    profesional que mejoren la habilidad en comunicación, negociación y
    técnicas de persuasión, así como un pleno conocimiento sobre los
    productos y servicios ofrecidos.
    • Especialización: La empresa tiene teleoperadores especializados en
    ventas y otros en atención al cliente, por lo tanto, la empresa debe
    asegurar de asignar adecuadamente a los empleados según sus
    habilidades y preferencias. Sin embargo, sería beneficioso tener un
    equipo de empleados funcionales y versátiles que puedan desempeñar
    ambas funciones para cubrir las necesidades de los clientes.
    • Motivación: Implementar un sistema de incentivos y recompensas
    basado en el desempeño individual y del equipo dentro de la política de
    motivación será una gran estrategia para aumentar la productividad y
    eficiencia y de esa manera alcanzar los objetivos de crecimiento de
    clientes. Reconocer y premiar a los teleoperadores que alcancen metas
    destacadas en ventas y satisfacción del cliente fomentará la competencia
    positiva y el compromiso.
    • Evaluación: Establecer una política de evaluación del desempeño justa
    y transparente que permita identifica oportunidades de mejora y brindar
    retroalimentación a los teleoperadores. Estas deberán ser periódicas y
    servir como una herramienta para el desarrollo y crecimiento profesional
    de los teleoperadores. centavos de euros hasta 37 centavos de euros.
    Paquetes por horas y días, así como la facturación stand by, permiten a
    los clientes personalizar su experiencia de carsharing según su
    necesidad y presupuesto. Este atributo consolida un enfoque centrado
    en el cliente.
    • Diversidad: Fomentar un ambiente laboral amigable, inclusivo, donde se
    respete y valore la diversidad de empleados es primordial para lograr un
    buen ambiente laboral, los empleados estén siempre en un estado
    emocional positivo para atender a los clientes satisfactoriamente.
    • Cultura organizacional sólida: Incentivar una cultura organizacional
    que promueva la colaboración entre las personas, la comunicación
    efectiva y el trabajo en equipo. Una cultura fuerte y sólida ayudará a
    alinear a todos los empleados con los objetivos estratégicos y fomentará
    el sentido de pertenencia y compromiso hacia la organización.

    También podría gustarte