Universidad Internacional del Ecuador

Facultad de Ingeniería Mecánica Automotriz

Control de Calidad

Maestría en Ingeniería Automotriz mención en

Procesos y Calidad del Servicio Automotriz

Ing. Marcelo Manosalvas.

Ing. Juan Manuel Méndez. Mg.

Quito 2022

1
Contenido
1. LEAN ........................................................................................................... 3
2. Tabla de Utilización de Recursos TUR..................................................... 4
3. Stock de seguridad .................................................................................... 4
4. Cantidad Económica de Pedido EOQ ...................................................... 5
5. Pareto.......................................................................................................... 6
Pareto en el Control de calidad ................................................................... 6
Pareto en Productos ..................................................................................... 7
6. Ishikawa ...................................................................................................... 8
7. Plan de acción .......................................................................................... 10

Tabla de ilustraciones

Ilustración 1 Pareto Control de Calidad .............................................................. 6

Ilustración 2 Pareto Producto ............................................................................. 7

Tabla de tablas
Tabla 1 Tabla de Desperdicios LEAN ................................................................ 3
Tabla 2 Datos para EOQ .................................................................................... 5
Tabla 3 Pareto Control de calidad ...................................................................... 6
Tabla 4 Pareto Producto .................................................................................... 7
Tabla 5 Plan de acción ..................................................................................... 10

2
 CORPORACIÓN MARESA
DISTRIVEHIC
1. LEAN
Al efectuar la búsqueda de desechos en el taller en el área de servicio se
puede observar diferentes tipos de desechos, los cuales se detallan en el
siguiente cuadro:
Tabla 1 Tabla de Desperdicios LEAN

Tipo de Imagen Propuesta

Observación
Desperdicio Solución

Vehículo detenido
por la espera de Contactar de
autorización de manera oportuna
rectificación de al cliente para la
Sobreprocesa discos, el asesor autorización de
miento de servicio no se trabajos de manera
contacta con el rápida y no tener la
cliente para la bahía de servicio y
debida técnico detenido
comunicación

Solo existen dos

pipas para todos
los técnicos, cada Comprar mas
zona del taller pipas para dividir
debe acercarse a entre zonas y los
coger la pipa de técnicos no se
aceite y llenarla tengan la
Movimientos
con el aceite que necesidad de
se va a utilizar en buscar en todo el
cada vehículo, de taller las pipas y
igual manera se utilizar de manera
debe limpiar antes más oportuna
y después de
usarla

3
 Delegar al
personal de
bodega un
Cada técnico debe
patinador que
acercarse a la
distribuya los
bodega para
repuestos que
Movimientos realizar la solicitud
necesiten los
de repuestos. Esto
técnicos
alarga el tiempo
dependiendo del
de mantenimiento.
mantenimiento que
se encuentren
realizando
Responsabilizar a
los asesores por
Las ingresar las
observaciones peticiones de
hechas por el ultimo momento de
Defecto
cliente no son los clientes al
ingresadas en el sistema para que
sistema se encuentren en
las ordenes de
trabajo

Modificar el
sistema para que
El sistema es lento trabaje de una
haciendo que el forma mas fluida y
personal detenga evitar demoras al
Demora
sus labores hasta momento de
poder inicializar el inicializar y finalizar
trabajo. los trabajos
designados a cada
técnico

2. Tabla de Utilización de Recursos TUR.

Anexo documento Excel
3. Stock de seguridad
Anexo documento Excel

4
 4. Cantidad Económica de Pedido EOQ
PASTILLAS POST NEW MAZDA 6
Según inventario y ventas realizadas en el año anterior 2021, se obtiene
información de que se vendieron 27 pastillas de freno del modelo Mazda 6.
Estos ítems son solicitados de manera trimestral en un solo embarque con otros
productos, de esta manera el costo del pedido por unidad desciende a $2.70 por
cada unidad. Además, a este precio se suma la distribución a cada agencia por
medio se servicio de mensajería privada lo que aumenta su costo de distribución
en $1.70 en cada unidad. Por lo que cada pedido tiene un costo de
(4x$2.70x$1.70) $17.60 (costo por pedido)
Las pastillas se almacenan en las agencias de manera directa después de que
los contenedores llegan a la planta central y son distribuidas por medio de
servicio de mensajería privada. Cada agencia tiene servicio de seguridad privada
las 24 horas del día los 365 lo que suma un sueldo básico de la persona de
guardianía de $400, esto es para toda la agencia y para el efecto tomaremos $10
El valor de producto en la venta directa de fabrica es de $41,46 incluido todos
los descuentos
Tabla 2 Datos para EOQ

Demanda Anual D 27

Costo de Pedido S $17,60

Costo de tener i $10
Valor producto V $41,46

2𝐷𝑆
𝑄=√
𝑖𝑉

2(27 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠)($17.60)
𝑄=√
($10)($41,46)

𝑄 = 1.5 ≈ 2 𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠
Conclusión
Los pedidos según el índice EOQ indica que se deben realizar 2 unidades cada
dos semanas lo que indica que el pedido trimestral es aproximadamente 7
unidades.

5
 5. Pareto
Pareto en el Control de calidad

Tabla 3 Pareto Control de calidad

Cuenta de %
Etiquetas de fila CC Porcentajes Acumulado
OTROS 64 28,32% 28,32%
MANTENIMIENTO PROG 42 18,58% 46,90%
FOCOS 39 17,26% 64,16%
MEDICION BAT 28 12,39% 76,55%
TARJETA 17 7,52% 84,07%
CHECK LIST 13 5,75% 89,82%
CHISPEADORES 11 4,87% 94,69%
NIVELES 8 3,54% 98,23%
FRENOS 3 1,33% 99,56%
PILA CONTROL 1 0,44% 100,00%
Total general 226 100,00%

120,00%

100,00%

80,00%

60,00%

40,00%

20,00%

0,00%

Ilustración 1 Pareto Control de Calidad

Conclusión
Al ser los retoques OTROS muy variados se debe concentrar en los retoques de
reset de mantenimiento programado, focos quemados, mediciones de baterías y
tarjetas de mantenimientos no colocadas los esfuerzos de evitar que se repitan

6
 Pareto en Productos

Tabla 4 Pareto Producto

Etiquetas de fila Cuenta de Salida Suma de Precio Total % % Acumulado

MESA RH COMPASS ANT 39 15872,37 41% 41%
PASTILLAS POST NEW MAZDA 6 93 5856,23 15% 56%
Amortiguador Compass 73 5586,24 14% 71%
Amortiguador Journey 36 2923,80 8% 78%
Filtro Aire Mazda 2 217 2715,43 7% 85%
TERMOSTATO MAZDA CX5 131 1708,84 4% 90%
Filtro Aire Cherokee 4.7 42 1694,21 4% 94%
Amortiguador Palio 20 1140,01 3% 97%
Filtro Aire skyactive 77 658,24 2% 99%
Empaque cabezote Mazda 6 13 398,72 1% 100%
Total general 741 38554,0859 100%

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

Ilustración 2 Pareto Producto

Conclusión
Se debe prestar atención a los siguientes ítems debido a que representan el 80%
de las ventas:

MESA RH COMPASS ANT

PASTILLAS POST NEW MAZDA 6
Amortiguador Compass
Amortiguador Journey

7
 6. Ishikawa
De acuerdo el Pareto realizado para servicio en problemas de control de calidad
indica que el problema mas reiterativo es que los técnicos no realizan el reseteo
de los mantenimientos programados, para lo cual se desarrollará el Ishikawa
Problema: Reset Mantenimiento
• Método
o No se realiza en el instante adecuado
▪ No revisan el procedimiento del mantenimiento
• Cambios en el plan de mantenimiento
o Planes no socializados
▪ Área de soporte sin personal para
realizar las socializaciones
• Contratar personal para
capacitaciones
o No se realiza como costumbre
▪ No hay aplicación de parte de los técnicos
• No siguen el check list

• Medio ambiente
o Acceso a internet no es estable
▪ Bahías de servicio sin internet
• No se puede conectar a fabrica con escáner
o Servicio de internet no es arreglado
▪ Se levanta requerimiento sin respuesta
• No hay presupuesto para
mejoramiento de rúters
o No hay tomas de luz para las máquinas de los técnicos
▪ Infraestructura deteriorada
• Gerencia de mantenimiento no resuelve problema

• Maquinaria
o Escáner no actualizado
▪ Se envía requerimiento a los encargados
• No hay presupuesto
o Departamento financiero sin designación de
presupuestos
o Computadoras obsoletas
▪ No hay plan de renovación de equipos
• Área de soporte no tiene presupuesto
o Área financiera no realiza controles de
presupuestos
• Mano de obra
o Olvido del técnico

8
 ▪ No se llena el check list de una manera adecuada
• Apuro de realizar el siguiente vehículo
o No hay una distribución uniforme de trabajos
▪ Coordinador taller no distribuye
trabajos
• Coordinador taller tiene mucha
carga laboral con garantías
o Falta de distribución de
carga laboral
▪ Desconocimiento
de funciones por
parte de líneas de
supervisión
o Técnico no sabe cómo realizar el procedimiento
▪ No tuvo cursos de capacitación de la marca
• No le incluyen en los listados para capacitaciones
o Área asignada de capacitaciones sin listados
actualizados de técnicos
▪ No actualizan datos los técnicos en
TTHH
o No suficiente nivel para manipulación de escáner
▪ No tiene titulo
• Fue lavador
o No se realizó revisión de títulos por parte
TTHH para la promoción a técnico
▪ No se capacita al técnico

9
 7. Plan de acción

Tabla 5 Plan de acción

Factor crítico Via Impleme

Qué Cómo Detalle Quién Fecha inicio Fecha fin Dónde Costo
de éxito ble ntación

Auditorias a las
Selección de 10
ordenes de trabajo
LEAN Defecto OT al azar en la Jefe de taller 01/08/2022 02/09/2022 Oficinas 0 Si 0
para verificación de
semana
procesos
Tabla de
El coordinador
Utilización Cuello de
de patio según
de botella Descargar trabajos con Coordinador
la TUR tiene 01/08/2022 02/09/2022 Taller 0 Si 0
Recursos técnicos el coordinar de patio de patio
poca carga
TUR. especialistas
laboral
Utilizaremos 3
Stock de
MESA RH Es el elemento que desviaciones Bodega Próximo 3115,66 Si 3115,66
seguridad 01/08/2022 Bodega
COMPASS ANT mayor venta tiene para cubrir el pedido
99.90%

10
 Pastillas post
new Mazda 6
Utilizaremos 2
Amortiguador
Estos elementos desviaciones
Compass 2272,03 2272,03
representan el 80% de para cubrir el Si
Amortiguador
las ventas 97,72%
Journey
Filtro aire
Mazda 2
Termostato
Mazda cx5
Filtro aire
cherokee 4.7 Utilizaremos 1
Amortiguador Estos elementos desviaciones
615,20 615,20
palio representan el 20% de para cubrir el Si
Filtro aire las ventas 84,13%
skyactive
Empaque
cabezote
Mazda 6
PASTILLAS Facto de Pedido de 7
Bodega Próximo
EOQ POST NEW aproximadamente 2 unidades cada 01/08/2022 Bodega $ 621.12 Si $ 621.12
pedido
MAZDA 6 unidades trimestre
MESA RH
Si
COMPASS ANT
PASTILLAS
POST NEW Realizar pedidos Si
Significan el 80% de las Bodega Próximo
PARETO MAZDA 6 según stock de 01/08/2022 Bodega
ventas seguridad
pedido
Amortiguador
Si
Compass
Amortiguador
Si
Journey

11
 No se realiza
No se realizan Controlar
en el instante
procesos procesos
adecuado
Revisión de
Coordinador
bahía de
Acceso a de patio Reunión
Ishikawa Bahías no adecuadas trabajo y 01/08/2022 02/09/2022 $135 Si $1.080
internet no es Control semanal
para realizar trabajos adecuarlas
estable Calidad
para realizar
los trabajos
Olvido del Procesos de llenado de Controlar
técnico check list procesos

12