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ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Pre Practica

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TALLER DE PRE PRACTICA

ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

DOCENTE

PAOLA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD DEL SINU ELIAS BECHARA ZAINÚM


FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y
CONTABLES
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VII SEMESTRE

MONTERIA-CORDOBA

2022
1. Aspectos que son reglas de oro en materia de etiqueta empresarial

1. Sé puntual

Ya sea que asistas a una entrevista o a una reunión diaria de actualización, la puntualidad en un
entorno de trabajo es una muestra de respeto por los tiempos de tus compañeros. Si la puntualidad
no es un elemento que hayas priorizado en el pasado, te recomendamos repasar algunos de
los consejos de gestión del tiempo para mantenerte organizado y al tanto de tu lista de tareas
pendientes.
Las reglas de puntualidad varían según la cultura. En algunos lugares, por ejemplo, es normal llegar
siempre un poco tarde. En caso de duda, sé siempre puntual y adapta tu comportamiento en caso de
ser necesario.

2. Saluda a tu equipo

Saludar a otros miembros es una etiqueta de negocios importante tanto para entornos de trabajo
formales como informales. Si alguien entra a la habitación en una cena o reunión de negocios,
salúdalo adecuadamente, ya sea con un apretón de manos o siguiendo alguna costumbre local.
Esta misma regla se aplica si trabajas de forma remota y asistes a las reuniones diarias de Zoom. Es
posible que no tengas que estar frente a la cámara en todas las reuniones de negocios, pero es
importante hablar y tomarse el tiempo para saludar a los miembros de tu equipo para que todos
sepan que estás escuchando y que los tienes en cuenta.

3. Vístete correctamente

La vestimenta adecuada es subjetiva y dependerá de si trabajas en una oficina o de forma remota.


Algunas empresas que trabajan en la oficina todos los días requieren que todos se vistan con un
atuendo de negocios ya que dedican gran parte del tiempo a interactuar con los clientes u
otras partes interesadas. Otras empresas que trabajan en un entorno híbrido pueden alentar a los
miembros del equipo a vestirse de manera informal para una mayor comodidad y productividad.
Si no estás seguro de cuál es la vestimenta de negocios adecuada, pídele consejos a tu gerente o
supervisor. Es muy normal sentirse inseguro antes de comenzar un trabajo nuevo, pero no dudes en
enviar un email rápido antes del primer día para familiarizarte más con los estándares de la oficina.
También, puedes intentar recordar tu entrevista y la ropa que vestían los empleados para poder
vestirte acorde.

4. Respeta los espacios compartidos

Incluso si trabajas de forma remota, puedes ir ocasionalmente a la oficina o compartir espacios


virtuales con los miembros de tu equipo. Las áreas comunes que puedes compartir con los
miembros del equipo en la oficina suelen ser la cocina, los baños, la sala de impresión y
fotocopiadora, y el área de descanso. Los espacios virtuales que puedes compartir incluyen carpetas
de Google Drive o un software de gestión de proyectos.
La forma en que trates los espacios compartidos representa como eres como profesional, por lo que
es importante que etiquetes los archivos correctamente, mantengas todo organizado y respetes a los
demás usuarios de estos espacios. La etiqueta de negocios también se aplica a los espacios
compartidos, ya sea que dejes todo ordenando luego de hacer uso de un espacio o sigas los procesos
determinados por la empresa para los espacios virtuales.

5. Desarrolla tu inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer, regular y comprender tanto nuestras


emociones como las de los demás. Las personas con alta inteligencia emocional saben empatizar
con los miembros del equipo y superar los desafíos. Si bien la inteligencia emocional no es
exactamente una regla de la etiqueta de negocios, sin dudas te ayudará en el trabajo, sin importar los
conflictos que surjan.
Por ejemplo, supongamos que tienes tareas atrasadas en el trabajo y tu jefe de repente te asigna un
proyecto importante y urgente. Gracias a tus habilidades de inteligencia emocional, podrás hablar
con tu gerente para comprender la prioridad que tiene dicho trabajo. Como ya estás atrasado con
otros trabajos, puedes expresar tu preocupación acerca de la sobrecarga de trabajo y tratar de
encontrar juntos una solución para ver qué tareas son menos urgentes y cuáles puedes posponer
o delegar.

REGLAS DE ETIQUETA EN EL MUNDO DE LOS NEGOCIOS

1. Hablemos de los nombres y su importancia


Cuando conoces a alguien por primera vez presta atención a su nombre, si es inusual no dudes en
preguntar amablemente, recuérdalo y úsalo en la conversación sin abusar. De la misma manera que
los demás agradecerán que recuerdes su nombre y te dirijas a ellos por el mismo. Por otro lado,
también es importante que al presentarte personalmente añadas tu apellido.
2. Quién es quién
Al comenzar una reunión de negocios no olvides presentar a todas las personas de las plantillas que
están presentes. Lo aconsejable es ofrecer algo más de información que el nombre y el apellido,
como su papel en el departamento y las tareas que realizan en la empresa.

3. Saluda siempre
En este sentido, debes saludar a todas las personas con las que te cruzas a diario en el ámbito
empresarial con el mismo grado de amabilidad. Incluso puedes realizar preguntas para iniciar una
conversación y mostrar interés por ese compañero o compañera.

4. El apretón de manos y el contacto visual nunca debe fallar


A la hora de establecer contacto visual directo sonríe para transmitir fiabilidad y no olvides que el
apretón de manos debe ser firme. Generalmente, si eres la persona de rango superior o el anfitrión
debes iniciar el estrechamiento de manos.

5. Sigue las normas básicas de cortesía


Mantén el diálogo y sigue unas reglas básicas para ser cortés y respetar las buenas maneras. Por otro
lado, evita las muletillas y las palabras informales.

6. Cuida tu comunicación no verbal y el feedback


Ofrece pistas de que estás siguiendo la conversión y que estás escuchando a tu interlocutor además
de apoyarte en la comunicación no verbal sonriendo o asintiendo. Tus expresiones faciales pueden
expresar mucho más de lo que puedes pensar, así como tu lenguaje corporal o los movimientos que
realizas con las manos al hablar. Al intervenir en la conversación intenta no interrumpir y permite
que la otra persona termine su argumentario.

Antonio Díaz || Shutterstock


7. Vigila las faltas de ortografía y tu manera de escribir
Ante el envío de emails revisa los errores gramaticales y que el tono usado hacia la persona que va a
recibir el correo electrónico es el adecuado.

8. Deja un lado la impuntualidad


Una de las reglas de etiqueta de empresa es ser puntual, llega siempre a tiempo o incluso unos
minutos antes, no hagas esperar a nadie, la impuntualidad da muy mala imagen y el tiempo tiene un
valor. Y en caso de que llegues tarde por un compromiso, avisa con la máxima antelación y di que
posible de que puede retrasarse unos 10 minutos.

9. Viste adecuadamente
Es cierto que los códigos de vestimenta se han vuelto mucho menos estrictos que hace unos años y
hoy en día puedes ir arreglado sin necesidad de llevar una corbata. Sin embargo, existen una serie
de prendas que no son adecuadas para ponerse en el ámbito laboral como las chanclas, un chándal o
una sudadera con capucha. ¿Por qué? Muy sencillo, existe una razón de peso para cuidar tu
apariencia en el puesto de empleo y es que la primera impresión cuenta.

10. Cuida los modales en la mesa


Comportarse adecuadamente en un compromiso laboral que esté dentro de la jornada de trabajo o
fuera que implique una comida o un almuerzo, conlleva también que te muestres como profesional
en este tipo de situación. Hablar con la boca llena, pedir el plato más caro de la carta son dos de las
cosas que debes evitar. Por otro lado, repasa todas las reglas de protocolo a la hora de comer.

11. El orden es importante


Tener ordenada la mesa de trabajo o el espacio de trabajo dice mucho de una persona. Evita la
acumulación de notas adhesivas, las tazas de café o té y trabaja toda la jornada en un espacio
limpio, agradable y organizado.

12. Cómo trabajan los demás


Respeta el estilo de trabajado de tus compañeros, si algunos necesitan silencio respétalo, si te pones
auriculares para escuchar a tus grupos favoritos mientras llevas a cabo tus tareas laborales evita que
la música esté al máximo.

13. Desconecta de tu móvil


Sí, actualmente los smartphones forman parte de nuestra vida, pero evita usarlo durante las
reuniones o las horas de trabajo excesivamente. Y más si no estás consultando el correo del trabajo
o algún asunto relevante que tenga que ver con tus obligaciones en el ámbito laboral.

14. Estudia el contexto


Por último, recuerda que las normas de etiqueta en los negocios pueden variar en función de
la cultura y la ubicación. Estos significan que si acudes a una reunión a una localización diferente y
que sea una cultura distinta es recomendable que repases sus normas de conducta y comportamiento
en el ámbito laboral para mostrar que conoces sus costumbres y sus reglas de etiqueta y que la
relación laboral comience a construirse sobre una buena base.

2. ETIQUETA EN OTROS PAÍSES


Australia: Los australianos se conectan de forma muy directa y utilizan un lenguaje vulgar también
en los ambientes de negocios. Pueden resultar descarados en un primer momento, pero lo bueno es
que no es necesario cultivar una relación personal antes de hacer negocios.
La puntualidad es muy valorada.

Egipto: Las relaciones personales son importantes al hacer negocios en Egipto, por lo que es
importante dedicar tiempo a cultivarlas. Las reuniones son desorganizadas, la gente entra y sale y
coge el teléfono en mitad de una charla sin ningún reparo.
A los egipcios les encanta regatear. Dada su cultura, rara vez ven una oferta como un precio final.

China: En China se valora enormemente la relación personal, que se construye de forma lenta, pero
es imprescindible para hacer negocios. Los chinos son muy sentidos, no está bien visto criticar ni
ridiculizar a nadie en el trabajo.
La puntualidad es muy valorada. Los chinos son muy estrictos con los horarios. Al igual que en
Japón, el miembro de mayor edad de cualquier grupo siempre recibe el mayor respeto. En las
negociaciones con los chinos abundan las respuestas ambiguas o no muy directas. Espera cierta
incertidumbre.

3. Una imagen vale más que mil palabras

«Una imagen vale más que mil palabras» es un adagio en varios idiomas que afirma que
una sola imagen fija (o cualquier tipo de representación visual) puede transmitir ideas
complejas (y a veces, múltiples) o un significado o la esencia de algo de manera más
efectiva que una mera descripción verbal o textual. También en el ámbito empresarial lo
podemos contextualizar en el sentido que la primera imagen que se brinda al momento de
entrar a una empresa o reunión es la que vale, ya que muchas persona y empresa
dependiendo de tu imagen corporal deducen muchos aspectos estilo de vida, personalidad,
estrato económico etc.
4. Importancia de la comunicación no verbal en el mundo de los negocios

COMUNICACION NO VERBAL
La comunicación no verbal es un proceso en el que intervienen los gestos, los signos y los indicios.
Al contrario que el lenguaje verbal, en el no verbal no intervienen las palabras, sino que se usan los
gestos, las posturas, la expresión facial, el contacto visual y los elementos para verbales (el tono, los
silencios, la fluidez verbal…).

Al reconocer lo que transmite nuestra comunicación no verbal, se tiene mayor control sobre lo que
se quiere transmitir. También permite que el emisor conozca lo que está sintiendo el receptor al
escuchar propuestas. Esto es una gran ventaja porque abre paso a la posibilidad de crear una
estrategia de comunicación y relacionamiento más efectiva.

Si al momento de la interacción el interlocutor puede reconocer gestos de desagrado a tiempo, tiene


mayor posibilidad de cambiar la forma de comunicar su mensaje para conseguir mejores resultados.
La comunicación no verbal presenta funciones básicas que facilitan el logro de resultados durante
las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales.

Complementar el mensaje verbal a través de gestos, posturas, contacto físico, tono de voz y
apariencia.
Regular la interacción entre el emisor y el receptor. En una reunión, es normal que los participantes
cambien sus roles, es decir, el que habla puede pasar a ser el oyente. Y permite dar información
adicional para ajustar el mensaje contribuyendo a que esta conversación puede ser más dinámica.
Para poner en práctica la comunicación no verbal en el entorno empresarial, es importante
identificar lo que siente el oyente y analizarlo. Además, es fundamental coordinar nuestras
emociones alineadas a la expresión corporal que se dan durante la charla.
En una negociación, por ejemplo, la comunicación no verbal puede revelar qué situación
experimenta un cliente cuando interactúa: emociones, si está satisfecho o disgustado. La situación
va a depender de sus gestos, tono de voz, postura y todo eso que no se dice, pero se puede ver. Lo
mismo ocurre del lado del negociador. Prestar atención a estos mensajes nos permitirá lograr
mejores resultados al final de la reunión en donde cada persona sienta que alcanzo buenos
resultados.
NOVIEMBRE DE 2022

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