EP1-Trabajo Integrador, Grupo 4

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Gestión de Procesos, Simulación y Mejora Continua
Guía del Proyecto Integrador
Objetivo del Trabajo

1. Aplicar en forma práctica los conceptos estudiados en el curso, para reforzar la metodología
aprende-haciendo.
2. Organizar las operaciones de una empresa desde su planificación, la medición de sus

capacidades, el establecimiento de indicadores, la gestión de sus operaciones
3. Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo.
Organización
Cada equipo estará integrado por 4 o 5 alumnos.
El equipo deberá identificar una empresa que pertenezca a la pequeña, mediana o gran empresa,
ya sea de manufactura o servicios. Obligatoriamente debe ser una empresa en la cual alguno de
los miembros del grupo trabaje o haya trabajado.
Los2 integrantes son responsables por la coordinación de los días, horas, lugar de reunión, calidad
de la información y capacidad de búsqueda de información.
No se aceptarán trabajos realizados de forma individual.
Presentación
El trabajo deberá tener las siguientes especificaciones:
● Formato: Letra estándar, tipo Arial, tamaño N° 12 o tipo Times New Román, tamaño N° 14,
papel A4 de 80 grms.
● Márgenes: Superior 3cm e Inferior 2.5 cm; Izquierda 3cm y Derecha 2.5 cm.
● Portada: Logo de ISIL, Carrera de Administración, Título del trabajo (debe ser corto,
conciso y claro, no incluir abreviaturas ni acrónimos), Autores del trabajo, Lugar y Fecha.
● Para la sustentación final deberán elaborar una presentación en PowerPoint que les
permita transmitir gráficamente los diferentes puntos del trabajo realizado.
● El trabajo será presentado en formato Ms-Word con los siguientes puntos:
Avance # 1 – Tarea calificada 1 – Semana 4

1) Carátula e Índice
2) Resumen ejecutivo (Se completa recién para la cuarta entrega)
3) Objetivo del trabajo
4) Visión, Misión y Objetivos de la organización
5) Clientes: Necesidades, Problemas y Requisitos. Determinación de 3 CTQ. Elaboración de la
matriz de Necesidades del Cliente.
6) Elaboración del modelo SIPOC para uno de los productos o servicios que brinde la
empresa. Acompañar de unos párrafos con el Modelamiento narrativo
Rúbrica de Evaluación - Tarea Calificada 1 - Semana 5

CRITERIOS EXCELENTE SATISFACTORIO INSUFICIENTE DEFICIENTE
Presenta en forma
Presenta en forma Presenta en forma Presenta en forma
incompleta la
clara y completa la clara la información y deficiente la
información y el
información y el el análisis sobre la información y el
1. Visión, Misión y análisis sobre la
análisis sobre la visión, visión, misión y análisis sobre la visión,
objetivos visión, misión y
misión y objetivos. objetivos. misión y objetivos.
objetivos.
(05 puntos) (03 puntos) (02 puntos) (01 punto)
Identifica y analiza en Identifica y analiza en Identifica y analiza Identifica y analiza en

forma clara y precisa forma clara las en forma incompleta forma deficiente las
las necesidades y necesidades y las necesidades y necesidades y
2. Clientes
requisitos de sus requisitos de sus requisitos de sus requisitos de sus
necesidades y
clientes y establece 3 clientes y establece 3 clientes y establece 3 clientes y establece 3
Requisitos
CTQ CTQ. CTQ. CTQ.
Identifica claramente Identifica cada uno de Identifica de forma NO Identifica los

cada uno de los los procesos que deficiente los procesos que
procesos que intervienen en la procesos que intervienen en la
intervienen en la elaboración de uno de intervienen en la elaboración de uno de
elaboración de uno de los productos o elaboración de uno los productos o
3. Modelo SIPOC los productos o servicios de la de los productos o servicios de la empresa
servicios de la empresa usando el servicios de la usando el Modelo
empresa usando el Modelo SIPOC. empresa usando el SIPOC
Modelo SIPOC. Modelo SIPOC
4. Modelamiento Elabora el Elabora el Elabora el Elabora el

Modelamiento Modelamiento Modelamiento Modelamiento

Narrativo de forma Narrativo de procesos Narrativo de Narrativo de forma
que brinde identificados en el incompleta forma a deficiente.
Narrativo del información que punto 4. los procesos
Proceso explique los procesos identificados en el
elegido identificados en el punto 4.
punto 4.
(05 puntos) (04 puntos) (02 puntos) (01 puntos)

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de

las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”. “
NRC: 2527
Curso: Gestión de Procesos, simulación y mejora continua
Profesora: Gissela Trujillo Lagunas
Grupo: 4
Integrantes:
-Tejeda Anyosa Diana Milagros
-Juan Diego Mucho Requejo
-Aaron Gonzales Ricanqui
-Harold Navarro sinche
-enzo Francesco Minaya Jiménez

Año: 2024
3. OBJETIVO DEL TRABAJO:
El objetivo principal de esta investigación es abordar de manera integral la gestión de las

operaciones en la empresa “Andean Construction Company S.A.C.” Para lograrlo, nos proponemos
llevar a cabo un análisis exhaustivo que incluya la investigación, planificación y organización de sus
actividades operativas. En primer lugar, se trabajará en el desarrollo de la visión y misión de la
empresa, con el propósito de establecer una dirección clara y alineada con sus objetivos
estratégicos a largo plazo.
Posteriormente la identificación de los diferentes segmentos de clientes, así como la evaluación de

sus expectativas y preferencias en cuanto a productos y servicios. Este enfoque centrado en el
cliente permitirá a "Andean Construction Company S.A.C." adaptar sus operaciones de manera
más efectiva a las demandas del mercado, mejorando su posicionamiento competitivo y su
capacidad para generar valor añadido para sus clientes.
Después se procederá a la creación de modelos SIPOC (Supplier, Input, Process, Output,

Customer), los cuales permitirán visualizar de manera sistémica los elementos clave de los
procesos operativos de "Andean Construction Company S.A.C.", identificando tanto sus fuentes de
entrada como sus clientes finales. Esto facilitará la comprensión de las interrelaciones entre los
diferentes componentes del sistema y servirá como base para la toma de decisiones informadas.
Finalmente se llevará a cabo el Modelamiento Narrativo del Proceso, una herramienta que
permitirá describir de forma detallada y secuencial los pasos involucrados en las actividades
operativas de la empresa. Esto ayudará a identificar posibles puntos de mejora, eliminar
redundancias y optimizar los flujos de trabajo, contribuyendo así a una mayor eficiencia y
productividad en la organización.
4.VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:
Visión
La visión de Andean construction Company S.A.C es ser la distribuidora de barras de acero para
construcción líder en el mercado peruano, con la calidad de nuestro producto y la meta es
alcanzar este objetivo en un periodo a largo plazo.
Misión
Esta distribuidora se caracteriza por la calidad de nuestros productos, procesos y colaboradores

que van de acuerdo con la alta exigencia de los clientes, hacemos la diferencia en el mundo de la
construcción generando valor sostenible para nuestros, colaboradores, clientes y la comunidad.
3. Objetivos de la Organización:
Nuestro objetivo como organización es ampliar los segmentos del mercado, consolidarnos en el
basándonos en nuestros productos, clientes, procesos óptimos y sobre todo en nuestros
colaboradores.
Buscamos proveer al mercado de la construcción soluciones innovadoras que contengan ventajas

que ayuden a contribuir al desarrollo sostenible del país.
Aspiramos a aumentar nuestras ventas al 10 % anual y captar nuevos clientes.
Buscamos generar valor alcanzando alta eficiencia en nuestra productividad y en todos nuestros
procesos a través de la simplificación, automatización y optimización de costos.
5)Clientes: Necesidades, Problemas y Requisitos. Determinación de 3 CTQ. Elaboración de la

matriz de Necesidades del Cliente.
SEGMENTO PROBLEMA PARA EL NECESIDADES DEL CTQ

CLIENTE CLIENTE
Distribuidora de acero a La calidad del acero Brindarles producto de Contratar mas personal
empresas, entregado no cumpla calidad. para que le trabajo sea
con los estándares mas eficiente.
requeridos para el
cliente. Ofrecerle variedad de
productos de acero para Ampliar el almacén para
satisfacer las diferentes abastecernos de mas
El retraso en las entrega necesidades de los materia prima y cumplir
puede retrasar en las clientes. con las demanda de los
operaciones de los clientes.
clientes.
Precios que sean
accesibles y de calidad Comprar mas camiones

para el cliente. de carga para distribuir a
Error en las facturación
mas lugares.
puede ocasionar una
disputa financiera con
los clientes.
6) MODELO SIPOC:

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Gestión de Procesos, Simulación y Mejora Continua

Guía del Proyecto Integrador

Objetivo del Trabajo

2. Organizar las operaciones de una empresa desde su planificación, la medición de sus

3. Desarrollar la capacidad de trabajo en equipo.

No se aceptarán trabajos realizados de forma individual.

● El trabajo será presentado en formato Ms-Word con los siguientes puntos:

Avance # 1 – Tarea calificada 1 – Semana 4

Rúbrica de Evaluación - Tarea Calificada 1 - Semana 5

(05 puntos) (03 puntos) (02 puntos) (01 punto)

Identifica y analiza en Identifica y analiza en Identifica y analiza Identifica y analiza en

(05 puntos) (04 puntos) (02 puntos) (01 punto)

Identifica claramente Identifica cada uno de Identifica de forma NO Identifica los

(05 puntos) (04 puntos) (02 puntos) (01 punto)

4. Modelamiento Elabora el Elabora el Elabora el Elabora el

Modelamiento Modelamiento Modelamiento Modelamiento

(05 puntos) (04 puntos) (02 puntos) (01 puntos)

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la conmemoración de

Curso: Gestión de Procesos, simulación y mejora continua

Profesora: Gissela Trujillo Lagunas

-Tejeda Anyosa Diana Milagros

-Juan Diego Mucho Requejo

-Aaron Gonzales Ricanqui

-Harold Navarro sinche

-enzo Francesco Minaya Jiménez

El objetivo principal de esta investigación es abordar de manera integral la gestión de las

Posteriormente la identificación de los diferentes segmentos de clientes, así como la evaluación de

Después se procederá a la creación de modelos SIPOC (Supplier, Input, Process, Output,

4.VISIÓN, MISIÓN, OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:

Esta distribuidora se caracteriza por la calidad de nuestros productos, procesos y colaboradores

Buscamos proveer al mercado de la construcción soluciones innovadoras que contengan ventajas

Aspiramos a aumentar nuestras ventas al 10 % anual y captar nuevos clientes.

5)Clientes: Necesidades, Problemas y Requisitos. Determinación de 3 CTQ. Elaboración de la

SEGMENTO PROBLEMA PARA EL NECESIDADES DEL CTQ

accesibles y de calidad Comprar mas camiones

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