lOMoAR cPSD| 9231606

FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

DESARROLLO DE UN SOFTWARE DE GESTIÓN DE RESERVAS DE CITAS EN

LA CLINICA “CORAZON DE JISUS”

CURSO: PROGRAMACIÓN ORIENTADA A OBJETO

DOCENTE:

ESTUDIANTES:

LIMA -
PERÚ 2023
 lOMoAR cPSD| 9231606

ÍNDICE

CAPÍTULO 1..........................................................................................................
ASPECTOS GENERALES....................................................................................

1.1 Definición del Problema............................................................................

1.1.1 Descripción del Problema.....................................................................
1.2 Definición de Objetivos.............................................................................
1.2.1 Objetivo General...................................................................................
1.2.2 Objetivos Específicos............................................................................
1.2.3 Alcances y Limitaciones........................................................................

1.2 CAPÍTULO 2..........................................................................................................

MARCO TEÓRICO................................................................................................
2.1. Antecedentes...........................................................................
2.2. Fundamento Teórico................................................................................

3. CAPITULO 3
DESARROLLO DE LA SOLUCION

Lista de Requerimientos Funcionales

Lista de Requerimientos no funcionales
Matriz de casos de usos y Requerimientos
Especificación de los casos de uso
Diagrama de clases

BIBLIOGRAFIAS ………………………………………………………………………
 lOMoAR cPSD| 9231606

1. ASPECTOS GENERALES

1.1 Definición del Problema

La problemática de gestión de citas al momento de reservar y atender en una clínica

puede ser un proceso complejo y difícil de manejar, más aún si cuentan con un sistema
deficiente y desactualizado, en este caso solo se llega un registro de manera manual.
Debido a una mala gestión de información a menudo, los pacientes tienen que esperar
largas horas para ser atendidos, ya que en muchas ocasiones se crea un cruce en sus
citas reservadas o la información del horario de la cita no es la adecuada causando
que algunos pacientes lleguen en un horario que no corresponde a su atención, lo que
puede generar insatisfacción entre los pacientes, crear un ambiente hostil y disminuir
la eficiencia del personal de la clínica.

Con el fin de mejorar este proceso de reservación y atención de las citas médicas
además de aumentar la eficiencia de atención y gestión de citas de la clínica, se
propone el desarrollo de un software que pueda gestionar citas de los pacientes de
manera óptima y evitar diferentes tipos de inconvenientes. Este software permitirá a
los pacientes hacer citas de manera rápida y sencilla, y al personal de la clínica
gestionar y coordinar estas citas de manera efectiva.

1.1.1 Descripción del Problema

La clínica “Corazón de Jesús” empezó como un proyecto pequeño que a medida que
incrementa la demanda de pacientes por la emergencia sanitaria.
Debido a la baja afluencia de clientes, al iniciar actividades se estableció que en la
clínica la emisión de citas sería transcritas manualmente durante el día ya sea de forma
presencial o telefónica, por lo que se ha presentado diferentes inconvenientes, desde
el cruce de horario de la atención a clientes como el horario laboral de los médicos
profesionales, lo que ocasiona una molestia por ambas partes además de formarse
una mala imagen como clínica causando posiblemente la pérdida de la mayoría de
clientes. Seguido a esto los clientes en ocasiones piden estos documentos de forma
digital y que sean enviados a sus respectivos correos, lo cual genera dificultad en el
trámite de este e incomodidad del cliente, ya que no hay un medio específico para el
escaneo, remisión y almacenamiento digital de estos comprobantes.

1.2 Definición de Objetivos

En vista de la problemática anteriormente mencionada, hemos planteado diferentes
objetivos que nos ayudarán a obtener la finalidad de este proyecto, a continuación, el
detalle.

1.2.1 Objetivo General

Determinar la influencia del desarrollo de un software de gestión de citas en la clínica
Corazón de Jesús.
 lOMoAR cPSD| 9231606

1.2.2 Objetivos Específicos

• Establecer la influencia de la competitividad del desarrollo de un sotfware
• Implementar un aplicativo de escritorio que sea accesible y sobre todo
intuitivo que posibilite una gestión de citas adecuada para una atención
eficiente de la clínica
• Gestionar eficientemente los horarios laborales de los profesionales médicos
• Abreviar el tiempo de espera entre el agendamiento de cita hasta la atención
del cliente.
• Capacitación del procedimiento de emisión de citas y comprobantes
electrónicos.
• Mejorar la comunicación entre los pacientes y el personal de la clínica Eludir
la pérdida de los documentos manuales, ya que, con los comprobantes
electrónicos, estos se envían en tiempo real a los correos.

1.2.3 Alcances y Limitaciones

• Alcances:

En primer lugar, el proyecto final contendrá la metodología de trabajo, la cual consta de un

análisis exhaustivo que involucra objetivos, importancia, análisis preliminar, etc., esto
permitirá tener una visión general del proyecto final. En segundo lugar, este documento
tendrá el marco teórico, donde se podrá informar acerca de los antecedentes, conceptos
básicos y terminología para la mejor comprensión del contexto. En tercer lugar, incluirá la
situación actual detallada de la clínica, para así conocer las necesidad, falencias y
oportunidades de mejoras que tiene la misma. En cuarto lugar, se detallará el diseño del
software, en lo cual se contemplará el diseño de la base de datos que será implementada
mediante NetBeans con código Java, esto incluirá la arquitectura del prototipo.
Por otro lado, se contemplan las historias de uso y casos del usuario, lo cual es información
que nos brindara un panorama más amplio de los requerimientos que necesita el usuario, en
este caso los encargados de realizar las citas médicas. Sumado a ello se realizarán las
pruebas correspondientes, las cuales incluyen capacitación e integración del personal con el
sistema, estas pruebas, capacitaciones y resultados serán documentadas con la finalidad de
obtener un resultado estadístico.
Para finalizar, se incluirán anexos sobre cada uno de los puntos considerados
anteriormente, además de conclusiones y recomendaciones finales que nos deja el proyecto
final.
Los siguientes puntos están dentro del alcance del proyecto:
▪ Levantamiento de información con personal involucrado en la tarea de citas médicas.
▪ Diseño de la base de datos para el almacenamiento de las citas médicas.
▪ Diseño del prototipo de software.
▪ Creación de código Java + creación de la aplicación de escritorio (prototipo).
▪ Realización de pruebas con el fin de ajustar detalles y eliminar errores en su
ejecución.
▪ Implementación de software en equipos de la clínica.
▪ Creación de un manual de uso para capacitación de usuarios.
▪ Obtención de reportes estadísticos.
Los siguientes puntos están fuera del alcance del proyecto:
▪ Estudios de la duración del software.
▪ Mantenimiento y soporte técnico del software.
 lOMoAR cPSD| 9231606

• Limitaciones:
Referente a la ejecución de lo propuesto, el tiempo es un factor en contra, ya que
se necesita estar a la vanguardia y la competencia ya cuenta con esta tecnología,
además el personal de recepción no ha usado antes un equipo tecnológico, lo que
supondría tiempo para capacitación y adaptación. Por último, la implementación y
mantenimiento del software estará limitada al presupuesto y tiempo disponible.
 lOMoAR cPSD| 9231606

2. MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes

En la universidad de Piura, los alumnos de la facultad de ingeniería industrial y de sistema en

el año 2016, diseñaron un prototipo de un software que permitiera tener una aplicación
compatible con el sistema operativo (Windows) para la creación de un historial digital de las
visitas médicas, para facilitarle la gestión de información al personal administrativo y médico.
En la actualidad esta aplicación conserva toda la información de los usuarios que han visitado
el policlínico UDEP, desde los inicios del uso del sistema hasta la fecha, por lo tanto, permite
tener un control y registro completo de las personas atendidas en este centro de salud.
También este software tiene una debilidad, que no puede ser utilizado en dos ordenadores a
la vez, este detalle lo tendremos en cuenta para nuestro proyecto.

El 22 de mayo del 2013, el Congreso aprobó la (Ley N°30024, 2014), la cual crea la
“RENHICE” (Registro Nacional de Historias Clínicas Electrónicas), esta plataforma digital
tiene como finalidad recaudar información de los pacientes atendidos en todos los centros de
salud del país, públicos y privados. De tal manera permite al paciente tener acceso a la
información correspondiente de su respectiva historia clínica electrónica. (Ministerio, 2014)
En la actualidad EsSalud hace uso de historias clínicas electrónicas, gracias a las políticas
del país, este sistema permite organizar y llevar un control de los pacientes, Osmeli Navarro
Sureda, Gerente de Procesos Asistenciales en IBTgroup, (sociedades de operadoras de
salud), lo definió como una herramienta de cohesión, unión, comunicación e integración que
facilita el trabajo.

A nivel internacional, en Colombia, un equipo de estudiantes: Desarrolladores de

"MyMedicalMe", una aplicación móvil para la gestión de citas médicas.

Cerner Millenium es una empresa estadounidense que diseño un sistema de gestión de

pacientes e historias clínicas que proporciona todos los datos del paciente en tiempo real,
permitiendo el ingreso de citas médicas. El software actúa como soporte en la toma de
decisiones al incorporar flujos de trabajos, así como herramientas de gestión de alertas
clínicas o la detección de enfermedades en temprana situación de riesgo.

Epic Systems Corporation es otra empresa también estadounidense de software de atención

médica de propiedad privada. Según la compañía, los hospitales que usan su software tenían
registros médicos del 78 % de los pacientes en los Estados Unidos y más del 3 % de los
pacientes en todo el mundo en 2022. La empresa también tiene sedes en más de 15 países,
y sus resultados son óptimos para el desarrollo del registro medico electrónico.

2.2 Fundamento Teórico

El software de gestión de citas se basa en la teoría de la gestión de operaciones, la
cual busca mejorar la eficiencia y la productividad de las organizaciones. Además, se
apoya en los fundamentos de la informática y la tecnología para la implementación del
software y la gestión de los datos. Sin embargo, existen sistemas complejos que
manejan todo el ciclo de vida de los proyectos de desarrollo de software, otros están
orientados a la aplicación de determinadas metodologías, y algunos no contemplan las
funcionalidades necesarias para realizar un apropiado seguimiento de proyectos de
desarrollo. Estos sistemas normalmente son difíciles de implantar o no cubren las
necesidades para el seguimiento y supervisión de proyectos en el medio local. Algunas
de estas soluciones de software tienen un elevado costo.
En este sentido, se da lugar a un nuevo mercado potencial que se enfoca en todas
 lOMoAR cPSD| 9231606

aquellas empresas que dirigen proyectos de desarrollo de software y buscan

soluciones específicas y fáciles de implantar.
El proyecto que vamos a realizar radica en poder ayudar a gestionar las citas lo que
implica facilitar el proceso a los clientes ante una solicitud de cita médica haciendo uso
de la tecnología mediante este aplicativo.
 lOMoAR cPSD| 9231606

3. DESARROLLO DE LA SOLUCION

3.1 Lista de Requerimientos Funcionales

Los requerimientos funcionales describen las funciones o características que un sistema

debe ser capaz de realizar o proporcionar. En otras palabras, son las especificaciones
técnicas que indican qué debe hacer el sistema. Estos requerimientos se centran en el
comportamiento del sistema, en el proceso de desarrollo del software de gestión de citas
médicas, los requerimientos funcionales son:

• Sistema de registro y acceso para pacientes, doctores y personal administrativo.

• Funcionalidad para programar citas médicas y cancelaciones de citas.
• Capacidad para enviar recordatorios de citas a través de diferentes medios, como
correo electrónico o mensaje de texto.
• Funcionalidad para ver el historial médico y el seguimiento de tratamientos para cada
paciente.
• Capacidad para crear, editar y cancelar perfiles de pacientes y doctores.
• Capacidad para generar informes y estadísticas para el análisis del desempeño del
personal médico y la gestión de los recursos del centro médico.

3.2 Lista de Requerimientos no funcionales

Por otro lado, los requerimientos no funcionales describen las restricciones, criterios y
características del sistema que no se relacionan directamente con su funcionalidad. Estos
requerimientos incluyen aspectos como la seguridad, el rendimiento, la usabilidad, la
escalabilidad, la interoperabilidad y la fiabilidad del sistema. Estos requerimientos son igual
de importantes que los funcionales, ya que garantizan la calidad y eficacia del sistema en su
uso y operación.

Requerimientos no funcionales:

• Seguridad y privacidad de los datos del paciente y del personal médico.

• Interfaz fácil de usar e intuitiva para pacientes, doctores y personal administrativo.
• Tiempo de respuesta rápido para la programación y cancelación de citas, así como
para la visualización de información relevante del paciente.
• Capacidad de integración con otros sistemas de gestión de salud, como sistemas de
registro médico electrónico.
• Disponibilidad y escalabilidad del sistema para manejar un gran volumen de citas y
pacientes.
• Cumplimiento con los estándares y regulaciones médicas relevantes.

Estos requerimientos funcionales y no funcionales deben ser cuidadosamente considerados

y diseñados durante el proceso de desarrollo del software de gestión de citas médicas para
garantizar que el sistema sea efectivo, seguro y fácil de usar tanto para pacientes como
para el personal médico y administrativo.
 lOMoAR cPSD| 9231606

3.3 Matriz de caso de usos y Requerimientos

 lOMoAR cPSD| 9231606

ID del
caso de Nombre del caso
uso de uso Descripción

El sistema permite registrar a un paciente en la base de datos de

CU-01 Registrar paciente la clínica.

El sistema permite a un paciente reservar una cita médica con un

CU-02 Reservar cita especialista en la clínica.

Verificar El sistema permite al personal de la clínica verificar la

disponibilidad de disponibilidad de una cita médica en una fecha y hora
CU-03 cita específicas.

Modificar o El sistema permite al personal de la clínica modificar o cancelar

CU-04 cancelar cita una cita médica existente.

El sistema envía una confirmación de cita a un paciente una vez

CU-05 Confirmar cita que se ha reservado una cita médica.

Ver citas El sistema permite al personal de la clínica ver todas las citas
CU-06 programadas médicas programadas para un día o semana determinados.

El sistema permite al personal de la clínica generar informes

sobre las citas médicas programadas, como el número de citas
CU-7 Generar informes por día o el número de pacientes por especialidad médica.
 lOMoAR cPSD| 9231606

3.4 Especificación de los casos de uso

Descripción

Requerimientos

El sistema debe permitir a los pacientes registrar citas de manera fácil y

Registro de citas rápida.

El sistema debe permitir a los pacientes cancelar citas registradas

Cancelación de citas previamente.

Ver citas El sistema debe permitir a los pacientes ver las citas programadas y sus
programadas detalles.

El sistema debe permitir al personal de la clínica ver, modificar y

Gestionar citas cancelar citas registradas por los pacientes.

El sistema debe permitir a los pacientes ver los horarios disponibles

Horarios disponibles para programar una cita.

Generación de El sistema debe permitir al personal de la clínica generar reportes sobre

reportes la gestión de citas en la clínica.

El sistema debe contar con una interfaz amigable para el usuario que
Interfaz amigable facilite la programación y gestión de citas.

Seguridad y El sistema debe garantizar la seguridad y privacidad de la información

privacidad de los pacientes.
 lOMoAR cPSD| 9231606

Descripción

Caso de uso

Nombre Del Caso

De Uso Gestionar citas médicas en la clínica.
• Administrador de la clínica

• Personal de la clínica (médicos, enfermeras, recepcionistas)

• Pacientes
Actores
Este caso de uso describe el proceso de gestión de citas
médicas en LA clínica a través del uso de un software que
permite hacer citas de manera rápida y sencilla, y que permite
al personal de la clínica gestionar y coordinar estas citas de
Descripción manera efectiva.
• El software de gestión de citas está instalado en los equipos de
la clínica.

• Los pacientes deben tener información básica registrada en el

sistema.
Precondiciones:

1. El paciente solicita una cita médica en la clínica, ya sea por

teléfono o presencialmente.

2. El personal de la clínica accede al software de gestión de citas y

busca disponibilidad de horario para la cita solicitada.

3. Si hay disponibilidad, el personal de la clínica reserva la cita en

el sistema y confirma la cita con el paciente.

4. Si no hay disponibilidad, el personal de la clínica ofrece una

fecha alternativa o le pide al paciente que intente en otro
momento.

5. El paciente recibe la confirmación de la cita con información de

la fecha, hora y médico asignado.
Flujo Básico:

Si el paciente ya tiene una cita programada y desea reprogramarla, el

Flujo Alternativo: personal de la clínica busca disponibilidad en el sistema y procede a
cambiar la cita anterior por la nueva fecha solicitada.
• La cita médica se registra en el sistema y queda disponible para
el personal de la clínica y el paciente.

• El paciente tiene información de la cita en su poder.

Postcondiciones
 lOMoAR cPSD| 9231606

• El software de gestión de citas debe permitir la búsqueda de

disponibilidad de horario para la cita solicitada.

• El software de gestión de citas debe permitir la reserva y

confirmación de citas médicas.

• El software de gestión de citas debe permitir la cancelación o

reprogramación de citas médicas.

• El software de gestión de citas debe contar con medidas de

seguridad para proteger la información de los pacientes.

• El software de gestión de citas debe generar reportes de citas y

estadísticas para el personal de la clínica.
Requerimientos:
 lOMoAR cPSD| 9231606

3.5 Diagrama de Clases

Cita
Horario
Paciente +Nro. de cita: String
Historia Clínica +estado: String +fecha: String
+datos pacientes: String +DNI:String + motivo; String +turno: String
+informe HC: String +nombres: String +duración; String
+apellidos: String +Mostrar citas por fecha ()
+edad: int +Guardar citas ()
+enfermedad: String +Actualizar citas ()
+MostrarNroHC () +Mostrar
+Modificar citas ()
+Crear () disponibilidad
+Reservar cita ()
+Confirmar cita ()
Personal
+ID
+nombres
+domicilio

Administrativo Medico

+ID: String +ID: String

+nombres: String +nombre: String
+área: String +especialidad: String
+ lista Pacientes: String
+Registrar paciente () +Crear nuevo ()
+Reservar cita () +Ver cita agendada ()
+Verificar disponibilidad () + Generar informe en HC ()
+Modificar cita ()
+Cancelar cita ()
+Asignar medico ()
 lOMoAR cPSD| 9231606

BIBLIOGRAFIA
• Piaget Arana, Xavier; Mamani Anchea, Luis Camilo (2022). Sistema
informático para el seguimiento y supervisión de proyectos de Desarrollo de
software, 10-20. Recuperado a partir de
https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/handle/10757/273549/X
Piaget.pdf?sequence=1
• Segovia Cámara Alberto (2019). Sistema de Gestión de Citas Médicas para
un Centro de Salud. Trabajo de fin de grado.
https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/36492/TFGB.1225.pdf?sequ
ence=1
• Calvo-Flores, L. E., et al. (2021). Desarrollo de un software de gestión de
citas en una clínica universitaria. Revista de Investigación en Tecnología de
la Información y la Comunicación, 6(1), 10-20.
https://acimed.sld.cu/index.php/acimed/article/view/2168/pdf