PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA COOPAC VIRGEN DE LAS

NIEVES

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Incrementar la cartera de productos y servicios financieros de la cooperativa

2. Elaborar un plan de publicidad para captar un mayor número de clientes

3. Optimizar la calidad del servicio en lo referente a cobertura y rapidez para

captar más clientes en la Cooperativa Virgen de las Nieves

4. Elaborar un plan de promoción para lograr fidelizar a los clientes y posesionarse

en el mercado.
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 1

Incrementar la cartera de productos y servicios financieros de la cooperativa

PROBLEMA: La Cooperativa “Virgen de las nieves” no cuenta con variedad en la cartera de

sus productos y servicios lo que no ha permitido satisfacer las necesidades insatisfechas.
META:

Lograr una captación del 30% de nuevos clientes con el incremento en la cartera de
productos y servicios.
ESTRATEGIA:

Realizar alianzas Estratégicas con empresas del sector público y privado para ofertar los
nuevos productos y servicios
TÁCTICAS:

Incrementar la cartera de productos y servicios en:

En captaciones:

 Ahorros Juveniles.

 Ahorro para Niños.

 Ahorro Futuro.

En colocaciones:

 Emergentes

 Consumo

 Productivos individuales.
Servicios sociales:

 Seguro de desgravamen
 Giros y Transferencias nacionales e internacionales.

 Pagos a terceros (sueldos).

ACTIVIDADES:

 Gestionar las Actas de Reunión y aprobación por parte del Consejo de Administración
de los nuevos productos y servicios que ofertará la cooperativa
 Créditos Emergentes Mediante este servicio el socio podrá acceder a líneas de
créditos mayores

 Créditos Productivos Individuales. Este servicio representa una oportunidad para

incremento del capital de trabajo de microempresas, y para las actividades
industriales, comerciales, agrícolas y de servicios, que pueden acceder a un crédito.
 Créditos Productivos Solidarios. Este crédito se otorgará a grupos organizados que
trabajan en diferentes actividades productivas y se entrega a más de un socio con
un cruce de garantías.

RESPONSABLE: Gerente y personal de la Cooperativa “Virgen de las Nieves”

TIEMPO: 3 meses, se estima para la puesta en marcha de los nuevos productos.

 OBJETIVO No. 1
Incrementar la cartera de productos y servicios financieros de la cooperativa

META ESTRATEGIAS TÁCTICAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONSABLE TIEMPO

Incrementar la cartera de productos y  Gestionar las Actas de Reunión y
servicios en: aprobación por parte del Consejo de
En captaciones: Administración de los nuevos
• Ahorros juveniles. productos y servicios que ofertará la
• Ahorro para niños. cooperativa

Gerente y personal de la cooperativa

• Ahorro futuro.  Créditos Emergentes Mediante este
Lograr una Realizar alianzas En colocaciones: servicio el socio podrá acceder a
captación Estratégicas con • Emergentes líneas de créditos mayores.
del 30% de empresas del • Consumo  Créditos Productivos Individuales.
nuevos sector público y • Productivos individuales. Este servicio representa una
clientes privado para Servicios sociales: oportunidad para incremento del
con el ofertar los • Seguro de desgravamen capital de trabajo de microempresas. 3meses.
increment nuevos • Giros y Transferencias  Créditos para las actividades
o en la productos y nacionales e internacionales. industriales, comerciales, agrícolas y
cartera de servicios • Pagos a terceros (sueldos). de servicios.
productos  Créditos Productivos Solidarios. Este
y servicios. crédito se otorgará a grupos
organizados que trabajan en
diferentes actividades productivas y
se entrega a más de un socio con un
cruce de garantías.
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 2

2. Elaborar un plan de publicidad para captar un mayor número de clientes

PROBLEMA: Con la aparición de nuevas Cooperativas en la ciudad de Coracora la

Cooperativa “Virgen de las nieves” ha descuidado la publicidad a la población, incrementar

los socios o clientes de la institución.

META:

Incrementar la publicidad en un 35% para persuadir la compra y facilitar el uso de

productos y servicios financieros de la Cooperativa “Virgen de las Nieves”.

ESTRATEGIA:

La campaña publicitaria que desarrollará la Cooperativa “Virgen de las Nieves”, estará

dirigida a personas mayores de dieciocho años que se encuentran en capacidad de utilizar

los diferentes productos y servicios financieros que la institución ofrece.

TÁCTICAS:

 Participación en ferias y exposiciones.

 Patrocinio en actividades deportivas

 Visitas a establecimientos educativos (conferencias)

 Marketing de puerta a puerta.

ACTIVIDADES:

Participación en ferias y exposiciones. - La cooperativa participará con

stands en las ferias y exposiciones (expo feria Coracora) que se realicen dentro de la

ciudad de Coracora para establecer contacto directo con el público asistente y dar a

conocer los diferentes productos y servicios financieros a los que pudieran acceder si

formase parte de la misma.

Patrocinio en actividades deportivas. - La cooperativa apoyará a la juventud de la

comunidad en las diferentes actividades deportivas que se desarrollen al realizar auspicios

con uniformes a clubes que se encuentren participando en los diferentes campeonatos que

organice la liga deportiva de la comunidad, en estos uniformes estará estampada la

publicidad de la institución, logrando de esta manera posicionarla en la colectividad como

una institución que apoya al deporte.

Visita a establecimientos educativos (conferencias).-

 Se desarrollará la Cooperativa “Virgen de las Nieves”, realizar conferencias para de

esta manera dar a conocer a la institución los diferentes productos y servicios

financieros que la misma ofrece, la exposición de los productos financieros que

ofrece la cooperativa se realizará en lo posible ante el personal que ahí labora o

se realizará a los directivos de las instituciones para que ellos se encarguen de

transmitir el mensaje a todos sus colaboradores, o a los jóvenes que se encuentran

en el último nivel de universidad y egresados, a los que va dirigido un nuevo

servicio que es el crédito nuevos emprendedores.

 El personal de la cooperativa visitará a las diferentes instituciones universitarias con

un detalle para el personal que ahí labora cuando sean fiestas del maestro y con

una flor al celebrarse el día de las madres, como muestra que la institución se

preocupa por sus asociados.

 En las visitas además de dar a conocer a la cooperativa se entregará los materiales

publicitarios como son hojas volantes, afiches, trípticos y requisitos para apertura
 de cuentas y créditos.

Venta personal.- La idea es visitar personalmente las viviendas de sus clientes potenciales

entregándoles hojas volantes informándoles de los productos y servicios que les ofrece la

cooperativa.

Testimonios.- Mediante los testimonios de personas que fueron beneficiadas por la

Cooperativa “Virgen de la Nieve”, se creará una campaña publicitaria en la radio, televisión

y prensa además, se entregara hojas volantes, afiches, adhesivos, dípticos en los cuales se

resaltará los diferentes productos y servicios financieros que la institución ofrece.

MATERIALES PUBLICITARIOS

Los modelos de los diferentes materiales publicitarios que se utilizarán en el presente plan

han sido elaborados de tal manera que logren llevar un mensaje claro y preciso a la

población, en el mismo se detalla claramente todos los productos y servicios financieros

que ofrece la institución para que de esta manera sean conocidos por todas las personas

que sean socios o no.

El material a ser utilizado en el plan se detalla a continuación:

Hojas Volantes. - Las mismas que serán impresas en los dos lados para que
de esta manera la información pueda ser detallada claramente y las personas no tengan

que llevar demasiadas hojas en su poder para conocer todos los productos que la

institución ofrece.

Afiche. - El diseño de afiches con el fin de promocionar los productos y servicios financieros

que ofrece la cooperativa.

Adhesivo para vehículo. - El mismo que será entregado a los diferentes socios que posean

vehículos para que de esta manera vayan promocionando a la institución por las

diferentes vías que ellos transiten.

Tríptico. - Otro recurso publicitario que utilizaremos serán los trípticos en los mismos

detallaremos todos y cada uno de los servicios y productos que la institución ofrece, sin
dejar de lado la buena atención y servicio que se brinda a las personas que se acercan a la

misma.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Radio

Una vez determinado cual es la emisora más escuchada y el canal de televisión más visto. La

promoción de la cooperativa y sus diferentes servicios se realizará a través de los medios de

comunicación antes mencionados para lograr posicionamiento de la Cooperativa “Virgen de las

Nieves”.

Televisión

Es el medio que mayor efecto causa en la audiencia, para el lanzamiento de nuestra

estrategia.

FINANCIAMIENTO:

COSTO
CANTIDA DETALLE TIEMPO COSTO TOTAL
D UNITARIO
HOJAS VOLANTES A
2000 COLOR 1 MES 0,0125

1000 AFICHES TAMAÑO A4 1 MES 0,18

ADHESIVOS PARA
100 VEHÍCULOS 1 MES 1
ANUNCIO RADIAL LOS 2
30 MINUTOS 1 MES 2
ANUNCIOS
45 TELEVISIVOS 1 MES 15,55
TOTAL

RESPONSABLE:

Gerente y personal de la Cooperativa “Virgen de las nieves”.

 OBJETIVO No. 2
Elaborar un plan de publicidad para captar un mayor número de
clientes

META ESTRATEGIAS TÁCTICAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONSABLE TIEMPO

• La cooperativa
La campaña
participará con
publicitaria que
stands
desarrollará la
en las ferias y
Cooperativa de
exposiciones (expo
Ahorro y • Participación en
feria Cuenca).
Crédito ferias y
Incrementar la publicidad • Realizar conferencias
“MACODES”, exposiciones.
en un 35% para persuadir en las diferentes
estará dirigida a • Patrocinio en
la compra y facilitar el instituciones 1.065 DÓLARES Años de vida
personas actividades

Gerente y personal de la cooperativa

uso de productos y universitarias de AMERICANOS útil del
mayores de deportivas
servicios financieros de la la ciudad de proyecto.
dieciocho años • Visitas a
Cooperativa de Ahorro y Cuenca
que se establecimientos
Crédito “MACODES”. • Entregar materiales
encuentran en educativos
publicitarios como son
capacidad de (conferencias)
hojas volantes, afiches,
utilizar los • Marketing de puerta trípticos
diferentes a puerta. • Visitar
productos y personalmente las
servicios viviendas de sus
financieros que clientes potenciales
la institución • Realizar una
ofrece. campaña publicitaria
en
la radio, televisión.
TOTAL $1.065,00

118
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 3

Optimizar la calidad del servicio en lo referente a cobertura y rapidez para captar más

clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES”

PROBLEMA: El sector cooperativo ha tomado gran auge por lo que resulta que en la ciudad

de Cuenca existen grandes competidores en lo que respecta a cooperativas de ahorro y

crédito provocando que en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” se dé un lento

crecimiento en la captación de clientes los cuales no han podido ser atendidos por

limitaciones tecnológicas y de recursos de inversión.

META:

Fortalecer el servicio al cliente en un 60% con cobertura y rapidez en sus procesos a través

de sistemas automatizados compartidos incrementando rentabilidad, imagen y posición en

el mercado.

ESTRATEGIA:

Implementación de un cajero automático NCR 5085

TACTICAS:

 Los clientes no pagarán por afiliarse a la red del cajero automático.

 Los clientes pagarán solo las transacciones que efectúen.

 El software que se instalará y cuya licencia de uso será de propiedad de

Multiservice es: SHARING LITE VERSIÓN el mismo que no podrá ser copiado o

duplicado ni parcial ni totalmente en ningún otro computador o medio magnético.

119
ACTIVIDADES:

 Presupuestar la inversión inicial, los costos de arrendamiento y

comunicacionales.

 Realizar contactos de con la empresa Multiservice quién proveerá del cajero

automático

FINANCIAMIENTO:

RUBROS DÓLARES
HARDWARE/SISTEMA OPERATIVO 4.000,00
INSTALACIÓN DE ENLACE DE
ECOMUNICACIÓN 5.400,00
GASTOS DE ADECACIÓN E
INSTALACIÓN 500,00
INSTALACIÓN SEGURIDAD CAJERO 3.000,00
IMPREVISTOS 200,00
TOTAL 13.100,00

RESPONSABLE: Gerente y personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES”

CAJERO AUTOMÁTICO

120
 OBJETIVO No. 3
Optimizar la calidad del servicio en lo referente a cobertura y rapidez para captar más clientes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito
“MACODES”

META ESTRATEGIAS TÁCTICAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONSABLE TIEMPO

• Los clientes no
pagarán por afiliarse
a
la red del cajero
automático.
• Presupuestar la
Fortalecer el servicio al • Los clientes pagarán
inversión inicial,
cliente en un 60% con solo las transacciones
los

Gerente y personal de la cooperativa

cobertura y rapidez en que efectúen.
Implementación • El software que se costos de
sus procesos a través de 13.100 Años de vida
de un cajero instalará y cuya arrendamiento y
sistemas automatizados DÓLARES útil del
automático NCR licencia de uso será de comunicacionales.
compartidos AMERICANOS proyecto.
5085 propiedad de • Realizar contactos de
incrementando
Multiservice del con la empresa
rentabilidad, imagen y
Ecuador es: SHARING Multiservice del
posición en el mercado.
LITE VERSIÓN el Ecuador quién
mismo que no podrá proveerá del
ser copiado o cajero
duplicado ni parcial automático
ni totalmente en
ningún otro
computador o medio
magnético.
TOTAL $13.100,00

121
 OBJETIVO ESTRATÉGICO 4

Elaborar un plan de promoción para alcanzar fidelización de los clientes

PROBLEMA: Según los resultados obtenidos en las encuestas a los clientes la Cooperativa

de Ahorro y Crédito “MACODES”, realiza muy pocas promociones a sus clientes, es decir no

cuentan con estrategias promocionales para motivar a los socios y clientes.

META:

Fidelizar en un 70% a los socios y clientes de la Cooperativa de Ahorro y Crédito

“MACODES”

ESTRATEGIA:

 Incentivar al cliente externo

 Realizar rifas en fechas especiales

 Crear talleres de socialización en las comunidades

 Participar en los días de ferias de la ciudad de Cuenca

TÁCTICA:

 La entrega de obsequios se realizará en la misma institución por la apertura de

cuenta se entregará un esfero, por las Inversiones a Plazo Fijo se entregará un

vaso, por cinco pagos puntuales en los créditos se entregará un jarro y por 200

dólares acumulados en ahorros se entregará un vaso los mismos que llevarán

impreso el logotipo de la Cooperativa con el fin de mantener los socios captados e

incrementar el flujo de nuevos clientes.

 Se realizará rifas en fechas especiales como: en el día de la madre

122
 donde se entregará una refrigeradora de 12 pies y una cocina de cuatro

quemadores, en el día padre se entregará un juego de dos llantas y fin de año se

entregará un juego de comedor. Para lo cual se debe entregar un boleto por cada

20 dólares en depósitos.

 Instalación de un stand en los sectores estratégicos como los malls de la ciudad de

Cuenca con la finalidad de promocionar a la Cooperativa entregando a las personas

los diferentes documentos publicitarios.

ACTIVIDADES:

 Realizar cotizaciones para la presupuestar los obsequios que se entregarán en la

institución

 Diseño e impresión de los boletos para la rifa

 Gestionar el alquiler de la isla para el stand en el mall Coral Center

FINANCIAMIENTO:

123
 CANTIDAD DETALLE COSTO

1 550
Refrigeradora

1 450
Cocina
1 Juego de Comedor 750
1 Tour a Galápagos 1000
TOTAL 2750

RESPONSABLE:

Gerente y personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES”.

CAMISETAS

VASOS

124
ESFEROS

125
 OBJETIVO No. 4
Elaborar un plan de promoción para alcanzar fidelización de los
clientes

META ESTRATEGIAS TÁCTICAS ACTIVIDADES PRESUPUESTO RESPONSABLE TIEMPO

Gerente y personal de la cooperativa

• Incentivar al • Realizar cotizaciones
cliente para la presupuestar
externo • Entrega de obsequios los obsequios que se
Fidelizar en un 70% a los • Realizar rifas en • Realizar rifas en entregarán en la
fechas especiales Años de vida
socios y clientes de la fechas especiales institución 4550 DÓLARES
• Instalación de un útil del
Cooperativa de Ahorro y • Crear talleres de • Diseño e impresión de AMERICANOS
stand en el sectores proyecto.
Crédito “MACODES” socialización en los boletos para la rifa
las comunidades estratégicos como • Gestionar el alquiler
• Participar en los de la isla para el stand
malls de la ciudad
los días de ferias en el mall Coral Center
de
la ciudad de
Cuenca

TOTAL $4550,00

126
 MONTO A INVERTIR EN EL PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA
DE AHORRO Y CRÉDITO “MACODES”

Nº OBJETIVO ESTRATÉGICO COSTO

Incrementar la cartera de productos y servicios financieros de
1. la cooperativa 0,00
Elaborar un plan de publicidad para captar un mayor número
2. de clientes 1065,00
Optimizar la calidad del servicio en lo referente a cobertura y
rapidez para captar más clientes en la Cooperativa de Ahorro
3. y Crédito “MACODES” 13100,00
Elaborar un plan de promoción para lograr fidelizar a los
4. clientes y posesionarse en el mercado. 4550,00
TOTAL 18715,00

El monto total a invertir en el plan de marketing es de 18715,00 dólares

americanos.

127
a. CONCLUSIONES

Al culminar el presente trabajo d tesis y con los resultados obtenidos, se concluye.

1. A base de las entrevistas y encuestas al gerente propietario y a los empleados y

clientes de empresa Cooperativa MACODES, se determina que no cuenta con un Plan

de Marketing que permita mejorar el servicio de los productos ofrecidos en la empresa

y que se hace necesaria fortalecer e implementar nuevas estrategias que permitan

enfrentarlas.

2. La Cooperativa MACODES posee más amenazas que oportunidades en cuanto al

análisis externo se refiere puesto que la ponderación total de la matriz EFE llega a

2,71, lo cual está por arriba de la media de 2,50.

3. La Cooperativa MACODES es fuerte internamente de acuerdo al análisis interno que se

elaboró puesto que el resultado de la matriz EFI es de 2,30, indicando que está por

arriba de la media.

4. Se concluye también que el presupuesto del plan de marketing será financiado

directamente por Cooperativa MACODES para el beneficio de todos y cada uno de los

que laboran en esta.

128
b. RECOMENDACIONES

Luego de haber concluido el trabajo de tesis se pude recomendar lo siguiente:

1. Se recomienda aplicar el plan de marketing elaborado para la Cooperativa MACODES

2. Aprovechar las oportunidades que tiene en el entorno externo la Cooperativa

MACODES.

3. Lograr un mejor posicionamiento en el mercado de la región aplicando las estrategias

del presente trabajo de tesis.

4. Empezar a utilizar la misión y visión, así como el organigrama que existe, con la

finalidad de saber aprovechar y distribuir adecuadamente los recursos.

129
c. BIBLIOGRAFÍA

 Biblioteca de Consulta Microsoft Encarta 2010 © 2010, Microsoft

Corporation.

 CIFUENTES ALVARO, CIFUENTES ROSA MARIA, SABOGAL

NARCIZO. Investigación de mercados. UNISUR. Bogotá 1996

 CHIRIBOGA ROSALES, Luis Alberto. Sistema Financiero.

PrimeraEdición. 2007 Quito-Ecuador.
 GAITHER, Tucker Frances, Creative Customer Service Management, Volumen 13,
N° 3, 1983.

 KOTLE, PHILLIP Y ARMSTRONG. (2006) Fundamentos de Marketing.

VI edición, Edit. Prentice Hall.

 LOPEZ, OZUN. “Introducción a la investigación de mercados”.

 LOVELOCK, Christopher. Mercadotecnia de Servicios, 1ra Edición, Editorial

McGraw Hill, 2000.

 MUÑIZ, Rafael. Marketing XXI, 2da. Edición, México, 2008.

 PEEL, Malcolm. El servicio al cliente, 3ra Edición, Editorial Deusto, España, 1993.

 Régimen de la Ley de Cooperativas.

 STANTON, ETZEL Y WALKER. (2005) Resumen Fundamentos de Marketing. XIII

edición, Edit. McGraw Hill. México.

 SCHIFFMAN, León G. y Otros. Comportamiento del consumidor, 5ta. Edición,

1997.

 Texto Básico, Elaboración de Plan Estratégico, módulo 5, Loja-Ecuador.

 www.marketing.com / Libro virtual de marketing, Muñiz Pablo.

130
d. ANEXOS

ANEXO 1
Ficha resumen del proyecto aprobado

TEMA:

PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “MACODES” LTDA., DE

LA CIUDAD DE CUENCA

PROBLEMÁTICA

La finalidad de toda organización comercial es obtener utilidades y esto se lo puede lograr

captando clientes dispuestos a adquirir los productos o servicios que se les ofrece, pagando

por ello un precio conveniente.

En nuestro país en la actualidad las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los

potenciales clientes, o al menos que no pueden atraerlos a todos de la misma forma. Los

clientes son numerosos, dispersos y variados en cuanto a sus necesidades y costumbres. Los

clientes enfrentan con frecuencia un gran despliegue de productos y servicios de los cuales

deben elegir.

La falta de credibilidad de la comunidad en el accionar de las Instituciones financieras, ha

ocasionado que la captación de clientes sea compleja, perjudicando

131
así a las instituciones financieras e impidiendo poder ejecutar adecuadamente sus actividades

financieras, crediticias y de servicio, lo que motiva tomar otro tipo de acciones que permitan

mantener y atraer a socios y nuevos clientes.

La Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA., presenta niveles bajos en la captación

de nuevos socios, debido a una limitada promoción y publicidad de los servicios financieros

que ésta entidad oferta.

Es por esta razón que la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA., debe disponer

de un Plan de Marketing, que permita mantener e incrementar socios, lo que le posicionaría

como una entidad financiera sólida, confiable y rentable, tanto para los accionistas como para

los socios.

El no contar la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA., con un Plan de

Marketing, perjudica la imagen institucional, lo que imposibilita el mantener sus socios e

incrementar la captación de nuevos socios y recursos económicos, lo que causaría que no se

pueda cumplir con la finalidad y objetivos para lo cual fue creada, en desmedro de los

intereses de accionistas, socios y empleados de esta organización.

Teniendo como características del problema, los siguientes:

 Limitado número de socios

 Lento crecimiento económico de la Cooperativa

132
  Poca rentabilidad

 Reducida publicidad y promoción de los servicios que oferta la Cooperativa, a la

comunidad.

Este problema se manifiesta por la falta de un plan de marketing que promocione los servicios

que oferta la Cooperativa, lo que ocasiona que la comunidad no conozca de los servicios

financieros y de las bondades adicionales que ofrece esta Cooperativa.

Los factores intervienen en la orientación del problema, se pueden dividir en:

Internos:

 La falta de una política institucional sobre promoción y publicidad de los servicios

que oferta.

 El desconocimiento de los directos de la Cooperativa sobre las bondades de

disponer de un Plan de Marketing.

 Falta de capacitación a los empleados de la Cooperativa sobre la calidad de

servicios que brinda la institución.

 Poca promoción y publicidad

Externos:

 El medio ambiente que le rodea

 La competencia con otras instituciones financieras

 El tipo de servicios que oferta

133
Los que sucedería al no atender este problema, que no permitiría un crecimiento de la

Cooperativa, baja en la rentabilidad de la misma, descontento de accionistas, socios y

empleados, lo que podría llevar al cierre de sus oficinas.

PROBLEMA
FALTA DE UN PLAN DE MARKETING
CAUSAS. EFECTOS SOLUCIONES

- Limitada - Niveles bajos en - Disponer de un

promoción y la captación de Plan de
publicidad los socios. Marketing, que
de los - Lento permita
servicios crecimiento mantener e
financieros económico de la incrementar
que ésta Cooperativa socios, lo que le
- La competencia
entidad posicionaría
con otras
oferta. instituciones como una
financieras entidad
- Descontento de financiera sólida,
accionistas, confiable y
socios y rentable, tanto
empleados para los
- Cierre de sus accionistas como
oficinas. para los socios.

134
JUSTIFICACIÓN

El Plan de Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA, de la ciudad

de Cuenca, tiene la finalidad de apoyar a la Cooperativa a que se consolide en el mercado

tanto de la ciudad de Cuenca, como en sus parroquias rurales, manteniendo satisfechos a sus

socios y captando potenciales clientes, dando a conocer mediante estrategias las ventajas

financieras y sociales que ofrece la entidad.

Con este plan se pretende alcanzar que la ciudadanía pueda conocer más sobre la Cooperativa

de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA.; su experiencia, evolución y sobre todos sus servicios

financieros que oferta, tanto en ahorros como en créditos y que gracias a su variedad pudieran

ajustarse a la realidad económica y necesidades de la comunidad de la provincia.

La elaboración del plan de marketing me ayudará a consolidar mis conocimientos adquiridos

durante la carrera en la Universidad Nacional de Loja, que a través de sus docentes enriquecen

a sus alumnos formando profesionales con conocimientos científicos y éticos, los mismos que

me ayudarán a ponerlos en práctica, en una situación real que permita una inmediata

aplicación de la teoría a la práctica.

También con la realización de este proyecto, me permitirá desarrollar el sentido del

emprendimiento para tratar de convertir situaciones pacíficas, en dinámicas.

135
OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar un Plan de Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES”

LTDA.”, de la Ciudad de Cuenca

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la situación actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES”

LTDA.”, de la Ciudad de Cuenca, a través del análisis externo que permita descubrir las

oportunidades y amenazas del mercado en donde se desenvuelve la Cooperativa y del

análisis interno que permita identificar las debilidades y fortalezas desde el punto de

vista comercial y de marketing.

 Definir los objetivos y las estrategias del marketing, considerando la cartera, la

segmentación y posicionamiento, funcional (marketing mix: Producto, Precio,

Distribución y Comercialización), para evaluar, revisar, proponer y seleccionar las

decisiones estratégicas definitivas.

 Elaborar el Plan de Acción

 Establecer el presupuesto que contemple las estrategias y planes de acción a seguir

de tal manera que los directivos de la Cooperativa de Ahorro y

136
 Crédito MACODES LTDA., conozcan los requerimientos financieros para poner en

práctica este Plan de Marketing.

 Diseñar los métodos de control del plan de marketing en la Cooperativa de Ahorro y

Crédito “MACODES” LTDA.”

METODOLOGÍA

MÉTODOS

 Método Inductivo.-Es un proceso analítico-sintético mediante el cual se parte del

estudio de casos, hechos o fenómenos particulares para llegar al descubrimiento

de un principio o ley general que los rige.

Porque a través de este método podre lograr la elaboración del Plan de Marketing

para la Cooperativa de Ahorro y Crédito “MACODES” LTDA.

 Método Deductivo.- Es el que sigue un proceso sintético, analítico; se presentan

conceptos, principios, definiciones, leyes o normas generales de las cuales se

extraen conclusiones o consecuencias en las que se aplican, o se examinan casos

particulares sobre la base de las afirmaciones generales presentadas.

137
 Este método lo utilizare en razón de que siguiendo su proceso, podré

verificar la eficacia y eficiencia del Plan de Marketing.

 Método Científico.- Configura la base de conocimiento de toda ciencia, y a la vez, es

el procedimiento empírico más generalizado del conocimiento. Para recopilar

información teórica, empleare la lectura científica de las fuentes bibliográficas e

Internet.

TÉCNICAS

Para recopilar información de campo aplicare las técnicas como: la Entrevista y la Encuesta:

 Entrevista.-Es una técnica para obtener datos que consiste en un diálogo entre dos

personas: el entrevistador (investigador) y el entrevistado; se realiza con el fin de

obtener información de parte de éste, que es, por lo general, una persona

entendida en la materia de la investigación.

A través de esta técnica, podré obtener información del Gerente de la Cooperativa

, referente a la implementación de un Plan de Marketing.

 Encuesta.-Es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos

por medio de un cuestionario prediseñado, y no modifica

138
el entorno ni controla el proceso que está en Los datos se obtienen a partir de

realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra

representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, formada a

menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer

estados de opinión, características o hechos específicos. El investigador debe

seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la

investigación.

Las encuestas se realizaran a los clientes (1.120socios activos), de los cuales se fijará

el tamaño de la muestra y potenciales clientes de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito MACODES LTDA., con la finalidad de determinar las necesidades financieras

del mercado en la ciudad de Cuenca, (40empleados), ya que son quienes me

proporcionaran la información que requiero para realizar mi investigación de una

forma rápida, veraz y objetiva.

139
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

DURACIÓN
ACTIVIDAD
(10 meses)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1. Realizar el diagnóstico de la
situación actual de la
Cooperativa
 Sondeo y búsqueda
de información.
 Determinar las
herramientas que
permitan realizar el
diagnóstico de la Situación
Actual de la Cooperativa.
 Procesar y elaborar el
diagnóstico de la
Situación
2. Definir los objetivos y las
estrategias de marketing.
 Analizar, estructurar y
evaluar las estrategias a
aplicarse.
 Proponer las
estratégicas definitivas
 Establecer las directrices para
la elaboración de los planes
de acción.
3. Elaborar los planes de acción.
 Redactar el Plan de Marketing.
 Presentación del Plan
de Marketing
4. Establecer un Presupuesto
General para que los Directivos
conozcan los requerimientos
financieros par a poner en
práctica este Plan de
Marketing..
5. Diseñar los métodos de Control
del Plan de Marketing de la
Cooperativa de Ahorro MACODES
140
LTDA.

141
PRPRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO

INGRESOS EGRESOS

Recursos Propios
2.000,00 Libros y Papelería 500,00
Ximena Toledo Páez.

Transporte 300,00

Material Didáctico 400,00

Otros Gastos 800,00

TOTAL $2000,00 TOTAL EGRESOS: $2000,00

INGRESOS:

142
ANEXO 2

Entrevista al Gerente

1. ¿La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes” Ltda. de la ciudad de

Cuenca, cuenta con misión?

2. ¿La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes” Ltda. de la ciudad de

Cuenca”, cuenta con visión?

3. ¿La Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes” Ltda. de la ciudad de

Cuenca”, cuenta con valores institucionales?

4. ¿La infraestructura física de la Cooperativa, es la adecuada para el

funcionamiento de la misma? Describa.

5. ¿Cuál es el número de empleados que tiene en la Cooperativa?

6. ¿Realiza capacitaciones al personal para mejorar el servicio al cliente?

¿Cuáles?

7. ¿Cómo se motiva a los empleados de la Cooperativa?

8. ¿Utiliza usted en la Cooperativa herramientas y políticas de marketing?

9. Describa las fortaleza que tiene la Cooperativa de Ahorro y Crédito

10. Enumere algunas de las oportunidades que la institución posee.

11. ¿Cuál piensa que son las debilidades que la Cooperativa actualmente está

atravesando?

12. ¿Describa las principales amenazas que la Cooperativa está atravesando?

13. ¿Cuál es su competencia y cómo ha influido en el desarrollo de la cooperativa?

143
14. ¿En el funcionamiento de la Cooperativa usted ha tenido que enfrentar algún

tipo de problemas?

15. ¿Realiza algún tipo de publicidad o promoción para la Cooperativa?

16. Las situaciones externas han incidido u ocasionado algún efecto negativo a la

cooperativa?

144
Anexo 3

ENCUESTAS A TRABAJADORES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y

CRÉDITO “MACODES” LTDA.

1. CUÁL ES SU NIVEL DE INSTRUCCIÓN

2. SE SIENTE A GUSTO EN EL CARGO QUE OCUPA

3. ¿SU PUESTO DE TRABAJO LE RESULTA CÓMODO, O CON SUFICIENTE ESPACIO

PARA DESARROLLAR EFICIENTEMENTE SUS TAREAS?

4. ¿HA RECIBIDO CAPACITACIÓN POR PARTE DE LA COOPERATIVA?

5. ¿CONOCE CUÁL ES LA MISIÓN Y LA VISIÓN DE LA COOPERATIVA?

6. ¿SABE USTED SI LA COOPERATIVA TIENE VALORES INSTITUCIONALES Y OBJETIVOS

EMPRESARIALES?

7. ¿CÓMO ES LA RELACIÓN QUE USTED TIENE CON LOS CLIENTES?`

8. ¿CREE USTED QUE LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA COOPERATIVA SON?

9. ¿CONSIDERA QUE SU TRABAJO ESTÁ BIEN REMUNERADO, EN RELACIÓN CON EL

ESFUERZO Y TAREAS QUE REALIZA?

10. ¿LA ORGANIZACIÓN SE PREOCUPA DE INNOVAR LOS SERVICIOS?

145
Anexo 4

ENCUESTAS A LOS CLIENTES DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MACODES

CIA. LTDA.

Pregunta No. 1: ¿Por qué prefiere usted la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes”

Ltda., de la ciudad de Cuenca?

Pregunta No. 2: ¿Cómo se informó Ud. de la existencia de la Cooperativa de Ahorro y

Crédito “Macodes” Ltda., de la ciudad de Cuenca?

Pregunta No. 3: ¿Usted cree que los servicios que ofrece la Cooperativa de Ahorro y

Crédito “Macodes” Ltda., de la ciudad de Cuenca son?:

Pregunta No. 4: ¿Tiene publicidad la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes”

Ltda.?

Pregunta No. 5: ¿Considera usted que la publicidad que emplea la Cooperativa de

Ahorro y Crédito “Macodes Ltda., de la ciudad de Cuenca para atraer socios es:

Pregunta No. 6: ¿Usted considera que las tasas de interés para ahorros que maneja la

Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes Ltda.”, con relación a las otras

Cooperativas es?

Pregunta No. 7: ¿Cómo cree usted que son las tasas de interés para los créditos que

maneja la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes” Ltda., con relación a las otras

Cooperativas?

146
Pregunta No. 8: ¿Qué servicios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Macodes”

Ltda. Usted utiliza?

Pregunta No.9: ¿Considera usted que la Cooperativa de Ahorro y Crédito MACODES

LTDA, le brinda la seguridad a sus ahorros?

Pregunta No 10: ¿cuál cree que es la mayor dificultad al momento de acceder un

crédito?

Pregunta No11: ¿Qué promociones ha realizado la Cooperativa de Ahorro y Crédito

“Macodes Ltda.”?

Pregunta No12: ¿En qué aspectos cree usted que la Cooperativa de Ahorro y

Crédito “Macodes” Ltda. Debería cambiar o mejorar?

Pregunta No13: ¿Cómo califica la atención al cliente que brinda la cooperativa?

147
Anexo 5
FOTOS DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO MACODES MATRIZ Y SUCURSALES

MATRIZ

SUCURSAL 1

SUCURSAL 2

148
 ÍNDICE

CONTENIDOS PÁG

 PORTADA i

 CERTIFICACIÓN ii

 AUTORÍA iii

 CARTA DE AUTORIZACIÓN iv

 AGRADECIMIENTO v

 DEDICATORIA vi

a. TÍTULO 1

b. RESUMEN 2

c. INTRODUCCIÓN 10

d. REVISIÓN DE LITERATURA 13

e. MATERIALES Y MÉTODOS 51

f. RESULTADOS 55

g. DISCUSIÓN 109

h. CONCLUSIONES 128

i. RECOMENDACIONES 129

j. BIBLIOGRAFÍA 130

k. ANEXOS 131

149