Este documento presenta dos casos de estudio sobre sistemas de información. El primer caso describe el sistema de rastreo de pedidos de pizza de Domino's. El segundo caso analiza las ventajas e inconvenientes de las videoconferencias versus las reuniones presenciales.
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Este documento presenta dos casos de estudio sobre sistemas de información. El primer caso describe el sistema de rastreo de pedidos de pizza de Domino's. El segundo caso analiza las ventajas e inconvenientes de las videoconferencias versus las reuniones presenciales.
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Universidad Abierta Interamericana
Facultad de Ciencias Económicas
Contador Publico
Trabajo practico Nº2
“Sistemas de información”
Alumnos:
CASCINO, Martina FERNANDEZ, Florencia HECTOR, Catalina SACADURA, Lautaro Profesor: GRIZUTTI, Juan Pablo 2do año, 2do cuatrimestre
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INDICE Caso 1.............................................................................................................................3 Caso 2.............................................................................................................................4 Bibliografía.....................................................................................................................6
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CASO 1: “Domino´s llama la atención con el rastreador de pizzas”
¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salida de estos sistemas. El tipo de sistema es el sistema de procesamiento de transacciones (TPS) se recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas, además de generar respuestas rápidas y fiabilidad a los clientes. Domino´s logro cambiar su reputación de mala calidad. ¿Como ayudan estos sistemas a que Domino´s mejore su desempeño de negocios? Estos sistemas ayudan a que mejore su desempeño de negocios interviniendo con menos errores y tiempo de capacitación mas corto. Toma y personaliza los pedidos mediante un interfaz de pantalla táctil, mantiene las cifras de ventas y compila la información de los clientes. La función de estos sistemas es dar fiabilidad y brindar respuestas rápidas a los clientes, además de que los consumidores puedan hacer sus pedidos mediante sus dispositivos digitales. ¿Cómo mejoro el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino´s? El sistema permite a los clientes ver una versión fotográfica simulada de su pizza mientras personalizan su tamaño, salsa, ingredientes. La imagen cambia con cada modificación que hace el cliente. Una vez que el cliente coloca el pedido pueden ver su proceso en línea mediante Pizza Tracker. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino´s una ventaja competitiva? Los sistemas mencionados son muy efectivos, lo que la organización hace es dar un valor agregado a sus servicios para obtener una ventaja sobre la competencia, adema incrementa el número de ventas y consigue un mayor ingreso. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que mejora la experiencia del cliente? Ayuda a los clientes a encontrar el local más cercano, elegir lo que quiere consumir o comprar y también la forma en la que desea pagar. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza Domino´s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por qué si o por qué no? Si, porque Pizza Tracker aplica una forma en la que el cliente participa de una manera disimulada dejándolo personalizar el producto. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar pedidos? Las mejoras que se realizan son los tiempos en la preparación y entrega del producto, y que el cliente sepa el estado de su pedido.
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CASO 2: “Reuniones virtuales: Gerencia inteligente”
Una empresa de consultoría predijo que las conferencias de video y web provocaran la extinción de los viajes de negocios. ¿Está usted de acuerdo? ¿Por qué si o por qué no? En nuestro grupo no creemos que no se van a extinguir las conferencias de video y web en los viajes de negocios, pero si creemos que se reducirían muchísimo, pero no a su totalidad porque siempre el contacto cara a cara con los clientes será importante, no siempre, pero en algunas ocasiones sí. ¿Cuál es la diferencia entre videoconferencia y telepresencia? Una videoconferencia permite a los individuos en dos mas ubicaciones comunicarse de manera simultanea por medio de transmisiones de audio y video de dos vías. Es la comprensión digital de los flujos de audio y video mediante un dispositivo conocido como códec. La tecnología de videoconferencias mas avanzada se conoce como telepresencia, la cual se esfuerza por hacer a los usuarios sentirse como si en realidad estuvieran presentes en una ubicación distinta al lugar en el que se encuentran. ¿En qué formas provee la videoconferencia valor a una empresa? ¿Lo consideraría usted como gestión inteligente? Explique su respuesta. La consideramos importante e inteligente usarlas en empresas grande e internacionales ya que el costo de viajes sería mucho más bajos y se podrían comunicar vía online, en el caso de las empresas más chicas si invierten mucho en tecnología no lo puedan recuperar o tarden más es recuperarla y no se aprovechan a su máximo. Si estuviera a cargo de un pequeño negocio, ¿optaría por implementar las videoconferencias? ¿Qué factores consideraría en su decisión? Consideramos que un factor súper importante es el tamaño del mercado que comercializamos, ya que si tuviéramos una pequeña empresa y solo comercializó en mi propia ciudad o en distintas pero cercanas, no optaríamos por implementar estas tecnologías ya que son súper costosas y nos subiría el costo y no sabríamos si lo recuperaríamos o tal vez si pero no sabemos en qué lapso lo haríamos Mencione y describa sus herramientas para empresas pequeñas-medianas y grandes. ¿Qué tan útil es WebEx? ¿Cómo puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero? WebEx es un servicio tecnológico de videoconferencias a través de tu dispositivo móvil, ya sea iPhone, iPad, Android. Creemos que este servicio le puede hacer ahorrar a la empresa mucho tiempo ya que los empleados estén donde estén pueden estar disponibles sin la necesidad de tener que ir a la oficina o trasladarse a su lugar de trabajo Compare las herramientas de video de WebEx con las herramientas de videoconferencias que se describen en este caso. Creemos que es más informal por así decirlo que una videoconferencia ya que si te encontráis en la calle tu celular se puede quedar sin señal o sin batería entre otras cosas. Las videoconferencias por lo contrario se llevan a cabo en solones espáciales donde se pueda llevar a cabo perfectamente.
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Describa los pasos que llevaría a cabo para prepararse para una conferencia Web, en contraste a una cara a cara. Para una conferencia web: Comenzaríamos por preparar la información que vamos a necesitar o utilizar. Luego nos pondríamos en un lugar cómodo y presentable; por último esperaríamos a comunicarme con la otra parte. En un encuentro cara a cara: Empezaríamos por lo mismo, preparar la información unos días antes, en caso de viajar la noche anterior revisaríamos que esté llevando lo necesario para el encuentro. Luego tomaríamos el medio de transporte que elegido, una vez en el lugar nos encontraríamos con esta persona y charlaríamos.
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Bibliografía Caso de estudio “Domino´s llama la atención con el rastreador de pizzas” Caso de estudio “Reuniones virtuales: Gerencia inteligente” Capítulo nro. 2 del libro de: Laudon K. y Laudon J. (2016)
