Estudio de Caso Iii

´´ESTUDIO DE CASO III
People Power, compañía de capacitación que comercializa sus programas de

recursos humanos entre las corporaciones de todo el mundo, ha recibido
solicitudes para diseñar un programa de capacitación en el que los empleados
aprendan a buscar información en Internet. Este programa será distribuido entre
posibles clientes comerciales.
El equipo de usted está a la cabeza de este proyecto importante, que consta de

tres fases:
1) Investigación de las necesidades de los clientes corporativos
Los negocios exitosos se basan en lo eficaz de atender las necesidades de los

clientes. Para ello, primero hay que identificarlas y comprenderlas, por lo que hoy
conoceremos los tipos de necesidades del cliente más importantes para que te
centres en satisfacerlas con éxito.
¿Cuáles son las necesidades del cliente?
Surgen varias pero una necesidad del cliente reside en aquello que origina a un
cliente a comprar un producto o servicio. La escasez puede ser conocida o
desconocida, y es el elemento que establece qué recurso adquiere el cliente.
Por eso conoceremos diferentes tipos de necesidades:
1. Necesidades funcionales
Las necesidades del cliente funcionales son las más tangibles y obvias de los tres
tipos principales de necesidades de los clientes.
2. Necesidades sociales
Una necesidad social es una necesidad de la cliente relacionada con la forma en

que una persona quiere ser percibida por los demás cuando utiliza un producto o
servicio.
3. Necesidades emocionales
Las necesidades emocionales son similares a las necesidades sociales, en el
sentido de que suelen ser secundarias a las necesidades funcionales. En torno a
esas necesidades nos enfocaremos en tener todo lo necesario para poder
solucionarlas, sin necesidad de perjuicio, con esto lograremos un equilibrio
estable.
2) Investigación en Internet de fuentes de información específica y

técnicas que puedan usarse en el módulo de capacitación, y
La exploración en internet, se corresponderán de realizar algunas técnicas

determinadas para mando, logran una gran formación, poseyendo en enumeración
algunas pueden ser siguientes:
Relación directa experto-aprendiz.

Estrategias enfocadas en cada uno de los tipos de aprendizaje.
Plan de capacitación.
Plataformas de aprendizaje.
Realidad virtual.
Conferencias.
Juego de rol y estudio de caso.
Con las técnicas antes vistas en la capacitación, se conseguirá un gran estimulo

total, ya que la exploración en internet se podrá conseguir mucho más fácil.
3) Diseño y elaboración de un módulo de capacitación.

 Evaluación participativa: Una evaluación interactiva es un tipo de
cuestionario que evalúa los conocimientos de un empleado sobre los temas
tratados en el curso previamente. Su objetivo es que los empleados
apliquen sus conocimientos y, a la larga, retengan mejor la información.
Este tipo de módulo es perfecto para valorar los conocimientos de los
empleados sobre un tema específico, verificar que han finalizado una
formación e identificar a aquellas personas que puedan necesitar más
ayuda.
 Vídeos: Los vídeos breves son una forma excelente de captar el interés de
los empleados y presentar temas que pueden ser difíciles de explicar solo
mediante texto. También son muy eficaces para suscitar emociones, por lo
que resultan útiles para abordar cuestiones como la formación de
prevención del acoso laboral o la concienciación en cuanto a diferencias
culturales.
 Recursos y ayudas para el trabajo: Los empleados agradecen tener a su

disposición recursos con información práctica e instrucciones detalladas
específicas de su puesto de trabajo para consultarlos en un momento de
necesidad. Pueden descargar y guardar estos recursos para llevárselos al
trabajo o acceder a ellos sin conexión a internet. Estos módulos son
idóneos para temas que incluyan listas de comprobación o una serie de
pasos que deben seguirse rigurosamente.
Habiendo en enumeración que con esta presentación lograremos una gran marca
positiva en la formación de nuestros practicantes en la indagación de averiguación
relativa eh importante en internet.
DISYUNTIVAS ÉTICAS
Algunos gerentes de nivel inferior y medio hacen grandes esfuerzos por alcanzar
sus metas en vez de alterar la cadena de medios y fines que sustenta la
consecución de las metas de los niveles superiores. ¿Pero cuándo mucho es
demasiado? Coca-Cola aceptó que empleados suyos actuaron de manera
impropia cuando manipularon los resultados de una prueba de productos en los
restaurantes Burger King de la ciudad estadounidense de Richmond. Si la prueba
tenía éxito, el producto (Frozen Coke) se vendería en más locales de Burger King.
Además, la perspectiva de aumentar las ventas era un paso para alcanzar las
metas generales de ingresos y utilidades de Coca-Cola.
Imagínese que es gerente distrital de Coca-Cola y que a finales del mes lo van a
ascender a un puesto nuevo. Las ventas de su zona son un componente
importante de las metas de ventas de la corporación en el estado y el país, pero
este mes se quedarán por debajo del nivel planeado. ¿Qué puede hacer para
impulsar las ventas y conseguir la meta en su último mes en este puesto?
R// Opción A
Organizar una promoción en los supermercados de toda la zona en la que los
clientes reciban un descuento de un dólar en los paquetes de seis Coca-Colas si
gastan en la tienda 20 dólares o más.

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1) Investigación de las necesidades de los clientes corporativos

Los negocios exitosos se basan en lo eficaz de atender las necesidades de los

¿Cuáles son las necesidades del cliente?

Por eso conoceremos diferentes tipos de necesidades:

Una necesidad social es una necesidad de la cliente relacionada con la forma en

2) Investigación en Internet de fuentes de información específica y

La exploración en internet, se corresponderán de realizar algunas técnicas

Relación directa experto-aprendiz.

Con las técnicas antes vistas en la capacitación, se conseguirá un gran estimulo

3) Diseño y elaboración de un módulo de capacitación.

 Recursos y ayudas para el trabajo: Los empleados agradecen tener a su

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