Fundamentos Del Marketing en La Nueva Economía

[AFO028NDY] Marketing Operativo
[MOD024JRV] Marketing Operativo

[UDI152YZC] Fundamentos del Marketing en la Nueva Economía
Introducción
En las dos últimas décadas, el marketing ha experimentado una transformación radical. La nueva
economía, impulsada por avances tecnológicos como Internet y las redes sociales, ha creado un
entorno empresarial altamente competitivo y dinámico. En este contexto, es fundamental
comprender los fundamentos del marketing en la nueva economía para poder desarrollar estrategias
efectivas y mantenerse relevante en el mercado actual. Este capítulo explorará cómo la nueva
economía ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan con los clientes, las tendencias y
ec
tecnologías emergentes que están dando forma al marketing moderno, y los principales desafíos y
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oportunidades que enfrentan las empresas en este nuevo entorno económico.
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carrerasenlinea.ute.edu.ec
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Resultados de aprendizaje
Comprende el impacto de la digitalización y la globalización en el marketing.
Conoce las principales tendencias y tecnologías emergentes en la nueva economía.
Identifica cómo las redes sociales y el comercio electrónico han cambiado la forma en que las
empresas se relacionan con los clientes.
Analiza casos de éxito y fracaso en la adaptación al nuevo entorno económico.
ec
Evalúa la importancia de la innovación y la agilidad en el marketing moderno.
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Mapa Conceptual
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1. Introducción a la Nueva Economía
La nueva economía es un vasto océano de oportunidades en constante evolución, donde las ideas
innovadoras y la creatividad son las monedas más valiosas. En este mundo interconectado y
digitalizado, las barreras tradicionales se desvanecen, dando paso a un terreno fértil para el
crecimiento y la expansión. Cada empresa, cada emprendedor, tiene el potencial de alcanzar nuevas
alturas y dejar una huella indeleble en el tejido económico global. La nueva economía nos desafía a
repensar lo que es posible, a abrazar el cambio y a buscar constantemente nuevas formas de crear
ec
valor. Es un lugar donde la única constante es la transformación, y aquellos que se aventuran en sus
u.
aguas con audacia y visión están destinados a descubrir un mundo de posibilidades infinitas.
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1.1. Definición de la nueva economía y sus características
principales te
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La "nueva economía" es un concepto que ha emergido en las últimas décadas para describir el
ea
cambio fundamental en la estructura y dinámica económica impulsado por avances tecnológicos,

lin
especialmente la digitalización. Este nuevo paradigma económico se caracteriza por la creación y
difusión de información a gran escala, la digitalización de la producción y el consumo, y la

en
transformación de las relaciones económicas y sociales.

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La nueva economía se basa en la capacidad de las tecnologías de la información y la comunicación

ra
para aumentar la eficiencia, la productividad y la conectividad a niveles sin precedentes. Esto ha

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dado lugar a la aparición de nuevos modelos de negocio, la desaparición de industrias tradicionales,

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y un cambio significativo en la forma en que las empresas interactúan con los consumidores y entre
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sí.
En este contexto, la nueva economía ha traído consigo una serie de desafíos y oportunidades para
las empresas y la sociedad en su conjunto. La capacidad de adaptarse a este nuevo entorno
económico, aprovechar las oportunidades que ofrece y mitigar los riesgos asociados, se ha
convertido en un factor crítico para el éxito empresarial en el siglo XXI.
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1.1.1. Características
La nueva economía se caracteriza por varias características principales que la distinguen de los
modelos económicos anteriores. Algunas de estas características son:
Digitalización: La digitalización de la economía es una de las características más destacadas de
la nueva economía. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han
transformado la forma en que se producen, distribuyen y consumen bienes y servicios.
ec
Globalización: La nueva economía está marcada por una mayor interconexión e
u.
interdependencia entre los mercados globales. Las empresas pueden operar a nivel mundial de
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manera más eficiente y las cadenas de suministro se han vuelto más complejas y extendidas.
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Economía del Conocimiento: En la nueva economía, el conocimiento se ha convertido en un
te
recurso fundamental. Las empresas exitosas son aquellas que pueden crear, adquirir y utilizar
el conocimiento de manera efectiva para innovar y competir en el mercado.

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Desmaterialización: La desmaterialización se refiere a la reducción del uso de materiales en la
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producción de bienes y servicios. En la nueva economía, la información y los servicios digitales
juegan un papel cada vez más importante en la economía, lo que ha llevado a una disminución
lin
en la importancia de los bienes físicos.

en
Economía de Plataformas: La economía de plataformas se refiere a la creciente importancia de
las plataformas digitales como intermediarios entre productores y consumidores. Estas

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plataformas facilitan la conexión entre oferta y demanda y han dado lugar a nuevos modelos de
negocio como el comercio electrónico y la economía colaborativa.

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Innovación y Cambio Constante: La nueva economía se caracteriza por un ritmo acelerado de

rr
innovación y cambio. Las empresas deben ser ágiles y estar dispuestas a adaptarse a los
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cambios en el mercado y en la tecnología para mantener su competitividad.
Hay que reconocer que estas características han dado lugar a un nuevo paradigma económico que
ha transformado profundamente la forma en que operan las empresas y la forma en que las personas
interactúan en el mercado. El adaptarse a esta nueva realidad se torna una actividad fundamental
para conseguir el éxito en la economía actual.
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1.2. Impacto de la digitalización y la globalización en los

negocios y el marketing
La digitalización y la globalización han transformado radicalmente la forma en que las empresas
operan y cómo se desarrollan las estrategias de marketing. Estos dos fenómenos han creado un
entorno empresarial altamente competitivo y dinámico, donde las fronteras tradicionales han
desaparecido y la velocidad de cambio es exponencial. En este contexto, es fundamental comprender
ec
el impacto de la digitalización y la globalización en los negocios y el marketing para poder
desarrollar estrategias efectivas y mantenerse relevante en el mercado actual. Este capítulo
u.
explorará cómo la digitalización y la globalización han cambiado la forma en que las empresas se
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relacionan con los clientes, las tendencias y tecnologías emergentes que están dando forma al
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marketing moderno, y los principales desafíos y oportunidades que enfrentan las empresas en este
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nuevo entorno económico.
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1.2.1. ¿Cómo impacta la digitalización y la
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globalización al negocio y el marketing?

lin
La digitalización y la globalización tienen un impacto profundo en los negocios y el marketing,

en
transformando la forma en que las empresas operan y se relacionan con los clientes. Algunos de los
impactos más significativos son:

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Alcance Global: La digitalización y la globalización permiten a las empresas llegar a clientes en

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todo el mundo de manera más eficiente. Las plataformas digitales y las redes sociales ofrecen
rr
oportunidades para expandir el alcance de la marca y llegar a nuevos mercados.

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Interacción Directa con los Clientes: La digitalización ha cambiado la forma en que las
empresas interactúan con los clientes, permitiendo una comunicación más directa y
personalizada a través de canales digitales como las redes sociales y el correo electrónico.
Mayor Competencia: La globalización ha aumentado la competencia en muchos sectores, ya
que las empresas ahora compiten con rivales de todo el mundo. Esto ha llevado a una mayor
presión para innovar y mejorar la calidad de los productos y servicios.
Nuevos Modelos de Negocio: La digitalización ha dado lugar a nuevos modelos de negocio,
como el comercio electrónico y la economía colaborativa, que han cambiado la forma en que se
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realizan las transacciones comerciales y se entregan los productos y servicios.
Big Data y Análisis: La digitalización ha generado una enorme cantidad de datos sobre el
comportamiento de los clientes y las tendencias del mercado. Las empresas pueden utilizar el
análisis de datos para tomar decisiones más informadas y personalizar sus estrategias de
marketing.
1.2.2. La afección de la globalización en los
ec
negocios y el marketing
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La globalización ha tenido un profundo impacto en los negocios y el marketing, creando tanto
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oportunidades como desafíos para las empresas en todo el mundo. Por un lado, la globalización ha
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abierto nuevos mercados y oportunidades de crecimiento para las empresas al permitirles llegar a
clientes en todo el mundo. Esto ha llevado a un aumento en la competencia, ya que las empresas
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ahora compiten no solo con rivales locales, sino también con empresas de todo el mundo que ofrecen
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productos y servicios similares.

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Además, la globalización ha llevado a una mayor interconexión entre los mercados, lo que significa
que los cambios en un mercado pueden tener efectos significativos en otros mercados en todo el
en
mundo. Esto ha aumentado la volatilidad y la complejidad de los mercados, lo que requiere que las
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empresas sean más ágiles y estén dispuestas a adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno
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empresarial.
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En el ámbito del marketing, la globalización ha cambiado la forma en que las empresas se relacionan
con los clientes. Las empresas ahora deben tener en cuenta las diferencias culturales y lingüísticas
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al diseñar sus estrategias de marketing para diferentes mercados internacionales. Además, la
globalización ha aumentado la competencia en el ámbito del marketing, ya que las empresas buscan
diferenciarse en un mercado global altamente competitivo.
Apple ha utilizado la globalización para expandir su alcance a nivel mundial y convertirse en una de
las empresas más valiosas del mundo. Aprovechando la globalización para fabricar sus productos en
varios países de Asia, sus costos laborales más bajos y la experiencia en la fabricación de productos
electrónicos en esta región, Apple ha logrado reducir los costos de producción y ofrecer productos a
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precios competitivos en todo el mundo.
Por otra parte, Apple ha utilizado la globalización para expandir su presencia en mercados
internacionales. La empresa ha establecido tiendas minoristas en países de todo el mundo, lo que le
ha permitido llegar directamente a los clientes y construir una marca global reconocida.
En términos de marketing, Apple ha adaptado sus estrategias para satisfacer las necesidades y
preferencias de los consumidores en diferentes países. Por ejemplo, las campañas publicitarias
ec
locales que ha lanzado, considerando las diferencias culturales y lingüísticas de cada mercado.
u.
Así, se puede decir que el caso de Apple ilustra la forma en la que la globalización ha permitido a las
empresas expandirse a nivel mundial y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento, al mismo
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tiempo que enseña la manera en la que las empresas deben adaptarse a las diferencias culturales y
lingüísticas en diferentes mercados para tener éxito en un entorno empresarial globalizado.
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2. Tendencias y Tecnologías Emergentes
El uso inteligente de las tendencias del marketing, la nueva economía y las tecnologías emergentes
no se resumen única y exclusivamente en una ventaja competitiva, ¡sino una necesidad imperativa
para el éxito! Estar al tanto de las últimas tendencias y adaptarse rápidamente a los cambios en el
entorno empresarial es fundamental para mantenerse relevante y destacarse en un mercado cada
vez más competitivo y dinámico. Aquellos que abrazan la innovación y la tecnología emergente no
solo tienen la oportunidad de transformar sus negocios, sino también de liderar el camino hacia un
ec
futuro empresarial más brillante y prometedor. ¡El momento de aprovechar estas poderosas
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herramientas es ahora, y el potencial para el crecimiento y la excelencia empresarial es ilimitado!
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2.1. Análisis de las tendencias actuales en el marketing digital
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El análisis de las tendencias actuales en el marketing digital es fundamental para las empresas que
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buscan mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante evolución. Una de las
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tendencias más destacadas en el marketing digital es el enfoque en la personalización y la

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segmentación. Las empresas están utilizando datos y análisis avanzados para comprender mejor a
sus clientes y ofrecer mensajes y experiencias personalizadas que resuenen con ellos.
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Otra tendencia importante en el marketing digital es el crecimiento del marketing de contenido. Las
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empresas están creando y compartiendo contenido valioso y relevante para atraer a los clientes y
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construir relaciones sólidas con ellos. Esto incluye el uso de blogs, videos, infografías y otros
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formatos de contenido que ofrecen valor a la audiencia.

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Además, el marketing en redes sociales sigue siendo una tendencia dominante en el marketing
digital. Las empresas están utilizando plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn
para conectarse con su audiencia, generar conciencia de marca y fomentar la participación de los
clientes. El uso de influencers también ha ganado popularidad, ya que las marcas buscan asociarse
con personas influyentes para llegar a nuevas audiencias y aumentar su credibilidad.
En resumen, el análisis de las tendencias actuales en el marketing digital es esencial para las
empresas que buscan mantenerse relevantes y efectivas en un mercado cada vez más competitivo.
Estar al tanto de estas tendencias y adaptarse a ellas de manera proactiva puede ayudar a las
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empresas a alcanzar el éxito y a mantenerse a la vanguardia en el mundo del marketing digital.
2.2. Tecnologías emergentes que están transformando el

marketing
Las tecnologías emergentes están transformando el marketing de formas emocionantes y
revolucionarias, ofreciendo a las empresas nuevas formas de llegar a los clientes y de interactuar
ec
con ellos. Una de estas tecnologías es la inteligencia artificial (IA), que está siendo utilizada en el
marketing para personalizar las experiencias de los clientes, predecir el comportamiento del
u.
consumidor y automatizar procesos como la atención al cliente y la gestión de campañas
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publicitarias.
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Otra tecnología que está transformando el marketing es la realidad aumentada (RA) y la realidad
virtual (RV), que permiten a las empresas crear experiencias inmersivas y envolventes para los
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clientes. Estas tecnologías se están utilizando en el comercio electrónico para permitir a los clientes
ea
probar productos virtualmente antes de comprarlos, así como en eventos y ferias comerciales para
lin
crear experiencias interactivas y memorables.
Además, el Internet de las cosas (IoT) está creando nuevas oportunidades en el marketing al
en
permitir a las empresas recopilar datos en tiempo real sobre cómo los clientes interactúan con sus
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productos y servicios. Esto les permite personalizar las ofertas y mensajes de marketing de manera
ra
más efectiva y mejorar la experiencia del cliente.

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2.2.1. Pero… ¿qué son las tecnologías

ca
emergentes?
Las tecnologías emergentes son aquellas que están en proceso de desarrollo o que están
comenzando a ser adoptadas a gran escala en diferentes industrias. Algunas de las tecnologías
emergentes más importantes en la actualidad incluyen:
Inteligencia Artificial (IA): La IA se refiere a la capacidad de las máquinas para realizar tareas
que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento y la
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percepción. Se utiliza en una variedad de aplicaciones, desde asistentes virtuales hasta análisis
de datos y automatización de procesos.
Internet de las Cosas (IoT): El IoT se refiere a la red de dispositivos conectados a Internet que
pueden recopilar y compartir datos. Esto incluye desde electrodomésticos inteligentes hasta
sensores industriales. El IoT permite la recopilación de datos en tiempo real y la
automatización de procesos.
Realidad Virtual (RV) y Realidad Aumentada (RA): La RV y la RA son tecnologías que permiten
ec
a los usuarios experimentar entornos virtuales o agregar elementos virtuales al mundo real. Se
utilizan en aplicaciones de entretenimiento, educación, capacitación y marketing.
u.
Blockchain: La tecnología blockchain es una forma segura y descentralizada de almacenar y
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compartir información. Se utiliza principalmente en transacciones financieras, pero también
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tiene aplicaciones en la cadena de suministro, la gestión de derechos de propiedad intelectual y
la votación electrónica, entre otros.

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Computación en la nube: Aunque no es una tecnología nueva, la computación en la nube sigue
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siendo una tendencia importante. Permite a las empresas almacenar y acceder a datos y
ea
aplicaciones a través de Internet en lugar de en un servidor local.

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Pizza Hut es un excelente ejemplo de una empresa que ha utilizado la realidad aumentada (RA) de
en
manera innovadora en su estrategia de marketing. En 2014, Pizza Hut lanzó una campaña llamada
"Pizza Hut Blockbuster Box" en Hong Kong, que combinaba la entrega de pizzas con entretenimiento
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interactivo utilizando RA.

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La "Pizza Hut Blockbuster Box" era una caja de pizza especial que se podía utilizar como un
proyector de películas cuando se conectaba a un smartphone. Los clientes simplemente tenían que
en
colocar su smartphone en la parte superior de la caja y abrir una aplicación especial de Pizza Hut
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para proyectar películas en una pared cercana mientras disfrutaban de su pizza.

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Esta campaña no solo generó una gran cantidad de atención mediática y viralidad en las redes
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sociales, sino que también ayudó a impulsar las ventas de Pizza Hut en Hong Kong. La campaña
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demostró el potencial de la RA como una herramienta poderosa para crear experiencias únicas y
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memorables para los clientes, al tiempo que impulsaba el compromiso y la fidelidad a la marca.
Hacer que objetos tridimensionales aparezcan en un entorno real a través de

dispositivos tecnológicos comprende la tecnología:
Realidad Virtual
Realidad Aumentada
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Internet de las cosas
Blockchain
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3. Cambio en la Relación con los Clientes
En la nueva economía, impulsada por la tecnología y la digitalización, la relación con los clientes ha
experimentado un cambio sísmico. Las empresas ya no se limitan a ofrecer productos y servicios,
sino que buscan crear experiencias personalizadas y significativas para sus clientes. Gracias al uso
de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad
aumentada, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer
soluciones innovadoras que generen un impacto duradero. En este nuevo paradigma, la relación con
ec
los clientes se convierte en una conversación continua y bidireccional, donde la escucha activa y la
u.
adaptación constante son fundamentales. Aquellas empresas que abracen este cambio y se
d
comprometan a crear relaciones auténticas y significativas con sus clientes estarán en la mejor
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posición para prosperar en la nueva economía.
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3.1. Evolución del comportamiento del consumidor en la nueva
ea
economía
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La evolución del comportamiento del consumidor en la nueva economía se caracteriza por varios
cambios significativos en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y toman
en
decisiones de compra. Uno de los cambios más notables es el aumento en el uso de dispositivos
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móviles y la adopción de tecnología digital en todas las etapas del proceso de compra. Los
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consumidores ahora utilizan sus smartphones y otros dispositivos para investigar productos,
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comparar precios, leer reseñas y realizar compras en línea de manera más frecuente y conveniente
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que nunca.
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Además, los consumidores de la nueva economía valoran cada vez más la personalización y la
relevancia en la comunicación de las marcas. Esperan experiencias personalizadas y adaptadas a sus
necesidades y preferencias individuales, y están dispuestos a compartir información personal a
cambio de una mayor relevancia en la publicidad y las ofertas de las empresas.
Otro aspecto importante de la evolución del comportamiento del consumidor en la nueva economía
es el cambio en las expectativas en cuanto a la transparencia y la responsabilidad de las marcas. Los
consumidores ahora esperan que las marcas sean transparentes en cuanto a sus prácticas
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comerciales y sus valores, y están dispuestos a apoyar a las marcas que comparten sus valores y
contribuyen positivamente a la sociedad y al medio ambiente.
De esta manera, se puede decir que la evolución del comportamiento del consumidor en la nueva
economía está marcada por un mayor uso de la tecnología digital, la demanda de experiencias
personalizadas y relevantes, y la expectativa de transparencia y responsabilidad por parte de las
marcas. Las empresas que puedan adaptarse a estos cambios y satisfacer las nuevas expectativas de
los consumidores estarán mejor posicionadas para tener éxito en el mercado actual.
ec
3.1.1. El antes y después
d u.
En la economía antigua y tradicional, el comportamiento del consumidor estaba influenciado
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principalmente por la disponibilidad limitada de información y opciones de compra. Los
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consumidores solían confiar en la publicidad impresa y en las recomendaciones personales para
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tomar decisiones de compra. La lealtad a las marcas también era más común, ya que los
consumidores tendían a comprar productos de empresas conocidas y establecidas en lugar de

ea
explorar nuevas opciones.

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Con la llegada de la nueva economía, el comportamiento del consumidor ha experimentado un

en
cambio radical. Los consumidores ahora tienen acceso a una cantidad abrumadora de información a
través de Internet y las redes sociales, lo que les permite investigar productos, comparar precios y
s
leer reseñas antes de tomar una decisión de compra. Esto ha llevado a un aumento en la tendencia a
ra
buscar opciones más personalizadas y a explorar nuevas marcas y productos.

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Ejemplos reales de este cambio en el comportamiento del consumidor incluyen el crecimiento del
ca
comercio electrónico y las compras en línea, donde los consumidores pueden buscar y comprar
productos desde la comodidad de sus hogares. Otro ejemplo es el aumento en la popularidad de las
redes sociales como plataforma de marketing, donde las empresas pueden llegar a los consumidores
de manera más directa y personalizada. Además, la tendencia hacia la sostenibilidad y la
responsabilidad social ha llevado a un cambio en las preferencias de los consumidores, que ahora
buscan marcas que compartan sus valores y contribuyan positivamente al medio ambiente y a la
sociedad.
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3.2. Estrategias para la gestión de la relación con los clientes

en un entorno digital
La gestión de la relación con los clientes (CRM) en un entorno digital consiste en utilizar
herramientas y estrategias digitales para interactuar con los clientes de manera más efectiva y
personalizada. En un entorno digital, las empresas pueden recopilar y analizar datos sobre el
comportamiento y las preferencias de los clientes en línea, lo que les permite crear experiencias más
ec
relevantes y satisfactorias para ellos.
u.
Una parte fundamental de la gestión de la relación con los clientes en un entorno digital es la
personalización. Las empresas pueden utilizar datos como historiales de compras, interacciones en
d
redes sociales y comportamiento en línea para personalizar las ofertas y mensajes que envían a los
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clientes, lo que les permite ofrecer productos y servicios que se adapten a sus necesidades y
preferencias individuales.
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Otra estrategia importante en la gestión de la relación con los clientes en un entorno digital es el
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uso de plataformas de CRM. Estas plataformas permiten a las empresas gestionar de manera
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eficiente las interacciones con los clientes, desde la captación hasta la retención y la fidelización.
Además, las empresas pueden utilizar herramientas de automatización de marketing para enviar
en
mensajes personalizados a los clientes en el momento adecuado, lo que ayuda a aumentar la
efectividad de sus campañas de marketing.

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Podemos decir entonces que la gestión de la relación con los clientes en un entorno digital se trata
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de utilizar herramientas y estrategias digitales para crear relaciones más sólidas y duraderas con los
rr
clientes. Al personalizar las experiencias y utilizar plataformas de CRM y herramientas de

ca
automatización de marketing, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la
lealtad a la marca en un entorno cada vez más digitalizado.
Para adoptar un CRM para la gestión de la relación con los clientes en un entorno digital, es
importante considerar varios aspectos clave:
Objetivos y necesidades comerciales: Antes de seleccionar un CRM, es fundamental definir
claramente los objetivos y necesidades comerciales que se esperan lograr con su
implementación. Esto ayudará a asegurar que el CRM seleccionado sea adecuado para cumplir
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con estos objetivos.
Integración con sistemas existentes: Es importante seleccionar un CRM que se integre de
manera efectiva con los sistemas y aplicaciones existentes en la empresa, como sistemas de
gestión de ventas, marketing y servicio al cliente.
Facilidad de uso y capacitación: El CRM seleccionado debe ser fácil de usar y comprender para
los empleados, y la empresa debe estar preparada para proporcionar la capacitación necesaria
para que los empleados puedan utilizarlo de manera efectiva.
ec
Personalización y escalabilidad: El CRM debe poder personalizarse para adaptarse a las
necesidades específicas de la empresa y ser escalable para crecer con ella a medida que se
u.
expanda y evolucione.
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Seguridad de los datos: Dado que el CRM almacenará información sensible sobre los clientes,
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es importante seleccionar un sistema que garantice la seguridad y privacidad de estos datos.
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Costo y retorno de la inversión: Finalmente, es importante considerar el costo total de
propiedad del CRM, incluidos los costos de implementación, mantenimiento y capacitación, así
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como el retorno de la inversión esperado en términos de mejora de la productividad y la
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rentabilidad.
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4. Desafíos y Oportunidades
En la nueva economía, las empresas y el marketing enfrentan desafíos emocionantes y estimulantes
que requieren una mentalidad innovadora y adaptativa. La rápida evolución de la tecnología y la
digitalización ha transformado por completo la forma en que operamos, creando un entorno
empresarial dinámico y altamente competitivo. En este escenario, las empresas deben estar
dispuestas a abrazar el cambio, a desafiar lo convencional y a buscar constantemente nuevas formas
de crear valor para sus clientes. El marketing, por su parte, se ha convertido en una disciplina
ec
multidimensional que requiere no solo creatividad y visión, sino también una profunda comprensión
u.
de los datos y del comportamiento del consumidor. En este contexto, los desafíos se convierten en
d
oportunidades para aquellos que estén dispuestos a innovar, a adaptarse y a liderar el camino hacia
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un futuro empresarial más brillante y prometedor.
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4.1. Principales desafíos que enfrentan las empresas en la
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nueva economía
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Las empresas enfrentan varios desafíos en la nueva economía, incluyendo:

en
Rápido avance tecnológico: La velocidad a la que cambian las tecnologías puede dificultar a las
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empresas mantenerse al día y adoptar las herramientas adecuadas para mejorar su eficiencia y
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competitividad.
Globalización: Aunque ofrece oportunidades de crecimiento, la globalización también aumenta

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la competencia y la necesidad de adaptarse a diferentes culturas, regulaciones y mercados.

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Personalización y experiencia del cliente: Los clientes esperan experiencias personalizadas y
relevantes, lo que requiere que las empresas inviertan en tecnologías y estrategias de
marketing adecuadas.
Ciberseguridad: Con la digitalización, las empresas enfrentan mayores riesgos de ciberataques
y deben implementar medidas sólidas de ciberseguridad para proteger sus datos y los de sus
clientes.
Evolución del mercado laboral: Las empresas deben adaptarse a la creciente demanda de
habilidades digitales y flexibilidad laboral, así como a la retención del talento en un mercado
laboral competitivo.
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Sostenibilidad y responsabilidad social: Cada vez hay más presión sobre las empresas para ser
sostenibles y socialmente responsables, lo que requiere cambios en las prácticas comerciales y
la cadena de suministro.
Regulaciones y cumplimiento: Las empresas deben cumplir con las regulaciones locales e
internacionales, lo que puede ser complejo y costoso en un entorno empresarial en constante
cambio.
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Estos desafíos requieren que las empresas sean ágiles, innovadoras y adaptables para tener éxito en
la nueva economía.
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Uno de los principales cambios que da la nueva economía en la relación con los
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clientes se debe a que:
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Los clientes se encuentran en un entorno multidimensional
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Los clientes están más sometidos a ataques cibernéticos
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Los clientes ahora reciben una mayor personalización de los productos y una rápida
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respuesta de las empresas

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Las empresas se limitan a cumplir sólo con regulaciones locales

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4.2. Oportunidades de crecimiento y expansión en el nuevo

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entorno económico
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En el nuevo entorno económico, se abren infinitas oportunidades de crecimiento y expansión para
las empresas visionarias y audaces. La globalización y la digitalización han derribado las barreras
tradicionales, permitiendo a las empresas llegar a nuevos mercados y audiencias de manera más
rápida y efectiva que nunca. La innovación tecnológica ha creado nuevas formas de ofrecer
productos y servicios, generando nuevas oportunidades de negocio y transformando industrias
enteras. En este emocionante paisaje empresarial, las posibilidades son ilimitadas para aquellos que
estén dispuestos a desafiar lo establecido, a abrazar la innovación y a explorar nuevos horizontes. La
nueva economía es un campo de juego fértil para aquellos con visión y determinación, donde cada
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desafío se convierte en una oportunidad y cada idea audaz puede abrir las puertas a un crecimiento
y una expansión sin límites.
En el nuevo contexto, las oportunidades de crecimiento y expansión son abundantes para las
empresas que estén dispuestas a adaptarse y a innovar. La digitalización y la conectividad global
han creado un mercado sin fronteras, permitiendo a las empresas llegar a clientes en todo el mundo
de manera más eficiente y económica que nunca. Además, la tecnología ha democratizado el acceso
a los mercados, permitiendo que incluso las empresas más pequeñas compitan en igualdad de
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condiciones con las grandes corporaciones.
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Otra oportunidad de crecimiento en el nuevo entorno económico es la diversificación de productos y
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servicios. La tecnología ha permitido la creación de nuevos productos y servicios innovadores, así
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como la expansión de las líneas de productos existentes. Esto brinda a las empresas la oportunidad
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de llegar a nuevos mercados y segmentos de clientes, aumentando su base de clientes y su
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rentabilidad.
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Además, la colaboración y la asociación estratégica son clave en el nuevo entorno económico. Las
empresas pueden colaborar con otras empresas y organizaciones para desarrollar nuevos productos,
lin
acceder a nuevos mercados o compartir recursos y conocimientos. Esto les permite aprovechar las
en
fortalezas y experiencias de otros para impulsar su propio crecimiento y expansión.

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De esta manera se puede decir que el nuevo entorno económico ofrece un sinfín de oportunidades de
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crecimiento y expansión para las empresas que estén dispuestas a adaptarse, innovar y colaborar.
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Aquellas que puedan aprovechar estas oportunidades estarán bien posicionadas para prosperar en el
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mercado actual y futuro.

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Caso Netflix - BlockBuster
“El error de $40 que cambió el mundo del cine”
https://www.youtube.com/watch?v=IRk3tg7xlFs&t=211s
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5. Casos de estudio
Vamos a revisar algunos casos, tanto de éxito como de fracaso en las empresas que han intentado
dar un paso en la nueva economía.
5.1. Ejemplos de empresas que han sabido adaptarse con éxito

a la nueva economía
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5.1.1. El caso Netflix
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Un ejemplo de empresa que ha sabido adaptarse con éxito a la nueva economía es Netflix. Fundada
te
en 1997 como un servicio de alquiler de DVD por correo, Netflix ha evolucionado constantemente
para mantenerse relevante en un entorno empresarial en constante cambio. Una de las claves de su
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éxito ha sido su capacidad para anticipar y adaptarse a las tendencias del mercado y a las
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preferencias de los consumidores.

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En la década de 2000, Netflix comenzó a ofrecer streaming de video en línea, lo que le permitió
competir con éxito con los servicios tradicionales de televisión por cable y satélite. A medida que la
en
tecnología móvil se volvió más popular, Netflix también lanzó aplicaciones móviles que permitían a
s
los usuarios ver contenido en sus dispositivos móviles en cualquier momento y lugar.
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Además, Netflix ha invertido fuertemente en la producción de contenido original, creando series y
películas exclusivas que han atraído a millones de suscriptores en todo el mundo. Esta estrategia le
ha permitido a Netflix diferenciarse de la competencia y mantener a sus clientes comprometidos y
satisfechos.
Se puede decir que Netflix es un ejemplo destacado de cómo una empresa puede adaptarse con éxito
a la nueva economía mediante la adopción de nuevas tecnologías, la diversificación de su oferta de
ec
productos y servicios, y la creación de contenido original. Su capacidad para innovar y evolucionar
constantemente le ha permitido mantenerse a la vanguardia de la industria del entretenimiento y
u.
seguir siendo relevante en un mercado cada vez más competitivo.
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5.1.2. Caso Amazon
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Un ejemplo adicional de una empresa que ha sabido adaptarse con éxito a la nueva economía es
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Amazon. Fundada como una librería en línea en 1994 por Jeff Bezos, Amazon ha evolucionado para
ea
convertirse en una de las mayores plataformas de comercio electrónico y servicios en la nube del
mundo. Su éxito radica en su capacidad para identificar oportunidades de mercado y satisfacer las
lin
necesidades cambiantes de los consumidores.

en
Amazon ha diversificado su oferta de productos y servicios para abarcar una amplia gama de
s
categorías, desde electrónica y moda hasta servicios de transmisión de video y música. Además, ha
ra
desarrollado una red logística altamente eficiente que le permite ofrecer entregas rápidas y
e
confiables a millones de clientes en todo el mundo.

rr
Una de las innovaciones más importantes de Amazon ha sido la introducción de Amazon Web
ca
Services (AWS), su división de servicios en la nube. AWS ha revolucionado la industria de la
tecnología al ofrecer servicios de computación en la nube escalables y rentables a empresas de todos
los tamaños, permitiéndoles reducir costos y mejorar su eficiencia operativa.
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De esta manera, se puede decir que Amazon es un ejemplo sobresaliente de una empresa que ha
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sabido adaptarse con éxito a la nueva economía mediante la diversificación de su oferta de
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productos y servicios, el desarrollo de una red logística eficiente y la introducción de innovaciones
tecnológicas como AWS. Su capacidad para identificar oportunidades de mercado y satisfacer las
ea
necesidades de los consumidores le ha permitido mantenerse a la vanguardia de la industria y seguir

lin
siendo relevante en un mercado cada vez más competitivo.

en
5.1.3. IKEA
s
ra
IKEA es un ejemplo destacado de una empresa que ha sabido adaptarse con éxito a la nueva
economía mediante la innovación y la expansión estratégica. Fundada en Suecia en 1943, IKEA se ha

e
convertido en uno de los principales minoristas de muebles y artículos para el hogar del mundo, con
rr
más de 400 tiendas en más de 50 países.

ca
Una de las estrategias clave de IKEA ha sido su enfoque en el diseño funcional y asequible. La
empresa ha desarrollado un modelo de negocio único que le permite ofrecer productos de alta
calidad a precios bajos, lo que ha sido fundamental para su éxito en un mercado cada vez más
competitivo.
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Además, IKEA ha sabido aprovechar la tecnología y la digitalización para mejorar la experiencia del
cliente y expandir su alcance. La empresa ha lanzado aplicaciones móviles que permiten a los
.u
clientes explorar su catálogo de productos, diseñar habitaciones virtuales y realizar compras en
ea
línea. También ha invertido en la optimización de su cadena de suministro y en la mejora de sus
procesos de entrega y montaje, lo que ha mejorado la conveniencia para los clientes y ha impulsado
lin
las ventas en línea.

en
Otra estrategia clave de IKEA ha sido su enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social. La

s
empresa se ha comprometido a utilizar materiales sostenibles en la fabricación de sus productos y a

ra
reducir su huella ambiental en todas sus operaciones. Esto ha resonado con los consumidores cada
e
vez más conscientes del medio ambiente y ha fortalecido la imagen de marca de IKEA como una
rr
empresa ética y responsable.

ca
De esta manera, el caso IKEA se convierte en un ejemplo inspirador de una empresa que ha sabido
adaptarse con éxito a la nueva economía mediante la innovación, la expansión estratégica y el
compromiso con la sostenibilidad. Su capacidad para mantenerse relevante y competitiva en un
mercado en constante evolución es un testimonio de su visión a largo plazo y su capacidad para
anticipar y responder a las necesidades cambiantes de los consumidores.
5.2. Casos de fracaso debido a la falta de adaptación al nuevo
24 / 28
entorno económico
Blockbuster: Una vez líder en el alquiler de películas y videojuegos físicos, Blockbuster no pudo
adaptarse a la era digital y al auge del streaming de video. La empresa no pudo competir con
servicios como Netflix y Redbox, y finalmente se declaró en quiebra en 2010.
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en
Kodak: A pesar de ser pionera en la tecnología de la fotografía digital, Kodak no logró adaptarse
s
rápidamente al cambio de los rollos de película a las cámaras digitales. La empresa no pudo
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capitalizar su propia tecnología y se declaró en quiebra en 2012.

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BlackBerry: Una vez líder en el mercado de los teléfonos inteligentes, BlackBerry no pudo mantener
su posición ante la competencia de Apple y Android. La empresa no pudo adaptarse a las tendencias
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del mercado, como las pantallas táctiles y las aplicaciones, y vio caer drásticamente su cuota de
mercado.
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Toys "R" Us: La cadena de tiendas de juguetes no pudo adaptarse a la competencia de las compras
te
en línea y la creciente preferencia de los consumidores por la conveniencia. Toys "R" Us se declaró
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en quiebra en 2017 y cerró todas sus tiendas en los Estados Unidos.
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Borders: La cadena de librerías Borders no pudo adaptarse a la competencia de las tiendas en línea
como Amazon y al auge de los libros electrónicos. La empresa no pudo mantener su cuota de
mercado y se declaró en quiebra en 2011, cerrando todas sus tiendas.
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Recuerda
Enfoque en la experiencia del cliente: La nueva economía se centra en ofrecer experiencias
excepcionales a los clientes. Las empresas buscan comprender las necesidades y deseos de sus
clientes para personalizar las interacciones y crear conexiones más significativas.
Uso de datos y análisis: Con la abundancia de datos disponibles, las empresas en la nueva
economía utilizan análisis avanzados para comprender el comportamiento del cliente,
ec
identificar tendencias y tomar decisiones informadas de marketing.
Marketing digital y omnicanal: El marketing digital se ha convertido en un pilar fundamental
u.
en la nueva economía. Las empresas utilizan canales digitales como las redes sociales, el
d
correo electrónico y los motores de búsqueda para llegar a los clientes de manera efectiva y
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personalizada en múltiples puntos de contacto.
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Innovación y adaptabilidad: En un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de
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innovar y adaptarse rápidamente es esencial. Las empresas exitosas en la nueva economía
están dispuestas a probar nuevas ideas y ajustar sus estrategias según sea necesario.
ea
Sostenibilidad y responsabilidad social: Cada vez más, los consumidores valoran las empresas
lin
que tienen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Las empresas en la nueva
economía están adoptando prácticas sostenibles y responsables como parte integral de su

en
estrategia de marketing.
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[AFO028NDY] Marketing Operativo

[MOD024JRV] Marketing Operativo

entorno empresarial altamente competitivo y dinámico. En este contexto, es fundamental

Comprende el impacto de la digitalización y la globalización en el marketing.

Conoce las principales tendencias y tecnologías emergentes en la nueva economía.

empresas se relacionan con los clientes.

Analiza casos de éxito y fracaso en la adaptación al nuevo entorno económico.

1. Introducción a la Nueva Economía

cambio fundamental en la estructura y dinámica económica impulsado por avances tecnológicos,

especialmente la digitalización. Este nuevo paradigma económico se caracteriza por la creación y

difusión de información a gran escala, la digitalización de la producción y el consumo, y la

transformación de las relaciones económicas y sociales.

La nueva economía se basa en la capacidad de las tecnologías de la información y la comunicación

para aumentar la eficiencia, la productividad y la conectividad a niveles sin precedentes. Esto ha

dado lugar a la aparición de nuevos modelos de negocio, la desaparición de industrias tradicionales,

las empresas y la sociedad en su conjunto. La capacidad de adaptarse a este nuevo entorno

convertido en un factor crítico para el éxito empresarial en el siglo XXI.

modelos económicos anteriores. Algunas de estas características son:

Digitalización: La digitalización de la economía es una de las características más destacadas de

la nueva economía. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han

transformado la forma en que se producen, distribuyen y consumen bienes y servicios.

el conocimiento de manera efectiva para innovar y competir en el mercado.

producción de bienes y servicios. En la nueva economía, la información y los servicios digitales

en la importancia de los bienes físicos.

Economía de Plataformas: La economía de plataformas se refiere a la creciente importancia de

las plataformas digitales como intermediarios entre productores y consumidores. Estas

negocio como el comercio electrónico y la economía colaborativa.

Innovación y Cambio Constante: La nueva economía se caracteriza por un ritmo acelerado de

cambios en el mercado y en la tecnología para mantener su competitividad.

para conseguir el éxito en la economía actual.

1.2. Impacto de la digitalización y la globalización en los

La digitalización y la globalización han transformado radicalmente la forma en que las empresas

desaparecido y la velocidad de cambio es exponencial. En este contexto, es fundamental comprender

desarrollar estrategias efectivas y mantenerse relevante en el mercado actual. Este capítulo

globalización al negocio y el marketing?

La digitalización y la globalización tienen un impacto profundo en los negocios y el marketing,

impactos más significativos son:

Alcance Global: La digitalización y la globalización permiten a las empresas llegar a clientes en

oportunidades para expandir el alcance de la marca y llegar a nuevos mercados.

Mayor Competencia: La globalización ha aumentado la competencia en muchos sectores, ya

presión para innovar y mejorar la calidad de los productos y servicios.

Nuevos Modelos de Negocio: La digitalización ha dado lugar a nuevos modelos de negocio,

realizan las transacciones comerciales y se entregan los productos y servicios.

1.2.2. La afección de la globalización en los

productos y servicios similares.

al diseñar sus estrategias de marketing para diferentes mercados internacionales. Además, la

diferenciarse en un mercado global altamente competitivo.

precios competitivos en todo el mundo.

internacionales. La empresa ha establecido tiendas minoristas en países de todo el mundo, lo que le

empresas expandirse a nivel mundial y aprovechar nuevas oportunidades de crecimiento, al mismo

lingüísticas en diferentes mercados para tener éxito en un entorno empresarial globalizado.

2. Tendencias y Tecnologías Emergentes

entorno empresarial es fundamental para mantenerse relevante y destacarse en un mercado cada

tendencias más destacadas en el marketing digital es el enfoque en la personalización y la

formatos de contenido que ofrecen valor a la audiencia.

con personas influyentes para llegar a nuevas audiencias y aumentar su credibilidad.

empresas a alcanzar el éxito y a mantenerse a la vanguardia en el mundo del marketing digital.

2.2. Tecnologías emergentes que están transformando el

Las tecnologías emergentes están transformando el marketing de formas emocionantes y