FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ESTRATEGIA

Ing. Weimar Santos Castellanos, MBA - Ph. D.
 AGENDA

Impacto de los SI sobre las organizaciones

Impactos económicos
Impactos organizacionales y del comportamiento
Sistemas de Información y Competitividad
Competitividad
Transformación de paradigmas de la gestión competitiva
Modelo de las fuerzas competitivas
Consideraciones estratégicas
Definición de estrategia y estrategias competitivas
Estrategia y uso de TI

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 IMPACTOS ECONÓMICOS

Las TI cambian los costos relativos al capital y a la información.

Las TI se podrían ver como un factor sustituible por capital y mano de obra
tradicional.
Las TI pueden ayudar a reducir los costos de participación en el mercado.
Las TI pueden reducir los costos administrativos internos.

A
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 IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO

• Las TI tienden a aplanar a las organizaciones.

• Las TI propician el trabajo en red, lo que implican nuevas metodologías para evaluar,
organizar e informar a los trabajadores.
• En general los SI implican cambios en rutinas y procesos.
• Los SI pueden llegar a generar cambios en la estructura, cultura y estrategia organizacional,
por lo que se genera altos niveles de resistencia al cambio.
• La implementación de un SI implica hacer ajustes en cuatro componentes de manera
simultánea. (Diamante de Leavitt)

A
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 COMPETITIVIDAD

Capacidad o habilidad de una empresa, un sector o un país para enfrentarse con

éxito a una industria, otro sector o a otro país, haciendo énfasis en la
comparación de la calidad y precio de sus productos y servicios.

A
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 TRANSFORMACIÓN DE PARADIGMAS DE LA
GESTIÓN COMPETITIVA
De productos básicos A productos con valor
(commodities) agregado
De procesos que agregan A procesos que agregan
costos valor

De enfoque en la producción A enfoque en el mercado

A presencia en mercados
De presencia local
internacionales

De limitada innovación A capacidad innovadora

De competitividad en precios A competitividad múltiple

De competitividad aparente A competitividad real

A
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 MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Sensibilidad al Palanca de
Barreras de COMPETIDORES precio negocio
Barreras Entrada POTENCIALES
de la
Rivalidad
Amenaza Determinantes
de nuevos de poder
entrantes

Poder de negociación de
COMPETIDORES clientes
PROVEEDORES DEL SECTOR COMPRADORES
Poder de negociación de
proveedores INDUSTRIAL

Amenaza de
sustitutos
Determinantes Determinantes
de poder de amenaza de
sustitución

SUSTITUTOS

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 MAPA DEL ENTORNO ESTRATÉGICO INMEDIATO

COMPETIDORES

PROVEEDORES EMPRESA CLIENTES

ALIADOS

ESTRATEGIAS
GENÉRICAS
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 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

COORDINACIÓN Y SERVICIOS DE APOYO

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGÍSTICA LOGÍSTICA MERCADOTECNIA SERVICIO

OPERACIONES AL CLIENTE
DE ENTRADA DE SALIDA Y VENTAS

ACTIVIDADES PRIMARIAS

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 ESTRATEGIAS GENÉRICAS

ESTRATEGIA DEFINICIÓN
LIDERAZGO EN Mantener el costo más bajo frente a los competidores, para buscar altos
COSTOS volúmenes de ventas.
DIFERENCIACIÓN Aportar algo al producto o servicio que lo haga único en la industria. Se
logra a través de:
• Calidad
• Innovación
• Satisfacción al cliente
ENFOQUE Concentración en un grupo específico de clientes.

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 ESTRATEGIA

PERSPECTIVAS
• Etimológica: Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y Agein =
Conductor, guía.
• Formal
• General: Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin
determinado.
• Contextual: Mintzberg (1993) plantea que una estrategia es el patrón o plan
que integra las principales metas y políticas de una organización,
estableciendo a la vez la secuencia coherente de acciones a realizar.

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 ESTRATEGIA COMPETITIVA

Porter (2011) sostiene que la estrategia competitiva consiste en ser diferentes, lo

que implica una selección deliberada de un conjunto de actividades distintas,
para entregar una mezcla única de valor. La esencia de la estrategia está en
escoger actividades que sean diferentes a las de los rivales.

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 LAS 5 P DE LA ESTRATEGIA

Mintzberg, Ahlstrand, y Lampel (1998) observan a la estrategia como:

Plan (Dirección o guía)
Pauta de acción (Maniobras para alcanzar objetivos)
Patrón (Comportamiento consecuente)
Posición (Al colocar productos en mercados específicos)
Perspectiva (Forma de actuar de una organización)

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 MATRIZ DE ANSOFF
PRODUCTOS
TRADICIONALES NUEVOS

TRADICIONALES Penetración Desarrollo de

en el mercado Productos
MERCADOS

Desarrollo de
NUEVOS Diversificación
Mercado

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 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
TIPO ESTRATEGIA DEFINICIÓN
HACIA ADELANTE Ganar la propiedad o un mayor control sobre distribuidores o detallistas.
HACIA ATRAS Buscar la propiedad o un mayor control sobre proveedores.
INTEGRACIÓN
HORIZONTAL Buscar la propiedad o mayor control de los competidores.
VERTICAL Buscar la propiedad o mayor propiedad de aliados de negocios.
PENETRACIÓN DE MERCADO Buscar mayor participación en el mercado para los productos actuales en los mercados
existentes, mediante mayores esfuerzos de mercadeo.
INTENSIVAS
DESARROLLO DE MERCADO Introducción de productos actuales a nuevas áreas geográficas.
DESARROLLO DE PRODUCTO Buscar mayores ventas mejorando o modificando (desarrollando) el producto actual.
CONCÉNTRICA Añadir nuevos productos pero relacionados.
DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL Añadir productos nuevos no relacionados para clientes actuales.
DE CONGLOMERADOS Añadir nuevos productos no relacionados.
ASOCIACIÓN Una empresa que trabaja con otra en un proyecto especial.
REDUCCIÓN Reestructurar mediante reducción de costos y de activos para disminuir declinación en
DEFENSIVAS ventas.
DESINVERSIÓN Venta de una división o parte de la organización.
LIQUIDACIÓN Venta de todos los activos de la empresa, por partes, por su valor tangible.

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 ESTRATEGIAS BÁSICAS EN EL USO DE LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

• Uso de la TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos de negocio

Disminución de • Uso de la TI para disminuir los costos de clientes o proveedores

costos

• Desarrollo de nuevas características de TI para diferenciar productos y servicios

• Uso de las características de TI para reducir las ventajas de diferenciación de los
Diferenciación competidores
• Uso de las características de TI para enfocarse en productos y servicios en nichos
de mercado seleccionados

• Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI

• Desarrollo de mercados o nichos de mercado, nuevos y únicos con la ayuda de la TI
Innovación • Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI que reduzcan
los costos, mejoren la calidad, la eficiencia o el servicio al cliente, o acorten el tiempo
de salida al mercado de manera notoria

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 ESTRATEGIAS BÁSICAS EN EL USO DE LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

• Uso de la TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional

y global
Promoción del • Uso de la TI para diversificarse e integrarse en otros productos y
servicios
crecimiento

• Uso de la TI para crear organizaciones virtuales de socios de

negocios
Desarrollo de • Desarrollo de sistemas de información entre empresas, vinculados por
Internet y extranets, que apoyen las relaciones estratégicas de
alianzas negocio con los clientes, proveedores, subcontratistas y otros

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 EJEMPLOS DE LA UTILIZACIÓN DE TI
Uso estratégico de la
Estrategia Empresa Beneficio de negocio
tecnología de información
Dell Computer Fabricación bajo pedido en línea Productor de menor costo
Liderazgo de
Priceline.com Ofertas de vendedores en línea Fijación de precios por el comprador
costos
eBay.com Subastas en línea Precios fijados por subasta
Comercio electrónico Incremento en la participación de
AVNET Marshall
cliente/proveedor mercado
Incremento en la participación de
Diferenciación Moen Inc. Diseño de clientes en línea
mercado
Consolidated Rastreo de envíos de clientes en Incremento en la participación de
Freightways línea mercado
Charles Schwab & Intercambio de acciones con
Liderazgo de mercado
Co. descuento en línea
Rastreo de paquetes y
Innovación Federal Express Liderazgo de mercado
administración de vuelos en línea
Sistemas de servicio completo al
Amazon.com Liderazgo de mercado
cliente en línea

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 EJEMPLOS DE LA UTILIZACIÓN DE TI

Uso estratégico de la tecnología de

Estrategia Empresa Beneficio de negocio
información

Citicorp Intranet global Liderazgo de mercado global

Pedido de mercancías mediante red

Crecimiento Wal-Mart Liderazgo de mercado
satelital global
Seguimiento de inventarios en punto
Toys ‘R’ Us Inc. Liderazgo de mercado
de venta

Wal-Mart / Procter Reaprovisionamiento automático del Costo de inventario

& Gamble inventario por parte del proveedor reducido/incremento de ventas

Alianzas Cisco Systems Alianzas virtuales de fabricación Liderazgo ágil del mercado

Tiendas en línea, especializadas en

Staples Inc. And Incremento de la participación del
ofrecer todo en un solo lugar con
Partners mercado
socios

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 BENEFICIOS DE LAS TI EN LAS EMPRESAS
PARA SER UN COMPETIDOR ÁGIL

Tipo de
Descripción Función de la TI
agilidad
De cliente Habilidad para elegir cliente en la explotación de Tecnología para construir y reforzar las
oportunidades de innovación comunidades virtuales de clientes para
• Como fuentes de ideas innovadoras diseño, retroalimentación y prueba de
• Como copartícipes de la innovación productos.
• Como usuarios en el momento de probar ideas o de
ayudar a otros usuarios a que aprendan acerca de la idea
De sociedad Habilidad para apalancar activos, conocimiento y Tecnologías que facilitan la
competencias de proveedores, distribuidores, fabricantes colaboración entre empresas, tales
contractuales y proveedores de logística en la exploración y como plataformas y portales
explotación de las oportunidades de innovación. colaborativos, sistemas de cadena de
suministro, etc.
De operación Habilidad para lograr velocidad, exactitud y economía de Tecnologías para modularización e
costos en la explotación de las oportunidades de integración de los procesos de
innovación. negocios.

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 REFERENCIAS

Ansoff, I. (1957). Strategies for diversification. Harvard Business Review, 35(5), 113-124.
Laudon, K. & Laudon J. (2018). Sistemas de Información Gerencial. (14 ed.) Pearson: México.
Mintzberg, H., & Quinn, J. (1993). El proceso estratégico: conceptos, contextos y casos. México:
Prentice Hall.
Mintzberg, H., Ahlstrand, B. & Lampel, J. (1998). Strategy safari. A guided tour through the wilds
of strategic management. New York: The Free Press.
Porter, M. E. (1990) The Competitive Advantage of Nations. New York: The Free Press.
Porter, M. (2011). ¿Qué es la estrategia?. Harvard Business Review, (11), 100.

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